Quản lý nhân lực tại Viễn thông Bắc Giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐỨC TỒN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC TOÀN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐINH VĂN THÔNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp thực tác giả khơng thể dựa vào kiến thức hạn hẹp thân tác giả, tác giả tham khảo tài liệu, cơng trình nghiên cứu người trước Thực tác giả cảm ơn tác giả trước cung cấp cho tác giả kiến thức để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tác giả cam đoan tất kiến thức tác giả tham khảo rõ phần tài liệu tham khảo LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới Gia đình tồn thể Thầy giáo, người sinh thành giáo dục tơi có ngày hơm Tác giả c ng xin trân tr ng cảm ơn thầy, hoa inh tế Chính trị, Trường Đại h c inh tế - Đại h c Quốc gia Hà Nội Tác giả c ng xin cảm ơn cán - công nhân viên Viễn thông tỉnh Bắc Giang gi p đ tác giả suốt thời gian h c tập nghiên cứu luận v n Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn b , người thân gi p thực nhiệm vụ Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, ngồi n lực thân, tác giả c n nhận gi p đ lớn t PGS TS.Đinh V n Thông, người ln quan tâm, trách nhiệm nhiệt tình hướng d n, gi p đ , động viên tác giả trình thực nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS.Đinh V n Thông Để đạt kết nghiên cứu tốt tương lai, tác giả mong tiếp tục nhận hướng d n, gi p đ nhà chuyên môn, thầy hoa inh tế trị, Trường Đại h c Kinh tế - Đại h c Quốc gia Hà Nội phương pháp luận, cách thức tiếp cận khoa h c hợp lý MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận thực tiễn quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Nội dung công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng tới quản lý nhân lực doanh nghiệp 22 1.2.4 1.3 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực doanh nghiệp 25 inh nghiệm thực tiễn h c 27 1.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn 27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm 31 Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.1 Các phương pháp thu thập thông tin 33 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập tƣ liệu thứ cấp 33 2.1.2 Phƣơng pháp thu thập tƣ liệu sơ cấp 34 2.1.3 Phƣơng pháp chuyên gia 35 2.2 Các phương pháp xử lý thông tin 37 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê so sánh 37 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích – tổng hợp 38 Chƣơng 3: Thực trạng quản lý nhân lực Viễn thông Bắc Giang 39 3.1 Giới thiệu chung công tác sử dụng lao động Viễn thông Bắc Giang 39 3.1.1 Sự hình thành phát triển Viễn thơng Bắc Giang 39 3.1.2 Các yếu tố nguồn lực Viễn thông Bắc Giang 40 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức máy Viễn thông Bắc Giang 43 3.1.4 Cơ cấu lao động công tác phân bổ nhân lực 46 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Viễn thông Bắc Giang 52 3.2.1 Thực trạng hoạch định phân tích cơng việc 52 3.2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực 54 3.2.3 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực 58 3.2.4 Thực trạng tạo động lực thông qua thù lao phúc lợi xã hội 61 3.2.5 Thực trạng đánh giá nhân lực 65 3.3 Đánh giá thực trạng quản lý nhân lực Viễn thông Bắc Giang 65 3.3.1 Thành công 65 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Chƣơng 4: Định hƣớng số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Viễn thông Bắc Giang 69 4.1 Định hướng phát triển 69 4.1.1 Về hoạt động sản xuất kinh doanh 69 4.1.2 Về công tác quản lý nhân lực 70 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực 71 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực phân tích cơng việc 71 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực 73 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực 76 4.2.4 Hoàn thiện cơng tác tạo động lực, khuyến khích động viên nhân viên thông qua thù lao phúc lợi xã hội 77 4.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực 78 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BS Bổ sung CB Cán CBQL Cán quản lý CNTT Công nghệ thông tin CNV Cơng nhân viên CSKH Ch m sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp Nhà nước 10 KH&CN hoa h c công nghệ 11 KHKT hoa h c kỹ thuật 12 KTXH inh tế xã hội 13 NLĐ Người lao động 14 NNL Nguồn nhân lực 15 NSLĐ N ng suất lao động 16 QPAN Quốc ph ng an ninh 17 SXKD Sản xuất kinh doanh 18 TT VT Trung tâm Viễn thông 19 VNPT Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam i DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Độ tuổi lao động người lao động Viễn thông Bắc Giang 41 Bảng 3.2 Số lượng nhân Viễn thông Bắc Giang qua giai đoạn 2015 – 2017 47 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ Viễn thơng Bắc Giang n m 2017 48 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi – giới tính Viễn thông Bắc Giang n m 2017 50 Bảng 3.5 Tình hình sức khoẻ CBCNV n m 2017 51 Bảng 3.6 Nhu cầu tuyển dụng lao động Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2014 – 2017 53 Bảng 3.7 Tình hình tuyển dụng lao động Viễn thông Bắc Giang 54 Bảng 3.8 Cơ cấu thu nhập NLĐ Viễn thông Bắc Giang 61 Bảng 3.9 Thu nhập bình quân hàng n m NLĐ Viễn thông Bắc Giang 62 10 Bảng 4.1 Yêu cầu n ng lực vị trí Trưởng ph ng (Giám đốc trung tâm trực thuộc) 74 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Nội dung phân tích cơng việc 11 Sơ đồ 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc 20 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng lao động Viễn thơng Bắc 55 Giang STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Bắc Giang 45 Hình 3.2 Bộ máy quản lý nhân Viễn thông Bắc Giang n m 46 2017 iii thông Bắc Giang v n bị chi phối t mối quan hệ khác nhau, hay người lao động người nhà, người thân số lãnh đạo d n đến việc người tài khơng điều vào đ ng vị trí c ng khả n ng h , làm giảm hiệu công việc ảnh hưởng tới tiến độ thực chiến lược SX D đề Để có đội ng cán có chất lượng cao cách làm tích cực quản lý đầu vào, cụ thể: • hi tuyển phải thi tuyển 100% để có cạnh tranh, sàng l c nên mặt trình độ nhìn chung cải thiện • Có sách thu h t nguồn nhân lực qua đào tạo có kết h c tập cao có kinh nghiệm cơng tác đơn vị khác góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đơn vị • Việc tuyển dụng, phân cơng xếp lao động hợp lý góp phần bảo đảm sử dụng hợp lý sức lao động, phát huy tính chủ động sáng tạo m i NLĐ, tạo điều kiện trì nâng cao khả n ng làm việc lâu dài c ng hứng th NLĐ, đồng thời v n bảo đảm sử dụng có hiệu nguồn vật chất kỹ thuật như: máy móc thiết bị, vật tư trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề tuyển dụng nhân lực cơng việc có vị trí quan tr ng khâu chất lượng làm việc người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu SX D đơn vị tương lai Dựa vào mục tiêu nhiệm vụ cụ thể đơn vị mà Ban lãnh đạo phải cần phải có kế hoạch bổ sung lực lượng lao động phù hợp t ng thời kỳ Phải dựa vào tính chất cơng việc, khối lượng cơng việc, trình độ CBCNV để xác định số lượng cho phù hợp 75 4.