Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS ĐỒNG THỊ THANH PHƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh Tế truyền đạt cho kiến thức năm học trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, trƣởng phận tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Schneider Electric Việt Nam nhiệt tình tạo điều kiện cho tơi khảo sát q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đồng Thị Thanh Phƣơng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Và xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đặc biệt cảm ơn chồng gái ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Học viên Nguyễn Thị Tuyết Nga LỜI CAM ĐOAN “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam ” công trình ngun cứu khoa học, độc lập tơi Đây luận văn Thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Luận văn chưa công bố hình thức Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Nga MỤC LỤC a Danh mục bảng biểu Lời mở đầu 11 1.1 Khái quát văn hóa văn hóa doanh Nghiệp .11 1.1.1 Văn hóa .11 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.2.1 Khái niệm 14 1.1.2.2 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp 17 1.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp 24 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh 24 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực doanh nghiệp .25 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệ .27 1.3 Sự cần thiết xây dưng văn hóa doanh nghiệp 28 1.3.1 Sự cạnh tranh khốc liệt 28 1.3.2 Khả thích ứng .28 1.3.3 Tạo nên giá trị tinh thần .29 1.3.4 Tạo sức hút doanh nghiệp 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 31 2.1 Giới thiệu tập đoàn Schneider Electric 31 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Schneider Electric 31 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 31 2.1.1.2 Qui mô hoạt động 33 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam (SEVN)… … .34 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 34 2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.2.3 Nguồn lực SEVN 37 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 39 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp SEVN 40 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp SEVN 40 2.2.2 Cơ sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp cơng ty SEVN 40 2.2.2.1 Mức độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: 40 a Kiến trúc đặc trưng , cách trí, công nghệ, sản phẩm: 40 b Cơ cấu tổ chức, phòng ban 41 c Các văn quy định nguyên tắc hoạt động .41 d Lễ kỷ niệm lễ hội văn hóa hàng năm 42 e Khẩu hiệu, biểu tượng, tài liệu quảng cáo, logo 42 f Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện lại 44 g Emloyee handbook ( Sổ tay nhân viên) .45 h Hệ thống quản lý chất lượng 46 2.2.2.2 Mức độ thứ hai: Những giá trị chấp nhận 47 a Tầm nhìn 47 b Sứ mệnh .47 c Mục đích, tơn hoạt động 48 d Định hướng phát triển 49 e Xây dựng ban hành quy tắc trách nhiệm 50 f Những thành công ghi nhận .51 2.2.2.3 Mức độ thứ ba: Những quan niệm chung .52 a Công tác đào tạo tổ chức cán 52 b Cơ cấu thu nhập 54 c Đãi ngộ khen thưởng 55 d Kỷ cương kỷ luật 56 e Xây dựng tập thể vững mạnh: chương trình One Schneider 56 2.2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp SEVN .57 2.2.3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp SEVN qua mơ hình phân tích SWOT 57 2.2.3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp SEVN thơng qua chương trình khảo sát 60 2.2.3.1.1 Đánh giá toàn thể nhân viên mức độ văn hóa SEVN 61 2.2.3.1.2 Đánh giá khách hàng mức độ văn hóa SEVN 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 TY TN NAM 68 3.1 Các mục tiêu định hướng SEVN đến năm 2020 68 3.1.1 Mục tiêu chung 68 3.1.2 Mục tiêu riêng .68 3.1.3 Định hướng 69 3.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp SEVN .69 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cấu trúc hữu hình Cơng ty (mức độ thứ nhất) 69 3.2.1.1 Cần bố trí nơi làm việc nhân viên theo hệ thống mở 69 3.2.1.2 Cần cấu lại tổ chức phòng ban, mở showroom trưng bày hàng hóa 70 3.2.1.3 Cần trích lập quỹ khen thưởng phúc lợi để thưởng vào ngày lễ Việt Nam .71 3.2.1.4 Cần tăng cường giao hình thức” mặt đối mặt” vấn đề quan trọng 71 3.2.1.5 Cần có hiệu tài liệu quảng bá tiếng Việt 72 3.2.1.6 Cần tăng cường giao tiếp tiếng Anh, cải thiện cách ăn mặc cho phù hợp với văn hóa cơng ty 73 3.2.1.7 Cần giới thiệu kỹ Emloyee handbook (Sổ tay nhân viên) tiếp nhận nhân viên .74 3.2.1.8 Khách hàng điều quan tâm hàng đầu ( Customers first) 74 3.2.2 Giải pháp nâng cao thực tốt giá trị chấp nhận (mức độ thứ hai) 75 3.2.2.1 Cần tổ chức giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích tơn hoạt động cho nhân viên .75 3.2.2.2 Cần có chương trình triển khai cụ thể để thực sứ mệnh tôn hoạt động 76 3.2.3 Giải pháp đào tạo, tổ chức cán bộ, đãi ngộ khen thưởng (mức độ thứ ba) 79 3.2.3.1 Cần có giải pháp thu hút trì nhân viên làm việc SEVN 79 3.2.3.2 Cần có kỷ cương kỷ luật nghiêm minh, tăng cường giám sát kiểm soát nội 84 3.2.3.3 Cần nâng cao bình đẳng giới cơng ty 85 3.2.3.4 Xây dựng tập thể vững mạnh: chương trình One Schneider 85 3.2.3.5 Trách nhiệm cộng đồng 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 Tài liệu tham khảo .90 Phụ lục 91 DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ PHỤ LỤC ĐIỀU TRA Bảng biểu Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010 Bảng 2.2.1 Tổng kết phận chăm sóc khách hàng năm 2010 Bảng 2.2.2 Chi phí đào tạo năm 2010 Bảng 2.2.3 Phụ cấp khen thưởng năm 2010 Bảng 3.1 Tổng hợp chi phí trả cho chuyên gia nước năm 2010 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Nguồn lực lao động Phụ lục Phụ lục 1: Những nguyên tắc trách nhiệm Phụ lục 2: Mười cam kết thỏa thuận toàn cầu Phụ lục 3: Ý kiến có giá trị Chào mừng bạn đến với khảo sát One voice Phụ lục 4: Khảo sát khách hàng mức độ văn hóa Schneider Electric Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đa quốc gia Việt Nam phần quan trọng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, đóng góp lớn cho việc tăng trưởng GDP, tạo việc làm cho hàng ngàn người lao động nhà phân phối cá nhân, nhằm thúc đẩy xuất góp phần tích cực phát triển ngành sản xuất, dịch vụ liên quan Qua q trình chuyển giao công nghệ kỹ quản lý giúp cho học hỏi nhiều kinh nghiệm Mặt khác công ty đa quốc gia tham gia vào hoạt động cộng đồng qun góp tiền ủng hộ người nghèo, nạn nhân thiên tai thực dự án chăm sóc sức khoẻ, cải thiện điều kiện vệ sinh cá nhân môi trường cho người dân nơng thơn Nhìn chung tập đồn đa quốc gia mang lại nhiều hội cho Nhưng tập đồn đa quốc gia có khó khăn hoạt động nước sở thường tập đồn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động nhiều nước giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đồn phải có văn hóa đủ mạnh Hầu tập đồn đa quốc gia có sắc văn hóa riêng coi điều kiện sống cịn, loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các cơng ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Những kết coi sản phẩm trình vận động văn hóa tập đồn Tuy nhiên, để đạt đỉnh cao thành công đó, tập đồn phải nhiều thời gian tiền bạc Ngày áp lực cạnh tranh tập đoàn đa quốc gia kinh doanh chủng loại hàng hóa ngày mạnh mẽ Vì vấn đề văn hóa thơng tin, báo chí đề cập nhiều người quan tâm Đặc biệt văn hóa doanh nghiệp lại nhiều doanh nghiệp tìm hiểu, xây dựng củng cố để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Schneider Electric tập đồn đa quốc gia hoạt động lĩnh vực lượng, có lịch sử 170 năm hình thành phát triển, Schneider Electric xây dựng hệ thống văn hóa mang tính tập đoàn mà quốc gia phải tuân theo có theo đổi cho phù hợp Hiện Schneider Electric có nhiều đối thủ cạnh tranh như: ABB, Mistsubisi,Siemens,GE ….và Công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam (SEVN) cơng ty tập đồn Schneider Electric SEVN công ty đa sắc tộc, văn hóa vừa tn thủ văn hóa tập đồn vừa kết hợp với đại phương nên cần phải hoàn thiện để tạo lợi cạnh tranh riêng thị trường Với lý bên trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “ HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM” làm luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa khái niệm nội dung có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Schneider Electric Việt Nam - Đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Schneider Electric Việt Nam 86 Mơi trường văn hố trở nên quan trọng tập đoàn đa quốc gia, có kết hợp văn hoá dân tộc, nước khác Sống mơi trường văn hóa lành mạnh với quan tâm thỏa đáng cấp lãnh đạo khả nuôi dưỡng đặc biệt làm cho người cảm thấy lạc quan cống hiến cho mục tiêu doanh nghiệp Người ta khơng suốt đời lao động lý để tồn mà họ cịn thấy ý nghĩa thân qua đóng góp cho cộng đồng xã hội Trong tập thể tốt hội cho người học tập lẫn mang lại nhiều giá trị tinh thần Giá trị khích lệ khả làm việc thành viên mục tiêu doanh nghiệp 3.2.3.5 Trách nhiệm cộng đồng Tiếp tục trì phát triển dự án mang điện đến vùng xa thực chương trình từ thiện Luli, Bip-Bop, để đáp ứng mong muốn từ tập đoàn, Schneider Electric mong muốn trở thành cơng ty đóng góp tích cực cho cộng động xã hội nước mà công ty diện 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG Tóm lại văn hóa doanh nghiệp suy cho người, cụ thể nhà sáng lập doanh nghiệp xây dựng nên cho tập thể nhân viên kế thừa phát triển nhằm đưa công ty đạt hiệu cao SEVN kế thừa văn hóa tốt đẹp từ tập đồn Schneider Electric, để văn hồn thiện phù hợp với văn hóa kinh doanh địa phương cần trọng đến yếu tố người (nhân viên, khách hàng…) Khi nhu cầu người thỏa mãn họ làm việc hết khả cống hiến thành làm việc tốt cho công ty 88 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, đa sắc tộc tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp đặc thù nhằm phát huy lực thúc đẩy đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết quan trọng, sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, tri trức khó đứng vững tồn SEVN có văn hóa doanh nghiệp vững từ tập đồn Schneider Electric, may mắn học hỏi nhiều mơi trường Tuy nhiên để hịa nhập văn hóa Việt Nam tồn thể nhân viên hiểu làm theo cần phải có thời gian Vì thân văn hóa hình thành phát triển xuyên suốt trình hoạt động Với mong muốn góp phần vào việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp SEVN, tơi tâm chọn văn hóa doanh nghiệp SEVN làm đề tài tốt nghiệp cho Đây đề tài sâu rộng nên cần nhiều người nghiên cứu nghiên cứu sâu để có kết tốt Do thời gian nghiên cứu ngắn, vịng năm, giải pháp nêu luận văn phần đóng góp cấp thiết cho SEVN, tác giả mong muốn nhận đóng góp quý báu Quý Thầy Cô bạn đồng nghiệp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp SEVN Xin chân thành cảm ơn 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo thường niên Điện quanh ta, kỳ 15 đến 21 SEVN Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài Chính Ngô Quang Thuật (2006), Xây dựng đổi văn hóa doanh nghiệp Nguyễn Hữu Lam (2007), Nghệ thuật lãnh đạo, Nxb Hồng Đức Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống Kê Tiếng Anh Company culture, what it is and how to change it by F.John Reh Company profile by Schneider Electric Employee handbook (2004) by Schneider Electric Global compettiveness report 2008-2009 bye world economic forum Principle of Responsibility (PoR) Schneider Electric Các website: http://www.nhansu.com.vn www.schneider-electric.com 90 Phụ lục 1: Những nguyên tắc trách nhiệm Đối với nhân viên - Xác lập, cập nhật thực thi sách nhân đơn vị cơng ty - Tạo hội bình đẳng cho tất người - Khuyến khích thảo luận thiện chí với đại diện nhân viên theo qui trình luật pháp địa phương - Đảm bảo điều kiện làm việc an tồn thích hợp, cải thiện sức khỏe theo định nghĩa Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) - Đảm bảo lúc khả thi, tất nước có cơng ty Schneider Electric hoạt động, nhân viên bảo hiểm tai nạn, bệnh tật tàn tật liên quan đến lao động - Đảm bảo phát triển kỹ hội nghề nghiệp - Đưa nhân viên vào hoạt động công ty qua việc cung cấp thường xuyên thông tin, đặc biệt thách thức mục tiêu - Bảo mật thông tin cá nhân liên quan đến nhân viên giới hạn tối đa việc tiếc lộ theo qui định luật pháp địa phương - Nhân viên quan tâm đến nguyên tắc bình đẳng tôn trọng cá nhân quan hệ với người báo cáo trực tiếp, với đồng nghiệp, quản lý, khách hàng nhà cung cấp - Nhân viên hồn tồn trung thành với cơng ty - Nhân viên đại diện cho đơn vị Schneider Electric Đối với đối tác kinh doanh - Mang hết nỗ lực để gia tăng hiệu công việc cho khách hàng - Tiên liệu quan tâm đến mong đợi khách hàng - Hành động với trực tơn trọng tất mối quan hệ kinh doanh 91 - Tuân thủ giao hàng hẹn cam kết an toàn - Cải tiến sản phẩm, dịch vụ công nghệ nhằm hỗ trợ gia tăng hài lòng khách hàng - Tôn trọng nguyên tắc tự cạnh tranh kinh tế mở - Hành động với trực xác lập mối quan hệ cơng theo hợp đồng - Đề cao cam kết “ Thỏa thuận Toàn cầu” liên quan đến nhân quyền, chuẩn mực lao động, môi trường chống tham nhũng - Ưu tiên chuẩn hóa nhà cung cấp đề cao trách nhiệm xã hội môi trường - Schneider Electric giữ quyền triển khai biện pháp cần thiết để xác minh việc nhà cung cấp tuân thủ theo qui định pháp luật nghiêm túc cam kết hợp đồng - Áp dụng qui trình Quản lý cung cấp chất lượng Schneider Electric - Nhân viên giữ mối liên hệ liêm với nhà cung cấp công ty Nhân viên khích lệ để đạt giao dịch với điều khoản có lợi cho cơng ty - Nhân viên không quan tâm đến quyền lợi cá nhân, trực tiếp hay gián tiếp, chọn nhà cung cấp Đối với cổ đông - Nhân viên không sử dụng tài sản công ty cho hoạt động không liên quan đến hoạt động kinh doanh mục tiêu công ty - Nhân viên đồng ý bảo vệ giữ gìn tài sản trí tuệ (thương hiệu đăng ký, sáng chế, quyền thông tin mật khác), tất 92 dự án, bí sản xuất hình thức Schneider Electric - Nhân viên tơn trọng tất qui định liên quan đến việc