Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HÀ VĂN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hƣởng yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lịng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng” thực nhằm đánh giá tác động yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lịng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến gia tăng hài lòng khách du lịch Nghiên cứu thực kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 256 khách du lịch nội địa tham quan, du lịch TP Đà Nẵng Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến sử dụng để xác định yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến mức độ tác động chúng đến hài lòng du khách Kết nghiên cứu yếu tố hình ản điểm đến cấu thành thành phần gồm: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ quyền, Yếu tố người Bầu khơng khí du lịch Ngồi ra, yếu tố có tác động tích cực đến hài lịng du khách Trong đó, yếu tố Bầu khơng khí du lịch tác động mạnh đến hài lòng khách du lịch ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn./ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 Tác giả Trần Thị Xuân Phượng iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến với TS Hà Văn Dũng - người hướng dẫn khoa học Trong suốt sáu tháng qua, tận tình dạy, hỗ trợ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, giúp tơi có kiến thức cần thiết để thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn hỗ trợ góp ý Ban lãnh đạo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng cơng ty dịch vụ du lịch Hồng Sa; anh, chị hướng dẫn viên số đơn vị du lịch lữ hành; anh, chị lễ tân số nhà hàng, khách sạn địa bàn thành phố nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu tập liệu trực tiếp từ khách du lịch./ Tác giả Trần Thị Xuân Phượng iv MỤC LỤC Tóm tắt luận văn Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm tổng quan du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khách du lịch 2.1.3 Điểm đến du lịch 2.2 Cơ sở lý thuyết hình ảnh điểm đến 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 2.2.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến 2.2.3 Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến 2.3 Lý thuyết hài lòng 2.4 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến hài lòng 2.5 Các nghiên cứu trước v 2.5.1Nghiên cứu Lin & ctg (2007) 2.5.2Nghiên cứu Prayag & Ryan (2012) 2.5.3Nghiên cứu Suzan (2012) 2.5.4Nghiên cứu Rajesh (2013) 2.5.5Nghiên cứu Munhurrun & ctg (2014) 2.5.6Nghiên cứu Dương Quế Nhu & ctg (2013) 2.5.7Nghiên cứu Phan Minh Đức (2016) 2.6 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Giới thiệu nghiên cứu định tính 3.2.1Xây dựng thang đo sơ 3.2.2Thảo luận nhóm tập trung 3.2.3Kết thảo luận nhóm tập trung 3.3 Giới thiệu nghiên cứu định lượng 3.3.1Kích thước mẫu 3.3.2Phương pháp điều tra chọn mẫu 3.3.3Phân tích liệu CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Khái quát điểm đến du lịch TP Đà Nẵng 4.1.1Giới thiệu hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng 4.1.2Thành tựu đạt định hướng tươ 4.2 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 4.3 Đánh giá thang đo 4.3.1Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3.2Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4 Phân tích tương quan vi 4.5 Phân tích hồi quy 4.5.1Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 4.5.2Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 4.5.3Kiểm định giả thuyết nghiên cứu CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 5.2 Một số hàm ý quản trị 5.2.1Nhận định chung 5.2.2Hàm ý quản trị doanh nghiệp kinh d 5.2.3Hàm ý quản trị quyền địa phư 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.3.1Những hạn chế đề tài 5.3.2Hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii Ký hiệu ANOVA ASEAN ctg EFA GDP HL HOLSAT IPA KMO MICE SERVPERF SERVQUAL SPSS TP UNWTO VIF viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp định nghĩa hình ảnh điểm đến 13 Bảng 2.2 Tổng hợp định nghĩa hài lòng 24 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 33 Bảng 3.1 Thang đo sơ 41 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 48 Bảng 4.1 Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2010-2016 57 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 4.3 Kết phân tích hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha 61 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett biến Hình ảnh điểm đến (biến độc lập) 63 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng (biến phụ thuộc) 64 Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến 65 Bảng 4.7 Kết kiểm định F- ANOVA 66 Bảng 4.8 Kết kiểm định tự tương quan phần dư 67 Bảng 4.9 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 69 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 71 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết 72 TNH1 TNH2 TNH3 TNH4 TNH5 TNG1 TNG2 TNG3 TNG4 TNG5 TNG6 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 CQ5 BKK1 BKK2 BKK3 BKK4 BKK5 BKK6 Bảng 3.14 Kết phân tích EFA cho biến độc lập (Lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compo nent Total 8.916 2.417 2.034 1.668 1.374 TNH1 TNH2 TNH3 TNH4 TNH5 TNG1 TNG2 TNG3 TNG4 TNG5 TNG6 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 CQ5 BKK1 BKK2 BKK3 BKK4 BKK6 IV KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC Bảng 3.15 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Biến “Sự hài lòng du KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compo nent HL1 HL2 HL3 HL4 V PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Bảng 3.16 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Model Summary b Model R 744 a Predictors: (Constant), BKK, TNG, HT, CQ, TNH, CN b Dependent Variable: HL Model Regression Residual a Total Model Summary b Model R 744 a a Predictors: (Constant), BKK, TNG, HT, CQ, TNH, CN b Dependent Variable: HL Model (Constant) TNH TNG HT CN CQ BKK a Dependent Variable: HL VI KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY Bảng 3.17 Ma trận hệ số tƣơng quan HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TNH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TNG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BKK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng 3.18 Kết kiểm định Durbin – Watson Model Summary Model b R .744a Hình 3.1 Đồ thị Scatterplot Hình 3.2 Đồ thị tần số Histogram Bảng 3.19 Kết kiểm định Spesrman Spearman’s rho ABS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Hình 3.3 Đồ thị tần số Q-Q Plot ... Đề tài ? ?Ảnh hƣởng yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng? ?? thực nhằm đánh giá tác động yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng Trên... cách tổng quát yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng du khách điểm đến Hạn chế là, yếu tố hài lòng du khách điểm đến du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố số nhà nghiên... tạo nên hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng? Các thành phần hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch TP Đà Nẵng?  TP Giải pháp giúp nâng cao hài lòng du khách điểm đến Đà Nẵng? 1.4