Đánh giá chính sách sản phẩm của Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng

Đánh giá chính sách sản phẩm của Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà NẵngĐề tài hệ thống hóa các kiến thức, lý luận về chính sách sản phẩm trong phối thức marketingmix; phân Đề tài hệ thống hóa các kiến thức, lý luận về chính sách sản phẩm trong phối thức marketingmix; phân Đề tài hệ thống hóa các kiến thức, lý luận về chính sách sản phẩm trong phối thức marketingmix; phân

GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài này, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học vừa qua.Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập, khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Bên cạnh , xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng, đặc biệt chị Huỳnh Thị Mỹ Nhung - phịng Kinh doanh C ơng ty tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế để tơi hồn thành tốt đề tài này Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân nh sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Hào người dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người thân theo sát, giúp đỡ ủng hộ mặt tinh thần Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót định Kính mong q thầy tiếp tục, bổ sung góp ý để đề tài hoàn thiện Một l ần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thị Xuân Trang Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng sách sản phẩm hệ thống marketing - mix doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan sản phẩm 1.1.2 Tổng quan sách sản phẩm 1.1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm 1.1.2.2 Vị trí mối quan hệ củ a sách sản phẩm với sách khác hệ thống marketing – mix 1.1.2.3 Các phận hợp thành sách sản phẩm 1.1.2.3.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.2.3.2 Chủng loại sản phẩm 11 1.1.2.3.3 Bao gói sản phẩm 12 1.1.2.3.4 Nhãn hiệu sản phẩm 14 1.1.2.3.5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 17 1.1.2.3.6 Chính sách thiết kế phát triển sản phẩm 18 1.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 21 1.1.3.1 Quan điểm chu kỳ sống sản phẩm 21 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.3.2 Các giai đoạn chu kỳ sống c sản phẩm 22 1.2 Một số kinh nghiệm xây dựng thực sách sản phẩm Cơng ty sản xuất gạch men Việt Nam 24 1.3 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 26 1.4 Phương pháp nghiên cứu 28 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 28 1.4.2 Nghiên cứu định tính 28 1.4.3 Nghiên cứu định lượng 29 1.4.3.1 Thiết kế bảng hỏi 29 1.4.3.2 Phương pháp thu thập liệu 30 1.4.3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 31 Chương 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 33 2.1.1 Tên địa doanh nghiệp 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 35 2.1.3.1 Chức 35 2.1.3.2 Nhiệm vụ 35 2.1.3.3 Quyền hạn 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 36 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 37 2.1.5 Các nguồn lực Công ty 40 2.1.5.1 Nguồn lực tài 40 2.1.5.2 Nguồn lực lao động 44 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 46 2.2 Đánh giá sách sản phẩm Công t y cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 47 2.2.1 Mô tả cấu mẫu 47 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố 52 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm Cơng ty 56 2.2.3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng 56 2.2.3.2 Xác định độ tin cậy nhóm nhân tố 56 2.2.3.3 Xác định mơ hình hồi quy 58 2.2.4 Phân tích ý kiến đánh giá k hách hàng sách sản phẩm Công ty 63 2.2.4.1 Chất lượng sản phẩm 64 2.2.4.2 Chủng loại sản phẩm 66 2.2.4.3 Nhãn hiệu sản phẩm 68 2.2.4.4 Bao bì sản phẩm 69 2.2.4.5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 72 2.2.4.6 Chính sách thiết kế sản p hẩm 74 2.2.5 Đánh giá chung sách sản phẩm Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 76 2.2.6 Thực trạng trình thiết kế phát triển sản phẩm Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 78 2.2.6.1 Trình tự thực thiế t kế tạo mẫu 80 2.2.6.2 Xuất film tổ chức triển khai thử nghiệm 81 2.2.6.3 Chọn mẫu thử nghiệm 81 2.2.6.4 Thăm dò ý kiến khách hàng mẫu 82 2.2.6.5 Xem xét, phê duyệt mẫu 82 2.2.6.6 Triển khai sản xuất 83 2.2.6.7 Đưa mẫ u thị trường 83 2.2.6.8 Điều chỉnh, cải tiến sản phẩm 84 2.2.6.9 Xử lý mẫu 84 2.2.7 Những vấn đề cịn tồn sách sản phẩm Công ty CP gạch men Cosevco Đà Nẵng 84 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆ N CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CHO CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 85 3.1 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty 85 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 87 3.2.1 Về phận hợp thành sách sản phẩm 87 3.2.1.1 Chất lượng sản phẩm 87 3.2.1.2 Chủng loại sản phẩm 88 3.2.1.3 Nhãn hiệu sản phẩm 89 3.2.1.4 Bao bì sản phẩm 89 3.2.1.5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 90 3.2.1.6 Chính sách thiết kế sản phẩm 91 3.2.2 Các giải pháp kết hợp từ phía sách khác hệ thống marketing mix 92 3.2.2.1 Chính sách giá 92 3.2.2.2 Kênh phân phối 93 3.2.2.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 95 3.2.3 Giải pháp khác hỗ trợ sách sản phẩm .96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 99 2.1 Đối với quan nhà nước 99 2.2 Đối với Công ty 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Chính sách sản phẩm tạo điều kiện để thực mục tiêu chiến lược Marketing DN Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu 28 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu 29 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức công ty CP gạch men Cosevco Đà Nẵng 36 Sơ đồ 5: Kiểm soát quy trình thiết kế đưa mẫu thị trường 79 Sơ đồ 6: Dòng chảy sản phẩm kênh phân phối 94 DANH MỤC HÌNH VẼ độ hàng hố Hình 1: Ba mức Hình 2: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 22 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động theo tính chất 45 Biểu đồ 2: Độ tuổi 49 Biểu đồ 3: Nghề nghiệp 50 Biểu đồ 4: Thu nhập hàng tháng 50 Biểu đồ 5: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm Công ty .51 Biểu đồ 6: Tỷ lệ KH có ý định giới thiệu sản phẩm Công ty cho người thân bạn bè 78 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình tài Cơng ty qua năm 41 Bảng 2: Tình hình l ao động Cơng ty qua năm 41 Bảng 3: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 46 Bảng 4: Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng tháng loại khách hàng 48 Bảng 5: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm Công ty 51 Bảng 6: Hệ số Cronhbach Alpha thang đo biến độc lập .53 Bảng 7: Tổng hợp hệ số tin cậy Cronhbach’s Alpha sau loại biến không đủ độ tin cậy 55 Bảng 8: Kiểm định KMO and Bartlett's – thang đo biến độc lập 57 Bảng 9: Kết phân tích nhân tố - thang đo biến độc lập 57 Bảng 10: Các hệ số xác định mơ hình 61 Bảng 11: Kiểm định phương sai ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 61 Bảng 12: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 62 Bảng 3: Ý kiến đánh giá KH chất lượng sản ph ẩm .64 Bảng 4: Kiểm định ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm KH .65 Bảng 5: Ý kiến đánh giá KH chủng loại sản phẩm 66 Bảng 16: Kiểm định ý kiến đánh giá chủng loại sản phẩm KH 67 Bảng 17: Ý kiến đánh giá KH nhãn hiệu sản ph ẩm 68 Bảng 18: Kiểm định ý kiến đánh giá nhãn hiệu sản phẩm KH 69 Bảng 19: Ý kiến đánh giá KH bao bì sản phẩm 70 Bảng 20: Kiểm định ý kiến đánh giá bao bì sản phẩm KH .71 Bảng 21: Ý kiến đánh giá KH dịch vụ kèm theo sản phẩm 72 Bảng 22: Kiểm định ý kiến đánh giá dịch vụ kèm theo sản phẩm KH .73 Bảng 23: Ý kiến đánh giá KH sách thiết kế sản phẩm 74 Bảng 4: Kiểm định ý kiến đánh giá sách thiết kế sản phẩm KH 75 Bảng 25: Kiểm định One -Sample Test mức độ đánh giá chung KH sách sản phẩm .76 Bảng 6: Tỷ lệ KH có ý định giới thiệu sản phẩm Công ty cho người thân bạn b è 77 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Association of Southeast Asian Nations ANOVA: Analysis Of Variance BB: Bao bì BP: Bộ phận BXD-TCLD: Bộ xây dựng – Tiêu chuẩn lao động CP: Cổ phần CBCNV: Cán công nhân viên DN: Doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính ĐTNH: Đầu tư ngắn hạn ĐTDH: Đầu tư dài hạn ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông EFA: Exploratory Factor Analysis ISO: International Organization for Standardization HA: Hình ảnh KH: Khách hàng KMO: Kaiser-Meyer-Olkin KCN: Khu công nghiệp KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm LĐ: Lao động LNTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế PTVT: Phương tiện vận tải QĐ-BXD: Quyết định – Bộ xây dựng SP: Sản phẩm SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TT: Thông tin TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TSLĐ: Tài sản lưu động TSCĐ: Tài sản cố định XDCBDD: Xây dựng dở dang WTO: World Trade Organization Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào  Quảng bá, quảng cáo thông qua KH: tập trung công tác trưng bày mẫu mã, kệ mẫu, bảng hiệu cửa hàng, đại lý, catalogue, tờ rơi, hội chợ triển lãm đồng thời chào hàng, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu lực sản xuất kinh doanh, uy tín Cơng ty thơng qua cơng trình thi cơng  Mở rộng mối quan hệ Cơng ty với quan chức bên ngồi nhằm khai thác tối đa thông tin để Công ty nhanh chóng thâm nhập vào thị trường Đồng thời mở rộng quan hệ với tổ chức tư vấn bạn hàng ngành xây dựng  Tham gia hội chợ thương mại nhằm tăng cường chào hàng giới thiệu sản phẩm Công ty, gặp gỡ tiếp xúc với KH, giao dịch bán hàng quảng bá nhãn hiệu Thu thập thông tin phản hồi từ phía KH để nhanh chóng c ó cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao người tiêu dùng  Ngồi ra, Cơng ty cần kết hợp với Hội DN thành phố để đặt biển quảng cáo vị trí đẹp, gây ấn tượng cho KH, làm cho người có dự định mua hàng tìm đến Công ty Đây hội dành cho Công ty tranh thủ uy tín Hội DN để nâng cao thương hiệu với chi phí thấp 3.2.3 Giải pháp khác hỗ trợ sách sản phẩm Việc thực sách sản phẩm Cơng ty CP gạch men Cosevco có đem lại kết tốt hay khơng ngồi sách khác hỗ trợ hệ thống marketing-mix phù hợp, việc nghiên cứu nhu cầu thị trường sản phẩm, thái độ người tiêu dùng sản phẩm Cơng ty có ý nghĩa quan trọng việc hoàn thiện sách sản phẩm, tung sản phẩm thị trường Trong năm qua, Công ty liên tục cập nhật mẫu sản phẩm mới, với nhiều kiểu dáng thiết kế mẫu mã khác Nhưng thực tế nhiều loại sản phẩm tiêu thụ với số lượng ít, nguyên nhân công tác điều tra nghiên cứu thị trường Công ty chưa đề cao đầu tư thích đáng Cho nên, có nhiều sản phẩm sản xuất chủ yếu d ựa vào khả phán đoán cảm tính mà khơng biết nhu cầu KH mong đợi Vì vậy, Cơng ty cần phải nắm bắt thông tin thị trường, thái độ KH sản phẩm sở điều chỉnh lại Nguyễn Thị Xuân T rang - K42QTKD Tổng Hợp Trang 96 sách sản phẩm cho phù hợp Biện pháp phổ biến áp dụng xây dựng mẫu phiếu thăm dò bảng câu hỏi Với phương pháp này, Cơng ty nắm bắt thông tin chủ yếu sản phẩm sản xuất ra, nhu cầu mà KH mong đợi sản phẩm Từ định cách ứng xử phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Để thực vấn đề địi hỏi phải kiên trì có nghệ thuật Các nhân viên làm nhiệm vụ cần có trình độ nghiệp vụ chun mơn am hiểu thị trường cách sâu sắc Nguyễn Thị Xuân T rang - K42QTKD Tổng Hợp Trang 97 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chính sách sản phẩm tảng, xương sống chiến lược chung marketing DN Chỉ hình thành sách sản phẩm, DN có phương hướng để đầu tư thiết kế chế tạo sản phẩm Nếu sách sản phẩm khơng đảm bảo cho tiêu thụ chắn sản phẩm hoạt động nói mạo hiểm, dẫn doanh nghiệp đến thất bại cay đắng Và thực sách sản phẩm, sách giá cả, phân phối, xúc tiến có điều kiện triển khai hiệu Công ty CP gạch men Cosevco thời gian qua hoạt động hiệu quả, có tiềm lực phát triển lớn mạnh tương lai Tuy nhiên, Công ty phải đối mặt với nhiều nguy cơ, thách thức mà đối thủ cạnh trạnh xuất h iện ngày nhiều Mặc dù vậy, Công ty không ngừng cố gắng phát huy lợi để hình thành phát triển hệ thống sản phẩm có chất lượng cao, thỏa mãn ngày tốt nhu cầu KH Nhưng tồn hạn chế như: Công tác nghiên cứu thị trường chưa trọng, hệ thống hóa mẫu mã sản phẩm, chủng loại đơn điệu , sản phẩm chưa thực đáp ứng nhu cầu KH thiếu sản phẩm đặc trưng dẫn đến khả cạnh tranh cịn chưa cao Trên sở phân tích, tìm hiểu thực trạng kinh doanh Cosevco đánh giá KH sách sản phẩm Cơng ty, thấy tồn nêu sách sản phẩm Công ty, đề tài mạnh dạn đề xuất nhóm giải pháp mà Cơng ty cần thực nhằm hồn thiện sách sản phẩm mình, giúp Cơng ty kinh doanh có hiệu Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu Chính sách sản phẩm địi hỏi có phối hợp toàn diện đầy đủ tất phận, phịng ban chức Cơng ty Tuy nhiên, giới hạn thời gian trình độ nghiên cứu sinh viên, nên phạm vi nghiên cứu đề tài góc độ tiếp cận mơn học Marketing để phân tích vấn đề nghiên cứu , trình bày đề tài khơng thể đánh giá tồn diện nỗ lực mà Cơng ty Nguyễn Thị Xuân T rang - K42QTKD Tổng Hợp Trang 98 phấn đấu Cũng giải pháp đề xuất khơng phải hồn tồn đầy đủ Nhưng thơng qua đây, thấy sách sản phẩm mà Công ty theo đuổi, mặt hạn chế tồn yếu để từ có kế hoạch, chí nh sách phù hợp để giải Có vậy, Cơng ty tồn phát triển lớn mạnh Trên sở đó, tác giả có số hướng đề xuất cho nghiên cứu sau:  Nghiên cứu thực KH đại lý người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng nên khả tổng quát chưa cao Khả tổng quát cao nghiên cứu đánh giá ý kiến KH tổ chức, quan DN Đây hướng cho nghiên cứu  Do mục tiêu nghiên cứu đánh giá sách sản phẩm Công ty CP gạch men Cosevco nên đề tài tập trung đánh giá số yếu tố liên quan đến sách sản phẩm Có thể có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng tới sách sản phẩm, vấn đề đưa hướng nghiên cứu Kiến nghị Để gi ải pháp hồn thiện sách sản phẩm Công ty CP gạch men Cosevco Đà Nẵng đề xuất có ý nghĩa thực tiễn Tác giả xin đề xuất số kiến nghị quan nhà nước Công ty vấn đề sau: 2.1 Đối với quan nhà nước Trước hết thành phố Đà Nẵng cần có sách quan tâm đến hoạt động Công ty địa bàn như:  Tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty thủ tục pháp lý giao dịch thực hoạt động kinh doanh Hỗ trợ, tạo điều kiện để Công ty tiếp xúc với nguồn vốn, hội kinh doanh  Xây dựng sở hạ tầng, mở trường đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ để nhân viên cơng ty có hội phát triển kỹ năng, kiến thức  Xây dựng phát triển tổ chức y tế, khu vui chơi giải trí để người dân nhân viên Cơng ty thư giãn sau thời gian làm việc, phục hồi lại sức khỏe 2.2 Đối với Cơng ty  Trích khoản đáng kể cho công tác nghiên cứu marketing Có có sở định hướng nhu cầu KH, lựa chọn thị trường mục tiêu để tập trung xây dựng Nguyễn Thị Xuân T rang - K42QTKD Tổng Hợp Trang 99 sản phẩm phù hợp với thị trường Cần xác định cơng tác marketing q trình liên tục lâu dài, đặc biệt cần trọng đến việc xây dựng sách sản phẩm  Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ có, nâng cấp trang thiết bị sở kỹ thuật  Không ngừng xây dựng hoàn thiện cấu tổ chức quản lý, tạo tổ chức động, hiệu linh hoạt  Hồn thiện cơng tác quảng bá thương hiệu, đặc biệt hoàn thiện website quảng bá thông tin đầy đủ cho KH sản phẩm Công ty Nguyễn Thị Xuân T rang - K42QTKD Tổng Hợp Trang 100 Nguyễn Thị Xuân T rang - K42QTKD Tổng Hợp Trang 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức [2] PGS.TS Hồng Hữu Hịa, Giáo trình Thống kê doanh nghiệp , Trường Đại học kinh tế Huế [3] Nguyễn Thị Kim Anh (2006), Luận văn thạc sĩ “ Hoàn thiện sách sản phẩm khách sạn Century - Huế”, Thư viện trường Đại học kinh tế - Đại học Huế [4] Trần Thị Trà Thương (2011), Khóa luận tốt nghiệp “ Hồn thiện sách sản phẩm cho DNTN đá Granite Hà Vinh chi nhánh Quảng Trị”, Thư viện trường Đại học kinh tế Huế [5] Philip Kotler (2008), Quản trị marting, NXB Thống kê [6] PGS.TS Trương Đình Chiến (2002), Quản trị marketing doanh nghiệp, NXB Thống Kê [7] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân [8] Các báo cáo số liệu lưu hành nội đơn vị thưc tập [9] Các website tham khảo:  www.google.com  www.dacera.vn  www.tintucthitruong.vn  www.vina.corp.vn  www.dongtam.vn Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp PHỤ LỤC Mã số phiếu…… PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! Tơi Nguyễn Thị Xn Trang, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐH Kinh tế Huế, thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng.Thưa quý khách hàng, nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm công ty, hướng đến phục vụ quý khách hàng ngày tốt hơn, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá sách sản phẩm công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng” để làm khóa luận tốt nghiệp Ý kiến quý khách hàng nguồn tư liệu q giá giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam đoan thông tin quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến quý khách hàng! -********* -A Phần thông tin chung khách hàng: Xin quý khách hàng vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Giới tính  Nữ  < 23 tuổi  23- 35 tuổi  31-55 tuổi  > 55 tuổi  Nam Độ tuổi Nghề nghiệp  Cán bộ, công nhân, viên chức  Kinh doanh  Hưu trí  Nghề nghiệp khác (vui lịng ghi rõ)… Thu nhập hàng tháng  5 triệu VNĐ Quý khách hàng vui lịng cho biết là:(chọn đáp án phù hợp)  Đại lý  Người tiêu dùng Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Quý khách hàng biết đến sản phẩm củ a Công ty chủ yếu qua nguồn nào?(chọn nhiều đáp án)  Phương tiện thông tin đại chúng  Chuyên gia xây dựng  Qua nhân viên tiếp thị  Bạn bè, người quen giới thiệu  Tự tìm hiểu  Nguồn khác (vui lòng ghi rõ) ………… B Phần câu hỏi nghiên cứu Quý khách hàng vui lòng cho biết ý kiến đánh giá nhận định sau cách chọn vào số thích hợp Thang điểm ô quy định sau: - Rất không đồng ý - Trung lập - Rất đồng ý - Đồng ý STT - Không đồng ý Mức độ đồng ý Tiêu chí đánh giá Chất lượng sản phẩm Sản phẩm có độ cứng tốt Sản phẩm ln có đồng kích thước Sản phẩm khó bị phai màu Đường nét men màu sắc sảo khơng bị nhịe 5 So với đối thủ, chất lượng sản phẩm cơng ty có tính cạnh tranh cao Chủng loại sản phẩm Sản phẩm có nhiều hoa văn đẹp mắt Sản phẩm có nhiều loại bề mặt (trơn bóng, nhám 5 mờ…) để khách hàng lựa chọn Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng So với đối thủ, chủng loại sản phẩm công ty đa dạng Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Nhãn hiệu sản phẩm 10 Tên nhãn hiệu DACERA dễ nhớ 11 Tên nhãn hiệu DACERA dễ đọc 12 Nhãn hiệu DACERA giúp cho khách hàng biết 5 sản phẩm gạch men 13 Nhãn hiệu DACERA tiếng so với nhãn hiệu gạch men khác Bao bì sản phẩm 14 Màu sắc bao bì bắt mắt 15 Hình ảnh bao bì ấn tượng dễ phân biệt với loại gạch men khác 16 Thơng tin in bao bì rõ ràng 17 Thông tin in bao bì phản ánh chất lượng 5 sản phẩm 18 Biểu tượng logo in bao bì ấn tượng Dịch vụ kèm theo sản phẩm 19 Có chương trình tư vấn lựa chọn sản phẩm 20 Có hỗ trợ phương tiện vận tải giao hàng tận nơi cho khách hàng 21 