ban hành phân phối thông tin mật - Nhân viên tránh xung đột lợi ích cá nhân trực tiếp hay gián tiếp (bao gồm vợ/chồng, gia đình hay người phụ thuộc) với lợi ích Schneider Electric - Nhân viên áp dụng nghiêm ngặt thủ tục sổ sách kế tốn tài - Nhân viên phải tôn trọng tuyệt đối Quy tắc đạo đức nghề nghiệp - Nhân viên không sử dụng ngân quỹ hay tài sản công ty hoạt động khơng liên quan đến lợi ích công ty Đối với hành tinh xã hội - Lắng nghe xã hội tiến hóa xã hội để phục vụ nhu cầu xã hội tốt - Tham gia hoạt động cộng đồng địa phương nơi cơng ty có mặt - Quan tâm bảo vệ môi trường định chiến lược ý tưởng, sản xuất, phân phối qui trình tái chế - Đưa thị trường sản phẩm an tồn để làm mơi trường sống an tồn sử dụng lượng tài nguyên thiên nhiên hiệu - Thơng tin đầy đủ, xác đến đối tác liên quan (stakeholders) kết hoạt động cơng ty có liên quan đến môi trường - Áp dụng luật qui định liên quan đến hoạt động trách nhiệm tập đoàn thực 93 - Giảm thiểu hết mức tác động tiêu cực đến môi trường nơi công ty hoạt động - Tiên phong thực đào tạo, hòa nhập, hỗ trợ chống lại cô lập mặt xã hội - Đảm nhận vai trị tích cực tổ chức từ thiên địa phương quan chuyên trách Những nguyên tắc trách nhiệm - Tất nhân viên phải đề cao tính trung thực trách nhiệm đạo đức - Schneider Electric cam kết triển khai nguyên tắc trách nhiệm Bất nhân viên không tơn trọng ngun tắc chịu phán xét theo thông lệ địa phương hệ thống pháp luật quốc gia - Nhân viên biết có vi phạm nghiêm trọng nguyên tắc nên báo cáo hành động vi phạm - Những nhân viên có báo cáo đáng tin cậy bảo vệ tránh trả thù Thông tin nhận xử lý sở bảo mật hết mức Phụ lục 2: Mƣời cam kết thỏa thuận Toàn cầu Nhân quyền: Nguyên tắc 1: Doanh nghiệp phải hỗ trợ tôn trọng việc bảo vệ tuyên ngôn nhân quyền quốc tế Nguyên tắc 2: Bảo đảm doanh nghiệp không đông lõa việc vi phạm nhân quyền Tiêu chuẩn lao động: Nguyên tắc 3: Doanh nghiệp phải ủng hộ tự đồn thể cơng nhận quyền thương lượng tập thể Nguyên tắc 4: Bãi bỏ tất hình thức lao động cưỡng ép buộc 94 Nguyên tắc 5: Bãi bỏ hoàn toàn lao động trẻ em Nguyên tắc 6: Loại bỏ việc phân biệt đối xử tuyển dụng lao động hội nghề nghiệp Môi trường Nguyên tắc 7: Doanh nghiệp phải ủng hộ biện pháp phòng ngừa vấn đề môi trường Nguyên tắc 8: hành động đề cao việc có trách nhiệm nhiều mơi trường Ngun tắc 9: khuyến khích việc phát triển truyền bá công nghệ thân thiện môi trường Chống tham nhũng Nguyên tắc 10: Doanh nghiệp phải làm việc chống lại tất hình thức tham nhũng, bao gồm việc tống tiền hối lộ Phụ lục 3: Ý kiến có giá trị Chào mừng bạn đến với khảo sát One voice Vì chúng tơi quan tâm đến gắn bó bạn, chúng tơi định tổ chức khảo sát ngắn để lắng nghe ý kiến bạn môi trường làm việc Phản hồi bạn giúp dẫn dắt chương trình “ We love it here” nhằm vào việc nâng cao hài lòng nơi làm việc nhân viên Hãy nắm lấy hội để bày tỏ ý kiến cùa bạn – hội cho bạn lắng nghe Khảo sát sao? Rất đơn giản… Bấm vào nút trang Đọc kỹ mục Chọn đáp án gần với ý kiến bạn Tiếp theo gì? Tiếng nói bạn đƣợc lắng nghe 95 Tiếp sau khảo sát, phịng ban có liên quan thông báo kết khảo sát phản hồi bạn giúp định hướng cho kế hoạch năm tới Cuối nhƣng không phần quan trọng, khảo sát phút thơi…vì tham gia! Cùng làm cho “We love it here” đầy ý nghĩa trở thành One Team Và mong bạn trở thành người đại diện Schneider Electric cho ý kiến tiêu biểu nhất! Thông tin hữu ích Trước bắt đầu khảo sát, documents chấp nhận tuyên bố pháp lý đây: tất câu trả lời bạn cho khảo sát đƣợc giữ bí mật nghiêm ngặt vơ danh Bạn thuộc phịng ban o o o o o Nhân Marketing Kinh doanh Tài Logistic Hãy nêu giới tính bạn o Nam o Nữ Hãy nêu tuổi bạn o o o o o o 19 tuổi trở xuống 20 đến 29 tuổi 30 đến 39 tuổi 40 đến 49 tuổi 50 đến 59 tuổi 60 tuổi trở lên Thời gian bạn tuyển dụng Schneider Electric bao lâu? 96 o o o o o o Dưới năm đến năm đến 10 năm 11 đến 15 năm 16 đến 20 năm Hơn 20 năm Vui lòng nêu rõ bạn đồng ý đến mức với câu sau ý nghĩa việc làm việc Schneider Electric bạn Không Rất Hơi đồng ý Hơi đồng đồng bất ý ý không đồng bất đồng Văn phịng, địa điểm cơng ty bố trí tốt thuận lợi Sản phẩm Schneider Electric đạt chất lượng tốt tiết kiệm lượng Logo dễ nhận diện thương hiệu tiếng Slogan dễ hiểu ý nghĩa Tầm nhìn, sứ mệnh công ty quan tâm thực Quản lý cấp trực tiếp cho phản hồi giúp làm việc tốt Rất bất đồn g 97 Chế độ đãi ngộ, lương, thưởng đáp ứng mong đợi Tôi tham gia khóa đào tạo nhằm phục vụ tốt cho cơng việc Những ý kiến cảm nghĩ tơi cấp cân nhắc Tơi nhìn thấy liên kết rõ ràng cơng ty trơng đợi tơi mục đích cty Tơi có hỗ trợ cần thiết để thúc đẩy việc phát triển nghề nghiệp Nơi tơi làm việc phối hợp phận khuyến khích Tơi sẵn lịng nỗ lực thêm để giúp cơng ty đạt mục tiêu Nếu có dịp bạn muốn giới thiệu Schneider Electric đến mức cho bạn bè nhƣ nơi làm việc tốt? Trên thang điểm đến 10, mà nghĩa “ Cực kỳ không muốn” 10 nghĩa “ Cực kỳ muốn”, điểm khoảng cho phép bạn biến đổi suy xét 98 Cực kỳ khơng muốn Cực kỳ muốn 10 Vui lịng cho biết lý đáng khiến bạn muốn giới thiệu Schneider Electric cho bạn bè nơi làm việc tốt o o o o o o o o o o o Phát triển nghề nghiệp Thông tin giao tiếp Các giá trị chuẩn mực công ty Sự lãnh đạo Công việc tơi Các quy trình/Qui định/Thủ tục Sự an tồn Bố trí nhân Chiến lược Cân cơng việc đời sống cá nhân Lý khác Cám ơn bạn tham gia Chúng thực trông cậy vào ý kiến người để tạo dựng tương lai trở thành One Team 99 Phụ lục 4: Khảo sát khách hàng mức độ văn hóa Schneider Electric Việt Nam Kính chào Quý khách hàng! Đối với Schneider Electric, khách hàng số Chúng tiến hành bảng khảo sát để thu thập thông tin cải tiến với mục đích nâng cao thỏa mãn nhu cầu Quý khách hàng Vì quý khách hàng dành thời gian điền thơng tin vào bảng có nhân viên Schneider Electric đến nhận Khơng đồng ý Rất Hơi Hơi Rất đồng đồng bất bất không ý ý đồng đồng bất đồng Văn phòng, địa điểm cơng ty bố trí tốt thuận lợi cho quý khách giao dịch Sản phẩm Schneider Electric đạt chất lượng tốt tiết kiệm lượng Logo dễ nhận diện thương hiệu tiếng Slogan dễ hiểu ý nghĩa Cuộc gọi quý khách trả lời đáp 100 ứng nhu cầu mong đợi Thái độ phục vụ nhân viên tận tâm, vui vẻ Đơn hàng xử lý nhanh đáp ứng kịp thời gian giao hàng Chính sách tốn linh hoạt Chế độ bảo hành tốt Nhìn chung mong đợi Khách hàng Schneider Electric hoàn toàn tốt Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng ... đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam - Đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam 10 Đối tƣợng phạm... nghiệp cơng ty TNHH Schneider Electric Việt Nam - Chương 3: Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Schneider Electric Việt Nam 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1... văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Schneider Electric Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: tập thể trưởng phòng, nhân viên khách hàng Công ty TNHH Schneider Electric Việt
Ngày đăng: 17/09/2020, 07:03
Xem thêm:
