Giải pháp nâng cao động lực làm việc tại công ty cổ phần sản xuất giấy linh xuân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN VĂN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT GIẤY LINH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN VĂN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT GIẤY LINH XUÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao động lực làm việc công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS.Đặng Ngọc Đại Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc nâng cao động lực làm việc 1.3 Các lý thuyết động lực làm việc tạo động cấu thành động lực làm việc 1.3.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Hertzberg (1959) 1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3.4 Thuyết ba nhu cầu David McClelland 1.3.5 Các nghiên cứu trước động lực làm việc nhân viên 1.3.5.1 Mơ hình mười yếu tố tác động đến động lực làm việc Kovach (1987) 1.3.5.2 Nghiên cứu đánh giá lại nghiên cứu Kovach sau 10 năm Pia DiPaola Clark (2010) 1.3.5.3 1.3.5.4 1.3.6 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 1.3.6.1 1.3.6.2 1.3.6.3 1.3.6.4 1.3.6.5 1.3.6.6 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc công ty P&G Việt Nam 1.4.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc công ty Unilever Việt Nam CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT GIẤY LINH XUÂN 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.4 Đặc điểm nhân công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên công ty cổ phẩn sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.1 Độ tin cậy thang đo 2.2.2 Thực trạng yếu tố “Công việc” công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.3 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa” cơng ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.4 Thực trạng yếu tố “quản lý trực tiếp” công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.5 Thực trạng yếu tố “Đồng nghiệp” công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.6 Thực trạng “chính sách đãi ngộ” công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.7 Thực trạng “thu nhập phúc lợi” nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.2.8 Đánh giá mức độ động lực làm việc nhân viên cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.3 Tóm tắt vấn đề ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT GIẤY LINH XUÂN 3.1 Định hướng phát triển công ty 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nh xuất giấy Linh Xuân 3.2.1 Các giải pháp nhằm khắc phục vấn đề tồn ảnh hưởng không tốt tới động lực làm việc nhân viên 55 3.2.1.1 Các giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 1: mức độ ưu tiên cao 3.2.1.2 Giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 2: mức độ ưu tiên cao 3.2.1.3 Các giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 3: mức độ ưu tiên trung bình 3.2.1.4 Giải pháp cho vấn đề thuộc nhóm 4: mức độ ưu tiên thấp 3.2.2 Các giải pháp nhằm phát huy mặt tích cực, ảnh hưởng tốt tới động lực làm việc nhân viên KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Lý thuyết hai yếu tố Herzberg Bảng 1.2: Bảng xếp hạng tầm quan trọng 10 yếu tố tác động đến động lực nhân viên nghiên cứu Kocach (1995) DiPaola Clark (2010) Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân năm từ 2013-2015 Bảng 2.2: Sản lượng công ty sản xuất qua quý năm 2015 Bảng 2.3: Kết cronbach’s Alpha khảo sát định lượng Bảng 2.4: Số lượng Kaizen công ty thực từ 2013-2015 Bảng 2.5: Sản lượng thực tế so với kế hoạch theo quý từ 2013-2015 Bảng 2.6: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “công việc” Bảng 2.7: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “thương hiệu văn hóa” Bảng 2.8: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “Quản lý trực tiếp” Bảng 2.9: Tóm tắt kết khảo sát yếu tố “đồng nghiệp” Bảng 2.10: Chi phí đào tạo cơng ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân từ năm 2013-2015 Bảng 2.11: Kết khảo sát yếu tố “Chính sách đãi ngộ” Bảng 2.12: Đánh giá yếu tố “thu nhập phúc lợi” Bảng 2.13: Kết khảo sát định lượng thang đo tạo động lực làm việc Bảng 2.14: Tóm tắt vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc Bảng 2.15: Phân loại vấn đề theo nhóm ưu tiên Bảng 3.1: Tóm tắt đề xuất giải thưởng Bảng 3.2: Bảng tóm tắt chương trình đào tạo nhân viên vận hành Bảng 3.3: Tóm tắt tiêu nhân viên phân xưởng gói cho mục tiêu “Giảm chi phí sản xuất xuống 10% năm” Bảng 3.4: Tóm tắt giải pháp phát huy ưu điểm công ty việc tạo động lực làm việc cho nhân viên DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty cổ phần giấy Linh Xuân Hình 2.2: Biểu đồ thể tỷ lệ nam/nữ nhân cơng ty Hình 2.3: Biểu đồ thể tỷ lệ trình độ học vấn nhân cơng ty Hình 2.4: Biểu đồ thể tỷ lệ trình độ học vấn nhân cơng ty Hình 2.5: Ma trận định vị vấn đề tồn ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc công ty MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, nguồn lực người ngày đóng vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp Thông qua động lực làm việc nhân viên, tổ chức dành lợi cạnh tranh nhờ vào suất làm việc cao dịch vụ phục khách hàng nâng cao (Stone, 2005) Khi mà yếu tố thúc đẩy công việc thách thức, trách nhiệm thuộc tính cơng việc, thỏa mãn nhận thức lượng trực tiếp công việc định hướng điều tạo đơng lực Do cơng ty cần xây dựng mối liên hệ động lực làm việc yếu tố tác động nhằm xây dựng chiến lược phù hợp Động lực làm việc khía cạnh chiến lược phát triển quản lý nguồn nhân lực (Champion Hughes, 2001) Giải pháp nguồn lực cho thỏa mãn nhân viên (động lực nhân viên việc tạo nên “chất lượng” công việc họ) nguyên lý chiến lược nguồn nhân lực cơng ty, khía cạnh đó, chương trình tạo động lực cơng ty nên xem phần tách rời chiến lược (Roman Zámečník, 2013) Cơng ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân thành lập vào năm 1975 đạt số thành công lĩnh vực sản xuất giấy Cuối năm 2015 đầu năm 2016, Việt Nam gia nhập cộng đồng Asean hiệp định TPP, tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Đứng trước hội thử thách này, ban lãnh đạo công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân yêu cầu phải xây dựng chiến lược thích hợp, nguồn lực người xem cốt lõi chiến lược phát triển mở rộng công ty Để đáp ứng với nhu cầu chiến lược mở rộng thị trường, công ty thực nhiều kêu gọi thúc đẩy nhân viên công ty thực cải tiến công việc, gia tăng sản xuất Tuy nhiên sản lượng sản xuất công ty chưa thể đáp ứng so với kế hoạch đề Cụ thể, có đến quý năm 2015, sản lượng công ty không đạt so với kế hoạch Ngoài tỷ lệ phế phẩm ngày gia tăng thường xuyên đạt mức cao chiếm đến 1.5% sản lượng sản xuất năm 2015 Điều làm gia tăng chi phí sản xuất, giảm lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Việc khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình cải tiến cơng việc cơng ty không thực mang lại hiệu Trong suốt năm 2014, 2015, tồn cơng ty thực Kaizen để cải tiến chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất, nhiên xuất phát từ ý tưởng phận quản lý Trong họp rút kinh nghiệm cuối năm 2015, nguyên nhân phận lãnh đạo đưa động lực làm việc nhân viên khơng thực cao, sách cơng ty chưa thể tạo thúc đẩy nhân viên tham gia vào q trình cải tiến cơng việc gia tăng suất lao động Do đó, xuất phát từ vấn đề trên, người nghiên cứu chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đánh giá động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân thông qua yếu tố ảnh hưởng, từ đề giải pháp chiến lược thích hợp Để giải mục tiêu này, đề tài thực nội dung sau: - Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân - Đề xuất giải pháp, chiến lược thích hợp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: nghiên cứu thực thi phạm vi nội công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân CS3 Valid Total Valid Total Valid Total CS6 Valid Total Valid Total Valid Total Yếu tố thu nhập phúc lợi Descriptive Statistics TN1 TN2 TN3 TN4 Valid N (listwise) Frequency Table Valid Total Valid Total TN3 Valid Total Valid Total Thang đo động lực làm việc chung DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 Valid N (listwise) Frequency Table DL1 Valid Total Valid Total Valid Total DL4 Valid Total Valid Total Valid Total PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH LẦN Nội dung thảo luận I Công việc Theo anh (chị) đa số nhân viên cảm thấy công việc phù hợp với lực tính cách? Theo anh (chị) có phận khơng quan tâm tới việc tiến công việc? Theo anh (chị) điều khiến nhân viên giảm hứng thú với cơng việc? Theo anh (chị) vấn đề yếu tố công việc việc tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty gì? Ngun nhân? AI Thương hiệu văn hóa Theo anh (chị) nhân viên đa số nhân viên không đánh giá cao thương hiệu văn hóa cơng ty Theo anh (chị) đa số nhân viên không cảm thấy tự hào thành viên công ty Theo anh (chị) vấn đề thương hiệu văn hóa cơng ty gì? Ngun nhân BI Quản lý trực tiếp Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá cao hỗ trợ giúp đỡ quản lý trực tiếp? Theo anh (chị) nhân viên không đánh giá cao tác phong lãnh đạo quản lý trực tiếp việc phê bình nhân viên? Theo anh (chị) số nhiều nhân viên cảm thấy bị đối xử không công bằng? Theo anh (chị) vấn đề yếu tố “quản lý trực tiếp” cơnng ty gì? Ngun nhân? IV Đồng nghiệp Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá cao thái độ đồng nghiệp công việc? Theo anh (chị) phân nhân viên cảm thấy hoài nghi hợp tác phận công việc? Theo anh (chị) vấn đề đối yếu tố “đồng nghiệp” công ty gì? Ngun nhân? V Chính sách đãi ngộ Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá thấp chế độ thăng tiến công ty? Theo anh (chị) đa số nhân viên đánh giá thấp sách đào tạo phát triển công ty? Theo anh (chị) đa số nhân viên khơng quan tâm đến sách khen thưởng công ty? Theo anh (chị) vấn đề đối voi yếu tố “chính sách đãi ngộ” cơng ty gì? Ngun nhân? VI Thu nhập phúc lợi Theo anh (chị) nhiều nhân viên khơng hài lịng với chế độ phúc lợi công ty? Theo anh (chị) nhân viên đánh giá sách phúc lợi cơng ty chưa thực đa dạng? Theo anh (chị) mức giá khoản sản phẩm có phù hợp với tình hình công ty không? Tại sao? Theo anh (chị) vấn đề yếu tố “Thu nhập phúc lợi” cơng ty gì? Ngun nhân? VII Động lực làm việc Theo anh (chị) động lực làm việc nhân viên công ty đạt mức trung bình? Theo anh (chị) số yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty hay đồng nghiệp có điểm trung bình tương đối cao điểm tạo động lực cơng ty đạt mức trung bình? VIII Đánh giá mức độ quan trọng nghiêm trọng vấn đề - Anh (chị) cho điểm đánh giá mức độ quan trọng từ đến Trong mức độ thấp mức độ cao - Tính nghiêm trọng mơ tả tính cấp thiết cần xử lý vấn đề - Tính quan trọng thể việc vấn đề ảnh hưởng tới gắn kết cao hay thấp Ký Vấn đề hiệu A Nhân viên khơng cịn cảm th với cơng việc B Nhân viên có thái độ chưa qu việc cải tiến công việc C Nhân viên chưa hiểu ý cơng việc vào ph cơng ty D Nhân viên có thái độ khơng q thương hiệu văn hóa cơng E Bộ phận quản lý thiếu kỹ năn F Nhân viên thiếu niềm tin vào quản lý G Sự thiếu hợp tác nhó H Nhân viên có nhận thức mơ h sách thăng tiến cơng ty I Chính sách đào tạo phát tr ràng J Chính sách khen thưởng thiế bằng, kịp thời công khai K Chế độ phúc lợi không đa dạn thể quan tâm tới n L Mức lương trả nhân viên chư PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ MA TRẬN ĐỊNH VỊ VẤN ĐỀ Điểm trung bình vấn đề theo đánh giá chuyên gia Ký Vấn đề hiệu A Nhân viên khơng cịn cảm th với cơng việc B Nhân viên có thái độ chưa qu việc cải tiến công việc C Nhân viên chưa hiểu ý cơng việc vào ph cơng ty D Nhân viên có thái độ khơng q thương hiệu văn hóa cơng E Bộ phận quản lý thiếu kỹ năn F Nhân viên thiếu niềm tin vào quản lý G Sự thiếu hợp tác nhó H Nhân viên có nhận thức mơ h sách thăng tiến cơng ty I Chính sách đào tạo phát tr ràng J Chính sách khen thưởng thiế bằng, kịp thời công khai K Chế độ phúc lợi không đa dạn thể quan tâm tới n L Điểm trung bình Mức lương trả nhân viên chư Ký Mức độ hiệu quan trọng A 2.8 B 3.5 C 1.7 D 1.8 E 3.1 F 2.8 G 3.0 H 2.5 I 3.3 J 3.4 K 2.1 L 2.9 PHỤ LỤC 7: DÀN BÀI THẢO LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY (ĐỊNH TÍNH LẦN 3) Nội dung thảo luận: Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 1? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 2? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 3? Ngun nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp đánh giá mức độ khả thi vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc thuộc nhóm ưu tiên 4? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Anh (chị) cho biết giải pháp nhằm phát huy ưu điểm công ty ảnh hưởng tốt đến động lực làm việc nhân viên? Đánh giá tính khả thi giải pháp này? Nguyên nhân anh (chị) lại đánh vậy? Ưu điểm Bộ phận quản lý trực tiếp thường xuyên quan tâm giúp đỡ nhân viên, chia sẻ kinh nghiệm công việc Các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Công ty coi trọng chất lượng sản phẩm an tồn nhân viên Chính sách lương theo giá khoán sản phẩm nhân viên vận hành PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIATHAM GIA PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Danh sách chuyên gia tham gia nghiên cứu định tính lần STT Họ tên 01 Phạm Thị Sự 02 Lê Vỵ 03 Bùi Thị Bích Thuận 04 Võ Bá Duy 05 Nguyễn Duy Tiến 06 Nguyễn Thị Như Trinh 07 Phạm Thị Thu Huyền 08 Phạm Thu Hồng 09 Đặng Văn Luôn 10 Đặng Văn Thắng Danh sách nhân viên tham gia nghiên cứu định tính lần STT 01 02 03 04 05 06 07 08 Danh sách nhân viên tham gia nghiên cứu định tính lần STT 01 02 03 04 05 06 07 08 ... làm việc công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỘNG LỰC LÀM... độ động lực làm việc nhân viên cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân 2.3 Tóm tắt vấn đề ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN... công ty cổ phần sản xuất giấy Linh Xuân chương 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT GIẤY LINH XUÂN 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần sản xuất