Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống nơi làm việc đến sự gắn kết nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THÁI DƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG NƠI LÀM VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -NGUYỄN THÁI DƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG NƠI LÀM VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS TS Nguyễn Đình Thọ tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn gửi lời tri ân đến Khoa Quản trị kinh doanh tất quý thầy cô Trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tâm giảng dạy suốt chương trình học tập nghiên cứu Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng chất lượng sống nơi làm việc đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Học viên thực NGUYỄN THÁI DƯƠNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ TĨM TẮT 01 CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 03 1.1 Lý chọn đề tài 03 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 05 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi khảo sát 05 1.4 Phương pháp nghiên cứu 05 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 06 1.6 Kết cấu nghiên cứu 06 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 08 2.1 Chất lượng sống nơi làm việc (Quality of working life – QWL) 08 2.1.1Sự đời thuật ngữ chất lượng sống nơi làm việc 08 2.1.2 Khái niệm chất lượng sống nơi làm việc 09 2.1.3 Các thành phần chất lượng sống nơi làm việc 10 2.2 Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 14 2.2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 14 2.2.2 Các thành phần gắn kết nhân viên 15 2.3 Mối liên hệ chất lượng sống nơi làm việc gắn kết nhân viên 17 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Nghiên cứu sơ 23 3.1.2 Nghiên cứu thức 24 3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 25 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 25 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 25 3.3 Thang đo 26 3.3.1 Thang đo chất lượng sống nơi làm việc 26 3.3.2 Thang đo gắn kết nhân viên 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 30 4.2 Đánh giá sơ thang đo 31 4.2.1 Thang đo chất lượng sống nơi làm việc 31 4.2.2 Thang đo gắn kết nhân viên 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng sống nơi làm việc 35 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết nhân viên 40 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 42 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 4.4.1 Kiểm định giả định hồi quy tuyến tính 44 4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 46 4.4.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 46 4.5 Thảo luận kết 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Hàm ý cho nhà quản lý 53 5.3 Đóng góp nghiên cứu 59 5.4 Các hạn chế hướng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) QWL Chất lượng sống nơi làm việc (Quality of working/work life) DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Bảng 4.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo QWL sau loại bỏ biến không đạt yêu cầu 33 Bảng 4.2 Tổng kết hệ số Cronbach Alpha thành phần gắn kết 35 Bảng 4.3 Hệ số tải nhân tố số biến sau thực EFA lần lần 35 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA thang đo QWL 37 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo gắn kết nhân viên 40 Bảng 4.6 Tóm tắt kết phân tích 41 Bảng 4.7 Ma trận hệ số tương quan thành phần 43 Bảng 4.8 Hệ số hồi quy 44 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình hồi quy 45 Bảng 4.10 Kiểm định tính phù hợp mơ hình 46 Bảng 4.11 Thống kê mô tả giá trị thang đo QWL 48 Bảng 4.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 51 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 21 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau thực EFA 42 TÓM TẮT Nghiên cứu “Ảnh hưởng chất lượng sống nơi làm việc đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp địa bàn TPHCM” thực nhằm: (1) Áp dụng thang đo chất lượng sống nơi làm việc Walton (1974) thang đo gắn kết nhân viên với tổ chức Towers Perrin (2003) vào điều kiện Việt Nam; (2) Đo lường ảnh hưởng chất lượng sống nơi làm việc đến gắn kết nhân viên tổ chức Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng với mẫu gồm 237 nhân viên làm việc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Kết kiểm định cho thấy thang đo chất lượng sống nơi làm việc Walton (1974) thang đo gắn kết nhân viên tổ chức Towers Perrin (2003) phù hợp nghiên cứu Thang đo chất lượng sống nơi làm việc gồm thành phần: lương thưởng công tương xứng, nhu cầu tự trọng, điều kiện làm việc, cân sống công việc, sử dụng lực cá nhân, liên hệ xã hội, hòa nhập tổ chức Kết phân tích cho thấy thành phần: nhu cầu tự trọng, điều kiện làm việc, cân sống công việc, sử dụng lực cá nhân, liên hệ xã hội, hòa nhập tổ chức có tác động dương đến gắn kết nhân viên Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo thấy mối tương quan khía cạnh chất lượng sống nơi làm việc gắn kết nhân viên tổ chức, đồng thời hiểu hành vi, mong đợi nhân viên Từ đó, nhà quản trị đưa định hướng phát triển chất lượng sống nơi làm việc, tìm giải pháp cần tập trung để thực chương trình cải thiện mơi trường làm việc tồn diện cho nhân viên để nâng cao mức độ gắn kết nhóm nhân viên khác tổ chức điều kiện nguồn lực có hạn, đồng thời tạo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực cho doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Rotated Component Matrixa Component Luong thuong 0.817 Luong thuong 0.79 Luong thuong 0.76 Luong thuong 0.653 Hoi nhap 0.571 Hoi nhap 0.638 Qui tac 0.614 Phat trien 0.488 0.437 0.313 0.488 0.324 0.667 Can bang 0.586 Dieu kien 0.574 Qui tac 0.367 0.543 Dieu kien 0.474 0.498 Xa hoi 0.306 0.327 0.711 0.302 0.659 Xa hoi 0.597 Phat trien 0.31 0.404 0.516 0.324 0.466 Can bang 0.828 Can bang 0.788 Can bang 0.734 Nang luc 0.772 Nang luc 0.749 Nang luc 0.668 Nang luc Hoi nhap 0.35 0.319 0.405 0.494 0.374 Hoi nhap Hoi nhap 0.307 0.627 Phat trien 0.3 Dieu kien Xa hoi 0.304 0.717 Dieu kien 0.38 Qui tac Phat trien 0.36 0.784 0.416 0.564 Kết EFA lần : Sau loại bỏ biến PT2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.915 Approx Chi-Square 3165.319 Bartlett's Test of Sphericity Df 435 Sig 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.139 33.797 33.797 10.139 33.797 33.797 2.095 6.985 40.782 2.095 6.985 40.782 1.67 5.565 46.347 1.67 5.565 46.347 1.431 4.77 51.117 1.431 4.77 51.117 1.314 4.381 55.498 1.314 4.381 55.498 1.142 3.807 59.305 1.142 3.807 59.305 1.007 3.356 62.661 1.007 3.356 62.661 0.882 2.939 65.599 0.825 2.751 68.35 10 0.765 2.549 70.899 11 0.74 2.466 73.365 12 0.652 2.174 75.539 13 0.627 2.091 77.63 14 0.601 2.004 79.634 15 0.578 1.928 81.561 16 0.546 1.819 83.381 17 0.508 1.692 85.073 18 0.498 1.661 86.734 19 0.492 1.641 88.375 20 0.425 1.417 89.792 21 0.395 1.318 91.11 22 0.364 1.212 92.322 23 0.354 1.179 93.501 24 0.34 1.134 94.635 25 0.321 1.07 95.704 26 0.304 1.014 96.719 27 0.284 0.945 97.664 28 0.252 0.84 98.505 29 0.239 0.798 99.302 30 0.209 0.698 100 Rotated Component Matrixa Component Luong thuong 0.821 Luong thuong 0.795 Luong thuong 0.759 Luong thuong 0.652 Hoi nhap 0.571 Hoi nhap 0.642 Qui tac 0.617 Phat trien 0.525 Dieu kien 0.312 0.505 0.666 Can bang 0.593 Dieu kien 0.582 0.38 0.533 0.476 0.503 0.322 0.34 Can bang 0.831 Can bang 0.794 Can bang 0.739 Nang luc 0.777 Nang luc 0.763 Nang luc 0.659 Nang luc Hoi nhap 0.354 0.322 0.312 0.363 0.65 0.571 0.308 Hoi nhap Hoi nhap 0.401 0.742 Xa hoi Phat trien 0.49 0.363 Xa hoi Xa hoi 0.304 0.627 Dieu kien 0.31 Dieu kien Qui tac 0.322 0.715 0.435 0.376 Qui tac Phat trien 0.541 0.788 0.438 0.559 Trường hợp loại bỏ biến NL3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 9.838 2.074 1.547 1.426 1.302 1.140 997 872 823 752 699 652 623 588 566 543 499 494 448 425 366 354 349 321 304 285 252 249 211 % of Variance 33.925 7.151 5.335 4.918 4.490 3.931 3.439 3.008 2.838 2.594 2.409 2.248 2.147 2.027 1.952 1.874 1.721 1.705 1.545 1.465 1.261 1.220 1.202 1.108 1.050 981 869 859 728 3032.819 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 33.925 9.838 33.925 33.925 41.077 2.074 7.151 41.077 46.411 1.547 5.335 46.411 51.329 1.426 4.918 51.329 55.819 1.302 4.490 55.819 59.750 1.140 3.931 59.750 63.189 66.197 69.036 71.630 74.039 76.287 78.434 80.460 82.412 84.286 86.007 87.712 89.257 90.723 91.983 93.203 94.405 95.513 96.562 97.544 98.413 99.272 100.000 Initial Eigenvalues Total 912 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.698 12.753 12.753 3.601 12.418 25.171 2.805 9.671 34.842 2.488 8.578 43.420 2.377 8.196 51.616 2.359 8.134 59.750 Rotated Component Matrixa Component Luong thuong 821 Luong thuong 768 Luong thuong 765 Luong thuong 686 Hoi nhap 555 Hoi nhap 672 Qui tac 660 Phat trien 586 Hoi nhap 581 Hoi nhap Dieu kien 522 394 345 331 651 Dieu kien 643 Dieu kien 631 Can bang 597 Dieu kien Qui tac 305 467 491 355 485 315 310 Can bang 829 Can bang 802 Can bang 733 Xa hoi Xa hoi 376 689 450 345 Qui tac Phat trien 742 339 632 Xa hoi 603 Phat trien 307 469 Nang luc 788 Nang luc 763 Nang luc 652 Hoi nhap 304 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .415 KẾT QUẢ EFA ĐỐI VỚI THAN ĐO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0.896 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1249.849 Df 36 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 5.286 58.732 58.732 0.885 9.829 68.561 0.721 8.014 76.575 0.517 5.748 82.323 0.429 4.768 87.091 0.416 4.62 91.71 0.312 3.467 95.178 0.247 2.744 97.922 0.187 2.078 100 Component Matrixa Component Nhan thuc 0.818 Nhan thuc 0.807 Tu nguyen 0.795 Tu nguyen 0.793 Nhan thuc 0.786 Tu nguyen 0.749 Tu nguyen 0.729 Tu nguyen 0.708 Nhan thuc 0.703 Total 5.286 % of Cumulative Variance % 58.732 58.732 PHỤ LỤC 6: ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO SAU PHÂN TÍCH EFA Lương thưởng cơng tương xứng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 858 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Luong thuong 13.05 12.883 673 466 828 Luong thuong 13.05 12.155 744 565 809 Luong thuong 13.03 12.584 637 414 839 Luong thuong 13.05 13.057 736 551 815 Hoi nhap 12.95 13.400 592 363 849 Nhu cầu tự trọng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 800 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Qui tac 13.32 9.346 624 392 750 Qui tac 13.15 9.762 534 315 776 Hoi nhap 13.35 9.339 608 385 754 Phat trien 13.92 8.722 609 388 753 Phat trien 13.44 8.578 557 321 774 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 789 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Dieu kien 18.40 11.843 633 423 734 Dieu kien 18.20 12.628 536 312 758 Dieu kien 18.30 12.484 551 321 754 Dieu kien 18.77 11.948 530 305 761 Qui tac 18.41 12.718 521 294 761 Can bang 18.24 13.211 473 247 772 Cân sống công việc Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha N of Items Based on Standardized Items 812 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Can bang 7.25 2.639 698 513 706 Can bang 7.31 2.665 721 534 680 Can bang 7.13 3.351 581 339 822 Sử dụng lực cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 789 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Nang luc 14.99 7.898 571 333 749 Nang luc 15.27 7.834 501 276 775 Nang luc 14.86 7.739 657 486 722 Nang luc 14.69 8.089 624 454 735 Hoi nhap 15.21 8.032 508 277 770 Liên hệ xã hội Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 722 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Xa hoi 10.24 5.186 553 323 636 Xa hoi 10.13 4.699 607 381 599 Xa hoi 10.23 5.321 455 241 693 Phat trien 10.11 5.527 433 207 705 Sự hòa nhập tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 654 655 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Hoi nhap 3.73 834 487 237 Hoi nhap 3.58 982 487 237 Sự gắn kết Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tu nguyen 26.64 41.082 634 906 Tu nguyen 26.79 40.267 658 904 Tu nguyen 26.91 40.434 678 903 Tu nguyen 27.32 39.555 725 899 Tu nguyen 27.59 39.681 724 899 Nhan thuc 27.38 39.674 735 899 Nhan thuc 27.28 39.479 749 898 Nhan thuc 26.65 40.194 719 900 Nhan thuc 26.66 40.855 626 906 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method QWL7, QWL4, QWL1, QWL6, Enter QWL5, QWL3, QWL2b a Dependent Variable: GANKET b All requested variables entered Model Summaryb Model R 832a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 692 683 Durbin-Watson 444 1.987 a Predictors: (Constant), QWL7, QWL4, QWL1, QWL6, QWL5, QWL3, QWL2 b Dependent Variable: GANKET ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 101.398 14.485 45.121 229 197 146.520 236 a Dependent Variable: GANKET b Predictors: (Constant), QWL7, QWL4, QWL1, QWL6, QWL5, QWL3, QWL2 F 73.517 Sig .000b Hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -0.755 0.192 QWL1 0.072 0.045 QWL2 0.159 0.059 QWL3 0.261 QWL4 0.122 QWL5 Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance Collinearity Statistics VIF -3.94 0.081 1.611 0.109 0.538 1.857 0.149 2.681 0.008 0.434 2.304 0.059 0.229 4.399 0.497 2.013 0.041 0.126 2.985 0.003 0.759 1.318 0.201 0.058 0.175 3.471 0.001 0.531 1.883 QWL6 0.248 0.054 0.229 4.571 0.537 1.861 QWL7 0.102 0.044 0.106 2.311 0.022 0.636 1.573 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ tần số Biểu đồ P-P Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi ... DƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG NƠI LÀM VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ... cơng việc nhân viên để nhân viên cân công việc sống 2.1.3 Các thành phần chất lượng sống nơi làm việc Cũng khái niệm chất lượng sống nơi làm việc, thành phần chất lượng sống nơi làm việc xem xét... hệ chất lượng sống nơi làm việc gắn kết nhân viên Hầu hết nghiên cứu chất lượng sống nơi làm việc mối liên kết chất lượng sống nơi làm việc với kết liên quan đến cơng việc Điển hình kể đến kết