Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực để tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại tổng công ty điện lực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ MINH LUẬT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh -Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ MINH LUẬT HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA Tp Hồ Chí Minh -Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lựcđể tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực TPHCM” hồn tồn tơi thực hiện Các đoạn trích dẫn tài liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác, đáng tin cậy Số liệu, kết quả nêu luận văn trung thực chưa công bố cho cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, tháng 7/2017 Người cam đoan VÕ MINH LUẬT MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Kết quả làm việc thang đo kết quả làm việc 1.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.2 Các nhân tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.2.1 Tuyển dụng 14 1.2.2.2 Đào tạo phát triển 15 1.3 Quan hệ giữa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với hiệu quả công việc 16 1.4 Đề xuất thang đo 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH 21 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 21 2.1.1 Mơ hình doanh nghiệp 21 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.3 Phương thức kinh doanh 22 2.1.4 Quy mô 23 2.2 Phân tích thực trạng kết quả làm việc của nhân viên, công tác tuyển dụng đào tạo tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh .26 2.2.1 Phân tích thực trạng kết làm việc nhân viên 26 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác Tuyển dụng 29 2.2.3 Thực trạng công tác “Đào tạo” nhân viên 34 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 38 2.3.1 Tuyển dụng 38 2.2.2 Đào tạo 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỦN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH 45 3.1 Một số định hướng phát triển của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 45 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Điện lực Thành phớ Hồ Chí Minh 45 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực Thành phớ Hồ Chí Minh 46 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tủn dụng đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực để tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 48 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức tuyển dụng 48 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIÊU THAM KHẢO PHỤ LỤC BCT CSKH EVN CBCNV EVNHCMC SAIDI SAIFI TPHCM Tổng cơng ty UBND QTNNL DANH MỤC HÌNH Hình 1 Thang đo của các biến 18 Hình Số lao động qua các năm 23 Hình 2 Cơ cấu lao động theo hợp đồng, giới tính năm 2016 23 Hình Cơ cấu lao động theo chức danh, ngành nghề năm 2016 25 Hình Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2016 25 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng Kết quả phân tích mẫu nghiên cứu Bảng 1 Tóm tắt các thành phần của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 13 Bảng Khối lượng quản lý kỹ thuật của EVNHCMC 23 Bảng 2 Năng suất lao động theo các phương pháp tính 26 Bảng Thống kê số lượng lao động đạt các danh hiệu thi đua 27 Bảng Kết quả khảo sát mức đánh giá kết quả làm việc của nhân viên 28 Bảng Số lượng tuyển dụng lao động theo các năm 30 Bảng Kết quả khảo sát công tác tuyển dụng 31 Bảng Tình hình đào tạo tại EVNHCMC qua các năm 34 Bảng Thống kê tình hình đào tạo từ năm 2013 đến năm 2015 35 Bảng Kết quả khảo sát đào tạo 36 Bảng Mục đích ứng dụng của các hình thức trắc nghiệm 52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng tất cả các nguồn lực của các tổ chức, nguồn nhân lực tài sản vô giá cũng lợi cạnh tranh của các tổ chức cũng yếu tố dễ bị lãng phí tổ chức khơng có cách quản lý tốt Thực tế đã cho thấy các công ty hoạt động hiệu quả họ các cách quản trị tốt các yếu tố nguồn lực mà đặt biệt nguồn nhân lực, thông qua thực tiễn quản trị nguồn nhân lực họ đã tăng hiệu quả làm việc của nhân viên từ làm tăng kết quả hoạt động của tổ chức Các nghiên cứu trước có liên nghiên cứu của (Singh, 2004), (Yasir, et al., 2011), (Qureshi & Ramay, 2006), (Shanthi, et al., 2012), (Hassan, 2016) tăng hiệu quả làm việc của người lao động, tổ chức thông qua cải thiện thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Với vai trò đơn vị cung ứng điện cho Thành phố Hồ Chí Minh - thị đông dân nước đầu tàu kinh tế của đất nước, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã đề phương châm hoạt động “đáp ứng các nhu cầu điện của khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo” phấn đấu đến năm 2020, EVNHCMC 05 cơng ty có dịch vụ cung cấp điện tốt Đông Nam Á Để thực hiện những mục tiêu phương châm EVNCHCM đã đề ra, Trong những năm qua, EVNHCMC đã đặt nhiều tiêu như: đào tạo tối thiểu 40 giờ/nhân viên/năm; giảm 1,5% tổng số lao động/năm, thực hiện các bản mô tả chức danh công việc, chế độ đảm bảo làm việc lâu dài, yên tâm công tác, kết quả thống kê từ năm 2013 đến năm 2015 cho thấy, suất lao động có tăng không cao năm 2013 tăng 4,3%; năm 2014 tăng 4,5%; năm 2015 tăng 6,3% (năng suất lao động tính theo số khách hàng/nhân viên điện lực – năm 2015 suất lao động 218 khách hàng/nhân viên điện lực), so sánh suất lao động của EVNHCMC so với các công ty Điện lực khác PEA-Thái Lan 622, Singapore Phân tích nhân tố khám phá EFA trích xuất nhân tố, tương đồng với biến độc lập sử dụng mơ hình nghiên cứu đề xuất Do đó, tên gọi Tuyển dụng, Đào tạo giữ nguyên cho các nhân tố mới trích xuất Từ kết quả phân tích EFA của các biến độc lập (phụ lục 7), ta có thang đo thang đo công tác tuyển dụng, đào tạo tại Tổng cơng ty Điện lực TPHCM gồm có thành phần với 12 biến (1) Tuyển dụng 06 biến quan sát; (2) Đào tạo nguồn nhân lực 06 biến quan sát; Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc Thang đo Hiệu làm việc của nhân viên gồm biến quan sát Sau đạt độ tin cậy thông qua việc kiểm tra hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để kiểm định lại mức độ hội tụ của biến quan sát Kết quả kiểm định KMO Bartlett’s phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO 0,848 (>0,5) thống kê Chi-square của kiểm định Bartlett đạt giá trị 787.347 với mức ý nghĩa 0,000 Điều cho thấy phân tích nhân tố EFA thích hợp cho mẫu nghiên cứu Phương sai trích 56.607% thể hiện nhân tố rút giải thích 56.607% biến thiên của dữ liệu tại hệ số Eigenvalue 3.396 (Phụ lục 7) Kết chạy thống kê mô tả công tác tuyển dụng, đào tạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Sau kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân số EFA ta có thang đo cơng tác tủn dụng, đào tạo tại Tổng cơng ty Điện lực TPHCM gồm có thành phần với 12 biến, thang đo Hiệu quả làm việc của nhân viên gồm có biến PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Tuyển dụng Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Variance TD1 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total TD3 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total TD6 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total Đào tạo: Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Variance DT1 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total DT2 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total DT5 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total DT6 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total Kết quả làm việc Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Variance KQ1 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total KQ4 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 5.00 Total KQ7 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO Tuyển dụng Valid Excludeda ases Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 826 TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 Đào tạo Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 867 Deleted DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 Kết làm việc ases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 815 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 KQ7 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TƠ EFA Phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Com DT4 DT1 TD5 TD3 DT3 DT6 DT2 DT5 TD2 TD6 TD1 TD4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa DT2 DT3 DT5 DT4 DT1 DT6 TD3 TD2 TD5 TD4 TD6 TD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Tota Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa KQ1 886 KQ2 873 KQ5 744 KQ3 680 KQ4 660 KQ6 629 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ MINH LUẬT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ TĂNG HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG... trạng cơng tác Tuyển dụng 29 2.2.3 Thực trạng công tác ? ?Đào tạo? ?? nhân viên 34 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực... ty Điện lực TPHCM Đề xuất giải pháp để nâng cao công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực để tăng hiệu quả công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực TPHCM Đối tượng