Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics tại cảng cát lái tổng công ty tân cảng sài gòn đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HƯƠNG DỊU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CÁT LÁI - TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÕN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HƯƠNG DỊU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CÁT LÁI - TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÕN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN TP Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện Dịch vụ Logistics Cảng Cát Lái thuộc Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gịn đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn đƣợc thực nghiêm túc trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thị Hƣơng Dịu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1.Giới thiệu lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Giới hạn phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1Những vấn đề logistics dịch vụ logistics 1.1.1Khái niệm logistics 1.1.2Phân loại cấp độ 1.1.3Đặc điểm dịch vụ logist 1.1.4Đặc điểm Cảng biển tro 1.1.5Đặc điểm dịch vụ logistics t 1.2Mơ hình hoạt động logistics vai trị doanh nghiệp 1.2.1Mơ hình hoạt động logistics 1.2.2Vai trò Logistics h 1.3Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động logistics 1.3.1Các nhân tố bên 1.3.2Các nhân tố bên doanh Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CÁT LÁI 22 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 25 2.1.3 Hạ tầng trang thiết bị 26 2.1.4 Khách hàng thị trƣờng 27 2.1.5 Kết HĐSXKD Cảng năm qua 30 2.1.5.1 Sản lƣợng hàng hóa thơng qua Cảng 30 2.1.5.2 Kết HĐSXKD giai đoạn 2008 – 2012 32 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ logistics Cảng năm qua 34 2.2.1 Dịch vụ Kho vận – Giao nhận 34 2.2.2 Dịch vụ kiểm hóa máy soi + Đón thẳng 36 2.2.3 Dịch vụ vận tải thủy, 39 2.2.4 Dịch vụ sửa chữa container rỗng 43 2.2.5 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 45 2.2.6 Dịch vụ Freight Forwarder khai thuê Hải quan 46 2.2.7 Dịch vụ khu vực cảng mở 47 2.2.8 Các dịch vụ logistics khác 52 2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động logistics Cảng Cát Lái 54 2.3.1 Những nhân tố bên 54 2.3.2 Những nhân tố bên 55 2.4 Đánh giá dịch vụ logistics Cảng thời gian qua 57 2.4.1 Ƣu điểm 57 2.4.2 Nhƣợc điểm 58 Tóm tắt chƣơng 61 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CÁT LÁI- TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN 62 3.1 Mục tiêu, phƣớng hƣớng phát triển dịch vụ logistic Cảng 62 3.1.1 Xu hƣớng phát triển dịch vụ logistics 62 3.1.2 Mục tiêu dịch vụ logistics đến năm 2020 63 3.1.3 Định hƣớng phát triển ngành dịch vụ Cảng 64 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cảng đến năm 2020 65 3.2.1 Giải pháp mở rộng đa dạng hoá dịch vụ logistics 65 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh kết nối hệ thống logistics tồn Tổng cơng ty 66 3.2.3 Giải pháp thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ thông tin 68 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 70 3.2.5 Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh 72 3.3 Đề xuất kiến nghị 73 3.3.1 Đối với cấp Nhà nƣớc 73 3.3.2 Đối với cấp Trung ƣơng 75 Tóm tắt chƣơng 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTY TCSG: CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Cty CP ĐL GNVT XD TC: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ GIAO NHẬN XẾP DỠ TÂN CẢNG ĐIỂM TB: ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐIỂM TBHT: ĐIỂM TRUNG BÌNH HÃNG TÀU ĐIỂM TBQĐ: ĐIỂM TRUNG BÌNH QUY ĐỔI HT: HÃNG TÀU FCL/FCL: DỊCH VỤ HÀNG NGUYÊN CONTAINER M&R : MAINTERNANCE & REPAIR FI-FO: FIRST IN FIRST OUT FWD: FORWARDER PTI: PRE-TRIP INSPECTION AND AUTO TCL: TÂN CẢNG LOGISTICS TCCT: TAN CANG - CAI MEP CONTAINER TERMINAL TCIT: TAN CANG - CAI MEP INTERNATIONAL TERMINAL TCIS : CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ THƠNG TIN DANH MUC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ quan hệ chức logistics với chuỗi cung ứng Hình 1.2: Các dịch vụ Cảng logistics Hình 1.3: Mơ hình hoạt động logistics Doanh nghiệp 12 Hình 2.1: Sơ đồ mặt Cảng Cát Lái 24 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 25 Hình 2.3: Sản lƣợng container thông qua Cảng Cát Lái từ 2005 - 2013 28 Hình 2.4: Thị phần Tổng Cty Tân Cảng Sài Gòn so với thị phần nƣớc 28 Hình 2.5: Thị phần container XNK qua Cảng khu vực phía Nam năm 2012 29 Hình 2.6: Thị phần container XNK qua Cảng khu vực Cái Mép năm 2012 29 Hình 2.7: Biến động hệ số hiệu HĐKD Cảng (2008-2012) 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sản lƣợng hàng hóa thơng qua Cảng (2008-2012) 2.2 2.3: 2.4: Sản lƣ 2.5: Sản lƣợng 2.6: Sản lƣợng vận 2.7: Sản lƣợng sửa chữa container 2.8: Dịch vụ Freight Forwarder khai thuê Hải quan 2.9: Sản lƣợng Cảng mở qua PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu lý chọn đề tài Trong năm gần đây, khối lƣợng hàng hóa thơng qua cảng Tân Cảng Cát Lái – thuộc Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn tăng trƣởng đáng kể bất chấp tình hình kinh tế giới tình hình Việt Nam rơi vào giai đoạn khủng hoảng nói chung ngành vận tải biển nói riêng, Năm 2006, từ mức sản lƣợng thông qua chƣa đến 1,5 triệu TEU, đến mốc triệu TEU năm 2008; đạt 2,8 triệu TEU năm 2010 đạt 3,5 triệu TEU năm 2012 vừa qua Trong trình phát triển đó, nhiều cảng biển khác khu vực ngày phát triển nhanh chóng, yêu cầu việc phải cung cấp dịch vụ hữu ích cho hãng tàu biển, đại lý, công ty giao nhận vận tải khách hàng xuất nhập theo hƣớng đại hóa với chất lƣợng ngày cao, chi phí hợp lý, an tồn, trọn gói, tăng sức cạnh tranh Cảng cần thiết để ngành khai thác cảng biển Việt Nam chủ động hội nhập mở rộng thị trƣờng khu vực giới Theo hƣớng đó, cảng Cát Lái cần phải quan tâm nhiều đến việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ với doanh nghiệp khác Có thể hiểu logistics theo cấp độ bản: cấp độ vi mô - lĩnh vực quản trị sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp cấp độ vĩ mô nhƣ ngành kinh tế Ơ cấp độ vi mô, logistics đƣợc hiểu chuỗi hoạt động cung ứng nhằm đảm bảo nguyên nhiên vật liệu, máy móc, thiết bị, nhân lực,… cho hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc hiệu quả, liên tục Xét cấp độ kinh tế vĩ mô, logistics ngành kinh doanh dịch vụ hoàn chỉnh, nhằm thực chuỗi cung ứng từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng với nhiều dịch vụ phong phú đa dạng Ở Việt Nam, hoạt động dịch vụ logistics tƣơng đối mẻ doanh nghiệp nhà quản lý Một số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận – kho vận, công đoạn dịch vụ logistics Số lƣợng doanh nghiệp lĩnh vực khoảng 800, khoảng 1/10 gia nhập Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) 4.3 Thủ tục khu vực thƣơng vụ thu ngân 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 Thủ tục khu đăng ký chuyển bãi kiểm hóa Thủ tục kho Thủ tục đăng ký đóng rút bãi Thủ tục Terminal A Thủ tục Terminal B Thủ tục Khu hàng lạnh Thủ tục Depot rỗng khu vực Cảng Cát Lái Thủ tục Hải quan Thủ tục khu Đăng ký tàu xuất Thủ tục với quan hữu quan khác: Kiểm dịch, hun trùng… V HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 5.1 5.2 Trung tâm chăm sóc dịch vụ Khách hàng Đƣờng dây nóng 0907.400.400 Trực ban Sản xuất (Trung tâm Điều Độ Cảng) phận 5.3 5.4 trƣờng Dịch vụ toán không sử dụng tiền mặt Cảng (Token, 5.5 MobiVi, ATM) Các cải tiến hƣớng đến phục vụ khách hàng VI THƢƠNG HIỆU, UY TÍN Uy tín cảng Tân cảng - Cát Lái thị trƣờng 6.1 Thang : “1”= Quá kém; “2”= Kém; “3”= Trung bình; “4”= Khá; “5”= Tốt Tên công ty khách hàng: Xin cảm ơn Quý Khách hàng dành thời gian hồn thành khảo sát Chúng tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp khác (nếu có) q vị để giúp chúng tơi hồn thiện chất lƣợng dịch vụ Cảng Trân trọng! PHỤ LỤC BẢNG ĐIỂM KHẢO SÁT (dành cho bảng câu hỏi phụ lục 5) 1.1 Cơ sở hạ tầng: hệ thống kho, bãi Cảng Cát Lái Đánh giá 1.2 Các phƣơng tiện xếp dỡ hàng hóa: cẩu khung, xe nâng… Trung bình Xếp hạng 1.3 Hệ thống quản lý công nghệ thông tin 2 2 28 20 77 98 90 94 4.274 4.308 4.383 16 PHỤ LỤC ( phụ lục 6) BẢNG ĐIỂM KHẢO SÁT (dành cho bảng câu hỏi phụ lục 5) 3.10 Phong cách phục vụ nhân viên TERMINAL B Đánh giá Trung bình Xếp hạng 3.11 Phong cách phục vụ nhân viên KHU HÀNG LẠNH 32 82 88 1 32 88 69 4.266 4.168 19 32 Đánh giá Trung bình Xếp hạng 4.9 Thủ tục KHU HÀNG LẠNH 4.8 Thủ tục TERMINAL B 22 88 82 4.289 11 PHỤ LỤC KHẢO SÁT Ý KIẾN FORWARDER VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢNG - // Kính gửi: Q CƠNG TY LOGISTICS Nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Cảng Cát Lái, Q Cơng ty vui lịng cho điểm đánh giá vào câu hỏi bên dƣới: “1”= Quá kém; “2”= Kém; “3”= Trung bình; “4”= Khá; “5”= Tốt STT I Tiêu chí Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị 1.1 Số lƣợng chất lƣợng trang thiết bị Cảng Cát Lái 1.2 Cơ sở hạ tầng kho bãi Cảng Cát Lái 1.3 Hệ thống Công nghệ thông tin II Năng lực dịch vụ 2.1 Kiến thức nghiệp vụ 2.2 Thái độ, phong cách phục vụ 2.3 Khả xử lý, phản hồi thông tin 2.4 Trách nhiệm xử lý vấn đề phát sinh III Đánh giá dịch vụ xuất Cảng Cát Lái (nếu có hàng xuất) 3.1 3.2 3.3 Quy trình thủ tục làm hàng; thông tin cung cấp Thời gian nhận container Chất lƣợng dịch vụ đóng hàng bãi/cầu tàu 3.4 3.5 3.6 Thời gian chuyển container sang bãi kiểm hóa Thủ tục vào sổ tàu Thủ tục hải quan IV Đánh giá dịch vụ nhập Cảng Cát Lái (nếu có hàng nhập) 4.6 Quy trình thủ tục làm hàng Thời gian giao container Chất lƣợng dịch vụ rút ruột bãi /cầu tàu Thời gian chuyển container sang bãi kiểm hóa/ bãi rút ruột Mức độ xác việc ghi nhận tình trạng container Cổng Cảng Thủ tục hải quan V Dịch vụ kho CFS Cát Lái 5.1 Ghi nhận tình trạng hàng hóa rút hàng vào kho 5.2 5.3 5.4 5.5 Thủ tục hải quan Thời gian giao nhận hàng Khả cung cấp liệu liên quan đến hàng hoá cần thiết Trách nhiệm xử lý vấn đề phát sinh VI Hình ảnh, uy tín Cảng Cát Lái thị trƣờng 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Xin trân trọng cảm ơn Q Cơng ty dành thời gian hồn thành khảo sát Chúng mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp khác (nếu có) Quý cơng ty để giúp chúng tơi hồn thiện chất lƣợng dịch vụ Cảng Trân trọng! PHỤ LỤC 10 BẢNG ĐIỂM KHẢO SÁT (dành cho bảng câu hỏi phụ lục 9) Năng 2.1 Điểm đánh giá Kiến thức nghiệp vụ 25 Trung bình Xếp 3.92683 hạng PHỤ LỤC 10 BẢNG ĐIỂM KHẢO SÁT (dành cho bảng câu hỏi phụ lục 9) 4.1 4.2 Quy trình thủ tục làm hàng Thời gian giao container Điểm đánh giá 0 2 13 17 17 14 3.487 3.385 Trung bình Xếp hạng 13 16 PHỤ LỤC 11 Bảng 2.1: Cơ sở hạ tầng Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn DANH MỤC HẠ TẦNG TỔNG TC-Cát Lái TC-Cái Mép Tân Cảng TC-Sống Thần TC-Long Bình TC-Nhơn Trạch TC-128 Hải Phịng TC-Miền Trung TC-Hiệp Phƣớc DIC TC-Cái Mép TC-189 Hải Phòng Nguồn: Trang web cơng ty Tân Cảng Sài Gịn (www.saigonnewport.com.vn) PHỤ LỤC 12 Bảng 2.2: Số lượng trang thiết bị Tổng Cơng tyTân Cảng Sài Gịn SỐ LƢỢNG TRANG THIẾT BỊ TỔNG TC-Cát Lái TC-Cái Mép Tân Cảng TC-Sống Thần TC-Long Bình TC-Nhơn Trạch TC-128 Hải Phịng TC-Miền Trung TC-Hiệp Phƣớc DIC TC-Cái Mép TC-189 Hải Phòng Nguồn: Trang web cơng ty Tân Cảng Sài Gịn (www.saigonnewport.com.vn) PHỤ LỤC 13 SỐ LƢỢNG TRANG THIẾT BỊ TỔNG TC-Cát Lái TC-Cái Mép Tân Cảng TC-Sống Thần TC-Long Bình TC-Nhơn Trạch TC-128 Hải Phòng TC-Miền Trung TC-Hiệp Phƣớc DIC TC-Cái Mép TC-189 Hải Phịng Nguồn: Trang web cơng ty Tân Cảng Sài Gòn (www.saigonnewport.com.vn) ... Bắc đến Nam Trong có 07 cảng xà lan bao gồm: Cảng Tân cảng, Cảng Tân Cảng Cát Lái, Cảng Tân CẢng Nhơn Trạch, Cảng Tân Cảng Cái Mép, Cảng Tân Cảng Cao Lãnh, Cảng Tân 27 Cảng Sa Đéc, Cảng Tân Cảng. .. logistics cảng Cát Lái thuộc Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn năm qua - Trên sở thực trạng hoạt động logistics Cảng, đề giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ logistics Cảng Cát Lái đến năm 2020 Giới hạn... - NGUYỄN THỊ HƯƠNG DỊU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CẢNG CÁT LÁI - TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÕN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH