Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện TQM tại Công ty Cổ phần Cơ khí và Xây lắp số 7

Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện TQM tại Công ty Cổ phần Cơ khí và Xây lắp số 7Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm có: Tìm hiểu về lý luận tổng quan về quản trị chất lượng toàn diện Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm có: Tìm hiểu về lý luận tổng quan về quản trị chất lượng toàn diện Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm có: Tìm hiểu về lý luận tổng quan về quản trị chất lượng toàn diện

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TQM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ Sinh viên thực : Nguyễn Trà My Mã sinh viên : A22010 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hà Nội – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TQM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ Giáo viên hƣớng dẫn : Th.S Vƣơng Thị Thanh Trì Sinh viên thực : Nguyễn Trà My Mã sinh viên : A22010 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hà Nội – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập nghiên cứu em nhận nhiều giúp đỡ từ giảng viên trường đại học Thăng Long nhân viên công ty cổ phần xây lắp số Qua em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản lý - Kinh tế trường Đại học Thăng Long nhiệt tình giúp đỡ em thời gian em học tập trường Đặc biệt em muốn cảm ơn Ths Vương Thị Thanh Trì giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tận tình bảo giúp đỡ em Hơn hết để hồn thành luận văn em, thiếu giúp đỡ cán nhân viên công ty cổ phần xây lắp khí số Trong thời gian thực tập người công ty sức bảo cho em lời khuyên mà em cịn thiếu sót học thực tế mà em không hiểu dựa vào lý thuyết học trường Em muốn gửi lời cảm ơn đến nhân viên công ty giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Trà My LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Trà My Thang Long University Library MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chất lƣợng quản trị chất lƣợng .1 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Quản trị chất lượng 1.2 Tổng quan TQM .2 1.2.1 Khái niệm TQM 1.2.2 Các đặc điểm chất TQM .4 1.2.2.1 Các đặc điểm 1.2.2.2 Bản chất TQM 1.2.3 Các nguyên tắc TQM 1.2.4 Phân biệt TQM ISO 9000 .7 1.3 Vai trò TQM doanh nghiệp 1.4 Quy trình triển khai TQM doanh nghiệp 1.4.1 Am hiểu cam kết chất lượng 10 1.4.2 Tổ chức phân công trách nhiệm 10 1.4.3 Đo lường hoạch định chất lượng 11 1.4.4 Thiết kế xây dựng hệ thống chất lượng 13 1.4.5 Theo dõi thống kê kiểm soát chất lượng .15 1.4.6 Hợp tác nhóm, đào tạo huấn luyện chất lượng .16 1.4.7 Triển khai thực TQM 18 1.5 Sự cần thiết thực TQM doanh nghiệp .18 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ 20 2.1 Giới thiệu khái quát công ty COMA7 .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty COMA7 .21 2.1.2.1 Đại hội đồng cổ đông .22 2.1.2.2 Hội đồng quản trị .22 2.1.2.3 Ban kiểm soát 23 2.1.2.4 Ban Giám đốc 23 2.1.2.5 Phóng tài kế toán 24 2.1.2.6 Phóng tổ chức hành 24 2.1.2.7 Phòng kỹ thuật dự án .24 2.1.2.8 Phòng kế hoạch kinh doanh .25 2.1.2.9 Các xí nghiệp 25 2.1.3 Khái quát ngành nghề kinh doanh Cơng ty cổ phần khí xây lắp số 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần khí xây lắp số giai đoạn 2012-2014 26 2.1.4.1 Kết doanh thu COMA7 giai đoạn 2012-2014 .26 2.1.4.2 Kết lợi nhuận COMA7 giai đoạn 2012-2014 .27 2.2 Thực trạng cơng tác quản trị chất lƣợng tồn diện Cơng ty cổ phần khí xây lắp số 28 2.2.1 Thực trạng am hiểu cam kết chất lượng .28 2.2.2 Thực trạng tổ chức phân công trách nhiệm 29 2.2.3 Thực trạng đo lường hoạch định chất lượng 32 2.2.4 Thực trạng thiết kế xây dựng chất lượng .33 2.2.5 Thực trạng theo dõi thống kê kiểm soát chất lượng 35 2.2.6 Thực trạng hợp tác nhóm, đào tạo huấn luyện chất lượng 36 2.2.7 Thực trạng triển khai thực TQM .39 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị chất lƣợng toàn diện TQM COMA7 39 2.3.1 Tích cực .39 2.3.2 Hạn chế 40 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 41 Thang Long University Library CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TẠI CÔNG TY COMA7 .43 3.1 Định hƣớng phát triển công ty COMA7 thời gian tới 43 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lƣợng toàn diện TQM COMA7 .43 3.2.1 Triển khai hồn thiện cơng tác tính tốn chi phí chất lượng 43 3.2.2 Áp dụng thêm biểu đồ xương cá biểu đồ kiểm soát vào TQM công ty COMA7 45 3.2.3 Tổ chức đào tạo chuyên sâu chất lượng cho cấp quản lý công ty 47 3.2.4 Giảm số thành viên tham gia nhóm chất lượng TQM 49 3.2.5 Cải tiến liên tục trình triển khai TQM 50 3.3 Một số kiến nghị với công ty 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt COMA7 Tên đầy đủ Construction and machinery jointstock company no.7 ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị WTO Tổ chức thương mại giới TQM Total Quality Management ISO International Organization For Standardization VND Việt Nam đồng Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ Bảng1.1 So sánh khác TQM ISO Bảng 3.1 Bảng chương trình đào tạo nhân viên .48 Biểu đồ 2.1 Kết doanh thu COMA7 giai đoạn 2012-2014 26 Biểu đồ 2.2 Kết lợi nhuận COMA7 giai đoạn 2012-2014 27 Sơ đồ 1.1 Quy trình triển khai TQM .9 Sơ đồ 2.1 Tổ chức phân công trách nhiệm COMA7 31 Sơ đồ 2.2 Cấu trúc hệ thống chất lượng 34 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ quy trình đào TQM COMA7 38 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ hoạt động nhóm chất lượng 50 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị chất lượng lĩnh vực quan tâm ý Việt Nam Điều phản ánh với kinh tế mở cửa hội nhập nước ta nay, mà cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt buộc doanh nghiệp, nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lượng Do chất lượng trở thành nhân tố định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng: Nền kinh tế nước ta trình hội nhập với khu vực giới Do vấn đề nâng cao chất lượng doanh nghiệp điều quan trọng Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vươn thị trường giới Từ nhận thức doanh nghiệp Việt Nam thời gian gần trọng vấn đề chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng Vấn đề đặt làm để hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản lý Để nâng cao chất lượng đòi hỏi doanh nghiệp, nhà quản trị phải có kiến thức kinh nghiệm định việc quản trị hoạt động kinh doanh, thực tốt công tác quản trị đặc biệt quản trị chất lượng Ở Việt Nam hầu hết doanh nghiệp tin dùng vào chứng nhận ISO nên việc tiếp cận TQM mẻ với doanh nghiệp Nhưng thời gian gần cạnh tranh kỹ thuật chất lượng nên nhiều doanh nghiệp tìm hiểu tiếp cận đến TQM nhiều để tăng cường cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu cách toàn diện cho khách hàng Cơ sở phương pháp TQM ngăn ngừa xuất khuyết tật, trục trặc chất lượng từ đầu Sử dụng kỹ thuật thống kê, kỹ quản trị để kiểm tra, giám sát yếu tố ảnh hưởng tới xuất khuyết tật hệ thống sản xuất từ khâu nghiên cứu, thiết kế, cung ứng dịch vụ khác liên quan đến trình hình thành nên chất lượng sản phẩm dịch vụ Áp dụng TQM nâng cao chất lượng sản phẩm mà cải thiện hiệu hoạt động tiết kiệm chi phí cho tồn hệ thống nhờ vào nguyên tắc làm từ đầu TQM nhiều công ty hàng đầu Nhật Bản giới áp dụng, trở thành ngôn ngữ chung lĩnh vực quản trị chất lượng TQM xem công cụ quan trọng giúp nhà sản xuất vượt qua hàng rào kỹ thuật thương mại giới Áp dụng TQM điều kiện cần thiết để tham gia vào qua trình hội nhập kinh tế khu vực giới Thang Long University Library  Cơng ty có thêm nhiều cơng cụ hữu ích cho việc đánh giá cải tiến chất lượng vòng tròn PDCA, kỹ thuật 5W ứng dụng thành công TQM  Công ty thường xuyên đào tạo cho cán công nhân viên vấn đề chất lượng tạo nỗ lực tâm tồn thể cơng ty mục tiêu chất lượng (công tác đào tạo thực hàng năm cơng ty) Đó thuận lợi cho công tác triển khai đào tạo TQM công ty  Giảm phần chi phí kiểm tra, từ góp phần giảm chi phí tồn cơng ty  Nhờ sử dụng TQM làm tăng tín nhiệm khách hàng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty kinh doanh 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh thuận lợi, thực TQM cơng ty COMA7 cịn tồn khơng hạn chế Một số hạn chế là:  Triển khai hồn thiện cơng tác tính tốn chi phí cịn Trong triển khai TQM địi hỏi phải có nguồn lực, nguồn lực tài Cũng nhiều doanh nghiệp nhà nước cơng ty COMA7 gặp khơng khó khăn tài Hơn vài năm trở lại cơng ty có kết hoạt động kinh doanh khơng tốt khó khăn tài chưa giải cách triệt để Do vậy, với việc cơng ty khơng tính tốn chi phí chất lượng không thuyết phục HĐQT đồng ý tiếp tục triển khai TQM công ty  Công cụ thống kê sơ đồ khối nhiều bất cập Để triển khai áp dụng TQM cần phối hợp sử dụng công cụ thống kê khác, sử dụng nguyên sơ đồ khối Sử dụng sơ đồ khối kịp thời phát lỗi sai hỏng trình sản xuất chưa thực phát nguyên nhân gây lỗi để điều chỉnh Do cần phải kết hợp với công cụ thống kê khác  Am hiểu quản trị chất lượng lãnh đạo chưa thực sâu Bởi thực tế quản trị chất lượng toàn diện vấn đề doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng Do cố gắng học hỏi tìm hiểu kiến thức TQM nhà lãnh đạo COMA7 gặp phải khó khăn, thơng tin cịn chưa rõ ràng dẫn đến đơi lúc hiểu sai vấn đề  Quy mơ nhóm chất lượng đông, dẫn đến việc tiếp thu ý kiến bị lỗng khơng tập chung vào vấn đề cần bàn bạc 40 Thang Long University Library  Quá trình cải tiến chất lượng khâu triển khai chất lượng TQM COMA7 chậm, chưa có phối hợp nhịp nhàng thành viên cơng ty Quản trị chất lượng tồn diện (TQM) phương thức quản trị tiên tiến Với khả cơng ty bước triển khai áp dụng TQM Mặc dù công ty cịn gặp khơng khó khăn, để đảm bảo phát triển lâu dài việc triển khai áp dụng TQM công ty từ cần thiết nhằm đẩy lùi khó khăn, bước nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty Cũng quản trị kinh doanh nói chung, quản trị chất lượng nói riêng khoa học đồng thời nghệ thuật Khoa học rút nguyên tắc chung cho doanh nghiệp, cịn nghệ thuật đa dạng tuỳ thuộc vào điều kiện cá biệt doanh nghiệp Vì COMA7 phải tìm hướng riêng dựa vào thành tựu khoa học, kinh nghiệm công ty trước điều kiện cụ thể doanh nghiệp 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế  Nhận thức TQM: Trên thực tế việc áp dụng TQM doanh nghiệp Việt Nam nói chung COMA7 nói riêng khả cạnh tranh cịn thấp Cơng ty phải ln đối mặt với trở ngại lớn kinh doanh nên việc tìm hiểu xây dựng hệ thống TQM chưa trọng tới nhiều Do khả nhận thức TQM cán đội ngũ cơng nhân viên cịn hạn chế  Tài chính: Chưa tính tốn lại chi phí chất lượng Việc xây dựng áp dụng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư khoản chi phí định như: hoạt động tư vấn, đào tạo kiến thức, kỹ thuật áp dụng, hỗ trợ hoạt động nhóm chất lượng…dù hay nhiều phát sinh tất phận công ty COMA7 Bên cạnh đó, nguồn doanh thu dành cho tái đầu tư cịn  Tổ chức quản lý: Việc áp dụng hệ thống TQM địi hỏi doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý khoa học, mang tính tập thể nhân văn cao Đó mơ hình tổ chức quản lý theo chức chéo - giúp Công ty phối hợp cách đồng chức phận, phòng ban khác việc giải vấn đề liên quan đến chất lượng “Chất lượng tồi quản lý tồi người cơng nhân tồi Quản lý tồi có nghĩa lãnh đạo tồi sách tồi Khơng có người cơng nhân tồi cách vơ ngun cớ cả” (R Domingo – Nhà tư vấn Philippin)  Vấn đề người: Trong trình quản trị chất lượng nêu từ đầu người đóng vai trị trung tâm, nhiên vai trị người COMA7 chưa 41 thực phát huy trình quản trị chất lượng Do khả nhận thức TQM nên người lao động chưa nắm rõ trách nhiệm Mọi phong trào bị nặng mặt hình thức Tóm tắt chương 2: Trong chương 2, tác giả khái quát hoạt động kinh doanh phân tích thực trạng áp dụng quản trị chất lượng toàn diện TQM Cơng ty cổ phần khí xây lắp số sau: Khái quát lịch sử hình thành phát triển công ty COMA7, kết doanh thu lợi nhuận công ty COMA7 năm 2012, 2013 2014 Bên cạnh đó, nội dung chương cịn phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lượng tồn diện TQM COMA7, từ rút lợi ích hạn chế công ty áp dụng hệ thống quản trị Nội dung chương sở để đề giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng toàn diện COMA7 chương 42 Thang Long University Library CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ 3.1 Định hƣớng phát triển công ty COMA7 thời gian tới Trong năm qua công tác sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gặp khơng khó khăn tác động kinh tế gặp nhiều khó khăn tình trạng lạm phát suy thối kinh tế nước, cơng ty vượt qua khó khăn thách thức để hồn thành tiêu đề ra, năm sau liên tục tăng trưởng cao năm trước với tỉ trọng cao Trong năm tới 2016-2018 cơng ty cố gắng đạt doanh số thêm 12% năm nhờ vào việc thêm dự án cơng trình lớn Cơng ty đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển, cố gắng thời gian tới mua thêm xưởng sản xuất với dây truyền sản xuất công nghệ cao từ Nhật Bản để cải thiện suất tại, cải tiến sản phẩm vật liệu xây dựng công ty Trong bán hàng, tập trung nâng cao nghiệp vụ công ty để tăng tổng sản lượng bán hàng Ngồi để giảm chi phí cơng ty cố gắng giảm 40% lượng tiêu thụ hàng hóa qua khâu đại lý trung gian, để trực tiếp giao hàng cho khách hàng Với châm ngôn công ty ln làm hài lịng khách hàng đặt chất lượng lên hàng đầu: Tạo hài lòng với khách hàng mức cao nhất, tỷ lệ hàng trả cố gắng 0.1% Đánh giá chất lượng nhà máy sản xuất quản lý công ty đạt level năm 2016, khoảng 30% số nhà máy đạt level năm 2017, số lại đạt level năm 2018-2019 Và mức độ an tồn sản xuất cơng ty cố gắng tuân thủ làm theo luật lệ đề ra, giảm thiểu xuống mức thấp tai nạn xảy 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lƣợng toàn diện TQM COMA7 3.2.1 Triển khai hồn thiện cơng tác tính tốn chi phí chất lượng Thực tế hầu hết doanh nghiệp Việt Nam khơng tính tốn chi phí chất lượng Để xác định tính tốn hiệu đầu tư cho chất lượng mang lại phần trăm tổng số lợi nhuận công ty, thiết công ty phải tính tốn chi phí chất lượng Từ thu hút quan tâm lãnh đạo công ty, tất thành viên đến chất lượng, tạo đà cho việc cải tiến, lao động sáng 43 tạo không ngừng thoả mãn khách hàng Việc tính tốn chi phí bước đầu cần tập trung vào số tiêu sau:  Tính chi phí sai hỏng Chi phí sai hỏng bên bao gồm:  Chi phí cho sản phẩm hỏng  Chi phí cho sửa chữa sản phẩm hỏng  Chi phí sai hỏng bên ngồi bao gồm:  Chi phí sản phẩm không đạt yêu cầu khách hàng trả lại  Chi phí khơng thực hợp đồng (trễ thời gian, sản phẩm sai quy cách, phẩm chất)  Chi phí đầu tư  Chi phí phịng ngừa bao gồm:  Chi phí cho kiểm tra sản phẩm  Chi phí cho đào tạo  Chi phí bảo dưỡng phụ tùng, máy móc thiết bị  Chi phí thẩm định bao gồm:  Chi phí cho cơng tác kiểm tra đầu vào (chi phí hành chính, chi phí lấy mẫu thử, chi phí vật tư tiêu hao)  Chi phí kiểm tra q trình sản xuất (chi phí hành chính, chi phí đào tạo, chi phí lập hồ sơ)  Chi phí kiểm tra đầu (chi phí lấy mẫu, chi phí hành chính) Các giai đoạn tiến hành tính tốn chi phí chất lượng:  Nhận dạng yếu tố chi phí  Thu thập liệu chi phí chất lượng  Tính chi phí liên quan đến chất lượng  Hình thành chi phí chất lượng Liệt kê tất loại chi phí thành bản, cuối tháng, quý, năm ban kiểm soát đưa xử lý hoàn thành báo cáo chất lượng Những chi phí tính tổng doanh thu, lợi nhuận Sau hệ thống có kinh nghiệm tính chi phí, cơng ty tiến hành tính chi phí loại sản phẩm Để tính chi phí chất lượng khơng phải đơn giản Nó khơng chi phí phế liệu, phế thải, lao động tái chế Mà cịn tổng hợp loại chi phí, lĩnh 44 Thang Long University Library vực liên quan đến chất lượng sản phẩm Nó khơng bao gồm chi phí tính tốn mà cịn phải có chi phí ước định Khi tính tốn chi phí chất lượng lấy liệu báo cáo như:  Các báo cáo người bán  Báo cáo sửa chữa thay  Bảng tính tiền cơng tiền lương  Báo cáo phế liệu  Biên họp Phịng kế tốn tính chi phí kèm bảng báo cáo chi phí chất lượngvà hàng tháng, quý, năm đưa so sánh tỷ lệ chi phí với doanh thu, lợi nhuận Xem xét chi phí hợp lý hay chưa Cần cắt giảm, tăng loại bỏ chi phí để đạt hiệu tối ưu 3.2.2 Áp dụng thêm biểu đồ xương cá biểu đồ kiểm soát vào TQM công ty COMA7 Các công cụ thống kê biết đến từ năm 20 kỷ XX Nó cơng cụ giúp ích nhiều cho công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp Tây Âu Nhật Bản Ở Việt Nam việc sử dụng công cụ thống kê phổ biến ngành kinh tế xã hội khác, riêng lĩnh vực chất lượng lĩnh vực cịn mẻ Khơng phải khó thu thập phân tích liệu mà doanh nghiệp chưa nhận thấy lợi ích thực Nhìn vào biểu đồ thống kê người ta dễ dàng nhận cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Qua biểu đồ thống kê phân tích nguyên nhân dẫn đến cố chất lượng Từ đề biện pháp khắc phục kịp thời Cũng nhiều doanh nghiệp, việc sử dụng công cụ thống kê vào quản trị chất lượng cơng ty COMA7 cịn chưa thực cách hiệu Hiện tại, công ty sử dụng sơ đồ khối vào quản trị chất lượng sản, việc bắt đầu công ty triển khai áp dụng ISO Hiệu thực chưa thể cách cụ thể Để triển khai áp dụng TQM cần phối hợp sử dụng công cụ thống kê khác, sử dụng nguyên sơ đồ khối Sử dụng công cụ thống kê cần thiết công ty Nhưng cơng cụ thống kê địi hỏi phải có dính kết mật thiết Cái sở tiền đề lực kéo để đạt mục tiêu quản trị chất lượng Vì việc áp dụng cần phải có quy trình Các biểu 45 đồ phải biến động quy trình Từ đề biện pháp giải khắc phục có hiệu Cơng ty triển khai thêm cơng cụ thống kê khác biểu đồ kiểm soát, biểu đồ xương cá Biểu đồ xương cá thể mối quan hệ nguyên nhân kết để tìm nguyên nhân gây vấn đề chất lượng từ nhanh chóng tìm biện pháp khắc phục Các bước xây dựng biểu đồ:  Bước 1: Xác định tiêu chất lượng cần phân tích  Bước 2: Vẽ mũi tên từ trái qua phải (xương sống) để biểu kết vấn đề cần xem xét  Bước 3: Liệt kê tất yếu tố ảnh hưởng đên nguyên nhân chính: Men, Methord, Meansurement, Meterial, Machenic, Enviroment  Bước 4: Liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến nguyên nhân (các nguyên nhân phụ) vẽ lên xương nhỏ theo quan hệ họ hàng Sơ đồ biểu đồ xương cá: Men Methord Menansurenment KẾT QUẢ Meterial Machenic Environment Qua sơ đồ cho phép phát nguyên nhân gây vấn đề Ngồi cịn hình thành thói quen làm việc tìm hiểu ngun nhân có tác dụng lớn đào tạo người lao động Biểu đồ kiểm sốt loại đồ thị có đường thống kê đặc trưng dùng để kiểm soát biến thiên trình Biểu đồ kết hợp với đường giới hạn kiểm soát đường tâm nhằm phản ánh đặc tính chất lượng ổn định hay vượt ngồi giới hạn kiểm sốt Nhờ đánh giá trạng thái trình Biểu đồ kiểm soát chia làm hai loại: Biểu đồ kiểm soát thuộc tính: Dùng để biểu thị đặc tính chất lượng đếm khơng đếm (gồm có biểu đồ C biểu đồ P) Và biểu đồ biểu thị đơn vị đặc trưng thang liên tục (gồm có biểu đồ X- R) Các bước xây dựng biểu đồ X- R:  Bước 1: Thu thập liệu (X1, X2, X3 Xn)  Bước 2: Tính gía trị trung bình liệu X: X= (X1+X2+ +Xn) /n 46 Thang Long University Library  Bước 3: Tính giá trị trung bình giá trị trung bình X: X=(X1+X2+ +Xn) /k  Bước 4: Tính khoảng cách R: R= Xmax- Xmin  Bước 5: Tính giá trị trung bình khoảng cách  Bước 6: Tính đường giới hạn trên, (GHT,GHD): GHTX = X+ A2R, GHDX = X - A2R, GHTR = D4R, GHDR = D3R  Bước 7: Vẽ đường giới hạn kiểm soát đường tâm lên đồ thị  Bước 8: Ghi liệu lên đồ thị  Bước 9: Nhận xét đánh gía biểu đồ tổng qt Các cơng cụ thống kê thực có hiệu giúp ích cho cơng ty kiểm sốt q trình có biện pháp cải tiến nâng cao hiệu trình Để triển khai áp dụng cơng cụ thống kê địi hỏi phải có thời gian nghiên cứu lâu dài có am hiểu thực q trình sản xuất cơng ty, đồng thời phải thu thập liệu sát thực, tiến hành phân tích Nhưng để kiểm sốt chất lượng sử dụng công cụ thống kê biện pháp hữu hiệu mà cơng ty thực 3.2.3 Tổ chức đào tạo chuyên sâu chất lượng cho cấp quản lý công ty Để nâng cao chất lượng sản phẩm việc đào tạo tay nghề cho công nhân cần thiết, để thực TQM đào tạo tay nghề khơng chưa đủ Bên cạnh đào tạo tay nghề cho công nhân cần phải đào tạo kiến thức, kinh nghiệm quản lý chất lượng Quá trình đào tạo kỹ cần kết hợp với đào tạo kiến thức kinh nghiệm quản lý Vấn đề đào tạo cần tập trung vào biện pháp phòng ngừa Cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể, kết hợp đào tạo trình làm việc người lao động Để chương trình đào tạo tiếp thu cách có hiệu chương trình đào tạo chia thành nhiều cung bậc, cấp có chương trình đào tạo riêng phù hợp Chương trình đào tạo cụ thể hố sau : 47 Bảng 3.1 Bảng chương trình đào tạo nhân viên Đối tƣợng đào tạo Thời gian Hình thức đào tạo Nội dung đào tạo đào tạo Giám đốc, phó giám đốc tháng Ban TQM (có thể 6- 12 tháng ban kiểm soát xưởng) Đào tạo tổng quát cho thành Các chuyên gia - Triết lý, đặc điểm TQM chất lượng Tổng - Cách giải vấn đề thông cục Tiêu Chuẩn- Đo qua công cụ thống kê, cách tổ Lường- Chất Lượng , chức quản lý chức năng, kiến thức giảng viên trường nhóm chất lượng đại học Khố học tổ chức ngồi nước Toàn kiến thức TQM nguyên tắc, đặc điểm, cách thức quản lý công việc hàng ngày, quản lý q trình Kiểm sốt chất lượng thống kê, áp dụng SPC để cải tiến trình, hoạt động nhóm chất lượng ngày viên doanh Phó giám đốc Triết lý TQM, thuật chất lượng, trưởng ngữ chất lượng, kiến thức ban TQM cơng cụ kiểm sốt chất lượng Phó giám đốc thực Nguyên tắc đặc điểm TQM, quản lý cơng việc hảng ngày, kiểm sốt chất lượng thống kê nghiệp Trưởng phó phịng 5-7 kinh doanh, phịng ngày hành chính, kế tốn Các cán phụ trách kỹ thuật 2-3 tuần Tham gia Nguyên tắc, đặc diểm TQM, buổi giảng quản trị chất lượng trình áp dụng chun gia chất lượng cơng cụ SPC, vịng trịn PDCA phó giám đốc chất lượng thực Trưởng nhóm, quản đốc ngày Phó giám đốc Áp dụng PDCA để cải tiến chất chất lượng, cán lượng, sử dụng công cụ thống kê xí nghiệp để kiển sốt chất lượng q trình 48 Thang Long University Library Cơng ty kết hợp phương pháp đào tạo vừa học vừa làm tổ chức lớp đào tạo doanh nghiệp Việc tổ chức lớp đào tạo nên tiến hành ngồi để tránh ảnh hưởng đến q trình sản xuất công ty Để tiết kiệm thời gian, công ty cử người chịu trách nhiệm vấn đề đào tạo Cử người học bên (hiện tổng cục Tiêu Chuẩn- Đo Lường- Chất Lượng thường xuyên mở lớp đào tạo TQM mời chuyên gia nước giảng) kết hợp với mời chuyên gia giảng công ty kiến thức Sau vấn đề đào tạo cơng ty tiến hành cách thường xuyên, lâu dài, kết hợp vừa học vừa làm, để rút kinh nghiệm dần trình thực hành Qua thời gian đào tạo cần đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế Cần thường xuyên đổi phương pháp đào tạo bước nâng cao tay nghề cho người lao động Trong vấn đề đào tạo, cán lãnh đạo có vai trị quan trọng Cần có đạo sát kịp thời đến phận cơng ty mang lại hiệu thực Để triển khai áp dụng TQM vấn đề đào tạo vấn đề mấu chốt định tới tất nội dung khác cịn lại mơ hình quản lý 3.2.4 Giảm số thành viên tham gia nhóm chất lượng TQM Nhóm chất lượng nhóm nhỏ từ 3- 10 người hoạt động nguyên tắc tự nguyện tinh thần tập thể thành viên với mục tiêu cải tiến chất lượng tổ chức Việc tổ chức hoạt động nhóm chất lượng cơng ty thực sau ca sản xuất Mọi người tiến hành họp phân xưởng phát biểu tình hình chất lượng sản phẩm ca sản xuất, kết hợp với công tác thống kê chất lượng để phát điểm yếu chất lượng sản phẩm đề biện pháp khắc phục Hoạt động nhóm thực theo sơ đồ sau: 49 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ hoạt động nhóm chất lượng Xác định vấn đề Xác định nguyên nhân Bổ xung Tiếp tục Duy trì Kiểm tra lại Lập kế hoạch Đánh giá sơ điều chỉnh Đánh giá Chuyển duyệt Triển khai Báo cáo Sơ đồ gồm 11 bước thực Trong bước tiến hành cần ghi rõ cơng việc cụ thể theo trình tự định thực theo trình tự để cải tiến chất lượng Trước tiên hoạt động nhóm cần tập trung vào thiết kế q trình hoạt động Cơng tác thiết kế mời chuyên gia hướng dẫn Sau thiết kế chương trình hoạt động cộng với am tường, hiểu biết sâu sắc vấn đề chất lượng nhóm vào hoạt động Mỗi nhóm chọn dự án để tiến hành sau thảo luận nhóm Trong buổi họp cần có thành viên ban đạo tới dự cần thiết hướng dẫn, điều chỉnh để nhóm hoạt động có hiệu Qua thời gian hoạt động ổn định, cơng ty rút kinh nghiệm tổ chức triển khai thêm nhóm khác Cần phải trì hoạt động nhóm cách thường xun, liên tục Cơng ty cần có chế độ khuyến khích nhóm có sáng kiến cải tiến chất lượng khả thi có chất lượng sản phẩm cải tiến cách liên tục 3.2.5 Cải tiến liên tục trình triển khai TQM Một yêu cầu quan trọng TQM cải tiến liên tục Điều không dừng lại cải tiến chất lượng sản phẩm mà phải cải tiến tất hoạt động công ty cho nâng cao hiệu hoạt động Để cải tiến phải có tham gia tất thành viên, phận Như việc khuyến khích tất người tham gia cách nhiệt tình tự nguyện vào cải tiến chất lượng quan trọng Cần áp dụng vòng trịn Deming (PDCA) kết hợp với cơng cụ quản lý chất lượng vào cải tiến chất lượng công ty để nâng cao hiệu hoạt động quản lý Trước tiên công ty cần triển khai trình sản xuất, trình dễ nhận thấy tiến nhờ việc đánh gía chất lượng sản phẩm Có thể áp dụng 50 Thang Long University Library khâu công đoạn trình sản xuất (chọn khâu quan trọng định đến chất lượng sản phẩm) làm thí điểm sau nhân rộng hoạt động khác Trong cải tiến cần tập trung vào q trình Mỗi q trình cần có sơ đồ khối để mơ hoạt động q trình Có thể dựa vào để tìm khâu mấu chốt để cải tiến chất lượng Đồng thời phải kiểm soát chặt chẽ hoạt động khâu khác trình Cải tiến chất lượng u cầu khó, địi hỏi phải có khả kiểm sốt hoạt động khả nghiên cứu tìm điểm mấu chốt gây vấn đề chất lượng Với tinh thần tập thể phát huy sáng kiến tất thành viên việc cải tiến trở nên thuận lợi thực tế có cải tiến nâng cao chất lượng, giúp cho cơng ty đứng vững phát triển ổn định, cạnh tranh thị trường 3.3 Một số kiến nghị với công ty Để COMA7 áp dụng TQM tốt hơn, em có số kiến nghị với cơng ty COMA7 sau:  TQM lãnh đạo: Việc kiểm tra theo dõi chất lượng sản phẩm cần Ban giám đốc phận trực thuộc Ban giám đốc trực tiếp phụ trách Người lãnh đạo công ty người thực để nhân viên noi theo Điều quan trọng lãnh đạo thực tốt đạo điều hành nhân viên cấp  Phải có lịng kiên trì: Trong cơng việc gì, lịng kiên trì yếu tố tạo thành công lớn việc áp dụng TQM Cần phải áp dụng TQM theo trình tự triển khai Tránh trường hợp nóng vội, mà phải dần đưa vào áp dụng bước thay đổi nhận thức thành viên tham gia q trình thực “Chất lượng khơng ngẫu nhiên, chất lượng hệ cố gắng hết mình” (John Ruskin)  Có tham gia tất người: Khác với hệ thống quản lý chất lượng khác, TQM cần có tham gia thành viên Công ty COMA7 từ lãnh đạo cấp cao, nhà quản trị cấp trung gian đội ngũ công nhân Quản lý theo TQM mang tính nhân văn cao, tất thành viên tham gia, góp phần vào thành công chung Công ty Mọi người làm việc mơi trường thoải mái, có hội để phát huy khả sáng tạo ý kiến đưa tơn trọng  Có chiến lược đào tạo cụ thể: Cơng ty COMA7 cần xác định rõ tình hình chất lượng sản phẩm nào? Chất lượng đội ngũ quản lý chất 51 lượng để từ đưa kế hoạch đào tạo phù hợp cho Công ty Cần phải biết tổ chức đào tạo, trước hết cần phải biết học gì? Chọn để giảng dạy đâu? Tóm tắt chương 3: Trong chương 3, tác giả đưa định hướng phát triển cho COMA7 thời gian tới giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng tồn diện COMA7 gồm điểm sau: Định hướng phát triển công ty thời gian tới, từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng tồn diện COMA7 dựa hạn chế nêu chương Dẫn tới việc đưa số kiến nghị với công ty 52 Thang Long University Library KẾT LUẬN Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) phương pháp quản trị tiên tiến Mơ hình kiểm nghiệm qua thực tế có nhiều tổ chức đạt với thành tựu vượt bậc nhờ áp dụng hệ thống quản trị chất lượng Ở Việt Nam việc áp dụng TQM mẻ với doanh nghiệp Hiện triển khai số nội dung công ty liên doanh cơng ty đa quốc gia Cịn loại hình doanh nghiệp khác, doanh nghiệp nhà nước Việt Nam TQM cịn xa lạ Một phần chưa nhận thức đắn tầm quan trọng quản trị chất lượng chưa có kinh nghiệm cơng tác quản trị chất lượng doanh nghiệp, phần thiếu thốn nguồn lực nguồn lực tài cộng với lạc hậu khoa học cơng nghệ, máy móc thiết bị khiến cho việc áp dụng hệ thống TQM trở nên khó khăn Hiện phần lớn doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 Nhưng nói đến hiệu thực hệ thống chưa có nhiều nghiên cứu đề cập đến Trong TQM áp dụng để nâng cao hiệu quản lý doanh nghiệp khơng có tổ chức chứng nhận nên địi hỏi phải có kiên trì nhiệt tình am hiểu thực dẫn đến thành cơng COMA7 số doanh nghiệp sớm nhận thức tầm quan trọng quản trị chất lượng COMA7 bước đầu áp dụng TQM vào việc quản trị chất lượng để ngày nâng cao chất lượng sản phẩm thu hút nhiều khách hàng đến với Tuy nhiên, để áp dụng TQM có hiệu COMA7 cần củng cố chất lượng đội ngũ lao động, máy quản lý hành hệ thống thơng tin Theo đó, Cơng ty bước nâng cao chất lượng sản phẩm gia tăng thị phần thị trường Vì hạn chế thời gian kiến thức chưa hồn thiện, bên cạnh quản trị chất lượng tồn diện vấn đề phức tạp nên khóa luận có nhiều thiếu sót Em mong nhận nhiều nhận xét góp ý từ thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 53 DANH MỤC VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Cáo tình hình kết kinh doanh – COMA7 GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự (2013), giáo trình quản trị chất lượng , Đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), giáo trình quản trị chất lượng tổ chức, Nhà xuất Lao động Ths Lê Thị Hạnh (2014), Slide giảng: Quản trị chất lượng , Đại Học Thăng Long ISOVN.COM Tcvn.gov.vn Sổ tay chất lượng – phòng KCS 54 Thang Long University Library ... quản trị chất lượng toàn diện (TQM) doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị chất lượng tồn diện cơng ty cổ phần khí xây lắp số Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị. .. phần khí xây lắp số chương 2, làm sở để đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị TQM COMA7 chương 19 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP... trạng cơng tác quản trị chất lượng tồn diện COMA7  Đánh giá nhận xét ưu nhược điểm quản trị chất lượng tồn diện cơng ty cổ phần khí xây lắp số đưa giải pháp hoàn thiện phát triển cơng tác quản trị