Tính kiên định, động cơ làm việc, chất lượng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại tp HCM

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đình Thọ - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhờ bảo hướng dẫn tận tình Thầy mà tơi hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ tơi hiểu rõ thực luận văn hồn thiện Q thầy trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian theo học trường Những kiến thức cung cấp cho tảng vững để hoàn thành luận văn phục vụ cho công việc sau Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực đề tài, có nhiều cố gắng, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ bạn đọc Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người viết Nguyễn Thị Thanh Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người thực luận văn Nguyễn Thị Thanh Hương 74 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết: 2.2.1 Tính kiên định (Pyschological hardiness) 2.2.2 Chất lượng sống công việc (Quality of Work Life – QWL) 2.2.3 Động làm việc (Working motivation) 2.2.4 Kết công việc (Job Perormance) 2.3 Mơ hình ảnh hưởng tính kiên định sống học tập sinh viên trường đại học Nguyễn cộng (2011) 75 2.4Mơ hình nghiên cứu 2.5Tóm tắt CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Giới thiệu 3.2Thiết kế nghiên cứu 3.2.1Nghiên cứu sơ 3.2.2Nghiên cứu th 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu: 3.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 3.2.3Qui trình nghiên 3.3Xây dựng thang đo 3.3.1Thang đo tính kiên 3.3.2Thang đo động l 3.3.3Thang đo Chất lượn 3.3.4Thang đo kết 3.4Tóm tắt CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1Giới thiệu 4.2Đặc điểm mẫu khảo sát 4.3Kiểm định mơ hình đo lường 4.3.1Đánh giá sơ than 4.3.2Phân tích nhân tố kh 4.3.3Phân tích tương qua 76 4.3.4 Phân tích hồi quy 46 4.3.4.1 Kiểm định giả thuyết H1 46 4.3.4.2 Kiểm định giả thuyết H3a, H3b, H3c H4a, H4b, H4c 47 4.3.4.3 Kiểm định giả thuyết H2 H5a, H5b, H5c 49 4.4 Phân tích khác biệt có mối quan hệ tính kiên định, động làm việc, chất lượng sống công việc kết công nhân viên ngân hàng nước nhân viên ngân hàng nước 52 4.4.1 Phân tích hồi quy nhân viên ngân hàng nước .52 4.4.2 Phân tích hồi quy nhân viên ngân hàng nước ngồi 56 4.5 Tóm tắt 62 CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 35 5.1 Giới thiệu 64 5.2 Ý nghĩa kết luận 64 5.3 Gợi ý sách cho ngân hàng 65 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 77 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn cộng (2011) 24 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 31 Bảng 3.1 Thang đo Tính kiên định 32 Bảng 3.2 Thang đo Động làm việc 32 Bảng 3.3 Thang đo Nhu cầu tồn 33 Bảng 3.4 Thang đo Nhu cầu sở hữu 33 Bảng 3.5 Thang đo Nhu cầu kiến thức 33 Bảng 3.6 Thang đo kết công việc 34 Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2 Kết Cronbach alpha thang đo 39 Bảng 4.3 Tổng hợp kết kiểm định hệ số cronbach alpha 41 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA 43 Bảng 4.5 Bảng phân tích tương quan 45 Bảng 4.6 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 50 Bảng 4.7 Bảng tổng kết kết kiểm định cho ngân hàng nước ngân hàng nước 60 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu khám phá mối quan hệ tính kiên định, động học tập, chất lượng sống công việc nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét vai trị tính kiên định động làm việc, chất lượng sống công việc kết công việc nhân viên ngân hàng Ngoài ra, nghiên cứu xem xét khác biệt có mối quan hệ nêu ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh Ứng dụng lý thuyết tâm lý xã hội học (lý thuyết động cơ, giá trị, tính kiên định, chất lượng sống) vào công việc, nghiên cứu xây dựng mơ hình lý thuyết gồm năm giả thuyết biểu diễn quan hệ tính kiên định cơng việc động làm việc, chất lượng sống công việc kết công việc Nghiên cứu đề kỳ vọng khám phá khác biệt mối quan hệ kể ngân hàng nước ngân hàng nước Phương pháp nghiên cứu sử dụng để đánh giá thang đo lường khái niệm nghiên cứu kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết kỳ vọng đề bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ định tính với 10 nhân viên, nghiên cứu sơ định lượng với 20 nhân viên nghiên cứu thức với mẫu 247 nhân viên làm việc ngành ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Kết đánh giá thang đo cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (Cronbach alpha, độ tin cậy tổng hợp, tính đơn hướng, phương sai trích) Kết kiểm định giả thuyết cho thấy kết cơng việc chịu ảnh hưởng tính kiên định chất lượng sống công việc Trong đó, tính kiên định khơng có ảnh hưởng ý nghĩa đến chất lượng sống công việc, mà chất lượng sống công việc lại chịu ảnh hưởng động làm việc Kết nghiên cứu cho thấy có khác biệt mối quan hệ kể ngân hàng nước ngân hàng nước Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nói chung nhà quản trị nhân nói riêng nắm yếu tố tạo nên động làm việc, chất lượng sống cơng việc, từ có chiến lược, sách nhân phù hợp kích thích chất lượng sống công việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên ngân hàng Cuối đề tài nêu hạn chế hướng nghiên cứu T Model Summaryb,c R SOHUU = nuoc (Selected) 295a SOHUU ~= nuoc (Unselected) Unstanda Coeffic Model (Constant) B Std Error 3.19 KD 241 a Dependent Variable: DC b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc U Hồi quy với biến phụ thuộc TT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c SOHUU = nuoc Model (Selected) 412a a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: TT ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: TT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc V Coefficientsa,b Model (Constant) KD DC a Dependent Variable: TT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Hồi quy với biến phụ thuộc SH, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c Model SOHUU = nuoc SOHUU ~= nuoc (Selected) 395a (Unselected) a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: SH W ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: SH c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Coefficientsa,b Model (Constant) KD DC a Dependent Variable: SH b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Model SOHUU = nuoc SOHUU ~= nuoc (Selected) 584a (Unselected) a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: KT ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: KT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Y Coefficientsa,b Model (Constant) KD DC a Dependent Variable: KT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Hồi quy với biến phụ thuộc KQ, biến độc lập KD, KT, TT, SH Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc SOHUU ~= nuoc (Selected) 695a (Unselected) a Predictors: (Constant), KT, KD, TT, SH b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: KQ Z ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), KT, KD, TT, SH b Dependent Variable: KQ c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Coefficientsa,b Model (Constant) KD TT SH KT a Dependent Variable: KQ b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc AA PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỔI QUY ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI Model SOHUU = nuoc ngoai SOHUU ~= nuoc ngoai (Selected) 440a (Unselected) a Predictors: (Constant), KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: DC ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), KD b Dependent Variable: DC c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai BB Coefficientsa,b Model (Constant) KD a Dependent Variable: DC b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Hồi quy với biến phụ thuộc TT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c Model SOHUU = nuoc ngoai SOHUU ~= nuoc ngoai (Selected) 230a (Unselected) a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: TT CC ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: TT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Coefficientsa,b Model (Constant) KD DC a Dependent Variable: TT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai DD Hồi quy với biến phụ thuộc SH, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc ngoai SOHUU ~= nuoc ngoai (Selected) 364a (Unselected) a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: SH ANOVAb,c Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: SH c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai EE Model (Constant) KD DC a Dependent Variable: SH b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Model SOHUU = nuoc ngoai SOHUU ~ = nuoc ngoai (Selected) 340a (Unselected) a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = c Dependent Variable: KT FF Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: KT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Model (Constant) KD DC a Dependent Variable: KT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai GG Hồi quy với biến phụ thuộc KQ, biến độc lập KD, KT, TT, SH Model Summaryb,c Model SOHUU = nuoc ngoai SOHUU ~ = nuoc ngoai (Selected) 675a (Unselected) a Predictors: (Constant), KT, KD, SH, TT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: KQ Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), KT, KD, SH, TT b Dependent Variable: KQ c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai HH Coefficientsa,b Model (Constant) KD TT SH KT a Dependent Variable: KQ b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai ... thuyết tính kiên định, động làm việc, chất lượng sống kết cơng việc Phần đề xuất mơ hình giả thuyết mối quan hệ tính kiên định, động làm việc, chất lượng sống công việc kết công việc nhân viên ngân. .. TẾ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ... kiên định, động học tập, chất lượng sống công việc nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét vai trị tính kiên định động làm việc, chất lượng sống công việc kết công việc nhân