Quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tại tỉnh hà giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 834 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Các nghiên cứu quản lý du lịch 1.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng Quản lý Nhà nước hoạt động du lịch 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 11 1.2 Cơ sở lý luận 12 1.2.1 Một số vấn đề chung dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh 12 1.2.2 Quản lý Nhà nước dịch vụ du lịch cấp Tỉnh .17 1.2.3 Những nhân tố tác động tới Quản lý dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh 23 1.2.4 Kinh nghiệm quản lý nhà nước dịch vụ du lịch số địa phương Việt Nam 27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 36 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 36 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Khung thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.3 Phương pháp thu thập thông tin, liệu 39 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 44 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 Thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang 47 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, văn hoá, kinh tế -xã hội tỉnh Hà Giang 47 3.1.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ du lịch quản lý Nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà giang 63 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách du lịch Quản lý nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang 66 3.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 66 3.2.2 Bàn luận kết nghiên cứu 75 TIỂU KẾT CHƯƠNG 78 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 4.1 Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển du lịch Hà Giang đến năm 2020 định hướng năm 2030 79 4.1.1 Quan điểm 79 4.1.2 Mục tiêu 80 4.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ du lịch 81 4.2 Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện QLNN dịch vụ du lịch Hà Giang 82 4.2.1 Tăng cường công tác tổ chức thực sách pháp luật ban hành văn quy phạm pháp luật, sách phát triển dịch vụ du lịch mang tính đặc thù địa phương 82 4.2.2 Tăng cường củng cố tổ chức máy QLNN dịch vụ du lịch, phối kết hợp với quan QLNN hoạt động du lịch 84 4.2.3 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực ngành du lịch 86 4.2.4 Tăng cường công tác tra, kiểm tra xử lý vi phạm hoạt động dịch vụ du lịch 88 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao ý thức đối vớicơ sở kinh doanh du lịch, người dân, cán địa phương việc thực thi sách pháp luật du lịch, thái độ phục vụ, ứng xử với khách du lịch 90 4.2.6.Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch 91 TIỂU KẾT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt HDDL KT-XH QLNN UBND VHTTDL i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu Bảng 2.2 Các nhân tố biến quan sát phân tích nhân tố Bảng 3.1 Số lượt khách nội địa sở lưu trú phục vụ Bảng 3.2 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống điểm đến Hà Giang giai đoạn 2015- 2018 Bảng 3.3 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 3.5 Tổng hợp hệ số phân tích EFA biến độc lập Bảng 3.6 Tổng hợp hệ số phân tích EFA nhân tố phụ thuộc Bảng 3.7 Kết kiểm định tương quan thành phần thang đo hài lòng Bảng 3.8 Các tiêu mơ hình hồi quy Bảng 3.9 Kết phân tích hồi quy ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu luận văn 37 Biểu đồ 3.1: Số lượt khách nội địa sở lưu trú phục vụ 53 Biểu đồ 3.2 Tổng doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà giang giai đoạn 2015-2018 54 Biểu đồ 3.3 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà Giang phân theo loại hình kinh tế 55 Biểu đồ 3.4 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà Giang phân theo ngành kinh tế 56 iii Pattern Matrix a CSVC6 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC5 CSVC4 CP2 CP6 CP5 CP1 CP3 CP4 LSVH2 LSVH1 LSVH3 LSVH4 AT3 AT4 AT1 AT2 NL2 NL1 NL3 NL4 DU3 DU4 DU2 DU1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations Pearson TBCSVC TB_LSV H TB_CP Correlation Sig tailed) N Pearson Correlation Sig tailed) N Pearson Correlation Sig tailed) N Pearson TB_DU Correlation Sig tailed) N Pearson TB_NL Correlation Sig tailed) N Pearson TB_MT Correlation Sig tailed) N Pearson TB_HL Correlation Sig tailed) N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ANOVA a Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: TB_HL b Predictors: (Constant), TB_MT, TB_CP, TB_LSVH, TB_DU, TB_NL Valid Total Valid Total Valid Total Thunhap Valid Total Descriptive Statistics CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 Valid N (listwise) LSVH1 LSVH2 LSVH3 LSVH4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 Valid N (listwise) DU1 DU2 DU3 DU4 Valid N (listwise) NL1 NL2 NL3 NL4 Valid N (listwise) AT1 AT2 AT3 AT4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics HL1 HL2 HL3 Valid (listwise) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a CSVC6 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC5 CSVC4 CP2 CP6 CP5 CP1 CP3 CP4 LSVH2 LSVH1 LSVH3 LSVH4 AT3 AT4 AT1 AT2 NL2 NL1 NL3 NL4 DU3 DU4 DU2 DU1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations Pearson TBCSVC TB_LSV H TB_CP Correlation Sig tailed) N Pearson Correlation Sig tailed) N Pearson Correlation Sig tailed) N Pearson TB_DU Correlation Sig tailed) N Pearson TB_NL Correlation Sig tailed) N Pearson TB_AT Correlation Sig tailed) N Pearson TB_HL Correlation Sig tailed) N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Model R 681 a Predictors: (Constant), TB_MT, TB_CP, TB_LSVH, TB_DU, TB_NL Model Regressio n Residual Total a Dependent Variable: TB_HL b Predictors: (Constant), TB_MT, TB_CP, TB_LSVH, TB_DU, TB_NL Model (Constant ) TB_LSV H TB_CP a TB_DU TB_NL TB_AT a Dependent Variable: TB_HL Mod el Collinearity Diagnostics Dimen sion a Dependent Variable: TB_HL a ... du lịch, quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ du lịchcủa tỉnh Hà Giang hạn chế, tồn -Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng tác quản lý hoạt. .. khách du lịch tỉnh Hà Giang liên quan đến công tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ báo cáo sở, ngành, huyện tỉnh Hà Giang công tác quản lý hoạt động dịch vụ du. .. trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang 47 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, văn hoá, kinh tế -xã hội tỉnh Hà Giang 47 3.1.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ du lịch quản