Nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở ngân hàng TMCP phương đông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TĂNG ĐÌNH TẠO NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TĂNG ĐÌNH TẠO NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên nghành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊC HĐ PGS.TS Lê Quân GS.TS Phan Huy Đường HÀ NỘI -2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi Tăng Đình Tạo - Tác giả luận văn xin cam đoan cơng trình thực hướng dẫn thầy giáo PGS.TS Lê Qn, cơng trình chưa công bố lần Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn nội dung lời cam đoan Hà nội, ngày 09 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Tăng Đình Tạo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI NÓI ĐẦU iii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu suất lao động 1.1.2 Các nghiên cứu hoạt động chuyên viên tín dụng hoạt động chuyên viên tín dụng 11 1.2 Một số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Một số khái niệm 13 1.2.2 Các phương pháp đo lường suất lao động 15 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng số ngân hàng thương mại học cho ngân hàng Phương Đông 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 26 2.2 Các công cụ sử dụng 26 2.3 Các giả định nghiên cứu 27 2.3.1 Vị trí chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng (RM) 27 2.3.2 Phạm vi sử dụng phương pháp đánh giá 30 2.4 Các tiêu chí sử dụng q trình nghiên cứu 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG 32 3.1 Khái quát vài nét hoạt động tín dụng ngân hàng Phương Đông 32 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng Phương Đông 32 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Phương Đông 34 3.1.3 Kết hoạt động lĩnh vực tín dụng giai đoạn 2011 – 2013 36 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động nhân viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông giai đoạn 2011 – 2013 41 3.2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động nhân viên tín dụng Ngân hàng phương Đơng theo tiêu chí thực KPI 41 3.2.3 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG 53 4.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng Phương Đông 53 4.1.1 Mục tiêu chiến lược chung 53 4.1.2 Mục tiêu chiến lược lĩnh vực tín dụng 53 4.2 Các giải pháp để nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng ngân hàng Phương Đơng 54 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TFPTotal Factor Productivity (Năng suất tổng hợp) APO GDP BSCBalanced scorecard ( thẻ điểm cân bằng) i KPI NHTM TCTD OCB DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh 2012 Bảng 3.2 Một số kết hoạt động kinh doanh 2013 Bảng 3.3 Kết đánh giá nhân viên toàn hệ thống OCB tháng 6/2014 41 Bảng 3.4 Bảng giới hạn KPI toàn hệ thống ngân hàng OCB dành cho nhân viên Bảng 3.5 Chỉ tiêu 2014 nhân viên kinh doanh toàn khối khách hàng cá nhân (KHCN) Bảng 3.6 Kết KPI chi nhánh Nghệ An năm 2014 Bảng 3.7 Thứ hạng kinh doanh nhân viên RM hệ thống năm 2013 47 Bảng 3.8 Thứ hạng nhân viên RM chi nhánh Nghệ An ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Phương pháp quản lý Balance Scorecard 21 Hình 1.2 Quy trình triển khai BSC - KPI 21 Hình 2.1 Sơ đồ mơ tả vị trí chun viên tín dụng phụ trách bán hàng (RM) Ngân hàng Phương Đông 27 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đơng 34 iii LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Christian Bodewig Reena Badiani – Magnusson (2013), thành tựu biết đọc, biết viết biết làm toán Việt Nam ấn tượng, nhiên, nhiều công ty Việt Nam khơng tìm đủ số lượng lao động có kỹ phù hợp Kết đánh giá Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) cho thấy, suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp châu Á Đây cảnh báo cho quốc gia có dân số vàng số lượng, chưa “vàng” chất lượng Ngân hàng lĩnh vực hoàn toàn mở cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam với lộ trình năm Năm 2014 thời điểm kết thúc lộ trình này, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải đóng vai trị định khu vực thị trường tài quốc tế Trình độ số Tập đoàn ngân hàng Việt Nam lớn mạnh có ảnh hưởng trực tiếp đến nhịp điệu tài khu vực Các cổ phiếu trái phiếu phát từ ngân hàng Việt Nam có mặt nhiều ngân hàng nước Trong xu đó, suất lao động nhân tố định tồn tại, hưng thịnh hay suy vong ngân hàng Cùng với phát triển xã hội, q trình sản xuất khơng ngừng biến đổi, suất lao động ngày nâng cao Đặc biệt điều kiện với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, xu hướng quốc tế hố, tồn cầu hố với tính chất khốc liệt cạnh tranh vấn đề tăng suất lao động trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Những năm trước chưa có nhiều doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Việt Nam, thị trường chưa có cạnh tranh gay gắt việc quản trị nhân doanh nghiệp theo lối mòn truyền thống Yếu tố suất lao động chưa quan tâm nhiều Ngân hàng Phương Đông thành lập từ năm 1996, với tầm nhìn “trở thành ngân hàng đa dẫn đầu dịch vụ ngân hàng bán lẻ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” Để thực tầm nhìn đó, việc quản trị nhân theo lối mòn truyền thống doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn phù hợp để cạnh tranh tồn điều kiện hội nhập Các doanh nghiệp, tập đoàn nước thâm nhập thị trường Việt Nam với nguồn lực tài mạnh, Quản trị nhân chun nghiệp, quy trình bán hàng chun nghiệp khép kín đem lại suất lao động cao Trong trình làm việc Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh Nghệ An, nhận thấy, Ngân hàng Phương Đông bước quan tâm, điều chỉnh công tác quản trị để suất lao động tiến gần với doanh nghiệp nước nhằm tồn phát triển Tuy nhiên, q trình tự hồn thiện mình, bộc lộ số điểm yếu, đặc biệt, suất lao động chun viên tín dụng cịn thấp, hiệu công việc chưa cao chưa thực khuyến khích người lao động có trình độ cao, đem lại hiệu cho ngân hàng Trước trăn trở đó, tác giả chọn đề tài “Nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ thực trạng hoạt động Ngân hàng Phương đông với kinh nghiệm công tác tác giả số tổ chức tín dụng khác Làm rõ kết đạt tồn thiếu sót để đưa đề xuất định hướng giải pháp nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng QUỸ TRỢ VỐN CEP BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KIÊM THỦ QUỸ NVTD: Trần Văn A STT Năng suất I chất lượng quản lý Số lượng thành viên vay Chất lượng quản lý công nợ (PAR > tuần) Nghiệp vụ thủ quỹ Đóng góp xây dựng phát II triển chi nhánh Tuân thủ quy trình, quy định, nội quy quan Phát triển thành viên Mức độ tiếp cận người nghèo Xây dựng đòan kết nội bộ, hỗ trợ đồng nghiệp; mối quan hệ với CTV, CQĐP TỔNG CỘNG: Nhận xét Người - NSTN đạt mức: - Nhận xét: PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 31/12/2010 Nguồn: Báo cáo hoạt động CEP PHỤ LỤC KẾT QUẢ KPI TOÀN HỆ THỐNG Tên CNQL Mã CN thàn h Nguồn: Ngân hàng Phương Đông (2014) ... TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐƠNG 3.1 Khái qt vài nét hoạt động tín dụng ngân hàng Phương Đông 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng Phương Đông Ngân hàng Phương Đông. .. tín dụng ngân hàng Phương Đông 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng số ngân hàng thương mại học cho ngân hàng Phương Đông 1.2.3.1 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên. .. Chương Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương Thực trạng suất lao động nhân viên tín dụng ngân hàng Phương Đông Chương Giải pháp nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông