Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn thạc sỹ nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam Mục tiêu cụ thể Để thực hiện mục tiêu tổng quát trên, luận văn cần giải quyết những mục tiêu cụ thể sau: Tổng hợp cơ sở lý thuyết về hiệu quả hoạt động kinh doanh Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh tại Eximbank. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và xác định những mặt tích cực, hạn chế trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng, từ đó tác giả đề xuất một số kiến nghị xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Eximbank.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã ngành: 8.34.02.01 Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM HVTH: LỮ THỊ KIM CHI MSHV: 020118160017 GVHD: PGS.TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG TP HCM, tháng 10/2018 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Tp HCM, ngày … tháng … năm 2018 Người hướng dẫn khoa học PGS.TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp HCM, ngày …… tháng … năm 2018 Chủ tịch Hội đồng xét duyệt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, thực sở nghiên cứu, hệ thống hóa lý thuyết có liên quan hướng dẫn khoa học PGS TS Hoàng Thị Thanh Hằng Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng công bố; kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Tp.HCM, tháng 10 năm 2018 LỮ THỊ KIM CHI LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Thị Thanh Hằng, người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên bảo nhiệt tình anh chị trước tất bạn bè Mặc dù cố gắng nỗ lực mình, song chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy cô bạn Tp.HCM, tháng 10 năm 2018 LỮ THỊ KIM CHI MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ii Đóng góp Đề tài Kết luận chương 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Eximbank Giải thích Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHTM NHTMCP ACB VCB TCB Agribank STB Viettinbank TCTD TCKT NHNH TP NH-GP HĐQT STT ĐVT KH CBCNV HĐKD Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế Ngân hàng nhà nước Thành phố Ngân hàng – Giấy phép Hội đồng quản trị Số thứ tự Đơn vị tính Khách hàng Cán công nhân viên Hoạt động kinh doanh Hoạt động dịch vụ HĐDV TCKT TNDN DPRR Tổ chức kinh tế Thu nhập Doanh nghiệp Dự phòng rủi ro DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ii Đóng góp Đề tài Kết luận chương 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ii Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Eximbank .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1 Biến động Doanh thu – Lợi nhuận – Chi phí Eximbank .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn hình thành vốn sở hữu Eximbank bình quân giai đoạn 2010 -2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4 Thị phần huy động vốn Ngân hàng năm 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5 Cơ cấu dư nợ cho vay Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6 Thị phần cấp tín dụng Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7 Thị phần cấp tín dụng Eximbank năm 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.9 Hiệu sử dụng vốn Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ tài sản có sinh lời Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.11 Tỷ suất lợi nhuận hoạt động tín dụng Eximbank, gđ 2010 – 2017 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.12 Tỷ thu nhập lãi cận biên Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.13 Tỷ thu nhập lãi cận biên Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.14 Tỷ lệ thu nhập từ kinh doanh dịch vụ Eximbank, gđ 2010 – 2017 Error: Reference source not found iii Biểu đồ 2.15 Tỷ lệ sinh lời hoạt động Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.16 Tỷ suất doanh lợi Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.17 Tỷ suất sinh lời Tài sản Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.18 Tỷ suất sinh lời VCSH Eximbank, giai đoạn 2010 – 2017 .Error: Reference source not found TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trước tăng trưởng nhanh về số lượng, quy mô hoạt động ngân hàng Việt Nam, dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực ngân hàng Việt Nam thị phần, chất lượng dịch vụ, lãi suất, phí v.v… Bên cạnh đó, tình hình kinh tế giới thời gian qua có biến động bất lợi: khủng hoảng kinh tế, suy thoái kinh tế, chiến tranh thương mại,… làm số ngân hàng có tên tuổi, lâu đời giới bị sụp đổ Hệ thống ngân hàng Việt Nam với quy mô vốn, tổng tài sản cịn thấp, hệ số an tồn vốn yếu, kinh nghiệm quản trị ngân hàng dễ bị tổn thương trước áp lực khủng hoảng kinh tế tồn cầu Vì vậy, trình hội nhập ngày sâu rộng lĩnh vực tài ngân hàng nay, NHTM cần tập trung nâng cao lực cạnh tranh thị trường nước nhằm tiếp tục trì thị phần có tiếp tục phát triển thị trường Thực tế tình hình kinh doanh Eximbank thời gian 2010 – 2017 gặp nhiều nhiều khó khăn hạn chế Thời điểm từ năm 2012 trở trước tình hình kinh doanh tương đối tốt ổn định; bước sang năm 2013 đến nay, tình hình kinh iv doanh trở nên khó khăn, nợ xấu gia tăng, thêm vào sức ép cạnh tranh NHTM ngày gay gắt làm lợi nhuận Eximbank sụt giảm đáng kể Thêm vào đó, gần rủi ro gian lận giao dịch tiền gửi liên tục xảy ra, hàng loạt vụ khách hàng bị tiền, có vụ án 245 tỷ đồng bà Chu Thị Bình,…đã làm niềm tin, giảm hình ảnh thương hiệu Eximbank gây dựng gần 30 năm lòng khách hàng Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh, để nâng cao lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh, để tăng niềm tin gầy dựng lại hình ảnh Eximbank lịng khách hàng, đòi hỏi Eximbank phải tự nâng cao lực kinh doanh, hiệu hoạt động hy vọng phát triển ổn định, bền vững đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng Việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam’’ tập trung vào nội dung chính: - Chương 1: Tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận tổng quan Ngân hàng thương mại (NHTM), tiêu đánh giá hiệu kinh doanh NHTM cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHTM Từ đó, giúp tác giả có đủ sở lý luận lý thuyết để vào phân tích trực trạng hoạt động kinh doanh Eximbank Chương 2, nhằm đánh giá tốt hiệu hoạt động, thành tựu đạt được, so sánh với hoạt động Ngân hàng TMCP khác Việt Nam để tìm hạn chế, yếu điểm cần khắc phục nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Eximbank - Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh Eximbank giai đoạn 2010 – 2017 Trong trình phát triển, Eximbank đạt thành tựu định, thể qua quy mô nguồn vốn, tài sản tốc độ tăng trưởng tổng tài sản, vốn tự có tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2010 -2017 Để nâng cao hiệu kinh doanh giai đoạn mới, phấn đấu mục tiêu trở trành Ngân hàng TMCP quốc doanh hàng đầu Việt Nam mà Hội Đồng Quản Trị đề với v + Tăng cường cơng tác cảnh báo rủi ro tín dụng có sách tín dụng phù hợp với lực đơn vị kinh doanh - Đối với quy trình phê duyệt tín dụng, giám sát tín dụng: Hiện tại, quy trình phê duyệt tín dụng Eximbank chặt chẽ thơng qua quy định thẩm quyền phê duyệt tín dụng rõ ràng cấp bậc Tuy nhiên với quy trình phê duyệt tiến độ giải hồ sơ chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Vì vậy, nhằm góp phần hạn chế rủi ro tín dụng, tăng trưởng thị phần tín dụng đảm bảo chất lượng tín dụng, Eximbank cần thực nhóm biện pháp sau: + Đẩy nhanh tốc độ phê duyệt tín dụng khoản vay nhỏ cách đưa thời gian phê duyệt giám sát thời gian phê duyệt cụ thể cho cấp phê duyệt + Tăng cường số ngày phê duyệt tín dụng tuần theo thứ tự ưu tiên khoản vay không giới hạn (thứ 3, thứ ngày trình hội đồng tín dụng; thứ 4, thứ ngày trình ủy ban tín dụng) + Eximbank cần tăng cường số thành viên Hội đồng tín dụng, Ủy ban tín dụng theo phân quyền phê duyệt, theo ngành hàng không tập trung vào số lãnh đạo cao cấp dẫn đến việc lãnh đạo cao cấp bận công tác cơng tác phê duyệt bị chậm trễ ảnh hưởng đến khách hàng + Đối với khoản vay tiêu dùng khách hàng cá nhân, Eximbank cần xây dựng quy trình phê duyệt, phần mềm phê duyệt đơn giản theo số tiêu chí tín dụng lựa chọn, khách hàng đáp ứng tiêu chí khoản vay duyệt Có thời gian phê duyệt nhanh, đáp ứng nhu cầu vay tiêu dùng khách hàng cá nhân + Để hạn chế rủi ro, cần đưa thêm vào hội đồng tín dụng, thành phần phê duyệt cán làm công tác kinh doanh trực tiếp 95 đơn cán làm công tác thẩm định để có nhìn thực tế phê duyệt rủi ro cho Eximbank + Nâng cấp hệ thống xếp hạng tín dụng nội theo nhóm khách hàng, xây dựng nhiều tiêu xếp hạng để hoàn thiện hệ thống + Xây dựng chương trình cảnh báo rủi ro tín dụng - Đối với quy trình giao dịch tín dụng, giám sát tín dụng + Xây dựng ban pháp chế chứng từ dành riêng cho việc tư vấn, kiểm soát lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp, hợp đồng cầm cố chứng từ pháp lý hoạt động tín dụng + Chuẩn hóa cơng tác giám sát tín dụng nội với quy trình, quy chế cụ thể + Tăng cường nhân cho phận giám sát tín dụng đảm bảo tất hồ sơ tín dụng giám sát đầy đủ thay chọn mẫu số hồ sơ tín dụng, đến hạn tái cấp hạn mức tín dụng giám sát tình hình thực tế 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, kênh dịch vụ tài Sản phẩm đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh ngân hàng, thời gian qua Eximbank liên tục đưa nhiều sản phẩm sản phẩm Eximbank chưa có nhiều bước đột phá mang tính cạnh tranh mạnh thị trường so với ACB, Sacombank, Techcombank, MB, Vietinbank, Vietcombank… Vì vậy, thời gian tới đòi hỏi phận phát triển sản phẩm Eximbank phải nghiên cứu ban hành sản phẩm thích hợp cho giai đoạn Vấn đề đặt trước hết ngân hàng cần tận dụng tối đa nguồn lực để tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm Trong qua trình nghiên cứu ban hành sản phẩm mới, ngân hàng cần phải tiến hành rà soát, điều chỉnh củng cố phẩm có Một số giải pháp nhằm thực việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Eximbank nhằm đa dạng hóa nguồn thu ngồi lãi sau: 96 - Xây dựng định hướng sản phẩm chuyên biệt cho nhóm khách hàng, tạo khác biệt so với ngân hàng khác với ưu đãi phí thời gian cung cấp dịch vụ nhanh chóng - Thường xuyên nâng cấp sản phẩm cung cấp, học hỏi sản phẩm từ ngân hàng đối thủ cạnh tranh - Thông qua đối tác chiến lược Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia để học hỏi sản phẩm mới, tiên tiến đại mà ngân hàng cung cấp - Ban hành quy trình sản phẩm, cẩm nang sản phẩm cho toàn hệ thống - Hoàn thiện sản phẩm giới thiệu tới khách hàng - Chuẩn hoá mẫu biểu, hợp đồng, văn giao dịch - Đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm khối với - Đặc biệt quan tâm đến nhu cầu liên kết đầu tư, liên kết phát triển sản phẩm từ nhu cầu thực tế khách hàng dịch vụ chi trả cổ tức cho khách hàng, thu hộ chi hộ, thẻ quà tặng… - Thành lập phận nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiềm thị trường, ngân hàng cạnh tranh, công nghệ áp dụng, để xây dựng sản phẩm tiên tiến, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng - Phát triển phận nghiên cứu phát triển sản phẩm theo phận tách biệt để tập trung phát triển cho loại sản phẩm phận phát triển sản phẩm tiền gửi, tiền vay, tài trợ thương mại, ngân hàng trực tuyến, ngoại hối, phát triển doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp SME… Ngồi ra, đẩy mạnh việc đóng góp ý kiến phát triển sản phẩm, sản phẩm từ cán trực tiếp bán sản phẩm đơn vị kinh doanh để hoàn thiện phát triển sản phẩm cách tốt 3.2.5 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực nâng cao nhận thức cán nhân viên ngân hàng Trong tháng đầu năm 2018, hệ thống Eximbank xuất 97 nhiều vụ gian lận làm tiền khách hàng, có vụ án 245 tỷ đồng bà Chu Thị Bình,…đã làm niềm tin Khách hàng toàn hệ thống Eximbank Điều này, cho thấy đạo đức cán bộ, nguồn nhân lực xác định khâu then chốt, định đến thành công hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nếu đội ngũ CBCV có trình độ, đạo đức tốt có định đắn, phù hợp với hoàn cảnh góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Eximbank Vì vậy, để đào tạo phát triển nguồn nhân lực nâng cao đạo đức cán nhân viên ngân hàng Eximbank cần thực tốt giải pháp sau: - Về công tác tuyển dụng: + Đẩy mạnh công tác tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao tập trung với đối tượng cán ngân hàng có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng từ ngân hàng khác thơng qua cơng ty tuyển dụng có uy tín từ việc giới thiệu cán nhân viên Eximbank + Tích cực hợp tác, liên kết với trường đại học để đón đầu sinh viên giỏi làm việc Eximbank + Hoàn thành Bộ tài liệu hướng dẫn triển khai bảng mô tả công việc tất vị trí Eximbank - Về cơng tác đào tạo: 98 + Tăng cường công tác đào tạo việc xây dựng chương trình đào tạo, lộ trình nghề nghiệp kỹ làm việc cho cán nhân viên cấp từ cán đến lãnh đạo cấp cao + Xây dựng thuê tư vấn xây dựng nội dung cần đào tạo cho cán bán hàng đặc biệt tập trung vào mảng kỹ mềm kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng, sách marketing tổng thể,… + Tăng cường tổ chức Hội thảo chuyên đề để trao đổi kinh nghiệm, kỹ nghiệp vụ,… đặc biệt trọng tổ chức Chi nhánh nhỏ, trình độ cịn hạn chế + Các chương trình đạo tạo phải liên tục cải tiến, cập nhật để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Ngồi phối hợp chuyên gia với giảng viên nội Eximbank để xây dựng, thống triển khai chương trình đào tạo từ đến nâng cao + Việc đào tạo phải kèm theo sát hạch định kỳ để trì tăng cường chất lượng cán công nhân viên + Xây dựng kế hoạch tuyển dụng hàng năm đảm bảo tuyển dụng cán có kiến thức, đạo đức nghề nghiệp phù hợp với yêu cầu phận chuyên môn + Xây dựng rõ tiêu chuẩn tuyển dụng từ vị trí nhân cao cấp đến nhân viên Hội sở đơn vị kinh doanh - Về công tác khen thưởng: + Triển khai xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo tiêu; + Xây dựng chế thưởng, phạt hàng năm, định kỳ; + Nghiên cứu xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động - Về nâng cao đạo đức cán nhân viên ngân hàng 99 Ngồi q trình tuyển dụng, đào tạo làm việc Ngân hàng nên coi thái độ, tinh thần trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp CBCNV tuyển dụng, bổ sung vào đội ngũ Ngân hàng mình, để tránh tình trạng đáng tiết ý muốn xảy ra, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Eximbank 3.2.6 Giải pháp xây dựng quảng bá thương hiệu Trong giai đoạn hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu có ý nghĩa quan trọng đến thành công Ngân hàng Việc quảng bá thương hiệu xem công cụ hỗ trợ để Ngân hàng thực tốt tiêu kinh doanh, nâng cao vị cạnh tranh thị trường so với Ngân hàng khác Để xây dựng quảng bá thương hiệu Eximbank thành công cần thực tốt giải pháp sau: - Xây dựng chuẩn nhận diện thương hiệu Eximbank thống từ việc trang trí mặt bằng, quầy tiếp tân, bảng hiệu, mẫu biểu, logo, hiệu,… toàn hệ thống - Tiếp tục triển khai nhiều chiến dịch truyền thông xây dựng thương hiệu nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh ngân hàng đến với đông đảo công chúng thông qua nhiều kênh truyền thông khác từ truyền hình, báo giấy, báo mạng đến truyền thơng nội với tin nội bộ, email nội bộ, hoạt động tập thể Đặc biệt, ý cung cấp thông tin trội chất lượng sản phẩm dịch vụ Eximbank để khách hàng nhận biết - Đẩy mạnh chương trình quảng cáo hình ảnh ngân hàng truyền hình báo chí quảng cáo chuyên nghiệp, thời lượng phát sóng dài Việc truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng ghi nhận quan báo chí làm cho hình ảnh, thương hiệu Eximbank ngày trở nên quen thuộc với khách hàng, quan quản lý đông đảo công chúng - Tham gia hoạt động phong trào, xã hội, từ thiện, tài trợ chương trình sóng truyền hình nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh ngân hàng đến với đơng đảo khách hàng 100 - Bố trí kinh phí hàng năm cho hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu; phận Marketing Ngân hàng cần tổ chức theo dõi đánh giá hiệu hình thức quảng cáo, chiến dịch quảng cáo cụ thể để xem hiệu ứng khách hàng mang lại, tránh gây lãng phí nguồn lực khơng đạt hiệu 3.2.7 Giải pháp đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng Trong giai đoạn nay, ngân hàng muốn tồn phát triển bền vững cần hội tủ yếu tố: cấu tổ chức, người công nghệ Công nghệ thông tin đại chương trình ứng dụng đáp ứng nhu cầu quản lý, tổng hợp, phân tích liệu, giao dịch khách hàng triển khai dịch vụ đại tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng ngày hiệu Một số giải pháp đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng Eximbank, sau: - Tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (bao gồm internet banking, SMS banking, Mobile banking) công cụ đắc lực cho ngân hàng mở rộng thị phần cung cấp dịch vụ hiệu - Thực rộng rãi hình thức ngân hàng nhà thông qua Internet để phát lệnh giao dịch, đưa chữ ký điện tử, dấu vân tay vào sử dụng - Cải tiến, nâng cấp chất lượng hệ thống đường truyền internet toàn hệ thống Ngân hàng đảm bảo thông suốt, kịp thời - Đầu tư lắp đặt thiết bị với doanh nghiệp lớn để tiến hành giao dịch trực tuyến với ngân hàng sẵn sàng đến tận nhà, quan khách hàng để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu - Tăng cường nhân lực cho phận quản lý máy ATM để rút ngắn thời gian khắc phục cố giảm tối đa phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng Cải tiến thẻ ATM đáp ứng việc tốn trọn gói cho nhu cầu thiết yếu như: nộp tiền mặt máy, toán mua vé máy bay hay dịch vụ mua sắm qua mạng, card điện thoại, card internet 3.2.8 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý rủi ro tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội 101 Trong điều kiện hoạt động kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt, hoạt động tín dụng dễ xảy nợ xấu, rủi ro kinh doanh ngân hàng dễ phát sinh Đồng thời, tháng đầu năm 2018, hệ thống Eximbank xuất nhiều vụ gian lận làm tiền khách hàng, có vụ án 245 tỷ đồng bà Chu Thị Bình,… ngun nhân đạo đức CBCNV, nguyên nhân “lỗ hỏng” hệ thống quản lý rủi ro tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Eximbank Vì vậy, việc hồn thiện hệ thống quản lý rủi ro tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội cần thiết Nó đảm bảo cho ngân hàng giảm thiểu rủi ro, hoạt động an toàn hiệu Để hoàn thiện hệ thống quản lý rủi ro tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt nội Eximbank cần thực số giải pháp sau: - Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội để phát thiếu sót, bất cẩn hoạt động ngân hàng, từ đưa hướng xử lý, chấn chỉnh kịp thời - Hồn thiện quy trình, quy chế kiểm tra, kiểm soát nội chặt chẽ từ tất nghiệp vụ toàn hệ thống ngân hàng - Về nhân sự: chọn lọc bố trí người có chun mơn, nghiệp vụ giỏi có kinh nghiệm công tác làm công tác kiểm tra, giám sát Đồng thời, thường xuyên đào tạo chuyên sâu đội ngũ kiểm tra, kiểm soát nội để đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc - Các công tác trọng tâm quản trị rủi ro tiếp tục hồn thiện sách quản trị rủi ro cho khối khách hàng, khối ngành; mơ hình hóa áp dụng cơng nghệ, thơng tin quản lý rủi ro; xây dựng cập nhật liên tục báo cáo đánh giá rủi ro; theo dõi giám sát hàng ngày, đảm bảo tuân thủ chặt chẽ tỷ lệ an toàn bắt buộc… - Hồn thiện sách, quy trình cơng cụ quản lý rủi ro hoạt động nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh toàn ngân hàng; lên kế hoạch thực truyền thơng tồn hàng rủi ro hoạt động 102 - Phối hợp với khối, ban ngành tồn hệ thống Eximbank như: kiểm tốn nội bộ, khối quản lý tín dụng, khối nghiệp vụ tổng hợp, khối khách hàng doanh nghiệp, khối ngân hàng bán lẻ, trung tâm cơng nghệ q trình rà sốt thực tế hoạt động quy trình/quy định liên quan nhằm mục tiêu giảm thiểu rủi ro vi phạm hoạt động toàn ngân hàng - Kiếm soát, tổng hợp theo dõi rủi ro định kỳ, báo cáo Ban lãnh đạo đơn vị liên quan nhằm nâng cao nhận thức rủi ro hoạt động Ngồi ra, sách quản lý NHNN hệ thống NHTM Việt Nam giai đoạn hồn thiện, liên tục có nhiều chỉnh sửa Số lượng văn quy định số, điều kiện tất hoạt động liên quan đến NHTM thay đổi hàng quý chí hàng tháng Vì vậy, cơng tác quản lý rủi ro sách cần đặt vai trị ưu tiên để đáp ứng hoạt động kinh doanh pháp luật Do đó, Eximbank cần thành lập thêm phận quản lý rủi ro sách để ban hành sách nội bộ, văn hướng dẫn đơn vị kinh doanh ứng phó kịp thời quy định thay đổi từ phía NHNN 3.2.9 Giải pháp nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí Việc nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí tồn hệ thống Eximbank việc làm cần thiết giúp cho ngân hàng gia tăng vị cạnh tranh, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh thị trường so với ngân hàng khác Để nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí Eximbank cần thực số giải pháp sau: - Kiểm soát chặt chẽ việc gia tăng chi phí văn phịng: điện nước, điện thoại, chi phí in ấn,… - Giảm chi phí tiền lương chi phí liên quan tiền lương xoay quanh ngưỡng 40% tổng chi phí hoạt động tồn hệ thống; - Giảm tối đa lao động thủ công tất nghiệp vụ chun mơn tồn hệ thống 103 - Bố trí, điều động nhân hợp lý hiệu quả, nhằm tăng suất lao động chất lượng công việc - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu suất, suất lao động nhân việc phịng ban chun mơn nghiệp vụ 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Eximbank - Đẩy nhanh cơng tác tái cấu trúc tồn diện Ngân hàng, để giải tốt mặt hạn chế Ngân hàng: Thị phần huy động vốn cho vay thấp; sản phẩm khả cung cấp dịch vụ chưa cạnh tranh; mạng lưới hoạt động cịn ít; tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh thấp; cấu nguồn thu chưa đa dạng; chưa đảm bảo tính an tồn cho khách hàng;… nhằm nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh Eximbank - Trong trình hoạt động kinh doanh mình, phận chuyên môn nghiệp vụ Eximbank cần phải tiến hành báo cáo cho Ban lãnh đạo Ngân hàng theo định kỳ tháng, quý năm tình hình hoạt động kinh doanh, nguy rủi ro xảy hệ thống ngân hàng để có biện pháp khắc phục, chấn chỉnh kịp thời, nhằm nâng cao hiệu hoạt kinh doanh Ngân hàng - Hằng năm, sau tự đánh giá xếp loại theo quy định NHNN Thống đốc NHNN phê chuẩn kết quả, Eximbank nên công bố rộng rãi nhiều hình thức nhằm tạo niềm tin cho khách hàng nhà đầu tư quan tâm đến Ngân hàng Đồng thời, triển khai xây dựng tốt hoạt động Marketing nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu Eximbank đến đông đảo khách hàng nhà đầu tư 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Để nâng cao hiệu kinh doanh cho ngân hàng thương mại đáp ứng yêu cầu hội nhập, Ngân hàng Nhà nước cần thực tốt nội dung sau: 104 + Quyết liệt thúc đẩy tiến độ xử lý nợ xấu tái cấu trúc tồn diện tổ chức tín dụng; + Đẩy mạnh lộ trình áp dụng Basel II phù hợp + Nâng cao vai trò hiệu hoạt động Trung tâm thông tin ứng dụng (CIC) việc cung cấp thơng tin tín dụng cho NHTM nước Tóm lại, nội dung, vấn đề phân tích, nghiên cứu đề cập tới Luận văn góp phần hồn thiện hình ảnh Eximbank có uy tín hoạt động thực hiệu mặt, trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam NHTM nòng cốt, thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển bền vững bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Kết luận chương Trong chương này, tác giả đưa phương hướng phát triển mà ngân hàng Eximbank cần phải triển khai thực thời gian tới Đồng thời, sở dựa vào tồn tại, nguyên nhân phân tích hiệu hoạt động kinh doanh chương 2, tác giả đưa những giải pháp mà Eximbank cần phải thực thời gian đến 2020 Quá trình triển khai thực giải pháp nêu địi hỏi Ban lãnh đạo Ngân hàng ln có nhận thức đắn thực trạng hoạt động ngân hàng có dự báo xác diễn biến thị trường tài tiền tệ để vận dụng cách tối ưu khoa học, nhằm đưa Eximbank phát triển ổn định, vững mạnh hệ thống NHTM Việt Nam, đủ sức cạnh tranh với NHTM khu vực, giới KẾT LUẬN Hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thể qua số tiêu tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động tốc độ tăng trưởng tín dụng, hiệu suất sử dụng vốn, vịng quay vốn tín dụng, tỷ suất lợi nhuận hoạt động tín dụng, tỷ lệ thu nhập lãi cận biên, tỷ trọng lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ, tỷ số lợi nhuận 105 tổng tài sản bình quân, tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu bình quân… Qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP XNK Việt Nam, giai đoạn năm 2010 - 2017 ta thấy tranh hoạt động kinh doanh Eximbank mờ nhạt, số tăng trưởng thấp so với mức bình quân ngành Sau thực tái cấu trúc toàn diện hệ thống vào cuối năm 2016, bước sang năm 2017 tháng đầu năm 2018 tình hình kinh doanh Eximbank có kết khả quan, tiêu: doanh thu, lợi nhuận, nợ xấu,… ấn tượng so với năm trước hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Eximbank dần vào ổn định phát triển hiệu Việc tái cấu trúc toàn diện Eximbank thời gian đã đạt số thành định, như: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ,… theo chuẩn mực quốc tế đặt khách hàng vào vị trí trung tâm Cũng giai đoạn này, Eximbank xây dựng thành công hệ thống nhận diện thương hiệu với diện mạo công sở, lo go, hiệu tạo cho khách hàng có khơng gian giao dịch đại chuyên nghiệp Tuy nhiên, với thị trường tài ngân hàng Việt Nam ngày phát triển, cạnh tranh ngân hàng việc thu hút giữ khách hàng bước vào giai đoạn khốc liệt Eximbank ngày gặp nhiều khó khăn cạnh tranh, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình, đứng vững trước mơi trường cạnh tranh trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, địi hỏi Eximbank phải có chiến lược, định hướng phát triển đắn, giải pháp phát triển thích hợp vận dụng giải pháp cách linh hoạt, khoa học đồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) giai đoạn 2010 – 2017 Trương Quang Thông (2012) Quản trị ngân hàng thương mại Nhà xuất 106 Kinh tế TP.HCM Trần Huy Hoàng (2008) Quản trị ngân hàng thương mại NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Trang Quản trị rủi ro tài NXB Thống kê 2006 Phạm Thanh Bình (2005) Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực quốc tế Đề tài trọng điểm cấp ngành, mã số KNHTĐ 2003.01 Nguyễn Thị Ngân (2013) Đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Ngân hàng số 86, tháng 5-2013, Đại học Ngân hàng Lê Thị Hương (2002) Nâng cao hiệu đầu tư ngân hàng thương mại Việt Nam Luận văn Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2002 Nguyễn Xuân Nhật (2007) Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á đến năm 2015 Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP HCM Lê Quỳnh Trâm (2011) Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Tế Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP HCM 10 Bùi Duy Phú (2002) Phương pháp đánh giá hiệu ngân hàng thương mại qua hàm sản xuất hàm chi phí Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2002 11 Ngô Hữu Kiên (2013) Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Bắc Ninh Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Nông nghiệp Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh 12 Miller SM and AG Noulas (1996) “The Technical Efficiency of Large Bank Production.” J Banking and Finance 20(3): 495-509 107 13 Jin-Li Hua, Chiang-Ping Chen Yi-Yuan Su (2006) Ownership reform and efficiency of nationwide banks in China 14 Syafri, M (2012, 7-8) Factors Affecting Bank Profitability in Indonesia The 2012 International Conference on Business and Management, 237 15 Adnan Kasman (2002) Cost Efficiency, Scale Economies, and Technological Progress in Turkish Banking Department of Economics, 16 Medhat Tarawneh (2006) A Comparison of Financial Performance in the banking Sector: Some Evidence from Omani Commercial Banks International Research Journal of Finance and Economics, ISSN 14502887, Issue (2006) 17 Abid A.Burki and Ghulam Shabbir Khan Niazi (2003) The Effects of Privatization, Competition and Regulation on Banking Efficiency in Pakistan, 1991 – 2000 Tài liệu Website 18 Ngân hàng Eximbank: http://www.eximbank.com.vn 19 Kênh tin tức tài chính: http://cafef.vn 20 Ngân hàng NNVN: https://www.sbv.gov.vn 21 Thư viện quốc gia Việt Nam: http://www.luanan.nlv.gov.vn TP Hồ Chí Minh, Ngày 10 tháng 10 năm 2018 (Ký tên ghi họ tên) 108 ... bình chọn - Tháng 6/ 2 010, Eximbank đoạt giải thương thương hiệu chứng khốn uy tín năm 2 010 32 - Tháng 7/2 010, Eximbank đạt giải thưởng “Báo cáo thường Niên Xuất sắc năm 2 010? ?? Sở Giao dịch chứng... 2.9 Hiệu sử dụng vốn Eximbank, giai đoạn 2 010 – 2017 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2 .10 Tỷ lệ tài sản có sinh lời Eximbank, giai đoạn 2 010 – 2017 Error: Reference source not found... 08/2014: Eximbank nhận giải thưởng Top 100 nhà quản lý Tài đức Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu xuất sắc Hội liên hiệp Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng - Tháng 10/ 2014: Eximbank nhận giải thưởng “Doanh