Mối quan hệ giữa chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành trong quan hệ doanh nghiệp và nhà phân phối

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ÕÕÕÕÕ NGUYỄN ĐỨC VIỆT MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH TRONG QUAN HỆ DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ PHÂN PHỐI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 I MỤC LỤC Mục lục I Lời cam ñoan IV Danh mục hình vẽ V Danh mục bảng biểu VI Chương 1: Mở ñaàu 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghóa thực tiễn nghiên cứu 1.5 Keát cấu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu 2.1 Doanh nghieäp 2.2 Nhà phân phối 2.3 Chất lượng mối quan hệ 11 2.3.1 Moâ hình nghiên cứu Lages & ctg (2004) 11 2.3.2 Mô hình nghiên cứu Ndubisi (2007) 12 2.3.3 Mô hình nghiên cứu Võ Đức Thọ (2007) 13 2.3.4 Mô hình nghiên cứu Ulaga & Eggert (2006) 14 2.3.5 Mô hình nghiên cứu Nguyen, Barrett & Nguyen (2004) 16 II 2.4 Loøng trung thaønh 18 2.4.1 Các khái niệm từ kết nghiên cứu 18 2.4.2 Hành vi trung thaønh 20 2.4.3 Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana (2004) 21 2.4.4 Mô hình nghiên cứu Goulrou Abdollahi (2008) 22 2.5 Thang đo chất lượng mối quan hệ 23 2.6 Lòng trung thành nhà phân phối với doanh nghiệp 26 2.7 Các giả thuyết 27 2.8 Mô hình nghiên cứu 28 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Phương pháp 30 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Xây dựng thang đo 32 3.3 Nghiên cứu sơ – Nghiên cứu định tính 34 3.3.1 Chọn mẫu 34 3.3.2 Thu thaäp liệu 35 3.3.3 Phân tích liệu 35 3.3.4 Hiệu chỉnh thang ño 35 3.4 Nghiên cứu thức – Nghiên cứu định lượng 37 3.4.1 Chọn mẫu 37 3.4.2 Kích thước mẫu 37 3.5 Tóm tắt chương 37 III Chương 4: Kết nghiên cứu 39 4.1 Thống kê mô tả liệu 39 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Keát quaû Cronbach Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.2.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu phương pháp hồi quy bội 48 4.2.4 Đánh giá chất lượng mối quan hệ 53 4.2.5 Kiểm định T mẫu (One-Sample t-test) 54 4.2.6 Kết luận giả thuyết 56 4.3 Tóm tắt chương 57 Chương 5: Kết luận, hạn chế kiến nghị giải pháp 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hạn chế 61 5.3 Kiến nghị giải pháp 62 Tài liệu tham khảo i Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi v Phuï lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng x Phụ lục 3: Bảng thống kê mô tả biến đo lường xiii Phụ lục 4: Bảng thống kê mô tả thông tin đặc điểm mẫu xiv Phụ lục 5: Kết kiểm định khác biệt trung bình hai tổng thể chiếm đa số điều tra với lòng trung thành xviii Phụ lục 6: Dữ liệu điều tra xx IV LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả V DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu Ulaga & Eggert đo lường giá trị mối quan hệ 16 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Nguyen, Barrett & Nguyen đo lường chất lượng mối quan hệ 18 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana – Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng ngành ngân hàng 22 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Goulrou Abdollahi – Xây dựng mô hình đo lường lòng trung thành khách hàng thị trường ngân hàng Iran 23 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Đồ thị phân phối chuẩn sai số phương trình hồi quy 50 Hình 4.2: Đồ thị chuẩn đoán tượng phương sai thay đổi 51 VI DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 31 Bảng 4.1: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Kết kiểm định KMO and Bartlett’s 45 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhà phân phối với doanh nghiệp 46 Bảng 4.4: Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô hình 48 Bảng 4.5: Kết ANOVA 49 Bảng 4.6: Bảng hệ số hồi quy 49 Bảng 4.7: Thống kê mô tả biến 53 Bảng 4.8: Các thống kê mô tả kiểm định T mẫu 54 Bảng 4.9: Kiểm định T mẫu 55 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Mặc dù trải qua 20 năm mở cửa đổi mới, nay, Việt Nam nước phát triển trình độ thấp Theo thống kê (Tổng cục Thống kê - Tháng 10.2009), 60% dân số làm nghề nông, GDP đạt khoảng 20% Nền kinh tế thị trường nhiều ảnh hưởng thời kinh tế tập trung bao cấp Tình trạng độc quyền tồn nặng nề số lónh vực, tài chính, ngân hàng, điện, bưu viễn thông; khả cạnh tranh doanh nghiệp thấp; hệ thống pháp luật hành chưa đáp ứng yêu cầu hội nhập… Tất yếu tố làm cho tiến trình hoàn tất thủ tục đáp ứng điều kiện tham gia WTO ta chậm trễ Những yêu cầu mở cửa thị trường thành viên WTO đưa cao, Việt Nam đủ sức đưa cam kết thấp Trong bối cảnh tốc độ toàn cầu hoá kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao, mức độ cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt hơn, việc Việt Nam gia nhập WTO sau 148 nước, có nước tiềm xuất lớn Thái Lan, Trung Quốc… đặt nhiều thách thức Chúng ta phải cạnh tranh với nước phát triển nước phát triển có trình độ Việt Nam, có chủng loại hàng hóa, dịch vụ tương tự chúng ta, họ gia nhập WTO trước hưởng số ưu đãi Việt Nam đối thủ cạnh tranh với nước phát triển khác hàng xuất vào thị trường lớn Mỹ, EU… Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nâng lcao lực cạnh tranh chìa khoá dẫn đến thành công doanh nghiệp (Nguyễn Đình Thọ – 2009) Marketing phần quan trọng lực cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, ngành marketing chuyển hướng từ mô hình marketing hỗn hợp 4P - Product – Price – Place- Promotions (Sản phẩm – Giá – Phân phối – Chiêu thị) sang mô hình marketing mối quan hệ (Relationship marketing) với quan điểm “Marketing trình thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng đối tác có liên quan để thoả mãn mục tiêu thành viên mối quan hệ này” Như vậy, chất lượng mối quan hệ (Relationship quality) khái niệm trung tâm marketing (Nguyễn Đình Thọ – 2008) Trong trình kinh doanh tồn nhiều mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp, doanh nghiệp – nhà cung cấp, doanh nghiệp – nhà phân phối… mối quan hệ doanh nghiệp – nhà phân phối có ảnh hưởng lớn trực tiếp đến việc marketing sản phẩm cho doanh nghiệp họ cầu nối với nhà bán lẻ, đồng thời có ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp Trong thời gian từ đầu năm 2009 tới nay, nhiều doanh nghiệp sản xuất lớn Việt Nam (như Cocacola, Pepsi, Vinamilk, Tân Hiệp Phát…) chuyển mô hình tự phân phối sản phẩm sang mô hình phân phối thông qua nhà phân phối trung gian khu vực Như vậy, mối quan hệ nhà phân phối trực tiếp (bán lẻ) doanh nghiệp lại có thêm bước đệm trung gian (Nhà phân phối trung gian) Những nhà phân phối đóng vai trò quan trọng việc tạo doanh thu cho doanh nghiệp mà họ nắm thông tin hữu ích thị trường, họ giúp doanh nghiệp việc marketing sản phẩm phát triển thị trường Điều đồng nghóa với việc quan hệ nhà phân phối doanh nghiệp tan rã thông tin hữu ích cho đối thủ cạnh tranh Do việc nghiên cứu chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp nhà phân phối đo lường thực trạng làm rõ thêm vấn đề mà doanh nghiệp cần lưu tâm để gìn giữ lâu dài mối quan hệ Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ công ty xuất công ty nhập (đối tác nước ngoài) thị trường xuất khẩu, Lages & ctg (2004) xây dựng thang đo RELQUAL (Relationship Quality) với nhân tố: - Lượng thông tin chia sẻ (Amount of information sharing) - Chất lượng thông tin (Communication quality) - Định hướng quan hệ dài hạn (Long-term relationship orientation) - Sự hài lòng với mối quan hệ (Satisfaction with the relationship) Lages & ctg (2004) kết luận chất lượng mối quan hệ có liên quan tích cực nhiều hiệu xuất khẩu, chất lượng mối quan hệ cao hiệu xuất cao Trong môi trường toàn cầu ngày cạnh tranh khốc liệt, đầu tư vào mối quan hệ để đảm bảo viii Sự hài lòng với mối quan hệ (Satisfaction with the relationship) 4.1 Anh/chị hiểu hài lòng với mối quan hệ doanh nghiệp anh/chị – doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập khẩu? 4.2 Bây với câu hỏi sau xin anh/chị cho biết (1) anh/chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá hài lòng với mối quan hệ cần thêm bớt gì? Tại sao? V41: Nhà phân phối có thành công lớn quan hệ hợp tác với doanh nghiệp V42: Doanh nghiệp mang lại kết kinh doanh tốt cho nhà phân phối V43: Nhìn chung, mối quan hệ nhà phân phối với doanh nghiệp ngày khăng khít Lòng trung thành nhà phân phối với doanh nghiệp: 5.1.Anh/chị hiểu lòng trung thành doanh nghiệp anh/chị – doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập khẩu? 5.2 Bây với câu hỏi sau xin anh/chị cho biết (1) anh/chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên gì? Tại sao? (3) Nếu đánh giá lòng trung thành doanh nghiệp anh/chị – doanh nghiệp thực ix phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất/nhập cần thêm bớt gì? Tại sao? V51: Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản phẩm từ lúc thành lập V52: Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản phẩm loại nhiều đơn vị khác V53: Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, ý định phân phối thêm sản phẩm đơn vị khác ngành hàng Trân trọng cảm ơn bạn dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu cung cấp ý kiến q báu x PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHÒNG QL ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG Tôi Nguyễn Đức Việt - học viên Cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM - thực đề tài nghiên cứu “Quan hệ chất lượng mối quan hệ lòng trung thành doanh nghiệp nhà phân phối” Rất mong quý anh (chị) dành chút thời gian trả lời cho số câu hỏi sau Tất ý kiến có giá trị cho đề tài nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác quý anh (chị) Chân thành cảm ơn + Đúng: + Sai: Câu hỏi phân loại: Đơn vị Anh/chị công tác nhà phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp khác Nếu trả lời SAI: dừng vấn, trả lời ĐÚNG: tiếp tục vấn Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu Vui lòng đánh dấu "x" vào ô thích hợp với quy ước sau: 1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối 3: Trung hoà 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý TT Câu hỏi Doanh nghiệp thường xuyên trao đổi vấn đề chiến lược với nhà phân phối Doanh nghiệp sẵn sàng chia thông tin bí mật với nhà phân phối Doanh nghiệp trao đổi với nhà phân phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà phân phối có trao đổi thông tin liên tục thời gian thực hợp đồng Doanh nghiệp nhà phân phối có trao đổi rõ ràng chiến lược mục tiêu hoạt động Doanh nghiệp nhà phân phối có trao đổi thẳng thắn thực hợp đồng xi TT Câu hỏi Doanh nghiệp nhà phân phối có thoả thuận thức không thức hợp đồng thời gian thực hợp đồng Nhà phân phối tin đạt lợi nhuận cao có quan hệ hợp tác lâu dài Duy trì quan hệ hợp tác lâu dài điều quan trọng nhà phân phối 10 Nhà phân phối tập trung vào mục tiêu dài hạn mối quan hệ hợp tác 11 Nhiều lần doanh nghiệp sẵn sàng chịu thiệt thòi để giúp đỡ nhà phân phối 12 Nhà phân phối có thành công lớn quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Doanh nghiệp mang lại kết kinh doanh tốt cho nhà phân phối 13 14 15 16 17 18 Nhìn chung, mối quan hệ nhà phân phối với doanh nghiệp ngày khăng khít Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản phẩm từ lúc thành lập Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, phân phối sản phẩm loại nhiều đơn vị khác Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, ý định đổi sang phân phối sản phẩm đơn vị khác ngành hàng Nhà phân phối, nơi Anh/chị công tác, ý định phân phối thêm sản phẩm đơn vị khác ngành hàng xii 19 20 Vui loøng cho biết tên sản phẩm/những sản phẩm đơn vị Anh/chị công tác phân phối Vui lòng cho biết hình thức sở hữu vốn doanh nghiệp sản xuất mà đơn vị anh/chị làm nhà phân phối sản phẩm cho họ Cty TNHH Cty Hợp danh 21 Cty CP Cty 100% vốn nước Cty liên doanh Cty Nhà nước Vui lòng cho biết khu vực phân phối sản phẩm đơn vị Anh/chị công tác đảm nhiệm 2w2 Vui lòng cho biết số lượng nhân viên đơn vị: ->9 10 -> 49 50 -> 300 Trên 300 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ xiii PHỤ LỤC 3: BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ CỦA CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation v11 89 3.17 772 v12 89 3.31 861 v13 89 3.21 859 v21 89 3.35 841 v22 89 3.28 738 v23 89 3.26 747 v24 89 3.22 863 v31 89 3.09 848 v32 89 3.24 892 v33 89 3.39 861 v34 89 3.33 836 v41 89 3.37 831 v42 89 3.46 867 v43 89 3.42 809 v51 89 3.25 802 v52 89 3.13 869 v53 89 3.12 850 v54 89 3.24 840 Valid N (listwise) 89 xiv PHỤ LỤC 4: BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ THÔNG TIN ĐẶC ĐIỂM MẪU Thống kê theo loại sản phẩm phân phối Statistics SanPham N Valid Missing 89 SanPham Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Aluminium 3.4 3.4 3.4 Dau keo 1.1 1.1 4.5 Dau khoa day keo 1.1 1.1 5.6 Day dien 1.1 1.1 6.7 11 12.4 12.4 19.1 Dien Thoai 1.1 1.1 20.2 Fa, Nivea 1.1 1.1 21.3 Gia dung 1.1 1.1 22.5 Hang Sieu thi 2.2 2.2 24.7 14 15.7 15.7 40.4 My Goi 2.2 2.2 42.7 My Pham 1.1 1.1 43.8 Ngan hang 1.1 1.1 44.9 P%G 1.1 1.1 46.1 Pepsi 20 22.5 22.5 68.5 Son 1.1 1.1 69.7 Sua 6.7 6.7 76.4 T.Bi Ve Sinh 1.1 1.1 77.5 Thoi Trang 2.2 2.2 79.8 Tin dung 1.1 1.1 80.9 Tr.Nguyen 7.9 7.9 88.8 Tra 9.0 9.0 97.8 Tui xach 1.1 1.1 98.9 Xang Dau 1.1 1.1 100.0 89 100.0 100.0 DiaOc L.Kien May tinh Total xv Thống kê theo khu vực phụ trách phân phối: Statistics KhuVuc N Valid Missing 89 KhuVuc Frequency Valid BT,PN,GV,12 Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 11.2 11.2 11.2 GV,BT 1.1 1.1 12.4 Haiphong 1.1 1.1 13.5 Hanoi 2.2 2.2 15.7 Mien Bac 1.1 1.1 16.9 Mien Nam 11 12.4 12.4 29.2 Mien Trung, Nam 3.4 3.4 32.6 Q1 3.4 3.4 36.0 Q1,3,PN 3.4 3.4 39.3 Q1,4,7,NB 6.7 6.7 46.1 Q10,11,5 1.1 1.1 47.2 Q10,5,11 1.1 1.1 48.3 Q10,5,6,BTan 1.1 1.1 49.4 Q5,10,11 5.6 5.6 55.1 Q5,10,11,TP,TB,BC 1.1 1.1 56.2 Q5,6,10,TB,PN 1.1 1.1 57.3 Q5,8 2.2 2.2 59.6 Tan Binh 1.1 1.1 60.7 TB 1.1 1.1 61.8 TPHCM 25 28.1 28.1 89.9 Vietnam 10.1 10.1 100.0 89 100.0 100.0 Total xvi Thống kê loại hình doanh nghieäp: Statistics Von N Valid 89 Missing Von Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 60.7 60.7 60.7 31 34.8 34.8 95.5 1.1 1.1 96.6 2.2 2.2 98.9 1.1 1.1 100.0 89 100.0 100.0 Total Trong đó: 1: Công ty TNHH (Bao gồm công ty TNHH thành viên vốn nhà nước) 2: Công ty Cổ phần 3: Công ty Liên Doanh 4: Công ty Hợp Danh 5: Công ty 100% vốn nước 6: Công ty Nhà nước (Bao gồm công ty TNHH thành viên có vốn nhà nước, công ty thành lập theo luật Doanh nghiệp Nhà nước 2003 chưa chuyển sang công ty Cổ phần công ty TNHH thành viên) xvii Thống kê lượng lao động doanh nghiệp: Statistics NhanVien N Valid 89 Missing NhanVien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4.5 4.5 4.5 62 69.7 69.7 74.2 17 19.1 19.1 93.3 6.7 6.7 100.0 89 100.0 100.0 Total Trong đó: 1: Doanh nghiệp có từ đến lao động 2: Doanh nghiệp có từ 10 đến 49 lao động 3: Doanh nghiệp có từ 50 đến 300 lao động 4: Doanh nghiệp có 300 lao động xviii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH GIỮA HAI TỔNG THỂ CHIẾM ĐA SỐ TRONG ĐIỀU TRA VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Hai tổng thể loại hình công ty: Công ty TNHH công ty Cổ phần Group Statistics Von TB5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 54 3.1296 71332 09707 31 3.2742 72845 13083 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F TB5 Sig t tailed) df Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 194 661 -.892 83 375 -.14456 16198 -.46673 17760 -.887 61.560 378 -.14456 16291 -.47027 18114 assumed Equal variances not assumed Trong đó: 1: Công ty TNHH (Bao gồm công ty TNHH thành viên vốn nhà nước) 2: Công ty Cổ phần Kết luận: Do Sig 0.375 0.378 nên khác biệt xix Hai tổng thể số lượng nhân viên công ty: Có từ 10 ->49 từ 50 >300 nhân viên Group Statistics NhanVi N en TB5 Mean Std Deviation Std Error Mean 62 3.2460 72498 09207 17 3.0147 56920 13805 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Interval of the F TB5 Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.645 Sig .108 t 1.215 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 77 228 23126 19041 -.14789 61041 1.394 31.752 173 23126 16594 -.10685 56937 Trong đó: 2: Doanh nghiệp có từ 10 đến 49 lao động 3: Doanh nghiệp có từ 50 đến 300 lao động Kết luận: Do Sig 0.228 0.173 nên khác biệt xx PHỤ LỤC 6: DỮ LIỆU ĐIỀU TRA v11 v12 v13 v21 v22 v23 v24 v31 v32 v33 v34 v41 v42 v43 v51 v52 v53 v54 Name SanPham 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 2 L.Hinh KhuVuc NhanVien Phong voz Dien Thoai Mien Bac Hoàng THP Tra THP Q10,5,6,BTan 3 VenLa01 Aluminium Vietnam 3 3 VenLa02 Aluminium Vietnam 4 4 Duc37 Hang Sieu thi TPHCM 3 3 Duc33 Hang Sieu thi Hanoi 3 3 VenLa03 T.Bi Ve Sinh Vietnam 4 4 4 001 Ngan hang TPHCM 3 4 002 Xang Dau Vietnam 3 3 3 003 Vinamilk Q5,10,11,TP,TB,BC 4 3 004 L.Kien May tinh Mien Trung, Nam 4 2 005 L.Kien May tinh Mien Trung, Nam 4 4 4 006 P%G Q5,6,10,TB,PN 2 3 1 007 Pepsi Q1,4,7,NB 5 4 4 4 008 Thoi Trang Tan Binh 3 3 3 3 3 3 XuanDucSC.Real CanHo Vietnam 4 4 4 4 4 4 VenLa04 Mien Trung, Nam 3 3 3 3 3 3 3 Van2 Aluminium Dau khoa day keo TPHCM 3 3 3 4 3 3 Tam - Vozer Fa, Nivea TPHCM 4 4 2 3 3 3 PV Thanh - Voz L kien may tinh Hanoi 4 4 4 4 3 4 4 DucLa02 Dau keo Haiphong 2 3 3 3 1 3 3 DucLa03 My Pham TPHCM 1 1 1 1 1 2 1 1 MrHungLa Son TPHCM 4 3 4 4 4 4 4 MrKhoi Gia dung TB 3 3 3 3 4 4 4 009 Tui xach TPHCM 4 4 3 1 4 4 3 3 010 Pepsi Q10,11,5 3 3 4 4 3 Thanh - MS Thu Day dien Vietnam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Hoang - MHThu Thoi Trang Vietnam 4 4 4 4 4 4 4 4 M.H.Thu Tin dung Vietnam xxi 3 3 3 3 3 3 3 3 Hung-eximLand Can ho Vietnam 3 3 3 3 3 3 4 3 3 DungHao100 My Goi TPHCM 3 3 2 3 3 3 3 TrungHao100 My Goi TPHCM 4 2 2 2 3 2 2 LamVNM Sua Q1 4 3 4 3 3 3 3 VuHungVNM Sua Q1 2 3 3 2 4 3 ThanhThaoVNM Sua Q1 3 3 4 5 3 3 3 ThanhVNM Sua Q5,8 3 3 3 3 3 3 4 HuuVNM Sua Q5,8 1 3 3 5 4 4 NgaTHP Tra GV,BT 4 3 3 3 3 3 3 H.TienTHP Tra Q1,3,PN 2 3 3 3 3 3 3 NhuMinhTHP Tra Q1,3,PN 5 4 4 4 4 4 4 4 TuTHP Tra Q1,3,PN 3 3 3 3 3 3 3 3 3 HoangTHP Tra Q5,10,11 3 3 3 3 3 3 3 3 MinhTHP Tra Q5,10,11 4 3 3 3 3 3 3 3 Y.THP Tra Q5,10,11 4 5 5 3 4 5 VanPep Pepsi Q5,10,11 3 3 3 4 4 4 4 ThuyPep Pepsi Q5,10,11 4 3 3 5 5 4 HoangMaiPep Pepsi Q1,4,7,NB 4 4 3 4 3 NgocPep Pepsi Q10,5,11 3 4 3 3 2 2 HangACBR CanHo TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 HoangPhiACBR CanHo TPHCM 4 4 4 4 4 4 4 4 BichMaiACBR CanHo TPHCM 3 3 3 3 3 3 3 3 3 LeThanhPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 3 3 3 3 3 3 3 3 HoangPep Pepsi Q1,4,7,NB 4 2 2 3 T.MaiPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 3 3 2 2 2 3 HungPep Pepsi Q1,4,7,NB 3 4 4 4 4 4 4 HoangCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 3 2 2 3 3 HungCafe Tr.Nguyen TPHCM 4 5 5 5 5 5 5 5 Thu1yCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 3 5 3 3 Thu3yCafe Tr.Nguyen TPHCM 3 3 3 4 2 2 LeThanhCafe Tr.Nguyen TPHCM 5 4 3 4 4 MaiXuanCafe Tr.Nguyen TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 3 MyAnhCafe Tr.Nguyen TPHCM xxii 4 4 4 4 4 4 4 4 4 TaiEximland DiaOc TPHCM 3 3 3 3 3 3 3 3 3 QuocEximland DiaOc TPHCM 4 3 3 3 3 3 3 3 HanhEximland DiaOc TPHCM 4 3 2 2 3 4 TheAnhEximland DiaOc TPHCM 3 3 4 5 3 Q.DungEximland DiaOc TPHCM 4 3 3 4 4 TuyenEximland DiaOc TPHCM 5 5 4 4 4 3 NguoiSGvoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 4 3 3 5 4 NghiepNewVoz L.Kien May tinh Mien Nam 2 3 3 4 4 4 4 4 TienVoz L.Kien May tinh Mien Nam 4 4 4 4 4 4 4 4 TrungVoz L.Kien May tinh Mien Nam 2 2 2 1 3 1 TuVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 NgocAnhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 4 4 4 4 4 4 4 TheHoangVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 TaiVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 3 3 3 3 3 3 3 TienAnhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 5 5 5 5 5 5 HoangAnhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 3 3 2 5 HoangMinhVoz L.Kien May tinh Mien Nam 2 4 3 2 2 3 4 BuiPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 3 3 4 5 3 LienPep Pepsi BT,PN,GV,12 2 3 3 4 2 2 HoangPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 5 4 4 4 4 3 N.HanhPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 4 3 3 5 4 ThanhPep Pepsi BT,PN,GV,12 2 3 3 4 4 4 4 TheTrongPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 4 4 4 4 3 2 TragnPep Pepsi BT,PN,GV,12 2 2 4 2 4 2 2 2 LinhPep Pepsi BT,PN,GV,12 3 4 4 4 4 4 4 4 NgocPep Pepsi BT,PN,GV,12 4 5 3 4 4 NgocHanhPep Pepsi BT,PN,GV,12 ... giá mối quan hệ doanh nghiệp nhà phân phối Sự hài lòng coi quan trọng chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp nhà phân phối Doanh nghiệp có nhiều nhà phân phối hài lòng doanh nghiệp có chất lượng cao... đến lòng trung thành nhà phân phối doanh nghiệp H3: Định hướng quan hệ dài hạn doanh nghiệp nhà phân phối có tác động dương đến lòng trung thành nhà phân phối doanh nghiệp H4: Sự hài lòng với mối. .. với doanh nghiệp? ?? với mong muốn áp dụng thang đo cho chất lượng mối quan hệ doanh nghiệp nhà phân phối đồng thời tìm hiểu mối quan hệ thành phần thang với lòng trung thành nhà phân phối doanh nghiệp