Các yếu tố tác động đến quyết định mua tour du lịch hà tiên, tỉnh kiên giang của du khách nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LƯƠNG TUẤN KHẢI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LƯƠNG TUẤN KHẢI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THỊ THU OANH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến định mua Tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa” kết cơng trình nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn TS Đinh Thị Thu Oanh Trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu thu thập từ thực tế, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu có từ trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài Rạch Giá, ngày tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Lương Tuấn Khải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học .6 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục nghiên cứu Chương CƠ SỞ KHOA HỌC 10 2.1 Các lý thuyết du lịch 10 2.1.1 Du khách nội địa 10 2.1.2 Khái niệm điểm đến 11 2.1.3 Sản phẩm du lịch - Dicḥ vu ̣dicḥ vu ̣ 12 2.2 Đặc thù du lịch thị xã Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang 15 2.2.1 Môi trường tự nhiên 15 2.2.2 Hà Tiên-Tiềm du lịch 19 2.2.3 Chính sách du lịch Hà Tiên .23 2.2.4.Tình hình du lịch Hà Tiên giai đoạn 2012-2016 23 2.3 Các lý thuyết hành chọn người tiêu dùng 25 2.3.1 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 25 2.3.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 25 2.3.2.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 25 2.3.2.2 Lý thuyết hành vi dự định-TPB 27 2.4 Lược khảo nghiên cứu trước 28 2.4.1 Các nghiên cứu nước 28 2.4.2 Các nghiên cứu nước 29 2.4.3 Tổng hợp đánh giá 31 2.5 Mô hình nghiên cứu 32 2.5.1 Giải thích mơ hình 33 TÓM TẮC CHƯƠNG 37 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu: 38 3.2 Nghiên cứu định tính 39 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 39 3.2.2 Thang đo yếu tố 41 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 45 3.3 Xác định thang đo 45 3.3.1 Thang đo cho biến quan sát 45 3.3.1 Thang đo nhân học 47 3.4 Nghiên cứu định lượng .48 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng .48 3.4.2 phương pháp điều tra chọn mẫu 48 3.4.3 phương pháp nghiên cứu định lượng 50 3.4.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha-đánh giá độ tin cậy biến quan sát50 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA- so sánh hội tụ rút gọn biến51 3.4.3.3 Phân tích tương quan 52 3.4.3.4 Phân tích hồi quy kiểm định hồi quy, kiểm định khác biệt 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 Chương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 58 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .62 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 62 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá – EFA: 64 4.2.2.1 Phân tích yếu tố biến độc lập: 64 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: 68 4.3 Phân tích hồi quy bội: 70 4.3.1 Phân tích hệ số tương quan: 70 4.3.2 Kiểm định hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu .71 4.3.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 75 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo đặc điểm nhân học 79 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo giới tính 79 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo nghề nghiệp 80 4.3.4 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo Thu nhập 81 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo độ tuổi 82 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo quý khách Hà Tiên chưa? 82 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo mục đích du lịch Hà Tiên 84 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo phương tiện đến Hà Tiên 85 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo hình thức du lịch Hà Tiên 86 4.3.5 Kiểm định khác biệt định mua tour du lịch Hà Tiên theo cách thức thực chuyến 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 Chương KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 89 5.1 KẾT LUẬN 89 5.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 93 5.3 GIẢI PHÁP 94 5.3.1 Giải pháp yếu tố sở hạ tầng 94 5.3.2 Giải pháp yếu tố Khả đáp ứng Hà Tiên cho du khách 95 5.3.3 Giải pháp yếu tố Thông tin điểm đến 95 5.3.4 Giải pháp yếu tố Động lực du lịch .95 5.3.5 Giải pháp Năng lực phục vụ 96 5.3.6 Giải pháp yếu tố giá Tour du lịch Hà Tiên 96 5.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI THỊ XÃ HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG 96 5.5 MỘT SỐ ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 100 5.5.1 Đóng góp đề tài 100 5.5.2 Một số hạn chế hướng nghiên cứu 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI XIN Ý KIẾN NHÓM CHUYÊN GIA Phụ lục 2: KẾT QUẢ Ý KIẾN GÓP Ý CỦA CHUYÊN GIA Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC Phụ lục 4: HÀ TIÊN THẬP CẢNH TỔNG VỊNH Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Giải nghĩa Từ t viết tắ GDP Tổng thu nhập quốc dân ISO International Organization for Standardization T ổ c h ứ c t i ê u c h u ẩ n h o q u ố c t ế TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam WTTC World Tourism and Travel Council Hội đồng Du lịch Lữ hành giới NXB Nhà xuất KH Khách hàng SERVQUAL SERVice QUALity Chất lượng dịch vụ TPB Mơ hình thuyết hành vi dự định TRA Mơ hình thuyết hành động hợp lý EFA Phân tích nhân tố khám phá Hà Tiên có dịch vụ xe đưa đón, vận chuyển thuậ Hà Tiên có hệ thống khách sạn, nhà nghỉ s mát, đầy đủ tiện nghi Hà Tiên có vật chất kỷ thuật đầy đủ, đáp ứng tố động du lịch Hà tiên có nhiều di tích lịch sử nhiều cảnh qu khám phá III III THÔNG TIN ĐIỂM ĐẾN Anh/chị biết đến Hà Tiên qua phương tiện t thông Anh/chị biết đến Hà Tiên thông qua công ty Anh/chị biết đến Hà Tiên thông qua bạn bè, đồn người thân Anh/chị biết đến Hà Tiên dựa vào kinh nghiệ NĂNG LỰC P IV Hà Tiên có lực lượng lao động ngành du l Đội ngũ nhân viên ngành du lịch Hà Tiên độ, kiến thức chun mơn nghiệp vụ Hà Tiên có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm tr vụ du khách Hà Tiên có đội ngũ lao động động, nhanh V ĐỘNG LỰC DU LỊCH Anh/chị đến Hà Tiên để giải trí Anh/chị đến Hà Tiên để tham gia thể thao Anh/chị đến Hà Tiên để dễ dàng tiếp cận đị lịch khác Anh/chị đến Hà Tiên giao lưu, học hỏi, tìm k kinh doanh VI GIÁ TOUR DU LICH HÀ TIÊN Tour Hà Tiên có giá phù hợp với chất lượng sản dịch vụ du lịch Giá tour du lịch Hà Tiên phù hợp giá tour địa danh khác Giá tour linh hoạt, phù hợp với đối tượng d Giá tour Hà Tiên có tính cạnh tranh Giá tour vé tham quan điểm du lịch p với túi tiền khách du lịch VII QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR Anh/chị định mua tour Hà Tiên để du lịch định hoàn toàn đắn Anh/chị định mua tour Hà Tiên nơi du lịch phù hợp với khả kinh phí gia đ Anh/chị tiếp tục chọn Hà Tiên làm điểm đến sau Anh/chị giới thiệu Hà Tiên cho bạn bè, ngườ mua tour Hà Tiên tham quan du lịch Chân thành cảm ơn anh giúp Trân kính chào! PHỤ LỤC DANH SÁCH Ý KIẾN GÓP Ý CỦA CHUYÊN GIA KẾT QUẢ Ý KIẾN GÓP Ý CỦA CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN Trần Chí Dũng Nguyễn Văn Sáu Nguyễn Chí Thanh Phạm Văn Xuân Vương Chánh Quản Cao Hoàng Tuấn Kết luận chung: Kết 100% với “Các yếu tố tác động đến định mua tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang du khách nội địa” mà tác giả đưa mơ hình: (1) Cơ sở hạ tầng; (2) Khả đáp ứng Hà Tiên cho du khách; (3)Thông tin điểm đến; (4) Năng lực phục vụ;(5) Động lực du lịch; (6)Giá Tour du lịch Hà Tiên Kết luận thang đo: Các thành viên đồng ý, thống 100% với thang đo Kết cụ thể sau: STT NỘI DUN I CƠ SỞ HẠ TẦNG 6/6 Hà Tiên có hệ thống giao thơn Các cơng trình cung cấp điện, hoạt động ổn định Hà Tiên có dịch vụ y tế, chăm Hà Tiên có dịch vụ thông tin v triển Các cở sở phục vụ dịch vụ II KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦ 6/6 Hà Tiên có dịch vụ xe đưa đón Hà Tiên có hệ thống khách sạn thống mát, đầy đủ tiện nghi Hà Tiên có vật chất kỷ thuật đầ hoạt động du lịch Hà tiên có nhiều di tích lịch sử khám phá III III THÔNG TIN ĐIỂM ĐẾ Anh/chị biết đến Hà Tiên qua c thông Anh/chị biết đến Hà Tiên thôn lịch Anh/chị biết đến Hà Tiên thôn nghiệp, người thân Anh/chị biết đến Hà Tiên dự IV NĂNG LỰC PHỤC VỤ Hà Tiên có lực lượng lao động Đội ngũ nhân viên ngành trình độ, kiến thức chun mơn Hà Tiên có đội ngũ nhân viên c phục vụ du khách Hà Tiên có đội ngũ lao động n V ĐỘNG LỰC DU LỊCH Anh/chị đến Hà Tiên để giải Anh/chị đến Hà Tiên để tham Anh/chị đến Hà Tiên để dễ dàn du lịch khác Anh/chị đến Hà Tiên giao lư hội kinh doanh VI GIÁ TOUR DU LICH H Tour Hà Tiên có giá phù hợp v - dịch vụ du lịch Giá tour du lịch Hà Tiên phù lịch địa danh khác Giá tour linh hoạt, phù hợp vớ khách Giá tour Hà Tiên có tính cạnh Giá tour vé tham quan c hợp với túi tiền khách du lịch VII QUYẾT ĐỊNH MUA TO Anh/chị định mua tour H định hoàn toàn đắn Anh/chị định mua tour H điểm du lịch phù hợp với khả n đình Anh/chị tiếp tục chọn Hà Ti lần sau Anh/chị giới thiệu Hà Tiên c để mua tour Hà Tiên tham qua PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA” Kính chào Quý du khách! Chân thành cảm ơn Quý du khách chọn thị xã Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang điểm để tham quan du lịch Với mong muốn đem lại hài lòng cao cho khách du lịch, xin Quý du khách vui lòng xem xét kỹ yếu tố, sau dựa quan điểm, hiểu biết kinh nghiệm mình, quý du khách đánh giá yếu tố tác động đến định mua tour du lịch Hà Tiên, tỉnh Kiên Giang cách điền vào Phiếu khảo sát ý kiến du khách sau gửi lại cho Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý du khách! Phần THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Quý du khách đánh dấu vào trống thích hợp Giới tính:  Nam  Nữ Nghề nghiệp:  Nhân viên Văn Phịng  Cán cơng chức, viên chức  Học sinh, sinh viên  Khác: ………………………  Kinh doanh Thu nhập/ tháng:  Từ đến