Giới thiệu Call Center - Mô hình ứng dụng

Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net CÔNG TY TNHH TH-VT LIÊN HOA -oOo - C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc -oOo TP H Chí Minh, ngày 31 tháng 10 n m 2009 GI I THI U H TH NG CALL CENTER TVCTI h th ng qu n lý t ng tác a kênh (Phone, Fax, SMS, Email, VoiP, Chat, Website…) n i b doanh nghi p (hay thuê ngoài) cho phép th c hi n nh ng d ch v qu n lý yêu c u v i l u l ng l n nh tr l i yêu c u t bên yêu c u t bên (ví d telemarketing) Contact Center hi n i s d ng công ngh Computer Telephony Integration (CTI) Automatic Call Distribution (ACD) H th ng TVCTI m t nghi p tri n khai d ch v c p thông tin kinh t , k tho i & giao d ch viên, t ký, tra c u c c, d ch v lo i ng d ng Call/Contact Center cho phép doanh ch m sóc khách hàng, toll free, hotline, 1080, cung thu t, bán hàng cho khách hàng thông qua h p th v n tr c n, nghiên c u th tr ng, d ch v th trò ch i gi i trí qua i n tho i … Nhóm khách hàng bao g m t ch c cung c p d ch v công c ng ( i n, n c, b u i n, ngân hàng, b o hi m…), ti p th tr c ti p, b ph n d ch v khách hàng (customer service) c a nhi u lo i hình t ch c, h tr k thu t (helpdesk) & telemarketing… Nh ng khách hàng ã s d ng h th ng Lotus Call Center Ü Công ty C Ph n Niên Giám i n Th & Nh ng Trang Vàng Vi t Nam (1081) Ü Vi n thông Khánh hịa Ü Vi n thơng Tây Ninh Ü Cơng ty c ph n iK tN i Ü Công ty SONY Vi t Nam Ü Vi n Thông C n th Ü Ngân Hàng u t & Phát Tri n Vi t Nam, Chi Nhánh Ch L n Ü Ngân Hàng TMCP Vi t Á Confidential Page Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Confidential Page Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 MƠ HÌNH NG D NG CHO H H th ng k t n i nhi u lu ng E1, t d ch v g i vào Confidential Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Page TH NG ng chuy n ng d ng theo s Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net i v i i n th viên, có cu c g i vào, ch ng trình máy tính t ng hi n th thông tin khách hàng, l ch s t ng tác i n th viên s d ng IP Phone thay th cho i n th truy n th ng Vì th i n th viên có th nhà ho c ng i b t c v trí mà có k t n i internet i n th viên chuy n yêu c u t khách hàng qua hình máy tính, gi m thi u sai sót b m bàn phím i n th H u h t d ch v ch y h th ng t ng ho c bán t ng, i n th viên gi m b t t ng su t làm vi c q cơng ty có th tri n khai thêm nhi u d ch v cho khách hàng H th ng có hình dashboard, cho phép theo dõi tình tr ng lu ng, tình tr ng kênh, i n th viên làm vi c NG D NG TRI N KHAI T ¬ H TH NG LOTUS CALL CENTER ng d ng h p tin Quà t ng âm nh c Quà t ng âm nh c t ng H p tin bóng Tin nóng n d ng H p tin hôn nhân gia ình H p tin c m nang gia ình H p tin th m v ch ng H p tin ch m sóc bà m tr em H p tin ch m sóc s c p H p tin gia chánh H p tin y h c th ng th c H p tin truy n ng n H p tin truy n c i H p tin truy n thi u nhi H p tin truy n doanh nhân H p tin thông tin giáo d c H p tin d báo th i ti t H p tin du l ch H p tin danh lam th ng c nh H p tin thông tin khách s n Ca nh c qu c t Ghi âm giám sát t xa ¬ ng d ng ghi âm Tịan b cu c g i vào h th ng ¬ Confidential ng d ng t ng h p ti ng vi t Page u có th ghi âm Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Gi i áp danh b t Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net ng Gi i áp i m n sinh ¬ ng d ng g i Báo th c Nh c n c c Thơng báo theo ch ¬ ng d ng t ng tác c s d li u Quà t ng âm nh c Gi i áp danh b t ng Gi i áp k t qu n sinh D báo th i ti t X s ki n thi t Quà t ng âm nh c nhân công ¬ ng d ng ghi nh n, t ng tác v i khách hàng Nghe nh c theo yêu c u t cu c h n Ghi nh n ch s i nk ¬ ng d ng t K t n i nhà t ng v nt ng Quà t ng âm nh c t Báo th c t ng ¬ ng ng d ng ACD H th ng ti p nh n báo h bán t ng 119 Bàn giao d ch viên 1080 Bàn giao d ch viên cho cơng ty ngịai ng d ng báo h ng 119 C p nh t s a t t t ng (119) Tri n khai nhóm ACD khai thác cho i n th viên 119, 116 Module ti p nh n báo h ng 119 t ng Confidential Page Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 C U HÌNH H ¬ Tính n ng h TH NG & KH Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net N NG M R NG D CH V th ng Vui lòng xem ph n ph l c ¬ C u hình ph n c ng Server: ̇ C u hình server cho h th ng ch y 240 cu c g i ng th i ̇ XEON Core2 Dual ̇ RAM: 8GB ̇ HDD: 146x3 (RAID 5) Card giao ti p: ̇ Tùy thu c vào s khe PCI, PCIe server, s card t i a h th ng qu n lý là: 04 cards ̇ C u hình chung cho card là: C u hình t 1E1 n 16 E1 ̇ H th ng qu n lý t i a 16E1 t ng ng 480 cu c g i ng th i i n th IP ̇ Chu n giao ti p IP Phone là: SIP, IAX2 ̇ H tr h u h t IP Phone th tr ng ̇ i v i i n th viên, khuy n cáo s d ng Polycom, Linksys ̇ i v i nhân viên th ng, khuy n cáo s d ng ATCOM Tai nghe ̇ Khuy n cáo s d ng Plantronics có ho c khơng có amplifier Network ̇ B ng thơng cho m ng t i thi u 100MBps, m i cu c g i chi m 64KBps B om t ̇ H th ng cung c p k t n i ssh (secure shell) v i mã hóa RSA 1024 k t n i ¬ C u hình m ng Giao ti p v i thành ph n c a h th ng (IP Phone, Database, Server, ) qua m ng LAN Giao ti p v i thành ph n c a h th ng (IP Phone, Database, Server, ) qua internet Giao ti p v i database internet qua giao th c webservice ¬ N ng l c h th ng áp ng 240 cu c g i ng th i t ngòai vào giao d ch viên áp ng t i a 480 cho t ng cu c g i (bao g m 240 i n th viên 240 cu c g i vào IVR, ng d ng) Confidential Page Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net ¬ Kênh giao ti p H tr kênh giao ti p qua skype (s d ng server skype gateway) Giao ti p qua internet, h tr NAT T ng tác v i CRM qua webpopup, socket ho c tích h p vào CRM database T ng tác tr c ti p v i database h th ng ngịai, có kh n ng k tn i n MS SQL Server, Oracle, PG SQL H tr trung k VoIP (FPT provider) cung c p trung k s cho doanh nghi p, khách hàng khác Ghi âm ch m t vài i n th viên c th Cung c p c ch mutichat (tích h p 03 nhà cung c p chat nh : MSN, Skype, Yahoo) vào h th ng ( ang phát tri n, s hòan t t vào tháng 2/2010) ¬ Kh n ng x p ch ng M t nh ng tính n ng n i b t c a h th ng TVCTI kh n ng cluster, h th ng c n nhi u h n c u hình TVCTI cung c p (s máy nhánh, i n th viên, ) h th ng TVCTI có th ghép t nhi u h th ng l i v i thành m t h th ng hòan ch nh V i k thu t giúp cho vi c m r ng h th ng m t cách không gi i h n Nh ng tínn n ng ch có nh ng cơng ty l n nh LucentAcatel, Siemens, Awaya Confidential Page Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Kh n ng có th x p ch ng ¬ Các ng d ng, d ch v có th n 64 h th ng l i v i m r ng, tri n khai Thông tin 1080: khách hàng g i vào 1080, g p i n tho i viên ( TV) TV tr l i thông tin khách hàng b ng cách truy c p ng d ng 1080, internet,… ho c ghi nh n yêu c u d ch v nh : ̇ Nghe nh c MP3 ̇ Báo th c ̇ Quà t ng âm nh c ̇ Truy v n c c ̇ Truy v n thông tin s T, a ch ̇ i m thi ̇ Ph thu c vào kh n ng c a ch ng trình CRM T v n 1088: khách hàng g i vào TV, TV chuy n cu c g i n nhà t v n (H th ng ch ghi c c khách hàng g p c TV) Báo i m thi Confidential Page Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Thông tin th tr ng H p th k chuy n Thông tin bóng Bình ch n bóng Q t ng âm nh c t ng: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát file ã ghi âm & file nh c MP3 Quà t ng âm nh c th công: n gi , h th ng t ng g i vào TV, TV nh c máy, h th ng t ng g i n khách hàng, TV khách hàng nói chuy n, sau ó TV nh n phím hình, h th ng t chuy n file ã ghi âm & file nh c (MP3) Âm nh c theo ch : khách hàng g i vào h p tin, ch n danh m c hát nghe c truy n thi u nhi H th ng báo h , s a ch a 119 Trung tâm thông tin 116 Tra c u thông tin t ng Bán sách qua i n th Nh c n c c, internet: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát thơng báo s ti n cịn n , h n tốn Thơng báo theo u c u Báo th c t ng: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát thông báo báo th c Báo th c th công: n gi , h th ng t ng g i vào TV, TV nh c máy, h th ng t ng g i n khách hàng, TV khách hàng nói chuy n Phát thơng tin qu ng cáo cho nhi u ng i lúc: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát file thông báo ã thu s n Thông tin giá i n, l ch cúp i n K t qu s x t phòng qua i n th (làm d ch v cho khách s n, du l ch) Cung c p h p tin o (làm d ch v cho cơng ty ngịai) Bán VoIP trunk (bán cho cơng ty ngịai) Trung tâm k t b n b n ph ng: khách hàng g i vào ng ký, sau ó h th ng s t ng c p mã s , cho phép thu âm l i gi i thi u v Khách hàng khác có th nghe l i gi i thi u ó ch ng h n liên l c D ch v Contact center cho khách hàng th tr ng M , công ty du l ch (nh n cu c g i t M qua kênh VoIP trunk, i n th viên tr l i b ng ti ng Vi t) cho ng i Vi t SMS T t c nh ng d ch v liên quan n t ng tác database ngòai Confidential Page Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Ph n quan tr ng mà không nên b qua làm d ch v mi n phí cho c quan nhà n c (chúng ta thu ti n c c) Ví d d i ây m t ng d ng c th ¬ K ch b n v.1.0 ¬ B m s i n tho i c a t ng ài -> Phát l i chào: “ ây h th ng thông tin t ng c a B o hi m xã h i Thành ph H Chí Minh B m phím bi t tình tr ng h s , b m phím bi t tình hình tham gia b o hi m xã h i, b m phím c h ng d n v ch sách th t c h s , b m phím th ng (#) nghe l i h ng d n này” ¬ B m phím -> c thông báo “Hãy nh p 10 s c a s biên nh n, b m phím th ng (#) k t thúc nh p, b m phím (*) quay l i” ¬ VD: B m s 0044412345# , h th ng g i hàm truy xu t vào database BHXH2, table SIP_HOSO, Field Maloi l y thông tin tr ng thái c a h s (Maloi:string, ch a mã l i d i d ng s nguyên, cách b i d u ph y) ¬ VD: Giá tr 0: ang x lý; 1-9000: mã t ng ng v i mã l i; 9990:”h s hoàn t t, m i KH lên nh n”, lúc n u fileld SlgOut !=0 thơng bào thêm “”; 9999: h s ã tr KH; ¬ B m phím -> c thông báo Hãy nh p s ch ng minh nhân dân, b m phím th ng (#) k t thúc nh p, b m phím (*) quay l i ¬ Sau nh p s CMND, thơng báo ti p ¬ B m phím bi t s s b o hi m xã h i, b m phím bi t m c l ng óng b o hi m xã h i, b m phím bi t t ng th i gian ã óng b o hi m xã h i, B m phím bi t s th b o hi m y t , b m phím (*) quay l i, b m phím th ng (#) nghe l i ¬ Tùy vào phím nh p vào g i StoreProcedure t ng ng (có truy n tham s s CMND) nh n giá tr tr v c giá tr tr v ¬ B m phím -> c thơng báo ¬ Thơng tin chi ti t website www.bhxhhcm.org.vn, b m phím (*) quay l i Confidential Page 10 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Thi t b ng vi ̇ IP Phone: Khuy n cáo, s ̇ Gateway: Confidential Page 31 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net d ng Polycom 330 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net FXS 04 Ports RJ45 (10/100MBs) RJ11 AC 220V CISCO SYSTEMS Hub-Switch Network ̇ Confidential Tích h p v i SoftPhone Page 32 i n tho i th ng ` Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net ¬ Demo, Thơng tin tham kh o www.phoenix-asia.net/voip ̇ ky/bms: giao di n ti ng vi t ̇ admin/lienhoa: giao di n ti ng anh ̇ root/lienhoa: giao di n ti ng anh ̇ 084-8-37128660 (8 lines) Thông tin tham kh o ̇ Công ty C Ph n Niên giám i n Th & Trang vàng Vi t Nam: Anh Phúc, giám c trung Tâm MTC: 0913635149 ̇ Cơng ty Vi n thơng Khánh hịa: Anh Phú, Phó giám c trung tâm ch m sóc khách hàng: 0913454744 ̇ Công ty SONY Vi t Nam: Hu nh Th Kim Liên: 090 955 6699 (phòng marketing) ̇ Công ty Vi n Thông C n th -H u giang: Kim h ng Vi Phúc: 091 373 7500 (phịng Vi n thơng - Tin h c) Confidential Page 33 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 ̇ ̇ Tri n ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Cơng Ty i n Tốn & Truy n S Li u VDC2: Phan Nam Anh: 091 372 4040 (Tr ng phịng cơng ngh thơng tin) Trung tâm TH B u i n t nh Tây ninh: Anh Khoa, 01234004009 khai Công ty C ph n Niên giám i n th & Trang vàng VN Công ty SONY Vi t Nam B u i n t nh C n Th Ngân hàng u t TpHCM Vi n thông Tây Ninh (10 E1) Vi n thông Khánh Hịa Cơng ty C Ph n iK tN i ¬ Thông tin tiêu bi u v h th ng ã tri n khai Công ty C Ph n Niên giám i n th & Trang vàng VN ̇ L u l ng: 1,000-2,000 cu c g i/ngày 150,000 phút/ngày ̇ D ch v : 1081 Vi n thơng Khánh hịa ̇ L u l ng: 17,000-20,000 cu c g i/ngày 90,000 phút/ngày ̇ D ch v : Gi i áp danh b t ng (058-801666), n sinh 058-801555 B u i n Tây Ninh ̇ L u l ng: 7,000-10,000 cu c g i/ngày 30,000 phút/ngày ̇ C u hình: 10 E1, thi t l p theo ch master/slaver Mô t m t s d ch v tri n khai (kh ang 40 d ch v ) ̇ Thông tin 1080: khách hàng g i vào 1080, g p i n tho i viên ( TV) TV tr l i thông tin khách hàng b ng cách truy c p ng d ng 1080, internet,… ho c ghi nh n yêu c u d ch v nh : Nghe nh c MP3 Báo th c Quà t ng âm nh c Truy v n c c Truy c n thông tin s T, a ch i m thi H th ng ch ghi c c khách hàng g p c TV ̇ T v n 1088: khách hàng g i vào TV, TV chuy n cu c g i n nhà t v n H th ng ch ghi c c khách hàng g p c TV ̇ Báo th c t ng: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát thông báo báo th c Confidential Page 34 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Báo th c th công: n gi , h th ng t ng g i vào TV, TV nh c máy, h th ng t ng g i n khách hàng, TV khách hàng nói chuy n Quà t ng âm nh c th công: n gi , h th ng t ng g i vào TV, TV nh c máy, h th ng t ng g i n khách hàng, TV khách hàng nói chuy n, sau ó TV nh n phím hình, h th ng t chuy n file ã ghi âm & file nh c (MP3) Quà t ng âm nh c t ng: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát file ã ghi âm & file nh c MP3 Nh c n c c, internet: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát thông báo s ti n cịn n , h n tốn Phát thơng tin qu ng cáo cho nhi u ng i lúc: n gi , h th ng t ng g i n khách hàng, phát file thông báo ã thu s n Thông tin giá i n, l ch cúp i n Thông tin i m thi K t qu s x K t qu bóng á, thơng tin bóng Âm nh c c truy n thi u nhi kho ng 20-30 h p th thông tin khác ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ ̇ C c g i vào cho m i h p th thông tin 2.000 VN /phút, ngày kho ng có 7,000-10,000 cu c g i vào h p tin, tu thu c vào th i i m có di n s ki n Confidential Page 35 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 PH Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net L C2 B NG THAM KH O TÍNH N NG CÁC THI T B Gi i thi u IP Phone a AT-530 Key features: SIP/IAX2 support Support two sip servers running at the same time Redundancy sip server capable NAT, Firewall DHCP client and server Support PPPoE, (used for ADSL, cable modem connecting) Support major G7.xxx CODEC VAD,CNG G.165 compliant 16ms echo cancellation E.164 dial plan and customized dial rules Hotline Call Forward, Call Transfer, 3-way conference calls Call ID display DND(Do Not Disturb),Black List,Limit List Data Features: Static/Dynamic WAN-IP-Addressing PPPoE Management Web, telnet and keypad management Adjustable user password and super password Upgrade firmware through HTTP, FTP or TFTP Telnet remote management Upload/download setting file Auto-provision Safe mode provide reliability Phone book, maximum 100 entries Interface Two RJ45 ports, one for WAN, one LAN Power port Confidential Page 36 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Supported specification and applications Data networking: MAC Address TCP:Transmission Control Protocol DHCP:Dynamic Host Configuration Protocol PPPoE:PPP Protocol over Ethernet POE(option) SNTP, Simple Network Time Protocol STUN - Simple Traversal of User Datagram MD5 Message-Digest Algorithm DNSDomain Name Server RTP: Real-time Transport Protocol RTCP:Real-time Control Protocol Telnet:Internet's remote login protocol HTTP:Hyper Text Transfer protocol FTP:File Transfer protocol TFTP:Trivial File Transfer Protocol Call control /voip Features SIP RFC3261,RFC 2543 Tone generation and Local DTMF re-generation according with ITU-T G.711(A-law or u-law) G.723.1(6.3kbps,5.3 kbps) G729 AGC(Auto Gain Control) G.168/165 compliant 16ms echo cancellation AEC(Auto Echo Cancellation) VAD (Voice Activity Detection) CNG(Comfort Noise Generation Electric requirements Voltage: 9V ~ 24V Power adapter: output DC 12V/450 mA Operating requirement Operation temperature: to 40 C ( 32 to 104F) Storage temperature: -30 to 65 C (-22 to 149F) Humidity: 10 to 90% no dew Confidential Page 37 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net b Polycom-301 Description The Polycom SoundPoint IP 301 is a high-quality, entry-level, two-line desktop IP telephone that delivers a remarkable value Similar in sound quality and ease-of-use to the Polycom SoundPoint IP 501 and SoundPoint IP 601, the SoundPoint IP 301 offers users an entry-level high quality choice for their IP telephony needs The Polycom SoundPoint IP301 provides 10 dedicated hard keys and context sensitive soft keys An intuitive user interface offers one button access to common telephony features, and an information-rich display delivers content for messaging, call information, directory access, and applications Suitable for everyday users, the SoundPoint IP 301 offers excellent voice quality when used with a handset or in headset mode This enhances the productivity of your business phone calls, because you can spend less time trying to understand what other people are saying, and more time communicating with them The Polycom SoundPoint IP301 is supplied with a 120VAC power adapter, or power can be supplied via 802.3af Power over Ethernet with the optional PoE cable Telephonyware uses and recommends the Polycom SoundPoint range of IP phones for our IP-enabled PBXs Features Standards based, great Asterisk support! lines More flash memory than the Polycom SoundPoint IP 300 for future expandability Polycom Acoustic Clarity Technology line x 20 character monochrome LCD Confidential Page 38 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Two-port 10/100 Ethernet switch Works with IEEE 802.3af or Cisco Power over Ethernet with optional adapter 110V AC Power Adapter Included Programable Keys Headset support (Standard RJ-9 headset port) Speaker for paging and alerts (For speakerphone, try the Polycom SoundPoint IP 501 or the Polycom SoundPoint IP 601) Award winning sound quality Have natural, high-quality, two-way conversations in handset, headset or one way 'monitor' hands-free speaker mode (for full-duplex speakerphone, try the Polycom SoundPoint IP 501 or the Polycom SoundPoint IP 601) Easy-to-use An easy transition from traditional PBX systems into the world of IP Up to 18 dedicated hard-keys for access to commonly used features Up to three context-sensitive soft keys for further menu-driven activities Platform independent Supports multiple protocols and platforms enabling standardization on one phone for multiple locations, systems and vendors Polycom's support of the leading protocols and industry partners makes it a future-proof choice Field upgradeable Upgrade SoundPoint IP as standards develop and protocols evolve Extends the life of the phone to protect your investment Application flexibility for call management and new telephony applications Large LCD Easy-to-use, easily readable and intuitive interface Support of rich application content, including multiple call appearances, presence and instant messaging, and XML services line x 20 character monochrome LCD Dual auto-sensing 10/100Base-T Ethernet Leverage existing infrastructure investment No re-wiring with existing CAT5 cabling Simplifies installation and lowers cost Power over Ethernet Unused pairs on Ethernet port pairs are used to deliver power to the phone via a wall adapter allowing fewer wires to the desktop Optional accessory cable for Cisco Inline Power and IEEE 802.3af Confidential Page 39 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net c Polycom-330/320 Description Entry-level IP phones with excellent sound quality and an enterprise-grade feature set Introducing the SoundPoint IP 330 and 320 two-line SIP phones that deliver superb sound quality as well as a wide range of supported business telephony features The SoundPoint IP 330 phone, with its dual-port 10/100 Ethernet switch for LAN and PC connection, presents a cost-effective solution for cubicle workers as well as call center operators who use a "hard" phone in conjunction with a "soft" client running on the PC The SoundPoint IP 320 phone has a single 10/100 Ethernet port, therefore its application targets include common areas, such as lobbies, hallways, and break rooms, as well as various wall-mounted deployments Superb Sound Quality The SoundPoint IP 330 and 320 phones feature a full-duplex IEEE 1329 Type 1-compliant speakerphone with Polycom's legendary Acoustic Clarity Technology that enables clear, noise-free and echo-free conversations that are as natural as being there Enterprise-Grade Feature Set The SoundPoint IP 330 and 320 phones deliver through an intuitive user interface a full feature set encompassing both traditional business telephony features such as call hold, park, pick-up, transfer, and three-way local conferencing, and more advanced capabilities such as shared call/bridged line appearance, support of XHTML applications, and distinctive call treatment Confidential Page 40 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net Efficient Installation and Provisioning The SoundPoint IP 330 and 320 phones are engineered to make installation, configuration, and upgrades as simple and efficient as possible The phone's standard base stand can be reversed to become a wall mount, eliminating the need for a separate accessory Built-in IEEE 802.3af PoE circuitry and a dual-port Ethernet switch (SoundPoint IP 330 phone only) enable flexible deployment options and savings on cabling expenses Broad Interoperability The SoundPoint IP 330 and 320 phones have been tested and certified to deliver comprehensive interoperability and extensive feature support with leading SIP-based call control platforms by BroadSoft, Sylantro, Interactive Intelligence/Vonexus, Digium, and other Polycom Technology and Interoperability Partners2 The phones also interoperate with Microsoft ® Live Communications Server (LCS) 2005 for telephony and presence This broad interoperability offers Polycom customers a choice of supported standards-based call server solutions with which the phones can be deployed Features At a glance Standards based, great Asterisk support! Up to lines with up to calls per line Polycom Acoustic Clarity Technology 102x33-pixel graphical monochrome display Integrated 802.3af PoE support (no need for extra cables!) Single 10/100 Ethernet port (see the Polycom SoundPoint IP 330 for dual Ethernet) Dedicated 2.5mm headset port compatible with most monaural mobile phone headsets Full-duplex speakerphone XHTML micro-browser for Web applications What is the difference between the SoundPoint IP 320 and the SoundPoint IP 330? Confidential Page 41 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net The SoundPoint IP 320 has a single 10/100 Ethernet port, and the SoundPoint IP 330 has dual 10/100 Ethernet ports with a built-in switch, allowing you to use a single network connection for both a PC and the phone The two models are identical in all other respects Important Note: Polycom SoundPoint IP 320 and 330 telephones not include an AC power supply by default You can add a power supply suitable for use world wide by selecting from the options below All other Polycom SoundPoint IP telephones include an AC power supply as standard Thi t b ATA (Thi t b chuy n Chúng tơi khuy n cáo s Mơ hình ng d ng i sang i n th th ng) d ng Linksys SPA 2002 The Linksys SPA 2002 has been replaced by the Linksys PAP2T Inexpensive, easy-to-install and simple-to-use, the Linksys SPA-2002 connects standard telephones and fax machines to IP-based data networks IP telephony service providers Confidential Page 42 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net and enterprises can offer users traditional and enhanced communication services via the customer's broadband connection to the Internet or Local Area Network (LAN) The Linksys SPA 2002 features two POTS (Plain Old Telephone Service) ports for connection to existing analog phones, fax machines, PBX and key system communication platforms The Linksys 2002 includes an Ethernet interface for connection to a home or office LAN With the Linksys SPA-2002, each phone port can be independently provisioned via software controlled by the service provider or the end user With the Linksys SPA 2002, individuals and companies are able to protect and extend their past investments in telephones, conference speakerphones and fax machines as well as control their migration to IP with an extremely affordable, incremental investment Installed by the