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Để có lực lượng lao động vững mạnh ngồi việc thực tốt công tác tuyển dụng nhân lực, doanh nghiệp c n phải thường xuyên coi tr ng vấn đề đào tạo phát triển lực lượng lao động Do để nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo, bồi dư ng cán phát triển nhân lực, Viễn thơng Bắc Giang cần có giải pháp sau: • Lập kế hoạch đào tạo hợp lý dựa nhu cầu thực tế kế hoạch đơn vị c ng quy hoạch phát triển chiến lược nguồn nhân lực để giải tình trạng thiếu nhân lực có tay nghề, trình độ kỹ thuật cao, đáp ứng nhu cầu Cách mạng công nghiệp 4.0 • Lựa ch n áp dụng thích hợp hình thức đào tạo khác với đối tượng đào tạo khác để nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực, như: k m cặp, hướng d n ch , luân phiên thay đổi cơng việc • Nâng cao kỹ n ng thực hành, n ng lực tự tạo việc làm, n ng lực thích ứng với biến đổi cơng nghệ thực tế sản xuất để tạo điều kiện cho đơn vị chủ động gắn đào tạo với yêu cầu sản xuất, tạo thuận lợi cho người lao động tham gia h c tập • Thường xuyên theo định kỳ tổ chức sát hạch để xác định trình độ tay nghề nhân viên để phục vụ cho cơng tác đào tạo • T ng bước xây dựng chương trình đào tạo nghề phù hợp với quy mô lĩnh vực kinh doanh đơn vị Chương trình đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xây dựng theo hướng tiếp cận với trình độ tiên tiến khu vực giới cần giải tốt mối quan hệ mục tiêu đào tạo – nội dung đào tạo – phương pháp đào tạo • Gắn liền cơng tác đào tạo với công tác khác đánh giá thực 76 công việc, chế độ đãi ngộ, th ng tiến phát triển Xây dựng hệ thống khen thưởng thực khen thưởng kịp thời cá nhân, phận thực tốt cơng tác đào tạo có kết cao 4.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực, khuyến khích động viên nhân viên thông qua thù lao phúc lợi xã hội Đối với sách tiền lương Chế độ tiền lương Viễn thông Bắc Giang c n dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng BSC (dựa theo n ng suất lao động), đảm bảo tính cơng khai, m i NLĐ tự tính tiền lương mà thân hưởng m i tháng Nhưng chế độ tiền lương Viễn thông Bắc Giang v n c n tồn đ ng hạn chế vậy, chế độ tiền lương đơn vị, có số giải pháp sau: • Chính sách lương cần thể tính hợp lý cạnh tranh Việc phân phối tiền lương phải dựa sở xác định cách xác tỷ lệ tham gia đóng góp t ng đơn vị, t ng người thực tham gia đóng góp vào việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đối tác, khách hàng, người tiêu dùng vào thành lao động chung tập thể • Lợi ích phát triển Viễn thơng lợi ích cá nhân NLĐ phải đảm bảo hài hồ đơi bên; cuối m i kỳ, đơn vị cần lập góp ý để CBCNV đóng góp ý kiến hình thức trả lương có thỏa mãn khơng, có phù hợp với n ng lực hay khơng • Nghiên cứu hình thức tổ chức trả lương cho người lao động theo hướng đa dạng hóa, nhằm khai thác n lực tối đa NLĐ cống hiến để thực mục tiêu chiến lược Viễn thông đề Đối với sách tiền thưởng, phúc lợi xã hội 77 • Ngồi tiền lương ra, tiền thưởng c ng yếu tố quan tr ng để kích thích vật chất, tinh thần cho người lao động Viễn thông Bắc Giang Hàng n m Viễn thơng Bắc Giang trích t quỹ khen thưởng số tiền để thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc cơng việc Các khoản khen thưởng bổ sung vào quý, tháng đầu n m, n m Nhưng đơn vị cần đưa khoản khen thưởng khác để tạo động lực cho người lao động h ng say làm việc • Cần xác lập tiêu thức xét thưởng cách xác kịp thời nhằm phát huy động lực vật chất l n động lực tinh thần cán công nhân viên, tạo phong trào thi đua lành mạnh cho người lao động đơn vị mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp • Quan tâm việc xét thưởng cho cá nhân, tập thể có sáng kiến, sáng tạo quản lý, thực công việc giải pháp kỹ thuật áp dụng có hiệu quả, giảm tải công sức lao động thuận tuý, cải thiện NSLĐ • hi hưởng hình thức ph c lợi, NLĐ quan tâm Viễn thông đến đời sống h điều làm cho h gắn bó với đơn vị Dù cương vị cao hay thấp, hồn thành tốt cơng việc hay đạt yêu cầu… hưởng ph c lợi Cần xây dựng chế ph c lợi xã hội hồn thiện, rõ ràng để khích lệ, động viên NLĐ không ng ng n lực, phát triển Ch m lo đời sống ngày NLĐ c ng đóng góp chung cho phát triển đơn vị 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực Cơng tác đánh giá công việc khâu then chốt cơng tác quản lý nhân sự, góp phần th c đẩy mạnh mẽ hoạt động tổ chức Do đó, cơng tác đánh giá nhân viên trở thành yếu tố thực sự, Viễn thông Bắc 78 Giagn cần thực chuẩn xác công tác theo hướng sau đây: • Dựa bảng mơ tả công việc tiêu chuẩn chức danh, xây dựng áp dụng bảng chấm điểm cụ thể cho nhân viên để thực hiên việc đánh giá nhân viên doanh nghiệp Bảng chấm điểm nhân viên phải đảm bảo nội dung đánh giá chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, mức độ chuyên cần mức độ tin cậy, trung thành nhân viên • Bảng chấm điểm thực lãnh đạo trực tiếp nhân viên, cụ thể tổ trưởng, Phó ph ng Trưởng ph ng (tương đương Phó Giám đốc, Giám đốc trung tâm trực thuộc) • ết đánh giá m i CBCNV cần công khai, minh bạch cần phải lưu giữ hồ sơ t phục vụ cho mục đích khen thưởng, quy hoạch, th ng tiến hay đề bạt NLĐ cấp quản lý bồi dư ng đào tạo CBCNV xác kịp thời • Áp dụng hình thức đánh giá chủ thể tổ chức Cụ thể: cấp đánh giá cấp dưới, đồng nghiệp đánh giá l n nhau, cấp đánh giá cấp trên, khách hàng đánh giá chất lượng thực cơng việc • Đảm bảo tính khách quan đánh giá thực công việc Tránh sai lầm đánh giá như: xây dựng tiêu chuẩn đánh giá không rõ rang, xu hướng bình quân đân chủ, xu hướng thái q… • Q trình đánh giá nhân lực thường c n vào tiêu chí cụ thể như: Mức độ phù hợp với ph ng ban chức n ng phận; Thời gian hoàn thành cơng việc giao; Số lượng chất lượng hồn thành công việc thực hiện; Thu nhập danh nghĩa thu nhập thực tế NLĐ C n vào đó, lãnh đạo trực tiếp NLĐ cần có nhìn xác đáng để đánh giá xác nhân viên 79 • Bộ phận nhân Viễn thông phải chủ động tổ chức thực thường xuyên công tác đánh giá thực công việc CBCNV, sau:  Huấn luyện nhà quản lý người làm công tác đánh giá kỹ n ng thực công việc nhân viên  Thảo luận với nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá  Xác định mục tiêu kết cho nhân viên  Lựa chon phương pháp đánh giá thích hợp 80 KẾT LUẬN Quản trị nhân gi p đơn vị tìm kiếm, phát triển trì đội ng CBCNV chất lượng tham gia đóng góp tích cực vào thành cơng đơn vị Các doanh nghiệp luôn mong muốn nhà quản lý nhân đơn vị gi p cho người lao động đạt hiệu n ng suất cơng việc cao Có nhiều u cầu quản lý nhân lực u cầu tìm đ ng người, đ ng vị trí đ ng thời điểm điều kiện thỏa mãn doanh nghiệp NLĐ hi lựa ch n người có n ng lực thích hợp, tận tuỵ làm việc đ ng vị trí NLĐ l n đơn vị có lợi Vấn đề mấu chốt quản trị tổ chức nói riêng hay vấn đề xã hội nói chung v n quản lý nhân Như ông cha ta t ng nói “Thiên thời, địa lợi, nhân hồ”, doanh nghiệp dù có nguồn tài dồi dào, nguồn tư liệu sản xuất đa dạng phong ph , hệ thống máy móc trang thiết bị đại c ng trở nên vơ ích, khơng biết quản trị nguồn tài nguyên nhân Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa h c kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với Những yếu tố kể đến trang thiết bị, cải vật chất, kỹ thuật hay cơng nghệ mua hay h c hỏi qua nhiều hình thức, yếu tố người khơng thể làm điều Do đó, nhân định quản lý nhân lực có vai tr tối quan tr ng tới tồn phát triển doanh nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu ứng dụng quản lý nhân lực, thực trạng công tác quản lý nhân lực Viễn thơng Bắc Giang t nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thơng Bắc Giang, tác giả khơng có tham v ng hết toàn vấn đề lý luận 81 quản trị nhân lực nghiên cứu, đề xuất đầy đủ giải pháp mà tập trung giải số nội dung liên quan đến tuyển dụng, xếp đãi ngộ cho người lao động, cụ thể: Thứ nhất, Luận v n trình bày cách hệ thống khái niệm liên quan đến công tác quản trị nhân lực, sâu trình bày nội dung tuyển dụng lao động, xếp lao động chế độ đãi ngộ NLĐ Hệ thống lý luận sở để đánh giá thực trạng đưa giải pháp phần sau Thứ hai, Luận v n đánh giá ưu điểm hạn chế công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, tồn công tác tuyển dụng, xếp lao động đãi ngộ NLĐ Thứ ba, t hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế đó, Luận v n c n vào hệ thống sở lý thuyết để lựa ch n phương pháp phù hợp với tình hình Viễn thơng Bắc Giang, ch tr ng hàng đầu đến giải pháp để giữ gìn thu h t nhân tài Có thể kết luận việc quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang sau: Viễn thơng Bắc Giang cần có kế hoạch khắc phục triển khai đồng bộ, xuất phát t kế hoạch hóa nhân lực, sử dụng phương pháp tuyển mộ tuyển ch n phù hợp để thu h t đội ng nhân viên giỏi, xếp lao động phù hợp với nguồn lực có tạo động lực cho người lao động chế độ đãi ngộ phù hợp, đảm bảo công nội công bên ngồi Với vai tr cơng tác tuyển dụng, xếp chế độ đãi ngộ người lao động, thời gian tới Viễn thông Bắc Giang phải quan tâm để nâng cao hoạt động quản lý, hướng tới đạt mục tiêu đơn vị Trong khuôn khổ giới hạn luận v n, với vốn kiến thức c n hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Liên Diệp, 2006 Quản lý học Hà Nội: NXB Thống kê [2] Phạm V n D ng, 2012 Kinh tế trị Đại cương Hà Nội: NXB Đại h c Quốc gia [3] V Thùy Dương Hồng V n Hải, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống kê [4] Nguyễn Tr ng Điều, 2003 Quản trị NNL NXB Chính trị quốc gia [5] Nguyễn V n Điềm, 2006 Giáo trình Quản lý nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – xã hội [6] Phan Huy Đường, 2011 Giáo trình Quản lý nhà nước Hà Nội: NXB Đại h c Quốc gia [7] Nguyễn Việt Hà, 2012 Hồn thiện cơng tác QL NNL sân bay Nội Bài Luận v n thạc sỹ H c viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [8] Nguyễn Tuấn Hải, 2012 Nâng cao chất lượng NNL Công ty Điện lực Huế Luận v n thạc sỹ Trường Đại h c Huế [9] Trần Hữu Hào, 2016 Tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần in Hồng Hà Luận v n thạc sĩ Quản lý nhân lực Trường ĐH Lao động thương binh xã hội [10] Hà V n Hội, 2006 Quản lý Nguồn nhân lực Trường Đại h c inh tế - Đại h c Quốc gia Hà Nội [11] Lê Thị Hường, 2012 Đào tạo NNL chất lượng cao ngành du lịch Đà Nẵng Luận v n thạc sỹ kinh tế Trường Đại h c Đà Nẵng [12] Đặng Lê hoa, 2013 Phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 Luận v n thạc sĩ kinh tế Trường Đại h c inh tế TP Hồ Chí Minh [13] Dương Đại Lâm, 2012 Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực tài Viễn thông Bắc Giang Luận v n thạc sĩ H c viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng [14] Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực DN NVV Việt nam trình hội nhập quốc tế Luận án Tiến sỹ Trường Đại h c inh tế quốc dân [15] Nguyễn Phùng Hải Nam, 2015 Hồn thiện cơng tác Quản lý nhân lực VNPT Nghệ An Luận v n thạc sĩ quản lý kinh tế Trường ĐH inh tế, ĐH Quốc gia Hà Nội [16] Nguyễn Thị Minh Nhàn Quản lý Nhân lực Trường Đại h c Thương mại [17] Phetsamone Phonevilaisack, 2012 Quản trị nguồn nhân lực TCT Điện lực CHDCND Lào - Lý luận thực tiễn giải pháp Luận án Tiến sỹ Trường ĐH inh tế quốc dân [18] Ph ng Nhân tổng hợp – Viễn Thông Bắc Giang, Lịch sử phát triển [19] Nguyễn Thị Thu Phương, 2011 Quản lý nhân lực công ty Cokyvina Luận v n thạc sỹ Quản lý kinh tế Trường Đại h c inh tế - ĐH QG Hà Nội 83 [20] Lê Quân, 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích DN NXB Đại h c inh tế Quốc dân [21] Nguyễn Ng c Quân Nguyễn V n Điềm, 2013 Quản lý Nhân lực NXB Đại h c inh tế Quốc dân [22] Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đường, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội [23] Phạm Quỳnh Sơn, 2008 Xây dựng chiến lược phát triển NNL cho Xí nghiệp dịch vụ Cho th văn phịng - Cơng ty Cổ phần ford Thăng Long Luận v n thạc sỹ Trường Đại h c hoa h c Công nghệ Lunghwa inh tế [24] Bùi Xuân Thắng, 2011 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Hội sở Vinh - Ngân hàng TMCP Bắc Á Luận v n Thạc sỹ Đại h c inh tế [25] Nguyễn Thị Thu Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng B.I.C.O Luận v n thạc sỹ Trường Đại h c Hàng hải Việt Nam [26] Trần Thị Thu V Hoàng Ngân, 2013 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức cơng Giáo trình NXB Đại h c inh tế Quốc dân [27] Phạm Thị Trang, Hồn thiện cơng tác đào tạo NNL Công ty CP Nam Việt Luận v n thạc sĩ [28] Viễn thông Bắc Giang, 2014- 2017 Tình hình nhân Viễn thơng Bắc Giang Báo cáo hàng n m [29] Nguyễn Hoàng Việt, 2011 Marketing thương mại điện tử Nhà xuất Thống kê [30] Hồng Anh Xn, Tập đồn Viễn thơng Qn đội tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao Tạp trí quân đội nhân dân [31] Development, Heath Huff - Global Customer Support Training and “Secondary Data - Meaning, its advantages and disadvantages” 84 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra công tác quản lý nhân lực PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG (Dành cho cán nhân viên đơn vị) Hệ thống câu hỏi thiết để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Viễn thông Bắc Gia Các thông tin mà anh chị cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! I THÔNG TIN CÁ NHÂN H tên (không bắt buộc): Giới tính: ⃞ Nữ ⃞ Nam Tuổi: ……………… Vị trí đảm nhận: …………………………………………………… Trình độ chun mơn: ……………………………………………………… II PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Anh (chị) vui lòng đánh dấu “X” vào câu trả lời anh (chị) cho hợp lí điền vào dấu “…” với câu trả lời có tính chất mở Anh (chị) trở thành nhân viên thức Viễn thơng Bắc Giang vào n m nào? ⃞ 2015 ⃞2016 ⃞2017 Anh (chị) có u thích cơng việc làm tại? ⃞ Rất u thích ⃞ há u thích ⃞ hơng u thích ⃞N m… Anh (chị) cho biết cảm nhận cơng việc: …………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có hài l ng mơi trường làm việc? ⃞ Có hài l ng ⃞ hơng hài h ng ⃞ hơng có ý kiến Chế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ Viễn thơng có đảm bảo với Anh (chị)? ⃞ Có ⃞ hơng Anh (chị) có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo Ban Lãnh đạo, chiến lược phát triển đơn vị tương lai? ⃞ Có ⃞ hơng Anh (Chị) có tạo điều kiện để phát triển nghề nghiệp, hội để phát triển thân? ⃞ Có ⃞ Có mức độ bình thường ⃞ hông Công tác đào tạo bồi dư ng Viễn thơng Bắc Giang có phù hợp với Anh (chị)? ⃞ Có ⃞ hơng Anh (chị) cho biết khó kh n anh (chị) gặp phải làm việc Viễn thông Bắc Giang? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Với khó kh n anh (chị) gặp phải anh (chị) có góp ý với lãnh đạo Viễn thơng để khắc phục khó kh n cách tốt nhất? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: Tổng hợp kết phiếu điều tra Anh (chị) trở thành nhân viên thức Viễn thông Bắc Giang vào n m nào? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ 2015 12.2% 2016 9.8% 2017 14.6 N m khác 26 63.4% Tổng 41 100% Anh (chị) có u thích cơng việc làm tại? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ Rất yêu thích 15 36.6% há yêu thích 25 61% hơng u thích 2.4% 41 100% Tổng Anh (chị) có hài l ng mơi trường làm việc? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ Có hài l ng 29 70.7% hông hài l ng 7.3% hông ý kiến 22% 41 100% Tổng Chế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ Viễn thơng có đảm bảo với Anh (chị)? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ Có 25 61% hơng 16 39% 41 100% Tổng Anh (chị) có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo Ban Lãnh đạo, chiến lược phát triển đơn vị tương lai? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ Có 33 80.5% hơng 29.5% 41 100% Tổng Anh (Chị) có tạo điều kiện để phát triển nghề nghiệp, hội để phát triển thân? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ Có 35 85.2% hông 14.6% 41 100% Tổng Công tác đào tạo bồi dư ng Viễn thông Bắc Giang có phù hợp với Anh (chị)? Tiêu chí Số ngƣời Tỷ lệ Có 32 78% hơng 22% 41 100% Tổng