Hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh xăng dầu trong nước tại tổng công ty dầu việt nam (PVOIL)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** LƢU CHÍ NGUYỆN HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRONG NƢỚC TẠI TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM (PVOIL) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** LƢU CHÍ NGUYỆN HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRONG NƢỚC TẠI TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM (PVOIL) Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN KIM HÀO Hà Nội - 2019 CAM KẾT Tác giả cam kết kết nghiên cứu luận văn kết lao động tác giả thu đƣợc chủ yếu thời gian học nghiên cứu chƣa đƣợc công bố chƣơng trình nghiên cứu ngƣời khác Những kết quản nghiên cứu tài liệu ngƣời khác (trích dẫn, bảng, biểu, cơng thức, đồ thị tài liệu khác) đƣợc sử dụng luận văn đƣợc tác giả đồng ý trích dẫn cụ thể Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị Kinh doanh pháp luật cam kết nói Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Lƣu Chí Nguyện LỜI CẢM ƠN Sau gần năm học tập rèn luyện Khoa Quản trị Kinh doanh - Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, biết ơn kính trọng, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trƣờng, phòng Đào tạo, khoa Quản trị Kinh doanh; em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ Hồng Đình Phi; Thƣợng tƣớng, Tiến sỹ Nguyễn Văn Hƣởng - ngƣời thầy thai nghén, đồng sáng lập đƣa vào giảng dạy chƣơng trình Quản trị An ninh phi truyền thống (MNS) để đến hôm em nhƣ nhiều hệ học viên khác may mắn đƣợc học tập, lĩnh hội kiến thức thiết thực chƣơng trình Đặc biệt em xin bày tỏ lịng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Trần Kim Hào, ngƣời thầy trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Nhân dịp này, em xin chân thành cảm ơn đến thầy Ban Giám hiệu, thầy cô giáo giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội; không quên gửi lời cảm ơn đến đồng chí Ban Lãnh đạo, phịng ban, đồng nghiệp Tổng công ty Dầu Việt Nam - CTCP (PVOIL) tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu, tƣ liệu nhiệt tình đóng góp ý kiến cho tơi q trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng nhiều, song trình độ có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót; em mong nhận đƣợc thông cảm, dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến nhà khoa học, quý thầy cô hội đồng khoa học, bạn bè đồng nghiệp để luận văn em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn./ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNGKINH DOANH XĂNG DẦU 1.1 Các khái niệm, mục đích, vai trò QTRR .8 1.1.1 Khái niệm rủi ro, chất rủi ro phân loại rủi ro .8 1.1.2 Rủi ro hoạt động kinh doanh xăng dầu 12 1.2 Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh xăng dầu 16 1.2.1 Quản trị rủi ro khái niệm liên quan 16 1.2.2 Công tác Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh xăng dầu 17 1.3 Quy trình Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh xăng dầu .22 1.3.1 Một số quy trình QTRR .22 1.3.2 Quy trình Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh xăng dầu 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRONG NƢỚC CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM (PVOIL) 33 2.1 Tổng quan Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .35 2.1.3 Các hoạt động Tổng cơng ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .35 2.2 Thực trạng công tác QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .36 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh phân phối xăng dầu Việt Nam 37 2.2.2 Hoạt động kinh doanh phân phối xăng dầu PVOIL 42 2.2.3 Thực trạng công tác QTRR hoạt động kinh doanh phân phối xăng dầu PVOIL .44 2.3 Đánh giá công tác QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) 56 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐIỀU CHỈNH VÀ BỔ SUNG QUY TRÌNH QTRR HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRONG NƢỚC VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 58 3.1 Định hƣớng phát triển Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) thời gian tới 58 3.1.1 Dự báo tình hình 58 3.1.2 Mục tiêu, định hƣớng phát triển PVOIL thời gian tới 58 3.1.3 Kế hoạch tiêu thụ xăng dầu kênh phân phối .61 3.2 Phân tích SWOT 65 3.2.1 Điểm mạnh .65 2.2 Điểm yếu 65 3.2.3 Cơ hội .66 3.2.4 Thách thức 66 3.3 Đề xuất điều chỉnh bổ sung quy trình QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .66 3.3.1 Mục đích 67 3.3.2 Phạm vi áp dụng 67 3.3.3 Định nghĩa, thuật ngữ 67 3.3.4 Quy trình PVOIL áp dụng 68 3.3.5 Quy trình ban hành 71 3.4 Một số giải pháp thực quy trình QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc Tổng Công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) .73 3.4.1 Giải pháp nhân lực tạo .74 3.4.2 Giải pháp công nghệ .74 3.4.3 Giải pháp tài 76 3.4.4 Giải pháp văn hóa quản trị rủi ro 76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Viết tắt CHXD Cửa hàng xăng dầu Cty Công ty DN Doanh nghiệp KDXD Kinh doanh xăng dầu NLSH Nhiên liệu sinh học NMLD Nhà máy lọc dầu NXB Nhà xuất QT Quản trị QTRR Quản trị rủi ro 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 SXKDXD Sản xuất kinh doanh xăng dầu 12 XD Xăng dầu i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tính điểm rủi ro dựa khả xảy .29 Bảng 1.2 Tính điểm rủi ro dựa mức độ nghiêm trọng 29 Bảng 1.3 Xác định mức độ rủi ro .31 Bảng 1.4 Xếp loại rủi ro 31 Bảng 2.1 Công ty thành viên Tổng công ty Dầu (PVOIL) phân loại theo chức năng, ngành nghề kinh doanh 36 Bảng 2.2 Danh sách đầu mối nhập xăng dầu Việt Nam 39 Bảng 2.3a Quy mô đơn vị dẫn đầu thị trƣờng kinh doanh xăng dầu 41 Bảng 2.3b Thị phần KDXD nội địa 41 Bảng 2.4a Sản lƣợng nguồn cung qua năm (m3/tấn)) 45 Bảng 2.4b QTRR nguồn cung PVOIL 46 Bảng 2.5 QTRR kênh phân phối PVOIL 48 Bảng 2.6 QTRR PVOIL vấn đề công nghệ, thiết bị, sở hạ tầng 50 Bảng 2.7 Danh mục kho hàng PVOIL thời điểm 51 Bảng 2.8 QTRR hệ thống kho hàng xăng dầu PVOIL 52 Bảng 2.9 QTRR hệ thống vận tải PVOIL 52 Bảng 2.10 QTRR hệ thống cửa hàng xăng dầu PVOIL 54 Bảng 2.11 Thống kê thực trạng nguồn nhân lực PV OIL 54 Bảng 2.12 Thống kê trình độ học vấn lao động PVOIL .55 Bảng 2.13 QTRR lao động PVOIL .55 Bảng 2.14 Đánh giá công tác QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc PVOIL .56 Bảng 3.1a Kế hoạch tiêu thụ xăng dầu 2018 - 2022 62 Bảng 3.1b Bảng xác định, đánh giá rủi ro 72 Bảng 3.2 Bảng hành động giải rủi ro .72 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình liên tục quản trị rủi ro .23 Hình 1.2 Quá trình quản trị rủi ro theo AS / NZS 4360:1999 24 Hình 1.3 Kiểm sốt rủi ro mơ hình AS / NZS 4360:1999 27 Hình 1.4 Quy trình QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức PVOIL 35 Hình 2.2 Tăng trƣởng GDP tỷ lệ tăng trƣởng tiêu thụ xăng dầu .37 Hình 2.3 Mức tiêu thụ xăng dầu bình quân đầu ngƣời 38 Hình 2.4 Phân bố cửa hàng xăng dầu PVOIL 43 Hình 2.5 Quy trình QTRR PVOIL áp dụng .44 Hình 2.6 Sơ đồ chuỗi kinh doanh phân phối sản phẩm xăng dầu PVOIL 48 Hình 2.7 Hình ảnh số kho xăng dầu PVOIL 51 Hình 2.8 Một số hình ảnh CHXD PVOIL 53 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hình thành phát triển, cá nhân hay tổ chức phải đối mặt với nhiều rủi ro Với doanh nghiệp vậy, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro phát sinh bên bên ngồi doanh nghiệp Quản trị rủi ro để phịng ngừa kiểm sốt rủi ro có vai trị đặc biệt quan trọng, định đến tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Có thể nói quản trị rủi ro công cụ quan trọng quản trị hiệu phát triển bền vững vừa tạo thêm giá trị mới, vừa bảo toàn giá trị cho doanh nghiệp Là doanh nghiệp dẫn đầu thị trƣờng bán lẻ xăng dầu Việt Nam, Tổng cơng ty Dầu Việt Nam (PVOIL) khơng ngừng hồn thiện sau 10 năm hình thành phát triển Khi chuyển sang mơ hình Cơng ty cổ phần, PVOIL cịn nhiều dƣ địa tăng trƣởng, hứa hẹn có diện mạo với sức bật Hiện PVOIL phần ý thức đƣợc xây dựng hoạt động QTRR, xây dựng quy trình QTRR Tuy nhiên, rủi ro biến đổi ngày giá trị rủi ro không cố định, có quy định, quy trình QTRR nhƣng cơng tác QTRR PVOIL thể hạn chế không đáp ứng, không biến chuyển kịp thời so với thay đổi rủi ro Do đó, địi hỏi cần nghiên cứu mới, quy trình QTRR để bắt kịp xu hƣớng biến đổi rủi ro đe dọa phát triển PVOIL Trong hoạt động PVOIL, hoạt động kinh doanh, phân phối xăng dầu cho thị trƣờng bán lẻ nƣớc chiếm tỉ trọng lớn doanh thu Tổng công ty Do vậy, công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh sản phẩm xăng dầu nƣớc ảnh hƣởng lớn đến hoạt động, doanh thu Tổng công ty (PVOIL) Thị trƣờng xăng dầu Việt Nam tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặt bối cảnh giá xăng dầu giới biến chuyển liên tục tạo nhiều sức ép tới doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Với góc nhìn kiến thức học tập chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thống, tác giả tiếp cận QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu theo góc nhìn gắn với vấn đề an ninh doanh nghiệp Với luận điểm trƣờng hợp Tổng Công ty Dầu Việt Nam PVOIL, nội dung tác giả làm rõ mục đích, phạm vi áp dụng, định nghĩa, thuật ngữ, quy trình QTRR cụ thể (bao gồm việc phân chia nội dung trách nhiệm phận có liên quan) kèm theo phần mơ tả cụ thể bƣớc quy trình Cụ thể nhƣ sau: 3.3.1 Mục đích Quy trình mơ tả bƣớc thực nhận diện, đánh giá, giải rủi ro nhằm ngăn ngừa cố/kết không mong muốn xảy tận dụng hội để nâng cao hiệu hệ thống quản lý tích hợp Tổng cơng ty Dầu Việt Nam 3.3.2 Phạm vi áp dụng  Áp dụng hoạt động pha chế, tồn trữ, vận chuyển phân phối, kinh doanh sản phẩm dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam  Các rủi ro ngƣời, môi trƣờng, an toàn, thiên tai… 3.3.3 Định nghĩa, thuật ngữ  Rủi ro: Tác động không chắn đến kết quả/mục tiêu mong đợi  Đánh giá rủi ro: Việc đánh giá rủi ro tiềm ẩn sở tiêu chuẩn tiêu đƣợc chấp thuận, đồng thời xác định biện pháp giảm thiểu rủi ro đến mức hợp lý thực đƣợc  Quản lý rủi ro: việc áp dụng biện pháp quản lý, kỹ thuật…nhằm đảm bảo tất rủi ro phải đƣợc xác định, phân tích, đánh giá bối cảnh tổ chức trình hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty  Cơ hội: Khả xảy vấn đề mang lại lợi ích tƣơng lai (áp dụng phƣơng pháp thực hành mới, tung sản phẩm/dịch vụ mới, mở thị trƣờng mới, sử dụng công nghệ mới…) mang lại hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao uy tín, thƣơng hiệu Tổng cơng ty 67 3.3.4 Quy trình PVOIL áp dụng 3.3.4.1 Quy trình, quy phạm Nhà nước ban hành - Về phòng chống cháy nổ: Ngày 29/06/2001, Quốc Hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành Luật số 27/2001/QH10 PCCC để tăng cƣờng hiệu lực quản lý nhà nƣớc đề cao trách nhiệm toàn dân hoạt động PCCC; bảo vệ tính mạng, sức khỏe ngƣời, bảo vệ tài sản Nhà nƣớc, tổ chức cá nhân, bảo vệ môi trƣờng, bảo đảm an ninh trật tự an toàn xã hội Ngày 15/10/2012, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Quyết định số 44/2012/QĐ-TTg văn quy phạm pháp luật đầu tiên, quan trọng, giao lực lƣợng Cảnh sát PCCC làm nòng cốt cứu nạn cứu hộ vụ cháy, nổ vụ tai nạn, cố Công tác xây dựng tiêu chuẩn, quy chuẩn PCCC đƣợc tăng cƣờng; việc nội luật hóa tiêu chuẩn, quy chuẩn quốc tế PCCC bƣớc đƣợc quan tâm Ngày 22/11/2013, Quốc Hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua Luật số 40/2013/QH13 sửa đổi, bổ sung số điều Luật PCCC có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/07/2014 Theo đó, có điểm nhƣ sau: Ngày 31/07/2014, Chính phủ ban hành Nghị định số 79/2014/NĐ-CP, quy định chi tiết thi hành số điều Luật Phòng cháy chữa cháy Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật PCCC Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15/9/2014 thay Nghị định số 35/2003/NĐ-CP, ngày 04/4/2003, quy định chi tiết thi hành số điều Luật PCCC Điều Nghị định số 46/2012/NĐ-CP, ngày 22/5/2012, sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 35/2003/NĐ-CP ngày 04 tháng năm 2003 quy định chi tiết thi hành số điều Luật PCCC Ngày 16/12/2014, Bộ Công an ban hành Thông tƣ số 66/2014/TT-BCA, quy định chi tiết thi hành số điều Nghị định số 79/2014/NĐ-CP, ngày 31/7/2014 quy định chi tiết thi hành số điều Luật PCCC Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật PCCC Thông tƣ số 66/2014/TT-BCA, gồm: chƣơng, 23 điều có hiệu lực từ ngày 06/02/2015 Thông tƣ thay cho Thông tƣ số 68 11/2014/TT-BCA, ngày 12/3/2014 Bộ trƣởng Bộ Công an quy định chi tiết thi hành số điều Nghị định số 35/2003/NĐ-CP ngày 04/4/2003 Nghị định số 46/2012/NĐ-CP, ngày 22/5/2012, quy định chi tiết thi hành số điều Luật phòng cháy chữa cháy Chƣơng III Thông tƣ số 35/2010/TT-BCA, ngày 11/10/2010 Bộ trƣởng Bộ Công an quy định cấp giấy phép vận chuyển vật liệu nổ công nghiệp hàng nguy hiểm - Về xử lý cố tràn dầu Ngày 26/12/2018, Bộ Tài nguyên Môi trƣờng ban hành Thông tƣ số 33/2018/TT-BTNMT quy định Quy trình khắc phục hậu cố tràn dầu biển Ngày 03/9/2017, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Quyết định số 1304/QĐTTg kế hoạch triển khai thực Nghị định Chính phủ quy định tổ chức, hoạt động ứng phó cố, thiên tai tìm kiếm cứu nạn Ngày 14/1/2013, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Quyết định số 02/2013/QĐTTg việc ban hành Quy chế hoạt động ứng phó cố tràn dầu Ngày 21/3/2017, Chính phủ ban hành Nghị định số 30/2017/NĐ-CP Quy định tổ chức hoạt động ứng phó cố, thiên tai tìm kiến cứu nạn Trên số văn quy phạm pháp luật Nhà nƣớc ban hành mà PVOIL triển khai áp dụng 69 3.3.4.2 Đề xuất điều chỉnh bổ sung Quy trình QTRR Bƣớc Nội dung Trách nhiệm - Các Ban/ Văn phòng Nhận diện rủi ro - Các Đơn vị Đánh giá rủi ro Theo dõi - Các Ban/ Văn phòng đánh giá định kỳ - Các Đơn vị Đề xuất hành động giải rủi ro - Các Ban/ Văn phòng Phê duyệt - Lãnh đạo Tổng công ty - Các Đơn vị - Ban Giám đốc đơn vị - Các Ban/ Văn phòng Triển khai thực - Các Đơn vị - Ban An tồn chất lƣợng - Các Ban/ Văn phịng Theo dõi giám sát - Các Đơn vị - Ban An toàn chất lƣợng Lƣu hồ sơ - Các Ban/ Văn phòng - Các Đơn vị Nguồn: Tác giả (2018) 70 3.3.5 Quy trình ban hành a Bước Nhận diện rủi ro Định kỳ hàng năm, ban/ văn phòng đơn vị chức năng, nhiệm vụ đƣợc phân công, tiến hành nhận diện rủi ro hoạt động SXKDXD Tổng công ty/đơn vị cụ thể nhƣ sau:  Xác định vấn đề cần nhận diện rủi ro cột (2) dựa bối cảnh thực tế, tầm nhìn, sứ mạng, sách, chiến lƣợc…Các vấn đề trình hoạt động KDXD Tổng công ty  Xác định kết mong muốn vấn đề đƣợc ban, văn phòng, đơn vị nêu rõ cột (2) cập nhật vào cột (3)  Với nội dung cột (2) kết mong đợi cột (3), ban, văn phòng, đơn vị nhận diện rủi ro tƣơng ứng lại cột (4) nhận diện hội (nếu có) cột (9) b Bước Đánh giá rủi ro  Dựa theo cách tính điểm rủi ro trình bày ma trận chƣơng (tác giả); để xác định khả xảy cột (5) mức độ nghiêm trọng/hậu cột (6) Điểm rủi ro cột (7) = cột (5) x cột (6)  Dựa vào ma trận rủi ro để xác định mức độ rủi ro cột (8)  Với cấp độ rủi ro mức thấp cấp độ hội mức trung bình, Tổng cơng ty/ đơn vị tiếp tục theo dõi đánh giá định kỳ, đồng thời trì việc tuân thủ cải tiến liên tục biện pháp nhằm trì rủi ro mức độ thấp  Đối với mức độ rủi ro cao, ban, văn phòng đơn vị đề xuất hành động giải rủi ro để trình Ban Lãnh đạo Tổng cơng ty/ đơn vị xem xét phê duyệt 71 Bảng 3.1b Bảng xác định, đánh giá rủi ro Nội dung/ Kết vấn đề mong đợi (1) (2) (3) Vấn STT Rủi ro (4) Đánh giá rủi ro (5) (6) Cơ hội (7)=(5)x(6) (8) (9) đề bên Vấn đề bên Các bên quan tâm Các hoạt động … Nguồn: Tác giả (2018) c Bước Đề xuất hành động giải rủi ro Trên sở kết tính điểm rủi ro mức độ rủi ro bảng biểu bên dƣới, Ban, văn phòng, đơn vị lập bảng hành động giải rủi ro (bảng 3.1), đƣa kế hoạch hành động bảng 3.2 để trình Ban lãnh đạo Tổng cơng ty/đơn vị phê duyệt Bảng 3.2 Bảng hành động giải rủi ro STT Nội Kết dung Rủi Mức ro độ rủi trình mong ro đợi (1) (2) (3) Quá liên Hành động Ngƣời Thời Đánh giải thực gian tính hiệu lực hồn hành tất thực (9) (10) rủi ro quan (4) (5) (6) (7) … Nguồn: Tác giả (2018) 72 (8) giá động d Bước Phê duyệt Căn bảng hành động giải rủi ro (Bảng 3.2); Ban lãnh đạo Tổng công ty/Ban giám đốc đơn vị xem xét, phê duyệt kế hoạch hành động giải rủi ro:  Nếu Ban lãnh đạo Tổng công ty/Ban Giám đốc đơn vị phê duyệt hành động giải rủi ro thực tiếp bƣớc  Nếu ban giám đốc không phê duyệt yêu cầu bổ sung, điều chỉnh hành động giải rủi ro thực lại bƣớc e Bước Triển khai thực Các Ban, văn phòng đơn vị triển khai chƣơng trình hành động giải rủi ro đƣợc Ban lãnh đạo Tổng công ty/ Ban giám đốc đơn vị phê duyệt báo cáo kết Ban an tồn chất lƣợng Tổng cơng ty Phịng Hành để đơn vị theo dõi, tổng hợp f Bước Kiểm tra, giám sát Ngƣời đƣợc phân công kiểm tra, giám sát theo Kế hoạch hành động đƣợc phê duyệt chịu trách nhiệm kiểm tra việc thực nội dung kế hoạch hành động, phát Phịng/Bộ phận khơng thực thực không kế hoạch phải lập phiếu yêu cầu hành động khắc phục Ban An tồn chất lƣợng có trách nhiệm giám sát trình thực Kế hoạch hành động giải rủi ro năm ban/văn phịng thơng qua đợt kiểm tra, đánh giá nội Tổng công ty, đợt kiểm tra cấp có thẩm quyền thơng qua đánh giá chứng nhận/ giám sát tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý tích hợp Tổng cơng ty/đơn vị g Bước Lưu hồ sơ Các hồ sơ đánh giá rủi ro phải đƣợc lƣu lại Ban ATCL Ban/văn phòng, đơn vị theo quy định 3.4 Một số giải pháp thực quy trình QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc Tổng Công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) Để thực quy trình QTRR nhƣ tác giả đề xuất, phía PVOIL cần xem xét thực thêm số giải pháp để thực tốt quy trình QTRR 73 3.4.1 Giải pháp nhân lực tạo a Giải pháp nguồn nhân lực Hiện PVOIL có phận chuyên trách QTRR, nhiên nhƣ phân tích trên, rủi ro xuất nơi đâu, đó, ngồi việc đào tạo cho tất phận, cá nhân QTRR cần bố trí nhân chuyên sâu phận, nhân có trách nhiệm báo cáo thƣờng xuyên với phận QTRR cao Tổng công ty Số lƣợng đƣợc dựa quy mơ phận Nhƣ vậy, với cách bố trí nhân có chuyên sâu có tính liên kết tồn hệ thống b Giải pháp đào tạo Muốn quy trình thực phận, cá nhân tổ chức phải nắm đƣợc hiểu đƣợc quy trình QTRR (khơng riêng phận QTRR nói chung); đó, trƣớc quy trình đƣợc đƣa vào thực rộng khắp, PVOIL phải có kế hoạch đào tạo cách hệ thống Tuy vậy, muốn tổ chức đào tạo rộng khắp, quy mô lớn khiến PVOIL chịu áp lực lớn tài Do đó, tác giả đƣa số khuyến nghị đào tạo nhƣ sau: - Đối với cấp lãnh đạo, quản lý cấp cao: Tổ chức học tập tập trung, mời chuyên gia nghiên cứu QTRR đến phổ biến, giải thích thiết lập hệ thống kế hoạch hành động cho phận bên dƣới Xây dựng biện pháp kiểm soát rủi ro (cho rủi ro đánh giá phân hạng) - Đối với cấp lãnh đạo, quản lý cấp trung: Học tập tập trung, học theo Quy trình cách thức vận hành, bố trí nhân theo quy trình đƣợc đƣa Có thể mời chuyên gia lãnh đạo đến phổ biến, chia sẻ - Đối với nhân viên: Cung cấp liệu học tập theo nhóm đại diện lãnh đạo cấp trung phổ biến đến cấp dƣới Học làm theo quy trình ban hành 3.4.2 Giải pháp công nghệ Khoa học công nghệ ngày có vai trị quan trọng đời sống Khoa học công nghệ hữu sống ngƣời dân, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp , có PVOIL 74 Tổng công ty Dầu Việt Nam triển khai đồng ứng dụng khoa học cơng nghệ tồn lĩnh vực: Về quản lý, quản trị DN: PVOIL ứng dụng thành công giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Về SX-KD: PVOIL có nhiều ứng dụng KHCN thiết kế - chế tạo xây dựng cơng trình xăng dầu, bảo đảm an tồn xăng dầu trình tồn chứa kho bể - vận chuyển - xuất bán cửa hàng xăng dầu, sản xuất cung cấp dầu mỡ nhờn Đặc biệt, từ ngày 06/02/2018, PVOIL triển khai chƣơng trình PVOIL Easy, đƣa 4.0 vào bán lẻ xăng dầu Đây kết ứng dụng giải pháp thẻ điện tử (digital card), kết nối thông qua đọc QR code thiết bị di động tài xế nhân viên bán hàng để thực giao dịch mua bán xăng dầu cửa hàng xăng dầu PVOIL Khi tham gia chƣơng trình “PVOIL Easy”, khách hàng đƣợc cấp hạn mức tín dụng, tốn trả chậm trả nợ vào cuối kỳ cho PVOIL Tài xế mua xăng dầu cửa hàng xăng dầu PVOIL nƣớc mà không cần tiền mặt, khơng cần thẻ tín dụng, cần qt QRcode thông qua ứng dụng cài đặt điện thoại, thiết bị di động cầm tay Nếu nhƣ trƣớc đây, doanh nghiệp phải xử lý chứng từ, hóa đơn cho lần đổ xăng dầu với PVOIL Easy, doanh nghiệp phải xử lý hóa đơn, chứng từ tổng thể cho tất giao dịch tháng Trong tháng 6/2019, PVOIL tiếp tục vận hành toán mua xăng dầu qua ViettelPay, ứng dụng ngân hàng điện tử Vietcombank (VCB-Mobile B@nking VCBPAY) liên minh 17 ngân hàng liên kết với Vietcombank Ứng dụng cho phép khách hàng tốn tiền mua xăng dầu qua ứng dụng toán đƣợc cài đặt điện thoại thông minh (smart phones) mà khơng cần đến tiền mặt nhƣ thẻ tín dụng truyền thống, phù hợp với xu hƣớng toán đại dần chiếm ƣu giới Đây nỗ lực lớn PVOIL doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam chấp nhận toán qua thiết bị di động, theo 75 xu hƣớng toán điện tử phát triển nay, nhằm thu hút khách hàng, gia tăng sản lượng bán lẻ xăng 3.4.3 Giải pháp tài PVOIL cần có quỹ trích lập dự phịng rủi ro phận để có phƣơng án cần thiết rủi ro xảy Với nhóm rủi ro cần mua bảo hiểm (mặc dù có khơng có khả xảy ra); nhƣng với nhóm rủi ro cần thiết, PVOIL nên tính đến phƣơng án mua bảo hiểm để tránh mát to lớn tài rủi ro xảy 3.4.4 Giải pháp văn hóa quản trị rủi ro Trong xu phát triển hội nhập nay, doanh nghiệp đời ngày nhiều, kéo theo cạnh tranh ngày khốc liệt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cho hƣớng nhƣng đồng thời phải thể đƣợc sắc nét văn hóa riêng doanh nghiệp Ngày 19/12/2012, Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) ban hành Quyết định số 1349/QĐ-DVN Quy ƣớc “MỘT PVOIL” Cuốn Quy ƣớc “MỘT PVOIL” định hƣớng cho suy nghĩ hành động Tổng công ty Dầu Việt Nam với nội dung nhƣ sau:  Một PVOIL tiên phong: Luôn tin việc có thể; Ln dám nghĩ dám làm; Luôn cải tiến, sáng tạo  Một PVOIL hiệu quả: Biết phát huy tiềm năng; Biết chuyên nghiệp; Biết tiết kiệm  Một PVOIL trách nhiệm: Sẵn sàng thực tốt nghĩa vụ, cam kết; Sẵn sàng hành động cộng đồng; Sẵn sàng cải thiện mơi trƣờng làm việc ngày tốt  MỘT PVOIL minh bạch: Đề cao trung thực, khách quan giao tiếp; Đề cao thẳng thắn, cởi mở mối quan hệ; Đề cao công bằng, công khai quản lý điều hành  Một PVOIL nhân ái: Giàu tình u thƣơng; Giàu cảm thơng; Giàu lòng chia sẻ 76 KẾT LUẬN Rủi ro vấn đề không tổ chức hay cá nhân muốn xảy ra, nhiên thực tế rủi ro tồn cách hay cách khác ảnh hƣởng đến hoạt động công ty Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam có nhiều biến động nhƣ thời gian vừa qua, việc quản trị rủi ro đòi hỏi doanh nghiệp cần nghiêm túc thực để tránh tổn thƣơng khơng đáng có PVOIL công ty kinh doanh xăng dầu hàng đầu Việt Nam, PVOIL ý thức đƣợc việc QTRR cho hoạt động kinh doanh xăng dầu Cùng với phát triển nhanh chóng mình, rủi ro theo tăng lên Vì q trình hoạt động, có rủi ro khơng thể kiểm soát gây tổn thất to lớn Điều địi hỏi cần phải điều chỉnh Quy trình QTRR công ty Trong nghiên cứu này, tác giả làm rõ vấn đề sở lý luận liên quan đến rủi ro, quản trị rủi ro Tác giả đƣa đƣợc mơ hình QTRR giới Việt Nam để giúp PVOIL xây dựng QT QTRR phù hợp Đồng thời, dựa QT QTRR PVOIL, tác giả có phân tích, đánh giá tƣơng ứng để mặt ƣu điểm, hạn chế Quy trình Sau cùng, tác giả đề xuất đƣợc QT QTRR cho PVOIL, quy trình dựa quy trình cũ bổ sung thêm phƣơng thức tính giá trị rủi ro phân hạng rủi ro để kiểm soát hiệu Mặc dù cố gắng, nhƣng thời gian nghiên cứu kiến thức cịn nhiều hạn chế, tác giả chƣa thể xây dựng đƣợc kế hoạch hành động tƣơng ứng với quy trình quản trị rủi ro tác giả đề xuất Rất mong thầy cô, độc giả đóng góp thêm nhiều nhận xét để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện! Trân trọng cảm ơn! 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hồng Đình Phi (2015), Quản trị rủi ro an ninh doanh nghiệp, ĐH Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Quy (2008) ; Giáo trình : Quản trị rủi ro doanh nghiệp ; NXB Văn hóa thơng tin Lê Thị Hƣơng (2008) ; Ứng dụng thị trƣờng quyền chọn giao sau nhằm phòng ngừa rủi ro biến động giá xăng dầu Việt Nam ; Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Huỳnh Đức Trƣờng (2016) ; Rủi ro biến động giá hiệu ứng lây lan thị trƣờng xăng dầu Việt Nam ; Luận án tiến sĩ kinh tế, trƣờng ĐH Kinh tế TP.HCM Hoàng Thị Đào, Nguyễn Đức Minh (2018) ; Mơ hình quản trị rủi ro doanh nghiệp theo thơng lệ Quốc tế ; Tạp chí Petro Việt Nam, Viện Dầu khí Việt Nam (số 1, năm 2018) Nguyễn Duyên Cƣờng (2011) ; Đổi quản lý nhà nƣớc hoạt động kinh doanh xăng dầu Việt Nam ; NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Từ điển tiếng Việt (1995) Từ điển tiếng Anh Oxford (2011) Nghị định 83/2014/NĐ-CP Tiếng Anh Baquet A R (1997), Introduction to Risk Management, USDA Risk Management Agency Knight F (1921), Risk, Uncertainty and Profit, Houghton Mifflin, Boston Hallikas, Khan& Burnes (2007); Managing Supply Chain Risk: Integrating with Risk Management 78 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH QTRR HIỆN TẠI CỦA PVOIL Anh chị đánh QT QTRR PVOIL (theo hạng mục bên dưới) Với thang điểm từ – 5: (1) Rất khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý STT Nội dung nguồn cung Với nguồn hàng tại, PVOIL không cần lo lắng rủi ro từ nguồn hàng PVOIL luôn chủ động nguồn cung PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro nguồn cung PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro nguồn cung PVOIL làm tốt khâu kiểm soát rủi ro nguồn cung PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro nguồn cung Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác Ln có kịch ứng phó với loại rủi ro nguồn cung STT Nội dung kênh phân phối Điểm Điểm Với hệ thống kênh phân phối tại, PVOIL không cần lo lắng rủi ro từ kênh phân phối Trong công tác bán buôn trực tiếp cho nhà thầu; QTRR thực tốt Bán buôn cho thƣơng nhân phân phối; QTRR thực tốt Bán lẻ trực tiếp hệ thống 500 CHXD; QTRR thực tốt PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro hệ thống phân phối PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro hệ thống phân phối PVOIL làm tốt khâu kiểm soát rủi ro hệ thống phân phối PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro hệ thống phân phối Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác 10 Ln có kịch ứng phó với loại rủi ro hệ thống phân phối STT Nội dung công nghệ, sở hạ tầng Ứng dụng CNTT, thiết bị giúp PVOIL giảm thiểu rủi ro Hệ thống công nghệ tiên tiến, thu hẹp khoảng cách với Khu vực Điểm PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro hệ thống công nghệ PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro hệ thống công nghệ PVOIL làm tốt khâu kiểm sốt rủi ro hệ thống cơng nghệ PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro hệ thống cơng nghệ Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác Ln có kịch ứng phó với loại rủi ro hệ thống công nghệ STT Nội dung kho hàng Hệ thống kho hàng tốt Rủi ro không phát sinh hệ thống kho hàng PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro hệ thống kho hàng PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro hệ thống kho hàng PVOIL làm tốt khâu kiểm soát rủi ro hệ thống kho hàng PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro hệ thống kho hàng Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác Ln có kịch ứng phó với loại rủi ro hệ thống kho hàng STT Nội dung: QTRR hệ thống vận tải Hệ thống vận tải vận hành tốt Rủi ro không phát sinh hệ thống vận tải PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro hệ thống vận tải PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro hệ thống vận tải PVOIL làm tốt khâu kiểm soát rủi ro hệ thống vận tải PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro hệ thống vận tải Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác Luôn có kịch ứng phó với loại rủi ro hệ thống vận tải STT Nội dung: QTRR hệ thống cửa hàng xăng dầu Hệ thống CHXD vận hành tốt Rủi ro không phát sinh hệ thống CHXD PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro hệ thống CHXD Điểm Điểm Điểm PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro hệ thống CHXD PVOIL làm tốt khâu kiểm soát rủi ro hệ thống CHXD PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro hệ thống CHXD Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác Luôn có kịch ứng phó với loại rủi ro hệ thống CHXD STT Nội dung: QTRR vấn đề nhân lực Các nội dung nhân PVOIL tốt Rủi ro không phát sinh vấn đề nhân lực PVOIL làm tốt khâu nhận diện rủi ro vấn đề nhân lực PVOIL làm tốt khâu đánh giá rủi ro vấn đề nhân lực PVOIL làm tốt khâu kiểm soát rủi ro vấn đề nhân lực PVOIL làm tốt khâu lƣu hồ sơ rủi ro vấn đề nhân lực Ln có liên kết hỗ trợ từ phận khác Ln có kịch ứng phó với loại rủi ro vấn đề nhân lực Trân trọng cảm ơn hợp tác anh chị! Điểm ... QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** LƢU CHÍ NGUYỆN HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRONG NƢỚC TẠI TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM (PVOIL) Chuyên ngành: Quản trị. .. TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRONG NƢỚC CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM (PVOIL) 2.1 Tổng quan Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng. .. QTRR hoạt động kinh doanh xăng dầu  Chƣơng 2: Thực trạng quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh xăng dầu nƣớc Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL)  Chƣơng 3: Đề xuất quy trình QTRR hoạt động kinh doanh