các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC MAN403 A A là nhân viên có uy tín và chuyên môn rất giỏi trong nhóm. Vậy A có thể có quyền lực nào đối với các thành viên trong nhóm? a. Quyền lực chuyên gia. b. Quyền lực ép buộc. c. Quyền lực khen thưởng. d. Quyền lực tham khảo. Sai. Đáp án đúng là: Quyền lực chuyên gia. Vì:Quyền lực chuyên gia là sự ảnh hưởng mà một cá nhân nào đó có được thông qua sự cố vấn về các kỹ năng đặc biệt nhờ trình độ cao của bản thân mình. B Biện pháp nào dưới đây là biện pháp khuyến khích sự sáng tạo của cá nhân, mà theo đó cá nhân không nhất thiết phải tuân theo trình tự các bước trong quy trình ra quyết định hợp lý? a. Linh hoạt b. Chỉ thị c. Liệt kê thuộc tính d. Tư duy zíc-zắc Vì:Trong lối tư duy zíc-zắc quá trình tư duy diễn ra không theo trình tự. Chẳng hạn, bạn có thể giải quyết một vấn đề bắt đầu từ khâu giải pháp chứ không phải từ khởi điểm, và có thể trở lại với các tình trạng khởi điểm khác nhau. Biện pháp tạo động lực nào cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích về tinh thần cho người lao động? a. Chương trình khuyến khích sự tham gia của nhân viên, chương trình tôn vinh nhân viên, quản lý bằng mục tiêu. b. Chương trình lịch làm việc linh hoạt, chính sách khen thưởng và tiền lương. c. Trao quyền, tăng lương cho nhân viên. d. Cải thiện điều kiện làm việc, phong cách lãnh đạo, tăng lương. Vì:Các biện pháp kích thích tinh thần gồm: Chương trình khuyến khích sự tham gia của nhân viên, chương trình tôn vinh nhân viên, quản lý bằng mục tiêu, trao quyền… Biện pháp tạo động lực nào cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích về vật chất cho người lao động? a. Quản lý theo mục tiêu. b. Chương trình tôn vinh nhân viên. c. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp. d. Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần. Vì:Các biện pháp khuyến khích vật chất gồm: Chương trình trả thù lao, phúc lợi linh hoạt và chương trình sở hữu cổ phần. C Cá nhân chắc chắn có được quyền lực nào khi cá nhân đó có vị trí và chức vụ quản lí cao trong tổ chức? a. Quyền lực ép buộc. b. Quyền lực tham khảo. c. Quyền lực chuyên gia. d. Quyền lực hợp pháp. Vì:Quyền lực hợp pháp là quyền lực mà cá nhân có được khi họ có vị trí quản lý nhất định trong tổ chức. Cá nhân liệt kê các đặc điểm chủ yếu của một phương án giải quyết vấn đề, sau đó thay đổi từng đặc điểm của phương án này theo cách chấp nhận được để có một phương án mới. Ví dụ này minh họa cho việc sử dụng biện pháp nào để thúc đẩy tính sáng tạo của cá nhân. a. Tư duy zíc-zắc b. Cứng rắn c. Liệt kê thuộc tính d. Chỉ thị, mệnh lệnh Vì:Theo phương pháp liệt kê thuộc tính, người ra quyết định sẽ liệt kê các thuộc tính hay đặc điểm chủ yếu của các khả năng. Sau đó, mỗi thuộc tính chủ yếu sẽ được xem xét và được thay đổi theo mọi cách có thể chấp nhận được, từ đó có thể có được khả năng lựa chọn sáng tạo và hợp lý hơn. Các nhà quản lý cần phải nhận thức điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, chấp nhận sự khác biệt của các cá nhân và đối xử khác nhau đối với những người lao động khác nhau là cách phản ứng lại với thách thức nào trong những thách thức dưới đây? a. Sự toàn cầu hóa. b. Sự đa dạng của lực lượng lao động. c. Sự đổi mới tổ chức. d. Khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên. Vì:Các nhà quản lý cần phải chuyển từ triết lý quản lý “đối xử với mọi người như nhau” sang triết lý “nhìn nhận và chấp nhận sự đa dạng, sự khác biệt giữa các cá nhân” để có thể quản lý sao cho hiệu quả. Các thách thức sau là những thách thức thuộc về tổ chức đối với hành vi tổ chức ngoại trừ: a. Xu hướng phân quyền cho nhân viên. b. Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô. c. Sự tăng, giảm biên chế. d. Sự đa dạng của lực lượng lao động. Vì:Sự cạnh tranh là yếu tố thách thức thuộc về môi trường của tổ chức. Xu hướng phân quyền cho nhân viên, sự tăng giảm biên chế hay sự đa dạng của lực lượng lao động là những thách thức thuộc về tổ chức. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp gồm: a. Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh giao tiếp. b. Thời gian, không gian và địa điểm xảy ra quá trình giao tiếp. c. Số lượng và chất lượng kênh giao tiếp. d. Nhận thức của người gửi và người nhận thông tin. Vì:Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả quá trình giao tiếp gồm: các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, các yếu tố thuộc về kênh giao tiếp và các yếu tố thuộc về bối cảnh. Các yếu tố cấu thành nên thái độ của cá nhân bao gồm các yếu tố sau, ngoại trừ? a. Nhận thức b. Tình cảm c. Hành vi d. Kinh nghiệm Vì:Kinh nghiệm không phải là một thành phần cấu thành thái độ của cá nhân. Các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, loại trừ: a. Diện mạo của người tham gia giao tiếp. b. Khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ của người tham gia giao tiếp. c. Trình độ nhận thức của người tham gia giao tiếp. d. Trạng thái cảm xúc của người tham gia giao tiếp. Vì:Diện mạo của người tham gia giao tiếp không ảnh hưởng đến thông tin người đó truyền tải hay nhận thông tin từ đối tác tham gia giao tiếp. Các yếu tố thuộc về tổ chức sau đây ảnh hưởng đến việc ra quyết định của cá nhân, loại trừ? a. Hạn chế về nguồn lực. b. Nhận thức của cá nhân. c. Tiền lệ. d. Hệ thống khen thưởng. Vì:Nhận thức của cá nhân là yếu tố thuộc về cá nhân ảnh hưởng tới ra quyết định cá nhân. Các yếu tố thuộc về cá nhân sau đây ảnh hưởng tới việc ra quyết định cá nhân, loại trừ? a. Cấp độ phát triển đạo đức cá nhân. b. Tính cách c. Văn hóa quốc gia d. Nhận thức Vì:Văn hóa quốc gia là yếu tố thuộc về môi trường ảnh hưởng tới ra quyết định cá nhân. Tham khảo: Bài 3 mục 1. Quá trình ra quyết định hợp lý Các yếu tố thuộc về tổ chức sau đây ảnh hưởng đến việc ra quyết định của cá nhân, loại trừ? a. Hệ thống khen thưởng. b. Tiền lệ. c. Nhận thức của cá nhân. d. Hạn chế về nguồn lực. Vì:Nhận thức của cá nhân là yếu tố thuộc về cá nhân ảnh hưởng tới ra quyết định cá nhân. Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,1) có đặc điểm a. cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách là thành viên của tổ chức. b. cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động nhằm đạt hiệu quả hoạt động của tổ chức. c. quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu trong tổ chức. d. quan tâm đến cả công việc lẫn mối quan hệ. Vì:Theo nghiên cứu của Trường Đại học Michigan phong cách Quản lý kiểu (1,1) thể hiện sự cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách là thành viên của tổ chức. Phong cách quản lý kiểu (1,1) là phong cách quản lý không được đánh cao trong nghiên cứu của trường đại học Michigan. Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,9) sẽ có đặc điểm nào? (công việc, quan hệ) a. Cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động nhằm đạt hiệu quả hoạt động của tổ chức. b. Quan tâm đến cả công việc lẫn mối quan hệ. c. Cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách là thành viên của tổ chức. d. Quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu trong tổ chức. Vì:Theo nghiên cứu của Trường Đại học Michigan phong cách quản lý kiểu (1,9) thể hiện sự quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội dễ chịu. Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (5,5) có đặc điểm a. quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu trong tổ chức. b. cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động nhằm đạt hiệu quả hoạt động của tổ chức. c. quan tâm đến cả công việc lẫn mối quan hệ. d. cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách là thành viên của tổ chức. Vì:Theo nghiên cứu của Trường Đại học Michiganphong cách Quản lý kiểu (5,5) thể hiện sự hoạt động của tổ chức có thể ở mức độ vừa phải trên cơ sở cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (9,9) có đặc điểm a. quan tâm đến cả công việc lẫn mối quan hệ. b. quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu trong tổ chức. c. cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách là thành viên của tổ chức. d. cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động nhằm đạt hiệu quả hoạt động của tổ chức. Vì:Theo nghiên cứu của Trường Đại học Michigan phong cách Quản lý kiểu (9,9) thể hiện: Người lãnh đạo quan tâm đến cả công việc lẫn mối quan hệ giữa những người lao động. Cán bộ quản lý sẽ quan tâm hơn tới yếu tố nào dưới đây? a. Các mục tiêu dài hạn và hiệu quả của việc đạt mục tiêu đó. b. Xác định tầm nhìn cho tổ chức. c. Thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên. d. Các mục tiêu ngắn hạn và hiệu quả của việc đạt các mục tiêu đó. Vì:Các nhà quản lý sẽ quan tâm hơn tới các mục tiêu ngắn hạn và hiệu quả của việc đạt các mục tiêu đó. Chính vì các mục tiêu dài hạn sẽ đạt được khi các mục tiêu ngắn hạn được thực hiện thành công nên các nhà quản lý sẽ luôn quan tâm mục tiêu này. Cán bộ quản lý yêu cầu và ra lệnh buộc nhân viên phải có ý tưởng mới hay cách thức thực hiện công việc mới. Trong tình huống này cán bộ quản lý đã sử dụng phương pháp nào để kích thích tính sáng tạo của nhân viên? a. Tư duy zíc-zắc b. Cứng rắn c. Liệt kê thuộc tính d. Chỉ thị, mệnh lệnh Vì:Phương pháp chỉ thị trực tiếp dựa vào thực tế là mọi người có xu hướng chấp nhận các giải pháp rõ ràng quen thuộc, tư duy theo lối mòn và những xu hướng này thường ngăn cản họ hoạt động hết năng lực của mình. Vì vậy, chỉ một chỉ thị rằng cần có các giải pháp thay thế độc đáo và sáng tạo cũng có tác dụng khuyến khích mọi người tìm kiếm những ý tưởng mới. Có các cách thức giải quyết xung đột sau: a. Thỏa hiệp, cạnh tranh, dung nạp, thỏa hiệp. b. Né tránh, hợp tác, cạnh tranh, dung nạp. c. Cạnh tranh, thỏa hiệp, hòa giải, dung nạp. d. Hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp. Vì:Căn cứ vào hành vi ứng xử mà có các cách giải quyết xung đột: hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp. Cơ chế nào thể hiện cá nhân học hỏi thông qua quan sát và bắt chước hành vi của người khác? a. Quan sát b. Bắt chước c. Định hình d. Thích nghi Vì:Khi cá nhân học hỏi thông qua quan sát và bắt chước theo hình mẫu, thì cá nhân đó học hỏi thông qua cơ chế bắt chước. Cơ chế nào thể hiện việc cá nhân học hỏi thông qua việc thực hiện thử-sai-sửa trong quá trình học hỏi? a. Bắt chước b. Quan sát c. Định hình d. Thích nghi Vì:Khi cá nhân học hỏi thông quá quá trình thử-sai-sửa, dần dần cá nhân định hình những hành vi tốt. Đây là cơ chế định hình trong học hỏi. Chuẩn mực nhóm được hiểu là? a. Các tiêu chuẩn hành vi mà một cá nhân ở vị trí nhất định trong nhóm phải tuân thủ. b. Các tiêu chuẩn hành vi quy định bởi tổ chức. c. Các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ. d. Các tiêu chuẩn hành vi ứng với một vị trí nhất định trong nhóm. Vì:Chuẩn mực nhóm là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ. Chức năng của hành vi tổ chức là: a. Giải thích và kiểm soát hành vi. b. Dự đoán và kiểm soát hành vi. c. Giải thích, dự đoán và kiểm soát hành vi. d. Giải thích và dự đoán hành vi. Vì:Hành vi tổ chức có 3 chức năng cơ bản đó là giúp "Giải thích, dự đoán, kiểm soát" hành vi của con người trong tổ chức. Chức năng quan trọng nhất của quản trị hành vi tổ chức là: a. Dự đoán b. Giải thích và dự đoán c. Kiểm soát (có quan hệ thì chọn không thì chọn kiểm soát) d. Giải thích Vì:Các nhà quản lý cần phải chủ động và quản lý nhân viên hay chính là kiểm soát mới có thể giải thích và hướng hành vi của nhân viên theo mục tiêu mong muốn của mình. Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định có các hình thức sau: a. Quản lý có sự tham gia, tham gia đại diện, vòng chất lượng. b. Vòng chất lượng. c. Tham gia đại điện, vòng chất lượng. d. Quản lý có sự tham gia, vòng chất lượng. Vì:Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định có các hình thức: Quản lý có sự tham gia, tham gia đại diện, vòng chất lượng. Có các cách thức giải quyết xung đột sau: a. Thỏa hiệp, cạnh tranh, dung nạp, thỏa hiệp. b. Cạnh tranh, thỏa hiệp, hòa giải, dung nạp. c. Né tránh, hợp tác, cạnh tranh, dung nạp. d. Hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp. Vì:Căn cứ vào hành vi ứng xử mà có các cách giải quyết xung đột: hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp. Có thể dễ dàng thay đổi văn hóa tổ chức khi nào? a. Tổ chức hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. b. Tổ chức có quy mô nhỏ. c. Tổ chức mới thành lập. d. Tổ chức hoạt động trong lĩnh vực sản xuất. Vì:Khi tổ chức mới thành lập, các giá trị văn hóa chưa kịp ăn sâu vào tiềm thức của nhân viên nên Dễ dàng thay đổi Cơ chế nào thể hiện việc cá nhân học hỏi thông qua việc thực hiện thử-sai-sửa trong quá trình học hỏi? a. Định hình b. Bắt chước c. Quan sát d. Thích nghi Vì:Khi cá nhân học hỏi thông quá quá trình thử-sai-sửa, dần dần cá nhân định hình những hành vi tốt. Đây là cơ chế định hình trong học hỏi. D David McClelland đã đưa ra ba động cơ hay nhu cầu chủ yếu của cá nhân tại nơi làm việc sau: a. Nhu cầu thành tích, nhu cầu quyền lực, nhu cầu hòa nhập. b. Nhu cầu tồn tại, nhu cầu hòa nhập, nhu cầu quyền lực. c. Nhu cầu xã hội, nhu cầu thành tích, nhu cầu tồn tại. d. Nhu cầu quyền lực, nhu cầu sinh lý, nhu cầu phát triển. Vì: David McClelland và cộng sự đã đưa ra ba động cơ hay nhu cầu chủ yếu của cá nhân tại nơi làm việc: Nhu cầu về thành tích (nAch); Nhu cầu về quyền lực (nPow; Nhu cầu về hòa nhập (nAff). Do công việc quá nhiều, lãnh đạo công ty yêu cầu nhân viên làm thêm giờ. Nhân viên không thích làm thêm giờ nhưng vẫn phải chấp nhận yêu cầu của lãnh đạo. Hiện tượng này mô tả cho yếu tố nào dưới đây? a. Sự mâu thuẫn giữa thái độ với hành vi. b. Thái độ của nhân viên trong công ty. c. Sự mâu thuẫn giữa lãnh đạo với nhân viên. d. Sự mâu thuẫn giữa nhận thức và hành vi. Vì:Tình huống này thể hiện sự mâu thuẫn giữa thái độ của nhân viên đối với việc làm thêm giờ (không thích làm thêm giờ) với hành vi của cá nhân (phải chấp nhận làm thêm giờ). Đ Đặc tính nào cho thấy mức độ mà cá nhân đó thân thiện, dễ gần? a. Chu toàn b. Ổn định về cảm xúc c. Hòa đồng d. Hướng ngoại Vì:Tính hướng ngoại thể hiện qua sự dễ hội nhập, hay nói và quyết đoán. Đặc tính nào cho thấy mức độ mà cá nhân đó thân thiện, dễ gần? a. Ổn định về cảm xúc b. Hướng ngoại c. Hòa đồng d. Chu toàn Vì:Tính hướng ngoại thể hiện qua sự dễ hội nhập, hay nói và quyết đoán. Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó có tin cậy, hợp tác? a. Chu toàn b. Hướng ngoại c. Hòa đồng d. Ổn định về cảm xúc Vì:Tính hoà đồng thể hiện tinh thần hợp tác và sự tin cậy. Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó có trách nhiệm, tỉ mỉ, cẩn thận, định hướng thành tích? a. Hướng ngoại b. Hòa đồng c. Ổn định về cảm xúc d. Chu toàn Vì:Tính chu toàn được thể hiện qua tinh thần trách nhiệm, cố chấp và định hướng thành tích. Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó luôn bình tĩnh, tự tin hay luôn lo lắng, hồi hộp? a. Chu toàn b. Hòa đồng c. Ổn định về tình cảm d. Hướng ngoại Vì:Tính ổn định tình cảm biểu hiện sự bình tĩnh, nhiệt tình, tích cực, chắc chắn (tích cực) đến căng thẳng, hay lo lắng, chán nản và không chắc chắn (tiêu cực). Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó nhạy cảm, sáng tạo, có óc tưởng tượng? a. Chu toàn b. Hòa đồng c. Ổn định về cảm xúc d. Cởi mở tư duy Vì:Tính cởi mở tư duy thể hiệnở óc tưởng tượng, nhạy cảm về nghệ thuật và có tri thức. Đặc tính nào thể hiện mức độ mà cá nhân phản ứng theo cùng một cách tại những thời điểm khác nhau? a. Tính nhất quán b. Tính thích ứng c. Tính liên ứng d. Tính riêng biệt Vì:Tính nhất quán của hành vi xem xét liệu cá nhân có phản ứng theo cùng một cách tại các thời điểm khác nhau hay không. Đây là vai trò của cá nhân trong nhóm? a. Tập hợp các tiêu chuẩn hành vi mà tất cả các thành viên trong nhóm phải tuân thủ. b. Tập hợp các chuẩn mực hành vi mà mọi người trong nhóm phải tuân thủ. c. Tập hợp các chuẩn mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trí nhất định trong một nhóm phải tuân thủ. d. Tập hợp các chuẩn mực hành vi ứng với một vị trí nhất định trong nhóm. Vì:Vai trò của cá nhân là tập hợp các chuẩn mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trí nhất định trong một nhóm phải tuân thủ. Để áp dụng được quy trình ra quyết định hợp lý, cần phải có các giả thuyết sau, loại trừ? a. Những ưu tiên rõ ràng và bất biến trong quá trình ra quyết định. b. Xác định rõ ràng vấn đề c. Có sự hạn chế bởi thời gian và chi phí. d. Có đẩy đủ thông tin về vấn đề cần giải quyết. Sai. Đáp án đúng là: Có sự hạn chế bởi thời gian và chi phí. Vì:Người ra quyết định hợp lý có thể có được thông tin đầy đủ về các tiêu chí và phương án lựa chọn bởi vì giả thuyết được đặt ra không có những hạn chế về thời gian hay chi phí. Để duy trì văn hóa tổ chức, cần quan tâm đến các yếu tố sau đây, loại trừ: a. Logo, cách trang trí nơi làm việc. b. Quá trình hòa nhập nhân viên. c. Hành vi của ban giám đốc. d. Tuyển chọn nhân viên. Vì:Có 3 yếu tố đóng vai trò quyết định trong việc duy trì văn hóa tổ chức, đó là: những biện pháp tuyển chọn người lao động; các hành động của ban giám đốc; phương pháp hòa nhập. Để hoàn thành công việc của bản thân và bộ phận, Trưởng phòng Hồng Hà cần phải thực hiện những việc sau, ngoại trừ? a. Tạo dựng niềm tin và môi trường làm việc tốt b. Tìm hiểu về đặc điểm của nhân viên trong bộ phận của mình để giao việc phù hợp c. Lập kế hoạch công việc, phân công công việc, trao quyền cho nhân viên, kiểm soát quá trình trao quyền này d. Thực hiện tất cả mọi việc của nhân viên khi nhân viên không hoàn thành công việc của họ Vì:Trưởng phòng Hồng Hà sẽ không bao giờ hoàn thành hết được công việc của tất cả mọi người. Vì vậy để hoàn thành công việc của cá nhân và bộ phận thì Hà ko phải là người thực hiện tất cả mọi việc của nhân viên mà phải biết giao việc cho nhân viên 1 cách hợp lý và thúc đẩy nhân viên làm việc để hoàn thành công việc của bộ phận. Để nâng cao hiệu quả ra quyết định cá nhân, cần phải quan tâm đến các yếu tố sau đây, loại trừ? a. Phân tích tình huống, xác định đúng vấn đề. b. Sử dụng các biện pháp thúc đẩy tính sáng tạo. c. Có tính cách hướng ngoại. d. Sử dụng kết hợp quá trình ra quyết định hợp lý và ra quyết định bằng trực giác. Vì:Tính cách và tính cách hướng ngoại là một yếu tố ảnh hưởng đến ra quyết định cá nhân nhưng không phải là yếu tố cần quan tâm để nâng cao hiệu quả ra quyết định. Để phản ứng lại tình trạng “Khó xử về đạo đức đang gia tăng trong các tổ chức”, các nhà quản lý thường thực hiện hành động nào? a. Bắt buộc nhân viên theo sự sắp đặt của mình. b. Để cho nhân viên tự tìm cách ứng xử riêng. c. Quản lý nhân viên chặt chẽ. d. Soạn thảo và phổ biến các bộ quy tắc đạo đức và chuẩn mực riêng trong nội bộ tổ chức để hướng dẫn nhân viên vượt qua tình trạng khó xử. Vì:Khi soạn thảo phổ biến quy tắc về đạo đức, chuẩn mực nhân viên sẽ có cơ sở để làm theo, nhà quản lý cũng có cơ sở để kiểm tra kiểm soát. Để quản lý tốt những nhân viên có năng lực nhưng tinh thần thái độ làm việc không tốt, các cán bộ lãnh đạo cần thực hiện những việc sau, loại trừ? a. Thường xuyên giao việc không quan trọng và đơn giản cho nhân viên này. b. Giao việc và kiểm soát quá trình thực hiện công việc chặt chẽ. c. Công nhận thành tích khi nhân viên thực hiện tốt công việc. d. Quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm và nguyện vọng của nhân viên. Vì:Nếu giao việc đơn giản và không quan trọng cho nhân viên có năng lực thì lại càng làm cho họ trở nên bất mãn với công việc và tổ chức, và có thể nghĩ rằng cán bộ quản lý coi thường mình. Với loại nhân viên này cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tinh thần làm việc không tốt, cho họ cơ hội để khẳng định bản thân thì sẽ cải thiện được tinh thần làm việc của họ. Để thay đổi văn hóa tổ chức, cần phải có: (tất cả các yếu tố, vì vhtc khó thay đổi) a. Thời gian, sự ủng hộ của người lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty, các nguồn lực. b. Thời gian, chi phí. c. Tác nhân tạo nên thay đổi. d. Kinh phí, sự ủng hộ của toàn thể lãnh đạo Vì:Để thay đổi văn hóa tổ chức, cần phải có: thời gian; sự ủng hộ của người lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty; các nguồn lực. Để thay đổi văn hóa tổ chức, có thể thay đổi những yếu tố sau, loại trừ: a. Cán bộ lãnh đạo của tổ chức. b. Chính sách của tổ chức. c. Dây chuyền công nghệ. d. Cơ cấu tổ chức. Vì:Các phương pháp để thay đổi văn hóa tổ chức là: thay đổi con người; thay đổi cơ cấu tổ chức; thay đổi hệ thống quản lý. Để tăng tính liên kết nhóm các nhà quản lý có thể sử dụng các biện pháp sau đây, loại trừ: a. Tăng lượng thời gian mà các thành viên nhóm ở bên nhau. b. Trao phần thưởng cá nhân. c. Giảm qui mô nhóm. d. Có mục tiêu hoạt động rõ ràng. Vì:Trao phần thưởng cá nhân không thúc đẩy tính liên kết giữa các cá nhân mà chỉ tạo động lực làm việc của cá nhân đó. Việc trao phần thưởng cho nhóm mới có khả năng làm tăng tính liên kết nhóm. Điều kiện nào sau đây có thể không dẫn tới việc ra quyết định bằng trực giác? a. Cá nhân không bị sức ép về thời gian khi phải ra các quyết định. b. Khi bị giới hạn về thời gian và áp lực phải đưa ra quyết định đúng. c. Khi thông tin trên thực tế là có giới hạn. d. Khi cá nhân giải quyết những vấn đề có tính thông lệ cao. Vì:Khi không bị sức ép về thời gian, cá nhân có thể tìm kiếm thông tin đầy đủ hơn, và có điều kiện tuân thủ theo các bước trong mô hình ra quyết định hợp lý.
A A nhân viên có uy tín chun mơn giỏi nhóm Vậy A có quyền lực thành viên nhóm? a Quyền lực chuyên gia b Quyền lực ép buộc c Quyền lực khen thưởng d Quyền lực tham khảo Sai Đáp án là: Quyền lực chuyên gia Vì:Quyền lực chuyên gia ảnh hưởng mà cá nhân có thơng qua cố vấn kỹ đặc biệt nhờ trình độ cao thân B Biện pháp biện pháp khuyến khích sáng tạo cá nhân, mà theo cá nhân khơng thiết phải tuân theo trình tự bước quy trình định hợp lý? a Linh hoạt b Chỉ thị c Liệt kê thuộc tính d Tư zíc-zắc Vì:Trong lối tư zíc-zắc q trình tư diễn khơng theo trình tự Chẳng hạn, bạn giải vấn đề khâu giải pháp khơng phải từ khởi điểm, trở lại với tình trạng khởi điểm khác Biện pháp tạo động lực cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động? a Chương trình khuyến khích tham gia nhân viên, chương trình tơn vinh nhân viên, quản lý mục tiêu b Chương trình lịch làm việc linh hoạt, sách khen thưởng tiền lương c Trao quyền, tăng lương cho nhân viên d Cải thiện điều kiện làm việc, phong cách lãnh đạo, tăng lương Vì:Các biện pháp kích thích tinh thần gồm: Chương trình khuyến khích tham gia nhân viên, chương trình tơn vinh nhân viên, quản lý mục tiêu, trao quyền… Biện pháp tạo động lực cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích vật chất cho người lao động? a Quản lý theo mục tiêu b Chương trình tơn vinh nhân viên c Xây dựng văn hóa doanh nghiệp d Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần Vì:Các biện pháp khuyến khích vật chất gồm: Chương trình trả thù lao, phúc lợi linh hoạt chương trình sở hữu cổ phần C Cá nhân chắn có quyền lực cá nhân có vị trí chức vụ quản lí cao tổ chức? a Quyền lực ép buộc b Quyền lực tham khảo c Quyền lực chuyên gia d Quyền lực hợp pháp Vì:Quyền lực hợp pháp quyền lực mà cá nhân có họ có vị trí quản lý định tổ chức Cá nhân liệt kê đặc điểm chủ yếu phương án giải vấn đề, sau thay đổi đặc điểm phương án theo cách chấp nhận để có phương án Ví dụ minh họa cho việc sử dụng biện pháp để thúc đẩy tính sáng tạo cá nhân a Tư zíc-zắc b Cứng rắn c Liệt kê thuộc tính d Chỉ thị, mệnh lệnh Vì:Theo phương pháp liệt kê thuộc tính, người định liệt kê thuộc tính hay đặc điểm chủ yếu khả Sau đó, thuộc tính chủ yếu xem xét thay đổi theo cách chấp nhận được, từ có khả lựa chọn sáng tạo hợp lý Các nhà quản lý cần phải nhận thức điểm mạnh, điểm yếu nhân viên, chấp nhận khác biệt cá nhân đối xử khác người lao động khác cách phản ứng lại với thách thức thách thức đây? a Sự tồn cầu hóa b Sự đa dạng lực lượng lao động c Sự đổi tổ chức d Khuyến khích sáng tạo nhân viên Vì:Các nhà quản lý cần phải chuyển từ triết lý quản lý “đối xử với người nhau” sang triết lý “nhìn nhận chấp nhận đa dạng, khác biệt cá nhân” để quản lý cho hiệu Các thách thức sau thách thức thuộc tổ chức hành vi tổ chức ngoại trừ: a Xu hướng phân quyền cho nhân viên b Sự cạnh tranh môi trường vi mô c Sự tăng, giảm biên chế d Sự đa dạng lực lượng lao động Vì:Sự cạnh tranh yếu tố thách thức thuộc môi trường tổ chức Xu hướng phân quyền cho nhân viên, tăng giảm biên chế hay đa dạng lực lượng lao động thách thức thuộc tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu trình giao tiếp gồm: a Các yếu tố liên quan đến người gửi nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh giao tiếp b Thời gian, không gian địa điểm xảy trình giao tiếp c Số lượng chất lượng kênh giao tiếp d Nhận thức người gửi người nhận thơng tin Vì:Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu trình giao tiếp gồm: yếu tố liên quan đến người gửi nhận thông tin, yếu tố thuộc kênh giao tiếp yếu tố thuộc bối cảnh Các yếu tố cấu thành nên thái độ cá nhân bao gồm yếu tố sau, ngoại trừ? a Nhận thức b Tình cảm c Hành vi d Kinh nghiệm Vì:Kinh nghiệm khơng phải thành phần cấu thành thái độ cá nhân Các yếu tố sau ảnh hưởng đến trình giao tiếp, loại trừ: a Diện mạo người tham gia giao tiếp b Khả hiểu sử dụng ngôn ngữ người tham gia giao tiếp c Trình độ nhận thức người tham gia giao tiếp d Trạng thái cảm xúc người tham gia giao tiếp Vì:Diện mạo người tham gia giao tiếp không ảnh hưởng đến thơng tin người truyền tải hay nhận thơng tin từ đối tác tham gia giao tiếp Các yếu tố thuộc tổ chức sau ảnh hưởng đến việc định cá nhân, loại trừ? a Hạn chế nguồn lực b Nhận thức cá nhân c Tiền lệ d Hệ thống khen thưởng Vì:Nhận thức cá nhân yếu tố thuộc cá nhân ảnh hưởng tới định cá nhân Các yếu tố thuộc cá nhân sau ảnh hưởng tới việc định cá nhân, loại trừ? a Cấp độ phát triển đạo đức cá nhân b Tính cách c Văn hóa quốc gia d Nhận thức Vì:Văn hóa quốc gia yếu tố thuộc môi trường ảnh hưởng tới định cá nhân Tham khảo: Bài mục Quá trình định hợp lý Các yếu tố thuộc tổ chức sau ảnh hưởng đến việc định cá nhân, loại trừ? a Hệ thống khen thưởng b Tiền lệ c Nhận thức cá nhân d Hạn chế nguồn lực Vì:Nhận thức cá nhân yếu tố thuộc cá nhân ảnh hưởng tới định cá nhân Cán lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,1) có đặc điểm a cố gắng mức tối thiểu để hồn thành cơng việc phải làm, để giữ tư cách thành viên tổ chức b cân đối công việc thoả mãn người lao động nhằm đạt hiệu hoạt động tổ chức c quan tâm thực đến nhu cầu người nhằm thoả mãn quan hệ, tạo nên bầu khơng khí tâm lý xã hội Dễ chịu tổ chức d quan tâm đến công việc lẫn mối quan hệ Vì:Theo nghiên cứu Trường Đại học Michigan phong cách Quản lý kiểu (1,1) thể cố gắng mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ tư cách thành viên tổ chức Phong cách quản lý kiểu (1,1) phong cách quản lý không đánh cao nghiên cứu trường đại học Michigan Cán lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,9) có đặc điểm nào? (cơng việc, quan hệ) a Cân đối công việc thoả mãn người lao động nhằm đạt hiệu hoạt động tổ chức b Quan tâm đến công việc lẫn mối quan hệ c Cố gắng mức tối thiểu để hồn thành cơng việc phải làm, để giữ tư cách thành viên tổ chức d Quan tâm thực đến nhu cầu người nhằm thoả mãn quan hệ, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu tổ chức Vì:Theo nghiên cứu Trường Đại học Michigan phong cách quản lý kiểu (1,9) thể quan tâm thực đến nhu cầu người nhằm thoả mãn quan hệ, tạo nên bầu khơng khí tâm lý xã hội dễ chịu Cán lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (5,5) có đặc điểm a quan tâm thực đến nhu cầu người nhằm thoả mãn quan hệ, tạo nên bầu khơng khí tâm lý xã hội Dễ chịu tổ chức b cân đối công việc thoả mãn người lao động nhằm đạt hiệu hoạt động tổ chức c quan tâm đến công việc lẫn mối quan hệ d cố gắng mức tối thiểu để hồn thành cơng việc phải làm, để giữ tư cách thành viên tổ chức Vì:Theo nghiên cứu Trường Đại học Michiganphong cách Quản lý kiểu (5,5) thể hoạt động tổ chức mức độ vừa phải sở cân đối công việc thoả mãn người lao động Cán lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (9,9) có đặc điểm a quan tâm đến công việc lẫn mối quan hệ b quan tâm thực đến nhu cầu người nhằm thoả mãn quan hệ, tạo nên bầu khơng khí tâm lý xã hội Dễ chịu tổ chức c cố gắng mức tối thiểu để hồn thành cơng việc phải làm, để giữ tư cách thành viên tổ chức d cân đối công việc thoả mãn người lao động nhằm đạt hiệu hoạt động tổ chức Vì:Theo nghiên cứu Trường Đại học Michigan phong cách Quản lý kiểu (9,9) thể hiện: Người lãnh đạo quan tâm đến công việc lẫn mối quan hệ người lao động Cán quản lý quan tâm tới yếu tố đây? a Các mục tiêu dài hạn hiệu việc đạt mục tiêu b Xác định tầm nhìn cho tổ chức c Thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên d Các mục tiêu ngắn hạn hiệu việc đạt mục tiêu Vì:Các nhà quản lý quan tâm tới mục tiêu ngắn hạn hiệu việc đạt mục tiêu Chính mục tiêu dài hạn đạt mục tiêu ngắn hạn thực thành công nên nhà quản lý quan tâm mục tiêu Cán quản lý yêu cầu lệnh buộc nhân viên phải có ý tưởng hay cách thức thực cơng việc Trong tình cán quản lý sử dụng phương pháp để kích thích tính sáng tạo nhân viên? a Tư zíc-zắc b Cứng rắn c Liệt kê thuộc tính d Chỉ thị, mệnh lệnh Vì:Phương pháp thị trực tiếp dựa vào thực tế người có xu hướng chấp nhận giải pháp rõ ràng quen thuộc, tư theo lối mòn xu hướng thường ngăn cản họ hoạt động hết lực Vì vậy, thị cần có giải pháp thay độc đáo sáng tạo có tác dụng khuyến khích người tìm kiếm ý tưởng Có cách thức giải xung đột sau: a Thỏa hiệp, cạnh tranh, dung nạp, thỏa hiệp b Né tránh, hợp tác, cạnh tranh, dung nạp c Cạnh tranh, thỏa hiệp, hòa giải, dung nạp d Hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp Vì:Căn vào hành vi ứng xử mà có cách giải xung đột: hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp Cơ chế thể cá nhân học hỏi thông qua quan sát bắt chước hành vi người khác? a Quan sát b Bắt chước c Định hình d Thích nghi Vì:Khi cá nhân học hỏi thơng qua quan sát bắt chước theo hình mẫu, cá nhân học hỏi thông qua chế bắt chước Cơ chế thể việc cá nhân học hỏi thông qua việc thực thử-sai-sửa trình học hỏi? a Bắt chước b Quan sát c Định hình d Thích nghi Vì:Khi cá nhân học hỏi thơng q q trình thử-sai-sửa, cá nhân định hình hành vi tốt Đây chế định hình học hỏi Chuẩn mực nhóm hiểu là? a Các tiêu chuẩn hành vi mà cá nhân vị trí định nhóm phải tuân thủ b Các tiêu chuẩn hành vi quy định tổ chức c Các tiêu chuẩn hành vi khn khổ nhóm mà thành viên phải tuân thủ d Các tiêu chuẩn hành vi ứng với vị trí định nhóm Vì:Chuẩn mực nhóm tiêu chuẩn hành vi khn khổ nhóm mà thành viên phải tuân thủ Chức hành vi tổ chức là: a Giải thích kiểm sốt hành vi b Dự đốn kiểm sốt hành vi c Giải thích, dự đốn kiểm sốt hành vi d Giải thích dự đốn hành vi Vì:Hành vi tổ chức có chức giúp "Giải thích, dự đốn, kiểm soát" hành vi người tổ chức Chức quan trọng quản trị hành vi tổ chức là: a Dự đốn b Giải thích dự đốn c Kiểm sốt (có quan hệ chọn khơng chọn kiểm sốt) d Giải thích Vì:Các nhà quản lý cần phải chủ động quản lý nhân viên kiểm sốt giải thích hướng hành vi nhân viên theo mục tiêu mong muốn Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình định có hình thức sau: a Quản lý có tham gia, tham gia đại diện, vòng chất lượng b Vòng chất lượng c Tham gia đại điện, vòng chất lượng d Quản lý có tham gia, vịng chất lượng Vì:Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình định có hình thức: Quản lý có tham gia, tham gia đại diện, vòng chất lượng Có cách thức giải xung đột sau: a Thỏa hiệp, cạnh tranh, dung nạp, thỏa hiệp b Cạnh tranh, thỏa hiệp, hòa giải, dung nạp c Né tránh, hợp tác, cạnh tranh, dung nạp d Hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp Vì:Căn vào hành vi ứng xử mà có cách giải xung đột: hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp Có thể dễ dàng thay đổi văn hóa tổ chức nào? a Tổ chức hoạt động lĩnh vực dịch vụ b Tổ chức có quy mô nhỏ c Tổ chức thành lập d Tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất Vì:Khi tổ chức thành lập, giá trị văn hóa chưa kịp ăn sâu vào tiềm thức nhân viên nên Dễ dàng thay đổi Cơ chế thể việc cá nhân học hỏi thông qua việc thực thử-sai-sửa trình học hỏi? a Định hình b Bắt chước c Quan sát d Thích nghi Vì:Khi cá nhân học hỏi thơng q q trình thử-sai-sửa, cá nhân định hình hành vi tốt Đây chế định hình học hỏi D David McClelland đưa ba động hay nhu cầu chủ yếu cá nhân nơi làm việc sau: a Nhu cầu thành tích, nhu cầu quyền lực, nhu cầu hịa nhập b Nhu cầu tồn tại, nhu cầu hòa nhập, nhu cầu quyền lực c Nhu cầu xã hội, nhu cầu thành tích, nhu cầu tồn d Nhu cầu quyền lực, nhu cầu sinh lý, nhu cầu phát triển Vì: David McClelland cộng đưa ba động hay nhu cầu chủ yếu cá nhân nơi làm việc: Nhu cầu thành tích (nAch); Nhu cầu quyền lực (nPow; Nhu cầu hòa nhập (nAff) Do công việc nhiều, lãnh đạo công ty yêu cầu nhân viên làm thêm Nhân viên khơng thích làm thêm phải chấp nhận yêu cầu lãnh đạo Hiện tượng mô tả cho yếu tố đây? a Sự mâu thuẫn thái độ với hành vi b Thái độ nhân viên công ty c Sự mâu thuẫn lãnh đạo với nhân viên d Sự mâu thuẫn nhận thức hành vi Vì:Tình thể mâu thuẫn thái độ nhân viên việc làm thêm (khơng thích làm thêm giờ) với hành vi cá nhân (phải chấp nhận làm thêm giờ) Đ Đặc tính cho thấy mức độ mà cá nhân thân thiện, dễ gần? a Chu tồn c Hịa đồng b Ổn định cảm xúc d Hướng ngoại Vì:Tính hướng ngoại thể qua dễ hội nhập, hay nói đốn Đặc tính cho thấy mức độ mà cá nhân thân thiện, dễ gần? a Ổn định cảm xúc c Hịa đồng b Hướng ngoại d Chu tồn Vì:Tính hướng ngoại thể qua dễ hội nhập, hay nói đốn Đặc tính cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân có tin cậy, hợp tác? a Chu tồn c Hịa đồng b Hướng ngoại d Ổn định cảm xúc Vì:Tính hồ đồng thể tinh thần hợp tác tin cậy Đặc tính cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân có trách nhiệm, tỉ mỉ, cẩn thận, định hướng thành tích? a Hướng ngoại c Ổn định cảm xúc b Hòa đồng d Chu tồn Vì:Tính chu tồn thể qua tinh thần trách nhiệm, cố chấp định hướng thành tích Đặc tính cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân ln bình tĩnh, tự tin hay ln lo lắng, hồi hộp? a Chu toàn c Ổn định tình cảm b Hịa đồng d Hướng ngoại Vì:Tính ổn định tình cảm biểu bình tĩnh, nhiệt tình, tích cực, chắn (tích cực) đến căng thẳng, hay lo lắng, chán nản không chắn (tiêu cực) Đặc tính cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân nhạy cảm, sáng tạo, có óc tưởng tượng? a Chu toàn c Ổn định cảm xúc b Hòa đồng d Cởi mở tư Vì:Tính cởi mở tư thể hiệnở óc tưởng tượng, nhạy cảm nghệ thuật có tri thức Đặc tính thể mức độ mà cá nhân phản ứng theo cách thời điểm khác nhau? a Tính quán c Tính liên ứng b Tính thích ứng d Tính riêng biệt Vì:Tính qn hành vi xem xét liệu cá nhân có phản ứng theo cách thời điểm khác hay khơng Đây vai trị cá nhân nhóm? a Tập hợp tiêu chuẩn hành vi mà tất thành viên nhóm phải tuân thủ b Tập hợp chuẩn mực hành vi mà người nhóm phải tuân thủ c Tập hợp chuẩn mực hành vi mà người nắm giữ vị trí định nhóm phải tn thủ d Tập hợp chuẩn mực hành vi ứng với vị trí định nhóm Vì:Vai trị cá nhân tập hợp chuẩn mực hành vi mà người nắm giữ vị trí định nhóm phải tuân thủ Để áp dụng quy trình định hợp lý, cần phải có giả thuyết sau, loại trừ? a Những ưu tiên rõ ràng bất biến trình định b Xác định rõ ràng vấn đề c Có hạn chế thời gian chi phí d Có đẩy đủ thơng tin vấn đề cần giải Sai Đáp án là: Có hạn chế thời gian chi phí Vì:Người định hợp lý có thơng tin đầy đủ tiêu chí phương án lựa chọn giả thuyết đặt khơng có hạn chế thời gian hay chi phí Để trì văn hóa tổ chức, cần quan tâm đến yếu tố sau đây, loại trừ: a Logo, cách trang trí nơi làm việc c Hành vi ban giám đốc b Q trình hịa nhập nhân viên d Tuyển chọn nhân viên Vì:Có yếu tố đóng vai trị định việc trì văn hóa tổ chức, là: biện pháp tuyển chọn người lao động; hành động ban giám đốc; phương pháp hịa nhập Để hồn thành cơng việc thân phận, Trưởng phòng Hồng Hà cần phải thực việc sau, ngoại trừ? a Tạo dựng niềm tin mơi trường làm việc tốt b Tìm hiểu đặc điểm nhân viên phận để giao việc phù hợp c Lập kế hoạch công việc, phân công công việc, trao quyền cho nhân viên, kiểm sốt q trình trao quyền d Thực tất việc nhân viên nhân viên khơng hồn thành cơng việc họ Vì:Trưởng phịng Hồng Hà khơng hồn thành hết cơng việc tất người Vì để hồn thành cơng việc cá nhân phận Hà ko phải người thực tất việc nhân viên mà phải biết giao việc cho nhân viên cách hợp lý thúc đẩy nhân viên làm việc để hồn thành cơng việc phận Để nâng cao hiệu định cá nhân, cần phải quan tâm đến yếu tố sau đây, loại trừ? a Phân tích tình huống, xác định vấn đề b Sử dụng biện pháp thúc đẩy tính sáng tạo c Có tính cách hướng ngoại d Sử dụng kết hợp trình định hợp lý định trực giác Vì:Tính cách tính cách hướng ngoại yếu tố ảnh hưởng đến định cá nhân yếu tố cần quan tâm để nâng cao hiệu định Để phản ứng lại tình trạng “Khó xử đạo đức gia tăng tổ chức”, nhà quản lý thường thực hành động nào? a Bắt buộc nhân viên theo đặt b Để cho nhân viên tự tìm cách ứng xử riêng c Quản lý nhân viên chặt chẽ d Soạn thảo phổ biến quy tắc đạo đức chuẩn mực riêng nội tổ chức để hướng dẫn nhân viên vượt qua tình trạng khó xử Vì:Khi soạn thảo phổ biến quy tắc đạo đức, chuẩn mực nhân viên có sở để làm theo, nhà quản lý có sở để kiểm tra kiểm sốt Để quản lý tốt nhân viên có lực tinh thần thái độ làm việc không tốt, cán lãnh đạo cần thực việc sau, loại trừ? a Thường xuyên giao việc không quan trọng đơn giản cho nhân viên b Giao việc kiểm sốt q trình thực cơng việc chặt chẽ c Cơng nhận thành tích nhân viên thực tốt cơng việc d Quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng nhân viên Vì:Nếu giao việc đơn giản khơng quan trọng cho nhân viên có lực lại làm cho họ trở nên bất mãn với cơng việc tổ chức, nghĩ cán quản lý coi thường Với loại nhân viên cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tinh thần làm việc không tốt, cho họ hội để khẳng định thân cải thiện tinh thần làm việc họ Để thay đổi văn hóa tổ chức, cần phải có: (tất yếu tố, vhtc khó thay đổi) a Thời gian, ủng hộ người lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty, nguồn lực b Thời gian, chi phí c Tác nhân tạo nên thay đổi d Kinh phí, ủng hộ tồn thể lãnh đạo Vì:Để thay đổi văn hóa tổ chức, cần phải có: thời gian; ủng hộ người lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty; nguồn lực Để thay đổi văn hóa tổ chức, thay đổi yếu tố sau, loại trừ: a Cán lãnh đạo tổ chức b Chính sách tổ chức c Dây chuyền công nghệ d Cơ cấu tổ chức Vì:Các phương pháp để thay đổi văn hóa tổ chức là: thay đổi người; thay đổi cấu tổ chức; thay đổi hệ thống quản lý Để tăng tính liên kết nhóm nhà quản lý sử dụng biện pháp sau đây, loại trừ: a Tăng lượng thời gian mà thành viên nhóm bên b Trao phần thưởng cá nhân c Giảm qui mơ nhóm d Có mục tiêu hoạt động rõ ràng Vì:Trao phần thưởng cá nhân khơng thúc đẩy tính liên kết cá nhân mà tạo động lực làm việc cá nhân Việc trao phần thưởng cho nhóm có khả làm tăng tính liên kết nhóm Điều kiện sau khơng dẫn tới việc định trực giác? a Cá nhân không bị sức ép thời gian phải định b Khi bị giới hạn thời gian áp lực phải đưa định c Khi thông tin thực tế có giới hạn d Khi cá nhân giải vấn đề có tính thơng lệ cao Vì:Khi khơng bị sức ép thời gian, cá nhân tìm kiếm thơng tin đầy đủ hơn, có điều kiện tuân thủ theo bước mơ hình định hợp lý G Giao tiếp cách thức a truyền tải thông điệp từ người gửi sang người nhận cho người nhận hiểu thông điệp b nhận thông tin c truyền tải thông điệp qua kênh giao tiếp d truyền thông điệp từ người gửi sang người nhận Vì:Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thông điệp truyền H Hai nhân viên phòng nghiên cứu phát triển, nhân viên phòng kỹ thuật nhân viên phòng marketing tập hợp lại để thực dự án công ty lập thành đây? a Nhóm nhiệm vụ b Nhóm huy c Nhóm lợi ích d Nhóm bạn bè Vì:Nhóm nhiệm vụ gồm thành viên phận khác tổ chức tập hợp lại với để hoàn thành nhiệm vụ tổ chức giao cho Hành vi tổ chức có vai trò sau đây, ngoại trừ? a Giúp nhà quản lý đào tạo nhân viên b Giúp cho nhà quản lý có cách nhìn đầy đủ tồn diện người lao động c Giúp nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức d Tạo gắn kết người lao động tổ chức Vì:Việc đào tạo nhân viên hoạt động quản trị nguồn nhân lực, không thuộc lĩnh vực nghiên cứu hành vi tổ chức Hành vi tổ chức giúp tạo gắn kết người lao động với tổ chức sở? a Tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức b Tôn trọng khác biệt người lao động, tạo môi trường làm việc hiệu c Hiểu biết tồn diện người lao động, tơn trọng khác biệt người lao động tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức d Hiểu biết toàn diện người lao động, tạo lập mơi trường làm việc hiệu Vì:Sự hiểu biết tồn diện, tơn trọng khác biệt người lao động tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức khiến người lao động cảm thấy thỏa mãn tạo gắn kết người lao động, gắn kết người lao động với tổ chức Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu bao trùm tất vấn đề sau ngoại trừ? a Xem xét ảnh hưởng cấu đến hành vi tổ chức b Xem xét ảnh hưởng cá nhân đến hành vi tổ chức c Chú trọng nâng cao kỹ chuyên môn kỹ quan hệ người d Nghiên cứu hành vi tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Vì:Việc trọng nâng cao kỹ chuyên môn kỹ quan hệ người không thuộc phạm vi nghiên cứu môn Hành vi tổ chức mà thuộc hoạt động Quản trị nhân lực Hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi cấp độ sau đây? a Nhóm, tổ chức c Cá nhân, nhóm, tổ chức b Cá nhân, nhóm d Cá nhân, tổ chức Vì:Hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi cá nhân, cá nhân nhóm, tổ chức Hành vi tổ chức tiến hành nghiên cứu hành vi dựa yếu tố đây? a Kinh nghiệm c Nghiên cứu cách có hệ thống b Trực giác d Cảm tính Vì: Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý xem xét hành vi cách có hệ thống, tức tìm kiếm ngun nhân hành vi, đưa kết luận hành vi dựa chứng thuyết phục, khoa học Hiệu giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố người gửi thông tin người nhận thông tin? a Sự thân thiết c Sự thông cảm b Ngôn ngữ chung d Sự hiểu biết lẫn 10 Khi nhóm bị áp lực phải cạnh tranh với nhóm khác gắn kết thành viên nhóm mang đặc điểm a Tăng lên b Giảm xuống c Giảm đáng kể d Khơng thay đổi Vì:Khi thành viên nhóm có mục tiêu vượt qua nhóm cạnh tranh tăng gắn kết nhóm Khi cương vị trưởng phịng kinh doanh cơng ty, Huy phải mặc đồng phục làm, giao tiếp lịch với đồng nghiệp khách oil Nhưng thành viên đội bóng đá cơng ty, anh tỏ người thân thiện, hoà đồng, sơi nổi, nhiệt tình quan tâm đến đồng đội Ví dụ minh họa cho yếu tố đây? a Tiêu chuẩn nhóm b Vai trị cá nhân c Chuẩn mực nhóm d Hành vi cá nhân thay đổi tùy theo vai trị họ nhóm Vì:Khi vai trị khác nhau, anh Huy thể việc tuân thủ theo chuẩn mực hành vi ứng với vai trị Khi quy mơ nhóm làm việc 15 người, xuất hiện tượng vài thành viên nhóm khơng nỗ lực làm việc lúc họ làm việc độc lập Hiện tượng minh hoạ cho: a Tính ỷ lại b Tính tập thể c Sự tuân thủ d Sự liên kết Vì:Khi quy mơ nhóm q lớn xảy tượng ỷ lại số thành viên nhóm – họ khơng nỗ lực làm việc nhóm họ làm việc độc lập Khi tổ chức tham gia vào xung đột việc giải xung đột định đến sống cịn tổ chức tổ chức có xu hướng sử dụng phong cách sau để giải xung đột: a Né tránh b Thỏa hiệp c Dung nạp d Cạnh tranh Vì:Cạnh tranh lựa chọn tối ưu để giải xung đột mang tính sống tổ chức Việc né tránh, thỏa hiệp, hay dung nạp ko thể giải vấn đề Khi tính liên ứng hành vi cao, tính riêng biệt hành vi cao tính quán hành vi thấp, nguyên nhân hành vi nguyên nhân bắt nguồn từ yếu tố đây? a Bên b Cả bên bên c Bên ngồi d Khơng xác định Vì:Việc xác định nguyên nhân hành vi phụ thuộc vào ba yếu tố: (1) tính riêng biệt, (2) tính liên ứng, (3) tính quán hành vi Khi tính liên ứng hành vi cao, tính riêng biệt hành vi cao tính quán hành vi thấp, nguyên nhân hành vi nguyên nhân bên Kiến thức hành vi tổ chức hữu ích nhà quản lý tập trung vào: a Cải thiện kỹ quan hệ người nhà quản lý b Tăng thỏa mãn công việc người lao động c Cải thiện suất, chất lượng, giảm vắng mặt nơi làm việc, tăng thỏa mãn công việc người lao động, cải thiện kỹ quan hệ người nhà quản lý d Cải thiện suất, chất lượng giảm vắng mặt nơi làm việc Vì:Các nhà quản lý nắm kiến thức hành vi tổ chức, giúp cho họ thực vai trò quản lý cách hiệu Đồng thời kiến thức giúp hỗ trợ cải thiện suất chất lượng, giảm vắng mặt, tăng khả thỏa mãn với công việc người lao động… 15 L Lãnh đạo a việc cá nhân thể quyền lực người khác b trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích tình định c trình thuyết phục người khác làm theoý d trình đưa định hướng hoạt động cho người khác Vì:Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích tình định Lý quan trọng việc thành lập nhóm tổ chức để nâng cao yếu tố tổ chức? a Cơ cấu b Sự đồng thuận c Hiệu hoạt động d Sự sáng tạo Vì:Nhóm thành lập để thực nhiệm vụ quan trọng tổ chức, thỏa mãn nhu cầu cá nhân người lao động, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động cá nhân tổ chức Lý thuyết quy kết đưa để giúp xác định nguyên nhân dẫn đến hành vi cá nhân nguyên nhân bên hay bên Để xác định rõ nguyên nhân, người ta xem xét yếu tố sau đây? a Tính liên ứng b Tính riêng biệt c Tính riêng biệt, tính quán tính liên ứng d Tính qn Vì:Việc xác định ngun nhân hành vi phụ thuộc vào ba yếu tố: (1) tính riêng biệt, (2) tính liên ứng, (3) tính qn hành vi M Mơ hình số tính cách Myers-Briggs xem xét tất yếu tố sau, loại trừ yếu tố sau đây? a Cảm quan hay trực giác c Hướng ngoại hay hướng nội b Lĩnh hội hay đốn d Thơng minh hay thử thách Vì:Bên cạnh yếu tố hướng ngoại, hướng nội, cảm quan hay trực giác, lĩnh hội hay đốn, mơ hình MBIT cịn xem xét yếu tố tư logic hay tình cảm Nhưng khơng xem xét tới yếu tố Thông minh hay thử thách Một nhóm gồm thành viên có tương đồng lớn tính cách, trình độ chun mơn, kinh nghiệm phù hợp để giải vấn đề đây? a Giải vấn đề đơn giản, cấp bách b Giải vấn đề cấp bách c Giải vấn đề phức tạp không cấp bách d Giải vấn đề phức tạp cấp bách 16 Vì:Một nhóm đồng thích hợp để giải vấn đề đơn giản cấp bách đưa định nhóm nhanh chóng Một nhóm gồm thành viên khác biệt tính cách, trình độ chun môn, kinh nghiệm phù hợp giải vấn đề đây? a Giải vấn đề phức tạp cấp bách b Giải vấn đề phức tạp không cấp bách c Giải vấn đề đơn giản d Giải vấn đề cấp bách Vì:Nhóm đa dạng thành phần phù hợp đề giải vấn đề phức tạp khơng cấp bách nhóm đa dạng cho phép nhìn nhận giải vấn đề nhiều phương diện khác Một điểm mạnh định nhóm là: a Khơng phải lựa chọn b Áp lực tuân thủ nhóm c Trách nhiệm khơng rõ ràng d Sự đa dạng quan điểm Vì:Các nhóm thường bao gồm cá nhân khơng giống Nhờ đó, có nguồn thông tin lực thành viên đa dạng để định giải vấn đề cách hữu hiệu Một trưởng phòng marketing nhân viên phịng lập thành nhóm đây? a Nhóm huy b Nhóm nhiệm vụ c Nhóm bạn bè d Nhóm lợi ích Vì: Nhóm huy nhóm gồm cán quản lý nhân viên quyền Mức độ phong phú thơng tin truyển tải qua q trình giao tiếp cao sử dụng kênh giao tiếp đây? a Qua thư điện tử b Qua máy fax c Qua điện thoại d Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt Vì:Khi tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt, số lượng thông tin truyền trình giao tiếp phong phú N Nghiên cứu hành vi lãnh đạo trường Đại học Ohio nhấn mạnh việc xác định đặc điểm hành vi ứng xử nhà lãnh đạo a quan tâm đến kết thực nhiệm vụ nhân viên b khả tổ chức quan tâm tới nhân viên c quan tâm đến nhân viên mối quan hệ với nhân viên d quan tâm đến nhiệm vụ quan tâm đến nhân viên Vì:Nghiên cứu hành vi lãnh đạo trường Đại học Ohio nhấn mạnh việc xác định đặc điểm hành vi ứng xử nhà lãnh đạo khả tổ chức quan tâm đến nhân viên Nguyên nhân sau gây xung đột tổ chức? a Do mâu thuẫn lợi ích b Do truyền tải thơng tin q trình giao tiếp c Do khác biệt cá nhân d Do truyền tải thông tin, khác biệt cá nhân, đặc điểm nhóm 17 Vì:Có ngun nhân dẫn đến xung đột: Do truyền tải thông tin, đặc điểm nhóm khác biệt cá nhân Người lãnh đạo khác với người không làm lãnh đạo chỗ họ có đặc điểm sau đây? a Trung thực, tự tin, nhạy cảm, ham học hỏi b Thông minh, hiểu biết rộng, động c Nghị lực tham vọng; mong muốn trở thành người lãnh đạo có khả gây ảnh hưởng người khác; trực; tự tin, thơng minh; hiểu biết rộng chuyên môn d Nghị lực, tự tin, tham vọng Vì:Muốn trở thành người lãnh đạo cần có đặc điểm sau: nghị lực tham vọng; mong muốn trở thành người lãnh đạo có khả gây ảnh hưởng người khác; trực (trung thực chân thật quan hệ với người khác); tự tin (quyết đốn, dứt khốt tin tưởng mình); thông minh; hiểu biết rộng chuyên môn Nhận định ưu điểm giao tiếp lời nói? a Có thể lưu lại thơng tin b Những người tham gia q trình giao tiếp có trách nhiệm với thông điệp truyền c Sự thơng tin nhanh d Rõ lời Vì:Giao tiếp qua lời nói Khó lưu lại cách xác thơng tin trao đổi q trình giao tiếp Nhận định yếu tố nhấn mạnh học thuyết cá tính điển hình? a Đến hành vi ứng xử người lãnh đạo nhân viên b Đến đặc điểm cá nhân người có khả lãnh đạo người khơng có khả lãnh đạo c Đến đặc điểm cá nhân người có khả lãnh đạo người khơng có khả lãnh đạo khả lãnh đạo bẩm sinh, đào tạo lãnh đạo d Rằng khả lãnh đạo bẩm sinh, đào tạo lãnh đạo Vì: Học thuyết cá tính điển hình cho khả lãnh đạo bẩm sinh nhấn mạnh đặc điểm cá nhân cần có để trở thành nhà lãnh đạo Nhận định yếu tố mà nhà lãnh đạo thường tập trung? a Thực lập kế hoạch, tổ chức hoạt động nhằm đạt mục tiêu b Điều phối kiểm soát hoạt động để đạt mục tiêu tổ chức c Xác định mục tiêu cho tổ chức d Xác định tầm nhìn cho tổ chức, hướng đến mục tiêu dài hạn, trao đổi, giao tiếp, thúc đẩy, tạo động lực cho người lao động nhằm đạt mục tiêu Vì:Các nhà lãnh đạo có nhìn tổng quát , họ thường phải xác định tầm nhìn cho tổ chức, hướng đến mục tiêu dài hạn, trọng vào vấn đề trao đổi, giao tiếp, thúc đẩy, tạo động lực thu hút người lao động vào thực mục tiêu Nhận thức cá nhân bị ảnh hưởng yếu tố đây? a Hoàn cảnh đặc điểm đối tượng nhận thức b Kiến thức, kinh nghiệm cá nhân, hoàn cảnh c Kiến thức kinh nghiệm cá nhân, hoàn cảnh đặc điểm đối tượng nhận thức d Đặc điểm đối tượng nhận thức, đặc điểm chủ thể nhận thức Vì:Nhận thức cá nhân bị ảnh hưởng yếu tố thuộc chủ thể đối tượng nhận thức với bối cảnh xảy trình nhận thức 18 Nhân viên phịng nghiên cứu phát triển khơng làm muộn thời gian làm việc theo quy định công ty 15 phút phải mặc đồng phục nơi làm việc Đây ví dụ minh họa cho: a Sự tuân thủ quy định c Chuẩn mực nhóm b Địa vị cá nhân nhóm d Áp lực nhóm Vì:Chuẩn mực nhóm gồm tiêu chuẩn hành vi liên quan đến quy định giấc làm việc, giao tiếp ứng xử, thực cơng việc Nhóm nhiệm vụ thường tồn mang đặc điểm đây? a Lâu dài b Dài hạn c Tạm thời d Ổn định Vì:Nhóm nhiệm vụ thường mang tính chất tạm thời nhiệm vụ hồn thành nhóm tan rã Nhóm yếu tố tạo động lực học thuyết hai yếu tố Herzberg đề cập đến? a Cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc b Sự giám sát người quản lý, môi trường làm việc c Trách nhiệm, tôn vinh, đặc điểm công việc, hội thăng tiến d Chính sách thù lao, đặc điểm cơng việc Vì:Nhóm yếu tố tạo động lực gồm yếu tố bên thành tích, cơng nhận thân cơng việc, trách nhiệm thăng tiến Nhóm yếu tố thuộc môi trường học thuyết Herzberg đề cập đến? a Mơi trường làm việc, sách thù lao, hội thăng tiến b Môi trường làm việc, tơn vinh c Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, giám sát cán quản lý d Đặc điểm cơng việc, sách thù lao Vì:Nhóm yếu tố điều kiện hay nhóm yếu tố trì động lực gồm sách chế hành cơng ty, quan hệ người với người điều kiện làm việc Những đặc điểm phong cách lãnh đạo đổi bao gồm? a Uy tín người lãnh đạo, khả truyền cảm hứng tạo động lực, thúc đẩy trí tuệ, quan tâm nhân viên b Sự quan tâm nhân viên, khả truyền cảm hứng tạo động lực c Có uy tín nhân viên d Sự quan tâm nhân viên, thúc đẩy trí tuệ Vì:Học thuyết lãnh đạo bao gồm nhiều yếu tố đổi phong cách lãnh đạo như: Uy tín người lãnh đạo, khả truyền cảm hứng tạo động lực, thúc đẩy trí tuệ, quan tâm nhân viên Những nhu cầu sau không thuộc nhu cầu liệt kê học thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow? a Quan hệ xã hội b An tồn c Thành tích d Được tơn trọng Vì:Thành tích nhu cầu đề cập đến học thuyết nhu cầu Mc Clleland Những phương pháp sau phương pháp định nhóm: a Hội họp điện tử b Nhóm danh nghĩa c Động não d Bản đồ tư Vì:Phương pháp đồ tư không thuộc phương pháp định nhóm Những thái độ có ảnh hưởng đến hành vi cá nhân tổ chức gồm: a Sự thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức tham gia vào công việc b Sự thỏa mãn công việc 19 c Sự cam kết với tổ chức d Sự tham gia vào cơng việc Vì:Con người có hàng ngàn thái độ xem xét thái độ cá nhân tổ chức sau: thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức tham gia vào công việc cá nhân Những yếu tố sau ảnh hưởng tới động lực cá nhân? a Nhu cầu cá nhân b Đặc điểm công việc c Nhu cầu cá nhân, đặc điểm cơng việc sách thù lao thăng tiến tổ chức d Các sách thù lao thăng tiến tổ chức Vì:Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực cá nhân gồm yếu tố thuộc cá nhân (nhu cầu, sở thích), yếu tố thuộc cơng việc yếu tố thuộc tổ chức Tham khảo: Bài 4, mục 4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực Những yếu tố thuộc cá nhân sau ảnh hưởng đến tính liên kết thành viên nhóm, loại trừ: a Sự khác biệt nhận thức b Quy mơ nhóm c Sự khác biệt tính cách cá nhân d Sự khác biệt mục tiêu cá nhân Vì:Quy mơ nhóm khơng thuộc nhóm yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến liên kết thành viên nhóm Những yếu tố thuộc môi trường ảnh hưởng đến tính cách cá nhân bao gồm yếu tố sau, loại trừ? a Văn hóa c Gen di truyền b Chuẩn mực gia đình d Thứ tự sinh gia đình Vì:Gen di truyền yếu tố thuộc thân cá nhân, yếu tố thuộc môi trường P Phân loại phong cách lãnh đạo theo xu hướng nghiên cứu Trường Đại học Michigan a lấy người làm trọng tâm lấy công việc làm trọng tâm b lấy công việc làm trọng tâm mối quan hệ người làm trọng tâm c quan tâm đến khả tổ chức mối quan hệ người d quan tâm đến người quan hệ người Vì:Nghiên cứu Trường Đại học Michigan phân loại phong cách lãnh đạo theo hai xu hướng lấy người làm trọng tâm lấy công việc làm trọng tâm Q Quan điểm quan hệ tương tác xung đột a Xung đột có hại cần phải tránh không để xung đột xảy b Xung đột trình tự nhiên tất yếu xảy tổ chức nên cần chấp nhận c Xung đột khơng có ảnh hưởng tới tổ chức d Xung đột động lực tích cực nhóm xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu 20 Vì:Trường phái tư tưởng thứ ba, toàn diện nhất, cho xung đột động lực tích cực nhóm số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu Quan điểm truyền thống xung đột a Xung đột có hại cần phải tránh khơng để xung đột xảy b Xung đột khơng có ảnh hưởng tới tổ chức c Xung đột có tác động tích cực nên phải khuyến khích xung đột tạo xung đột d Xung đột trình tự nhiên tất yếu xảy tổ chức nên cần chấp nhận Vì:Những người theo quan điểm truyền thống cho xung đột thể bế tắc nhóm có hại Xung đột đánh giá theo khía cạnh tiêu cực đồng nghĩa với khái niệm bạo lực, phá hoại bất hợp lý, cần phải tránh xung đột Quan điểm mối quan hệ người xung đột cho rằng? a Xung đột khơng có ảnh hưởng tới tổ chức b Xung đột trình tự nhiên tất yếu xảy tổ chức nên cần chấp nhận c Xung đột có hại cần phải tránh không để xung đột xảy d Xung đột có tác động tích cực nên phải khuyến khích xung đột tạo xung đột Vì:Trường phái “các mối quan hệ người” cho xung đột kết tự nhiên tránh khỏi nhóm Vì khơng thể tránh khỏi nên cần phải chấp nhận Q trình hòa nhập vào tổ chức gồm giai đoạn sau: (3 giai đoạn) a Giai đoạn đương đầu với thực tế, giai đoạn biến đổi chất b Giai đoạn trước gia nhập, giai đoạn đương đầu với thực tế, giai đoạn biến đổi chất nhân viên c Giai đoạn trước gia nhập, giai đoạn đương đầu với thực tế d Giai đoạn trước gia nhập, giai đoạn biến đổi chất nhân viên Vì:Q trình hịa nhập vào tổ chức gồm giai đoạn: giai đoạn trước gia nhập; giai đoạn đương đầu với thực tế; giai đoạn biến đổi chất nhân viên Quá trình thay đổi tương đối bền vững nhận thức hành vi diễn kết trình trải nghiệm? a Q trình tích lũy kinh nghiệm c Tích lũy kiến thức b Q trình nhận thức d Học hỏi Vì:Học hỏi thay đổi tương đối bền vững nhận thức hành vi diễn kết trình trải nghiệm Quá trình xung đột gồm bước: a Xác định nguyên nhân, nhận thức xung đột, giải xung đột, kết b Xuất nguồn gốc gây xung đột, xung đột bộc lộ, giải xung đột, kết c Xác định nguyên nhân, hành vi, kết d Xuất nguyên nhân, nhận thức cá nhân hóa, hành vi, kết Vì:Q trình xung đột gồm bước: Xuất nguyên nhân, nhận thức cá nhân hóa, hành vi ứng xử, kết Quyền lực a quyền ép buộc người khác làm theo ý muốn b khả gây ảnh hưởng tới định cá nhân hay tập thể c quyền yêu cầu người khác làm theo ý muốn d quyền mà cá nhân có có vị trí định tổ chức Vì:Quyền lực khả gây ảnh hưởng tới định cá nhân hay tập thể 21 S So với giao chiều dọc, trình giao chiều ngang có đặc điểm đây? a Có thể tạo nên nhiều mâu thuẫn Khó khăn b Có thể tạo nên mâu thuẫn Khó khăn c Có thể nảy sinh mâu thuẫn giao chiều dọc d Nảy sinh nhiều hay mâu thuẫn tùy thuộc vào điều kiện tổ chức Vì:Q trình giao chiều ngang tạo nên mâu thuẫn chức kênh thức theo chiều dọc bị coi nhẹ Sự khác biệt trạng thái trạng thái mong muốn định nghĩa gì? a Tiêu chí b Vấn đề c Quyết định d Sự quy kết Vì:Một vấn đề tồn có khác biệt thực tế trạng thái mong muốn vật, tượng Sự liên kết nhóm tăng cường với điều kiện sau loại trừ? a Khi có cạnh tranh từ bên ngồi b Khi quy mơ nhóm nhỏ c Khi thành viên nhóm có thời gian chia sẻ với d Khi cá nhân nhóm có nhiều điểm khác biệt Vì:Khi cá nhân nhóm có nhiều điểm khác biệt phần cản trở gắn kết họ Sự phát triển công nghệ thông tin gây ảnh hưởng tới yếu tố nào? a Tăng rủi ro định cán quản lý b Tăng lượng thông tin mà cán quản lý phải xử lý, tăng tốc độ xử lý thông tin tăng rủi ro định cán quản lý c Tăng tốc độ xử lý thông tin d Tăng lượng thông tin mà cán quản lý phải xử lý Vì:Khi cơng nghệ thơng tin phát triền kéo theo thay đổi mặt quản lý, lượng thông tin tăng lên, tốc độ xử lý tăng; dẫn đến rủi ro nhiều định cán quản lý Sự thay đổi môi trường tổ chức tạo thách thức sau nhà quản lý: a Nhận biết cản trở cá nhân, tổ chức thay đổi đưa biện pháp khắc phục cản trở thay đổi b Nhận biết cản trở tổ chức thay đổi c Nhận biết cản trở cá nhân thay đổi d Đưa biện pháp khắc phục cản trở thay đổi Vì:Nhà quản lý cần phải nhận biết cản trở cá nhân, tổ chức đồng thời đưa biện phátp khắc phục cản trở thay đổi mơi trường có giúp tổ chức tồn phát triển theo mong muốn T Tất mơ hình sau nghiên cứu tính cách cá nhân, ngoại trừ: a Mơ hình MBTI c Mơ hình 16 cặp tính cách b Mơ hình tính cách lớn d Mơ hình tâm lý cá nhân 22 Vì: Mơ hình tâm lý cá nhân khơng phải mơ hình nghiên cứu phạm vi mơn học hành vi tổ chức, thuộc phạm vi môn học Tâm lý học Tất thách thức sau thách thức thuộc phía tổ chức hành vi tổ chức, ngoại trừ yếu tố sau đây? a Sự tồn cầu hóa c Sự thay đổi tổ chức b Sự tăng giảm biên chế d Xu hướng phân quyền Vì:Sự tồn cầu hóa yếu tố thuộc môi trường tổ chức Sự tăng giảm biên chế, xu hướng phân quyền, thay đổi tổ chức thách thức thuộc tổ chức hành vi tổ chức Tất thách thức sau thách thức thuộc phía tổ chức hành vi tổ chức, Tất nhận định sau học hỏi đúng, loại trừ? a Học hỏi nhằm tạo thay đổi b Học hỏi yêu cầu phải có kinh nghiệm c Sự thay đổi dài hạn hay tạm thời d Học hỏi địi hỏi phải có thay đổi hành vi Vì:Học hỏi phải dẫn đến thay đổi tương đối bền vững hành vi nhận thức thơng qua q trình tích lũy kinh nghiệm Qua q trình học hỏi, cá nhân tích lũy thêm kinh nghiệm, học hỏi khơng u cầu phải có kinh nghiệm *****ngoại trừ yếu tố sau đây? a Xu hướng phân quyền c Sự tồn cầu hóa b Sự thay đổi tổ chức d Sự tăng giảm biên chế Vì:Sự tồn cầu hóa yếu tố thuộc môi trường tổ chức Sự tăng giảm biên chế, xu hướng phân quyền, thay đổi tổ chức thách thức thuộc tổ chức hành vi tổ chức Theo Alderfer, cá nhân có nhu cầu sau? a Nhu cầu tồn tại, nhu cầu thành tích nhu cầu phát triển b Nhu cầu sinh lý, nhu cầu quyền lực nhu cầu phát triển c Nhu cầu tồn tại, nhu cầu giao tiếp nhu cầu phát triển d Nhu cầu quyền lực, nhu cầu giao tiếp nhu cầu phát triển Vì:Theo Alderfer, cá nhân có ba loại nhu cầu chủ yếu Đó nhu cầu tồn tại, nhu cầu giao tiếp nhu cầu phát triển Theo học thuyết hai yếu tố Herzberg, yếu tố sau mang lại thỏa mãn cơng việc lớn cho cá nhân? a Chính sách cơng ty c Đặc điểm công việc b Tiền lương d Môi trường làm việc Vì:Đặc điểm cơng việc yếu tố thuộc nhóm yếu tố tạo động lực Nhóm yếu tố có tác dụng làm tăng thỏa mãn công việc cá nhân Theo Locke, nhân viên có động lực làm việc cao? a Mục tiêu không thật rõ ràng phần thưởng lớn b Các nhà quản lý đặt nhiều mục tiêu cho nhân viên c Các nhà quản lý xác định rõ mục tiêu mà nhân viên cần đạt trình thực công việc d Xác định rõ mục tiêu mục tiêu thử thách đạt Vì:Theo Locke, nhân viên có động lực làm việc nhà quản lý xác định rõ mục tiêu mà nhân viên cần đạt trình thực công việc Hơn nữa, mục tiêu đặt rõ ràng, cao, thử thách đạt được, động lực làm việc cá nhân cao 23 Theo Maslow, nhu cầu cá nhân xếp theo cách đây? a Được phân chia thành nhu cầu bậc thấp nhu cầu bậc cao b Tồn song song c Được thỏa mãn động lực cá nhân giảm sút d Được xếp theo thứ bậc, nhu cầu bậc thấp thỏa mãn cá nhân có nhu cầu bậc cao Vì:Theo Maslow, nhu cầu cá nhân xếp theo thứ bậc – nhu cầu bậc thấp, nhu cầu bậc cao Khi nhu cầu bậc thấp thỏa mãn cá nhân có nhu cầu bậc cao Theo phương pháp quản lý mục tiêu, người lao động có động lực làm việc vì? (3 y/tố ĐL) a Họ biết rõ mục tiêu phải đạt b Họ biết rõ mà cán quản lý công ty kỳ vọng thực công việc thân, họ chủ động, sáng tạo trình thực công việc họ biết rõ mục tiêu phải đạt c Họ biết rõ mà cán quản lý công ty kỳ vọng thực công việc thân d Họ chủ động, sáng tạo q trình thực cơng việc Vì:Theo phương pháp quản lý mục tiêu, nhân viên với cán quản lý thảo luận mục tiêu thực công việc Như họ biết rõ mục tiêu, kỳ vọng tổ chức thực công việc thân, chủ động sáng tạo trình thực công việc Theo Victor Vroom, động lực cá nhân phụ thuộc vào mối quan hệ sau đây? a Tính hấp dẫn phần thưởng b Nỗ lực- kết quả, kết quả-phần thưởng tính hấp dẫn phần thưởng c Nỗ lực- kết d Kết quả-phần thưởng Vì:Động lực cá nhân phụ thuộc vào mối quan hệ: nỗ lực-kết quả, kết quả-phần thưởng, phần thưởng-mục tiêu cá nhân hay hấp dẫn phần thưởng Tính cách cá nhân bị ảnh hưởng yếu tố đây? (cả 3) a Môi trường, gen di truyền b Gen di truyền, môi trường yếu tố thuộc hoàn cảnh c Gen di truyền,hoàn cảnh d Các yếu tố thuộc hồn cảnh mơi trường Vì:Tất yếu tố gen di truyền, môi trường yếu tố thuộc hồn cảnh ảnh hưởng tạo lập tính cách cá nhân Tính sáng tạo cá nhân định thuộc khả đây? a Khả kết hợp ý tưởng b Khả đưa phát minh lớn c Khả đưa ý tưởng d Khả kết hợp ý tưởng theo cách riêng biệt khả tạo kết hợp khác thường ý tưởng Vì:Tính sáng tạo cá nhân định khả kết hợp ý tưởng theo cách riêng biệt khả tạo kết hợp khác thường ý tưởng Trên thực tế, yếu tố sau ảnh hưởng tới việc định cá nhân, loại trừ? a Sức ép thời gian c Kinh nghiệm cá nhân b Bằng cấp cá nhân d Nhận thức cá nhân Vì:Bằng cấp nhân không ảnh hưởng tới việc định cá nhân 24 Trong lý thuyết quy kết, đặc tính đề cập tới việc liệu cá nhân hành vi tình khác nhau? a Tính liên ứng b Tính riêng biệt c Tính qn d Tính thích ứng Vì:Tính riêng biệt hành vi xem xét liệu cá nhân hành vi tình khác hay khơng Trong tổ chức, có hình thức giao tiếp sau đây: a Giao chiều ngang c Giao chiều dọc b Giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ d Giao tiếp chéo cấp Vì:Giao tiếp ngơn từ phi ngơn từ hai hình thức giao tiếp chủ yếu tổ chức Trong tổ chức có hướng giao tiếp sau đây, loại trừ: a Giao chiều dọc c Giao chiều ngang b Giao tiếp chéo cấp d Giao tiếp văn Vì:Giao tiếp văn thuộc hình thức giao tiếp ngơn từ, khơng phải hướng giao tiếp Trong quản trị hành vi tổ chức, thường có xu hướng: a Xem xét lý giải hành vi cá nhân nhanh chóng b Khái quát hóa hành vi cá nhân c Diễn giải hành vi cá nhân cách có hệ thống d Diễn giải hành vi cá nhân cách logic Vì:Trên thực tế, để xác định diễn giải hành vi cá nhân, thường có xu hướng đưa nhìn nhận đánh giá khái quát hành vi cá nhân theo cách cảm tính Trong số bước mơ hình định hợp lý, bước cần phải thực trước? a Đánh giá phương án c Thiết lập phương án b Lựa chọn tiêu chí định d Thực thi định Vì:Phải lựa chọn tiêu chí định trước thiết lập phương án giải vấn đề Trong số chức hành vi tổ chức, chức quan trọng nhất? a Quản lý b Dự đoán c Kiểm sốt d Giải thích Vì:Chức thể bị động nhà quản lý Khi giải thích việc phản ứng sau hành vi, việc diễn Trong số vai trò quản lý, vai trò quan trọng nhất? a Quan hệ người (có quan hệ chọn khơng chọn kiểm sốt) b Kiểm sốt c Ra định d Thơng tin Vì: 90% vấn đề phát sinh tổ chức liên quan đến người Vì vậy, nhà quản lý cần nắm vấn đề liên quan đến người, mối quan hệ người tổ chức Trong trường hợp người đối mặt với tình tương tự phản ứng theo cách tương tự, nói hành vi thể đặc tính nào? a Tính quán b Tính riêng biệt c Tính liên ứng d Tính thích ứng 25 Vì:Tính liên ứng hành vi xem xét liệu người đối mặt với tình tương tự có phản ứng theo cách tương tự hay khơng Trong xu tồn cầu hóa, để làm việc hiệu quả, nhà quản lý cần yếu tố đây? a Tôn trọng khác biệt văn hóa cá nhân b Hiểu văn hóa khác biệt văn hóa c Thích nghi với khác biệt văn hóa cá nhân d Hiểu văn hóa khác biệt văn hóa, tơn trọng thích nghi với khác biệt văn hóa cá nhân Vì:Các nhà quản lý phải hiểu, tơn trọng văn hóa khác biệ văn hóa cá nhân có giải thích, dự đốn, kiểm sốt hành vi cá nhân tổ chức theo mong muốn Tư nhóm tượng thành viên nhóm coi trọng yếu tố thảo luận phương án để giải vấn đề? a Sự đồng thuận b Cái cá nhân c Chuẩn mực d Vai trị cá nhân Vì:Tư nhóm tượng thành viên nhóm coi trọng đồng thuận thảo luận phương án để giải vấn đề Từ nghiên cứu Hawthorne ảnh hưởng chuẩn mực nhóm tới hành vi cá nhân nhóm, rút kết luận sau đây, loại trừ? a Lợi ích kinh tế nhân tố định kết làm việc nhân viên, khơng mạnh mẽ chuẩn mực, tình cảm tính bảo đảm nhóm b Nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân c Chuẩn mực nhóm chi phối tác động mạnh đến kết làm việc cá nhân d Cá nhân thường đưa ý kiến giống với ý kiến nhiều thành viên khác nhóm Vì:Nghiên cứu Hawthorne cho phép rút kết luận sau đây: + Nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân + Chuẩn mực nhóm chi phối tác động mạnh đến kết làm việc cá nhân + Lợi ích kinh tế nhân tố định kết làm việc nhân viên không mạnh mẽ chuẩn mực, tình cảm tính bảo đảm nhóm V Vai trò nhà quản lý bao gồm? a Trao đổi thông tin, mối quan hệ người b Mối quan hệ người, trao đổi thông tin định c Mối quan hệ người, định d Ra định, trao đổi thơng tin Vì:Vai trị nhà quản lý vai trò quan hệ người, vai trị thơng tin vai trị định Những vai trị giúp cho nhà quản trị thực tốt nhiệm vụ Văn hóa mạnh văn hóa mà có đặc điểm a Các giá trị phù hợp với chiến lược tổ chức b Các giá trị chia sẻ số thành viên tổ chức c Các giá trị định người lãnh đạo tổ chức d Các giá trị chia sẻ đa số thành viên tổ chức Vì:Văn hóa mạnh văn hóa mà giá trị chia sẻ đa số thành viên tổ chức Văn hóa tổ chức có chức sau: a Thúc đẩy phát sinh cam kết nhân viên, làm tăng ổn định tổ chức b Lan truyền chủ thể, thúc đẩy phát sinh cam kết nhân viên c Xác định ranh giới, lan truyền chủ thể, thúc đẩy phát sinh cam kết nhân viên, làm tăng ổn định tổ chức d Làm tăng ổn định tổ chức, Xác định ranh giới Vì: Các chức văn hóa tổ chức là: xác định ranh giới; lan truyền chủ thể; thúc đẩy phát sinh cam kết nhân viên; làm tăng ổn định tổ chức Văn hóa tổ chức có nguồn gốc từyếu tố nào? a Triết lý người sáng lập tổ chức b Văn hóa cá nhân tổ chức c Văn hóa dân tộc d Văn hóa quốc gia Vì:Văn hóa tổ chức có nguồn gốc từ triết lý người sáng lập tổ chức Văn hóa tổ chức có tác dụng: a Tăng cam kết người lao động tổ chức b Tăng cam kết người lao động tổ chức; Tăng tính quán hành vi người lao động; Giúp nhà quản lí kiểm sốt hành vi nhân viên c Tăng tính quán hành vi người lao động d Giúp nhà quản lí kiểm sốt hành vi nhân viên Vì:Văn hóa tổ chức có tác dụng: tăng cam kết người lao động tổ chức; tăng tính quán hành vi người lao động; giúp nhà quản lí kiểm sốt hành vi nhân viên Văn hóa tổ chức có tác động tiêu cực sau tới tổ chức, loại trừ: a Văn hóa tổ chức cản trở thay đổi tổ chức b Văn hóa cản trở đa dạng cá nhân c Văn hóa cản trở cam kết cá nhân tổ chức d Văn hóa cản trở thành công tổ chức sáp nhập, liên doanh Vì:Ảnh hưởng tiêu cực văn hóa mạnh tới tổ chức hành vi nhân viên gồm: văn hóa tổ chức cản trở thay đổi tổ chức; văn hóa cản trở thành cơng tổ chức sáp nhập, liên quan; văn hóa cản trở đa dạng nguồn lực người tổ chức; văn hóa gánh nặng giá trị chung tổ chức khơng phù hợp Văn hóa tổ chức lan truyền thơng qua (3 yếu tố) a Các câu chuyện, nghi thức tổ chức b Các vật thể hữu hình, nghi thức tổ chức c Các câu chuyện tổ chức, nghi thức vật thể hữu hình d Các nghi thức vật thể hữu hình Vì:Văn hóa tổ chức lan truyền qua: Các câu chuyện; Các vật thể hữu hình; Các nghi thức tổ chức Tất yếu tố tạo nên lan truyền văn hóa mạnh mẽ tổ chức Văn hóa tổ chức thể qua: a Các vật thể hữu hình, giá trị tuyên bố, giá trị ngầm định b Các vật thể hữu hình, giá trị ngầm định c Các vật thể hữu hình d Các giá trị tuyên bố, giá trị ngầm định Vì:Văn hóa tổ chức thể qua cấp độ: vật thể hữu hình; giá trị tuyên bố; giá trị ngầm định Văn hóa tổ chức thể qua nội dung sau ngoại trừ: a Triết lí kinh doanh, phong cách lãnh đạo b Logo, trang phục, cách bố trí nơi làm việc c Kỹ làm việc nhân viên tổ chức d Niềm tin người lao động Vì:Kỹ làm việc cá nhân tổ chức thuộc yếu tố khả cá nhân, khơng phải biểu văn hóa tổ chức Việc áp dụng trả lương thưởng cho nhóm thay cho cá nhân có tác dụng đây? a Tăng tính gắn kết thành viên nhóm b Tăng tính cạnh tranh thành viên nhóm c Tăng hiệu làm việc nhóm d Tăng suất lao động cá nhân Vì:Việc trao phần thưởng cho nhóm khơng phải cho thành viên tạo động lực làm việc nhóm tăng tính gắn kết thành viên nhóm Việc dự đốn hành vi tăng cường biết yếu tố đây? a Nguyên nhân hành vi cá nhân b Thái độ cá nhân c Tuổi tác cá nhân d Cá nhân nhận thức bối cảnh Vì:Khi hiểu nguyên nhân dẫn đến hành vi cá nhân thời điểm giúp cho việc dự đoán hành vi cá nhân tương lai Với người quản lý có chun mơn vững trưởng phòng Hồng Hà, cần kỹ quản lý để thực tốt công việc cương vị trưởng phịng? a Kỹ chun mơn b Kỹ chuyên môn, kỹ giải vấn đề c Kỹ giải vấn đề d Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc Vì:Cán quản lý làm việc thơng qua người khác nhắm đạt mục tiêu Trưởng phịng Hồng Hà mặt kỹ vững khả thúc đẩy nhân viên chưa tốt chưa biết cách giao việc cho nhân viên cách hợp lý Vì kỹ Hà cần bổ sung là: Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc Với vai trò làm trưởng phòng, nhiệm vụ Hồng Hà là? a Giao nhiệm vụ cho nhân viên, kiểm soát trình thực cơng việc nhân viên b Giao nhiệm vụ cho nhân viên, làm thay nhân viên nhân viên không thực công việc c Lập kế hoạch công việc, tổ chức phân công nhiệm vụ cho nhân viên, tạo động lực làm việc cho nhân viên, kiểm sốt q trình thực cơng việc nhân viên d Lập kế hoạch công việc, giao nhiệm vụ cho nhân viên Vì:Hà cán quản lý cấp trung gian (trưởng phịng) cơng việc cán quản lý cấp trung gian là: Lập kế hoạch công việc, tổ chức phân công nhiệm vụ cho nhân viên, tạo động lực làm việc cho nhân viên, kiểm sốt q trình thực cơng việc nhân viên X Xung đột có tác động đến hoạt động nhóm tổ chức? a Tiêu cực tích cực b Tiêu cực c Khơng có tác động đáng kể d Tích cực Vì:Xung đột có tác động tiêu cực tích cực đến hoạt động nhóm tổ chức Y Yếu tố hệ thống giá trị, niềm tin chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức? a Văn hóa cá nhân b Văn hóa tổ chức c Văn hóa quốc gia d Văn hóa phận Vì:Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức Yếu tố sau Không ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức? a Đặc điểm người lao động b Khả tài tổ chức c Phong cách lãnh đạo d Lĩnh vực kinh doanh Vì:Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức bao gồm: phong cách lãnh đạo cán quản lí tổ chức; đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức; lĩnh vực kinh doanh tổ chức; đặc điểm công việc tổ chức Yếu tố sau khơng thuộc mơ hình định hợp lý? a Xác định tiêu chí định b Lựa chọn phương án c Xác định tiêu chuẩn định d Xác định tầm quan trọng tiêu chí định Vì:Xác định tiêu chuẩn định khơng thuộc mơ hình định hợp lý Mơ hình định hợp lý bao gồm bước: xác định vấn đề, xác định tiêu chí định, cân nhắc tiêu chí, đưa phương án giải vấn đề, đánh giá phương án theo tiêu chí, tính toán tối ưu định Yếu tố xảy cá nhân định có xu hướng giữ định cho dù có ảnh hưởng tiêu cực tới tổ chức? a Cam kết tăng dần định b Bảo thủ c Cứng nhắc d Kém linh hoạt Vì:Cam kết tăng dầnlà gia tăng cam kết định bất chấp có thơng tin tiêu cực định Yếu tố mơi trường học thuyết hai yếu tố Herzberg nhằm ngăn ngừa điều đây? a Sự tăng trưởng cá nhân b Sự không thỏa mãn công việc cá nhân c Sự thỏa mãn công việc cá nhân Sự không thỏa mãn công việc cá nhân d Sự thỏa mãn cơng việc cá nhân Vì:Các yếu tố thuộc môi trường đề cập học thuyết Herzberg có tác dụng ngăn ngừa bất mãn người lao động khơng có tác dụng làm tăng hay tạo thỏa mãn công việc người lao động ... mà thành vi? ?n phải tuân thủ Chức hành vi tổ chức là: a Giải thích kiểm sốt hành vi b Dự đốn kiểm sốt hành vi c Giải thích, dự đốn kiểm sốt hành vi d Giải thích dự đốn hành vi Vì :Hành vi tổ chức. .. lực Hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi cấp độ sau đây? a Nhóm, tổ chức c Cá nhân, nhóm, tổ chức b Cá nhân, nhóm d Cá nhân, tổ chức Vì :Hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi cá nhân, cá nhân nhóm, tổ. .. môi trường tổ chức Sự tăng giảm biên chế, xu hướng phân quyền, thay đổi tổ chức thách thức thuộc tổ chức hành vi tổ chức Tất thách thức sau thách thức thuộc phía tổ chức hành vi tổ chức, Tất nhận