Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH đầu tư thương mại và dịch vụ long hưng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRUNG DŨNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học TS Hoàng Trung Dũng, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu nước: 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Động lực lao động 1.2.2 Tạo động lực lao động cho người lao động 10 1.3 Các yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động theo học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 11 1.4 Quy trình tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 14 1.4.1 Xác định phân loại nhu cầu người lao động 14 1.4.2 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động .17 1.4.3 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 28 1.4.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động 28 1.5 Bài học kinh nghiệm công tác tạo động lực 30 1.5.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty HP: 30 1.5.2 Tạo động lực Công Ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam: 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 36 2.2.2 Phương pháp xử lí số liệu 38 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG 39 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng 39 3.1.1 Quá trình phát triển 39 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 40 3.1.3 Bộ máy tổ chức 41 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 42 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng 43 3.2.1 Xác định phân loại nhu cầu nhân viên kinh doanh cơng ty 43 3.2.2 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty 48 3.3.3 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 62 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty 63 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: 63 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG 66 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng 66 4.1.1 Định hướng sản xuất, kinh doanh 66 4.1.2.Định hướng cần có công tác tạo động lực 66 4.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng: 67 4.2.1 Giải pháp cải tiến xác định nhu cầu phân loại nhu cầu nhân viên kinh doanh Công ty 67 4.2.2 Giải pháp hồn thiện thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 68 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ASM ATVSTP BHXH CBCNV CBNV C1, C2 ĐGTHCV ĐLLĐ ĐH 10 ĐVT 11 DN 12 GĐBH 13 HCNS 14 HĐLĐ 15 KD 16 LCB 17 NLĐ 18 NPP 19 NSLĐ 20 NV 21 NVBH 22 P.TGĐ 23 PGS.TS 24 RSM 25 TB 26 TGĐ 27 TSM 28 TNHH i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt 10 11 12 13 14 15 16 ii Tôi tin tƣơng lai công ty phát triển Môi trƣờng làm việc V Lãnh đạo hiểu biết quan tâm tới nhân viên Tơi hài lịng với mối quan hệ với đồng nghiệp Phong trào thi đua công ty thúc đẩy cố gắng nhiề đạt thành tích Mơi trƣờng làm việc thân thiện giúp tơi hịa nhập nha VI Điều kiện làm việc Công ty tạo cho điều kiện làm việc tốt Tôi đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị để làm việc Cơng ty có hệ thống định vị mạng lƣới giúp dễ dàng q VII Bản thân công việc Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận đƣợc Công việc làm phù hợp với sở trƣờng lự Tôi yêu thích cơng việc Tơi nghĩ gắn bó lâu dài với cơng ty Tơi hài lịng với vị trí cơng việc VIII Bố trí sử dụng nhân viên đánh giá thực công v Tôi thấy vị trí cơng việc phù hợp với khả Tơi có mơ tả cơng việc quy định rõ nhiện vụ, trách nh Kết công việc đƣợc đánh giá công bằng, khách quan Tiêu chuẩn KPI rõ ràng, hợp lý Chu kỳ đánh giá công việc hợp lý IX Anh, chị vui lòng đánh giá nhu cầu Nhu cầu sinh học bản, phƣơng tiện lại, công cụ hỗ Nơi làm việc đảm bảo vệ sinh, an tồn Mơi trƣờng làm việc vui vẻ, đƣợc giao lƣu, chia sẻ Đƣợc ghi nhận thành tích phần thƣởng, địa vị, h Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp Câu hỏi định tính: 1.Điều khiến bạn hài lịng làm việc cơng ty? Vì sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.Điều khiến bạn chƣa hài lịng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3.Bạn có đóng góp cho ban lãnh đạo cơng ty để việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh đƣợc tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/ Chị! Phụ lục 02: NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ-NHÂN VIÊN KINH DOANH Xin chào Anh/Chị! Tôi là: Nguyễn Thị Hoa, học viên ngành Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Đầu tƣ thƣơng mại dịch vụ Long Hƣng” Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho Buổi trao đổi hôm liên quan đến công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp cho tơi nói chuyện tài liệu quý giá giúp phản ánh đánh giá cách xác đầy đủ trạng công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh sở đƣa giải pháp thiết thực nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc công ty Đề tài đƣợc thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Mọi thơng tin cá nhân nói chuyện đƣợc giữ kín Bây xin phép đƣợc bắt đầu Nội dung câu hỏi gợi ý sử dụng trao đổi vấn sâu Đối tƣợng Nhân viên bán hàng Cán quản lý Chúng ta trao đổi lâu, Anh/Chị cung cấp cho tơi nhiều thơng tin q giá có ích cho đề tài nghiên cứu tơi Anh/Chị có muốn trao đổi hỏi thêm vấn đề khơng? Xin Anh/Chị n tâm kết buổi nói chuyện này, danh tính Anh/Chị đƣợc giữ kín Cám ơn hợp tác Anh/Chị! Phụ lục 03: Bản mô tả công việc phận kinh doanh ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:... TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG 39 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng 39 3.1.1... tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Vì vậy, để giúp công ty ngày phát triển với đội ngũ nhân viên giỏi trung thành, tác giả lựa chọn đề tài : "Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công