Đánh giá sự tác động của các yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam (vietcombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH V Õ Đ Ứ C D U Y ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH V Õ Đ Ứ C D U Y ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) L U Ậ N Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC V Ă N T H Ạ C S Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh M ã s ố : 0 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, nhận biết thương hiệu lòng trung thành thương hiệu đến giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Dựa sở lý thuyết nghiên cứu liên quan, mơ hình nghiên cứu với bốn giả thuyết liên quan đến yếu tố nói xây dựng Quy trình nghiên cứu trải qua giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ thực phương pháp thảo luận nhóm gồm 10 đối tượng khách hàng cá nhân, nam nữ, độ tuổi từ 20 -55, có giao dịch với VCB TPHCM nhằm xây dựng biến phù hợp, điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi trước tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực thơng qua khảo sát bảng câu hỏi trực tiếp, khảo sát trực tuyến Kết quả, tổng 250 phiếu khảo sát thu về, tác giả thu 194 phiếu hợp lệ làm đưa vào phân tích kiểm định mơ hình Dữ liệu sau thu thập, mã hóa phân tích phần mềm SPSS phiên 20.0; phương pháp xử lý liệu gồm có: thống kê mơ tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị sử dụng Kết phân tích nhân tố EFA giữ nguyên bốn nhân tố tác động đến giá trị tài sản thương hiệu VCB Qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy mối liên hệ mơ hình để xuất bốn giả thuyết H1, H2, H3, H4 chấp nhận với độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý quản trị đề xuất để nhà quản trị tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng phân phối nguồn lực, giúp nâng cao giá trị tài sản thương hiệu VCB ngày tốt ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá tác động yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Võ Đức Duy iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nổ lực thân, cịn có hỗ trợ động viên lớn từ gia đình, thầy bạn bè Tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo, Quý Khoa Quản Trị Kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi suốt q trình học tập trường Đó hành trang vững bước vào đời Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Dục Thức người tận tình giảng dạy hướng dẫn giúp tơi nằm vững phương pháp nghiên cứu khoa học có nhiều góp ý q báu để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt bạn học viên lớp CH QTKD01, người bên cạnh giúp đỡ, động viên, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt nhất, nhiên tránh khỏi sa sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi q báu từ thầy, bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Võ Đức Duy iv MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu tính đề tài 1.5.1 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.5.2 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Lý luận chung thương hiệu 2.1.2 Thương hiệu lĩnh vực ngân hàng 2.1.3 Giá trị tài sản thương hiệu 2.2 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu trước 2.2.1 Các nghiên cứu giới 2.2.2 Nghiên cứu nước 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu v Tóm tắt chương CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu định tính 3.2.2 Nghiên cứu định lượng Tóm tắt chương CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 4.3.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 4.4 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 4.4.2 Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định phương pháp hồ 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo đặc điểm nhân học giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng Vietcombank 4.5.1 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm gi 4.5.2 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm 4.5.3 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có trình độ học vấn khác 4.5.4 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có khu vực sinh sống khác 4.5.5 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm nghề nghiệp khác 4.5.6 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm thu nhập khác nhau64 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu vi 4.6.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 67 4.6.3 Đánh giá mức độ liên tưởng thương hiệu 67 4.6.4 Đánh giá mức độ chất lượng cảm nhận 68 4.6.5 Đánh giá mức độ lòng trung thành thương hiệu 69 4.6.6 Đánh giá giá trị tài sản thương hiệu VCB: 70 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 73 5.2.1 Định hướng nâng cao Giá trị tài sản thương hiệu VCB 73 5.2.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: ix DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH: ix PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC xxvii Bảng Thang đo giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 GTRI1 GTRI2 GTRI3 xxviii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng Bốn thành phần giá trị tài sản thương hiệu VCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 xxix Rotated Component Matrix a CN4 CN5 CN7 CN3 CN6 CN1 CN2 TT2 TT1 TT6 TT3 TT5 NB5 NB1 NB3 NB4 NB2 LTG6 LTG2 LTG1 LTG4 Bảng Giá trị tài sản thương hiệu VCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component xxx Component Matrix a Component GTRI1 889 GTRI3 888 GTRI2 829 xxxi PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH HỔI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation GTRI Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LTG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Phân tích hồi quy Model R 812 a Predictors: (Constant), TT, LTG, CN, NB b Dependent Variable: GTRI Model Regression Residual Total a Dependent Variable: GTRI a xxxii b Predictors: (Constant), TT, LTG, CN, NB Model (Constant) NB LTG CN TT Model xxxiii Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa xxxiv Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa xxxv PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC Bảng Kiểm định khác biệt nhóm giới tính Descriptives GTRI Nam Nu Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic GTRI Between Groups Within Groups Total GTRI Brown-Forsythe a Asymptotically F distributed Bảng Kiểm định khác biệt nhóm tuổi GTRI 18 -25 xxxvi 26 -30 31 -40 > 40 Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic GTRI Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means GTRI Brown-Forsythe a Asymptotically F distributed Bảng Kiểm định khác biệt nhóm trình độ học vấn Descriptives GTRI PTTH Cao dang/DH Tren DH Khác Total GTRI xxxvii ANOVA GTRI Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means GTRI Brown-Forsythe a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: GTRI Tukey HSD (I) Trinh hoc van PTTH Cao dang/DH Tren DH Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level Bảng Kiểm định khác biệt nhóm theo khu vực sinh sống xxxviii Descriptives GTRI N Tp.HCM Ha Noi Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic 2.637 GTRI Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means GTRI Brown-Forsythe a Asymptotically F distributed Bảng Kiểm định khác biệt nhóm nghề nghiệp Descriptives GTRI Nguoi lam thue Cong chuc nha nuoc Tu kinh doanh Khác xxxix Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic 1.653 GTRI Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means GTRI Brown-Forsythe a Asymptotically F distributed Dependent Variable: GTRI Tukey HSD (I) Nghe Nghiep Nguoi lam thue Cong chuc nha nuoc Tu kinh doanh Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level xl Bảng Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập Descriptives GTRI 20 trieu Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic 1.783 GTRI Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means GTRI Brown-Forsythe a Asymptotically F distributed ... cao giá trị tài sản thương hiệu Vietcombank thời kì kinh tế nhiều biến động cần thiết, nên tác giả lựa chọn đề tài ? ?Đánh giá tác động yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP. .. xét mối quan hệ giá trị tài sản thương hiệu kết tài ngân hàng với kết luận giá trị tài sản thương hiệu tốt dẫn đến kết tài tốt kết tài tốt phản ánh giá trị tài sản thương hiệu tốt - Nghiên cứu... lường giá trị tài sản thương hiệu dựa vào khách hàng - điều tra thực tế thị trường tơ Việt Nam? ?? Đề tài lượng hóa tác động yếu tố cấu thành giá trị tài sản thương hiệu đến toàn giá trị tài sản thương