Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN NHẬT LINH PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hà Nội-2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN NHẬT LINH PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Chu Ngọc Lâm Hà Nội-2010 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I THƯ VIỆN HÀ NỘI VỚI SỰ NGHIỆP PHÁT TRIỂN THỦ ĐÔ 11 1.1 Khái quát Thủ đô Hà Nội 11 1.2 Thư viện Hà Nội với phát triển kinh tế - văn hóa – xã hội Thủ 12 1.2.1 Q trình hình thành, phát triển 15 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện Hà Nội 18 1.2.3 Đặc điểm Thư viện Hà Nội 20 1.2.4 Đặc điểm Người dùng tin – Nhu cầu tin - Vốn tài liệu TVHN 22 1.3 Vai trò sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện hoạt động thư viện 26 1.3.1 Khái niệm chung sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện: 26 1.3.2 Vai trò sản phẩm - dịch vụ TVHN 29 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 32 2.1 Các sản phẩm thông tin – thư viện: 32 2.1.1 Hệ thống mục lục: 32 2.1.2 Hệ thống ấn phẩm thư mục 37 2.1.3 Hệ thống CSDL TVHN 41 2.1.4 Các sản phẩm phục vụ đặc biệt 44 2.2 Các dịch vụ thông tin – thư viện 47 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 47 2.2.2 Dịch vụ trao đổi thông tin 51 2.2.3 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc: 53 2.2.4 Dịch vụ tìm tin (dịch vụ hỏi đáp): 55 2.2.5 Dịch vụ luân chuyển sách 57 2.2.6 Dịch vụ thư viện lưu động: 58 2.3 Đánh giá hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện TVHN 59 2.3.1 Về hệ thống sản phẩm thông tin – thư viện: 59 2.3.2 Về hệ thống dịch vụ thông tin – thư viện TVHN 64 2.3.3 Mối liên kết sản phẩm – dịch vụ TVHN quan thông tin – thư viện khác 66 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TVHN 68 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thư viện: 68 3.1.1 Các giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm thơng tin – thư viện có 68 3.1.2 Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện có 72 3.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm - dịch vụ thông tin - thư viện 77 3.2.1 Xác định định hướng phát triển thư viện giai đoạn tới (ít đến 2020) 77 3.2.2 Hướng phát triển số loại hình sản phẩm – dịch vụ 78 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 88 3.3.1 Tăng cường inh ph đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cho tạo lập, cung cấp ản phẩ – ịch vụ thông tin – thư viện 88 3.3.2 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 88 3.3.3 Tích cực hướng đến người dùng tin 90 3.3.4 Tăng cường công tác Marketing, xây dựng chiến lược marketing cho thư viện 91 3.3.5 Xây dựng đội ngũ tình nguyện viên động 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN TVHN Thư viện Hà Nội CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ liệu UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hố Liên Hợp Quốc IFLA Liên đồn Quốc tế Thư viện Hiệp hội Thư viện TVQG VN Thư viện Quốc gia Việt Nam LHTV ĐBSH Liên hiệp thư viện Đồng sông Hồng OPAC Online Public Access Catalog – Mục lục truy cập công cộng trực tuyến TT-TM-ĐC Thông tin – Thư ục – Địa chí WebOPAC OPAC chạy Web DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mục đ ch ụng thư viện bạn đọc Hình 2.1: Mơ hình tạo lập Hình 2.2: Mơ hình chu trình cung cấp dịch vụ phổ biến thông tin chọn ục lục phiếu lọc DANH MỤC BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU Bảng 1.1: Thống ê điều tra nhu cầu loại hình tài liệu ch nh Bảng 1.2: Thống ê ố lượng tài liệu thư viện Bảng 2.1: Hệ thống Bảng 2.2: Bảng thống ê CSDL có Bảng 2.3: Tổng hợp loại hình sản phẩm thơng tin thư viện Bảng 2.4: Thống kê ý kiến đánh giá tì ục lục phịng phục vụ thư viện iếm thông tin sản phẩm thông tin – thư viện Bảng 2.5: Tổng hợp ý iến đánh giá chất lượng ản phẩ thông tin – thư viện Bảng 2.6: Tổng hợp ý iến đánh giá chất lượng ịch vụ thư viện Bảng 2.7: Tổng hợp ý iến đánh giá chất lượng ịch vụ thư viện đại MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hà Nội Thủ đô, trung tâm kinh tế - trị - văn hố - xã hội nước, đồng thời trung tâm giáo dục lớn với hàng vạn nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên Do nhu cầu nghiên cứu, học tập người dân địa bàn lớn Để đáp ứng nhu cầu đó, Hà Nội hình thành tập trung số lượng lớn Viện nghiên cứu, quan trung tâm Thông tin - Thư viện lớn nước, có Thư viện Hà Nội Nhiệm vụ đặt cho quan thơng tin – thư viện nói chung phải làm ao đáp ứng cách cao nhu cầu người ân địa bàn yêu cầu nghiên cứu mặt người làm cơng tác nghiên cứu Để điều địi hỏi thư viện khơng có nguồn lực thơng tin lớn, có đội ngũ cán thư viện chuyên nghiệp có hệ thống trang thiết bị, vật chất đại cịn địi hỏi phải có hệ thống sản phẩm – dịch vụ với chất lượng cao, phong phú, đa ạng đại Là phận cấu thành thư viện, Sản phẩm - dịch vụ thơng tin thư viện có vai trị ngày quan trọng việc đáp ứng nhu cầu người dùng tin, đặc biệt giai đoạn với yêu cầu thông tin từ người dùng tin Thư viện Thủ đô Hà Nội thư viện cơng cộng lớn, có tiềm lực mạnh mẽ nguồn nhân lực, vật chất, trang thiết bị, nguồn lực thơng tin Khơng vậy, TVHN cịn địa văn hóa lớn Thủ đơ, nơi thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động giao lưu văn hóa với nhiều hình thức khác Bạn đọc đến thư viện có thành phần đa ạng với nhiều trình độ, nhiều lứa tuổi, mục đ ch, nhu cầu đọc phong phú Để đáp ứng nhu cầu đó, TVHN cung cấp nhiều dạng sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin thành phần bạn đọc đến thư viện Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ xã hội, bùng nổ thông tin tri thức, hệ thống sản phẩm - dịch vụ TVHN tỏ có dấu hiệu hơng đáp ứng kịp với nhu cầu tin người dùng tin Việc nghiên cứu, đánh giá lại hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện cung cấp để đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ đó, đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin vấn đề cấp thiết Bên cạnh đó, TVHN có bước chuyển tiếp mạnh mẽ từ hình thức thư viện truyền thống sang thư viện đại, thư viện tự động hố Vì cần nghiên cứu xây dựng hệ thống sản phẩm - dịch vụ thông tin - thư viện mới, đại phù hợp với phát triển chung đó, ẵn sàng cho việc phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập, giải tr , nâng cao trình độ người dùng tin thời gian – 10 nă tới, ài Với lý nói trên, tơi lựa chọn đề tài “Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Hà Nội” đề tài Luận văn thạc ĩ Khoa học Thư viên thân Tình hình nghiên cứu Trong nă qua, có nhiều đề tài Luận văn khoa học nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ TVHN như: Tăng cường nguồn lực thông tin địa chí Thư viện Hà Nội phục vụ cơng xây dựng phát triển Thủ đô (Tác giả Nguyễn Ngọc Nguyên); Tăng cường nguồn lực thông tin Thư viện Hà Nội phục vụ nghiệp phát triển Thủ đô (Tác giả Nguyễn Kim Dung), Bảo quản tài liệu thư viện tỉnh vùng đồng Sông Hồng – Thực trạng giải pháp (Tác giả Đỗ Nguyệt Ánh), Hoàn thiện nâng cao chất lượng Thư viện Thiếu nhi Hà Nội giai đoạn hội nhập quốc tế (Tác giả Nguyễn Quế Anh) Tuy nhiên đề tài khảo sát nghiên cứu phận, lĩnh vực riêng lẻ TVHN Chưa có cơng trình nghiên cứu mang tính tổng thể sản phẩm - dịch vụ mà TVHN cung cấp cần phải xây dựng phát triển thời gian tới Với nỗ lực thân, Luận văn “Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Hà Nội” cố gắng tổng hợp để đưa ột nhìn tổng thể chung hệ thống sản phẩm – dịch vụ thư viện mà TVHN cung cấp, đưa ột định hướng phát triển chung hệ thống thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu, đánh giá hệ thống sản phẩm - dịch vụ thư viện cung cấp, từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng ản phẩ ịch vụ Thư viện Hà Nội Nghiên cứu nhu cầu độc giả, định hướng phát triển mang tính chiến lược thư viện, từ đưa sản phẩm - dịch vụ Mục đ ch cuối c ng đáp ứng nhu cầu thông tin người ng tin * Nhiệm vụ nghiên cứu: 3.1 Là r hái niệ , tầ quan trọng yếu tố tác động đến ản phẩm - dịch vụ Thông tin - Thư viện 3.2 Nghiên cứu đặc điể người ng tin nhu cầu tin Thư viện Hà Nội 3.3 Nghiên cứu, đánh giá thực trạng hệ thống ản phẩ – ịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Hà Nội 3.4 Đề uất giải pháp phát triển nâng cao chất lượng ản phẩm - dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Các sản phẩm - dịch vụ thông tin - thư viện đóng vai trị ngày quan trọng hoạt động Thư viện Hà Nội Tuy nhiên vấn đề thời gian dài chưa nghiên cứu, đánh giá cách khoa học, hệ thống Việc thư viện Hà Nội trình đại hố địi hỏi phải hồn thiện hệ thống sản phẩm - dịch vụ cung cấp xây dựng hệ thống sản phẩm - dịch vụ mới, đại đáp ứng cao nhu cầu người dùng tin giai đoạn hội nhập phát triển TVHN Đối tượng phạm vi nghiên cứu * i tượ hi : Hệ thống sản phẩm – dịch vụ mà TVHN cung cấp cho độc giả thư viện * hạ vi hi : Khảo sát chất lượng hệ thống sản phẩm – dịch vụ Thư viện Thành phố Hà Nội Thư viện tỉnh Hà Tây (cũ) giai đoạn 2006 đến Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp luận: Quá trình nghiên cứu viết Luận văn tác giả dựa quan điểm chủ nghĩa uy vật biện chứng vật lịch sử, đảm bảo xuyên suốt quán tư tưởng * Các phương pháp cụ thể Để đảm bảo chất lượng, trung thực Luận văn, tác giả dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Quan sát trực tiếp - Phân tích tổng hợp tài liệu - Thống kê, so sánh số liệu Đã tiến hành lập bảng hỏi phát cho người dùng tin Thư viện Hà Nội Số lượng phiếu phát ra: 300 phiếu, số phiếu thu 279 phiếu (đạt 93%) - Phương pháp hình hóa - Phương pháp phân t ch hái niệm Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài * Về mặt khoa học: Trên sở khẳng định vai trò, tầm quan trọng việc nghiên cứu xây dựng, phát triển hệ thống sản phẩm - dịch vụ, sản phẩm dịch vụ cần triển khai, luận văn làm tài liệu tham khảo nghiên cứu học tập sản phẩm - dịch vụ Thông tin - Thư viện trường đào tạo chuyên ngành Thông tin - Thư viện * Về mặt ng dụng: qua kết điều tra, khảo sát tình trạng nguồn lực thơng tin, nhu cầu tin, cán chuyên ôn hệ thống sản phẩm - dịch vụ TVHN số thư viện tham khảo để đưa giải pháp cụ thể cho việc tiến hành nghiên cứu xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm - dịch vụ TVHN tương lai gần Thư ục giới thiệu sách Thư ục chuyên đề Thư ục trích báo, tạp chí Các CSDL: - SACH - DIACHI (tài liệu địa chí) - NGVAN (sách ngoại văn) - Các CSDL khác Các sản phẩ đặc biệt (Băng catsette, Sách chữ nổi, Đĩa CD phục vụ người khiếm thị) 10 Anh/chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện Nếu có anh/chi vui lịng cho biết dịch vụ có ích với anh / chị nhất? Đánh giá Dịch vụ thư viện Tốt Đọc tài liệu chỗ Mượn tài liệu Sao chụp tài liệu Phục vụ tài liệu đa phương tiện (CDROM, máy Victor Reader, Máy phóng, Catsette) Triển lãm sách Trưng bày ách Dịch vụ tra cứu thông tin Dịch vụ luân chuyển sách Tuyên truyền giới thiệu sách Nói chuyện giới thiệu sách 102 Trung bình Chưa tốt Tra cứu từ xa (qua website, OPAC) 11 Trong dịch vụ trên, anh/chị thường sử dụng dịch vụ (vui lòng ghi lại)? 11 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đáp ứng thông tin dịch vụ anh chị sử dụng? Nhiều Trung bình Ít 12 Anh/chi biết đến sản phẩm dịch vụ thư viện qua: Web ite thư viện Cán thư viện Sách hướng dẫn thư viện Tờ rơi Hình thức khác (xin nêu cụ thể): 13 Ngoài thư viện Hà Nội, anh/chị sử dụng tài liệu thư viện khác? Thư viện Quốc gia Thư viện quân đội Thư viện trường Đại học Thư viện KHKT trung ương Thư viện quận/huyện Thư viện tư nhân 14 Theo anh/chị, giải pháp cần trọng để phục vụ bạn đọc thư viện Hà Nội tốt hơn: Mức độ Các giải pháp Rất cần thiết Nâng cao kỹ phục vụ cán thư viện Cải tiến phương pháp cấp thẻ quản lý bạn đọc Bổ sung thêm sản phẩm thư viện: - Thư ục tr ch, thư ục sách ngoại văn 103 Cần thiết Không cần - Tài liệu điện tử Các ưu tập số - Tờ rơi giới thiệu dịch vụ - sản phẩm thư viện – thông tin - Tài liệu đặc biệt phục vụ người khiếm thị (CD, sách nói, sách chữ nổi) Bổ sung thêm dịch vụ thư viện: - Đào tạo bạn đọc sử dụng thư viện - Phổ biến thông tin chọn lọc - Đặt chỗ, đặt tài liệu từ xa - Cung cấp dịch vụ ượn liên thư viện - In ấn, chụp tài liệu - Dịch vụ internet - Cho ượn từ xa - Luân chuyển sách xuống (bằng xe thư viện lưu động) 15 Anh/chị có đề xuất thêm với Thư viện Thành phố Hà Nội? Xin trân trọng cảm ơn hợp tác đóng góp ý kiến anh/chị./ 104 PHỤ LỤC MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC THƯ VIỆN H NI Giám đốc Phó giám đốc Phòng Hành Tổng hợp Phòng Bổ sung xử lý kỹ thuật Phó giám đốc Phòng Phục vụ bạn đọc Phòng Địa chí Thông tin tra cứu 105 Phó giám đốc Phòng Nghiệ p vụ Phong trào sở Phòng Tin häc PHỤ LỤC THỐNG KÊ NHÂN SỰ TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI (Tí h đến tháng 4/2010) Sè Biên Hợp l-ợng chế đồng 74 49 25 Trình độ Tiến sĩ Thạc sĩ Chuyên ngành Cử Cao TT-TV nhân đẳng, trung cấp 54 13 51 106 Độ tuổi Giới tính Khác >50 4050 30-39
Ngày đăng: 22/09/2020, 00:56
Xem thêm:
