Năng lực thực thi công vụ của công chức cấp xã trên địa bàn thành phố bến tre, tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ ĐỒN THÚY ANH NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ ĐỒN THÚY ANH NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Trí Trinh TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cơ giáo tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Học viện Hành Quốc gia Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Trí Trinh, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo anh chị Phòng Nội vụ Thành phố Bến Tre, Sở Nội vụ tỉnh Bến Tre cung cấp thông tin, số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Chủ tịch Uỷ ban nhân dân xã công chức xã địa bàn thành phố Bến Tre nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu thực tiễn địa phương Học viên Ngơ Đồn Thúy Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn Thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Ngơ Đồn Thúy Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCC: Cán bộ, cơng chức ĐC-NN-XD & MT: Địa chính-Nơng nghiệp-Xây dựng & Môi trường ĐH: Đại học QLHCNN: Quản lý hành nhà nước SL: Số lượng STT: Số thứ tự UBND: Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng công chức cấp xã theo chức danh Bảng 2.2: Cơ cấu công chức cấp xã theo giới tính Bảng 2.3: Cơ cấu cơng chức cấp xã theo độ tuổi Bảng 2.4: Cơ cấu công chức cấp xã theo ngạch công chức Bảng 2.5: Cơ cấu công chức cấp xã theo thâm niên công tác Bảng 2.6: Trình độ học vấn cơng chức cấp xã Bảng 2.7: Trình độ chun mơn, nghiệp vụ cơng chức cấp xã Bảng 2.8: Trình độ lý luận trị cơng chức cấp xã Bảng 2.9: Trình độ quản lý nhà nước công chức cấp xã Bảng 2.10: Trình độ ngoại ngữ, tin học cơng chức cấp xã Bảng 2.11: Mức độ cập nhật văn hành liên quan đến pháp luật Bảng 2.12: Kết khảo sát kỹ công chức tự đánh giá Bảng 2.13: Kết khảo sát kỹ Chủ tịch UBND cấp xã đánh giá Bảng 2.14: Trình độ, khả sử dụng tin học giải công việc Bảng 2.15: Mức độ tìm tịi giải pháp cải tiến cơng việc Bảng 2.16: Kết giải công việc cơng chức cấp xã Bảng 2.17: Tình hình giải công việc công chức cấp xã Bảng 2.18: Kết khảo sát thái độ công vụ giao công chức cấp xã Chủ tịch UBND cấp xã đánh giá Bảng 2.19: Kết khảo sát thái độ cán bộ, công chức cấp xã công chức cấp xã Chủ tịch UBND cấp xã đánh giá Bảng 2.20: Tổng hợp kết khảo sát đánh giá thực thi công vụ Chủ tịch UBND cấp xã công chức cấp xã năm 2015 Bảng 2.21: Kết khảo sát đánh giá thực thi công vụ công chức cấp xã tự đánh giá DANH MỤC BIỂU ĐỐ Biểu đồ 2.1: Số lượng cơng chức cấp xã theo giới tính Biểu đồ 2.2: Số lượng công chức cấp xã theo độ tuổi Biểu đồ 2.3: Số lượng công chức cấp xã theo ngạch công chức Biểu đồ 2.4: Số lượng công chức cấp xã theo thâm niên công tác Biểu đồ 2.5: Trình độ chun mơn, nghiệp vụ cơng chức cấp xã Biểu đồ 2.6: Trình độ lý luận trị cơng chức cấp xã Biểu đồ 2.7: Trình độ quản lý nhà nước công chức cấp xã Biểu đồ 2.8: Mức độ cập văn hành liên quan đến pháp luật Biểu đồ 2.9: Các kỹ công chức tự đánh giá Biểu đồ 2.10: Các kỹ Chủ tịch UBND cấp xã đánh giá Biểu đồ 2.11: Trình độ, khả sử dụng tin học giải cơng việc Biểu đồ 2.12: Mức độ tìm tịi giải pháp cải tiến công việc Biểu đồ 2.13: Thái độ công chức cấp xã giải công việc cho người dân Biểu đồ 2.14: Kết giải công việc công chức cấp xã Biểu đồ 2.15: Kết tự đánh giá thực thi công vụ công chức cấp xã Biểu đồ 2.16: Kết đánh giá thực thi công vụ công chức cấp xã năm 2015 DANH MỤC BẢN ĐỒ Bản đồ: Thành phố Bến Tre MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 6.1 Ý nghĩa lý luận 6.2 Ý nghĩa thực tiễn 10 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ 11 1.1 Những vấn đề chung công chức cấp xã 11 1.1.1 Khái niệm công chức cấp xã 11 1.1.2 Vai trò công chức cấp xã 12 1.1.3 Nội dung hoạt động thực thi công vụ công chức cấp xã 16 1.2 Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã 19 1.2.1 Khái niệm lực thực thi công vụ công chức cấp xã 19 1.2.2 Năng lực cần thiết công cức cấp xã thực thi cơng vụ 26 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ công chức cấp xã 29 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức cấp xã 39 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã 43 1.3.1 Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã định chất lượng, hiệu lực, hiệu hoạt động quyền xã 43 1.3.2 Xuất phát từ yêu cầu cải cách hành nhà nước 44 1.3.3 Xuất phát từ yêu cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 45 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã số địa phương 46 1.4.1 Kinh nghiệm thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang 46 1.4.2 Kinh nghiệm thành phố Tân An, tỉnh Long An 47 1.4.3 Kinh nghiệm thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long 48 1.4.4 Bài học kinh nghiệm vận dụng thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre 49 Tiểu kết chương 51 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE 52 2.1 Thực trạng đội ngũ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre 52 2.1.1 Khái quát thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre 52 2.2 Khảo sát lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre 59 2.2.1 Khảo sát theo yếu tố cấu thành lực thực thi công vụ 59 2.2.2 Khảo sát lực thực thi công vụ công chức cấp xã thông qua kết đánh giá thực thi công vụ 78 2.3 Những ưu điểm, hạn chế lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre 81 2.3.1 Những ưu điểm 81 2.3.2 Những hạn chế 83  - Chưa phù hợp - Cần tập trung vào tiêu chí: 13 Theo ông/ bà, * Việc khen thưởng công chức xã/ phường nơi ông/ bà công tác: - Khen thưởng kịp thời, cơng  - Cịn mang tính hình thức  - Việc khen thưởng có tác dụng tốt – kích thích lịng nhiệt tình cơng chức  - Đơi phản tác dụng – khơng kích thích lịng nhiệt tình cơng chức  - Ý kiến khác: * Việc kỷ luật công chức xã/ phường nơi ông/ bà công tác: - Nghiêm minh - có tác dụng đe - Chưa nghiêm – chưa có tác dụng đe   - Ý kiến khác: 14 Ông/ bà thực kỹ q trình thực thi cơng vụ? Stt Kỹ thực thi công vụ Kỹ tư Kỹ giao tiếp Kỹ lập kế hoạch Kỹ tham mưu, đề xuất Kỹ soạn thảo văn Kỹ phối hợp Kỹ xử lý giải tình Chưa thành Không thể thạo thực Thành thạo Xin chân thành cám ơn Ông/ Bà! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Dùng cho người dân) Thưa Ơng/Bà Hiện chúng tơi thực đề tài “Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre” Để có sở nhận xét cách khách quan đội ngũ công chức cấp xã, xin ông bà điền giúp số thông tin vào phiếu khảo sát (theo mẫu) Trân trọng cám ơn giúp đỡ nhiệt tình q báu ơng/bà ! Hướng dẫn Ơng/Bà đánh dấu X vào vng cho phần chọn Một số câu hỏi có nhiều đáp án, Ơng/Bà chọn tất đáp án phù hợp với Đối với câu hỏi mà phần trả lời để trống (……….) Ơng/Bà vui lịng điền vào Cơng chức cấp xã bao gồm chức danh sau: - Cơng chức Tài – Kế tốn - Cơng chức Văn phịng – Thống kê, Thi đua khen thưởng, Tôn giáo - Công chức địa – Xây dựng – Đơ thị Mơi trường (đối với phường, thị trấn) Công chức Địa – Nơng nghiệp – Xây dựng Mơi trường (đối với xã) - Công chức Tư pháp – Hộ tịch - Cơng chức Văn hóa – Xã hội I Thông tin thân - Năm sinh Nghề nghiệp - Nơi nay: II Các câu hỏi Nhìn chung, cơng chức cấp xã/ phường có vui vẻ, ân cần giải công việc cho người dân: Ân cần Chưa ân cần Ơng/ Bà có hài lịng cách giao tiếp, ứng xử công chức xã/ phường nên ơng bà sống: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Khi giải cơng việc cho người dân, cơng chức có giải thời gian hay chưa? Đúng hẹn Thỉnh thoảng chưa hẹn Thường xun khơng hẹn Có xin lỗi Không xin lỗi - Nếu chưa hẹn, ông/ bà vui lòng cho biết lý do: Việc chấp hành giấc làm việc công chức: Đúng Thường đến quan trễ Thường sớm Trong làm việc hay nói chuyện riêng - Ơng/ Bà có hài lịng kết giải cơng việc công chức cấp xã/ phường nơi ông/ bà sinh sống: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Về tinh thần trách nhiệm giải công việc công chức xã/ phường: Tận tụy, nhiệt tình Thờ Trách nhiệm cao Thiếu trách nhiệm - Theo ơng/ bà, cơng chức xã có liêm khiết giải công việc: Đa số liêm khiết Có biểu tham nhũng Vụ lợi cá nhân Ơng/ Bà có đồng ý (hoặc khơng đồng ý) với tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ cơng chức cấp xã/phường : Có Khơng - Ý thức tuân thủ pháp luật thi hành công vụ - Kỹ nghề nghiệp - Kỹ giao tiếp ứng xử thi hành công vụ - Ý thức trách nhiệm xử lý công việc - Kết giải công việc cho dân hợp lý - Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phịng để xử lý cơng việc Tinh thần phối hợp để thực nhiệm vụ giao - Ý kiến khác: Ơng/ Bà nhận xét trang phục công chức cấp xã/ phường: Đẹp Gọn gàng, nghiêm túc Cầu kỳ, lòe loẹt Thiếu nghiêm túc Theo ông/ bà công chức cấp xã cần phải hoàn thiện thêm: Về kỹ giao tiếp, ứng xử Về kiến thức pháp luật Về chuyên môn nghiệp vụ Về ý thức kỷ luật Ý kiến khác: Xin chân thành cám ơn Ông/ Bà! Phụ lục: Nội dung vấn công chức cấp xã Anh/ chị đảm nhận nhiệm vụ công chức năm? Có thuận lợi khó khăn công việc? Lương chế độ anh/ chị sao? Anh/ chị nhận định tình hình đội ngũ cơng chức xã/ phường chúng ta? (Về trình độ/ lực/ thái độ….) Việc nâng cao lực thực thi công vụ cho đội ngũ công chức cấp xã nhiều người quan tâm Theo anh/ chị việc có thực cần thiết khơng? Vì sao? Muốn thực thi công vụ tốt, theo anh/ chị cần phải làm gì? Theo anh/chị, việc dụng pháp luật vào q trình thực thi cơng vụ công chức cấp xã nào? Anh/ chị có đánh kỹ (chuyên môn, giao tiếp, sử dụng thiết bị văn phịng,…) cơng chức cấp xã nay? Anh/ chị có nhận xét phối hợp công chức cấp xã thực thi công vụ? Ở số địa phương, cơng chức cấp xã có xây dựng mơ tả công việc Theo anh/ chị công chức cấp xã xã có cần xây dựng mơ tả cơng việc khơng? Tại sao? 10 Anh/ chị có đề xuất (giải pháp) để việc nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã Bến Tre nói riêng nước nói chung để đạt hiệu cao? Xin cảm ơn anh/ chị dành thời gian cho buổi trao đổi PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Dùng cho Chủ tịch UBND Xã) Thưa Ông/ Bà, Hiện thực đề tài “Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre ” Để có sở nhận xét cách khách quan đội ngũ công chức cấp xã, xin ông/ bà vui lịng điền giúp số thơng tin vào phiếu khảo sát (theo mẫu) Trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q báu ơng/ bà! Chủ tịch UBND xã:…………………………………………………………… ……… Ơng/ bà vui lịng cho biết công chức cấp xã thực kỹ trình thực thi công vụ? Stt Kỹ thực thi công vụ Kỹ tư Kỹ giao tiếp Kỹ lập kế hoạch Kỹ tham mưu, đề xuất Kỹ soạn thảo văn Kỹ phối hợp Kỹ xử lý giải tình Thành thạo Chưa thành Khơng thể thạo thực Ơng/ bà đánh thái độ công chức cấp xã cơng vụ giao q trình thực thi công vụ UBND xã? Stt Thái độ công vụ giao Phối hợp, thực tốt nhiệm vụ Tích cực nghiên cứu, tham mưu Hồn thành cơng việc tiến độ Thường Thỉnh Chưa xuyên thoảng Ông/ bà đánh thái độ công chức cấp xã lãnh đạo đồng nghiệp q trình thực thi cơng vụ UBND xã? Thái độ công vụ giao Stt Lắng nghe, góp ý, phê bình CBCC Hỗ trợ, đơng viên, chia sẻ công việc Tuân thủ phục tùng mệnh lệnh lãnh Thường Thỉnh Chưa xuyên thoảng đạo Xin chân thành cám ơn Ông/ Bà! PHỤ LỤC: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT I Kết khảo sát tình hình cơng chức cấp xã dùng cho công chức cấp xã Số đơn vị khảo sát: 13 Số phiếu phát ra: 100 Số phiếu thu về: 84 Về trình độ học vấn Nội dung Số phiếu/ tổng số 79/84 5/84 84/84 Tỉ lệ (%) 94.04 5.96 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Trung cấp 40/84 Cao đẳng 6/84 Văn 24/84 Văn 12/84 Không trả lời 3/84 Tổng số 84/84 Về trình độ lý luận trị Tỉ lệ (%) 47.61 7.14 28.57 14.28 3.57 100 12/12 Chưa tốt nghiệp 12 Không trả lời Tổng số Về trình độ chun mơn Nội dung Sơ cấp Trung cấp Cao cấp Không trả lời Tổng số Số phiếu/ tổng số 40/84 31/84 1/84 12/84 84/84 Tỉ lệ (%) 47.62 36.9 1.20 14.28 100 Về thời gian giữ chức vụ Nội dung Số phiếu/ tổng số Dưới năm 25/84 Từ năm đến năm 30/84 Từ năm đến năm 10/84 Trên năm 19/84 Không trả lời 0/84 Tổng số 84/84 Về tham gia khóa học bồi dưỡng Tỉ lệ (%) 29.76 35.72 11.9 22.62 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Có 80/84 Khơng 4/84 Không trả lời 0/84 Tổng số 84/84 Được tham gia lớp đào tạo Tỉ lệ (%) 95.23 4.77 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Trung cấp lý luận trị 35 Trung cấp hành 20 Cử nhân hành 11 Cử nhân luật Trung cấp kế tốn Khác Khơng trả lời Tổng số 84 Các lớp cử đào tạo Tỉ lệ (%) 41.67 23.8 13.09 8.33 7.15 2.38 3.58 100 Nội dung Phù hợp với công việc đảm nhiệm Giúp cho việc xử lý công việc tốt Không với công việc đảm nhiệm Nội dung chương trình chưa thiết thực Khơng trả lời Tổng số Số phiếu/ tổng số 62/84 14/84 4/84 Tỉ lệ (%) 73.81 16.67 4.76 4/84 0/84 84/84 4.76 100 Về xây dựng bảng mô tả công việc Nội dung Số phiếu/ tổng số Có 70/84 Khơng 8/84 Khơng trả lời 6/84 Tổng số 84/84 Khả thực công việc phụ trách Nội dung Số phiếu/ tổng số Dưới khả 2/84 Vừa sức 68/84 Hơi nhiều chấp nhận 5/84 Quá nhiều 4/84 Không trả lời 5/84 Tổng số 84/84 10 Sự hỗ trợ gặp khó khăn q trình làm việc Tỉ lệ (%) 83.33 9.52 7.15 100 Tỉ lệ (%) 2.38 80.96 5.95 4.76 5.95 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Đồng nghiệp 36/84 Lãnh đạo trực tiếp 44/84 Lãnh đạo cấp 4/84 Không trả lời 0/84 Tổng số 84/84 11 Lĩnh vực cần trang bị để giải công việc hiệu Tỉ lệ (%) 42.86 52.38 4.76 100 Nội dung Kiến thức chuyên môn Kiến thức pháp luật Khác Tổng số Tỉ lệ (%) 92.86 7.14 100 Số phiếu/ tổng số 78/84 6/84 0/84 84/84 12 Tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ Nội dung Ý thức tuân thủ pháp luật thi hành công vụ Kỹ nghề nghiệp Kỹ giao tiếp, ứng xử thi hành công vụ Kết giải công việc cho dân hợp lý Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phịng để xử lý cơng việc Tinh thần phối hợp để thực tốt nhiệm vụ giao Ý thức trách nhiệm xử lý công vi ệc 13 Nhận xét nhiệm vụ, quyền hạn giao Số phiếu/ tổng số 84/84 62/84 74/84 78/84 53/84 Tỉ lệ (%) 35/84 41.67 80/84 95.23 100 73.8 88.09 95.85 63.09 Nội dung Số phiếu/ tổng số Tỉ lệ (%) Chưa hiểu rõ 0/84 Chưa hiểu phần 6/84 7.15 Hiểu 32/84 38.09 Hiểu rõ 46/84 54.76 Tổng số 84/84 100 14 Thường xuyên cập nhật văn pháp luật liên quan đến công việc Nội dung Số phiếu/ tổng số Liên tục cập nhật 22/84 Thường xuyên cập nhật 46/84 Chưa thường xuyên cập nhật 10/84 Rất cập nhật 2/84 Không trả lời 4/84 Tổng số 84/84 15 Về tuân thủ pháp luật thi hành cơng vụ Nội dung Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Tổng số Số phiếu/ tổng số 29/84 50/84 5/84 0/84 84/84 Tỉ lệ (%) 26.19 54.78 11.9 2.39 4.74 100 Tỉ lệ (%) 34.52 59.52 5.96 100 16 Về yêu cầu cải cách hành đơn vị Nội dung Số phiếu/ tổng số Chưa hiểu rõ 1/84 Chưa hiểu phần 8/84 Hiểu 67/84 Hiểu rõ 8/84 Tổng số 84/84 17 Sử dụng kỹ để giải công việc Tỉ lệ (%) 1.19 9.52 79.77 9.52 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Sử dụng tốt 20/84 Sử dụng 45/84 Sử dụng trung bình 15/84 Khơng sử dụng 4/84 Tổng số 84/84 18 Vượt khó để hồn thành nhiệm vụ giao Tỉ lệ (%) 23.81 53.57 17.86 4.76 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Rất cố gắng 29/84 Cố gắng 50/84 Bình thường 5/84 Khơng cần cố gắng 0/84 Tổng số 84/84 19 Hứng thú, phấn khởi làm việc Tỉ lệ (%) 34.52 59.52 5.96 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Khơng hứng thú 1/84 Bình thường 22/84 Hứng thú 48/84 Rất hứng thú 13/84 Tổng số 84/84 20 Ln tìm tịi giải pháp cải tiến công việc Tỉ lệ (%) 1.19 26.19 57.14 15.48 100 Nội dung Rất cố gắng Cố gắng Bình thường Khơng cần cố gắng Tổng số Tỉ lệ (%) 36.9 47.62 10.71 4.76 100 Số phiếu/ tổng số 31/84 40/84 9/84 4/84 84/84 21 Giải công việc thời hạn Nội dung Số phiếu/ tổng số Đúng hẹn 44/84 Thỉnh thoảng chưa hẹn 10/84 Thường xuyên không hẹn 10/84 Có xin lỗi sai hẹn 16/84 Khơng trả lời 4/84 Tổng số 84/84 22 Ý thức trách nhiệm xử lý công việc Tỉ lệ (%) 52.38 119 11.9 2.3919.05 4.76 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Đơi lúc chưa tốt 6/84 Bình thường 6/84 Tốt 52/84 Rất tốt 20/84 Tổng số 84/84 23 Biết sử dụng tin học giải công việc Tỉ lệ (%) 7.15 7.15 61.9 23.81 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Trình độ B 30/84 Trình độ A 33/84 Sử dụng thông thường 15/84 Chưa sử dụng 6/84 Tổng số 84/84 24 Tinh thần phối hợp giải công việc Tỉ lệ (%) 35.71 39.29 17.86 7.14 100 Nội dung Tự giải công việc Phối hợp cần Phối hợp tốt Phối hợp tốt Tổng số Tỉ lệ (%) 5.95 17.86 53.57 22.62 100 Số phiếu/ tổng số 5/84 15/84 45/84 19/84 84/84 25 Để nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã cần Nội dung Số phiếu/ tổng số Được bồi dưỡng kỹ giao tiếp, tin 60/84 học, ngoại ngữ Được học tập nâng cao trình độ chuyên 73/84 môn Được tập huấn kiến thức pháp luật 54/84 Được học tập, trao đổi kinh nghiệm th ực tế 64/84 26 Mức lương công chức Nội dung Phù hợp Thấp Có ảnh hưởng tích cực việc giải cơng việc Có ảnh hưởng tiêu cực việc giải công việc Tổng số 27 Mức độ yên tâm công tác 86.9 64.29 76.19 Số phiếu/ tổng số 25/84 50/84 8/84 Tỉ lệ (%) 29.76 59.53 9.53 3/84 3.57 84/84 100 Nội dung Số phiếu/ tổng số Yên tâm công tác 51/84 Chưa hoàn toàn yên tâm 15/84 Một số muốn chuyển công tác 14/84 Không trả lời 4/84 Tổng số 84/84 28 Kết xếp loại công chức năm vừa Nội dung Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hồn thành nhiệm vụ Khơng trả lời Tổng số Tỉ lệ (%) 71.43 Tỉ lệ (%) 60.71 17.86 16.67 4.76 100 Số phiếu/ tổng số 10/84 Tỉ lệ (%) 11.9 46/84 28/84 0/84 84/84 54.76 33.34 100 29 Sự phù hợp tiêu chí đánh giá, xếp loại công chức cấp xã Nội dung Số phiếu/ tổng số Phù hợp 56/84 Chưa phù hợp 14/84 Tiêu chí khác 14/84 Tổng số 84/84 30 Việc khen thưởng công chức Nội dung Khen thưởng kịp thời, cơng bắng Cịn mang tính hình thức Việc khen thưởng có tác dụng tốt – kích thích lịng nhiệt tình cơng chức Khơng kích thích lịng nhiệt tình cơng chức Tổng số 31 Việc kỷ luật công chức cấp xã nơi công tác Tỉ lệ (%) 66.66 16.67 16.67 100 Số phiếu/ tổng số 25/84 15/84 39/84 Tỉ lệ (%) 5/84 5.95 84/84 100 39.76 17.86 46.43 Nội dung Số phiếu/ tổng Tỉ lệ (%) số Nghiêm minh, có tác dụng răn đe 55/84 65.48 Chưa nghiêm, chưa có tác dụng răn đe 29/84 34.52 Trả lời khác 0/84 Tổng số 84/84 100 32 Kỹ công chức tự đánh giá trình thực thi cơng vụ Stt Kỹ thực thi công vụ Thành thạo Chưa thành thạo Không thể thực Kỹ tư 76 Kỹ giao tiếp 65 19 Kỹ lập kế hoạch 56 20 Kỹ tham mưu, đề xuất 52 25 Kỹ soạn thảo văn 69 15 Kỹ phối hợp 74 Kỹ xử lý giải tình 71 13 ... CAO NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẾN TRE, TỈNH BẾN TRE 89 3.1 Định hướng nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre,. .. thi công vụ công chức cấp xã 16 1.2 Năng lực thực thi công vụ công chức cấp xã 19 1.2.1 Khái niệm lực thực thi công vụ công chức cấp xã 19 1.2.2 Năng lực cần thi? ??t công cức cấp xã thực thi. .. cứu lực thực thi công vụ công chức cấp xã 10 phường 07 xã địa bàn thành phố Bến Tre Về thời gian: Luận văn nghiên cứu lực thực thi công vụ công chức cấp xã địa bàn thành phố Bến Tre, tỉnh Bến