Phát triển hoạt động tài chính tiêu dùng tại công ty tài chính TNHH MB shinsei

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đinh Thị Thanh Vân XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI C ọ ọ To ê í ù e C M ĐO N n toi, kho u tho P n va í y ù TNHH MB S ộ e” e o e ố n va í ẫ Toi ị y Tác giả Nguyễn Thị Thu Huyền DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT D NH MỤC BẢNG BIỂU D NH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ DẦU CHƢƠNG TỔNG QU N TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TRONG DO NH NGHIỆP TÀI CHÍNH 11 Tổ 12 Lý ậ 121 K 122 Đặ 123 V 124 Pâ ệ 1.3 P 131 K 132 Nộ 133 Tê 134 C CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21Q y 22P ươ 23P ươ 2.3.1 Phuo 2.3.2 Phuo 2.3.3 Phuo 2.3.4 Phuo ệ CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG CỦ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI 31 Tổ q 311 Q 312Cơ ổ 313 Mộ 314 Kế q 3.2 Pha í TNHH MB Shinsei 321 Q y 322 P 323 C 324 H 325Pị 326 33 Kế q Đ TNHH MB Shinsei 3.3.1 Thành công 332 H CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG CỦ TRONG THỜI GI N TỚI 41 ă Đị 2030 411 P ươ 412 Đị 42 C TNHH MB Shinsei 421 H 422 Đ 423 Đẩy 424 Nâ 425 Nâ 426 Tăư KẾT LUẬN D NH MỤC TÀI LI U TH M KHẢO LỜI C ọ ọ Toi xin cam í ê ù e C P n va í y n toi, kho u tho M ĐO N ù TNHH MB S e” ị e o e ố n va í ẫ To ộ y Học vie n D NH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT i B 1: C B 2: C B 3:Tí B 34:D B 35:Đ ị B 3.6: T B 7: Tă B 8:T ị Sơ H 2: C 21 Q y Sơ 1: Cơ Sơ 2: L Sơ 3:Bế Sơ 34:Cơ MỞ DẦU Tính cấp thiết đề tài T q , ế Đặ ị CPTPP ệ , sau ếVệ N Vệ N ầ ă 2019, ộ ô ậ Nam ô ế ô ẳ y , GDP ă M ố â ầ ố ậ ư ị ầ â ế ệ, (ã y ê ế ù ô ù ặ N y ẩ â ố í ộ í y â ị , ỉ â ẩy ệ Nế ướ ệ â ẵ ọ ẫ ị ố ầ y, í ê ê â ệ ù ú X ã ẩ ộ y ẩ ị ê ưở ắ ầ ỗ ộ í ố ố ế ) é ệ q ắ ỉ ò ế ộă ă ,q â ậ â ệ Bê ệ ố ê q ù ế ị ã ê T y q ế ổ ê ê ị í yế y ổ ô ệ ưở ă Vệ ộ ù Vệ N ệ , ị ố ế yế í Vệ N N ầ y ă Vệ y ê ê qâ y ệ , ă â quen tiêu dùng ây ệ í ếVệN ệ ộ y í q y ê 2015 – 2018 ưở í ộ cho thành cơng y y í G ô ô ế ậ ướ T ị í ế ũ ệ ẽ ộ ậ ộ ậ WTO ệ Vệ N Tuy nhiên, ộ y ù y ô Vớ ă ệ ắ ắ , y ô ị CVTD y ộ ố ẩ Xây CVTD ầ y ế C ẩ , Vệ ệ ậy, 4.2.3 e ù ẩ CVTD y ớ ẩ í ố nh phát ộ ệ q hính sách Marketing 4P ế , í ế M ẩ ây í Cô ế M ê â ế ố, e ế ộ ú : ế ỗ CVTD ệ q Chi n lược sản phẩm H ộ q ọ ằ D ộ ế ế C ế í M â ặ â , ô ị ổ ắ ị , ô ẩ ỏ ị ố q ậ ệ Vậy, y í M e , ị Đ ị ộq ý â , ê Đ y ầ ị , ê, ặ ệ cơng ty í , , ổ ướ ậ ẩ , ị q ệ ô ô ệ, ă ẫ q y , q ị , công ty ầ â ù ế ị, ê ằ ệ í ươ ệ CVTD Bê CVTD, ế ẩ Mcredit, công ty ầ Marketing ă ậ ẩ ộ â ị ẩ ệ, â ị ị ị ô CVTD ệ q yế ắ ệ ộ ẩ tài tiêu dùng mang tính vơ hình, tính ă ô ố ẩ ô e ê ầ 4.2.3 Chi n lược giá - cạnh tranh l i suất Các ngân hàng/ ổ y ố ẩ y ê ù í í ố ã ỏ Tơ í 87 ê t ị , ệ ằ ã , íq ị ý ỗ ê ã í ê ù ỗ Nớ ặ ệ ã ặ ố ã ă q y y ị ộ , ớCVTD ộ ù ộ ã ý /ổ í ý , ã Công ty NHNN é ã , Mcredit ũ , ù â y Bê ơ, ậ ố í ế â ă ộ ố ú , ê ố í ằ ã ầ í í ã y, â ệ q ộ 4.2.3 Chi n lược xúc ti n hỗn hợp Xú ế ỗ ằ ộ ằ ộ ẩ í ằ í ộ ị â ệ ẫ ị ẩ CVTD, công ty ầ ẩ , , ố ệ q í yê ắ , ệ í ệ ị ý ệ q ệ , ế ị ọ , ắ ổ Đ ũ ộ ê q ọ,ổ ô ũ ộ CVTD q ộ ắ ắ ệ ô ộ , ộ yệ ệ ế 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực T ế ộ ú , ệ ộ ệ yêị ẩ V , , ù , q yế 88 ậy , ộ q y ặ … hoàn toàn ị , vay, khách hàng có , ế ị , ú, ặ eý q ế Công ty â ộ í ẩ ê ú a vào trình cung cơng ty ê N ú ậ ệ y í ắ ă N ễ ướ â , ệ Đ e ộ , , ă ị ẩ ă ươ M ọ ệ ớ, ị q ô nhân viên í ă ẩ , ế q ộ ộí N ệ ầ ế +C ê ù ế ẩ + Có ế ă yê ô ệ yê ế ê q ộ ộ nhân viên í ộ, , nhân viên tín ệ ố, : ê , q y í ă ộ ệ ã ă , ố ă +C ô ọ ậ, ươ ê ê ằ -T ệ í ố ế ố ô T â ư: ộ ươ ệ ù ộ Nư ọ ị ổ â ê ệ ô ệ ọ ế ỏ ê ộ , ô q ệ , ệ ộ ũ ộ ọ â q é ẽ ă ê Tă â ế, ế ọ ưở ế q yế â â ê ê ệ yệ C ầ ẩ ế ẩ ị D ố, é ộ í â ế Họ ố ị ộ ã ý ế , ậ , ế ă ế ị ộ í í ộ ú ă y ú ế ê ộ ã , Đây ọ q ộ í ế ầ ă ệ ộ N â ẽ ế - Nâ , ũ Nộ ộ ậ ế â ộ ọ ê ọ ệ ị , â ộ ố ộ ậ ộ ỗ, ộ ũ ộ ệ í q ỗ ộ í N ộ ươ ế ẽ y ướ ậ ộ, ây ệ ế ệ , y ộ ậ ỏ S ỏ â ộ í ậy ọ y yế l ý , ậy ộ ă é ệ 89 í , ưư â -Tă ọ B ố ệ í ắ ă , ư ộ ă ế ẫ s ẩ , ù , ệ q nhân viên í n h â ú n v i â ê n y ố ệ ệ -Q y ị ý Công ty ầ ộ ă ố ế 2/3 ộ ệ ô â Mcredit ầ , ổ ệ ệ Bê ê ọ ê ú ô ê ầ y ê ố í ê ắ ỗ ệ q â â ò ộ ộ ệ ũ y ê í , ị ậ yế í M í ê e ũ í , Cơ í ằ Cầ ọ, â ế ệ ắ ta y ế, â 90 â â ướ â ệ ũ Bê ê ộ q y ị í ù ê â ị cơng ty có thơng tin ố ù ộ ộ , ổ /ổ ố ẽ q ã ũ y ế ọ ă ú í í ă CVTD ộ , ọ ậ â ằ ố ân ệ ú ọ â y ầ y, công ty ị ưở , ậ yê y ộ ã, , , ươ ầy Cô ệ ế ế ộ ươ ướ ố ắ công ty ệ ọ công ty ê , công ty ê e ộ ặ ê ế â ố ế ũ y Nế â y, nhân viên í ệ q ý , ắ y ẫ y công ty ặ ằ ố y ệ ị - Cơ í, q y y ố, ý , ố ỗ nhân viên í ẩ ộ í y ế ú ệ , ă ô y ố y, Cô ô ê, ê y ê e ế e ù ộ Cô y ũ m Be ố ế ne q ũ â q ế ă ị â ê â ú yê ê ướ ệ, ậy, ầ ộ K ậy Mcredit ê ê ắ ố ằ ú Mcredit Đây ố yế ọ ệ í ọ cơng ty ẽ ưở ộ ã cơng ty D ê ị ă ê í , ệ q ầ â ế ú, ý ê ò â , ố ễ ị ngh ê CVTD ọ yê , ế q , ọ â ò công ty ươ ậ ế ế G ũ ế q y ị ă ế n vie q ổ ê ầ ệ ầ q ù â ũ ọ ọ, m ne ũ í , ọ í CVTD H Độ ọ ế , ọ yế ằ y ũ , ổ c na y ố ố ệ ế , ầ ộ ỗ ị Ngồi ra, cơng ty ệ y viên trao ổ ậ ă ũ ộ ệ ộ ọ ỏ ú khen thuở nhan vie ổ ộ ộ ậ ũ ầ ẫ , ă ộ â Đ ố ê ộ ặ ẽ, ọ í y Công ty ne ye n duong, tang luo ú , , í ố , 91 ọ ộ cơng ty q í ằ ế ẫ ố, ằ ộ ệ Trong CVTD, na q yê ệ ê í ê y ị yế , , ẩ í ọ ọ nh co ọ y CVTD Đ ầ 4.2.5 Nâng cao lực thẩm định cho vay R y ê ú ô ặ ế M e ù q ô N ă , ô y ũ y ệ ộ ệ ầ ầ ư â Cí ậy, T , ế Kế q y y q y Hệ ộ ô ô ệ ặ ò yê y ù y T ê í ơ, e y y ẩ ị í y CVTD, ô y ầ ị ệ ố y q yế Cô y, ẩ ị ũ ẩ ế, y ế ẽ ưở ộ y ộ ế ệ ộ ế ế ế í ế ị y M e ẫ ò ế C ộ ẩ ị y yê ệ ế ệ ú ã ộ ô ầ ậ ổ ị q ệ ô y ẩ , ệ, , ô y, q q ý ặ ệ T , ố yê ộ â ố â , ế ô ù ậ q - Bộ ậ Tẩ - Bộ ậ q ị â ươ Cô yũ ô q y â ũ ệ í , ậ ý , y ế ổ ô ơ, q ý 92 T ươ , ô y ế ộ y : ổ , ế ư: ốư ị ý ế ị y ô ắ, T ướ ố - Bộ ộ â ê ẽ Đ , ậ ị yê ô Vớ ặ ê â ù ô y ê y ầ úý -Á ị ệ ù ẩ ệ ư ú ọ ưở ế ị q y ế q ế ã yế ẽ ị ệ q â ,q ẩ ầ ị â q ọ ưở , y ị :Đ ộ ố ệ y y ê yê ầ ộ; í ẩ ẩ ũ ẩ ộ í ây ộ , ă ộ ệ ầ ộ ã ươ e y, M ẩ ị ê, ệ ộ ổ Tẩ ị ầ ú ý: ị Tẩ ị ướ ậy â: ố y : y y ặ ị ệ ,ý í â í Vệ ?C ị ” ?K ệ ộ í í ặ?Lệ ẩ ê ô ị ầ ẩ ệ , ị ẩ ố ầ í ị y ích khác không? y , ệ y ý P ươ N ị ẩ ộ Cô ỗ ý â ậ í ộ ,q ẩ ú ị , í ộ -Nâ ầ ẽ ô ổ í ươ ệ yê Vệ ươ ê ế ố q ị ẩ ệ q ã ệ ẩ ế:NH ệ ươ ị , -T ế ọ Vệ ô ế ị úýớ ớ, : ẩ , ũ ô ệ ươ ẩ ù ê ị ã ộ yế ù hay không? ũ ố ê q yế ị 93 ậ ô V ệ ọ ù ẩ b.Th ẩ ị Tẩ y ẩ ị ị Nế ố ị T T ô ộ ị í í ă í ẩ ị ị í ộ â N ế ê í , Dị y ê yế ươ ỏ :K í q tọ , y ê ố ậ ệ Tê ố ế ặ ă ị ằ ệ ệ ẩ ê, T y ị ị ệ ẩ ỉ ă ẽ ô ầ, q yế y ị ô q ệ ê ị ệ , T y ế yế í ế ẽ Đ â q ị ê y í â ; ẫ y Bê ẩ ẩ ậ ô ế ưa r y, ộ ặ ô yê ế ị ộ y ị ã ị q yế ă ỉ M e ị ẩ ị ù ê hàng ậy, y M e ộ ă ũ ầ y Cí y e ế ị , ă y , í í ổ Tẩ ộ , ậ ê y ê ộ , ị y, ươ ầ ậ ô , ô ươ í q y ố ù ọ ậ ậ ô ; ặ y ũ yệ ê ý 4.2.6 Tăng cường đầu tư cho sở vật chất, đại hoá dịch vụ cho vay Đổ í ệ ệ y Đổ ệ ô ô ệ yê ô 94 ầ ỉ ế ầ ầ ế ổ ế ị ậ ệ ắ T ệ ướ y ô y ô y ô ổ q y í ầ í ộ ê q ệ + Cơ â í ê ế ê ị ế, ệ ú ệ ị ế ị ố í y ê í ầ ú ầ y ộ y ẽ ỏ ệ ộ , ê ị V â ớ, ý ế, ế , â yế ị q ệ , ậ , ặ ệ ổ ệ y ô y ướ ú ộ ị Đ ệ ô ô ị Vệ ướ ế ê Đ ô yê ệ ầ ộ ệ y ế y ưở D ê ệ q ò y ế ỏ y, ẽ ă ô ế Mộ ầ ô y ê ú ch hàng í N ướ , Đ â y Mặ ặ ọ , y í ô cho vay tiêu ù ê q ầ ệ ậ â y ,q ú ậ í í ế , ệ ố y Đ ê ô ị ầ ô ế ệ ị ệ y ẩ ổ : y ị ộ ế ậ ị ô ệ ây +P ế ộ 95 ô y ộ ộ ắ ô ế ê e y y ô KẾT LUẬN N ẽ, ế ậ ầ ă ò , y â ư úý ộ â ộ ổ ế ậ ị ê ô ộ ,M e ã ê ị ê Cơ ế ị y ố ỉ ị ú y CVTD yT ã ũ ặ Cô y ă ị Tuy ũ yT ộ ũ í nhân viên cơng ty â TNHH MB S ê, ệ ằ ầy ệ í ộ e, y ú â ẩy ẩ ị y cho Mcredit 96 ị e ộ y T tài tiêu dùng ă ế ẩ CVTD, â yê í CVTD, ằ ế q y ế ộ ố ị y ẫ ê, ị ướ yế ê q ò ẫ e” T y ằ ô , ý ù , ị ị í ơ ỗ Tê í Nế ú ộ ắ í í y e TNHH MB S ế ũ ầ ổ ò ă í ă y ố CVTD CVTD , ê ộ ù â í , T ộ â ỏ, ị â ầ ẩy ố CVTD ầ ệ, ô ậ , ằ ậ ũ ă ố P T hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh t Cô Bộ Cô (2009), ‘Nâng cao s kinh t quốc t ” C Vă C trình hội nhập kinh t PGS TS T CIEM UNDP(2004), Nâng cao NLCT Quốc gia, NXB G Nộ PGD TS N sách kinh doanh, NXB T ố H T ếD ,VũT hàng, T Ferderic S.Mishkin (1994), Tiền tệ, ngân hàng th trư ng tài chính, NXB K P ọ ậ,H TịT H,Tư thương mại NXB G 10 T ị T ý Hằ Nộ Đ ọ K ô ậ ếq ố T â (2009), Quản tr ngân hàng H CíM (2007), "T ng cư ng n ng lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc t " Tư Đ ọ K ế ốH CíM ậ ă 11 T ầ T ị Ú H(2008), "N ng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP thành phố H Chí Minh th i kỳ hội nhập kinh t quốc t " ậ ă ếTư Đ ọK ế ốHCíM 97 12 Đặ Cơ tranh Micheal Porter, T 13 Lê M cam k t gia nhập WTO - Nh (3+4), tr.21-22 14 P N hàng TMCP Phát triển nhà thành phố H Đ ọ K 15 T P tranh” – T 16 K Q NXB P ươ 17 Nâ h c ngành ngân hàng, NXB Vă 18 Nâ hàng Việt Nam cam k t gia nhập WTO”, T 19.N â Kê, H Nộ 20 Ngân hàng TMCP Á Châu, Báo cáo thư niên 2015 21 PGS-TS P quốc t hệ thống Ngân hàng Việt Nam, C 22 Tầ TịN Đầ 2010 23 Lê Vă P ướ (2008), Một số giải pháp g p phần nâng cao n ng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đ n n m ế, Đ ọ K ếTPH 98 CíM , ậ ă 24 N yễ T ị Q y (2 yễ T ị Q y, Đ 26 N yễ Vă 27 Tô T nhập, NXB Lý 25 N VũP Nam điều kiện hội nhập kinh t Bộ,Tư N T 28 N yễ TịH yễ TịPươ ngân hàng thương mại Việt Nam, L ậ 29 N sánh gi a mơ hìn Tư 30.T ị Qố nhập Ngân hàng Thương mại Việt Nam đ n n m 31 T ướ ă 2006 ă 32 N yễ Nộ Tiếng nh 33 Adam Smith (1776), The wealth of Nations, Book Cover Copywrite by Cosimo Inc, NewYork 2007 34 Anderson, J.C and D.W Gerbing (1991),Predicting the performance of measures in a confirmatory factor analysis with a pretest assessment of their substantive validities J Applied Psychol., 76: 732-740 99 N Ý (1 35 J e A S e e (1975), Creative Destruction, Capitalism, Socialism and Democracy”, 82-85, New York 36 Longman (1978) Longman Contemporary English Dictionary Harlow UK 37 Peter S.Rose (2001) Commercial Banking Management, Irwin McGrawHill Boston 38 Michael Eugene Porter (1990), The advantage comprtitiveness of Nation, Harvard Business school press, Boston 39 Sayuri Shirai (2005) Banking sector reforms in the People’s repu lic of China Asian Development Bank Institute 40 http://investor.vietinbank.vn/ 100 ... tài ế ê ộ ê dùng í Công ty Tài TNHH MB Shinsei C ươ 4:Đị ộ ướ Cơng ty Tài TNHH MB Shinsei í ê ù CHƢƠNG TỔNG QU N TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG... NGUYỄN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG... Có ẩ TNHH MTV MB ầ y ù í y 21/09/2013 í TNHH MB SHINSEI (M y ế ệ í í yT Cơ , yế ị ệ ý ẩy tài tiêu dùng Vệ Cơ ú yT ộ í ê ù , í TNHH MB S ê ù ị ầ, e Vớ ý ầ ,ơ ọ Phát triển hoạt động tài tiêu dùng