Tiểu luận GVHD: Trần Hồng Giang BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃❧•❧⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃ QUẢN TRỊ CUNG ỨNG TIỂU LUẬN Đề tài: CHUỖI CUNG ỨNG CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA VIETTEL POST TẠI TPHCM Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Hồng Giang Nhóm thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2020 Tiểu luận GVHD: Trần Hồng Giang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện để sinh viên chúng em có mơi trường học tập thoải mái, trang bị đầy đủ sở vật chất phục vụ cho việc giảng dạy Để hoàn thành để tài “ Chuỗi cung ứng chuyển phát nhanh Viettel Post thành phố Hồ Chí Minh” nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Hoàng Giang tận tâm hướng dẫn qua buổi học lớp buổi nói chuyện, hướng dẫn nhóm Nếu khơng có lời hướng dẫn Thầy nhóm em khó hồn thành tiểu luận Trong trình làm tiểu luận, tìm kiếm thông tin nghiên cứu không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy để tiểu luận hồn thiện Sau cùng, chúng em xin kính chúc Thầy dồi sức khỏe, nhiều niềm vui ngày thành công sứ mạng truyền đạt tri thức Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Tiểu luận GVHD: Trần Hồng Giang BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM St Họ tên MSSV Phân công nhiệm vụ t Tiến độ hồn thành cơng việc (%) Đậu Xn Linh (NT) 17094601 2.2.2- 2.2.4( Những thành phần chuỗi cung ứng ) + thuyết trình Nguyễn Thị Cẩm Tiên 17097391 2.1 Vài nét công ty chuỗi cung ứng Nguyễn Hồng Khiêm Nguyễn Đơng Đạt 17064791 Nhận xét giải pháp 17086321 2.3-2.6 ( Những thành phần chuỗi cung ứng) Tất Dư Trung 18084171 Tổng hợp Word+ thiết kế Powerpoint Phạm Thị Thu Nga 17089651 Cơ sở lý luận + 2.2.1 Nguyễn Thị Diễm 17103051 Kết luận+ 2.2.5 Nguyễn Trung Kiên 17082411 Phần mở đầu+ thuyết trình MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam giai đoạn tự hóa với nước khác việc thay đổi theo xu hướng tồn cơng ty phải thích nghi cho hợp lí Và với việc cạnh tranh với hãng bưu khác mà khơng có bảo hộ Nhà nước tốn khó cho doanh nghiệp Hiện nay, dịch vụ mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến dẫn đến khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhiều giao hàng tồn quốc Dịch vụ bưu có từ lâu Tuy nhiên, trước cơng tác bưu chủ yếu giao nhận thư từ, cịn hàng hóa chiếm tỉ lệ thấp Hiện nay, có nhiều cơng ty bưu hoạt động rộng khắp Việt Nam Viettel Post công ty trội lĩnh vực Thay đổi tư kinh doanh hướng tới khách hàng yếu tố “ tiên quyết” để làm cho doanh nghiệp thành công Việc phải cạnh tranh với doanh nghiệp từ nước ngồi vào Việt Nam, chí start up đưa chấp nhận chịu lỗ để dành thị phần Việc công nghệ 4.0 vào Việt Nam lúc mà nhu cầu mua sắm người tăng lên Nắm bắt phân tích hành vi mua hàng khách hàng, Viettel Post triển khai dự án ứng dụng công nghệ “ Hệ thống” mà họ đưa vào hoạt động Viettel post thành công việc mà mục tiêu họ hướng tới Bắt nhịp vào xu này, Viettel Post không ngừng nỗ lực thay đổi để ngày đáp ứng kỳ vọng khách hàng, đem đến cho yên tâm, tin cậy trải nghiệm thú vị sử dụng dịch vụ chuyển phát Chuỗi cung ứng yếu tố quan trọng làm nên thành công công ty lĩnh vực bưu Tuy nhiên, bên cạnh mặt tốt ln ln tồn khuyết điểm thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng tới chất lượng hình ảnh doanh nghiệp, đơn vị doanh nghiệp đào tạo có tính kỷ luật cao khơng thể phủ nhận