Tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH MTV thiết kế và tư vấn xây dựng công trình hàng không ADCC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG QUỐC BẢO TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH HÀNG KHƠNG ADCC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG QUỐC BẢO TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH HÀNG KHƠNG ADCC Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGÔ THỊ TUYẾT MAI XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Hà Nội - Năm 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết điều tra trình bày luận văn thật chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Các số liệu khảo sát đƣợc trình bày luận văn tác giả trực tiếp thực Ngƣời thƣcc̣ hiêṇ luâṇ văn Hoàng Quốc Bảo LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, với nỗ lực thân tận tình giảng dạy hƣớng dẫn thầy giáo, cô giáo Giáo sƣ, Tiến sỹ thuộc Khoa Quản trị kinh doanh, đến tơi hồn thành chƣơng trình khóa học hồn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV Thiết kế Tƣ vấn xây dựng cơng trình hàng khơng ADCC” Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các thầy giáo, cô giáo, đặc biệt PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai, ngƣời tận tâm hƣớng dẫn khoa học suốt trình lựa chọn đề tài, xây dựng đề cƣơng hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình ý kiến đóng góp q giá thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty TNHH MTV thiết kế tƣ vấn xây dựng cơng trình Hàng khơng ADCC tồn thể đồng nghiệp Trung tâm Khảo sát - Kiểm định Công ty ADCC tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV Thiết kế Tƣ vấn xây dựng cơng trình hàng khơng ADCC Trƣờng: Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị kinh doanh Thời gian: 2014 Bằng cấp: Thạc sỹ Ngƣời nghiên cứu: Hoàng Quốc Bảo Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai Ở doanh nghiệp vấn đề ngƣời yếu tố quan trọng cần đƣợc quan tâm đặc biệt Con ngƣời nguyên nhân làm nên thành cơng ngun nhân dẫn đến thất bại doanh nghiệp; ngƣời làm việc tốt cống hiến doanh nghiệp họ có động lực làm việc thật Để khai thác nhiều tiềm ngƣời làm việc tổ chức nhằm nâng cao suất lao động hiệu thực cơng việc vấn đề khó phức tạp Vậy động lực ngƣời lao động đƣợc hình thành ảnh hƣởng đến chất lƣợng cơng việc nhƣ nào, cần phải làm để kích thích động lực làm việc tiềm ẩn cá nhân? Đó vấn đề mà luận văn cần làm rõ vận dụng vào thực trạng Công ty TNHH MTV thiết kế tƣ vấn xây dựng cơng trình Hàng khơng ADCC (Cơng ty ADCC) - Luận văn đƣợc hoàn thiện dựa nhƣƣ̃ng lýluâṇ vềtaọ đôngc̣ lƣcc̣ , thƣcc̣ trangc̣ giải pháp để nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho lao động Công ty ADCC - Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc áp dụng : Phƣơng pháp định lƣợng; phƣơng pháp định tính; phƣơng pháp chuyên gia; phƣơng pháp phân tích, thống kê tổng hợp tài liệu ; Phƣơng pháp so sánh số phƣơng pháp khác Luận văn phần mở đầu kết luận có cấu trúc chƣơng, đƣợc trình bày 84 trang với 14 hình bảng MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hính iii PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LUẬN VĂN i Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu ngƣời lao động 1.1.2 Động lực lao động 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Một số thuyết tạo động lực cho ngƣời lao động 1.2.1 Thuyết X, Y Z 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 1.2.3 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.2.5 Học thuyết công J Stacy Adams 12 1.