Nâng Cao Khả Năng Tiếp Cận Vốn Tín Dụng Ưu Đãi Cho Hộ Nghèo Tại Xã Quang Sơn, Huyện Đồng Hỷ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM - BẾ THỊ HẢO Tên đề tài: NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN VỐN TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỢ NGHÈO TẠI XÃ QUANG SƠN, HUYỆN ĐỒNG HỶ, TỈNH THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Định hướng đề tài : Hướng nghiên cứu Chuyên ngành : Kinh tế nông nghiệp Khoa : Kinh tế & PTNT Khóa học : 2015 - 2019 Thái Nguyên - năm 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM - BẾ THỊ HẢO Tên đề tài: NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN VỐN TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỘ NGHÈO TẠI XÃ QUANG SƠN, HUYỆN ĐỒNG HỶ, TỈNH THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo Định hướng đề tài Chuyên ngành Lớp Khoa Khóa học Giảng viên hướng dẫn : Chính quy : Hướng nghiên cứu : Kinh tế nông nghiệp : K47 – KTNN – N01 : Kinh tế & PTNT : 2015 - 2019 : TS Hà Quang Trung Thái Nguyên - năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu trung thực có nguồn gốc rõ ràng chưa bảo vệ học vị Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Bế Thị Hảo ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập tốt nghiệp vừa qua, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình cá nhân, tập thể để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn ban Giám hiệu nhà trường, toàn thể Thầy Cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, môn Kinh tế nông nghiệp truyền đạt cho kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Ts Hà Quang Trung dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình để tơi hồn thành q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Qua tơi xin cảm ơn tới ban lãnh đạo, cán UBND xã Quang Sơn, nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ tơi thời gian thực tập đặc biệt toàn người dân địa bàn xã thời gian thực tập tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận thu thập thông tin cần thiết cho đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người động viên giúp đỡ tinh thần, vật chất suốt trình học tập thực đề tài Do trình độ, kinh nghiệm thực tế thân có hạn, thời gian thực tập khơng nhiều khố luận tơi khơng thể tránh khỏi sai sót mong nhận bảo thầy giáo, đóng góp ý kiến bạn sinh viên để khố luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng Sinh viên Bế Thị Hảo năm 2019 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Hiện trạng dân số xóm Quang Sơn năm 2018 23 Bảng 4.2: Hiện trạng lao động xã Quang Sơn năm 2017 24 Bảng 4.3: Hiện trạng sử dụng đất xã Quang Sơn năm 2017 25 Bảng 4.4: Kết rà soát hộ nghèo xã Quang Sơn giai đoạn 2015 -2017 31 Bảng 4.5: Kết giảm nghèo xã Quang Sơn giai đoạn 2016 -2017 32 Bảng 4.6: Thông tin hộ điều tra 36 Bảng 4.7: Nhu cầu vay vốn hộ điều tra 38 Bảng 4.8: Nhu cầu vay vốn nhóm hộ điều tra với mức cho vay khác 38 Bảng 4.9: Cơ cấu vay theo mục đích 39 Bảng 4.10: Tình hình trả nợ vay vốn hộ 40 Bảng 4.11: Nguồn thông tin vay vốn cung cấp cho hộ 41 Bảng 4.12: Mức độ hài lòng người dân tiếp cận ngân hàng 41 Bảng 4.13: Mức độ hài lòng người dân thủ tục ngân hàng 42 Bảng 4.14: Mức độ hài lòng người dân cán ngân hàng 43 Bảng 4.15: Mức độ hài lòng người dân kết khoản vay 44 Bảng 4.16: Mức độ hài lòng người dân tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị 45 Bảng 4.17: Ý kiến người dân để nâng cao khả tiếp cận vốn ưu đãi thời gian tới 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 4.1: Sơ đồ tóm tắt quy trình vay vốn ưu đãi đối hộ nghèo 37 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANTQ : An ninh tổ quốc BHYT : Bảo hiểm y tế CNH - HĐH : Cơng nghiệp hóa - đại hóa CP : Chính phủ CSXH : Chính sách xã hội HTX : Hợp tác xã KH : Kế hoạch NH : Ngân hàng NHCSXH : Ngân hàng sách xã hội NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương NTM : Nông thôn NQ - CP : Nghị phủ NĐ - CP : Nghị định phủ QĐ - TTg : Quyết định thủ tướng QTDND : Quỹ tín dụng nhân dân TTATXH : Trật tự an toàn xã hội UBND : Ủy ban nhân dân XĐGN : Xóa đói giảm nghèo v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v Phần MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.3.1 Ý nghĩa học tập nghiên cứu khoa học 1.3.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.4 Những đóng góp đề tài 1.5 Bố cục khóa luận Phần TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Những định nghĩa, khái niệm có liên quan 2.1.2 Bản chất, chức khả tiếp cận vốn tín dụng cho hộ nông dân nghèo 2.1.3 Đặc điểm, vai trò khả tiếp cận vốn tín dụng cho hộ nơng dân nghèo 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao khả tiếp cận vốn tín dụng cho hộ nơng dân nghèo 2.1.5 Ý nghĩa việc nâng cao khả tiếp cận vốn tín dụng vi 2.2 Tổng quan nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến giải pháp nâng cao sử dụng vốn ưu đãi cho hộ nông dân nghèo 2.2.1 Nghiên cứu nước 2.2.2 Nghiên cứu nước 10 Phần ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu 13 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu 13 3.2 Nội dung nghiên cứu 13 3.3 Phương pháp nghiên cứu 13 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 13 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 14 3.3.3 Phương pháp phân tích 14 3.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 16 Phần KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 19 4.1 Đánh giá điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội địa phương 19 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 19 4.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 21 4.2 Thực trạng nghèo đói địa bàn xã Quang Sơn 31 4.2.1 Kết rà soát hộ nghèo địa bàn xã Quang Sơn 31 4.2.2 Các sách hỗ trợ giảm nghèo địa phương 33 4.2.3 Đánh giá chung ảnh hưởng điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội 34 4.3 Cách tiếp cận nguồn vốn tín dụng đánh giá người dân mức độ hài lòng 35 4.3.1 Tình hình hộ điều tra 35 4.3.2 Cơ cấu phân bố nguồn vốn cho tổ chức trị - xã hội 37 4.3.3 Nhu cầu tiếp cận nguồn vốn hộ 38 vii 4.3.4 Tình hình trả nợ vay vốn hộ 40 4.3.5 Nguồn thông tin tín dụng hộ 40 4.3.6 Đánh giá người dân mức độ hài lòng 41 4.3.7 Đánh giá chung tình hình vay vốn sử dụng vốn vay hộ nghèo từ NHCSXH 47 4.4 Một số giải pháp giúp hộ nghèo có khả tốt tiếp cận vốn tín dụng thức 48 4.4.1 Giải pháp nhà nước 48 4.4.2 Giải pháp quyền địa phương 49 4.4.3 Giải pháp tổ chức tín dụng cho vay 50 4.4.4 Giải pháp hộ nông dân 52 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Kiến nghị 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phần MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển đất nước, kinh tế nước ta có tăng trưởng liên tục qua năm Từ nước nghèo đói năm 80 kỷ trước trở thành nước có kinh tế phát triển Đời sống đại phân nhân dân nâng lên rõ rệt Tuy nhiên bên cạnh đó, phân hóa giàu nghèo tầng lớp nhân dân, miền ngược với miền xuôi, người kinh người dân tộc thiểu số… ngày thể rõ rệt Một phận giàu không nhỏ dân cư, đặc biệt vùng cao, vùng sâu vùng xa… chịu cảnh nghèo đói, chưa đảm bảo điều kiện tối thiểu sống Sự phân hóa giàu nghèo diễn mạnh, vấn đề xã hội cần quan tâm Chính lẽ chương trình xóa đói giảm nghèo chiến lược quan trọng hàng đầu xuyên suất chiến lược phát triển kinh tế xã hội nước ta Đói nghèo có nhiều nguyên nhân thiếu đất sản xuất, thiếu kỹ lao động, ốm đau, chây lười,… có nguyên nhân quan trọng là: thiếu vốn sản xuất kinh doanh Đảng Nhà nước ta xây dựng tín dụng Chính sách giải pháp quan trọng hệ thống sách phát triển kinh tế xã hội nhằm xóa đói giảm nghèo Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu đòi hỏi đây, năm qua, xã Quang Sơn có bước tiến quan trong việc xóa đói giảm nghèo tăng cường nguồn vốn tín dụng thức cho hộ nghèo để tăng gia sản xuất số hộ nghèo giảm rõ rệt qua năm số hộ nghèo tiếp cận nguồn vốn thức ngày gia tăng 53 Cần phát huy lợi độ tuổi để tìm cách tiếp cận tín dụng tốt (đối với chủ hộ lớn tuổi cần dựa vào kinh nghiệm cải tích lũy, chủ hộ trẻ tuổi cần quan tâm đến tính động sáng tạo) Không ngừng nâng cao địa vị xã hội chủ hộ để giúp họ tiếp cận tốt nguồn tín dụng thống Hạn chế việc lạm dụng tín dụng phi thống sản xuất, đời sống tiêu dùng cá nhân hộ Không ngừng nâng cao thu nhập cho chủ hộ từ nguồn thu nhập khác góp phần tăng khả tích lũy cải hộ, giúp hộ tăng khả tiếp cận vốn vay tín dụng từ tài sản chấp có thêm phần thu nhập để trang trải khoản nợ đến hạn Trình độ học vấn hạn chế chủ hộ dẫn đến khả xây dựng thuyết minh phương án sử dụng vốn vay thiếu thuyết phục Trong điều kiện khó khăn tại, đẩy mạnh hoạt động chương trình hỗ trợ kỹ thuật khuyến nông, khuyến lâm giải pháp hữu hiệu khắc phục điểm yếu cho hộ nông dân Hình thành hiệp hội ngành nghề tổ chức xã hội nông thôn, liên kết cộng đồng lân cận để hình thành mạng lưới tư vấn, trao đổi kinh nghiệm giúp hộ nông dân cải thiện khả tiếp cận tín dụng họ 54 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận - Hệ thống tín dụng nơng thôn địa bàn xã Quang Sơn phát triển tương đối mạnh với hai tổ chức tín dụng chủ yếu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn, Ngân hàng Chính sách - Xã hội chủ lực - Việc cho vay tổ chức, chương trình tín dụng thơng qua Đồn thể xã hội địa phương mang lại hiệu lớn Thành viên tổ chức Đồn thể đóng vai trị cán tín dụng thực gần gũi với người dân, người dân tín nhiệm - Khả tiếp cận nguồn vốn tín dụng người dân địa phương tương đối cao, hầu hết hộ dân có khả vay vốn tổ chức tín dụng hoạt động địa bàn xã - Nguồn vốn vay nguồn tín dụng hỗ trợ, tạo điều kiện cho địa phương với hộ dân dịch chuyển cấu trồng, vật nuôi, bước nâng cao suất sản xuất nông nghiệp - Bên cạnh mặt đạt tình hình tín dụng nơng thơn địa bàn nhiều vấn đề đặt ra: + Các nguồn tín dụng chưa đáp ứng nhu cầu hộ mức lãi suất, thời hạn vay…, số tiền vay thấp so với nhu cầu mở rộng sản xuất người dân + Các thông tin, tài liệu phát tay tổ chức, chương trình tín dụng hoạt động địa bàn đến tay người dân hạn chế 5.2 Kiến nghị Để hoạt động tổ chức, chương trình tín dụng có hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu sản xuất cải thiện đời sống bà nông dân, phạm vi đề tài, xin đưa số khuyến nghị sau: 55 - Tăng cường khả tiếp cận tổ chức, chương trình tín dụng đối tượng vay vốn Để thực điều cần có quan tâm phối hợp tổ chức tín dụng, cấp quyền hộ vay vốn để tạo mạng lưới tín dụng nơng thơn rộng khắp tồn xã - Phát huy tính tích cực Hội, Đồn thể hoạt động xã hội, phải xem họ cầu nối trực tiếp thiết thực, gần gũi, để tổ chức tín dụng tiếp cận gần với đối tượng vay vốn, bước góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng địa bàn xã - Cần phát huy vai trò cán tín dụng để hoạt động cho vay có hiệu tăng cường tài liệu tín dụng đến tay hộ dân - Đối với tổ chức tín dụng, cần cố gắng hạ lãi suất tới mức thấp để người dân có đủ khả vay vốn - Cần tăng mức cho vay tăng thời gian cho vay - Cần có quan tâm quyền xã, giúp người dân khai thác ngành nghề mới, tìm đầu cho hoạt động ngành nghề, đồng thời tạo điều kiện cho hộ tiếp cận vốn có nhiều hội phát triển ngành nghề nhằm tạo thêm việc làm thời gian nhàn rỗi, góp phần tăng thu nhập cho người dân tăng nguồn thu ngân sách cho xã nhà TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Bộ lao động - thương binh xã hội chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo giai đoạn 2016 - 2020 Công văn số 735/TTg - KTTH ngày 16/05/2008 thủ tướng phủ việc bố trí vốn cho vay hộ nghèo đối tượng sách khác năm 2008 Phạm Thị Mỹ Dung Nguyễn Quốc Oánh (2010), “Khả tiếp cận thị trường tài nơng thơn hộ nơng dân: Trường hợp nghiên cứu vùng lân cận ngoại thành Hà Nội”, Tạp chí Khoa học phát triển, Trường Đại học Nông nghiệp 1, Hà Nội Vương Quốc Duy Lê Long Hậu (năm 2008), “Nghiên cứu vai trị tín dụng thức đời sống nông hộ Đồng Bằng Sông Cửu Long” Vũ Thị Thanh Hà (năm 2001), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến khả tiếp cận tín dụng nơng dân Đồng Sơng Hồng” Trần Bình Minh (2010), “Nghiên cứu yếu tố định hạn chế tín dụng thị trường tín dụng nơng thơn Việt Nam” Ma Hà My (2015), “Tình hình vay vốn hiệu sử dụng vốn vay ưu đãi hộ nghèo địa bàn xã Quy Kỳ, huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên”, Báo cáo tốt nghiệp, khóa 43 KTNN, khoa KT&PTNT, Đại học Nông Lâm Thái Nguyên Nghị định số 78/2002 NĐ- CP ngày 04/01/2002 phủ tín dụng người nghèo đối tượng sách khác Nghị định số 41/2010/NĐ-CP (2010), Nghị định sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn, Thủ tướng phủ 10 Bùi Thị Minh Thơ (2010), “Nghiên cứu phân tích khả tiếp cận nguồn vốn tín dụng nông hộ sản xuất nông nghiệp huyện Trà Ôn tỉnh Vĩnh Long”, Đề tài đại học 11 Trần Anh Tuấn (2011), “Đánh giá tình hình cho hộ nghèo vay sử dụng vốn vay ưu đãi ngân hàng sách xã hội thơng qua hội nơng dân xã Mỹ Bằng - huyên Yên Sơn -Tỉnh Tuyên Quang” Báo cáo luận văn tốt nghiệp- khóa 39PTNT, khóa khuyến nông PTNT, Đại học Thái Nguyên 12 UBND xã Quang Sơn, Báo cáo tình hình nhiệm vụ kinh tế xã hội năm 2017, Phương hướng nhiệm vụ 2018 13 UBND xã Quang Sơn, kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2017; Nhiệm vụ, giải pháp phát triển kinh tế - xã hội năm 2018 II Tài liệu Internet 14 Tín dụng: https://vi.m.wikipedia.org III Tài liệu nước 15 Banerjee, Abhijit, and Esther Duflo (2004), “The economic lives of the poor”, Journal of Economic perspectives, 21, pp 141-167.
 16 Cull, Robert, Asli Demirguc-Kunt and Jonathan Morduch (2009) “Microfinance meets the market” Journal of Economic perspectives, 23, pp 167-92.
 17 Vũ Thi Thanh Hà (2001) Determinants of Rural Households Borowing From the Formal Financial Sector A study of the rural credit market in Red rver de lta region Master of Arts in Economics of Development, Vietnam-Netherlands Project, Ha Noi PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHẢ NĂ0NG TIẾP CẬN VỐN TÍN DỤNG VÀ MỨC ĐỢ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG -Tên là: Hiện thực thực tập tốt nghiệp đại học với đề tài: Nâng cao khả tiếp cận vốn tín dụng ưu đãi cho hộ nghèo xã Quang Sơn, huyện Đồng Hỷ, tỉnh Thái Nguyên Để có tài liệu phục vụ cho phân tích đề tài, xin Ông/Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá thơng tin sau Chúng tơi cam đoan sử dụng tài liệu cho mục tiêu nghiên cứu khoa học Xin Ông/Bà đánh dấu (x) vào ô vuông (□) khoanh tròn vào mức điểm (5,4,3,2,1) tương ứng với phương án trả lời mà Ông/Bà chọn câu hỏi A PHẦN THÔNG TIN CHUNG Giới tính: □ Nam □ Nữ Họ tên: Địa chỉ:……………………………………………… Độ tuổi: □ Dưới 25 tuổi □ 25 - 34 tuổi □ 35 - 49 tuổi □ 50 - 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Trình độ học vấn: □ Tiểu học (cấp I) □ Trung học sở (cấp II) □ Trung học phổ thông (cấp III) □ Đại học □ Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng □ Trên Đại học □ Khác (xin viết cụ thể): Số nhân hộ: …………… Số lao động hộ: …… người; Trong lao động chính: Phân loại hộ theo ngành nghề: □ Hộ nông □ Hộ kiêm ngành nghề, dịch vụ □ Hộ khác (xin viết cụ thể): Phân loại hộ theo thu nhập: □ Hộ nghèo □ Hộ cận nghèo □ Hộ khác (xin viết cụ thể): 10 Nguồn lực sản xuất kinh doanh 10.1 Diện tích đất tình hình hình sở hữu loại đất có gia đình? Loại đất Diện tích (m2) Của nhà Đi thuê Đấu thầu Đất ruộng Đất vườn Ao Đất khác Tổng diện tích 10.2 Tài sản chấp để vay vốn hộ Loại tài sản a Nhà b Cửa hàng c Ơtơ d Máy kéo, công nông e Máy cày, bừa d Gia súc, gia cầm e Tivi f Xe máy Khác Tổng tài sản Đơn vị Số lượng Giá trị (tr.đ) 11 Các nguồn thu nhập hộ 11.1 Thu nhập từ hoạt động trồng trọt Loại sản phẩm Sản lượng Giá trị Chi phí Thu nhập (kg) (tr.đ) (tr.đ) (tr.đ) Sản lượng Giá trị Chi phí Thu nhập (kg) (tr.đ) (tr.đ) (tr.đ) Sản lượng Giá trị Chi phí Thu nhập (kg) (tr.đ) (tr.đ) (tr.đ) a Lúa b Rau c Cây công nghiệp d Cây ăn e Cây lâm nghiệp d Khác Thu nhập từ trồng trọt 11.2 Thu nhập từ hoạt động chăn nuôi Loại sản phẩm a Lợn thịt b Lợn c Trâu, bò d Gia cầm e Khác Thu nhập từ chăn nuôi 11.3 Thu nhập từ hoạt động chế biến Loại hoạt động a Nấu rượu b Làm bún c Làm đậu d Làm bánh e Khác Thu nhập từ chế biến 11.4 Thu nhập từ hoạt động ngành nghề, kinh doanh dịch vụ phi nông nghiệp Loại hoạt động Ngày công Thành tiền Chi phí Thu nhập (tr.đ) (tr.đ) (tr.đ) a Thợ mộc b Thợ nề c Kinh doanh, buôn bán e Khác Thu nhập từ hoạt động khác 11.5 Thu nhập từ tiền công, tiền lương Loại hoạt động Ngày Số tháng công làm việc Lương b.quân/tháng (tr.đ) a Cán b Công nhân c Giúp việc e Khác Thu nhập từ hoạt động khác B PHẦN CÂU HỎI Câu Ông/Bà giải công việc nhận kết đâu? □ Tại UBND xã □ Tại trụ sở Ngân hàng Thành tiền (tr.đ) □ Địa điểm khác (xin viết cụ thể): Câu Ông/Bà biết thông tin nguồn vốn ưu đãi từ kênh nào? □ Qua hỏi người thân, bạn bè □ Qua quyền phường, xã □ Qua phương tiện thơng tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo ) □ Qua mạng Internet □ Khác (xin viết cụ thể): Câu Ơng/Bà hồn thành khoản vay phải lại lần: …… lần Câu Cán ngân hàng có gây phiền hà, sách nhiễu Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Câu Cán ngân hàng có gợi ý nộp thêm tiền ngồi phí/lệ phí Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Câu Ngân hàng có giải ngân cho Ơng/Bà có hẹn khơng? □ Đúng hẹn □ Sớm hẹn □ Trễ hẹn - Nếu câu trả lời Ông/Bà “Trễ hẹn ”, xin Ông/Bà trả lời tiếp câu hỏi sau: Ngân hàng có thơng báo trước cho Ơng/Bà việc trễ hẹn khơng? □ Có □ Khơng Ngân hàng có gửi thư xin lỗi Ơng/Bà trễ hẹn khơng? □ Có □ Khơng Câu Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng Ơng/Bà nội dung sau: (Xin Ơng/Bà khoanh trịn vào mức điểm mà Ơng/Bà lựa chọn, điểm = hài lịng, 4= hài lịng, 3= bình thường, 2= khơng hài lịng = khơng hài lịng) Rất Nhận định Khơng Rất hài khơng lịng hài lịng 5 5 5 5 Hài Bình lịng thường 5 hài lòng I TIẾP CẬN NGÂN HÀNG Nơi ngồi chờ giải cơng việc có đủ chỗ ngồi Trang thiết bị phục vụ người dân đầy đủ Trang thiết bị phục vụ người dân đại Trang thiết bị phục vụ người dân dễ sử dụng II THỦ TỤC NGÂN HÀNG Thủ tục hành niêm yết công khai đầy đủ Thủ tục hành niêm yết cơng khai xác Thành phần hồ sơ mà Ông/Bà phải nộp quy định Mức phí/lệ phí mà Ơng/Bà phải nộp quy định Thời hạn giải ghi giấy hẹn (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ đến ngày trả kết quả) quy định Rất Nhận định Khơng Rất hài khơng lịng hài lịng 5 5 5 Hài Bình lịng thường 5 hài lịng III CÁN BỘ NGÂN HÀNG TRỰC TIẾP GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC 10 Cán NH có thái độ giao tiếp lịch 11 Cán NH ý lắng nghe ý kiến người dân/đại diện tổ chức 12 Cán NH trả lời, giải thích đầy đủ ý kiến người dân/đại diện tổ chức 13 Cán NH hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo 14 Cán NH hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu 15 Cán NH tuân thủ quy định giải công việc IV KẾT QUẢ 16 Kết khoản vay mà Ông/Bà nhận phù hợp với nguyện vọng 17 Kết khoản vay mà Ơng/Bà nhận hợp đồng có thơng tin Rất Nhận định Khơng Rất hài khơng lịng hài lịng 5 5 Hài Bình lịng thường 5 hài lòng đầy đủ 18 Kết mà Ơng/Bà nhận hợp đồng có thơng tin xác V TIẾP NHẬN, XỬ LÝ CÁC Ý KIẾN GÓP Ý, PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Nếu Ơng/Bà có ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị, xin Ơng/Bà trả lời câu hỏi từ số 19 đến số 22: 19 Ngân hàng có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân, tổ chức 20 Ơng/Bà dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến nghị 21 Ngân hàng tiếp nhận xử lý tích cực góp ý, phản ánh, kiến nghị Ông/Bà 22 Ngân hàng thông báo kịp thời kết xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị cho Ông/Bà Câu Để nâng cao khả tiếp cận vốn ưu đãi thời gian tới, theo Ông/Bà Ngân hàng cần phải quan tâm đến nội dung đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn nội dung nội dung đây) □ Mở rộng hình thức thơng tin để người dân dễ dàng tiếp cận vốn tín dụng □ Cải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân Ngân hàng □ Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục □ Tăng cường niêm yết cơng khai, minh bạch thủ tục □ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục □ Rút ngắn thời gian giải thủ tục □ Giảm phí/lệ phí giải thủ tục □ Cải thiện thái độ giao tiếp cán ngân hàng □ Cải thiện tinh thần phục vụ cán ngân hàng □ Nâng cao lực giải công việc cán ngân hàng □ Tiếp nhận, giải tốt ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân □ Khác (xin viết cụ thể): Câu Nhu cầu vay vốn hộ năm tới 9.1 Gia đình ta có muốn vay vốn khơng? Có nhu cầu vay vốn [ ] Khơng có nhu cầu vay vốn [ ] 9.2 Nếu có, gia đình muốn vay bao nhiêu? với lãi suất bao nhiêu? Mức vay: lãi suất: 9.3 Vay đâu? 9.4 Vì lại muốn vay đó? Lãi suất thấp [ ] Thuận tiện [ ] Bảo đảm [ ] Ý kiến khác: 9.5 Nếu khơng vay lý sao? Khơng thiếu vốn [ ] Sợ rủi ro [ ] Thiếu lao động [ ] Không hiểu biết kỹ thuật [ ] Không đủ điều kiện để vay [ ] Ý kiến khác Câu 10 Tình hình trả nợ hộ gia đình 10.1 Đúng hạn [ ] Quá hạn [ ] 10.2 Thời gian hạn: 10.3 Số tiền hạn: 10.4 Lý do: Thiếu kỹ thuật [ ] Chi tiêu không hợp lý [ ] Tiêu thụ sản phẩm [ ] Thiên tai [ ] Khác [ ] Những ý kiến cụ thể khác gia đình: XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ ! Ngày … tháng ……năm 2018 Người khảo sát Người trả lời khảo sát ... hưởng đến khả tiếp cận vốn vay tín dụng hộ nghèo địa bàn xã Quang Sơn, để từ đưa giải pháp nâng cao khả tiếp cận sách tín dụng cho hộ nông dân nghèo địa bàn xã Quang Sơn, huyện Đồng Hỷ, tỉnh... tiếp cận nguồn vốn hộ nghèo địa bàn xã Quang Sơn (2) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khả tiếp cận vốn tín dụng cho hộ nông dân nghèo xã Quang Sơn (3) Đề xuất giải pháp nâng cao khả tiếp cận vốn. .. chức khả tiếp cận vốn tín dụng cho hộ nơng dân nghèo 2.1.3 Đặc điểm, vai trị khả tiếp cận vốn tín dụng cho hộ nông dân nghèo 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao khả tiếp