Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của công ty schneider elelectric việt nam

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - KHƯƠNG PHAN THY QUYÊN HOÀN THI ỆN HỌAT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY SCHNEIDER-ELLECTRIC VN Chuyên ngành :QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ S Ố : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ĐINH CÔNG TI ẾN TPHCM-Năm 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HI ỆU , CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC B ẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH V Ẽ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUY ẾT 1.1 Khái quátề vchuỗi cung ứng 1.2 Khái quátề vhọat động quản trị chuỗi cung ứng 1.3 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 1.4 Tiêu chíđánh giá chuỗi cung ứng 19 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến họat động quản trị chuỗi cung ứng 26 Tóm t chương : 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VI ỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VI ỆT NAM 29 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn SCHNEIDER -ELECTRIC 29 2.1.2 Giới thiệu công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VI ỆT NAM 31 2.1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty SCHNEIDER-ELECTRIC VI ỆT NAM 31 2.2 Phân tích th ực trạng họat động chuỗi cung ứng công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIỆT NAM 33 2.2.1 Tổng quan họat động chuỗi cung ứng công ty SCHNEIDERELECTRIC VIỆT NAM 33 2.2.2 Các chức họat động 37 2.2.2.1.Cung ứng S ản xuất 37 2.2.2.2.Kế hoạch………………………………………………………………… 37 2.2.2.3.Phân ph ối 38 2.2.2.4.Quản lý tr ả 44 2.3 Đánh giáọhat động chuỗi cung ứng công ty Schneider Electric VN 48 2.3.1 Đo thời gian 48 2.3.2 Đo chi phí : 49 2.3.3 Đánh giáăng lực hoạt động 51 2.3.4 Mức độ phục vụ khách hàng 51 2.3.5 Mức độ thõa mãn khách hàng…………………………………………….52 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến họat động chuỗi cung ứng .55 2.4.1 Môi tr ường bên 55 2.4.2 Mơi tr ường bên ngịai 56 2.5 Đánh giáủca khách hàng hoạt động chuỗi cung ứng công ty SEVN ( kết khảo sát)………………………………………… …………………… 58 Tóm T Chương ……………… …………………………………….……… 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THI ỆN HỌAT ĐỘNG CHUỔI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIETNAM 70 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 70 3.1.1 Định hướng công ty Schneider Electric VN đến năm 2015 70 3.1.2 Xu hướng thị trường Viêt Nam 70 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng 72 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện họat động lập kế hoạch 72 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện họat động phân ph ối 72 3.2.2.1 Giải pháp sách phân phối : 72 3.2.2.2 Giải pháp thời gian xử lý đơn đặt hàng 73 3.2.2.3 Giải pháp thời gian giao hàng hẹn 76 3.2.2.4 Giải pháp chất lượng sản phẩm /dịch vụ 77 3.2.3 Giải Pháp hòan thiện hoạt động quản lý tr ả lại 79 3.2.3.1 Giải pháp quy định tiếp nhận hàng tr ả lại 79 3.2.3.2 Kế hoạch thay hàng tr ả lại 80 3.2.3.3 Giải pháp thời gian xử lý hàng tr ả lại 81 3.2.3.4 Giải pháp kết xử lý hàng tr ả lại 82 3.2.3.5 Giải pháp tháiđộ ứng xử nhân viên bảo hành 83 3.3 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 84 3.3.1 Lợi ích khách hàng 84 3.3.2 Lợi ích cơng ty 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LI ỆU THAM KHẢO Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business to business : Họat động kinh doanh doanh nghiệp bFO : Bridge Fromt Office , Phần mềm quản lý thong tin khách hàng CCƯ : Chuỗi Cung Ứng CCMP :Customer complain management Project, Quản lý ếu nại khách hàng CSKH & QLCL: Chăm sóc khách hàng qu ản lý ch ất lượng CSKH : Chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management)-quản lý m ối quan hệ khách hàng DVKH & CL : Dịch vụ khách hàng chất lượng EOQ : Economic Order Quantity : Mơ hình đặt hành kinh t ế 10 F&B : Food & Beverage : Thực phẩm đồ uống 11 HTKD : Hỗ trợ kinh doanh 12 JIT (Just In Time) : Mô hình cung ứng kịp thời 13 KH : Khách hàng 14 KD : Kinh doanh 15 LV : Low Voltage ( Hạ Thế) 16 MRP- Materia Requirement Planning – Ho ạch định nhu cầu nguyên vật liệu 17 NSS : Net Satisfaction Score : Chỉ số khách hàng thõa mãn Ccung 18 NRS : Net Repurchase Score: Chỉ số khách hàng mua hàng l ại 19 NPS : Net Promoter Score : Chỉ số khách hàng giới thiệu công ty 20 SE : Schneider Electric 21 SEVN: Schneider Electric Viet Nam 22 SCM : Quản tri chuỗi cung ứng 23 SCOR, Supplychain Operation Reference : Mơ hình Chu ỗi Cung Ứng 24 TP : Trưởng phòng 25 VN : Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng đo thời gian 20 Bảng 1.2 Bảng đo chi phí 21 Bàng 1.3.B ảng đo lực họat động 22 Bảng 1.4 Bảng đo hiệu hoạt động……………………………………….24 Bảng 2.1.Mơ hình SEVN đối thủ theo phân khúc thị trường… 35 Bảng 2.2 Các dự án bật công ty 36 Bảng 2.3.Tỷ trọng theo loại hình vận tải 43 Bảng 2.4: Sản lượng vận chuyển qua năm 43 Bảng 2.5 Thời gian xử lý đơn hàng hi ện công ty SEVN 49 Bảng 2.6.Theo dõi chi phí hàng tr ả tháng 50 Bảng 2.7: Chi phí hàng tr ả lũy tiến năm 50 Bảng 2.8.Tỉ lệ giao hàng hẹn SE thángđầu năm 51 Bảng 2.9.Theo dõi ếu nại khách hàng thángđầu năm 2013 .52 Bảng 2.10 Tiêu chí khảo sát thõa mãn khách hàng năm 53 Bảng 2.11 Kết đánh giá chỉsố thõa mãn chung 54 Bảng 2.12 Kết đánh giá chỉsố gắn bó c khách hàng 54 Bảng 2.13 Kết đánh giá chỉsố tin tưởng khách hàng 54 Bảng 2.14 Trình độ học vấn nhân viên 55 Bảng 2.15 Kết khảo sát khách hàng 60 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1.Mơ hình chu ỗi cung ứng điển hình… 04 Hình 1.2 Cấu trúc họat động chuỗi cung ứng theo mơ hình SCOR 09 Hình 1.3 Các dạng phân ph ối 15 Hình 2.1 Cấu trúc chuỗi cung ứng công ty SE 34 Hình 2.2 Mơ hình SEVN đối thủ theo phân khúc thị trường… 35 Hình 2.3 Quy trình lập kế hoạch 38 Hình 2.4 Quy trình phân ph ối cơng ty SEVN 40 Hình 2.5 Quy trình quản lý x lý đơn hàng 41 Hình 2.6 Đồ thị tỷ trọng vận tải 43 Hình 2.7 Sơ đồ tổ chức trung tâm ch ăm sóc khách hàng 45 Hình 2.8 Sơ đồ bảo hành / x lý hàng tr ả 47 Hình 2.9 Doanh thu cơng ty 56 Hình 2.10 Mơ hình Scor- h ọat động chuỗi cung ứng 59 Hình.2.11 Đồ thị kết trung bình nhân tố khảo sát 61 Hình.2.12 Đồ thị kết khảo sát nhân tố sách phân phối 61 Hình.2.13 Đồ thị kết khảo sát nhân tố thời gian xử lý đơn hàng 62 Hình.2.14 Đồ thị kết khảo sát nhân tố giao hàng hẹn 63 Hình.2.15 Đồ thị kết khảo sát nhân tố chất lượng sản phẩm .64 Hình.2.16 Đồ thị kết khảo sát nhân tố hàng thay th ế 64 Hình.2.17 Đồ thị kết khảo sát nhân tố thời gian xử lý hàng tr ả lại/bảo hành65 Hình 3.1 Phân lo ại thị trường chu ổi cung ứng 71 Hình 3.2 Phân lo ại thị trường chu ỗi cung ứng ( tt) 70 Hình 3.3 Quy trình đặt hàng hi ện 74 Hình 3.4 Quy trình đặt hàng đề xuất 75 Hình 3.5 Quy trình đánh phân tích chất lượng sản phẩm 79 Hình 3.6 Quy trình xử lý hàng tr ả 81 LỜI MỞ ĐẦU Lý ch ọn đề tài Cáchđây hàng tr ăm năm, Napoleon, m ột bậc thầy chiến lược r ất tài năng, nh ấn mạnh “ Chiến tranh dựa baoử ”t Napoleon hi ểu rõ tầm quan trọng mà ngày g ọi m ột chuỗi cung ứng hiệu Nếu chiến binh bị đói đồn qn khơng th ể hành qn đánh trận Hơn thế, có m ột câu nói khác cho “ nhà khơng chun ln nói chiến lược; nhà chun nghiệp ln nói v ề hậu cần” Công ty Schneider –Electric VN tr ải qua gần 20 năm tồn với thị trường Việt Nam, 15 năm đầu với nhiệm vụ phát triển đột pháđể khẳng định tồn thị trường Việt Nam Hiện nay, kế họach giai đọan hai công ty g ắn liền với nhiệm vụ phát triển bền vững Là h ướng đến phát triển lâu dài, s ự phát triển hơm không làm ảnh hưởng đến khả đápứng nhu cầu tương lai Là h ướng đến phát triển với cam kết phục vụ tuyệt đối lâu dài, t ạo lòng tin s ự trung thành c khách hàng Trong chiến lược phát triển bền vững không th ể bỏ qua tầm quan trọng chuỗi cung ứng, “Nghiên cứu giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng cơng ty SE” đề tài c ần thiết thời gian Một chuỗi cung ứng tồn nhằm đápứng thị trường mà ph ục vụ .Mỗi loại thị trường đem lại nhiều hội riêng biệt cho chuỗi cung ứng Để phát triển ổn định, bền vững công ty cần nắm bắt hội khác thị trường Công ty đạt lợi nhuận cao nắm bắt thành công c hội thị trường Ngược lại, công ty s ẽ thụt lùi không đápứng ơc hội Đối Tượng m ục tiêu nghiênứuc + Đối tượng : Họat động chuỗi cung ứng công ty SEVN + Mục tiêu nghiênứuc: Đưa giải pháp hoàn thiện họat động chuỗi cung ứng công ty SEVN Phạm vi nghiên ứcu đối tượng khảo sát + Phạm vi nghiên ứcu: Họat động đầu vào, h ọat động bên trong, họat động đầu chuỗi cung ứng công ty SEVN + Đối tượng khảo sát: Nhà phân phối, nhà th ầu dự án,đại lý, công ty điện lực Việt Nam, công ty ch ế tạo máy, nhà máy công nghiệp F&B Phương pháp nghiênứ uc Phương pháp thu thập liệu: Bài nghiên cứu l thông tin từ hai nguồn sau: Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ Website nội công ty SEVN Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua điều tra vấn khách hàng Phương phápđiều tra vấn: vấn trực tiếp ( qua điện thọai, email) trình vấn sử dụng bảng câu h ỏi thiết kế sẵn để vấn Kích thước mẫu: Đề tài kh ảo sát 20 biến , nên xem xét chọn mẫu với kích thước 160 mẫu Chọn mẫu điều tra: theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện không l ặp lại Mẫu đại diện cho tất nhóm khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Kết Cấu Luận Văn Chương : Cơ sở lý thuy ết đề tài Chương : Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty Schneiderelectric Chương 3: Đề xuất Giải Pháp