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 12 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động 13 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty 13 1.3.2 Các yếu tố bên công ty 14 1.4 Các hình thức chủ yếu tạo động lực cho ngƣời lao động 18 1.4.1 Kích thích mặt vật chất 18 1.4.2 Kích thích mặt tinh thần 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận 28 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin thông qua tài liệu thứ cấp 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 30 2.3.1 Chọn mẫu 30 2.3.2 Thiết kế bảng hỏi 31 2.3.3 Tổ chức thu thập xử lý liệu 31 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 32 2.4.1 Phƣơng pháp vấn sâu 32 2.4.2 Tổ chức thu thập xử lý liệu vấn sâu 32 2.5 Phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia 33 2.6 Phƣơng pháp so sánh 33 2.7 Những hạn chế nghiên cứu 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH HÀNG KHƠNG ADCC 34 3.1 Tổng quan Công ty ADCC 34 3.1.1 Sự đời phát triển 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 36 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 38 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 40 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 41 3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty ADCC 42 3.2.1 Các nhân tố bên Công ty 42 3.2.2 Các nhân tố bên Công ty 44 3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty ADCC 49 3.3.1 Kích thích mặt vật chất 49 3.3.2 Kích thích mặt tinh thần 61 3.4 Đánh giá kết tạo động lực lao động Công ty ADCC 73 3.4.1 Những mặt đạt đƣợc 73 3.4.2 Những tố tồn nguyên nhân 75 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH HÀNG KHƠNG ADCC 78 4.1 Mục tiêu, định hƣớng phát triển Công ty giai đoạn 2015-2020 78 4.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty ADCC 79 4.2.1 Cải cách hệ số tính lƣơng cho phù hợp 79 4.2.2 Phân cấp quản lý phù hợp 80 4.2.3 Thông báo rộng rãi công công tác tuyển dụng 80 4.2.4 Giao việc cụ thể cho ngƣời lao động 81 4.2.5 Làm tốt công tác thi đua khen thƣởng 81 4.2.6 Nâng cao chất lƣợng đào tạo cho ngƣời lao động 82 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 82 4.3.1 Đối với nhà nƣớc 82 4.3.2 Đối với Bộ Quốc phòng 83 KẾT LUẬN 85 Danh mục tài liệu tham khảo 87 Phụ lục 01: Phiếu điều tra 89 Phụ lục 02: Bảng tổng hợp kết phiếu điều tra 93 Phụ lục 03: Câu hỏi vấn 94 Phụ lục 04: Danh sách cán tham gia vấn sâu 94 Phụ lục 05: Danh sách chuyên gia 94 Phụ lục 06: Phiếu đánh giá lao động 95 DA STT Ký hiệu ADCC ACC BHXH BHYT CBCNV CCQP CMNV CNDA-CNTK CNVQP 10 KHKD 11 LĐHĐ 12 NXB 13 PGS.TS 14 QGHN 15 QNCN 16 TC-LĐ-TL 17 TNHH MTV 18 VHDN 19 VHVN – TDTT i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 87 I Tài liệu tiếng Anh: Chuck William, 2000 Human Resource Managerment First edition: Texas Learning Company David G Collings and Geofrey Wood, 2009 Human Resource Managerment A critical approach Oxon Luis R Gomez-Mejia, David B Balkin, Robert L Cardy, 1995 Managing Human Resources: Prentice Hall International, Inc Randy L Desimon, David M Harris, 1998 Human Resource Development: The Dryden press William P Anthony, Pamela L Perrewe, K Michele Kacmar, 1999 Human Resource Managerment a Strategic Approach Third edition: The Dryden press 88 Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm phục vụ công tác nghiên cứu khoa học làm luận văn tốt nghiệp « Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động” Xin