Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng tại các công ty giao nhận vận tải quốc tế ở thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -  - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -  - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THANH THU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ quý thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Đặc biệt, xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến GS.TS Võ Thanh Thu tận tình hƣớng dẫn tơi suốt trình thực luận văn Xin gởi lời cảm ơn anh chị em đồng nghiệp công ty giao nhận vận tải Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi nhiều q trình điều tra, thu thập thông tin khách hàng tham gia vào trình khảo sát Xin chân thành cảm ơn bè bạn lớp cao học khóa 19 trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài nghiên cứu Lòng tri ân sâu sắc xin đƣợc gởi đến Ba Mẹ, ngƣời tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nguồn động lực lớn giúp tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, nỗ lực cố gắng, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô giáo, đồng nghiệp bè bạn; tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu từ quý thầy cô bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Nguyễn Đình Ngọc ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các kết thu đƣợc s dụng luận văn đƣợc thu thập từ số liệu thực tế đƣợc trích dẫn đầy đủ nguồn tài liệu Những thông tin nội dung đƣợc nêu luận văn đƣợc dựa nghiên cứu thực tế, thu thập phân tích tài liệu có liên quan hồn tồn với nguồn trích dẫn Đồng thời tác giả nhận đƣợc nhiều góp ý hƣớng dẫn Giáo sƣ Tiến sĩ Võ Thanh Thu để hoàn thành luận văn Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 Nguyễn Đình Ngọc iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ 2.2.2 Dịch vụ giao nhận vận tải 2.2.3 Đặc trƣng dịch vụ: 2.2.4 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ 2.3 ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.3.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & tcg (1985) 2.3.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải Ropmis (Vinh Van Thai & Devinder Grewal, 2007) 11 2.3.3 Thành phần chất lƣợng giao nhận vận tải 12 2.4 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 14 2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 15 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu Sheue-Ching Hong Y.J Jame 15 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu Dƣơng Quang Vinh 16 2.6 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 17 2.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 iv CHƢƠNG 20 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 GIỚI THIỆU 20 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Nghiên cứu sơ 20 3.2.2 Nghiên cứu thức 22 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 22 3.2.2.2 Quy trình nghiên cứu 23 3.2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 25 3.3 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 25 3.3.1 Thang đo thành phần nguồn lực 26 3.3.2 Thang đo thành phần kết 27 3.3.3 Thang đo thành phần trình 27 3.3.4 Thang đo thành phần quản trị 28 3.3.5 Thang đo thỏa mãn khách hàng 29 3.4 TÓM TẮT 29 CHƢƠNG 31 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 GIỚI THIỆU 31 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU 31 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 33 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha 34 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 4.3.2.1 Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 35 4.3.2.2 Thang đo thỏa mãn khách hàng 40 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 40 4.5 TÓM TẮT 42 CHƢƠNG 44 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 GIỚI THIỆU 44 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÓNG GÓP VỀ MẶT LÝ THUYẾT 44 5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP 45 5.3.1 Kiến nghị thành phần kết 45 v 5.3.2 Kiến nghị thành phần quản trị 47 5.3.3 Kiến nghị thành phần nguồn lực 48 5.3.4 Kiến nghi thành phần trình 49 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC e DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI e PHỤ LỤC h TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH h PHỤ LỤC j BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC j PHỤ LỤC m KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ANPHA m Thang đo thành phần nguồn lực m Thang đo thành phần kết n Thang đo thành phần trình o Thang đo thành phần quản trị p Thang đo thành phần thỏa mãn khách hàng q PHỤ LỤC r KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) r THÀNH PHẦN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ r PHỤ LỤC v KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) v THÀNH PHẦN THỎA MÃN KHÁCH HÀNG v PHỤ LỤC w KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY w PHỤ LỤC y ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT y PHỤ LỤC bb DANH MỤC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ bb vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1: Tiến độ thức nghiên cứu 25 Bảng 3.2: Thang đo thành phần nguồn lực 27 Bảng 3.3: Thang đo thành phần kết 27 Bảng 3.4: Thang đo thành phần trình 28 Bảng 3.5: Thang đo thành phần quản trị 29 Bảng 3.6: Thang đo thỏa mãn khách hàng 29 Bảng 4.1: Kết thống kê mô tả 33 Bảng 4.2: Kiểm định thang lý thuyết Cronbach’s Alpha .35 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo chất lƣợng dịch vụ 37 Bảng 4.4: Bảng kết phân tích hồi quy 41 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mơ hình năm khoảng cách Parasuraman Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Sheue-Ching Hong Y.J Jame .15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Dƣơng Quang Vinh 16 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Quá trình tồn cầu hóa diễn với tốc độ cao quốc gia giới không muốn bị lập với kinh tế giới Vì vậy, quốc gia ngày cố gắng mở c a để hội nhập vào kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, quốc gia mở c a hội nhập với thị trƣờng quốc tế doanh nghiệp nƣớc ln ln phải đối đầu với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Vì vậy, doanh nghiệp nƣớc thƣờng phải nỗ lực cơng việc kinh doanh Một vấn đề doanh nghiệp quan tâm yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng, nhằm nâng cao giá trị nhƣ lực cạnh tranh doanh nghiệp Cũng nhƣ doanh nghiệp khác, giá chất lƣợng dịch vụ hai yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Tuy nhiên, thực trạng công ty giao nhận vận tải Việt Nam thƣờng coi trọng giá dùng để thu hút khách hàng Trong họ chƣa có đầu tƣ quan tâm mức chất lƣợng dịch vụ Hơn nữa, Việt Nam ngày hội nhập sâu với quốc tế, nhu cầu xuất nhập ngày tăng, số lƣợng khách hàng ngày nhiều Khách hàng ngành vốn có đặc tính chun nghiệp, cân nhắc sâu sắc định mua ngày trở nên khó tính chất lƣợng dịch vụ Do đó, thỏa mãn khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động phát triển Xuất phát từ vấn đề thiết trên, tác giả chọn đề tài “Ảnh hƣởng nhân tố chất lƣợng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng công ty giao nhận vận tải quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh” v PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THÀNH PHẦN THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KMO and Bartlett's Tes t Kais er-Mey er-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Tes t of Approx Chi-Square Spheric ity df Sig .832 490.062 10 000 Com m unalitie s Initial SA01 SA02 SA03 SA04 SA05 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 648 651 699 568 693 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explaine d Initial Eigenvalues Component Total 3.259 698 379 361 303 % of Variance Cumulative % 65.184 65.184 13.961 79.144 7.579 86.724 7.217 93.941 6.059 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Com ponent Matrix SA03 SA05 SA02 SA01 SA04 Compone nt 836 832 807 805 754 Ex traction Method: Princ ipal Component Analy sis a components extrac ted Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.259 % of Variance Cumulative % 65.184 65.184 w PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY b Variables Enter ed/Re move d Model Variables Entered Variables Remov ed Method Enter PR, RS,a OC, MN a All requested variables entered b Dependent Variable: SA Model Summary(b) Mod el R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square 750(a) 563 555 87988 Change Statistics F Change Change 563 66.411 Sig F df1 df2 Change 206 000 a Predictors: (Constant), PR, RS, OC, MN b Dependent Variable: SA ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total 205.658 159.484 365.142 b df Mean Square 206 210 51.415 774 F 66.411 Sig .000 a a Predictors: (Constant), PR, RS, OC, MN b Dependent Variable: SA Coefficients(a) Model (Const ant) OC Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta 279 272 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 1.022 308 395 065 363 6.039 000 RS 171 050 184 3.432 001 737 1.357 MN 240 060 250 4.022 000 549 1.823 PR 138 051 148 2.719 007 713 1.403 a Dependent Variable: SA 586 VIF 1.708 x KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUY TUYẾN TÍNH Scatterplot Scatterplot DependentVariable:Variable:SA SA -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value Histogram Dependent Variable: SA Normal P-P Plot of Regression Standardized Residu Dependent Variable: SA 30 1.00 20 Prob 75 10 50 00 50 00 50 0050 00 00 50 00 50 00 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 211.00 - 32211 - 50 11 Regression Standardized Residual 22 ExpectedCum Frequency 25 00 0.00 25 50 Observed Cum Prob 75 1.00 y PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT Kích thƣớc mẫu n = 211 Tần số Giới tính Nam Nữ Độ tuổi < 30 30-40 > 40 Cơ quan cơng tác DN Nhà nƣớc DN ngồi quốc doanh nƣớc DN nƣớc Khác Mức thu nhập hàng tháng ≤ 3.0 triệu 3.1 - 5.0 triệu 5.1 - 7.0 triệu 7.1 - 10.0 triệu > 10.0 triệu Học vấn Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Khác Địa phƣơng công tác Bà rịa - Vũng tàu Bình Dƣơng Bình Phƣớc Đồng Nai Long An Tây Ninh Tiền Giang TP.HCM Đơn vị cung cấp dịch vụ A.l.l Aa & Logistics Agility Anc Apl Viet Nam Bee Logistics Tỷ lệ % % tích lũy 106 105 50.2 49.8 50.2 100.0 66 105 40 31.3 49.8 19.0 31.3 81.0 100.0 21 154 32 10.0 73.0 15.2 1.9 10.0 82.9 98.1 100.0 38 89 50 18 16 18.0 42.2 23.7 8.5 7.6 18.0 60.2 83.9 92.4 100.0 14 48 132 11 6.6 22.7 62.6 2.8 5.2 6.6 29.4 91.9 94.8 100.0 32 28 129 1.4 15.2 13.3 4.3 1.4 2.4 61.1 1.4 16.6 17.5 30.8 35.1 36.5 38.9 100.0 2 3 9 1.4 1.4 1.4 1.9 2.8 4.3 5.7 z Kích thƣớc mẫu n = 211 Tần số Tỷ lệ % % tích lũy Ben Line Bisco China Shipping Viet Nam Cma-Cgm Cu Chi Shipping Evergreen Logistic Viet Nam Evergreen Viet Nam Everich Everline Fesco Focus Shipping G.l.o.b.a.l Trading & Logistics G.l.s Gateway Gemadept Germatrans Hanjin Shipping Viet Nam Hanotrans Headway Logistics Hl Cargo Hoang Ha Int’l Logistics Huong Nam Logistics Co., Ltd Incotrans Indo-Trans Logistics Inter - Trans Corp Jupiter Pacific Kuehne Nagel Maersk Viet Nam Maxpeed Svn Co., Ltd Msc Viet Nam Oceanway Oocl Pacific Ocean Pntc Shipping & Logistics Rcl Royal Cargo Safi - Hcm Head Office Sagawa Express VN Sanco Freight Sancom Logistics Co., Ltd Scanwell Logistics Schenker Viet Nam Sdv Viet Nam-Hcm Office Sgn Logistics 12 1 2 1 10 1 1 11 1 2 1 2 4.3 2.8 1.4 5.7 5 9 5 3.3 4.7 2.4 5 1.4 2.4 5 1.9 3.8 5.2 1.9 5 9 5 9 1.9 1.4 6.6 7.1 11.4 14.2 14.7 16.1 21.8 22.7 23.2 23.7 24.6 25.6 26.1 26.5 29.9 34.6 37.0 37.9 38.4 38.9 40.3 41.2 41.7 44.1 44.5 45.0 46.9 50.7 51.7 56.9 57.3 59.2 59.7 60.2 60.7 61.6 62.6 63.0 63.5 64.5 64.9 65.9 67.8 69.2 aa Kích thƣớc mẫu n = 211 Tần số Tỷ lệ % % tích lũy Sotrans Logistics T & M Forwarding T & M Logistics Tmc-Hcm Head Office Transimex Saigon Truong Giang Int'l Freight Ts Lines Uasc Viet Hoa Group Viet Link Vinaforwarding Vinafreight-Hcm Head Office Vinalink-Hcm Head Office Vinashin Container Lines Vinashin Logistics Vinatrans-Hcm Head Office Wan Hai Weixin Cargo Worldwide Logistics Yang Ming Yusen Viet Nam Zim & Gold Star Line Viet Nam 4 2 1 2 18 1.4 1.9 1.9 9 5 2.4 9 8.5 2.8 1.4 69.7 71.1 71.6 73.5 74.4 76.3 77.3 77.7 78.7 79.1 79.6 80.1 81.0 83.4 84.4 85.3 93.8 94.8 95.3 98.1 98.6 100.0 bb PHỤ LỤC DANH MỤC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế "K"Line A.a.a.s A.b.t.i.s A.c.s.v A.Hartrodt Viet Nam A.i.c A.i.l A.l.l A.q 10 11 12 13 A.s.l Corp Aa & Logistics Ab & Logistics Acl 14 15 16 17 Acs Act Adc Global Logistics Agi Logistics VN 18 19 20 21 Agility Ahlers Air Sea Worldwide Logistics VN Air Tiger Express 22 23 24 25 Air Viet Alantic Forwarding Ltd Alpi Trading & Services American Container Line 26 27 American Star Transport Trading Co., Ltd An Gia Lac Trading & Logistics Co., Ltd 28 29 30 31 An Khoi Co., Ltd Anc Anh Forwarding Co., Ltd Anh Sao 32 33 34 Anl Aom Logistics Apl Vietnam cc Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 35 36 Aps Ark Logistics Co., Ltd 37 38 39 40 Asaco Asia Asia Tic Shipping Service Asian 41 42 Asian Group Ags Services Vietnam Bac Au Logistics 43 44 45 46 Balaji Shipping (uk) Ltd Barom Air Cargo Bee Logistics Ben Line 47 48 49 50 Bisco Blue Star Bmk Line Bright Star 51 52 53 54 Brink's Vietnam-rep-office C & I Trading Service C&Line C.t.g Logistics 55 56 57 58 Cargo Mart Ccni Cds Overseas Ceva Logistics 59 60 61 62 Cheil Transport & Trading China Shipping Viet Nam Ciif Clare Air Freight International 63 64 Cma-Cgm Cmi 65 66 67 68 Cnc Collyer Shipping Cosco Crown Worldwide Ltd 69 70 71 Csav Norasia Cts Cu Chi Shipping dd Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 72 73 Cuu Long Shipping Davitrans 74 75 76 77 Dh Trans Dien Bien Int'l Sea Air Freight Dong A Dsv Air & Sea Co., Ltd 78 79 Dvl Cargo Services Dynasty 80 81 82 83 E.i East West Trading Services Eastern.Car Liner, Ltd Ecu Line Vietnam 84 85 86 87 Elite International Emirates Shipping Co Empire Logistics Eros 88 89 90 91 Euro Pac Shipping Evergreen Logistics Viet Nam Evergreen Viet Nam Everich 92 93 94 95 Everline F.t.i Fesco Five Continents Trading & Im-Export Forwarding 96 97 98 99 Fns Logistics - Rep Focus Shipping Freight Consolidators (Vietnam) Pte.Ltd G.l.o.b.a.l Trading & Logistics 100 101 G.l.s G.r.l 102 103 104 105 G.s.l Gal Gateway Gd Trans 106 107 108 Gemadept Geodis Hcm Germatrans ee Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 109 110 Gle Logistics Global Access 111 112 113 114 Global Freight Golden Ship Golden Sparrow Shipping Hai Anh Freight & Logistics 115 116 Hai Au VN Trading & Services Co., Ltd Hai Khanh 117 118 119 120 Hamburg Shud Co Hanjin Shipping Viet Nam Hanotrans Hapag-Lloyd 121 122 123 124 Headway Logistics Hl Cargo Hl Shipping Co., Ltd Hnt Logistics 125 126 127 128 Hoang Ha Int'l Logistics Htm Logistics Hub Line Huong Nam Logistics Co., Ltd 129 130 131 132 Huyndai I.t.l Shipping Lines Ifc Dong Duong Incotrans 133 134 135 136 Indo-Trans Logistics Inlaco Sai Gon Inter - Trans Corp Interfracht 137 138 Irisl Itl 139 140 141 142 Jas Frowarding Vietnam Jne International Pte Jupiter Pacific Just In Time 143 144 145 Jvk Kas America Khai Nguyen Hung ff Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 146 147 Khl Logistics King Freight 148 149 150 151 King Ship International Kintetsu Kmpl Kmtc Line 152 153 Korchina Logistics Korean Register Of Shipping 154 155 156 157 Korex Saigon Logistics Korman Kta Vietnam Kuehne Nagel 158 159 160 161 Kyowa Shipping Co., Ltd Le Hoa Logwin Air & Ocean Loki Co., Ltd 162 163 164 165 Long Hai Waterway Transport Long Ma M.t.l Maersk Viet Nam 166 167 168 169 Mariana Express Lines Pte.Ltd Marimed Shipping Masan Shipping Maxpeed Svn Co., Ltd 170 171 172 173 Mcc Mercury Meridean Transportaion & Logistics Minh Long International Transportation 174 175 Minh Minh Transport Logistics Mitsubishi Logistics 176 177 178 179 Mitsui O.S.K Lines Mkp Trans Msc Viet Nam N.p.v 180 181 182 Nam A Trans New Econ Line New Guinea Pacific Line gg Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 183 184 New Trans Ocean Logistics & Trading New Vi Phat 185 186 187 188 Nis Nohhi Logistics Nt Logistics Ntv Logistics 189 190 Nyd Logistics Nyk Line 191 192 193 194 Ocean World Oceanway Oia Global Logistics Oocl 195 196 197 198 Orient Star Shipping Orient Sun Oriental Air Ovcl Asia 199 200 201 202 P&T Transportation P.n.k P.s.v Int Pacific Link Logistics 203 204 205 206 Pacific Ocean Pacific Queen Logistics Pacitech Corp Panalpina-Hcm Rep Office 207 208 209 210 Panda Global Logistics Pdp Couriers (Vietnam) Co., Ltd Pel Phi Hai Freight Co., Ltd 211 212 Phuong Nam Logistics Pil 213 214 215 216 Pntc Shipping & Logistics Pol Vn - Hcm Head Office Ppp Logistics R.l.g 217 218 219 Rcl Royal Cargo S.a.s.v.n hh Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 220 221 Saf Marine Safi-Hcm Head Office 222 223 224 225 Sagawa Express Vn Samudera Shipping Line Sanco Freight Sancom Logistics Co., Ltd 226 227 Sasco International Logistics Savvy Logistics Co., Ltd 228 229 230 231 Scan Logistics-Hcm Head Office Scanmax Logistics Scanwell Logistics Schenker Viet Nam 232 233 234 235 Scl Sdv Viet Nam-Hcm Office Sea & Air Cargo Logistics Sea Star 236 237 238 239 Seagate Logistics Seko Vietnam Sgl Sgn Logistics 240 241 242 243 Sinokor Sitc International Holdings Company Ltd Sojitz Logistics Sol 244 245 246 247 Sotrans Logistics Sovereign Global Speedmark-Hcm Head Office Spic 248 249 Stx Pan Ocean Sunnytrans-Hcm Head Office 250 251 252 253 Super Star Global Logistics Swire Shipping Syms T & A Logistics 254 255 256 T & F Forwarding T & M Forwarding T & M Logistics ii Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 257 258 T & M Trans T & S Forwarding 259 260 261 262 T.q.t Logistics T.s lines T.s.c T.t.m Logistics-Hcm Head Office 263 264 Tan Tien Tasman 265 266 267 268 Tci Logistics Tecs Tfs The Freight-Hcm Head Office 269 270 271 272 Thien Hai Logistics Tien Phong-Hcm Head Office Tila Logistics-Hcm Head Office Tl Logistics-Hcm Head Office 273 274 275 276 Tmc-Hcm Head Office Tnt-Viettrans Express Worldwide Toan Nguyen Tol 277 278 279 280 Toll-Sgn Top Ocean Trans Wagon Int'l Transimex Saigon 281 282 283 284 Transworld Transportation Co., Ltd Trimax Logistics Truong Giang Int'l Freight Twin Dragon 285 286 Twinstar Vietnam Uasc 287 288 289 290 V.t.s Va Express Vantage Logistics-Hcm Head Office Victoria Forwarding 291 292 293 Viet Global Logistics Viet Ha Logistics Viet Hoa Group jj Stt Danh mục công ty giao nhận vận tải quốc tế 294 295 Viet Link Viet Nam Shipping 296 297 298 299 Vietsun Vilad Vina Atm Vinaforwarding 300 301 Vinafreight-Hcm Head Office Vinalink-Hcm Head Offfice 302 303 304 305 Vinalogistics Vinashin Container Lines Vinashin Logistics Vinatrans- Hcm Head Office 306 307 308 309 Vna Vtco Vvmv Transport-Hcm Head Office Wan Hai 310 311 312 313 Weixin Cargo Wings Logistics Worldwide Logistics Wpc 314 315 316 317 Yang Ming Yen Viet-Hcm Head Office Yicheng Logistics Vn Hcm Yusen Viet Nam 318 Zim & Gold Star Line Viet Nam ... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -  - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng công ty giao nhận vận tải quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh,  Xác định mức độ tác động thành phần chất lƣợng dịch vụ giao nhận. .. phó trƣởng phịng giao nhận xuất nhập s dụng dịch vụ giao nhận vận tải công ty giao nhận vận tải quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh (bao gồm cán ngành dịch vụ giao nhận vận tải khách hàng công ty) nhằm