Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh vàng tại vietinbank gold jewellery

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ CÔNG ĐÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀNG TẠI VIETINBANK GOLD & JEWELLERY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 9/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ CÔNG ĐÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀNG TẠI VIETINBANK GOLD & JEWELLERY Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng( Cơng cụ thị trường tài chính) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS Lại Tiến Dĩnh TP HCM, tháng 9/2018 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những thơng tin nội dung luận văn dựa nghiên cứu thực tế hồn tồn với nguồn trích dẫn, Những quan điểm trình bày luận văn quan điểm cá nhân Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tác giả đề tài Lê Cơng Đà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Chương Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Tóm tắt đề tài .1 1.2 Vấn đề nghiên cứu .1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu……… 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vàng5 2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ 2.1.2 Nguồn nhân lực 2.1.4 Hoạt động Marketing 2.1.5 Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 2.1.6 Chiến lược kinh doanh 2.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 2.2.1 Chính sách kinh tế vĩ mơ 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh vàng .9 2.3.1 Vai trò vàng hoạt động kinh doanh vàng Kết luận chương Chương Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tổng quan quy trình kinh doanh phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 10 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .10 3.1.1 Sơ đồ máy tổ chức 10 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 11 3.2 Quy trình kinh doanh vàng Vietinbankgold 11 3.3 Kết kinh doanh Vietinbankgold giai đoạn 2015-2017 17 3.4 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh vàng Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 23 3.4.1 Chỉ tiêu doanh thu 23 3.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 26 3.4.3 Vòng quay tổng tài sản 28 3.4.4 Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu(ROE) 29 3.4.5 Tỷ số lợi nhuận tài sản (ROA) 31 3.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh vàng Vietinbankgold 32 3.5.1 Sản phẩm, dịch vụ 32 3.5.2 Nguồn nhân lực 33 3.5.3 Hoạt động Marketing 34 3.5.4 Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 36 3.5.5 Chiến lược kinh doanh 36 3.5.6 Chính sách kinh tế vĩ mơ 38 3.5.7 Đối thủ cạnh tranh 38 3.5.8 Thị trường 40 3.6 Kết khảo sát thực tế khách hàng Vietinbankgold thực Hồ Chí Minh .41 3.6.1 Mục đích khảo sát 41 3.6.2 Đối tượng khảo sát 41 3.6.3 Thời gian khảo sát 41 3.6.4 Phương pháp khảo sát 41 3.6.5 Kết thu sau: 42 Kết luận Chương 48 Chương 4: Giải pháp, kiến nghị lộ trình nâng cao hiệu kinh doanh vàng Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 50 4.1 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 50 4.1.1 Giải pháp phát triển quy mô, tăng trưởng doanh thu kinh doanh vàng……………………………………………………………………………50 4.1.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 53 4.1.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 54 4.1.4 Giải pháp tận dụng chế sách 54 4.2 Khuyến nghị sách nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 56 4.2.1 Đối với phủ: 56 4.2.1.1 Ổn định kinh tế vĩ mô 56 4.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý 57 4.2.1.3 Nâng cao cơng tác kiểm sốt thị trường vàng 58 4.2.2 Đối với Vietinbank 60 4.2.2.1 Tạo điều kiện tận dụng nguồn lực từ hệ thống Vietinbank 60 4.2.2.2 Kết hợp quảng cáo, bán chéo sản phẩm 60 4.2.2.3 Có chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh Vietinbankgold……………………………………………………………….60 4.3 Kế hoạch biện pháp thực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 61 4.3.1 Kế hoạch thực 61 4.3.2 Biện pháp thực 62 Kết luận chương 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC: Báo cáo tài BLĐ: Ban lãnh đạo BGĐ CN : Ban giám đốc chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam BTGĐ: Ban Tổng giám đốc Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CBKD: Cán kinh doanh CBPD: Cán phê duyệt CBTN: Cán tác nghiệp CBTK: Cán thủ kho CBTQ: Cán thủ quỹ Chủ tịch: Chủ tịch Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CN: Chi nhánh Công ty: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam CK: Chứng khoán ĐNCK: Giấy đề nghị điều chuyển kho kiêm chứng từ giao nhận vàng Đvt: Đơn vị tính TCTD: Tổ chức tín dụng HMGD: Hạn mức giao dịch KH: Khách hàng KDV: Kinh doanh vàng LĐCH: Lãnh đạo cửa hàng NHCT VN: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NVBH: Nhân viên bán hàng NVTN: Nhân viên thu ngân NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại PM/PB/HĐ/HĐg/XNMB: Phiếu mua/ Phiếu bán/ Hóa đơn/ Hợp đồng/Xác nhận mua bán PNJ: Cơng ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận R&D: Nghiên cứu phát triển ROA: Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu TMCP: Thương mại cổ phần TC-KT: Tài kế tốn TSC: Trụ sở SJC: Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Sài Gòn VCSH: Vốn chủ sở hữu Vietinbankgold: Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VTG: Vietinbankgold WGC: Hội đồng vàng giới DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Vietinbankgold 11 Hình 3.22:Bảng giá vàng doanh nghiệp ( 13h17 ngày 15/8/2018) 15 Hình 33.3 Biểu đồ doanh thu hoạt động kinh doanh Vietinbankgold từ 2015-2017 18 Hình 3.44: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh Vietinbankgold từ năm 20152017 19 Hình 53.5: Doanh thu vàng từ 2015-2017 24 Hình 63.6: Lợi nhuận vàng 2015-2017 26 Hình 73.7: Vịng quay tổng tài sản từ 2015-2017 28 Hình 83.8: ROE 2015-2017 30 Hình93.9: ROA từ 2015-2017 31 Hình 3.1010: Số dịng sản phẩm vàng doanh nghiệp 32 Hình 3.1111: Chi phí Marketing qua năm Vietinbankgold 34 Hình 3.1212: Chiến lược kinh doanh Vietinbankgold đến 2020 37 Hình 3.1313: Nhu cầu vàng Việt Nam qua năm 40 57 kinh doanh, tiêu dùng, qua thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ngược lại, tăng trưởng kinh tế tạo tảng cho ổn định vĩ mô thông qua bảo đảm cân đối lớn kinh tế cân đối hàng tiền, tiết kiệm đầu tư; thu chi ngân sách nhà nước, xuất nhập khẩu, cán cân toán, việc làm, thu nhập bảo đảm an sinh xã hội Theo đó, để ổn định kinh tế vĩ mơ, Chính phủ cần phải: Thứ nhất, cơng cụ sách cần phối hợp đồng bộ,linh hoạt, hiệu quả, mức độ, thời gian thực Thứ hai, phủ cần có cân nhắc, tính tốn kỹ tác động, ảnh hưởng sách để đưa giải pháp phù hợp kịp thời Đặc điểm hầu hết sách kinh tế vĩ mơ có điểm chung là: phạm vi ảnh hưởng rộng, liên quan trực tiếp gián tiếp đến nhiều ngành, lĩnh vực; tác động qua lại lẫn nhau; có độ trễ sách tác động tâm lý lớn; phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh, điều kiện thực Thứ ba, phủ cần đứng phương diện tổng thể kinh tế để điều hành sách kinh tế vĩ mơ phù hợp với đặc điểm đất nước thời kỳ, phải xác định rõ việc hoạch định sách vĩ mơ phải dựa sở tảng vi mô, tác động, ảnh hưởng qua lại đến chủ thể kinh tế, doanh nghiệp, người tiêu dùng Thứ tư, phủ cần theo dõi sát biến động kinh tế giới nước từ đề xuất giải pháp, đối sách kịp thời, phù hợp với thực tế đặt, phát huy sức mạnh tổng hợp không ngừng đổi sáng tạo hoạch định thực thi sách, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội ổn định bền vững Thứ năm, phủ cần nhanh chóng thiết lập, xây dựng hệ thống cơng bố thơng tin cơng khai, minh bạch, đầy đủ có chiều sâu nâng cao lực phân tích, dự báo đánh giá tác động để lựa chọn phương án, cơng cụ sách phù hợp thời kỳ Thứ sáu,chính phủ cần khơng ngừng đào tạo đội ngũ cán có trình độ, phẩm chất, đạo đức, chuyên sâu phân tích, dự báo, hoạch định sách 4.2.1.2Hoàn thiện hệ thống pháp lý 58 Đặc biệt kể từ Chính phủ Nghị định 12/2015/NĐ-CP việc quản lý hoạt động kinh doanh vàng loạt Thông tư hướng dẫn kèm như: + Thông tư 16/2012/TT-NHNN hướng dẫn số điều chỉnh Nghị định số 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2012 Chính phủ quản lý hoạt động kinh doanh vàng + Thông tư 38/2015/TT-NHNN ngày 31/12/2015 việc sửa đổi bổ sung số điều Thông tư số 16/2012/TT-NHNN ngày 25 tháng năm 2012 Thống đốc NHNN Việt Nam hướng dẫn số điều nghị định 12/2015/NĐ-CP việc quản lý hoạt động kinh doanh vàng Đối với NHNN + Thông tư 03/2017/TT-NHNN ký ngày 06/06/2017 việc Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 16/2012/TT-NHNNngày 25 tháng năm 2012 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn số điều Nghị định số 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2012 Chính phủ quản lý hoạt động kinh doanh vàng Thì Chính phủ cần tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, khơng ngừng tạo môi trường pháp lý minh bạch để tạo điều kiện cho doanh nghiệp mạnh dạn sản xuất kinh doanh cách: + Chính phủ cần rà sốt văn chồng chéo, thiếu đồng bộ, khơng cịn phù hợp với thực tế phát triển + Chính phủ cần hoàn thiện văn bản, quy định pháp lý có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh vàng, tạo mơi trường thơng thống cho doanh nghiệp 4.2.1.3Nâng cao cơng tác kiểm sốt thị trường vàng Mặc dù Chính phủ NHNN giám sát chặt chẽ thị trường vàng kể từ sau Nghị định 24, nhiên thực tế tồn số vấn đề mà khuôn khổ pháp lý ban hành chưa thể giải hết, chẳng hạn tượng chênh lệch giá vàng nước giá vàng giới mức cao - phổ biến khoảng 2,5 đến triệu đồng/lượng (nguyên nhận chủ yếu Việt Nam nước nhập vàng việc gia công vàng miếng SJC độc quyền thực hiện); 59 hoạt động kinh doanh vàng tài khoản (do quy định liên quan đến hoạt động chưa bao quát đầy đủ Nghị định 24); hoạt động đầu vàng vật chất (do chưa có tách bạch hoạt động kinh doanh vàng vật chất vàng phi vật chất), để đảm bảo tính thơng suốt lành mạnh thị trường, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng diễn biến kinh tế giới cịn nhiều phức tạp, công tác quản lý thị trường vàng cần thiết phải rà soát, bổ sung, chỉnh sửa thường xuyên đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển thực tiễn theo hướng: Thứ nhất: Chính phủ cần xây dựng phát triển lành mạnh thị trường vàng, cần đảm bảo thông suốt phạm vi kinh tế liên thông với thị trường quốc tế Kinh nghiệm cho thấy, thị trường phát triển lành mạnh nghĩa để thị trường phát triển tự do, khơng thể giải pháp hành Việc phát triển thị trường vàng cần phải có lộ trình với bước mở từ từ thận trọng, phù hợp với trình độ phát triển thị trường tài nước Việc điều tiết chủ thể tham gia thị trường phải thực thông qua công cụ hàng rào kỹ thuật,… để phát huy đóng góp thị trường vàng vào kết chung kinh tế Thứ hai: Các cơng cụ, loại hình hoạt động thị trường vàng cần có lộ trình phát triển bước, phù hợp với điều kiện trình độ quản lý cụ thể đất nước, đặc biệt cần có tách bạch hoạt động kinh doanh vàng vật chất phi vật chất Cần tránh lặp lại học khứ Việt Nam cho phép sàn giao dịch vàng, sản phẩm vàng phi vật chất kinh doanh vàng tài khoản đời thực tiễn phát triển Việt Nam chưa đáp ứng (về chế giám sát, kiến thức chuyên mơn nhà đầu tư) Thứ ba: Chính phủ cần tạo lập khuôn khổ pháp lý quy định chặt chẽ hoạt động kinh doanh vàng tài khoản, kinh doanh vàng phi vật chất Xem xét luật hóa cách cụ thể hình thức, phạm vi, đối tượng phép giao dịch hoạt động để tạo kênh "liên thơng" hẹp, kiểm sốt chặt linh hoạt thị trường vàng nước thị trường vàng quốc tế Ðồng thời, Nhà nước cần sử 60 dụng công cụ thuế, bao gồm thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ đặc biệt để điều tiết, hạn chế việc đầu vàng 4.2.2 Đối với Vietinbank 4.2.2.1Tạo điều kiện tận dụng nguồn lực từ hệ thống Vietinbank Với mục tiêu đưa Vietinbank trở thành tập đoàn tài hiệu hoạt động tốt hệ thống Ngân hàng Việt Nam vào năm 2020 Là công ty 100% vốn Vietinbank, Vietinbank cần quảng bá hình ảnh sản phẩm Công ty đến với khách hàng, nhiên cơng tác quảng bá hình ảnh thông qua Vietinbank chưa thực phát huy hiệu Vietinbank với mạng lưới chi nhánh rộng khắp 63 tỉnh thành phố 155 Chi nhánh 1.000 phòng giao dịch Cán ban lãnh đạo Vietinbankgold cần đưa phương hướng thích hợp nhằm tận dụng lợi to lớn Ngân hàng mẹ đem lại như: 4.2.2.2Kết hợp quảng cáo, bán chéo sản phẩm Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng, Vietinbankgold cần tích cực tham gia quảng cáo bán chéo sản phẩm với đơn vị hệ thống Ngân hàng, Bảo hiểm, Cho thuê tài Hoạt động quảng cáo bán chéo sản phẩm Công ty hệ thống Ngân hàng hoạt động marketing nhằm bán sản phẩm dịch vụ phụ trợ cho khách hàng đã, mua sản phẩm doanh nghiệp Thông thường, sản phẩm bán chéo sản phẩm bổ sung dịch vụ bổ sung cho khách hàng thường liên quan đến sản phẩm mà họ mua Đặc biệt với khách hàng Vietinbank nhu cầu mua bán kinh doanh vàng nhu cầu hữu định đầu tư khách hàng Và việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Vietinbankgold sau trải nghiệm hài lòng với chất lượng dịch vụ Vietinbank mang tính khả thi cao so với việc giới thiệu sản phẩm với khách hàng hồn tồn 4.2.2.3Có chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh Vietinbankgold 61 Trong giai đoạn Chính phủ NHNN thắt chặt hoạt động kinh doanh vàng thị trường vàng diễn biến tương đối ảm đạm Vietinbankgold đề xuất cần có chế đặc biệt để hỗ trợ Cơng ty giai đoạn tương đối khó khăn cách: Vietinbank cần tạo điều kiện quảng bá mua sản phẩm, dịch vụ - Vietinbankgold cho hoạt động chăm sóc khách hàng Vietinbank như: Tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng VIP, tặng quà dịp lễ tết Chi nhánh, tặng quà cho khách hàng gửi tiết kiệm, vay tiền, tặng thưởng động viên Cán nhân viên Các chi nhánh Vietinbank số tỉnh thành lớn hỗ trợ đồng - hành với Vietinbankgold công tác mua bán kinh doanh vàng Hiện tại, số Chi nhánh Vietinbank liên kết hỗ trợ Vietinbankgold công tác giao dịch vàng như: Vietinbank CN Thái Nguyên, Vietinbank CN Cần Thơ Kế hoạch biện pháp thực nhằm nâng cao hiệu kinh 4.3 doanh vàng Vietinbankgold 4.3.1 Kế hoạch thực  Đối với nội Vietinbankgold - Công ty nên tuyển dụng bổ sung cán kinh doanh vàng Tại Chi nhánh Hồ Chí Minh cần bổ sung thêm cán quản lý kinh doanh vàng - Ban lãnh đạo nghiên cứu nâng hạn mức giao dịch vàng cho cán chi nhánh - Công ty nên đầu tư công nghệ để cập nhật biến động giá vàng tự động theo giá vàng nước - Công ty nên xây dựng hợp tác sản xuất với xưởng sản xuất nữ trang - Công ty nên xây dựng hệ thống đánh giá KPI để đánh giá thúc đẩy hiệu nhân viên 62  Đối với Vietinbank - Công ty nên liên hệ với phịng Truyền thơng- Marketing việc đặt tờ rơi poster sảnh giao dịch Chi nhánh Vietinbank - Công ty nên đề xuất Vietinbank hỗ trợ quảng cáo sản phẩm thương hiệu Vietinbankgold bẳng poster điểm rút tiền tự động - Công ty nên hợp tác với Chi nhánh Vietinbank công tác giao dịch mua bán vàng với khách hàng - Công ty nên liên hệ với Công ty Bảo hiểm Vietinbank công ty khác hệ thống Vietinbank để bán chéo sản phẩm 4.3.2 Biện pháp thực  Đối với nội Vietinbankgold - Cán nhân viên cần tiếp tục đẩy mạnh, tích cực tìm kiếm, khai thác khách hàng lớn khách hàng tổ chức như: Hiệu vàng, Công ty vàng, Ngân hàng Phát triển mở rộng sở khách hàng, thực tốt cơng tác chăm sóc, tiếp thị đặc biệt với khách hàng VIP Vietinbank - Từng phịng, nhóm, cá nhân cần nỗ lực nhiều hơn, nắm bắt xu tình hình giá vàng, khai thác tối đa mối quan hệ để thúc đẩy kinh doanh vàng - Phòng kinh doanh hàng tuần phân công nhiệm vụ cụ thể đến cán bộ, phấn đấu đạt tiêu đề - Mỗi cán cần tích cực phát triển hệ thống khách hàng lẻ, xem đối tượng khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Mỗi cán phải trau dồi kiến thức, nâng cao thái độ, tác phong phục vụ: Nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp để góp phần quảng bá thương hiệu Vietinbankgold nâng cao hiệu kinh doanh vàng - Ban lãnh đạo Vietinbankgold cần tuyển dụng thêm nhân hoàn chỉnh máy cán phụ trách kinh doanh vàng Tại Chi nhánh Hồ Chí Minh, cần tuyển dụng thêm cán phụ trách kinh doanh cho Chi nhánh năm 2018 63 - Vietinbankgold cần hoàn thiện xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc(KPIs), nhằm đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch khuyến khích người lao động thi đua, phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Cơng ty cần có chương trình thi đua theo Tháng, theo Quý để động viên tạo động lực cho cá nhân phát huy hết khả - Vietinbankgold cần đổi tư cách thức đào tạo theo hướng thực tiễn nhu cầu thị trường, đáp ứng biến động liên tục thị trường, Bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần trau dồi thêm kiến thức công nghệ thông tin, phân tích, dự báo - Vietinbankgold cần xây dựng chế đào tạo cán nguồn, tìm kiếm, bồi dưỡng trau dồi cán có phẩn chất lực trội.Cơng ty cần có sách thử thách đảm nhiệm vị trí cơng việc u cầu trách nhiệm cao, có sách đặc biệt để giữ nhân làm việc lâu dài cho Vietinbankgold - Vietinbankgold tiến hành khảo sát nội để tự đánh giá định vị xác thương hiệu Vietinbankgold thị trường Điều ảnh hưởng trực tiếp đếm định hướng phát triển thương hiệu sau giúp ích cho chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh vàng Công ty - Vietinbankgold tổ chức chương trình kiện để tạo quảng bá thương hiệu mắt sưu tập với cơng chúng Như chương trình “ Kim cương- vẻ đẹp vĩnh cửu”, “ Đá quý sống”, “ Cơ hội đầu tư vàng năm 2018”,  Đối với Vietinbank - Vietinbankgold tổ chức đồn cơng tác đến làm việc với chi nhánh Vietinbank địa bàn tỉnh lân cận Đề xuất lợi ích đạt việc hợp tác triển khai bán vàng chi nhánh Vietinbank - Vietinbankgold tiến hành thiết kế trình Ban truyền thơng Marketing Vietinbank để đề xuất phương án quảng cáo sảnh giao dịch chi nhánh Vietinbank máy rút tiền tự động 64 - Vietinbankgold tham gia chương trình hội nghị tri ân khách hàng Vietinbank tổ chức vào dịp cuối năm 2018 để tiếp cận khách hàng quan trọng có tiềm - Vietinbankgold liên hệ với Ban lãnh đạo công ty hệ thống Vietinbank đề xuất trao đổi danh sách khách hàng có tiềm nhằm thúc đẩy bán hàng - Vietinbankgold cần vận dụng kiện tồn quy trình nghiệp vụ kinh doanh vàng đặc thù cho đơn vị, dựa quy trình nghiệp vụ có Ngân hàng - Vietinbankgold xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, kế thừa phát huy dựa tảng công nghệ thông tin đại Ngân hàng Kết luận chương Từ kết đạt hạn chế cịn tồn cơng tác kinh doanh vàng Vietinbankgold giai đoạn 2015-2017, luận văn giải pháp cụ thể nhằm phát huy mạnh Công ty 100% vốn Vietinbank khắc phục tồn Tuy nhiên, Vietinbankgold cần hỗ trợ từ Vietinbank, NHNN phủ việc tạo môi trường điều kiện thuận lợi để hoat động kinh doanh vàng có hiệu 65 KẾT LUẬN Kể từ Chính phủ ban hành nghị định 24/2012/NĐ-CP thay cho nghị định 174/1999/NĐ-CP rõ ràng hoạt động kinh doanh vàng doanh nghiệp Việt Nam chuyển biến theo hướng tích cực hơn, thể tầm nhìn dài hạn Cơ quan nhà nước quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh vàng, theo hướng phát triển ổn định, bền vững, hạn chế tình trạng đầu cơ, tích trữ kinh doanh trái phép, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp nhân dân Theo thành lập từ năm 2010, Vietinbankgold khơng ngừng tự hồn thiện thích ứng tốt với thay đổi thị trường Mặc dù gặp số khó khăn thách thức đối thủ cạnh tranh thị trường vàng quản lý chặt chẽ Với mục đích nghiên cứu đề tài đặt nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vàng Vietinbankgold, đề tài hệ thống giới thiệu tổng quan hệ hoạt động kinh doanh vàng Vietingold Phân tích, khảo sát xác định vấn đề cịn tồn cơng tác kinh doanh vàng Vietinbankgold đối mặt, từ đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải vấn đề tồn tại, đồng thời phát huy mạnh Vietinbankgold nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài thực nội dung sau: Thứ nhất, đề tài giới thiệu sơ lược Vietinbankgold hoạt động kinh doanh vàng Vietinbankgold, từ nghiên cứu phân tích quy trình hoạt động kinh doanh vàng Công ty Thứ hai, đề tài thực khảo sát 200 mẫu đối tượng khách hàng nhân viên Vietinbankgold, kết hợp với phân tích thực trạng để xác định vấn đề tồn tại Vietinbankgold đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold Thứ ba, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vàng Công ty như: Giải pháp phát triển quy mô, tăng trưởng doanh thu kinh doanh vàng“ củng cố thương hiệu”, “ Chính sách giá cạnh tranh”, “ Phát 66 triển sản phẩm đại, sang trọng”, “ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”, “ Liên kết với chi nhánh Vietinbank toàn quốc” Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Giải pháp tận dụng chế sách, “ nghiên cứu tìm hội xuất vàng”, “ sản xuất, xây dựng thương hiệu vàng trang sức Vietinbankgold” Thứ tư, từ phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh vàng Vietinbankgold, đề tài đưa số kiến nghị với quan hữu quan nhằm tận dụng ủng hộ đẩy mạnh hiệu kinh doanh vàng Theo đó, đề tài xác định đối tượng đề xuất kiến nghị Đối với Chính phủ, cần ổn định kinh tế vĩ mơ, hồn thiện hệ thống pháp lý hoạt động sản xuất kinh doanh vàng, nâng cao công tác kiểm tra thị trường vàng.Đối với Vietinbank, tạo điều kiện cho Vietinbankgold tận dụng nguồn lực cách có hiệu quả, kết hợp quảng cáo bán chéo sản phẩm, có chế đặc biệt hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho Công ty Với kết nghiên cứu trên, luận văn đạt mục tiêu đề sở để phát triển thêm hướng nghiên cứu rộng tương lai Đề tài số điểm hạn chế khảo sát khách hàng nhân viên Thành phố Hồ Chí Minh nên mẫu đại diện chưa cao Đồng thời, thời gian nghiên cứu từ năm 2015-2017 nên chưa khái qt hết hồn tồn thực trạng cịn tồn TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam năm 2015, 2016 2017 Bán chéo sản phẩm, theo UB Chính phủ, 2012 Nghị định số 24/2012/NĐ-CP quản lý hoạt động kinh doanh vàng “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý kinh doanh vàng theo chức Ngân hàng Trung ương”, Mã số: KNH 2009-01, (2010) Nguyễn Vân Anh “Kinh nghiệm quản lý thị trường vàng Trung Quốc Ấn Độ”, Viện Chiến lược Ngân hàng Khánh Linh, 2017 Sửa quy định quản lý hoạt động kinh doanh vàng Chinhphu.vn[online] Lý Thế Lam, 2014 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến giá vàng Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Minh Hồng, 2016 Điều kiện cấp giấy phép nhập vàng nguyên liệu Chinhphu.vn[online] Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2017 Thông tư số 02/VNHN-NHNN Hướng dẫn số điều chỉnh nghị định số 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 04 năm 2012 Chính phủ quản lý hoạt động kinh doanh vàng Nguyễn Hồ Minh Châu, 2012 Cơ chế quản lý thị trường vàng kinh doanh vàng Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nghị định số 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 04 năm 2012 Chính phủ quản lý hoạt động kinh doanh vàng Phạm Thị Thanh Tuyền, 2015 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến giá vàng Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Phùng Khắc Kế - Thành viên HĐQT VietinBank VietinBank: 30 năm phát triển kỳ vọng đột phá Thông tư số 36/2015/TT-BTC Bộ tài việc sửa đổi mức thuế xuất mặt hàng trang sức kỹ nghệ sản phẩm khác vàng thuộc nhóm 71.13, 71.14, 71.15 biểu thuế xuất khẩu, ban hành ngày 23/03/2015 Thu Hà, 2017 Đề xuất độc quyền kinh doanh vàng tài khoản Chinhphu.vn [online] “Thị trường vàng tiếp tục biến động phức tạp”, 06/04/2006, vietbao.vn Trần Thị Thùy Dung, 2012 Thị trường vàng Việt Nam giai đoạn 2009-2011 Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh “Vai trị vàng ngoại tệ điều hành sách tiền tệ Việt Nam”, (2006), Kỷ yếu Hội thảo Khoa học, Nhà xuất văn hóa thơng tin Hà Nội Vietinbankgold, 2015 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2015 < Tài liệu nội bộ> Vietinbankgold, 2016 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2016 < Tài liệu nội bộ> Vietinbankgold, 2017 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017 < Tài liệu nội bộ> Website giá vàng: www.kitco.com Website giá vàng: www.giavang.net PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá Quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tầng 2, tịa nhà Hồng Thành, 114 Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội Website: www.vietinbankgold.vn PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Kính gửi: Quý khách hàng Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( Vietinbankgold) trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng giao dịch sử dụng dịch vụ Vietinbankgold thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Quý khách lựa chọn Quý khách mua vàng Vietinbankgold: □ Có □ Khơng Nếu CĨ vui lòng trả lời tất câu hỏi bên dưới, KHƠNG vui lịng trả lời câu hỏi 13,14 Anh/ chị mua vàng nhằm mục đích □ Đầu □ Tích trữ □ Cho tặng, biếu □ Khác Quý khách biết VIETINBANKGOLD qua phương tiện thông tin ? □ Internet www.Vietinbankgold.vn □ Báo chí, tạp chí □ □ Gia đình/ Bạn bè □ Tivi □ Nguồn khác Website: Anh/ chị tham khảo giá vàng qua kênh □ Website: Giavang.net □ Website: Sjc.com.vn □ Website: vangmieng.pnj.com.vn □ Website: www.Vietinbankgold.vn □ Website: www.doji.vn □ Nguồn khác Tiêu chí chọn đơn vị giao dịch vàng anh chị □ Đơn vị uy tín □ Giá cạnh tranh □ Thuận tiện, nhanh chóng □ Thói quen giao dịch trước □ Thái độ phục vụ tốt Anh/ chị thường xuyên giao dịch vàng đơn vị □ SJC □ PNJ □ Eximbank □ Doji □5 Vietinbankgold □ Tiệm vàng tư nhân Số lượng vàng anh/ chị mua lần trung bình □ Dưới □ Từ 2-5 100 □ Trên 100 □ Từ 5-10 □ Từ 10- Giá vàng Vietinbankgold cạnh tranh tốt so với doanh nghiệp ngành khác? □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình □ Không đồng Giá vàng Vietinbankgold cập nhật thường xuyên sát với giá vàng nước? □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình □ Khơng đồng 10 Dễ dàng giao dịch mua bán vàng với Vietinbankgold □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình □ Khơng đồng 11 Thủ tục giao dịch mua bán vàng Vietinbankgold nhanh chóng, tiện lợi □ Rất đồng tình □ Đồng tình □ Bình thường tình □ Rất khơng đồng tình □ Khơng đồng 12 Nghiệp vụ kinh doanh vàng Vietinbankgold là? □ 1.Chuyên nghiệp, dễ giao dịch, nhanh chóng, giá tốt Quý khách hài lịng □ 2.Bình thường, tương đối hài lòng □ 3.Giá chưa tốt, thời gian phục vụ lâu, khó tìm điểm giao dịch, Q khách khơng hài lòng □ 4.Khác………………………………… 13 Xin vui lòng cho biết giới tính anh/ chị □ Nam□ Nữ 14 Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị □ 1.Dưới 30 tuổi □ 2.Từ 30-39 □ 3.Trên 40 ... đến hiệu hoạt động kinh doanh vàng Vietinbankgold  Phân tích, giải thích nguyên nhân gây hạn chế hiệu kinh doanh vàng đơn vị  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold... tồn diện cơng tác kinh doanh vàng đề giải pháp nhằm đề xuất nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 5 Chương Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vàng Hiệu kinh doanh mục tiêu hàng... 50 4.1 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh vàng Vietinbankgold 50 4.1.1 Giải pháp phát triển quy mô, tăng trưởng doanh thu kinh doanh vàng? ??…………………………………………………………………………50 4.1.2 Giải pháp hoàn