anh/chị vui lòng dành thời gian cho biết thông tin cách trả lời câu hỏi dƣới theo mẫu Xin chân thành cảm ơn! (Phiếu điều tra này hoàn toàn phục vụ công tác nghiên cứu khoa học làm luận văn tác giả, ngoài không phục vụ công tác nào khác Mọi thông tin cá nhân anh/chị bảo mật) Phần 1: Thông tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu “x” vào tương ứng) Giới tính: Độ tuổi:  Dƣới 25  Từ 25 –  30 Từ 30 –  Trên 45 Trình độ học vấn:   Đại học  Trung học Trên đại học Thời gian công tác công ty ADCC:  Dƣới 1năm Bộ phận công tác:  Khối gián tiếp Chức vụ công tác:   Từ – 3năm   Từ – 6năm Khác: _  Trên 6năm Khối sản xuất   Quản lý Nhân viên Phần 2: Các yếu tố thuộc ngƣời lao động (Vui lịng khoanh trịn vào tương ứng) Ngun nhân khiến anh/chị muốn làm việc Cơng ty? a Thu nhập cao b Công việc ổn định c Có hội thăng tiến d Kỳ vọng vào phát triển Công ty e Khác………………… Anh/ chị có hài lịng với mức lƣơng Cơng ty khơng? 45 89 a Rất hài lịng b Hài lịng c Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng Anh/ chị có cảm thấy đƣợc trả lƣơng xứng đáng với cơng sức bỏ khơng? a Rất xứng đáng b Xứng đáng c Chấp nhận đƣợc d Khơng xứng đáng Anh/ chị có có tìm hiểu đƣợc hƣớng dẫn quy chế lƣơng khơng? a Có b Không Anh/ chị thấy cách sử dụng hệ số phụ cấp lƣơng nhƣ nào? a Rất đầy đủ b Đầy đủ c Chấp nhận đƣợc d Hạn chế Anh (chị) thấy hình thức thƣởng mức thƣởng mà công ty trả nhƣ nào? a Rất hài lòng b Hài lòng c Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng Anh (chị) thấy hoạt động phúc lợi mà công ty đƣa có phù hợp khơng? a Rất phù hợp b Phù hợp c Không phù hợp d Rất không phù hợp Anh/ chị có hiểu rõ chiến lƣợc phát triển kinh doanh cơng ty khơng? a Có b Không Anh chị kỳ vọng nhƣ phát triển Công ty tƣơng lai gần a Phát triển tốt 10 b Ổn định c Khơng ổn định d Suy thối Anh/ chị có cảm thấy an tâm làm việc Công ty không? a Rất an tâm b An tâm c Không an tâm d Rất không an tâm Phần 3: Môi trƣờng làm việc (Vui lịng khoanh trịn vào tương ứng) Anh/ chị có hài lịng với điều kiện làm việc Công ty không? 90 a Rất hài long b Hài lịng c Khơng hài long d Rất khơng hài lịng Anh/ chị đánh giá mối quan hệ nhân viên Công ty nhƣ nào? a Rất tốt c Không tốt d Rất Công ty tạo điều kiện tốt để nhân viên hoàn thành nhiệm vụ a Rất tốt b Tốt b Tốt c Không tốt d Rất Anh/ chị đánh giá thái độ lãnh đạo nhân viên Công ty nhƣ nào? a Rất tốt b Tốt c Không tốt d Rất Anh/ chị có hài lịng với cách bố trí phân cơng cơng việc cơng ty a Rất hài lịng b Hài lịng c Khơng hài long d Rất khơng hài lịng Phần 4: Các yếu tố thuộc cơng ty (Vui lịng khoanh trịn vào tương ứng) nào? Anh/chị đƣợc tuyển dụng vào Công ty thông qua kênh tuyển dụng a Thông báo tuyển dụng rộng rãi b Thơng qua ngƣời quen c Đối tƣợng sách Trong thời gian làm việc anh/chị đƣợc Công ty đào tạo lần? a Chƣa lần b lần c lần d Hơn lần Anh/chị đƣợc đào tạo theo hình thức nào? a Đào tạo trƣờng quy b Các lớp doanh nghiệp c Kèm cặp tạo chỗ d Tự đào tạo hàng Anh/chị đánh giá chất lƣợng đào tạo mà Công ty tổ chức năm? a Hiệu b Chỉ mang tính hình thức c Khơng cần thiết d Lãng phí Anh/chị có hài lịng với vị trí cơng việc mình? a Rất hài lịng b Hài lịng c Khơng hài lịng lịng 91 d Rất khơng hài Anh/chị có bảng mơ tả công việc hay phiếu giao việc phù hợp kịp thời? a Có kịp thời b Khơng kịp thời c Khơng rõ ràng d Khơng có Cơng việc anh/chị có phù hợp với lực, sở trƣờng? a Rất phù hợp b Phù hợp c Không phù hợp d Rất không phù hợp bằng? Công ty đánh giá kết thực công việc xác cơng a Cơng b Chỉ mang tính hình thức c Chấp nhận đƣợc d Khơng cơng Anh/chị có hài lịng mối quan hệ kết thực công việc với phần thƣởng hội phát triển a Rất hài lòng b Hài lịng c Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng 10 Cơng ty quan tâm đến đời sống mặt ngƣời lao động? a Rất tốt b Tốt c Không tốt d Rất Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/chị! 92 Phụ lục 02: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Đáp án a Số STT ngƣ chọ (ngƣ II Các yếu tố thuộc ngƣời lao đ Câu Câu Câu 10 Câu 52 Câu Câu 16 Câu 17 Câu 19 Câu 23 Câu 10 19 III Môi trƣờng làm việc Câu Câu Câu 10 Câu 18 Câu IV Các yếu tố thuộc công ty Câu Câu Câu 22 Câu 16 Câu Câu 17 Câu 10 Câu 12 Câu Câu 10 10 93 Phụ lục 03 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Doanh nghiệp trọng đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ nào? (Trần Hồng Lĩnh) Doanh nghiệp xem công tác tạo động lực trách nhiệm bắt buộc hay lợi ích doanh nghiệp? (Trần Hồng Lĩnh) Rào cản, thách thức phải đối mặt thực công tác tạo động? (Tạ Văn Tuấn) Kế hoạch thực công tác tạo động lực tƣơng lai? (Phạm Đức Hiên) - Công cụ đƣợc ƣu tiên? Tại sao? - Kế hoạch thực nhƣ nào? (thời gian thực hiện, mục tiêu…) Phụ lục 04 DANH SÁCH CÁN BỘ THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU STT Phụ lục 05 STT 94 Phụ lục 06 CÔNG TY ADCC BỘPHẬN: PHIẾU ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG Họ tên: Bộ phận: STT Tiêu chí đánh giá I II III IV V NĂNG LỰC CHUN MƠN: Năng lực giải cơng việc đƣợc Kiến thức nghiệp vụ Khả phân tích cơng việc Khả áp dụng công cụ làm việc Khả đáp ứng công việc phức tạp hơ Khả ngoại ngữ KHỐI LƢỢNG CƠNG VIỆC: Khối lƣợng cơng việc hồn thành KL cơng việc hồn thành thời hạn CHẤT LƢỢNG VÀ TIẾN ĐỘ: Độ xác, tin cậy Độ hồn thiện Tiến độ hồn thành cơng việc KỶ LUẬT LAO ĐỘNG Thực NQ, quy chế, quy định Tuân thủ quy trình, quy phạm Đảm bảo ngày công TƢ CHẤT CÁ NHÂN: Tƣ cách cá nhân Độ gƣơng mẫu Tính liêm khiết Tính đồng cảm Khả chịu rủi ro Tính cần cù Tinh thần trách nhiệm 95 10 11 12 13 VI VII VIII IX Khả học hỏi Độ tận tụy với cơng việc Khả làm việc độc lập Chí tiến thủ Tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ Tự đào tạo KHẢ NĂNG GIAO TIẾP Giao tiếp với đối tác Giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp dƣới Giao tiếp với đồng nghiệp Khả lắng nghe góp ý Khả cởi mở với ngƣời Khả thuyết phục ngƣời khác KHẢ NĂNG TRAO ĐỔI THÔNG TIN Kỹ viết Kỹ vẽ Kỹ nói Kỹ chia sẻ thông tin Kỹ tế nhị lịch PHƢƠNG PHÁP LÀM VIỆC Tích cực cải tiến Khả tiếp nhận cách làm việc Khả sáng tạo Có kế hoạch có tổ chức Gọn gàng, ngăn nắp Linh hoạt, nhanh nhẹn Giữ gìn vệ sinh KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO ( CHỈ ÁP DỤNG CHO VỊ TRÍ QUẢN Khả phân tích, tƣ duy, hành động Khả định Khả động viên nhân viên Khả gƣơng mẫu Khả kiểm sốt cơng việc Khả kiểm sốt tài Khả kiểm soát lao động TRƢỞNG BỘ PHẬN 96 ... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VÀ TƢ VẤN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH HÀNG KHƠNG ADCC 3.1 Tổng quan Công ty ADCC 3.1.1 Sự đời phát triển Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MỘT... luận tạo động lực cho ngƣời lao động Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV Thiết kế Tƣ vấn xây dựng cơng trình. .. để đƣa giải pháp tạo động lực hiệu vào đơn vị công tác mà tác giả chọn đề tài ? ?Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH MTV Thiết kế Tƣ vấn xây dựng cơng trình hàng khơng ADCC? ?? Câu hỏi nghiên