hoàn thiện họat động chuỗi cung ứng công ty Schneider-Electric KẾT LUẬN CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUY ẾT 1.1 Khái quátề vchuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng m ột tổng thể hàng lo ạt nhà cung ứng khách hàng kết nối với nhau, m ỗi khách hàng đến lượt lại nhà cung ứng cho tổ chức thành ph ẩm tới tay người tiêu dùng Chuỗi việc khai thác nguyênệ ulithô ng ười tiêu dùng mắt xích cuối chuỗi Thuật ngữ “chu ỗi cung ứng” xu ất cuối năm 1980 trở nên phổ biến năm 1990 Dưới m ột vài định nghĩa chuỗi cung ứng: - Chuỗi cung ứng s ự liên kết công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ vào th ị trường (Nguồn: Lambert, Stock and Ellram (1998), Fundaments of Logistics Management, Boston MA: Iwin/McGraw-Hill, c.14) - Chuỗi cung ứng bao gồm cơng đoạn có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến việc đápứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không ch ỉ gồm nhà s ản xuất nhà cung c ấp mà nhà v ận chuyển, kho, người bán ẻlvà b ản thân khách hàng (Nguồn: Chopra Sunil and Pter Meindl (2001), Supplychain Management: strategy, planning and operation, Upper Saddle Riverm NI: Prentice Hall c.1) - Chuỗi cung ứng m ột mạng lưới ựla chọn sản xuất phân ph ối nhằm thực chức thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành ph ẩm thành ph ẩm, phân ph ối chúng cho khách hàng (Nguồn: Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chain management) - Theo GS Souviron (2007), chuỗi cung ứng m ột mạng lưới gồm ổt chức có liên quan, thơng qua mối liên kết phía phía dưới, q trình ho ạt động khác nhau, ảsn sinh giá trị hình thức sản phẩm, dịch vụ tay người tiêu dùng cuối Việc xếp lực thành viên chuỗi cung ứng phía hay phía nhằm mục đích tạo giá trị lớn cho người sử dụng, với chi phí thấp cho toàn b ộ chuỗi cung ứng Hình 3.5 Quy trình đánh phân tích Chất lượng sản phẩm Giải phápđề xuất để hòan thi ện vấn đề phân tích Ch ất Lượng : B ổ sung thêm họat động họp xem xét hàng quý gi ữa nhà máy phận Chất lượng SEVN Mục đích : Xem xét đánh giáổngt thể, bao qt tình trạng chất lượng sản phẩm, từ đưa giải phápđồng hi ệu Khác với tại, giải trường hợp hàng l ỗi riêng ẽl Cách thức:Công ty định kỳ tổng hợp hàng l ỗi theo quý, l ựa chọn nhà máy có tình trạng báođộng hàng l ỗi t ổ chức họp Mỗi quý t ổ chức họp với từ 1-2 nhà máy 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý tr ả lại 3.2.3.1 Giải pháp ềv quy định tiếp nhận hàng tr ả lại 80 Hàng tr ả qua hai hình thức : gửi trực tiếp đến cơng ty SEVN, gửi thông qua đơn vị vận chuyển Theo khảo sát khách hàng , quyđịnh tiếp nhận hàng tr ả công ty ch ưa rõ ràng, ch ưa phổ biến cụ thể đến khách hàng, dẫn đến có nhi ều hiểu khác nhau, hàng tr ả lại phải gửi đến tr ả nhiều lần Giải pháp: Bổ sung quy định tiếp nhận hàng b ảo hành, tri ển khai rộng rãi đến khách hàng Quy định thơng tin cần có g ửi hàng tr ả lại : Tên khách hàng Lý tr ả lại Số lượng Người liên hệ Đối với hàng g ửi thông qua đơn vị vận chuyển, cần thiết lập kênh thơng tin đến khách hàng thơng báo tình trạng nh ận hàng tr ả lại 3.2.3.2 Giải pháp ềv kế hoạch thay hàng tr ả lại Hàng thay th ế cho trường hợp hàng