nhân viên có tính cách thái độ nhau.Vì lí nên nhóm chúng em nghiên cứu thêm chuỗi cung ứng tổng công ty Cổ phẩn Bưu Viettel- Viettel Post Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng Cơng ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post Vận dụng lý thuyết chuỗi cung ứng, phân tích tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, yếu tố tác động tới hoạt động Tổng Công ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post Phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức Công ty CP Bưu Chính ViettelViettel Post Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cung ứng hoạt động kinh doanh Cơng ty CP Bưu Chính Viettel- Viettel Post Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chuỗi cung ứng dịch vụ bưu cơng ty TNHH thành viên Viettel Post thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động cung ứng Cơng ty CP Bưu Viettel thị trường nước Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp Phương pháp phân tích Phương pháp tra cứu tài liệu Phương pháp trích dẫn số liệu 5 Bố cục nghiên cứu: Bố cục gồm phần: + Phần 1: Các sở lý luận đề tài nghiên cứu + Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu + Phần 3: Kết luận nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng “Chuỗi cung ứng hệ thống tổ chức, người, hoạt động, thông tin nguồn lực liên quan tới việc di chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp hay nhà sản xuất đến người tiêu dùng Hoạt động chuỗi cung ứng liên quan đến biến chuyển tài nguyên thiên nhiên, nguyên liệu thành phần thành sản phẩm hoàn chỉnh để giao cho khách hàng cuối ( người tiêu dùng) Trong hệ thống chuỗi cung ứng phức tạp, sản phẩm sử dụng tái nhập vào chuỗi cung ứng điểm giá trị cịn lại tái chế Chuỗi cung ứng liên kết chuỗi giá trị.” Theo bách khoa toàn thư mở Wikipedia 1.2 Quản trị chuỗi cung ứng “Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất quản lý hậu cần gồm lập kế hoạch quản lý tất hoạt động liên quan đến việc tìm nguồn cung ứng thu mua, bao gồm tất hoạt động Logistic Quan trọng hơn, bao gồm phối hợp hợp tác với đối tác chuỗi cung ứng toàn diện, nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, khách hàng Về chất, quản lý chuỗi cung ứng tích hợp quản trị cung cầu bên công ty khác nhau” Nguồn: https://cscmp.org/about-us/supply-chain-management-definitions 1.3 Dịch vụ chuyển phát nhanh gì? Chuyển phát nhanh việc thực một, số tất công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển phát phương tiện vật lý, thông tin dạng văn kiện, gói hàng hóa có yếu tố nhanh thời gian có độ tin cậy cao Chuyển phát nhanh kèm với “chuyển phát đảm bảo”, nghĩa địa nhận khơng có trục trặc bưu phẩm phải đến nơi có chữ ký, họ tên người nhận hàng thời gian nhận hàng Nếu khơng làm khách hàng có quyền khiếu kiện nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát Chuyển phát nhanh kèm với dịch vụ giá trị gia tăng phát hẹn (phát thời điểm người gửi yêu cầu), báo phát (cung cấp cho người gửi xác nhận người nhận thời điểm nhận văn bản), phát hàng thu tiền (thu hộ người gửi khoản tiền – thường tiền tốn cho hàng hóa gửi) Ngày dịch vụ chuyển phát nhanh trở nên phổ biến đời sống người, giúp cho việc vận chuyển trao đổi hàng hóa trở nên thuận tiện nhiều Các công ty chuyển phát nhanh đời giúp cho bạn lựa chọn dễ dàng tiết kiệm chi phí cho bạn Theo bách khoa toàn thư mở Wikipedia CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA VIETTEL POST 2.1 Vài nét công ty chuỗi cung ứng 2.1.1 Giới thiệu công ty chuyển phát nhanh ViettelPost Tên Công ty : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL Tên giao dịch quốc tế: VIETTEL GLOBAL INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : VIETTEL GLOBAL., JSC Trụ sở : Tầng 39-40, Tịa nhà Keangnam Landmark, Lơ E6, Khu thị Cầu Giấy, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội Điện thoại : 84-4-62626868 Fax : Fax: 84-4-62568686 Website : www.viettelglobal.vn Logo : Giấy chứng nhận ĐKDN số : 0102409426 sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 24/10/2007 cấp thay đổi lần thứ 20 ngày 21/08/2018 Người đại diện theo pháp luật : Đỗ Mạnh Hùng – Chức vụ: Tổng Giám đốc Năm trở thành công ty đại chúng : 16/10/2009 Ngành nghề kinh doanh chính: − Hoạt động viễn thơng khác: Các dịch vụ viễn thông; Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet − Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng: Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa mua bán thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện − Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông: Mua bán thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vơ tuyến điện − Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng cơng trình bưu viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện − Hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan: Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin (trừ khảo sát thiết kế cơng trình); Dịch vụ quản lý dự án (khơng bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình) − Bưu 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viettel Post 10 2.1.3 Các loại hình dịch vụ giao nhận của Viettel Post Bao gồm dịch vụ sau: * Dịch Vụ Trong Nước: - Dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử: Được phát triển từ dịch vụ giao hàng thu tiền, dịch vụ Viettel Post nhận gửi, vận chuyển phát nhanh hàng theo thời gian công bố, thu hộ tiền giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau giao hàng thành công 11 - Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm: Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng hóa, vật phẩm đường thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với hàng hóa khơng q gấp) - Dịch vụ cộng thêm Là dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc phát hàng Viettel Post phục vụ tốt cho Khách hàng, đáp ứng nhu cầu Khách hàng * Dịch Vụ Quốc Tế: - Dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh: Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT cung cấp - Dịch vụ chuyển phát quốc tế định hãng: Là dịch vụ Viettel Post trực tiếp nhận kết nối qua hãng chuyển phát quốc tế khách hàng định * Dịch Vụ Logistic: - Dịch vụ vận tải theo kiện: Là dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh theo tuyến cố định Khách hàng có nhu cầu yêu cầu nhận/giao hàng địa thông qua đối tác MyGo - Dịch vụ kho: Là dịch vụ cho thuê kho, vận chuyển hàng hoá nhằm giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất, vận chuyển phân phối hàng hóa - Dịch vụ vận tải hàng gom: 12 Là dịch vụ gom vận chuyển hàng hóa đường theo tuyến đường thư Viettel Post * Dịch vụ Forwarding: Là dịch vụ Viettel Post đứng tổ chức tiếp nhận luân chuyển hàng hoá từ nhà sản xuất đến điểm cuối cho khách hàng có nhu cầu * Dịch vụ Hải quan: Là việc Viettel Post thay mặt