Tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần thương mại và du lịch bắc ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRỊNH THỊ THANH HUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o -TRỊNH THỊ THANH HUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trịnh Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn với kết tốt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sỹ Hồng Thanh Tùng, tận tình dẫn định hướng nghiên cứu cho luận văn Đồng thời, xin trân trọng cám ơn đồng nghiệp Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh đồng môn lớp K24-QTKD3 Viện Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu, số liệu chia sẻ kinh nghiệm thực tế giúp ích cho tơi q trình phân tích Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo môi trường học tập tốt để trang bị thêm nhiều kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn cho thân Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè thầy giáo giúp đỡ, động viên nhiều học tập, cơng việc, sống để tơi hồn thành tốt luận văn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .i DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp .10 1.2.1 Một số khái niệm có liên quan 10 1.2.2 Mơ hình mười nhân tố động viên Kovach 11 1.2.3 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow 12 1.2.4 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 16 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adams .20 1.2.6 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 22 1.3 Các nhân tố ảnh hướng đến động lực lao động 25 1.3.1 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân 25 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 27 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.1.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 33 2.1.3 Các giả thuyết nghiên cứu 34 2.2 Xây dựng thang đo nhân tố 38 2.3 Xây dựng bảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin 41 2.3.1 Xây dựng bảng hỏi 41 2.3.2 Khảo sát thu thập số liệu 41 2.4 Chọn mẫu 42 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 42 2.4.2 Kích thước mẫu .42 2.5 Phương pháp phân tích 44 2.5.1 Thống kê mô tả 44 2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 2.5.3 Phân tích khám phá nhân tố 45 2.5.4 Kiểm định khác giá trị trung bình tổng thể 46 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẮC NINH 48 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh 48 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 48 3.1.2 Tên công ty trụ sở làm việc 48 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 49 3.2 Phân tích thống kê mô tả 51 3.2.1 Giới tính 51 3.2.2 Độ tuổi 52 3.2.3 Trình độ học vấn 52 3.2.4 Thâm niên công tác .53 3.2.5 Vị trí làm việc 54 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Văn hóa doanh nghiệp” 55 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Phong cách lãnh đạo” 56 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Đào tạo thăng tiến” .57 3.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Tiền lương phúc lợi” 59 3.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Điều kiện làm việc” .61 3.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Tính chất cơng việc” 64 3.4 Phân tích khám phá nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh 69 3.4.1 Kiểm định EFA biến độc lập 69 3.4.2 Kiểm định EFA biến phụ thuộc 71 3.5 Xây dựng mơ hình hồi quy đa biến .73 3.5.1 Điều chỉnh giả thuyết cho mơ hình .73 3.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 73 3.5.3 Xây dựng mô hình hồi quy 74 3.6 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên động lực lao động Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh .79 3.6.1 Giới tính 80 3.6.2 Độ tuổi 82 3.6.3 Trình độ học vấn 83 3.6.4 Thâm niên công tác .84 3.6.5 Vị trí làm việc 85 3.7 Thảo luận kết nghiên cứu .86 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẮC NINH 89 4.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển quan điểm tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh 89 4.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển 89 4.1.2 Quan điểm tạo động lực lao động 90 4.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh 90 4.2.1 Nhóm giải pháp Văn hóa doanh nghiệp 91 4.2.2 Nhóm giải pháp Mối quan hệ với đồng nghiệp 92 4.2.3 Nhóm giải pháp Tiền lương Phúc lợi 94 4.2.4 Nhóm giải pháp khác kì vọng tạo động lực cho người lao động 98 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC BẢNG STT BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 10 Bảng 3.6 11 Bảng 3.7 12 Bảng 3.8 13 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Nguyễn Thị Cành, 2007 Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế TP.HCM: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Trần Thị Kim Dung, 2011 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Tp.HCM: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011 Thang đo động viên nhân viên Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 244, Trang 55-61 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực tập II Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60, trang 71-78 Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện Phạm Thúy Hương Bùi Anh Tuấn, 2014 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Vương Minh Kiệt, 2003 Giữ chân nhân viên cách Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 10 Nguyễn Đình Thọ, 2013 Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Tp.HCM: Nhà xuất Tài 11 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống kê B Tiếng Anh 12 Adams, J.S., 1963 Towards An Understanding of Inequality Journal of Abnormal and Normal Social Psychology, 67: 422-436 13 Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in Work Motivation between Public and Private Organizations Public Administration Review, 67: pp 65-74 14 Herzberg, F., 1959 The Motivation to Work New York: Harvard Business Review Classics 15 Kovach, K.A., 1987 What Motivates Employees Workers and Supervisors Give Different Answers Business Horizons, Sept-Oct: 58-65 16 Kovach, K.A., 1995 Employee motivation: addressing a crucial factor in your organization’s performance Employment Relations Today, 22: 93-107 17 Maslow, A.H., 1943 A Theory of human motivation Psychological Review, 50: 370-396 18 Stephen Overell, 2009 The Meaning of Work London: The Work Foundation 19 20 Vroom, V.H., 1964 Work and motivation New York: Wiley Yair Re’em, 2010 Motivating Public Sector Employees: An Application-Oriented Analysis of Possibilities and Practical Tools Berlin: Hertie School of Governance Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Tôi tên Trịnh Thị Thanh Huyền Tôi thực đề tài nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh” Để hoàn thành đề tài này, cần giúp đỡ anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian để thực phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài này, thơng tin cá nhân người tham gia trả lời phiếu khảo sát bảo mật tuyệt đối Trân trọng cảm ơn! Phần I: Thông tin cá nhân (Anh/chị vui lịng đánh dấu vào trống thích hợp nhất) Câu hỏi Giới tính Tuổi Trình độ học vấn (Chọn trình độ học vấn cao nhất) Thâm niên công tác Vị trí làm việc Trưởng/phó phịng ban Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu phần phần cách đánh dấu vào ô điểm phản ánh ý kiến anh/chị câu hỏi Mức điểm đánh giá theo thứ tự sau: = Hoàn tồn khơng đồng ý = Khơng đồng ý = Bình thường/khơng có ý kiến Phần 2: Nội dung khảo sát Nhân tố VH1 VH2 VH3 VH4 VH5 Nhân tố LĐ1 LĐ2 LĐ3 LĐ4 LĐ5 LĐ6 Nhân tố ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 ĐT5 Nhân tố LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 Nhân tố ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 ĐK5 Nhân tố TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Nhân tố ĐN1 ĐN2 ĐN3 ĐN4 ĐN5 Phần 3: Khảo sát động lực lao động Biến phụ thuộc ĐL1 ĐL2 ĐL3 ĐL4 ĐL5 Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Phụ lục 02 Phân tích nhân tố khám phá Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Phụ lục 03: Kiểm định Post Hoc Độ tuổi Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) Tuổ Variable Dưới Từ 25 Động lực Từ 30 Trên Dưới Từ 25 Văn hóa Từ 30 Trên Dưới Từ 25 Đồng nghiệp Từ 30 Trên Phụ lục 04: Kiểm định Post Hoc Trình độ học vấn Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) T Variable Cao Động lực Đại Sau Cao Văn hóa Đại Sau Cao Tiền lương Đại Sau Cao Đồng nghiệp Đại Sau * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 05: Kiểm định Post Hoc Thâm niên công tác Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) T Variable Dướ Từ Động lực Từ Từ1 năm Trên Dướ Từ Văn hóa Từ Từ1 năm Trên Dướ Từ Tiền lương Từ Từ1 năm Trên Dướ Từ Đồng nghiệp Từ Từ1 năm Trên Phụ lục 06: Kiểm định Post Hoc Vị trí làm việc Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) Vị trí Variable Nhân viên Đội trưởng/Nhóm Động lực trưởng Trưởng/Phó phịng ban Nhân viên Đội trưởng/Nhóm Văn hóa trưởng Trưởng/Phó phịng ban Nhân viên Đội trưởng/Nhóm Tiền lương trưởng Trưởng/Phó phịng ban Nhân viên Đồng Đội trưởng/Nhóm nghiệp trưởng Trưởng/Phó phịng ban * The mean difference is significant at the 0.05 level ... CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẮC NINH 48 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh 48 3.1.1... PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẮC NINH 89 4.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển quan điểm tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Thương. .. sau: - Động lực lao động cán công nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh chịu tác động nhân tố nào? Mức độ tác động nhân tố nào? - Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh cần