end user and remotely provisioned, configured and maintained by the service provider, each Linksys converts voice traffic into data packets for transmission over an IP network The SPA can be used in consumer and business IP telephony service offerings including full-featured IP Centrex The Linksys delivers clear sounding voice and reliable fax calling through its implementation of internationally recognized standards for voice and data networking Confidential Page 43 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 PH Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net L C3 B NG THAM KH O GIÁ CHO CÁC L AI THI T B TT Tên hàng hóa Hãng s n xu t Xu t x (n i s n xu t) Mô t AT-530 Ký mã hi u, nhãn mác s n ph m AT530 ATCOM CHINA GS-BT201 BT201 CHINA Linksys SIP Phone 914 914 Grandstre am LINKSYS Polycom 301 PL301 Polycom Thailand Polycom 330 PL320 Polycom Thailand Polycom 320 PL330 Polycom Thailand TV-IPPBX 04 (xem ph n ph l c bi t thêm tính n ng) TV-IPPBX 08 (xem ph n ph l c bi t thêm tính n ng) ATA Linksys SPA 2002 IP04 ATCOM + Lotus China + Vietnam Chu n SIP, 02 RJ11 Chu n SIP, 02 RJ11 Chu n SIP, T ng tích v i t t c s n ph m VoIP 02SIP account, 02 NIC 02SIP account, 02 NIC 02SIP account, 02 NIC 04 trung k , 100 SIP Accounts IP08 ATCOM + Lotus China + Vietnam Spa 2002 Linksys Thành ti n (USD) 80 80 78 78 180 180 230 230 215 215 190 190 750 750 08 trung k , 32 SIP Accounts 950 950 China B chuy n i 02 c ng FSX dùng cho i n th th ng 60 60 Hãng s n xu t Xu t x (n i s n xu t) Mô t YEASTART CHINA Chu FXO Chu FXO Chu FXO Chu FXO Trung qu c TDM-800 BT201 YEASTART CHINA TDM-1600 914 YEASTART CHINA SGM-A40004E Sangoma Canada SGM-A40008E SGMA40004 E SGM- Sangoma Canada Confidential n giá Card giao ti p PSTN Tên hàng hóa Ký mã hi u, nhãn mác s n ph m TDM-400 AT530 TT S l ng Page 44 S l ng n giá Thành ti n (USD) n PCI, 04 410 410 n PCI, 08 750 750 n PCI, 16 1,300 1,300 n PCI, 08 1,000 1,000 Chu n PCI, 16 1,800 1,800 Liên Hoa Co., Ltd 710 Cách M ng Tháng 8, Qu n Tân Bình, TpHCM T: 084-8-37128651/Fax: 084-8-39930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net A40008 E Sangoma E1 Sangoma E1 Sangoma E1 A-101 A-102 A-104 CHÚNG TÔI KHUY N CÁO S FXO Sangoma Sangoma Sangoma Tên hàng hóa 10 Digium TE121 Ký mã hi u, nhãn mác s n ph m TE121 11 TE205P TE205P 12 Digium TE210P Digium TE405P Digium TE410P TE210P 14 Confidential TE405P TE410P E1, PRI, R2/MFC E1, PRI, R2/MFC E1, PRI, R2/MFC 1 1,200 2,000 3,200 1,200 2,000 3,200 D NG CARD LU NG DIGIUM TT 13 Canada Canada Canada Hãng s n xu t Môt Digium, USA Digium, USA Digium, USA Digium, USA Digium, USA 1E1, g i 2E1, g i 2E1, g i 4E1, cu c 4E1, cu c 3,3V Page 45 n giá (USD) PRI, R2/MFC, 30 cu c ng th i PCI, 5V PRI, R2/MFC, 60 cu c ng th i PCI, 5V PRI, R2/MFC, 60 cu c ng th i PCIe, 3,3V PRI, R2/MFC, 120 g i ng th i PCI, 5V PRI, R2/MFC, 120 g i ng th i PCIe, 1,200 2,200 2,200 4,000 4,000 ... Tân Bình, TpHCM T: 08 4-8 -3 7128651/Fax: 08 4-8 -3 9930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net A40008 E Sangoma E1 Sangoma E1 Sangoma E1 A-101 A-102 A-104 CHÚNG TÔI KHUY N... 08 4-8 -3 7128651/Fax: 08 4-8 -3 9930967 C U HÌNH H ¬ Tính n ng h TH NG & KH Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net N NG M R NG D CH V th ng Vui lịng xem ph n ph l c ¬ C u hình. .. n Tân Bình, TpHCM T: 08 4-8 -3 7128651/Fax: 08 4-8 -3 9930967 Website: www.lotus-asia.net Email: tin.nguyen@lotus-asia.net PH C L C NH NG TÍNH N NG TRONG H TH NG LOTUS CALL CENTER ¬ Tính n ng c b n