Quản trị dự án công nghệ thông tin tại sở tư pháp thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÃ HỒNG HƢNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÃ HỒNG HƢNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI” cơng trình nghiên cứu khoa học thân tơi đƣợc đúc kết từ q trình nghiên cứu, học tập, xuất phát từ yêu cầu công việc suốt thời gian qua Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Lã Hoàng Hƣng LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Quản trị dự án công nghệ thông tin Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội” đƣợc hoàn thành trình học tập nghiên cứu Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Để hoàn thành luận văn này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Minh tận tình hƣớng dẫn suốt q trình viết luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập nghiên cứu bậc Cao học Kiến thức tiếp thu đƣợc q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu luận văn mà cịn hành trang q báu để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ cơng tác quan Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Lãnh đạo quan đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, góp ý, cung cấp số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan để tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin kính chúc q Thầy, Cơ sức khỏe thành công nghiệp Chúc Lãnh đạo đồng nghiệp sức khỏe hoàn thành tốt nhiệm vụ Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Lã Hoàng Hƣng TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Ngày nay, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Các dự án công nghệ thông tin với quy mô khác đã, đƣợc triển khai tổ chức Làm để hồn thiện quy trình Quản trị dự án cơng nghệ thông tin thách thức cho tổ chức Nghiên cứu quản trị dự án công nghệ thông tin, giai đoạn dự án, nội dung quản trị, nghiên cứu thực trạng quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội qua đề giải pháp nhằm hồn thiện quy trình quản trị dự án Cơng nghệ thơng tin, hồn thiện quy trình giai đoạn, nội dung quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội mục tiêu nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới: 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc: 1.2 Cơ sở lý luận quản trị dự án công nghệ thông tin 11 1.2.1 Khái niệm quản trị dự án CNTT: 11 1.2.2 Các giai đoạn dự án CNTT: 15 1.2.3 Các nội dung dự án CNTT: 29 1.2.4 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị dự án CNTT: 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2 Thu thập liệu 36 2.3 Xử lý, phân tích liệu 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 3.1 Tổng quan Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội 40 3.2 Thực trạng quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội 41 3.2.1 Một số dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội: 41 3.2.2 Kết khảo sát quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội: 49 3.2.3 Thực trạng quản trị giai đoạn nội dung: 52 3.2.4 Các văn pháp luật quản trị dự án CNTT: 60 3.3 Đánh giá chung quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội 62 3.3.1 Kết đạt đƣợc 62 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ DỰ ÁN CNTT TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI 68 4.1 Mục tiêu định hƣớng quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội 68 4.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội 69 4.3 Một số kiến nghị, đề xuất: 74 4.3.1 Đối với quan Trung ƣơng UBND thành phố Hà Nội .75 4.3.2 Đối với Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 STT Từ viết tắt CNTT CPĐT CSDL DVC KHCN KT-XH NSNN TTTT UBND i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Đấu thầu mang tính đối phó, chƣa phản ánh chất thầu Quá trình phối hợp thực nhiệm vụ Sở Tƣ pháp tin truyền thông, Bƣu điện Hà giải thực tế số pháp tồn tại, chéo quản lý tổ chức thực Trách nhiệm chức, cá nhân lập thẩm định thiết kế, dự toán chƣa đƣợc quy định cụ thể, rõ ràng Nội, có 74 4.3 Một số kiến nghị, đề xuất: 4.3.1 Đối với quan Trung ương UBND thành phố Hà Nội Đề nghị cho phép quan đăng ký hộ tịch đƣợc thực in Sổ hộ tịch hệ thống phần mềm đăng ký hộ tịch để giảm tải bớt công việc, nhƣ hạn chế thấp sai sót q trình ghi vào 10 loại Sổ thông tin hộ tịch công dân Đề nghị Bộ Tƣ pháp tăng cƣờng công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ hộ tịch, kỹ việc giải quyết, xử lý tình hộ tịch kỹ ứng dụng cơng nghệ thông tin đăng ký quản lý hộ tịch cho công chức cấp xã Tăng cƣờng bảo đảm điều kiện phƣơng tiện, sở vật chất cho quan tƣ pháp, đặc biệt hệ thống mạng internet để phục vụ kịp thời ngƣời dân có u cầu đăng ký hộ tịch Hƣớng dẫn hồn thiện sở liệu điện tử hộ tịch để đáp ứng nhu cầu phục vụ nhân dân phục vụ công tác quản lý quan nhà nƣớc Tiếp tục củng cố đảm bảo tính kết nối, liên thông quan quản lý, đăng ký hộ tịch với quan khác có liên quan quản lý khai thác thông tin, số liệu hộ tịch Đề nghị UBND Thành phố tổ chức đánh giá việc triển khai thí điểm dịch vụ cơng mức độ 3,4 địa bàn Thành phố để xem xét tiếp tục triển khai địa bàn Thành phố Có Kế hoạch tổng thể việc số hóa sở liệu hộ tịch địa bàn Thành phố điều kiện để thực thuận lợi cho việc thực Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 Đề nghị Bộ Thơng tin Truyền thơng, Bộ Tài chính, Bộ Kế hoạch Đầu tƣ ban hành văn liên quan đến đầu tƣ dự án nói chúng, dự án CNTT nói riêng cần có phân tích, đánh giá thực trạng xu hƣớng phát triển cách cụ thể xác để nâng cao tính ổn định hiệu văn pháp luật, hạn chế thiệt hại, chí vi phạm chủ đầu tƣ nhà thầu 75 Bộ Thông tin Truyền thông cần ban hành Hệ thống định mức, tiêu chuẩn, quy chuẩn đầy đủ, cập nhật kịp thời với tiến khoa học công nghệ đại; xây dựng quy định chi tiết việc sử dụng hệ thống quản lý kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam UBND thành phố Hà Nội cần có Chƣơng trình cử số cơng chức sở, ngành, quận, huyện tham dự Khóa học quản trị dự án CNTT Trƣờng Đại học địa bàn thành phố tổ chức Chƣơng trình giúp xây dựng đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao quản trị dự án CNTT cho thành phố Hà Nội đáp ứng nhu nhiều năm tới 4.3.2 Đối với Sở Tư pháp thành phố Hà Nội Xây dựng, hồn thiện, ban hành, áp dụng quy trình quản trị dự án CNTT Có kế hoạch động viên, khuyến khích số cơng chức Sở tham dự khóa học quản trị dự án nói chung, quản trị dự án CNTT nói riêng để tạo nguồn nhân lực chỗ phục vụ dự án CNTT Sở 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong Chƣơng 4, tác giả tập trung đƣa số nhóm giải pháp cụ thể, thiết thực chi tiết nhằm hồn thiện quy trình quản trị dự án CNTT tập trung vào hồn thiện quy trình quản trị giai đoạn, nội dung dự án CNTT Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội thời gian tới Trong nhóm giải pháp chuẩn bị thực dự án, lập kế hoạch dự án, kiểm tra, giám sát dự án, kết thúc dự án đào tạo nguồn nhân lực dự án cần đƣợc quan tâm, thực Khi thực đƣợc giải pháp quan trọng nêu trên, Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội thực tốt quy trình quản trị dự án CNTT tập trung vào hồn thiện quy trình quản trị giai đoạn, nội dung dự án CNTT 77 KẾT LUẬN Các ứng dụng CNTT góp phần tạo thay đổi lớn hoạt động tƣ pháp Với tốc độ phát triển phức tạp dự án CNTT, Sở Tƣ pháp Hà Nội cần hồn thiện quy trình quản trị dự án CNTT, nhằm cải cách đại hóa, tạo dựng đƣợc quy trình đại, tối ƣu cơng tác quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Bên cạnh cần xây dựng kế hoạch sách phát triển nguồn lực để phát huy mạnh Sở, đảm bảo quy trình quản trị dự án phục vụ tốt cho phát triển Sở Tƣ pháp nhƣ toàn thành phố Dựa vào kiến thức học tập nghiên cứu, đồng thời áp dụng vào thực tiễn công tác, đề tài “Quản trị dự án công nghệ thông tin Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội” trình bày cách vấn đề lý luận quản trị dự án nhƣ thực trạng quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội Qua đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội thời gian tới Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn giúp đỡ PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thông tin Truyền thông, 2011 Thông tư số 06/2011/TT-BTTTT ngày 28/02/2011 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thơng quy định lập quản lý chi phí đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin Ngô Bá Đủ, 2015, Ứng dụng công nghệ thông tin vào cơng tác quản lý tài tỉnh Hà Giang Tạ Ngọc Mạnh, 2016, Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý, điều hành Ngân hàng Nhà nước Lê Văn Phùng cộng sự, 2015, Quản lý dự án công nghệ thông tin Hoàng Thành Sơn, 2015, Quản lý dự án công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Quốc Hội, 2006 Luật Công nghệ thông tin ngày 29/6/2006 Quốc Hội, 2019 Luật Đầu tư công ngày 13/6/2019 Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội, 2018 Báo cáo số 100/BC-STP ngày 19/4/2018 tình hình thực dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội, 2019 Báo cáo tháng 4/2019 tổ chức hoạt động Sở Tư pháp thành phố Hà Nội 10 Phạm Thanh Tân, 2014, Ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống quan quản lý nhà nước tỉnh Quảng Bình 11 Nguyễn Trung Thành, 2015, Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước Việt Nam 12 Lƣu Đức Trung, 2016, Quản lý dự án đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin Cơ quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam 13 Trƣờng Đại học Công nghệ thông tin, Thành phố Hồ Chí Minh, 2010, Quản lý dự án công nghệ thông tin 14 UBND thành phố Hà Nội, 2015 Quyết định số 23/2015/QĐ-UBND ngày 13/8/2015 chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Sở Tư pháp thành phố Hà Nội 79 15 UBND thành phố Hà Nội, 2018 Kế hoạch số 48/KH-UBND ngày 13/02/2018 ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước thành phố Hà Nội năm 2018 16 Đào Thị Hải Yến, 2015, Quản lý dự án công nghệ thông tin Cục Công nghệ thông tin thống kê hải quan Tiếng nƣớc 17 Carol V.Brown, Daniel W.Dehayes, Jeffrey A.Hoffer, E.Wainright Martin, William C.Perkins, Prentice Hall, 2012, Managing Information Technology th (7 Edition) 18 David W.Wirick, Wiley, 2009, Public Sector Project Management 19 Jack T Marchewka, Wiley, 2016, Information Technology Project th Management - Providing Measureable Organizational Value (5 Edition) 20 Joseph Heagney, 2014, Quản trị dự án - Những nguyên tắc 21 Kathy Schwalbe, Cengage, 2018, Information Technology Project th Management (8 edition) 22 Pankaj Jalote, 2002, Software Project Management in Practice 23 Scott Coplan, David Masuda, 2011, Project Management for Healthcare Information Technology 80 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: MẪU PHỎNG VẤN SÂU Để có thêm thơng tin làm sở cho việc thiết kế câu hỏi khảo sát đƣa vào nghiên cứu thức đề tài luận văn “Quản trị dự án công nghệ thông tin Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội”, kính mong đồng chí cung cấp số thơng tin sau đây: I Thông tin thân: Họ tên: Độ tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Thời gian cơng tác: Vị trí công tác: AI Câu hỏi vấn sâu: Theo đồng chí quy trình quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội hoàn thiện chƣa ? Vì ? Đồng chí đề xuất giải pháp để hồn thiện quy trình quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội ? Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp đồng chí! PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi đồng chí, Tơi tên là: Lã Hồng Hƣng Học viên: Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K26, Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực luận văn đề tài “Quản trị dự án công nghệ thông tin Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội”, với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh, tơi xin phép tham khảo ý kiến đóng góp đồng chí Kính mong đồng chí vui lịng trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin đồng chí cung cấp đƣợc bảo mật Phần 1: Thơng tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu X vào ô tƣơng ứng) Họ tên: Độ tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Thời gian