chủ hàng thực thủ tục xuất/nhập hàng hóa điểm thơng quan chủ hàng u cầu (trong ngồi nước) 2.1.4 Sự phát triển của công ty Viettel Post Q trình hình thành phát triển: Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Tổng Cơng ty) tiền thân Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/07/1997, với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mơ hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập, với tên gọi thành Công ty TNHH NN TV Bưu Viettel Năm 2009, Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu ngày 03/07/2009, với mã số thuế 0104093672 Ngày 13/04/2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Cơng ty mơ hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội (nay Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội) Với chiến lược “Mạng lưới 13 trước, kinh doanh sau”, Tổng Công ty trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát Sau 20 năm hoạt động thị trường, Viettel Post có mạng lưới 63/63 tỉnh/thành phố nước, hệ thống kho diện tích lớn đặt vị trí đắc địa, cửa ngõ giao thương Việt Nam: Đại lộ Thăng Long – Hà Nội; Khu Công nghiệp Quang Minh – Hà Nội; Khu Cơng nghiệp Hịa Khánh – Đà Nẵng; ICD Tân Cảng – Long Bình – Đồng Nai Khu Cơng nghiệp Tân Bình – Tp Hồ Chí Minh; hệ thống xe vận tải với 500 xe đầu tư Đội ngũ nhân viên với 17.000 cán công nhân viên cộng tác viên tham gia tập huấn đạo đức nghề nghiệp, trình độ chuyên môn nghiệp vụ hải quan giao nhận vận chuyển quốc tế tư vấn doanh nghiệp mở thủ tục hải quan địa phương Không dừng lại thị trường nước, từ năm 2009 đến nay, Tổng Công ty phát triển mạng lưới đến thị trường bưu logistic Campuchia Myanmar Tại thị trường Campuchia, Viettel Post có mặt 24/24 tỉnh/thành Campuchia, đảm nhiệm 100% chu trình vận chuyển, giao nhận Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thị trường bưu chính, với trí tuệ tâm huyết đội ngũ cán nhân viên, Tổng Công ty nỗ lực phấn đấu để doanh thu không ngừng khởi sắc, chất lượng không ngừng nâng cao, xứng đáng với chọn lựa khách hàng, cổ đông vị doanh nghiệp bưu hàng đầu Việt Nam Những phấn đấu, cố gắng, nỗ lực Tổng Công ty ghi nhận thông qua giải thưởng cao quý: Năm 2010 - Đón nhận giải thưởng “Thương hiệu tiếng ngành hàng Bưu Việt Nam năm 2010” Người tiêu dùng bình chọn Năm 2012 14 - 05/2012: Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba cho Bưu Viettel có thành tích xuất sắc cơng tác từ 2007 – 2011, góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Năm 2014 - 12/2014: Viettel Post lựa chọn từ 1.500 hồ sơ, đại diện cho Viettel, Viettel Post 62 thương hiệu mạnh khác vinh danh lễ công bố thương hiệu Quốc gia – Vietnam Value 2014 Năm 2016 - 11/2016: Viettel Post nhận giải thưởng Thương hiệu Quốc gia năm 2016 Bộ Công thương tặng - 12/2016: Viettel Post vinh danh lễ công bố thương hiệu Quốc gia lần thứ hai Năm 2017 - Bộ Thông tin Truyền thông trao giải thưởng VICTA dành cho doanh nghiệp ứng dụng CNTT hiệu - 05/2017: Đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì Đây ghi nhận Đảng, Nhà nước Quân đội đóng góp xuất sắc lao - động sản xuất từ năm 2012 đến 2016 12/2017: Viettel Post lọt top doanh nghiệp 5000 tỷ đồng Năm 2018 Cờ thi đua Bộ Quốc phòng năm 2018 Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2018 Giải thưởng Thương hiệu Quốc gia năm 2018 2.1.5 Chiến lược phát triển Viettel Post TPHCM - Chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng - Chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang cơng ty logistics, tham gia vào q trình trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, từ khâu sản xuất đến khâu phân phối tiêu dùng - Viettel Post chuyển dịch thành công ty công nghệ bưu chính, q trình vận chuyển, khai thác, chia chọn, đóng gói hàng hóa dùng cơng nghệ 15 - Viettel chuyển dịch từ công ty làm thuê cho cơng ty nước ngồi, đầu tư trực tiếp nước ngồi thơng qua hợp tác song phương với công ty chuyển phát lớn quốc gia có thương mại lớn với Việt Nam để thực chuyển phát quốc tế” 2.1.6 Tình hình sản xuất nguồn cung của Viettel Post Năm 2019, Viettel Post ghi nhận thành tích kỷ lục hoạt động sản xuất kinh doanh.Theo đó: - Doanh thu hợp đạt 7.908,48 tỷ đồng, hoàn thành 102,4% kế hoạch, tăng trưởng 58,92% - Lợi nhuận sau thuế đạt 380,14 tỷ đồng hoàn thành 100% kế hoạch, tăng trưởng 36,24% - Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản bình quân đạt 11,88%, vượt 3,29% so với kế hoạch - Viettel Post thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước 671 tỷ đồng; đảm bảo lợi ích cho cổ đông Năm 2019 thực chi trả cổ tức năm 2018 tiền mặt với tổng trị giá 62,06 tỷ đồng, tỷ lệ chi trả đạt 15%, đồng thời thực chi trả cổ tức cổ phiếu với tỷ lệ 41,4% tương ứng với 17.129.323 cổ phiếu Giá trị vốn hóa thị trường thời điểm 31/12/2019 đạt 6.814,47 tỷ đồng, giá cổ phiếu Viettel Post trì mức cao Đến 31/12/2019, nhà đầu tư nước sở hữu 19,53% cổ phiếu tự chuyển nhượng Viettel Post Hiện Viettel Post khơng có cổ đơng chiến lược nước ngồi, ơng Nguyễn Đình Chiến cho biết 16 Chi phí tài tăng mạnh 59% lên 16 tỷ đồng Tuy nhiên, nhờ doanh thu tăng chiếm tỷ trọng lớn nên hoạt động tài lãi gần 10 tỷ đồng Chi phí bán hàng giảm 39% chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 16% lên 62 tỷ đồng Tổng kết, lợi nhuận sau thuế đạt 97 tỷ đồng, tăng 26% Viettel Post cho biết kết đạt nhờ công ty đẩy mạnh hoạt động đầu tư hướng, chương trình xúc tiến bán hàng hiệu quả, dẫn đến doanh thu tăng trưởng mạnh Lãi cổ phiếu tăng mạnh mức tăng lợi nhuận, đạt 1.626 đồng q I năm ngối, cơng ty trích 7,6 tỷ đồng cho quỹ khen thưởng, phúc lợi Tài sản tính đến cuối tháng ghi nhận 3.670 tỷ đồng, tăng 8% so với kỳ Đáng ý, tiền, khoản tương đương tiền tiền gửi ngân hàng 1.705 tỷ đồng, tương đương 46% tài sản Hàng tồn kho tăng mạnh từ 48 tỷ đồng lên 381 tỷ đồng sau tháng đầu năm, chủ yếu hàng hóa tăng Nợ vay ngắn hạn 1.196 tỷ đồng, tăng mạnh 47% chiếm 32% nguồn vốn Doanh nghiệp khơng có nợ vay dài hạn 17 2.2 Những thành phần chuỗi cung ứng của chuyển phát nhanh Viettel Post 2.2.1 Thông tin Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày phát triển, dịch vụ giao hàng nhanh thành phố Hồ Chí Minh dần trở thành phần khơng thể thiếu cơng nghiệp hàng hóa Viettel Post mắt dịch vụ giao hàng vận chuyển nhanh phát triển thành dịch vụ cốt lõi Trong suốt trình hình thành phát triển ViettelPost tự hào mang đến quý khách hàng giải pháp vận chuyển nhanh hàng hóa nước quốc tế Việt Nam theo cách tối ưu nhất, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu tiện lợi” Bằng nỗ lực không ngừng Viettel Post trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác mạng lưới mở rộng đến khắp 100% tỉnh thành toàn quốc 2.2.2 Vận chuyển Viettel Post sở hữu loại ô tô chuyên dụng không chuyên, đội ngũ nhân viên giao hàng xe máy linh động Viettel Post nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh khách hàng đánh giá nhanh chóng Viettel Posr vận chuyển hàng hóa đường đường bộ, đường thủy, đường hàng khơng Với đường Viettel Post vận chuyển hàng hóa xe tơ chun dụng nhận hàng bưu cục để vận chuyển hàng kho, phân loại hàng gửi hàng Sau đến điểm nhận có đội ngũ giao hàng xe máy linh hoạt giao hàng cho khách nhanh chóng 18 Đường thủy vận chuyển hàng hóa thông qua loại tàu thủy xuất phát từ bến cảng để vận chuyển hàng nước nước Vận chuyển đường thường chuyển hàng nược chiếm tỷ lệ cao Đường hàng khơng: Vận chuyển hàng hóa phép vận chuyển đến điểm nhận hàng Sau có đội ngũ nhận hàng giao hàng đến khách hàng nhanh chóng Loại vận chuyển có ưu điểm thời gian vận chuyển nhanh chóng 1-2 ngày khách hàng nhận hàng, có ưu điểm khơng phải hàng vận chuyển ví dụ: hàng điện tử, chất lỏng… 2.2.3 Địa điểm Viettel Post phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể huyện đảo toàn lãnh thổ Việt Nam Hiện nay, Viettel Post có tổng cộng 680 bưu cục rải rác tất nơi lãnh thổ Việt Nam Ở thành phố hồ chí minh có 129 bưu cục Viettel Post phân bố quận, huyện Thành phố Hồ Chí Minh như: huyện Bình Chánh, huyện Củ Chi, huyện Hóc Mơn, huyện Nhà Bè, quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, quận Tân Bình, quận Bình Thạnh, quận Thủ Đức, quận Gò Vấp, quận Phú Nhuận, quận Tân Phú, quận Bình Tân 2.2.4 Tồn kho Tất sản phẩm dịch vụ có hàng tồn kho, hàng tổn kho Viettel Post gì? Hàng tồn kho Viettel Post gồm: − Thùng hộp, băng dính, giấy bọc: Khi khách hàng đến gửi hàng thường khơng đóng hàng cách cẩn thận, an tồn Để đảm bảo cho hàng hóa khách hàng q trình vận chuyển khơng bị vấn đề Viettel Post cung cấp hộp băng dính để đóng gói cho khách có tính phí Nên 19 bưu cục lưu trữ lượng thùng hộp, băng dính, xốp để đóng gói cho khách − Ngồi Ra, Viettel Post nhận chuyển tiền thu hộ cho khách hàng nên cần chuẩn bị số tiền mặt sẵn có bưu cục − Một số hàng hóa vận chuyển đến nguời nhận khơng có nhận phải chuyển bưu cục thông báo bên người gửi đến nhận laị hàng hóa tốn cước phí vận chuyển 2.2.5 Phân phối Đối với sản phẩm dịch vụ Viettel Post, có hình thức phân phối sau: Khách hàng đến bưu cục Khi khách hàng đến trực tiếp bưu cục Viettel Post để gởi bưu phẩm, nhân viên hỗ trợ chọn hình thức gởi hàng muốn nhận tiền hàng khách hàng đến trục tiếp bưu cục để nhận Hình thức khơng cịn ưu chuộng, tốn thời gian chi phí chuyển khách hàng, đối tượng cịn sử dụng hình thức thường khách hàng lớn tuổi, chưa tiếp cận công nghệ Nhân viên phục vụ đến địa chỉ khách hàng Thay khách hàng phải đến trực tiếp bưu cục nhận tiền hàng kênh phân phối nhân viên bưu điện mang đến tận nhà cho khách hàng, hình thức giảm chi phí, rủ ro cho khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ thường khách hàng quen bên Viettel Post sử dụng kênh phân phối thứ Khách hàng Viettel Post cung cấp tương tác với từ xa 20 Khách hàng tạo đơn hàng website Viettel Post qua App Viettel Post điện thoại, nhân viên Viettel Post đến nhận tiền hàng nhân viên mang đến chuyển khoản, hình thức ưa chuộng tính tiện ích nó, giảm chi phí, thời gian, rủi ro, cho khách hàng khách hàng 2.3 Những nguồn cung đầu vào của Viettel Post 2.3.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Có thể thấy nguồn cung quan trọng cần thiết công ty kinh doanh sử dụng loại hình dịch vụ Viettel Post Với đất nước ngày phát triển công nghệ lẫn dịch vụ kéo theo nhu cầu người tiêu dùng tăng cao Để tạo q trình dịch vụ hồn chỉnh, thiết thực gắn liền với khách hàng, thoả mãn nhu cầu tất người, Ban giám đốc Viettel Post nghiên cứu tâm lý thị trường khách hàng để từ tạo loại hình dịch vụ phù hợp Có thể nói thành công Viettel Post trở thành dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam Khách hàng xem yếu tố quan trọng mà yếu tố định đầu vào quan trọng cho việc kinh doanh Viettel Post VD: Một số loại hình dịch vụ Viettel Post: Dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế, Dịch vụ Logistic, Dịch vụ thương mại điện tử, Dịch vụ Fulfillment Thấy tầm quan trọng người sử dụng dịch vụ, Viettel Post lắng nghe ghi nhận ý kiến khách hàng, trọng tìm cách để thỗ mãn nhu cầu, hài lịng tin dùng dịch vụ Viettel Post Do Viettel Post mang tới trình dịch vụ tiện lợi nhanh gọn cho khách hàng, nên khách hàng Viettel Post ngày nhiều lên không 21 khách hàng riêng lẻ nữa, mà đối tác công ty thương mại, tồ soạn, cơng ty thương mại điện tử… đối tác tiềm khác 2.3.2 Nguồn nhân lực Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững Viettel Post coi người yếu tố quan trọng tài sản quý báu, chào đón người có tài người cần tìm việc làm, nên Viettel Post hay đăng tin tuyển dụng qua trang web họ (viettelpost.com) liên kết với nhiều trang tuyển dụng khác người chưa biết trang web Viettel Post tìm việc làm phù hợp với timviecnhanh.com, mywork.com Viettel Post đa dạng việc tuyển dụng cân nhắc kỹ đơn vị hỗ trợ tuyển dụng, cho thấy Ban giám đốc trọng người cẩn thận nguồn lực cơng ty để tìm kiếm nhân tài để tạo giá trị dịch vụ tiện lợi đến với người nhiều Viettel Post cịn có đối tác cơng ty đào tạo vệ sỹ - bảo vệ chuyên nghiệp để tào tạo vị trí nhân viên bảo vệ cho mình, nhiên tuỳ theo vị trí bưu cục mà đối tác khác khơng có cố định VD: Cơng ty bảo vệ Thăng Long (Hồ Chí Minh), Cơng ty bảo vệ Phú Hưng (Đồng Tháp) 2.3.3 Về máy móc sở thiết bị hạ tầng • Về mặt bằng: Là đơn vị cơng ty trực thuộc tập đồn cơng nghiệp viễn thông Viettel nên vấn đề mặt bằng, kho, bãi Viettel Post hỗ trợ công ty bất động sản Viettel Tuỳ theo số trường hợp mà kho bãi hay bưu cục đặt ngồi phạm vi hoạt động cơng ty bất động sản việc tìm nhà cung ứng phải thực cơng ty bưu Viettel 22 • Về nhà cung cấp điện: Viettel Post đăng ký sử dụng điện kinh doanh Công ty điện lực Việt Nam Việc đăng ký sử dụng điện kinh doanh áp dụng cho mức giá với thời điểm định, ngược lại cịn điện sinh hoạt tính theo bậc thang, có nhiều mức giá theo khung sử dụng Việc đăng ký góp phần giảm bớt chi phí tốn cho Viettel Post • Nhà cung cấp thiết bị mạng, viễn thông Internet: Những dịch vụ thiết bị liên quan đến mạng Internet cung cấp công ty mẹ công ty viễn thông Viettel Công ty viễn thông Viettel cơng ty có chất lượng uy tín hàng đầu hàng đầu Việt Nam, nhờ sử dụng công nghệ tiên tiến mạng Internet đảm bảo tuyệt đối ổn định bị tác động yếu tố thời tiết Do có mối quan hệ trực thuộc nên Viettel Post có lợi tin dùng nguồn cung • Nhà cung cấp phần mềm, hệ thống quản lý: Có thể nói Viettel Post phụ thuộc nhiều vào nguồn cung đầu vào này, Trung tâm giải pháp công nghệ thông tin viễn thông Viettel, Trung tâm phần mềm Viettel, Trung tâm đo lường chất lượng Viettel Việc mang lại nhiều hiệu cho chuỗi cung ứng nhiên hạn chế phần việc mở rộng đối tác kinh doanh Viettel Post • Nhà cung câp phương tiện, vận tải: ISUZU đối tác cung cấp xe tải cỡ lớn cho Viettel, mẫu xe Ban giám đốc lựa chọn cho dịch vụ vận tải nguyên chuyến Mẫu xe bàn giao thiết kế theo mẫu độc quyền Viettel, làm bật lên thương hiệu Viettel Post 23 • Về văn phịng phẩm: + Hố đơn, bao bì, nhãn dán: Nhà máy in Viettel + Bút viết: Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Long 2.4 Nhà sản xuất Công ty sở hữu nhiều bãi kho chất lượng cao, rộng với cho thuê giao nhận, vận chuyển hàng hoá, khai thuế hải quan (logistics) bãi kho Hồ Chí Minh với diện tích 1700m2, bãi kho Hà Nội với diện tích 1280m2, bãi kho Đồng Nai với diện tích 13.500m2 số bãi kho khác Quy trình sản xuất (tạo đơn hàng): + Bước 1: Khách hàng cần tạo tài khoản đăng nhập ứng dụng Viettel Post Sau hoàn tất thơng tin đăng ký, có nhân viên gọi điện hỗ trợ, hướng dẫn kích hoạt tài khoản (đối với khách hàng mới) Sau hoàn tất thủ tục quý khách tạo đơn đặt hàng hệ thống, khách hàng cần phải đóng gói đơn hàng theo quy định Viettel Post để đảm bảo hàng hố q trình vận chuyển sau gửi bưu kiện Viettel Post Tiếp đến nhân viên trung tâm dịch vụ tiếp nhận đơn hàng khách hàng qua web, app điện thoại điều hành bưu cục tuyến bán hàng + Bước 2: Tiếp theo đơn hàng chuyển cho bưu cục, trung tâm dịch vụ khách hàng điều hành cho chi nhánh quận bưu cục liên quan Nếu điều 24 hành cho nhi nhánh quận chi nhánh quận có trách nhiệm trực tiếp với đơn hàng để điều hành xuống chi nhánh bưu cục tuyến bán hàng Ở thường xảy trường hợp: - Nếu đơn hàng vượt thời gian tiêu (thông thường không ngày) nhân viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm điều hành nhân viên xử lý gấp đơn hàng - Đơn hàng tiêu thời gian + Bước 3: Sau nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng chi nhánh quận điều đơn hàng bưu cục, nhân viên chăm sóc khách hàng bưu cục tiếp nhận đơn hàng điều hành đơn hàng vào tuyến nhân viên bán hàng Sau nhận đơn hàng thành công, nhân viên bán hàng chụp ảnh lấy hàng làm bill điện tử đăng lên hệ thống Viettel Post Quý khách tra cứu đơn hàng App Website Viettel Post Đối với trường hợp quý khách tra cứu đơn hàng App Website mà không thấy thường lỗi mạng, Viettel Post cập nhật hệ thống chậm sau nhận đơn 1-2 tiếng, sau khung khơng thấy q khách gửi Chat/u cầu Online hệ thống App Website Viettel Post + Bước 4: Đơn hàng bị từ chối (Đang chờ xử lý) lý sau: - Đơn hàng thuộc hàng hoá cấm gửi theo quy định Nhà Nước (các chất ma tuý, vũ khí đạn được, loại vật phẩm đồi truỵ…) - Hàng hố khơng đóng gói, bảo quản theo quy chuẩn Viettel Post - Khách hàng khơng có nhà - Khách hàng hẹn lấy ngày khác - Khách hàng gọi điện không bắt máy - Nội dung, trọng lượng không với phiếu hàng hoá thực tế => Nhân viên bán hàng cần phải trình lên hệ thống lý không nhận hàng + Bước 5: Đối tác yêu cầu lấy lại hàng, đơn hàng nhân viên bán hàng khơng lấy hàng lý nêu bước Khi khách hàng 25 ... Thầy nhóm em khó hồn thành tiểu luận Trong trình làm tiểu luận, tìm kiếm thơng tin nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy để tiểu luận hoàn thiện Sau cùng,... cục gồm phần: + Phần 1: Các sở lý luận đề tài nghiên cứu + Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu + Phần 3: Kết luận nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm chuỗi... nhiều niềm vui ngày thành công sứ mạng truyền đạt tri thức Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Tiểu luận GVHD: Trần Hoàng Giang BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM St Họ tên