tr ả lại, chia thành hai nhóm: Nhóm hàng có t ồn kho Việt Nam Nhóm hàng khơng có t ồn kho Việt Nam Đối với hàng không t ồn kho Việt Nam, phải chờ thời gian nhập hàng t nước ngòai v ề Ngòai ra, tình tr ạng kiểm sốt hàng thay không t ốt nên nhiều đơn hàng đặt nước ngịai m ặc dù v ề ViệtNam khơng nh ận dạng để thay kịp thời cho khách hàng Giải phápđề ra: Áp d ụng sách hỗ trợ đặc biệt cho trường hợp phải đặt hàng thay th ế nhập từ nước ngòai : Nếu khách hàng cần khẩn cấp hàng thay th ế, công ty h ỗ trợ nhập hàng b ằng Air, chuyển phát nhanh, tùy theo trọng lượng hàng hóa, áp dụng ưu tiên cho khách hàng ựd án 81 Bổ sung nhân s ự chuyên phụ trách theo dõi hàng thay đặt nước ngòai, tách hẳn với nhân s ự kỹ thuật phân tích hàng tr ả từ tránh tình trạng kéo dài thời gian xử lý hàng b ảo hành qu ản lý không t ốt Thiết lập hệ thống kênh thong tin với khách hàng tình trạng hang thay : cập nhật định kỳ thời gian dự báo hàng thay nhập VIệt Nam, thời gian thực tế hang v ề ViệtNam, để khách hàng chủ động xếp công vi ệc 3.2.3.3 Giải pháp ềv thời gian xử lý hàng tr ả lại Tiếp nhận Phân tích lỗi Xem xét bồi thường Hinh 3.6 Quy trình xử lý hàng tr ả về, Nguồn : phịng CSKH QLCL công ty SEVN Thời gian xử lý hàng tr ả kéo dài chủ yếu bước (1), ( 2), (3) Bước 1: Nhân viên kiểm sóat tình tr ạng bảo hành ch ưa tốt, khơng theo trình t ự first in-first out Có nhi ều trường hợp hàng tr ả từ khách hàng lại quên xử lý d ẫn đến tình trạng xử lý hàng tr ả kéo dài thêm thời gian Bước : Nhân viên khơng phân tích ngun nhân xảy lỗi, khách hàng hay sản phẩm, nhiều trường hợp phải gửi sản phẩm hư nhà máy sản xuất để thẩm định, gây kéo dài th ời gian xử lý yêu cầu khách hàng 82 Bước : Nhân viên khơng kiểm sóat t ốt tình trạng hàng thay th ế nhập Việt Nam để tiến hành thay th ế cho khách hàng Hàng thay nh ập Việt Nam, nhân viên bảo hành l ại không n ắm thong tin kịp, dẫn đến chưa báođể thay cho khách hang làm kéo dài thời gian bảo hành Từ nh ững giải phápđược đề : Xây d ựng rõ ràng quy trình ti ếp nhận ki ểm sóat thơng tin hàng tr ả Hướng dẫn cho nhân viên quản lý hàng tr ả để thực tốt quy trình Tăng cường khả phân tích l ỗi cho nhân viên thơng qua khóa đào t ạo Áp d ụng sách bồi thường trước, xử lý sau khách hang VIP cơng ty, Chính sách : Công ty khách hàng ký cam k ết, nhận sản phẩm thay trước, sau phân tích ngun nhân, nguyên nhân lỗi xảy từ phía khách hàng, khách hàng ẽs chịu chi phí mua sản phẩm mới, ng ược lại, lỗi từ phía chất lượng sản phẩm, cơng ty s ẽ áp dụng sách bảo hành cho khách hàng 3.2.3.4 Giải pháp ềv kết xử lý hàng tr ả lại Thông qua kh ảo sát khách hàng, nguyên nhân ủchyếu khách hàng cảm thấy khơng hài lịng :Gi ải đáp phân tich nguyên nhân hàng b ị lỗi chưa thuyết phục Hiện nay, phân tích nguyên nhân hàng tr ả lại thực theo nhiều cấp, Cấp độ : Kỹ sư bảo hành t ại SEVN Cấp độ : Kỹ sư kỹ thuật nhà máy sản xuất sản phẩm Cấp độ : Trung tâm k ỹ thuật cao tập đoàn SE Các hàng trả lại cấp độ phân tích báo cáo, ếnu khơng tìm ngun nhân s ẽ tiếp tục chuyển lên ấcp độ C ấp độ đặt nước ngòai nên báo cáo gửi thường ngôn ng ữ Anh Do kỹ sư bảo hành t ại SEVN ng ười chịu trách nhiệm việc hiểu báo cáo giả thích lại ngơn ng ữ Việt cho khách hang Kỹ sư bảo hành t ại SEVN nhi ều hạn chế việc nắm chuyên môn k ỹ thuật, ngôn ng ữ nước ngịai , để phân tích hang tr ả lại đọc hiểu thấu đáo báo cáoỹthukật gửi 83 Do vậy, giải phápđề họat động c ần nâng cao n ăng lực nhân viên Bảo Hành t ại SEVN , lực chuyên môn kỹ thuật n ăng lực ngọai ngữ: Thơng qua khóa đào t ạo tăng cường chuyên môn sản phẩm Gửi nhân viên qua nhà máyả ns xuất để học hỏi thực tế cách ảsn xuất k ết cấu sản phẩm Gửi nhân viên tham gia khóađào t ạo chuyên mơn chun gia tập đồn Sử dụng tiêu chuẩn TOEIC để đánh giá ảci thiện lực ngọai ngữ nhân viên Đề tiêu ục thể mức TOEIC cần phải đạt cho kỹ sư bảo hành Cung c ấp khóa đào t ạo bồi dưỡng cho trường hợp chưa đạt tiêu 3.2.3.5 Giải pháp ềv tháiđộ ứng xử nhân viên bảo hành Trước khóa kỹ mềm thường định hướng chủ yếu cho nhân viên tiếp nhận điện thọai trung tâm CSKH Đối với tình trạng , cần xây dựng c ũng cố thường xuyên cácỹknăng mềm cho nhân viên Bảo hành thơng qua: Tổ chức khóa học kỹ mềm định kỳ hàng n ăm Hàng quý, phân tích ph ản hồi khách hàng cáchứng xử nhân viên công ty đưa cho nhân viên tự đóng góp ý c ải tiến Tổ chức buổi gặp mặt khách hàng nhóm Ch ăm Sóc Khách hàng để nhân viên có hội nắm thơng tin tìm hi ểu khách hàng rõ ràng h ơn, từ góp ph ần cải thiện cách thức giao tiếp 84 3.3 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng Tổng hợp giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng STT 01 Giải pháp Hoàn thi ện họat động lập kế hoạch 02 Giải pháp Chính sách phân ph ối 03 Giải pháp thời gian xử lý đơn đặt hàng 04 Giải pháp thời gian giao hàng hẹn 05 Giải pháp chất lượng sản phẩm.dịch vụ 06 Giải pháp quy định tiếp nhận hàng tr ả lại 07 Giải pháp kế họach thay hàng tr ả lại 08 Giải pháp thời gian xử lý hàng tr ả lại 09 Giải pháp báo cáo ếKt xử lý hàng tr ả lại 3.3.1 Lợi ích khách hàng - Đạt thõa mãn cao nh ất q trình làm việc với cơng ty, thông qua : Thời gian đặt hàng rút ngắn, tăng tính cạnh tranh họat động thương mại khách hàng ,đặt biệt tăng tỷ lệ thành công họat động kinh doanh Dự Án 85 - Hàng hóa cải tiến chất lượng Đem lại niểm tin cho người tiêu dùng cuối cùng, thúc đẩy họat động kinh doanh khách hàng phát triển - Thông tin trao đổi cơng ty khách hàng nhanh chóng thu ận tiện giúp cho vấn đề xử lý nhanh chóng hi ệu hơn, tránh lãng phí thời gian - Khách hàng làm vi ệc với nguồn nhân l ực có k ỹ cao thái độ ứng xử chuyên nghiệp Từ t ạo cảm giác hài lịng , hỗ trợ trình hợp tácđạt kết cao - Vấn đề bảo hành, b ồi thường rút ngắn thời gian xử lý, nhanh chóng h ơn 3.3.2 Lợi ích cơng ty Thơng qua giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng, công ty thu nhiều hiệu chuỗi cung ứng đem lại, như: Chi phí giảm đáng kể : chi phí xử lý hàng h , chi phí bảo hành, chi phí xử lý ếu nại Nâng cao tính c ạnh tranh công ty thông qua độ tin cậy chuỗi cung ứng: giao hàng hẹn, lúc và nơi Xây d ựng lòng trung thành c khách hàng thông qua viêc cung ấcp dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn h ảo, tối ưu, nâng cao s ự thõa mãn khách hàng Giảm bỏ lãng phí cơng đọan , thao tác thừa gây Tăng hiệu vận hành c tịan b ộ quy trình, nâng cao n ăng lực làm vi ệc nhânviên từ kích thích kh ả làm vi ệc sáng tạo 86 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, yêu ầcu đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp vô l ớn với trách nhiệm nặng nề Muốn doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, mối quan hệ từ đầu vào đến hệ thống sản xuất đầu chuỗi mắt xích hồn ch ỉnh đảm bảo việc sản xuất liên ụtc trì s ự sống cho doanh nghiệp Quy luật kinh tế thị trường s ự đào th ải, phá ảsn, giải thể cácđơn vị làm ăn hiệu Mong muốn nhà qu ản trị doanh nghiệp doanh nghi ệp ngày mở rộng với thương hiệu có uy tín thương trường Chuỗi cung ứng có vai trò r ất quan trọng hoạt động sản xuất điều hành, ảnh hưởng đến suất, chất lượng, chi phí sản phẩm hàng hóa d ịch vụ cơng ty Đề tài “Hồn thi ện hoạt động chuỗi cung ứng công ty SEVN” t ừng bước tìm hiểu lý thuy ết chuỗi cung ứng, nghiên ứcu phân tích tình hình hi ện cơng ty để dựa vào thi ết lập chuỗi cung ứng cho công ty Chu ỗi cung ứng s ẽ góp ph ần tối ưu hóa s ản xuất, tối thiểu hóa chi phí rút ngắn thời gian sản xuất, làm hài lòng khách hàng hi ện h ứa hẹn nhiều khách hàng t ương lai Với mong muốn, đề tài s ẽ góp ph ần làm cho cơng ty ngày phát triển bền vững giai đọan tới Ý ngh ĩ thực tế nghiên ứcu Góp ph ần phân tích tình hình th ực họat động chuỗi cung ứng cơng ty SEVN qua hình thành b ức tranh chung chuỗi, giúp công ty xácđịnh vị có chuẩn bị cần thiết cho chiến lược giai đọan tới Hạn chế Chuỗi cung ứng nhiều trường đại học, học viện nghiên ứcu thời gian dài T ại cơng ty tồn c ầu (GM, Dell…) ng ười ta có b ộ phận thực chức chuỗi cung ứng Tại Việt Nam, chuỗi cung ứng đề tài m ới chưa nghiên ứcu ứng dụng rộng rãi, nên lý thuy ết ch ưa kiểm chứng mức độ phù hợp v ới doanh nghiệp Việt Nam Hơn nữa, vị trí cơng tác tại, nên phạm vi khảo sát chuỗi r ất hẹp, có nhi ều vấn đề mà h ọc viên khơng thể nghiên ứcu phân tích khơng đủ số liệu 87 Vì thiếu đánh giá ộmt số vấn đề toàn chuỗi : đánh giáềvnhà Cung Ứng ( nước ngòai ), đánh giá cácệ uhiquả nội bộ, lực kho , số chi phí liên quanđến vấn đề tài chính… Hạn chế lớn đề tài không đưa biện pháp ảci tiến chi phí sở liệu chi phí l ợi nhuận thường công ty b ảo mật) TÀI LI ỆU THAM KHẢO Tác giả Việt Nam Hồ Tiến Dũng, 2009, Quản Trị Điều Hành , NXB Lao Động Nguyễn Kim Anh, 2006, Tài li ệu hướng dẫn học tập Quản lý chu ỗi cung ứng Đại học Mở Thành ph ố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hồng Đăng(2006), Ứng dụng lý thuy ết Chuỗi Cung Ứng cải tiến hiệu suất họat động Chuỗi Cung Ứng, Đại học Bách Khoa TPHCM Nguyễn Ngọc Quốc (2011), Detemine Adidas’s Supplychain Performan in AP Tác giả nước Chu-Hua Kuei , Developing Supply chain Strategies base on the survey of Supply chain quality & Technology management Guangshu Chang, Research : Total Quality Management in Supply Chain Martin Chrisopher, Financial, Logistics and Supply chain Management, Richard Szabo’(2004), Evaluation Supplychain, KRISTIANSTAD University ValérieBotta-Genoulaz(2009),Model of Factors Influencing the SC Performance, Richard Szabo’(2004), Evaluation Supplychain, KRISTIANSTAD University Rachel Hsieh (2006),Supply Chain Management-Implement & Method, ADOC Tài li ệu từ website Lean6sigma , Giới thiệu vai trò c IT Chuỗi Cung Ứng, http://www.lean6sigma.vn/index2.php?option=com_docman&task=doc_view &g Ly Bich Chan, Lý lu ận đại logistic chu ỗi cung ứng, http://www.vitranimex.com.vn/NewsDetail.aspx?c=47&n=251&l=vi Những vấn đề quản trị chuỗi cung ứng, http://www.hiendai.com.vn/ServicesAndSolutions.aspx?contentid=72 Supply Chain Council (2010), Supply Chain Operation Reference Model, http://supply-chain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf Tài li ệu nội công ty Schneider-Electric, http://swebi.schneider-electric.com Phụ lục 1 Nghiên ứcu thang đo k ết nghiên ứcu Nghiên ứcu định lượng : đo lường cảm nhận khách hàng họat động chuỗi cung ứng Thang đo , nghiên ứcu sử dụng thang đo từ đến 5, bậc tương ứng b ậc tương ứng tốt Phân tích k ết nghiên ứcu : khảo sát 160 khách hàng, nhận 145 kết khảo sát hợp lệ, kết đưa vào x lý phần mềm excel Biến khảo sát , theo mơ hình SCOR Nhóm bi ến Lập kế họach Phân ph ối Quản lý tr ả Dàn kh ảo sátđịnh lượng PHIẾU KHẢO SÁT Ý KI ẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý Khách Hàng! Tôi nhân viên trung tâm Ch ăm Sóc Khách Hàng cơng ty SEVN Hiện nay, thực khảo sát cho Bài nghiên ứcu đề tài “ Gi ải Pháp Hịan Thi ện Chuỗi Cung Ứng cơng ty SEVN ” với mục đích đề xuất giải pháp ảci tiến họat động Chuỗi Cung Ứng công ty để phục vụ tốt cho quý Khách Hàng Ý ki ến quý khách hàng nh ững đóng góp vô quý giá đề tài nghiên ứcu Tồn b ộ thơng tin thu bảo mật ch ỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Chúng xin chân thành c ảm ơn! I Thơng tin v ề người vấn • Giới tính: · Tuổi: · Chức vụ: • Lọai hình khách hàng: • Sản phẩm cung cấp : AI Câu h ỏi khảo sát Đánh giá chungề vcác họat động Chuỗi Cung Ứng Công ty SEVN (Thang điểm từ đến 5, bậc : Rất Kém, bậc : Rất Tốt) STT Nội dung Q1 Kế họach dự trữ hàng c công ty phù cầu khách hàng Q2 Số lượng hàng t ồn kho phù hợp nhu cầ Q3 Các sách phân phối phù hợp Q4 Địa điểm kho phân ph ối phù hợp Q5 Địa điểm giao nhận phù hợp Q6 Thông tin đơn hàng tiếp nhận q xác Q7 Thời gian xử lý đơn đặt hàng nhanh Q8 Thời gian giao hàng hẹn Q9 Phương tiện giao hàng phù h ợp Q10 Nhân viên giao hàng chuyên nghịêp Q11 Tài li ệu giao hàng đính kèm đ Q12 Chất lượng sản phâm cao ổn định Q13 Tình trạng sản phẩm giao hàng t ốt Q14 Địa điểm tiếp nhận hàng tr ả thuận ti Q15 Quy định tiếp nhận hàng tr ả phù hợp Q16 Chính sách bảo hành h ợp lý Q17 Hàng thay th ế có s ẵn thay Q18 Thời gian xử lý hàng tr ả nhanh Q19 Báo cáoếkt xử lý hàng tr ả Q20 Nhân viên tiếp nhận bảo hành chuyên n ... VI ỆT NAM 31 2.2 Phân tích th ực trạng họat động chuỗi cung ứng công ty SCHNEIDER- ELECTRIC VIỆT NAM 33 2.2.1 Tổng quan họat động chuỗi cung ứng công ty SCHNEIDERELECTRIC VIỆT NAM ... họat động chuỗi cung ứng công ty SchneiderElectric Viet Nam ( SEVN) 2.2.1 Tổng quan họat động chuỗi cung ứng công ty SEVN 34 2.2.1.1 Sơ đồ tổ chức công ty SEVN Quản lý h ọat động C huỗi Cung Ứng. .. phù hợp với tình hình hoạt động tài c cơng ty Ngồi ra, xu h ướng hợp chuỗi cung ứng hình thành Các cơng ty liên kết chuỗi cung ứng với chuỗi cung ứng đối tác hợp hoạt động Công ngh ệ thơng tin