cơng tác: Vị trí công tác: Phần 2: Nội dung khảo sát Sau ý kiến liên quan đến quy trình quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội Xin đồng chí trả lời cách đánh dấu X vào ô trống bảng thể đánh giá đồng chí theo tiêu chuẩn dƣới đây: 5: Quản trị xuất sắc 4: Quản trị tốt 3: Quản trị đạt yêu cầu 2: Quản trị chƣa tốt 1: Quản trị Theo đồng chí quy trình quản trị giai đoạn dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội nhƣ ? Giai đoạn chuẩn bị dự án Giai đoạn lập kế hoạch dự án Giai đoạn thực dự án Giai đoạn kiểm soát dự án Giai đoạn kết thúc dự án Theo đồng chí quy trình quản trị nội dung dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội nhƣ ? Quản trị phạm vi Quản trị thời gian Quản trị chi phí Quản trị chất lƣợng Quản trị nguồn nhân lực Quản trị rủi ro Quản trị hoạt động thuê Quản trị nội dung khác Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đánh giá đồng chí! PHỤ LỤC Dự thảo Tờ trình thẩm định, phê duyệt dự án công nghệ thông tin Dự thảo Quyết định phê duyệt dự án công nghệ thông tin UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI SỞ TƢ PHÁP CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: /TTr-STP TỜ TRÌNH Thẩm định, phê duyệt dự án cơng nghệ thơng tin … Kính gửi: Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Căn Luật Công nghệ thông tin ngày 29/6/2006; Căn Luật Đầu tƣ cơng ngày 13/6/2019; Sở Tƣ pháp trình UBND Thành phố thẩm định, phê duyệt dự án công nghệ thơng tin … với nội dung sau: I THÔNG TIN CHUNG CỦA DỰ ÁN Tên dự án: Dự án công nghệ thông tin ……… Chủ đầu tƣ: Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội Tổ chức tƣ vấn lập báo cáo nghiên cứu khả thi … Sự cần thiết đầu tƣ dự án: Mục tiêu đầu tƣ: Quy mô đầu tƣ: Địa điểm đầu tƣ: Thiết kế sở: Tổng mức đầu tƣ dự án: Tổng cộng: Trong đó: - Chi phí xây lắp: - Chi phí thiết bị: - Chi phí quản lý dự án: - Chi phí tƣ vấn đầu tƣ: - Chi phi khác: - Chi phí dự phịng: 10 Nguồn vốn đầu tƣ dự kiến phân bổ vốn theo tiến độ: 11 Hình thức quản lý dự án: 12 Thời gian thực dự án: 13 Đánh giá tính hiệu dự án: 14 Đánh giá tính khả thi dự án: 15 Kiến nghị UBND Thành phố: 16 Các nội dung khác: II HỒ SƠ TRÌNH THẨM ĐỊNH: … Nơi nhận: - Nhƣ trên; - Lƣu: VT GIÁM ĐỐC Ủ T QUYẾT ĐỊNH Phê duyệt Dự án công nghệ thông tin … ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Căn Luật Công nghệ thông tin ngày 29/6/2006; Căn Luật Đầu tƣ công ngày 13/6/2019; Xét đề nghị Sở Tƣ pháp Tờ trình số … ngày … báo cáo kết thẩm định Sở Thông tin Truyền thông ngày … QUYẾT ĐỊNH: Điều 1: Phê duyệt dự án công nghệ thông tin … với nội dung sau: Tên dự án: Dự án cơng nghệ thông tin ……… Chủ đầu tƣ: Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội Tổ chức tƣ vấn lập báo cáo nghiên cứu khả thi … Mục tiêu đầu tƣ: Quy mô đầu tƣ: Địa điểm đầu tƣ: Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội Thiết kế sở: Tổng mức đầu tƣ dự án: - Chi phí xây lắp: - Chi phí thiết bị: - Chi phí quản lý dự án: - Chi phí tƣ vấn đầu tƣ: - Chi phi khác: - Chi phí dự phịng: Nguồn vốn đầu tƣ dự kiến phân bổ vốn theo tiến độ: 10 Hình thức quản lý dự án: 11 Thời gian thực dự án: 12 Các nội dung khác: Điều 2: Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Điều 3: Văn phòng UBND Thành phố, Sở: Tƣ pháp, Thông tin Truyền thông, Tài chịu trách nhiệm thi hành Quyết định Nơi nhận: - Nhƣ Điều 3; - Lƣu: VT CHỦ TỊCH ... TRẠNG QUẢN TRỊ CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 3.1 Tổng quan Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội 40 3.2 Thực trạng quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp Hà Nội ... quản trị dự án CNTT tập trung vào giai đoạn nội dung quản trị dự án CNTT Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội 1.2 Cơ sở lý luận quản trị dự án công nghệ thông tin 1.2.1 Khái niệm quản trị dự án CNTT Quản. .. sinh dự án, dự án đầu tƣ công thất bại, chuẩn mực dự án quản trị dự án, giá trị quản trị dự án tổ chức công, mặt trái quản trị dự án, yếu tố quan trọng định thành công dự án công, mơ hình quản trị