Hoạt động marketing tại trung tâm thông tin – thư viện học viện công nghệ bưu chính viễn thông

Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Mục lục Mục lục MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa đề tài Cấu trúc khóa luận NỘI DUNG CHƢƠNG GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thông 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.2.1 Trung tâm có chức 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 10 1.1.4 Vốn tài liệu 11 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 18 TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN 18 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG 18 2.1 Nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm 18 2.1.2 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trung tâm 20 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin 23 2.2 Các sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm 27 2.2.1 Sản phẩm thông tin 27 2.2.1.1 Sản phẩm thông tin truyền thống 27 2.2.1.2 Sản phẩm TT-TV đại 28 2.2.2 Hệ thống dịch vụ Trung tâm 31 2.2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 31 2.2.2.2 Dịch vụ cung cấp Internet 34 2.3 Phân phối sản phẩm thông tin tới ngƣời dùng tin Trung tâm 37 2.3.1 Phân phối sản phẩm thông tin tới người dùng tin chỗ 38 2.3.2 Phân phối sản phẩm thơng tin tới người dùng tin thơng qua mạng (Hình 2) 42 2.4 Hoạt động truyền thông marketting sản phẩm thông tin 44 Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 46 MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO 46 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM 46 THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ 46 BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG 46 3.1 Nhận xét hoạt động marketing Trung tâm 46 3.1.1 Ƣu điểm 46 3.1.2 Hạn chế 49 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học viện Bƣu Viễn thơng 54 3.2.1 Nâng cao lực tổ chức quản lý 54 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu người dùng tin 56 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin 57 3.2.4 Tăng cường ngân sách cho hoạt động 61 3.2.5 Đa dạng hóa phương thức truyền thơng marketing 63 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing hoạt động xúc tiến, việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hay nói cách khác marketing tồn hƣớng đến mục tiêu nhận diện nhu cầu thực tế thị trƣờng khách hàng có mục tiêu, tiến hành việc đáp ứng thị trƣờng Nhƣ vậy, marketing có liên quan đến việc nghiên cứu thị trƣờng khách hàng, phân tích nhu cầu họ, xây dựng thông qua định chiến lƣợc thiết kế, định giá chiêu thị v phổ biến sản phẩm Xét vai trò marketing tổ chức, theo A Dyan, marketing nhằm giúp tổ chức: - Tạo nên linh hoạt mức thích ứng cao với mơi trƣờng mà hoạt động; - Đáp ứng nhu cầu cộng đồng khách hàng thông qua việc thiết lập cầu nối với môi trƣờng tổ chức; - Tập trung nỗ lực phát triển gắn với thị trƣờng hƣớng vào nội tổ chức; - Theo quan điểm định hƣớng dịch vụ định hƣớng đến sản phẩm - Có thái độ cởi mở việc cạnh tranh; - Tổ chức linh hoạt hoạt động nhằm tối ƣu hóa trình định; Trong tình hình nay, hoạt động thông tin, thƣ viện cần phải tiến hành marketing Bởi nhiệm vụ marketing hoạt động thông tin, thƣviện nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp nhƣ phân bố, phát triển lƣợng ngƣời dùng tin Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lƣợc phát triển quan thông tin, thƣ viện Bên cạnh đó, Marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ƣu nguồn lực có quan thơng tin, thƣ viện; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngồi; hỗ trợ, khuyến khích ngƣời dùng tin khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin, thƣ viện; cải thiện hình ảnh hệ thống thơng tin, thƣ viện Mục đích chất hoạt động marketing hoạt động TT-TV nhằm góp phần trực tiếp vào việc: - Nâng cao nhận thức, hiểu biết hình thành thói quen, tập quán thành viên xã hội việc khai thác , sử dụng thông tin - Nâng cao hiệu khai thác, sử dụng nguồn lực quan TT-TV xã hội - Nâng cao khả quan TT-TV việc đáp ứng nhu cầu thông tin thành viên xã hội - Nâng cao hiệu đầu xã hội quan TT-TV Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng đƣợc thành lập theo định số 397 /TCCB ngày 30/05/2006 Có chức quản lý chuyên môn, nghiệp vụ thông tin – thƣ viện toàn học viện; Quản lý, tổ chức khai thác, sử dụng trang thiết bị thí nghiệm – thực hành Học viện giáo phục vụ hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học; Xây dựng, quản lý phát triển hệ thống mạng Internet, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý, nghiên cứu đào tạo cán bộ, giảng viên, sinh viên học viên trƣờng Tuy nhiên trung tâm hoạt động chƣa đạt hiệu cao sản phẩm nguồn lực thơng tin trung tâm cịn chƣa đƣợc ngƣời dùng tin biết đến khai thác sử dụng Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp Xuất phát từ lý trên, nên chọn đề tài “ Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học Viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng” làm đề tài niên luận Mục đích nghiên cứu Nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học Viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động marketting - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Trung tâm Thông tin- Thƣ viện Học Viện Công Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng sở Hà Đơng, Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu: Tổng hợp tài liệu Quan sát Phỏng vấn Thống kê số liệu Ý nghĩa đề tài - Về mặt lý luận: Đề tài làm rõ số khái niệm sản phẩm thông tin khái niệm liên quan đến vấn đề marketting lĩnh vực thông tin – thƣ viện - Về mặt thực tiễn: Là tài liệu để Trung tâm tham khảo việc nâng cao hoạt động marketing Cấu trúc khóa luận Báo cáo gồm ba phần: Phần 1: Phần mở đầu Phần Phần nội dung Gồm 03 chƣơng Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp Chƣơng I: Trung tâm Thơng tin - Thƣ viện Học Viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thông với hoạt động marketing Chƣơng II: Thực trạng hoạt động marketting Trung tâm Thông tinThƣ viện Học Viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng Chƣơng III: Một số nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Phần 3: Kết luận Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp NỘI DUNG CHƢƠNG GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện CNBCVT thành lập theo Quyết định số 397/TCCB ngày 30/5/2006 Giám đốc Học viện sở sáp nhập phận Thƣ viện Phòng Quản lý đào tạo, Trung tâm Internet Plaza Trung tâm Internet A3 thuộc Khoa Công nghệ Thông tin Từ năm 2009, Trung tâm quản lý phịng Thí nghiệm - Thực hành Học viện Cơ sở Hà Đông, Hà Nội Trƣởng Trung tâm nay: ThS Nguyễn Văn Hành 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.2.1 Trung tâm có chức - Quản lý chuyên môn, nghiệp vụ thông tin – thƣ viện toàn học viện; tổ chức quản lý công tác thông tin – thƣ viện phục vụ hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học sở Hà Đông - Quản lý, tổ chức khai thác, sử dụng trang thiết bị thí nghiệm – thực hành Học viện giao phục vụ hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học sở Hà Đông Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng, quản lý phát triển hệ thống mạng Internet, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho cơng tác quản lý đào tạo phía Bắc 1.1.2.2 Nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Thƣ viện có trách nhiệm thực nhiệm vụ sau: * Các nhiệm vụ chung: - Tham mƣu giúp Giám đốc Học viện xây dựng định hƣớng quy hoạch cơng tác thơng tin - thƣ viện tồn Học viện; cơng tác thí nghiệm thực hành Cơ sở Hà Đông; xây dựng, quản lý phát triển sở hạ tầng hệ thống mạng Internet, ứng dụng công nghệ thông tin Khối - Xây dựng kế hoạch bổ sung, sửa chữa, bảo dƣỡng trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin, sách, giáo trình, tạp chí, vv Cơ sở Hà Đơng - Tổ chức, quản lý tài sản theo phân cấp Giám đốc Học viện; bảo quản, kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, trang thiết bị tài sản khác; tiến hành lọc, lý tài liệu lạc hậu, hƣ nát, trang thiết bị hết khấu hao theo quy định - Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến công nghệ thông tin vào công tác thƣ viện, công tác thí nghiệm - thực hành - Thực báo cáo tình hình hoạt động hàng năm báo cáo đột xuất có yêu cầu quan có thẩm quyền Học viện - Xây dựng quy định quản lý theo chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát, tổng kết đánh giá, xử lý vi phạm văn quản lý đƣợc ban hành * Các nhiệm vụ công tác thông tin - thư viện: - Xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn công tác thông tin thƣ viện Cơ sở Hà Đông Tổ chức thực đƣợc phê duyệt - Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin cho thƣ viện Cơ sở Hà Đơng từ nguồn nƣớc nƣớc ngồi đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Học viện; thu nhận tài liệu Học viện xuất bản, cơng trình nghiên cứu khoa học đƣợc nghiệm thu, tài liệu hội thảo, luận văn thạc sỹ, luận án tiến sỹ cán bộ, giảng viên, học viên, sinh viên, chƣơng trình đào tạo, giáo trình, tập giảng dạng tài liệu khác Học viện, ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi thƣ viện - Tổ chức xử lý, xếp, lƣu trữ, bảo quản, quản lý tài liệu; xây dựng hệ thống tra cứu thích hợp, thiết lập mạng lƣới truy nhập tìm kiếm thơng tin tự động hóa; xây dựng sở liệu; biên soạn, xuất ấn phẩm thông tin theo quy định pháp luật - Tổ chức phục vụ, hƣớng dẫn cho ngƣời dùng tin khai thác, tìm kiếm, sử dụng hiệu nguồn tài liệu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện thông qua hình thức phục vụ thƣ viện phù hợp với quy định pháp luật - Hƣớng dẫn đạo nghiệp vụ thông tin - thƣ viện toàn Học viện; tổ chức đào tạo bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho cán làm công tác thông tin - thƣ viện tồn Học viện * Các nhiệm vụ cơng tác thí nghiệm - thực hành: - Xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn cơng tác thí nghiệm thực hành Cơ sở Hà Đông Tổ chức thực đƣợc phê duyệt - Quản lý vận hành phịng thí nghiệm - thực hành phục vụ giảng dạy thí nghiệm - thực hành nghiên cứu khoa học - Sửa chữa nhỏ trang thiết bị thí nghiệm - thực hành; Chuẩn bị điều kiện cần thiết cho giảng dạy thí nghiệm - thực hành nghiên cứu khoa học - Lập ghi sổ theo dõi giảng dạy thí nghiệm - thực hành phịng thí nghiệm thực hành Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp * Các nhiệm vụ công nghệ thông tin: - Xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn công tác ứng dụng công nghệ thông tin Khối Tổ chức thực đƣợc phê duyệt - Tổ chức xử lý, khắc phục cố hệ thống mạng Internet máy tính đơn vị Khối - Vận hành hệ thống mạng máy tính thiết bị đa phƣơng tiện Trung tâm Internet phục vụ nhu cầu truy nhập thông tin điện tử mạng Internet cán bộ, giảng viên sinh viên Học viện; Hỗ trợ lớp học, hội thảo khoa học tổ chức Trung tâm - Phụ trách mặt kỹ thuật việc quản trị phát triển Website Học viện - Quản trị tổ chức triển khai ứng dụng CNTT phục vụ công tác quản lý, đào tạo nghiên cứu khoa học Khối Thực nhiệm vụ có liên quan khác đƣợc Giám đốc Học viện giao 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Cơ cấu tổ chức trung tâm TTTV gồm lãnh đạo trung tâm tổ: Văn phịng; Thƣ viện; Quản trị Mạng Thí nghiệm – Thực hành - Lãnh đạo Trung tâm: Trƣởng Trung tâm Th.S Nguyễn Văn Hành - Tổ Văn phòng: lập lịch công tác; soạn thảo lƣu trữ công văn đến; tổng hợp báo cáo; toán; kiểm kê tài sản Trung tâm quản lý - Tổ Thƣ viện: + Phòng Nghiệp vụ: bổ sung, biên mục, thông tin-thƣ mục; thƣ viện điện tử + Phòng mƣợn: phục vụ ngƣời dùng tin mƣợn tài liệu nhà, chủ yếu cho mƣợn giáo trình + Phòng Đọc: phục vụ ngƣời dùng tin chỗ - Tổ Quản trị Mạng Thí nghiệm - Thực hành: Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 10 Khóa luận tốt nghiệp Tận dụng tiện ích internet, cán tiếp cận ngƣời dùng tin cách nhanh chóng, thân thiện khơng chi phí, tiết kiệm thời gian, cơng sức cách gửi thƣ thông tin cần phổ biến đến ngƣời dùng tin thông qua địa e-mail yahoo ngƣời dùng tin Email giúp việc quảng bá đến đƣợc ngƣịi cần nhận xác hầu hết phƣơng pháp khác, nhƣ hiệu đạt đƣợcc cụ thể Thực tế cho thấy cán phản ứng nhanh với e-mail phƣơng tiện khác Bằng cách trì địa cập nhật danh sách nhóm ngƣời dùng khác nhau, Trung tâm thực đƣợc mục tiêu thông báo thông tin tới ngƣời dùng tin 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, quan TT-TV phải xem xét yếu tố tác động đến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ nhƣ: - Năng lực cán xử lý cung cấp sản phẩm thông tin nhƣ: đƣợc đào tạo chun mơn, khả hiểu đầy đủ xác nhu cầu NDT, khả ngoại ngữ, khả sử dụng nguồn thông tin khác nhau, khả sử dụng trang thiết bị khai thác nguồn tin có khả tƣ vấn/hƣớng dẫn… - Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật công nghệ : Thông tin ngày trở nên tải, nhu cầu thơng tin NDT ngày địi hỏi nhiều mức độ chất lƣợng cao (chất lƣợng, xác kịp thời), có trang thiết bị đại thực việc truyền tải thông tin, thiết bị đƣợc trang bị quan thơng tin /thƣ viện phải địi hỏi phải mang tính đồng Bên cạnh trang thiết bị đại, công cụ hỗ trợ để cung cấp thông tin cho NDT cần phải quan tâm đến, phần mềm ứng dụng chuyên biệt cho hệ thống uan thông tin – thƣ viện - Ứng dụng công nghệ thông tin: Một đặc tính thơng tin “kịp thời”, vậy, để đạt đƣợc hiệu việc cung cấp thông tin cho NDT, Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 57 Khóa luận tốt nghiệp hoạt động thơng tin thƣ viện phải tạo nhiều hội cho NDT, nghĩa cung cấp thông tin nhanh hơn, linh hoạt đa ngành Do việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông làm cho việc phổ biến tri thức nhân loại trở nên thuận tiện nhanh chóng Thực tế, cơng nghệ thông tin giúp cho đội ngũ giảng viên hay sinh viên ngày nâng cao cập nhật kiến thức chuyên môn hoạt động nghiên cứu Ứng dụng tin học cơng tác thơng tin – thƣ viện thƣờng tập trung vào việc lƣu trữ, tìm kiếm tạo sản phẩm thơng tin, tổ chức dịch vụ tìm phổ biến thông tin Sau xác định đƣợc yếu tố tác động đến chất lƣợng sản phẩm, Trung tâm cần có sách nhằm hồn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin có chất lƣợng số lƣợng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin Và cần có đánh giá sát thực chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin tại, nhằm phát triển điểm đạt đƣợc khắc phục hạn chế trình xử lý cung cấp thông tin tạo sản phẩm Theo kết điều tra, mức độ đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin đạt đƣợc từ 50% 75%, Trung tâm cần tiếp tục cố gắng hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin, nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dùng tin để đạt mức độ đáp ứng nhu cầu tin đến 90% cao Trung tâm nên trọng phát triển thêm sản phẩm nhƣ: - Thư mục chuyên đề: Đây loại ấn phẩm thông tin thƣ mục đƣợc biên soạn theo chuyên đề cụ thể Thƣ mục chuyên đề cung cấp cho ngƣời dùng tin tài liệu có chuyên đề, nội dung nhƣ liên quan đến nhau, tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin nghiên cứu chun sâu mà khơng nhiều thời gian tìm kiếm chọn lọc tài liệu Thƣ mục tạo dẫn đƣờng liên kết đến nguồn/hệ thống thông tin cho ngƣời dùng tin lựa chọn nguồn tìm kiếm thơng tin phong phú Đây sản phẩm đƣợc ngƣời dùng tin lựa chọn sử dụng nhiều tính chun mơn hóa hữu ích sản Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 58 Khóa luận tốt nghiệp phẩm, ví dụ chuyên đề nhƣ: thƣ mục chuyên đề công nghệ thông tin, thƣ mục chuyên đề điện tử viễn thông, thƣ mục chuyên đề kế toán quản trị… - Thư mục giới thiệu sách: Đây loại sản phẩm thông tin bổ trợ công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu Ngƣời dùng tin cần đến loại thƣ mục để biết thông tin cụ thể loại tài liệu Thực tế cho thấy ngƣời dùng tin sử dụng ấn phẩm thông tin thƣ mục nhiều so với thƣ mục thông báo sách - Xuất bản tin điện tử: loại tạp chí/ tin đƣợc biên soạn xuất dƣới dạng điện tử, đƣợc lƣu trữ khai thác mạng máy tính Ngƣời dùng tin sử dụng sản phẩm trực tiếp tin đƣợc phát hành thông qua mạng truy cập theo chế độ thƣ tín điện tử tin phát hành không trùng hợp với thời điểm ngƣời dùng tin truy cập mạng Sản phẩm mang lại thơng tin mang tính thời cho ngƣời dùng tin - Xuất tạp chí tóm tắt: Tạp chí tóm tắt loại sản phẩm thông tin thư viện, thể dạng ấn phẩm định kỳ, có tóm tắt cơng trình khoa học thơng tin bậc khác Tạp chí tóm tắt có chức giúp cho việc tìm kiếm thơng tin đƣợc thuận tiện, đầy đủ; cơng cụ tìm kiềm hồi cố tại; Là công cụ tiện lợi có hiệu cao việc khắc phục trở ngại q trình thơng tin bị phân tán; Và công cụ làm giảm trở ngại hàng rào ngơn ngữ Mặt khác, tạp chí tóm tắt có tính chất mức độ cập nhật thơng tin cao, tạo nguồn tin thời sự, kịp thời cho ngƣời dùng tin Do vậy, Trung tâm cần tiến hành xuất tạp chí tóm tắt phục vụ cho nhu cầu tin chƣa đƣợc đáp ứng ngƣời dùng tin - Biên soạn danh mục: Danh mục bảng liệt kê cho phép xác đinhmđược thông tin một/một nhóm đối tượng thuộc lĩnh vực hoạt động xã hộivà/ khu vực địa lý Trung tâm có đặc thù tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học cơng nghệ bƣu viễn thơng, biên soạn danh mục phản ánh ngành dịch vụ bƣu viễn thơng, địa danh bƣu Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 59 Khóa luận tốt nghiệp viễn thơng nƣớc…là điều cần thiết phục vụcho trình học tập nghiên cứu ngƣời dùng tin Học viện - Phát triển xây dựng thêm sở liệu thƣ mục, sở liệu toàn văn sở liệu kiện Bởi sở liệu cần thiết phục vụ lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật, khoa học công nghệ…là lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu chủ yếu Học viện - Phát triển dịch vụ phổ biến thông tin tại: dịch vụ bao gồm hệ thống dịch vụ, thơng qua việc tìm kiếm tài liệu mớiphù hợp với nhu cầu tin ngƣời dùng tin, sau thơng báo cho họ thơng tin tài liệu Đây dịch vụ có thu phí quan TT-TV nay, dịch vụ bao gồm dịch vụ: Tìm kiếm quét tài liệu mới; So sánh nhu cầu ngƣời dùng tin lựa chọn tài liệu phù hợp; Thông báo cho ngƣời dùng tin tài liệu phù hợp đƣợc tìm thấy phƣơng thức cung cấp đến ngƣời dùng tin cách thuận tiện Dịch vụ tiết kiệm đƣợc thời gian cho ngƣời dùng tin mang lại hiệu hoạt động Trung tâm - Phát triển dịch vụ dịch tài liệu: Dịch tài liệu việc biểu đạt ngôn ngữ khác văn so với ngôn gnữ tài liệu xác định, cho hai (đích nguồn) tương đương với Tài liệu dịch, vừa đƣợc coi tài liệu gốc, vừa đƣợc coi sản phẩm thông tin, cung cấp dịch tài liệu dịch vụ đóng vai trị quan trọng, cụ thể dịch vụ giúp ngƣời dùng tin tiếp cận đƣợc nguồn thông tin mà ngôn ngữ thể chũng không phù hợp với họ, giúp ngƣời dùng tin số trƣờng hợp cụ thể khai thác đƣợc nội dung thông tin tài liệu gốc mà họ sử dụng đƣợc ngôn ngữ tài liệu này, đồng thời giúp cho việc hòa nhập dịng thơng tin nƣớc với dịng thơng tin bên ngồi, giúp ngƣời dùng tin nƣớc tiếp cận đƣợc với nguồn tin nƣớc cụ thể Đây dịch vụ đặc biệt, địi hỏi ngƣời dịch tài liệu chun gia ngơn ngữ có trình độ chun mơn cao Hiện nay, nguồn tài liệu Ngoại văn Trung tâm chiếm tỉ Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 60 Khóa luận tốt nghiệp trọng 35% cấu vốn tài liệu, nhu cầu sử dụng nguồn tài liệu ngoại văn ngƣời dùng tin 68,7% cấu nhu cầu tin Nếu Trung tâm phát triển dịch vụ này, chắn thu hút đƣợc nhu cầu tin ngƣời dùng tin Từ góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động nhƣ củng cố nguồn kinh phí hoạt động Trung tâm - Thiết lập phát triển dịch vụ thư điện tử dành cho ngƣời dùng tin Cán Trung tâm tiến hành thu thập thông tin cá nhân ngƣời dùng tin thêm nội dung địa email, cán Trung tâm liên lạc với ngƣời dùng tin thơng qua hịm thƣ điện tử Dịch vụ mang lại liên kết cán thƣ viện ngƣời dùng tin cách nhanh chóng thuận tiện, không tồn thời gian, công sức chi phí cho ngƣời dùng tin cán Trung tâm - Phát triển hình thức phục vụ người dùng tin theo hình thức kho mở: Hình thức phục vụ mang lại nhiều ƣu điểm lớn đƣợc áp dụng nhiều quan TT-TV Ngƣời dùng tin có hứng thú sử dụng tài liệu kho mở, đồng thời tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian công sức cho cán thƣ viện 3.2.4 Tăng cường ngân sách cho hoạt động Nguồn kinh phí hoạt động trung tâm hàng năm Học viện cấp khoảng 400 – 500 triệu đồng dùng cho việc bổ sung tài liệu Và nguồn kinh phí khác từ khoản nhƣ: phí làm thẻ thƣ viện, tiền phạt ngƣời dùng tin vi phạm nội quy sử dụng tài liệu nhƣ làm rách nát, hƣ hại hay đánh tài liệu với mức phạt khác Nguồn kinh phí cịn chƣa đáp ứng đủ so với yêu cầu hoạt động Trung tâm Do vậy, Tăng cƣờng nguồn ngân sách cho hoạt động thông tin - thƣ viện trung tâm nói chung hoạt động truyền thơng marketing nói riêng vấn đề quan trọng, đặc biệt nguồn ngân sách cho hoạt động marketing Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 61 Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh mối quan hệ tại, Trung tâm mở rộng mối quan hệ ngồi quan nhằm thu hút đầu tƣ tài chia sẻ kinh nghiệm công tác từ tổ chức nƣớc nƣớc nhƣ: Hội Hỗ Trợ Thƣ Viện Giáo Dục Việt Nam (LEAF-VN), Liên hiệp thƣ viện ĐH Khu vực phía Bắc (www.nala-vn.org), tổ chức nƣớc hỗ trợ nghiệp Thƣ viện nhƣ: tổ chức CONSAL (Hiệp hội thƣ viện Đông Nam Á); IFLA, Quỹ Sách Châu Á… Bên cạnh đó, Trung tâm tìm kiếm dự án xử lý cung cấp thơng tin nhằm tâng thêm nguồn tài cho Ngồi ra, Trung tâm cần mở rộng sản phẩm dịch vụ có thu phí: dịch vụ biên soạn thƣ mục theo chuyên đề, cung cấp danh mục tài liệu theo chủ đề, chép, in ấn, số hóa tài liệu, tìm kiếm thơng tin theo u cầu, tổ chức huấn luyện ngƣời dùng tin, hỏi đáp, phổ biến thơng tin có chọn lọc, dịch tài liệu, tƣ vấn, sử dụng sở liệu toàn văn, phát hành giáo trình…Bởi theo kết điều tra có đến 85% ngƣời dùng tin đồng ý trả phí cho dịch vụ cung cấp thơng tin có chất lƣợng cao, đáp ứng nhiều nhu cầu ngƣời dùng tin Tuy nhiên hoạt động thuộc khu vực phi lợi nhuận nên việc định giá thu phí sản phẩm cần đƣợc hạch toàn theo nguyên tắc khác nhau: + Nhóm dịch vụ trao đổi, cung cấp thông tin: Giá đƣợc xác định sở chi phí cho dịch vụ truyền thơng, chi phí cho dịch vụ tìm kiếm cung cấp thơng tin tời ngƣời sử dụng + Nhóm sản phẩm, dịch vụ khác: Mức phí đƣợc xác định dựa chi phí sử dụng chun gia tìm kiếm thơng tin; chi phí cho quyến tài liệu xám có quyền; chi phí trang thiết bị, tài liệu… khoản chi phí khác Từ xác định chi phí phải thu ngƣời sử dụng Đây số biện pháp hữu ích nhằm hỗ trợ nguồn ngân sách hoạt động cho Trung tâm Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 62 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.5 Đa dạng hóa phương thức truyền thơng marketing Truyền thơng marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động quan thông tin - thƣ viện việc nâng cao hiệu hoạt động Do vậy, Trung tâm cần sử dụng nhiều phƣơng tiện khác để truyền thông marketing: tổ chức lớp học hƣớng dẫn tìm tin sử dụng dịch vụ, in phát tờ rơi, truyền thông marketing qua internet Trong chế thị trƣờng, truyền thông chiến lƣợc quan TT-TV nói chung Trung tâm nói riêng nên đƣợc thực Bởi truyền thông giúp cá nhân, tổ chức cung cấp kinh phí; nhóm ngƣời dùng tin đối tƣợng quan tâm có liên quan hiểu đƣợc hoạt động Trung tâm vai trò quan trọng Trung tâm họ Mặt khác, tác động từ phát triển lĩnh vực tin học truyền thông tất yếu thúc đẩy yêu cầu truyền thông quan TT-TV nói chung Trung tâm nói riêng Các phƣơng thức truyền thơng Trung tâm thực nhƣ: - Truyền thông marketing thông qua internet: Tận dụng mạnh công nghệ thông tin với tiện ích từ internet + Trung tâm đặt banner quảng bá thông tin lên website Đặt banner quảng cáo thu hút ý quan tâm nhiều ngƣời sử dụng Ngƣời dùng tin cần thao tác click chuột vào banner này, đƣợc dẫn đến liên kết với nội dung mà Trung tâm muốn ngƣời dùng tin quan tâm + Trung tâm đăng ký quảng bá thơng tin miễn phí website Hiện nay, có nhiều trang mục hỗ trợ đăng ký quảng cáo miễn phí website - Truyền thông marketing qua logo: Trung tâm cần thiết kế logo riêng Việc xuất logo Trung tâm trang web nhƣ tài liệu khác nói Trung tâm làm cho ngƣời dùng tin có ấn tƣợng sâu Trung tâm nói chung sản phẩm dịch vụ Trung tâm nói riêng Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 63 Khóa luận tốt nghiệp - Truyền thơng marketing website khác: Trung tâm mở rộng đƣờng liên kết đến địa website có nội dung liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề thƣ viện Nhằm góp phần mở rộng đối tƣợng sử dụng tăng điểm truy cập thông tin ngƣời sử dụng internet tiếp cận Trung tâm - Diễn đàn trao đổi: Trung tâm tham gia diễn đàn thƣ viện website thƣ viện internet để cung cấp thông tin tham gia diễn đàn với câu hỏi từ phía ngƣời dùng tin quan tâm, chia sẻ với Trung tâm Ví dụ nhƣ số diễn đàn: http://nlv.gov.vn; http://www.thuvien.net; http://diendan.thuvientre.com; Quan hệ công chúng Một yếu tố làm nên thành công hoạt động truyền thông marketing sử dụng phƣơng pháp quan hệ công chúng Để thực đƣợc hoạt động này, cán thƣ viện cần có kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc chuyên nghiệp cần phải có kỹ giao tiếp, đặc biệt thân thiện ngƣời dùng tin Thiết lập mối quan hệ với nhiều ngƣời dùng tin Đây hoạt động Trung tâm nên tận dụng thực E-Mail Cán Trung tâm liên lạc với ngƣời dùng tin thông qua địa email Các thông tin sản phẩm, dịch vụ đƣợc ngƣời dùng tin biết đến dễ dàng thông qua việc thông báo thƣ điện tử Bằng cách trì địa cập nhật danh sách nhóm ngƣời dùng tin liên tục, cán Trung tâm hoàn toàn thơng báo đến ngƣời dùng tin thơng tin cần thiết mà không tốn thời gian, công sức chi phí Bản tin Tờ rơi Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 64 Khóa luận tốt nghiệp Bản tin, tờ rơi phƣơng tiện cung cấp thông tin Một tin đƣợc sử dụng để liệt kê danh sách trang web khác, tạp chí dịch vụ trực tuyến, tin tức khoa học chung đƣợc quan tâm Bản tin hay tờ rơi thƣờng đƣợc xuất thƣờng xuyên Tờ rơi hƣớng dẫn đƣợc phát cho ngƣời dùng tin hiển thị bảng thông báo Đây công cụ hữu ích bổ trợ cho hoạt động truyền thơng Trung tâm Bên cạnh đó, Trung tâm cần mở rộng đối tác cách tham gia vào nhóm tổ chức thƣ viện nƣớc khu vực, website cộng đồng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện nƣớc nhƣ: thuvientre.com.vn, thuvien.net.vn,… Ngoài ra, Trung tâm cần tuyển đông đảo đội ngũ cộng tác viên viết tham gia vào hoạt động thƣ viện…Nhằm phát huy hiệu quảng bá truyền thông Trung tâm Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 65 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Học viện CNBCVT trƣờng đại học đầu ngành nƣớc nghiệp giáo dục đạo tạo nguồn nhân lực khoa học công nghệ, kỹ thuật ứng dụng Sự nghiệp to lớn khơng thể tách rời vai trị quan trọng Trung tâm TT-TV Học viện CNBCVT Mặc dù trải qua năm thành lập nhƣng Trung tâm cố gắng khắc phục khó khăn, tiến hành áp dụng tiêu chuẩn nghiệp vụ, sử dụng thành tựu công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật vào nghiệp tin học hóa chuẩn hóa hoạt động TT-TV, phục vụ bám sát mục tiêu chƣơng trình đào tạo Học viện, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy đối tƣợng ngƣời dùng tin Học viện Mặc dù gặp nhiều khó khăn thời gian thành lập, nhƣng Trung tâm thể tiếp thu nhanh chóng thay đổi theo xu phát triển nghiệp TT-TV nƣớc giới Mặc dù cịn nhiều khó khăn hạn chế chƣa thể khắc phục, nhƣng nỗ lực cố gắng cán lãnh đạo đội ngũ nhân viên Trung tâm, quan tâm đạo Ban Giám đốc Học viện CNBCVT, cộng tác với quan, tổ chức nƣớc, Trung tâm vƣợt qua khó khăn, khắc phục hạn chế để vững bƣớc phát triển, gặt hái đƣợc thành tựu quan trọng, góp phần đào tạo nhân tài tƣơng lai đất nƣớc Xã hội ngày phát triển tốc độ gia tăng thơng tin ngày nhanh, tổ chức hay cá nhân khơng thể có khả thu thập cung cấp thơng tin cách miễn phí Nghiên cứu chuyên gia Thông tin – Thƣ viện nhận thấy marketing phƣơng hƣớng giải vấn đề Vì Marketing hoạt động cần thiết tất yếu cho nghiệp thƣ viện nói chung Trung tâm HVCNBCVT nói riêng nhằm phát triển bền vững tƣơng lai Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 66 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Hình 1: Một số hình ảnh phịng Thí nghiệm Thực hành Phịng Thí nghiệm Vật lý Hình 2: Phịng Thực hành Viễn thông Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 67 Khóa luận tốt nghiệp Hình 2: Giao diện trang chủ Trung tâm địc chỉ: ilc.ptit.edu.vn Hình 3: Giao diện tra cứu trực tuyến OPAC Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 68 Khóa luận tốt nghiệp Hình 4: Trung tâm Internet Plaza Hình 5: Tịa nhà Center Data Trung tâm qua mạng VinaREN Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 69 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Hồng Duyên (2010), Tìm hiểu tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thơng tin – Thƣ viện, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Thị Phƣơng Lê (2009), Các hình thức quảng bá hoạt động Thông tin – Thư viện Internet Trường Đại học Queensland – Australia khả áp dụng thư viện đại học Việt Nam, Niên luận, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Thị Phƣơng (2010), Tìm hiểu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động – Xã hội, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thơng tin – Thƣ viện, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Trần Mạnh Tuấn, Marketing hoạt động Thông tin – Thư viện, Tập giảng Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội Patricia G Oyler (2009), Khuyếch trương trì thư viện Đơng Nam Á bối cảnh thư viện tồn cầu, Tạp chí Thông tin Tƣ liệu, số 4/2009 Trần Mạnh Tuấn, Các quan điểm marketing vấn đề áp dụng hoạt động Thơng tin – Thư viện, Tạp chí Thông tin Tƣ liệu, số 1/2007 Lê Văn Viết, Năng động động lực phát triển thư viện, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, số (18) Lớp tập huấn nghiệp vụ “ Marketing hoạt động Thông tin – Tư liệu”, Tin hoạt động, Tạp chí Thơng tin Tƣ liệu, số 3/1997 Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 70 Khóa luận tốt nghiệp 10 Bùi Loan Thùy (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, Thành Phố Hồ Chí Minh 11 Bùi Thanh Thủy (2009) Marketing-mix với hoạt động thông tin, Kỷ yếu hội thảo khoa học “ Thông tin khoa học công nghệ ngày nay”, Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 180-183 12 Bùi Thanh Thủy (2008), Marketing hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 24 (2008) 119-123 13 Vũ Quỳnh Nhung, Tiếp thị quảng bá dịch vụ thư viện, Tài liệu dịch 14 Hoàng Lê Minh, Dự án “Hệ thống Thông tin - Thư viện điện tử liên kết trường đại học” việc tăng cường tiềm lực khoa học - công nghệ cho phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hồ Chí Minh 15 Về cơng tác thư viện: Các văn pháp quy hành thư viện, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Vụ Thƣ viện, Hà Nội, 2008 16 Website Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, Học viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng: www.ptit.edu.vn 17 Website: http://diendan.thvientre.com 18 Website: http://thuvien.net 19 Bùi Thanh Thủy, Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Thông tin - Thư viê ̣n Đại học Quố c gia Hà Nợ i, Tạp chí khoa học, ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 1-8 20 Phan Thị Thu Nga, Chiến lược marketing hoạt động TT-TV, Bản tin Thƣ viện – Công nghệ thông tin tháng 3/2005 Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 71 ... QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG 3.1 Nhận xét hoạt động marketing Trung tâm Quá trình tìm hiểu hoạt động Marketing Trung tâm. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG 2.1 Nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Một nhiệm vụ trọng tâm marketing hoạt động. .. “ Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Học Viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng” làm đề tài niên luận Mục đích nghiên cứu Nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin –