Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP á châu tại tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  VŨ THỊ BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS PHƯỚC MINH HIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI TP HCM” hình thành từ q trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thông tin, số liệu kết đưa luận văn hoàn toàn trung thực TP.HC, ngày 10 tháng 06 năm 2014 Người thực Vũ Thị Bích Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 01 1.1 Lý chọn đề tài 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 02 1.4 Phương pháp nghiên cứu 03 1.4.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 03 1.4.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 03 1.5 Ý nghĩa đề tài 04 1.6 Kết cấu luận văn 04 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 06 2.1 Một số khái niệm 06 2.1.1 Sự hài lịng cơng việc nhân viên 06 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 08 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 08 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 09 2.1.2.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 10 2.1.2.4 Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor 11 2.1.2.5 Thuyết công Adams 12 2.1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom 12 2.1.3 Một số mô hình lý thuyết thể mối quan hệ nhân tố đến hài lòng 13 2.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 13 2.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Hackman Oldham (1980) 14 2.1.3.3 Mô hình nghiên cứu Paul Spector (1997) 15 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 17 2.1.3.4 Mô hình nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 18 2.1.3 Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 18 2.1.3.6 Mô hình TS Trần Kim Dung (2005) 19 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 21 2.2.2 Giải thích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơ hình 22 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 28 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 31 3.4 Thành phần thang đo thức 33 3.6 Thiết kế nghiên cứu định lượng 35 3.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 35 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 36 3.6.2.1 Làm liệu 36 6.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 37 3.6.2.3 Kiểm định độ tin cậy nhân tố 37 3.6.2.4 Phân tích nhân tố 37 3.6.2.5 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết 38 3.6.2.6 Kiểm định vi phạm giả thiết hồi quy 38 3.6.2.7 Phân tích khác biệt nhóm 39 Tóm tắt chương 40 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Crobach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.2.2.1 Thang đo thành phần hài lòng 48 4.2.2.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 52 4.3 Phân tích tác động yếu tố đến hài lòng 52 4.3.1 Phân tích hồi quy 52 4.3.2 Kiểm tra vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 61 4.3.2.1 Kiểm định tự tương quan 61 4.3.2.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 61 4.3.2.3 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 62 4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên đồi với nhóm đặc tính cá nhân khác 62 4.4.1 Kiểm định khác biệt hài lòng giới tính 62 4.4.2 Kiểm định khác biệt hài lòng độ tuổi 63 4.4.3 Kiểm định khác biệt hài lịng vị trí cơng tác 63 4.4.4 Kiểm định khác biệt hài lịng trình độ học vấn 64 4.4.5 Kiểm định khác biệt hài lòng thâm niên công tác 64 4.4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 65 4.5 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ACB 65 4.5.1 Thành phần Bản chất công việc 67 4.5.2 Thành phần Tiền lương 68 4.5.3 Thành phần đào tạo thăng tiến 69 4.5.4 Thành phần Đồng nghiệp 69 4.5.5 Thành phần Điều kiện làm việc 70 4.5.6 Thành phần Phúc lợi 71 4.5.7 Thành phần thương hiệu 71 4.5.8 Thành phần hài lòng 72 Tóm tắt chương 73 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 74 5.1.1 Kết 74 5.1.2 Ý nghĩa đề tài 76 5.2 Một số hàm ý cho ngân hàng ACB nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công việc ngân hàng 77 5.2.1 Tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên 77 5.2.2 Quan tâm đến phúc lợi nhân viên 78 5.2.3 Nâng cao hài lịng thơng qua sách tiền lương 79 5.2.4 Xây dựng mối quan hệ tốt đồng nghiệp NH 80 5.2.5 Nâng cao hiệu công tác đào tạo tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên 81 5.2.6 Giúp nhân viên hiểu rõ chất công việc 82 5.2.7 Nâng cao thương hiệu ngân hàng ACB 82 5.2.8 Lưu ý khác 83 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 83 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 83 5.3.2 Hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CBCNV : Cán công nhân viên NHNN : Ngân hàng Nhà Nước CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Thuyết năm cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Smith, Kendall Hulin (1969) 14 Hình 2.3 Mơ hình đo lường hài lịng Crossman Bassem (2003) 14 Hình 2.4: Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1980) 15 Hình 2.5: Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Spector (1997) 16 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc Luddy (2005) .17 Hình 2.7: Mơ hình hài lịng công việc Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 18 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc Boeve (2007) 19 Hình 2.9: Mơ hình đo lường thỏa mãn công việc Trần Kim Dung (2005) 20 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 32 Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 36 Hình 4.2: Kết trung bình thành phần 74 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố trì động viên F.Herzberg Bảng 3.1: Tổng hợp thành phần thang đo thức 34 Bảng 4.1: Thống kê số mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha 44 Bảng 4.3: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha sau loại biến BC5,GS2 PL4 47 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo thành phần hài lòng .49 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc – hài lòng 52 Bảng 4.6: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình 53 Bảng 4.7: Phân tích phương sai 54 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy 54 Bảng 4.9: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 4.10: Kiểm định tự tương quan 61 Bảng 4.11: Kiểm định trung bình hai nhóm Nam Nữ 62 Bảng 4.12: Kiểm định khác biệt hài lòng độ tuổi 63 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt hài lòng vị trí cơng tác 63 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt hài lịng trình độ học vấn 64 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt hài lòng thâm niên công tác 64 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 65 Bảng 4.17: Kết thống kê mô tả thành phần 66 Bảng 4.18: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần chất công việc 67 Bảng 4.19: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Tiền lương 68 Bảng 4.20: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần đào tạo thăng tiến 69 Bảng 4.21: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Đồng nghiệp 70 Bảng 4.22: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Điều kiện làm việc 70 Bảng 4.23: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Phúc lợi .71 Bảng 4.24: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Thương hiệu NH NH 72 Bảng 4.26: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Sự hài lòng 72 Nhân viên * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.4 Trình độ học vấn HL Trung cấp, Cao đẳng Đại học, đại học Total Test of Homogeneity of Variances ANOVA HL Between Groups Within Groups Total 4.5 Thâm niên công tác Descriptives HL Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Total HL Between Groups Within Groups Total Dependent Variable:HL (I) Thâmniên Thâmniên Tukey HSD Dưới năm Từ đếndưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Tamhane Dưới năm Từ đếndưới năm Từ đếndưới năm Từ đếndưới năm Trên năm * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.6 Thu nhập Descriptives HL Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến dưới10 triệu đồng Từ 10 triệu đến dưới13 triệu đồng Trên 13 triệu đồng Total HL Between Groups Within Groups Total V THỐNG KÊ MƠ TẢ 5.1 Nhân tố chất cơng việc Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum BC1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total 5.2 Nhân tố thu nhập Statistics N Valid Missin Mean Std Deviation Minimum Maximum TN1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 5.3 Nhân tố đào tạo va thăng tiến N Valid Missin Mean Std Deviation Minimum Maximum DT1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total DT4 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 5.4 Nhân tố giám sát cấp Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum GS1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total GS4 Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 5.5 Nhân tố Đồng nghiệp Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum DN2 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 5.6 Nhân tố điều kiện làm việc DK1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 5.7 Nhân tố phúc lợi N Mean Std Deviation Minimum Maximum PL1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 5.8 Nhân tố thƣơng hiệu N Mean Std Deviation Minimum Maximum TH1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 4.9 Nhân tố hài lòng N Mean Std Deviation Minimum Maximum HL1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total ... luận văn tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI TP HCM? ?? hình thành từ q trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thông tin,... hợp với lĩnh vực mà tác giả nghiên cứu Nguyễn Nhật Tân (2009) với nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên ngân hàng TMCP Tp HCM? ?? có đối tượng lĩnh vực nghiên cứu tương đồng với đối. .. tác giả với số đồng nghiệp đặt vào vai trị người nhân viên làm việc phận khác ngân hàng để tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Kết điều chỉnh lần nhân tố tác động đến hài