Có hỗ trợ việc b ốc xếp hàng hóa nơi giao hàng 22 So với đối thủ, dịch vụ kèm theo sản phẩm công ty có khả cạnh tranh tốt Chính sách thiết kế sản phẩm 23 Công ty thường xuyên đưa sản phẩm 24 Sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm 5 trước 25 Sản phẩm có mẫu mã đẹp sản phẩm trước Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp 26 Sản phẩm có màu sắc bắt mắt sản phẩm 5 trước 27 Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt so với sản phẩm c ạnh tranh 28 Mức độ đồng ý sách sản phẩm Quý khách hàng có dự định giới thiệu cho bạn bè người thân sản phẩm Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng khơng?  Có  Khơng Q khách hàng cho biết vài ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cho Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Một vài thông tin cá nhân: Họ tên…………………………… Địa chỉ……………………………….Số điện thoại liên hệ…………………… Xin cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu quý khách hàng ! Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp PHỤ LỤC 2: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC NHÓM NHÂN TỐ Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 2.Chủng loại sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,696 Nhãn hiệu sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,820 Bao bì sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,800 5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,718 Chính sách thiết kế sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,766 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Compo % of Cumulati % of Cumula % of Cumula nent Total Variance ve % Total Variance tive % Total Variance tive % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 3,573 2,917 2,613 2,331 2,196 1,917 1,122 ,946 ,937 ,836 ,741 ,616 ,590 ,558 ,467 ,449 ,370 ,347 ,329 ,273 ,236 ,195 ,157 ,147 ,137 14,291 11,667 10,451 9,325 8,783 7,668 4,488 3,784 3,750 3,343 2,964 2,465 2,360 2,232 1,869 1,796 1,480 1,389 1,315 1,092 ,944 ,782 ,629 ,587 ,547 14,291 3,573 25,957 2,917 36,408 2,613 45,733 2,331 54,516 2,196 62,184 1,917 66,672 1,122 70,456 74,206 77,549 80,513 82,978 85,338 87,570 89,439 91,235 92,715 94,105 95,419 96,511 97,456 98,237 98,866 99,453 100,000 Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp 14,291 11,667 10,451 9,325 8,783 7,668 4,488 14,291 25,957 36,408 45,733 54,516 62,184 66,672 2,954 2,856 2,690 2,400 2,297 2,251 1,221 11,815 11,425 10,760 9,600 9,187 9,002 4,884 11,815 23,240 34,000 43,600 52,787 61,789 66,672 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 15,319 2,553 17,098 ,000a Residual 21,354 143 ,149 Total 36,673 149 a Predictors: (Constant), DVKT, BAOBI, CHUNGLOAI, NHANHIEU, SPMOI, CLSP b Dependent Variable: muc dong y ve chinh sach sp Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Gạch lát MỘT SỐ SẢN PHẨM TIÊU BIỂU CỦA DACERA Mã sản phẩm: PRO84644 Kích thước: 400mmx400mm Mã sản phẩm: PRO84643 Kích thước: 400mmx400mm Gạch sân vườn Mã sản phẩm: PRO84652 Kích thước: 400mmx400mm Mã sản phẩm: PRO84655 Kích thước: 400mmx400mm Gạch sàn nước Mã sản phẩm: 124G Kích thước: 400mmx400mm Mã sản phẩm:301V Kích thước: 400mmx400mm Gạch viền Mã sản phẩm: 9340V Kích thước: 75mmx300mm Nguyễn Thị Xuân Trang - K42QTKD Tổng Hợp Mã sản phẩm: 9448X Kích thước: 100mmx400mm ... 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 2.1.1 Tên địa doa nh nghiệp  Tên Công ty: Công ty CP gạch men. .. tích liệu 31 Chương 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần gạch men Cosevco Đà Nẵng 33 2.1.1 Tên địa doanh... SÁCH SẢN PHẨM CHO CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN COSEVCO ĐÀ NẴNG 85 3.1 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty 85 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần gạch