Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của tổng công ty bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 1.2 Các nội dung quản trị chiến lƣợc 1.2.1 Hoạch định chiến lược .6 1.2.2 Tổ chức thực chiến lược 1.2.3 Đánh giá kiểm tra chiến lược 1.3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.4 Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu 1.5 Cơng cụ, mơ hình phân tích, đánh giá chiến lƣợc 10 1.5.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 1.5.2 Phân tích mơi trường bên công ty 14 1.5.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 17 1.6 Thực tiễn chuyển đổi bƣu số nƣớc 19 1.6.1 Bưu Malaysia chuyển đổi với mục tiêu 19 1.6.2 Bưu Canada tập trung đầu tư thiết bị 21 1.6.3 Bưu Australia: Sẵn sàng cho tương lai - Chương trình làm kinh doanh ………………………………………………………………………… 22 1.6.4 Cấu trúc nhân Bưu Singapore để chuyển đổi tăng trưởng 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) 26 2.1 Giới thiệu chung Viettel post 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Mô hình tổ chức 26 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 27 2.1.4 Các giá trị cốt lõi Viettel post 28 2.1.5 Sản phẩm 28 2.1.6 Thị phần Viettelpost 29 2.2 Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Tổng cơng ty Bƣu Viettel 29 2.2.1 Nguyên nhân lựa chọn “chiến lược khác biệt hóa” 29 2.2.2 Thực trạng triển khai thực chiến lược 30 2.2.3 Kiểm tra đánh giá chiến lược 31 2.2.4 Kết thực thi chiến lược 33 2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh tác động đến Viettelpost .33 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 33 2.3.2 Phân tích mơi trường bên cơng ty 50 2.4 Năng lực cốt lõi Viettelpost 65 2.4.1 Được hưởng lợi thương hiệu Tập đồn Viễn thơng qn đội 65 2.4.2 Mạng lưới thu – phát đứng thứ sau VN-post 65 2.4.3 Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh 65 2.4.4 Truyền thống cách làm người lính 65 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL .67 3.1 Mục tiêu Viettel post giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.2 Nhiệm vụ chủ yếu 67 3.2 Các phƣơng án chiến lƣợc Viettel post giai đoạn 2015 -2020 68 3.2.1 Ma trận SWOT 68 3.2.2 Ma trận QSPM 74 3.3 Giải pháp chiến lƣợc Viettel post 79 3.3.1 Giải pháp thị trường 79 3.3.3 Giải pháp liên doanh, liên kết 81 3.3.4 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT 10 11 12 13 i DANH MỤC CÁC BẢNG STT S Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 10 Bả 11 Bả 12 Bả 13 Bả 14 Bả 15 Bả 16 Bả 17 Bả 18 Bả 19 Bả 20 Bả ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 kênh marketing hiệu Thương mại điện tử ngày chiếm tỷ trọng cao doanh thu bán lẻ, nhu cầu cung ứng hậu cần thương mại điện tử lớn Các doanh nghiệp có xu hướng th ngồi gia cơng 100% chuỗi cung ứng để giảm chi phí Nhu cầu sử dụng Internet truy cập wireless để tra cứu, định vị bưu gửi ngày tăng Các doanh nghiệp chuyển phát nước thâm nhập thị trường Việt Nam mở hội hợp tác, liên kết mở rộng quy mô thị trường, phát triển công nghệ kỹ quản lý Xu hướng xóa bỏ tình trạng độc quyền lĩnh vực vận tải hàng không Việt nam Dịch vụ Bưu điện tử ngày phát triển Dịch vụ tài chính, ngân hàng phát triển nhanh, nhu cầu phát hành thẻ ATM, vận chuyển voucher coupons … ngày nhiều Thách thức: Giá xăng dầu Việt Nam tăng 75 10,15% tháng đầu năm 2012 chưa có dấu hiệu giảm thời gian tới Lao động nữ Việt Nam nghỉ thai sản 06 tháng từ tháng 1/5/2013 Các doanh nghiệp nước mua lại mở rộng hoạt động kinh doanh Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam vốn nhỏ, kết nối hạ tầng mạng lưới thấp, coi đối thủ “quyết định sống cịn” Thanh tốn điện tử, giao dịch Internet làm giảm số lượng bưu gửi giao dịch thông thường doanh nghiệp Quyền lực khách hàng ngày lớn, đòi hỏi chất lượng dịch vụ, tốc độ cung ứng dịch vụ ngày tăng Điểm mạnh Viettelpost thương hiệu mạnh lĩnh vực chuyển phát Việt Nam Mạng lưới thu – phát nước đến 45% trung tâm xã, năm 2013 kết hợp với 25.000 cộng tác viên phủ 90% trung tâm xã 76 Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để hoạt động sản xuất kinh doanh Dám làm việc khó, tính kỷ luật chấp hành mệnh lệnh cao Doanh thu 2011 tăng 25,4% cao mức trung bình ngành 20%, lợi nhuận tăng 21,8% Cổ tức 3039đ/ cổ phiếu (mệnh giá phát hành 10.000đ) Lực lượng lao động trẻ, tỷ lệ lao động tốt nghiệp cao đẳng trở lên 47% cao mức trung bình ngành 36,9% Xây dựng trung tâm học liệu tạo môi trường học tập Tổng cơng ty Hồn thiện tiêu KPIs đánh giá chất lượng dịch vụ Tập trung ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác cung ứng dịch vụ Bưu đại Điểm yếu: Vốn chủ sở hữu ít, gập khó khăn việc đầu tư dây truyền chia chọn tự động, đầu tư phương tiện vận chuyển cải tạo kho bãi 77 Lao động thành thạo tiếng Anh thấp, khó khăn việc hợp tác với đối tác nước ngồi Số lao động nữ mang thai ni 01 tuổi chiếm tỷ lệ 15,6% tương đối cao Cơ cấu doanh thu theo thị trường nội địa chưa bền vững, doanh thu tập trung vào thị trường cạnh tranh cao 60% Việc triển khai đào tạo, hướng dẫn cho 25000 cộng tác viên địa bàn gập khó khăn địa bàn phân tán, văn hóa vùng miền khác Việc kết hợp 2500 siêu thị, cửa hàng viễn thơng huyện địi hỏi giám đốc chi nhánh tỉnh để trì hình ảnh tổ chức mạng lưới phải có khả quản lý, tầm đánh giá khái quát vấn đề cao Cung ứng dịch vụ Bưu đại địi hỏi khả ứng dụng công nghệ chuyên môn cao hơn, nắm văn pháp luật kiến thức chuyên ngành nhiều TỔNG CỘNG: 78 Nhận xét: tổng điểm cho chiến lược khách biệt hóa 6.19 cao ba chiến lược, cho thấy Viettelpost phản ứng tốt chiến lược 3.3 Giải pháp chiến lƣợc Viettel post Để thực thành công chiến lược lựa chọn, Viettel post đưa bước chiến lược lộ trình thực bước theo bảng 3.4 Bảng 3.4: Các bƣớc chiến lƣợc lộ trình thực TT Nội dung Đầu tư hệ thống chia chọn tự động Hà Nội H Minh Phối hợp với viettel store sử dụng chung hệ thống siêu thị cửa hàng làm điểm thu gom Phát triển thị trường chuyển phát quốc tế từ Việt N nước Đông Nam Á, ngược lại Nhận thu cước cho VTT nhằm sử dụng hiệu đ CTV, Viettel post có mặt đến 100% xã Việt Tập trung cung cấp giải pháp cho khách hàng mai điện tử Nguồn: Phòng kinh doanh, Tổng cơng ty Bưu Viettel Viettel post cần thực nhóm giải pháp sau để thực mục tiêu lộ trình đặt 3.3.1 Giải pháp thị trường - Phát triển mạng lưới thu – phát 90% trung tâm xã, liên kết với Viettel Telecom sử dụng phát huy hệ thống 25.000 cộng tác viên địa bàn, 2500 cửa hàng huyện, siêu thị để tăng diện, sức mạnh đàm phán với đối tác nước 79 - Tổng kết trình thử nghiệm, rút kinh nghiệm, triển khai kinh doanh dịch vụ kho ngoại quan đại lý khai thuê hải quan - Tập trung vào đối tác Thương mại điện tử, tổ chức dịch vụ phát hàng thu tiền COD toàn mạng lưới - Cung ứng dịch vụ hậu cần phục vụ thương mại điện tử, tập trung vào giải pháp B2C Chi tiết kế hoạch doanh thu theo dịch vụ: Bảng 3.5: Tỉ trọng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2015 - 2020 T T Chỉ Tiêu Chuyển phát nhanh nước Chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ viễn thơng Văn phịng phẩm Đại lý Hải Quan Hậu cần thương mại điện tử Kho vận Tổng cộng Nguồn: Phòng kinh doanh, Tổng cơng ty Bưu Viettel Để đạt kế hoạch doanh thu giai đoạn này, Viettel post cần thực số biện pháp tiếp thị thị trường sau: - Liên kết trang web với khách hàng lớn, đối tác, quan nhà nước để quảng bá dịch vụ, phát triển thương hiệu - Liên kết với Viettel Telecom đặt biển hiệu, đường dây nóng cửa hàng huyện, siêu thị - Quảng cáo thông qua hệ thống phát địa phương 80 3.3.2 Giải pháp tài - Thành lập trung tâm quản lý chi phí, xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động đơn vị, phòng ban - Phát hành thêm cổ phiếu tăng vốn điều lệ, thu hút đối tác chiến lược để đảm bảo dòng tiền hoạt động, đầu tư xây dựng kho ngoại quan, dây chuyền chia chọn tự động, hoàn thiện phần mềm, nâng cấp máy chủ…trong giai đoạn 2013 – 2017 3.3.3 Giải pháp liên doanh, liên kết - Hợp tác chiến lược với doanh nghiệp chuyển phát nước phát huy lợi thị trường, hạ tầng chung thâm nhập thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc - Ký hợp đồng hợp tác chiến lược với doanh nghiệp bán hàng qua mạng, mua chung Alibaba, Taobao, Shipchung, … 3.3.4 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 3.3.4.1 Hoạch định - Xây dựng, điều hành kế hoạch theo ngày/tuần/tháng, trì chế độ công tác ngày, kiểm tra 15 phút cuối ngày - Ứng dụng triệt để hệ thống ERP điều hành, định 3.3.4.2 Tổ chức - Thành lập trung tâm điều hành theo vùng, để điều hành kinh doanh, quản lý mạng lưới, điều hành kết nối trực tiếp đến tuyến đường thư cấp giám sát chất lượng 24/24 thông qua hệ thống cảnh báo, định vị hệ thống ERP giảm 1/3 nhân điều hành đơn vị - Thành lập công ty kinh doanh dịch vụ kho ngoại quan, đại lý hải quan 3.3.4.3 Điều hành - Duy trì chế độ giao ngày (7h45’ – 8h15’) qua hệ thống cầu truyền hình để nắm điều hành xử lý công việc trực tuyến 81 - Tổ chức kiểm tra việc triển khai, nhận thức, kết thực giai đoạn sau ban hành công văn, thị, hướng dẫn 3.3.4.4 Kiểm tra - Phát huy vai trò Kiểm soát nội việc kiểm tra, phát lỗ hổng điều hành quản lý - Để thành viên tham gia giám sát việc thực quy chế, quy trình Tổng cơng ty 82 KẾT LUẬN Với việc mở cửa thị trường Bưu chính, chuyển phát doanh nghiệp nước đứng trước nguy bị thâu tóm, làm thuê với giá trị tăng thấp chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, việc liên kết doanh nghiệp mức thấp, doanh nghiệp coi đối thủ “quyết định sống cịn”, lực tài chính, cơng nghệ, quản lý thấp việc xây dựng chiến lược trở nên cần thiết Qua phân tích mơi trường kinh doanh lực Viettelpost cho thấy doanh nghiệp có nhiều hội phát triển với tầm nhìn rộng, mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu hàng đầu Việt Nam Trong thời gian vừa qua, việc triển khai chiến lược khác biệt hóa Tổng cơng ty Bưu Viettel, cách tập trung khai thác công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ có giá trị cao chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu phát huy hiệu phát triển lực cốt lõi, nâng cao thu nhập người lao động, bảo tồn vốn chủ sở hữu, lợi ích cổ đơng, nhiên để Chiến lược đạt hiệu cao việc hồn thiện số nội dung bổ sung giải pháp yêu cầu cần thiết giúp Bưu Viettel đạt mục tiêu đề phát triển cách bền vững 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Quốc Anh (2012), Xây dựng chiến lược Tổng công ty Bưu Viettel, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Trúc Lê, Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Giáo trình quản trị chiến lược , Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, Nguyễn Anh Tuấn, Nguyễn Phương Mai (2011), “Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kỳ hậu gia nhập WTO”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) Hội đồng lý luận trung ương, (2010), Các lý thuyết kinh tế bối cảnh phát triển giới vấn đề rút cho Việt Nam, tập Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel (2012), Nghị chuyên đề chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 Ngơ Kinh Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Thanh (2010), “Vấn đề chủ sở hữu người đại diện Một số gợi ý sách cho Việt Nam”, Tài liệu Hội thảo khoa học quốc gia Tổng cơng ty Bƣu Viettel (2011), Báo cáo tài năm 2011 Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel (2010 – 2015), Nghị Đảng ủy nhiệm kỳ (2010-2015) Trần Thị Thập (2012), Chuyển đổi bƣu để phát triển, động lực chuyển đổi bƣu chính, cách xây dựng chiến lƣợc chuyển đổi kinh nghiệm số nƣớc Tiếng Anh 84 James E Anderson & J Peter Neary (2003) The Mercantilist Index of Trade Policy, https://www2.bc.edu/~anderson/mtri-new.pdf Website http://www.tailieu.24h.com.vn http://www.viettel.com.vn http://www.vietteltele.com.vn 10 http://www.viettelpost.com.vn 11 http:/sites.google.com/site/dangdinhtram/chienluoc/taisaocanchienluoc 12 http://vietnamnet.vn/vn/chinh-tri/tuanvietnam/102992/kinh-te-viet- nam-nhin-ve-nam-2013.htlm 13 http://pda.vietbao.vn/Kinh-te/BMI-danh-gia-ve-trien-vong-kinh-teViet-Nam/65149099/87/).\ 14 http://bocongthuong.com.vn 15 http://mic.gov.vn/clqhkh/vt 85 ... sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel CHƢƠNG... luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng - Nghiên cứu làm rõ thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel thời gian qua - Đề xuất giải pháp hoàn thiện. .. dựng chiến lược Tổng công ty Bưu Viettel? ?? thực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn hệ thống sở lý luận xây dựng chiến lược Tổng cơng ty, trình bày vấn đề chiến lược, quy trình xây dựng chiến