Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam khu vực tây nam bộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN NGUYỄN LAN PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TÂY NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN NGUYỄN LAN PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TÂY NAM BỘ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ VIẾT TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TÂY NAM BỘ” cơng trình nghiên cứu riêng Kết nghiên cứu liệu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu tiếp cận 1.3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3.3 Dữ liệu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu sơ lược tổ chức 2.2 Những dấu hiệu cảnh báo, biểu xác định vấn đề cần nghiên cứu CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tóm tắt lý thuyết liên quan 3.1.1 Khái niệm, đặc điểm, sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Khái niệm Đặc điểm Các sản phẩm 3.1.2 Hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ cac tieu de chinh khong viet tat, cac khai niem trich dan phai de ngoac kep va in nghieng, trich dan tai lieu 3.1.2.1 Khái niệm HQHĐ NHBL cấp CN 3.1.2.2 Đo lường HQHĐ NHBL cấp độ CN 10 3.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến HQHĐ NHBL phát triển giả thuyết nghiên cứu .16 3.2 Tổng quan nghiên cứu trước 22 3.2.1 Các nghiên cứu nước 22 3.2.2 Các nghiên cứu nước 28 3.2.3 Tổng hợp 30 3.3 Khung lý thuyết 44 3.4 Phương pháp nghiên cứu 45 3.4.1 Khung phân tích 45 3.4.2 Phương pháp tiếp cận 46 Phương pháp thống kê mô tả 46 Phân tích ma trận SWOT 46 Phân tích hồi quy 47 3.4.3 Đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng bán lẻ 48 3.4.3.1 Đánh giá thực trạng HQHĐ VCB TNB: nên tách mục riêng khơng nên đưa vào mơ hình định lượng 48 Hệ thống thống số sử dụng mô tả thực trạng HĐKD bán lẻ CN 48 Mơ hình đo lường hiệu kỹ thuật DEA 49 3.4.3.2 Mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng lên HQHĐ NHBL VCB TNB .51 3.4.4 Dữ liệu 54 Dữ liệu thứ cấp: 54 Dữ liệu sơ cấp: 54 Chọn mẫu nghiên cứu: 54 Thiết kế bảng câu hỏi vấn 54 Phương pháp thu thập liệu: 54 Phương pháp xử lý liệu: 55 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 4: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN 56 4.1 Thực trạng hoạt động bán lẻ 56 Hoạt động huy động vốn bán lẻ 56 Hoạt động tín dụng bán lẻ 60 HĐKD dịch vụ khác 65 4.2 Đánh giá HQHĐ bán lẻ VCB TNB 69 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng lên HQHĐ NHBL VCB TNB 74 4.2.1 Phân tích HQHĐ VCB TNB qua số tiêu tài 74 4.2.2 Kết vấn chuyên gia 79 4.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng lên hiệu hoạt qua mơ hình định lượng .79 4.4 Đánh giá chung hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ tên chương chữ in không viết tắt nha 84 4.4.1 Kết bật 84 4.4.2 Một số tồn tại, hạn chế chung 85 4.4.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động NHBL CN VCB Khu vực TNB 85 4.4.4 Cơ hội thách thức tương lai mảng hoạt động NHBL CN VCB khu vực TNB 87 4.4.5 Phân tích ma trận SWOT HQHĐ NHBL VCB TNB 87 Tóm tắt chương 91 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý 92 5.1 KẾT LUẬN TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA CÁC MÔ HINH CỦA SWOT VÀ CỦA TÌNH HÌNH THỰC TẾ 92 (1) Một số chiến lược cạnh tranh nhằm nâng cao HQHĐ NHBL .95 Thâm nhập thị trường thu hút khách hàng 96 Đa dạng hóa kênh phân phối 96 (2) Nhóm giải pháp chiến lược liên quan đến tổ chức, quản lý, điều hành CN 97 (3) Nhóm giải pháp chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm bán lẻ cung cấp .97 Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 97 Đối với hoạt động huy động vốn bán lẻ 98 Đối với hoạt động tín dụng bán lẻ 100 Các hoạt động dịch vụ bán lẻ khác 101 (4) Nhóm giải pháp công nghệ 102 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 103 Tóm tắt chương 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 111 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi 111 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia 121 Phụ lục 3: Thống kê mô tả 123 Phụ lục 3: Kết hồi quy 124 CN CNTT DN DNNVV DVNH GSO HĐKD HĐV HĐVBL HQHĐ NHBB NHBL NHTM SWOT TCTD TNB VCB VCB TNB VND WTO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chi nhánh Công nghệ thông tin Dư nợ Doanh nghiệp nhỏ vừa Dịch vụ ngân hàng Tổng cục thống kê Hoạt động kinh doanh Huy động vốn Huy động vốn bán lẻ Hiệu hoạt động Ngân hàng bán buôn Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Ma trận SWOT Tổ chức tín dụng Tây Nam Bộ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Khu vực Tây Nam Bộ Việt Nam đồng Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Một số công cụ đo lường HQHĐ ngân hàng tiếp cận qua mơ hình kinh tế lượng 15 Bảng 2: Tổng hợp số phương pháp đo lường HQHĐ ngân hàng cấp tổ chức cấp CN 30 Bảng 3: Tổng hợp số mơ hình phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hệu hoạt động ngân hàng cấp độ CN 39 Bảng 4: Mơ hình phân tích mẫu ma trận SWOT 46 Bảng 5: Hệ thống tiêu sử dụng đánh giá thực trạng HĐKD bán lẻ 48 Bảng 6: Danh sách biến đầu vào đầu mơ hình DEA 50 Bảng 7: Danh sách biến độc lập mô hình hồi quy Tobit 52 Bảng 1: Thực trạng huy động vốn bán lẻ VCB TNB (tính tổng tồn khu vực) qua năm 56 Bảng 2: Tình hình dư nợ tín dụng VCB TNB- tồn khu vực 61 Bảng 3: Tỷ lệ nợ nhóm tỷ lệ nợ xấu VCB TNB 65 Bảng 4: HĐKD dịch vụ bán lẻ khác VCB TNB 67 Bảng 5: Thống kê mô tả giá trị biến đầu đầu vào mơ hình DEA 69 Bảng 6: Hiệu kỹ thuật TE CN qua năm giai đoạn 20152018 70 Bảng 7: Bảng phân hạng CN theo điểm số hiệu kỹ thuật 71 Bảng 8: Kết hồi quy 80 Bảng 9: Kết phân tích ma trận SWOT nhằm mục tiêu nâng cao hiệu NHBL 89 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu NHBL 22 Hình 2: Khung lý thuyết 44 Hình 3: Khung phân tích 45 Hình 1: Biến động huy động vốn bán lẻ theo quy mô tăng trưởng qua năm VCB TNB 57 Hình 2: Cơ cấu huy động vốn theo phân khúc khách hàng tăng trưởng huy động vốn bán lẻ 58 Hình 3: Biến động tỷ trọng huy động vốn bán lẻ tổng huy động vốn qua năm 60 Hình 4: Giá trị dư nợ bán lẻ tăng trưởng 63 Hình 5: Cơ cấu tín dụng theo phân khúc khách hàng 64 Hình tỷ trọng tăng trưởng dư nợ bán lẻ 64 Hình 7: Xếp hạng số hiệu bán lẻ CN qua năm 73 Hình 8: Tỷ lệ ROA VCB TNB 75 Hình 9: Tỷ lệ tổng chi phí hoạt động so với tổng thu nhập hoạt động .76 Hình 10: Sự khác HQHĐ bán lẻ CN theo yếu tố môi trường địa phương-mô tả cắt ngang năm 2018 78 TÓM TẮT Tiêu đề: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TÂY NAM Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao HQHĐ bán lẻ VCB TNB Bằng việc áp dụng nhiều phương pháp phân tích thống kê mơ tả, DEA, SWOT, thực điều tra, khảo sát vấn sâu Một số kết đáng lưu ý gồm: (1) Hiệu bán lẻ VCB TNB trung bình đạt mức 52.5% giai đoạn 2015-2018; (2) Các yếu tố quy mơ, an tồn vốn, chất lượng tín dụng, chi tiêu, kinh nghiệm, quy mơ thị trường, thích nghi mơi trường có ảnh hưởng đáng kể đến HQHĐ NHBL (4) Các giải pháp nhằm nâng cao HQHĐ bán lẻ gồm: (i) Tăng cường liên kết với đối tác để mở rộng thị trường, mở rộng kênh phân phối; (ii) Thúc đẩy cải tạo, đổi chương trình đào tạo chun mơn nghiệp vụ, áp dụng công nghệ để nâng cao lực quản lý, điều hành chuyên môn nghiệp người lao động; (iii) Tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm bán lẻ; (iv) nghiên cứu để áp dụng cơng nghệ vào HĐKD Đề tài cịn có ý nghĩa quan trọng hoạt động quản trị, xây dựng chiến lược kinh doanh, nâng cao HQHĐ VCB đặc biệt nâng cao HQHĐ NHBL, ba trụ cột lớn chiến lược phát triển VCB Từ khoá: nâng cao HQHĐ, hiệu bán lẻ Q5 Bên cạnh khó khăn hoạt động NHBL, theo Ơng/Bà nhận định đâu ưu điểm, thuận lợi CN HĐKD mang NHBL (về nhân lực, vốn, sở vật chất, mơ hình quản lý, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh giá, chiến lược marketing, thương hiệu, thị phần….)? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Q6 Theo nhân định Ông/Bà HĐKD bán lẻ CN nơi ông bà làm việc hoạt động đạt hiệu chưa? (đánh giá hiệu sản lượng, chất lượng, mục tiêu đặt chiến lược kinh doanh toàn hệ thống,…) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 116 ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Q7 Ông/Bà nhận định so sánh HQHĐ NHBL CN so với CN VCB khác lân cận khu vực TNB, so với toàn hệ thống CN nước? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 117 Q8 Theo quan điểm cá nhân Ông/Bà CN xếp hạng thứ danh sách 15 CN VCB khu vực TNB HQHĐ NHBL (tính kết kinh doanh năm 2018)? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Q9 Dựa góc độ quản lý mình, Ơng/Bà nhận định tiềm phát triển mảng NHBL thị trường khu vực TNB tương lai năm tới? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 118 ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Q10 Theo Ông/Bà, bán lẻ cốt lõi toàn hệ thống định mảng hoạt động bán lẻ, sách phát triển, nâng cao HQHĐ bán lẻ CN có mang lại kết thực thi mong đợi hay khơng? có thực làm nâng cao HQHĐ NHBL CN hay khơng? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 119 Q11 Trên góc nhìn nhà quản lý CN, Ơng/Bà có đề xuất tầm nhìn chiến lược, sách hay chương trình để cải thiện HQHĐ NHBL CN tương lai khơng? Theo Ơng/Bà đâu chiến lược cốt lõi? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Ông/Bà dành thời gian cho vấn! 120 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia STT Họ tên Trần Thị Diễm Lan 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Đặng Ngọc Thức Hồ Thị Bích Liên Mã Kim Kha Nguyễn Văn Bé Liên Thu An Nguyễn Văn Duy Hà Trang Phương Anh Bùi Kim Ngân Đoàn Duy Linh Nguyễn kiều phương Lê Cảnh Quốc Võ Anh Kiệt Nguyễn Quế Anh Đặng Mỹ Linh Lương Thị Thúy An Nguyễn Thị Thanh Lê Võ Khôi Nguyên Nguyễn Văn Thắng Trần Xuân Khoa Lê Minh Phương Trần Văn Dũng Nguyễn Thị Thúy Ngân Võ Minh Trí Trần Văn Thuận Lê Thanh Quí Nhan Trường Phúc Trần Hà Giang Nguyễn Tuấn Anh Phạm Đình Kiên Nguyễn Thị Kim Tuyến Huỳnh Công Thịnh Dương Văn Nam Nguyễn Thái Phong Nguyễn Dân An Nguyễn Đức Đông Lê Thị Bạch Yến Trịnh Duy Tân Chức danh Trưởng phịng Phó Trưởng phịng PT Trưởng phịng Trưởng phịng Phó Trưởng phịng PT Trưởng phịng Trưởng phịng Phó Giám đốc Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Phó Trưởng phịng PT Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Phó Trưởng phịng PT Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Phó trưởng phịng PT Phó trưởng phịng PT Trưởng phịng Phó Trưởng phịng PT Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Phó Giám đốc Phó Trưởng Phịng PT Trưởng phịng 121 Phịng/ban PGD Trung tâm thương mại Long Xuyên PGD Tứ Giác Long Xuyên PGD Vàm Cống PGD Hộ Phòng PGD Phước Long PGD Phường PGD Ba Tri Ban giám đốc PGD Phường PGD Phường PGD Phường PGD An Hòa PGD Cái Răng PGD Hưng Lợi PGD Nam Cần Thơ PGD Ninh Kiều PGD Phong Điền Phòng Khách hàng Bán lẻ PGD Châu Phú PGD Tân Châu PGD Tịnh Biên PGD Hồng Ngự PGD Lấp Vò PGD SaĐéc PGD Giồng Riềng PGD Hà Tiên PGD Kiên Lương PGD Rạch Giá PGD Rạch Sỏi PGD Tân Hiệp PGD Cần Đước PGD Cần Giuộc PGD Đức Hòa PGD Kiến Tường PGD Tân An Ban giám đốc Phòng Dịch vụ khách hàng PGD Thạnh Trị CN VCB An Giang VCB An Giang VCB An Giang VCB Bạc Liêu VCB Bạc Liêu VCB Bạc Liêu VCB Bến Tre VCB Cà Mau VCB Cà Mau VCB Cà Mau VCB Cà Mau VCB Cần Thơ VCB Cần Thơ VCB Cần Thơ VCB Cần Thơ VCB Cần Thơ VCB Cần Thơ VCB Cần Thơ VCB Châu Đốc VCB Châu Đốc VCB Châu Đốc VCB Đồng Tháp VCB Đồng Tháp VCB Đồng Tháp VCB Kiên Giang VCB Kiên Giang VCB Kiên Giang VCB Kiên Giang VCB Kiên Giang VCB Kiên Giang VCB Long An VCB Long An VCB Long An VCB Long An VCB Long An VCB Phú Quốc VCB Phú Quốc VCB Sóc Trăng STT 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 Họ tên Mã Quốc Thạnh Tống Ngọc Cường Phạm Thị Kiều Oanh Nguyễn Đăng Hộ Vương Minh Triết Nguyễn Văn Khá Lý Văn Thảo Đoàn Bảo Trân Nguyễn Hữu Phước Lê Chánh Trung Lê Văn Diễn Võ Thị Phỉ Nguyễn Bích Diệp Trần Văn Trạng Ngơ Trọng Dũng Trần Thị Kim Thoa Phan Võ Phước Khánh Huỳnh Minh Tuấn Trịnh Võ Phúc Trần Quốc Thành Dương Quốc Dũng Cao Thị Nguyệt Thu Chức danh Phòng/ban Trưởng phòng Trưởng phịng Trưởng phịng Phó Giám đốc Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phòng Trưởng phòng PTP Phụ trách PTP Phụ trách Trưởng phòng Trưởng phòng PTP Phụ trách Trưởng phòng Trưởng phịng Phó phịng phụ trách Gíám đốc P Giám đốc Trưởng phịng Trưởng phịng Phó trưởng phịng phụ trách Trưởng phòng 122 PGD Trần Đề PGD Vĩnh Châu Phòng Dịch vụ khách hàng Ban giám đốc PGD Bình Thủy PGD Lê Hồng Phong PGD Ơ Mơn PGD Thốt Nốt PGD Cái Bè PGD Cai Lậy PGD Gị Cơng PGD Mỹ Tho Phòng Dịch vụ khách hàng PGD Càng Long PGD Duyên Hải PGD Tiểu Cần Ban giám đốc Ban giám đốc PGD Bình Minh PGD Tam Bình PGD Trà Ơn Phịng Dịch vụ khách hàng CN VCB Sóc Trăng VCB Sóc Trăng VCB Sóc Trăng VCB Tây Cần Thơ VCB Tây Cần Thơ VCB Tây Cần Thơ VCB Tây Cần Thơ VCB Tây Cần Thơ VCB Tiền Giang VCB Tiền Giang VCB Tiền Giang VCB Tiền Giang VCB Tiền Giang VCB Trà Vinh VCB Trà Vinh VCB Trà Vinh VCB Vĩnh Long VCB Vĩnh Long VCB Vĩnh Long VCB Vĩnh Long VCB Vĩnh Long VCB Vĩnh Long Phụ lục 3: Thống kê mô tả *Ma trận tương quan vrste_~e quymo sodiemgd antoanvon tylenoxau rchinhanvien rchikhauhao rchi_thu_hd tuoicn tangtruong thunhap rdanso -+ vrste_banle | 1.0000 quymo | 0.3037 1.0000 sodiemgd | 0.5345 0.1931 1.0000 antoanvon | 0.5346 0.3833 0.3504 1.0000 tylenoxau | -0.4937 -0.4678 -0.2050 -0.4950 1.0000 rchinhanvien | -0.0827 0.0135 0.0265 -0.2568 0.0661 1.0000 rchikhauhao | 0.0152 -0.0968 -0.2805 -0.0859 0.0280 -0.3371 1.0000 rchi_thu_hd | -0.6966 -0.3434 -0.3604 -0.5038 0.4423 tuoicn | -0.0381 0.1361 1.0000 0.4120 0.0068 0.2418 -0.0191 -0.1427 0.4713 -0.0376 -0.2062 1.0000 tangtruong | 0.2228 0.1193 0.2568 0.2537 0.1331 -0.1773 -0.0469 -0.1436 -0.1433 1.0000 thunhap | -0.4555 -0.4914 -0.4957 -0.6255 0.2570 0.3085 0.2298 0.3189 0.0580 -0.4410 1.0000 rdanso | -0.5500 -0.2383 0.0362 -0.3116 0.5709 -0.0703 -0.1913 123 0.4588 -0.4708 -0.0661 -0.0004 1.0000 *Kiểm định hệ số tương quan pcorr vrste_banle quymo sodiemgd antoanvon tylenoxauad rchinhanvien rchikhauhao rchi_thu_hd tuoicn growth thunhap1 rdanso1 (obs=60) Partial and semipartial correlations of vrste_banle with Partial Semipartial Variable | Corr Corr Partial Semipartial Significance Corr.^2 Corr.^2 Value + - quymo | -0.0963 -0.0472 0.0093 0.0022 0.5061 sodiemgd | 0.3752 0.1974 0.1407 0.0390 0.0073 antoanvon | 0.0301 0.0147 0.0009 0.0002 0.8358 -0.0937 -0.0459 0.0088 0.0021 0.5175 tylenoxau| rchinhanvien | -0.1577 -0.0779 0.0249 0.0061 0.2741 rchikhauhao | 0.0920 0.0344 0.0085 0.1973 -0.2807 0.2488 0.0788 0.0002 0.0745 0.0191 0.0551 0.0019 0.0004 0.7647 0.1854 rchi_thu_hd | -0.4988 tuoicn | 0.2730 tangtruong | 0.0434 0.1384 0.0212 thunhap | -0.2046 -0.1019 0.0419 0.0104 0.1541 rdanso | -0.2463 -0.1239 0.0606 0.0154 0.0847 Phụ lục 3: Kết hồi quy *Mơ hình hồi quy Tobit xttobit vrste_banle quymo sodiemgd antoanvon tylenoxau rchinhanvien rchikhauhao > rchi_thu_hd tuoicn tangtruong thunhap rdanso i.year i.idprovince, ll(0) ul(1) Obtaining starting values for full model: Iteration 0: log likelihood = 50.074038 Iteration 1: log likelihood = 53.638915 Iteration 2: log likelihood = 54.099076 Iteration 3: log likelihood = 54.113539 124 Iteration 4: log likelihood = 54.113559 Fitting full model: Iteration 0: log likelihood = 21.513459 Iteration 1: log likelihood = 32.822928 Iteration 2: log likelihood = 36.500596 Iteration 3: log likelihood = 37.305312 Iteration 4: log likelihood = 39.759106 Iteration 5: log likelihood = 41.147298 Iteration 6: log likelihood = 41.151962 Iteration 7: log likelihood = 41.151965 Random-effects tobit regression Group variable: year1 Random effects u_i ~ Gaussian Integration method: mvaghermite Number of obs = Number of groups = 60 Obs per group: = 15 avg = 15.0 max = 15 Integration points = Wald chi2(25) Log likelihood = 41.151965 Prob > chi2 12 = 635.88 = -vrste_banle | Coef Std Err z P>|z| 0.0000 [95% Conf Interval] -+ quymo | -.1121477 0487456 -2.30 0.021 -.2076874 -.016608 sodiemgd | -1.441713 4353101 -3.31 0.001 -2.294906 -.5885213 antoanvon | 1.59228 4473147 3.56 0.000 715559 2.469001 tylenoxau | -476.0608 119.3519 -3.99 0.000 -709.9862 -242.1353 rchinhanvien | -1.154725 562084 -2.05 0.040 -2.256389 -.0530603 rchikhauhao | -.1551303 5350672 -0.29 0.772 -1.203843 8935822 125 rchi_thu_hd | tuoicn | -.6491472 1.555895 2223571 4358797 -2.92 0.004 -1.084959 -.2133353 3.57 0.000 7015865 2.410204 growth | 5467969 7682378 0.71 0.477 -.9589214 2.052515 thunhap | 0114008 0090586 1.26 0.208 -.0063536 0291553 rdanso | 330.7291 94.23299 3.51 0.000 146.0358 515.4223 2016| 1.382319 45022 3.07 0.002 4999044 2.264735 2017| 2.869443 8967052 3.20 0.001 1.111933 4.626953 2018| 4.418466 1.335841 3.31 0.001 1.800265 7.036667 Bac Lieu | 7.273056 1.918914 3.79 0.000 3.512054 11.03406 Ben Tre | 14.41871 3.95739 3.64 0.000 6.662366 22.17505 Ca Mau | 13.11272 3.689361 3.55 0.000 5.881702 20.34373 Can Tho | 13.58015 3.802757 3.57 0.000 6.12688 21.03341 Dong Thap | 16.14254 4.404003 3.67 0.000 7.510849 24.77422 Kien Giang | 23.23691 6.646472 3.50 0.000 10.21006 36.26376 Long An | 16.90421 4.626873 3.65 0.000 7.835701 25.97271 Soc Trang | 7.332255 2.027588 3.62 0.000 3.358255 11.30626 Tien Giang | 19.14794 5.540205 3.46 0.001 8.289342 30.00655 Tra Vinh | 6.948501 1.889736 3.68 0.000 3.244686 10.65232 Vinh Long | 8.106726 2.304343 3.52 0.000 3.590296 12.62316 _cons | 7.255441 1.777836 4.08 0.000 3.770947 10.73994 year | idprovince | - + /sigma_u | 1.21e-18 0123049 0.00 1.000 -.0241171 0241171 /sigma_e | 0876347 0093797 9.34 0.000 0692508 1060186 rho | + 1.89e-34 3.86e-18 -Observation summary: left-censored observations 46 uncensored observations 126 14 right-censored observations *Kiểm tra đa cộng tuyến collin quymo sodiemgd antoanvon tylenoxauad rchinhanvien rchikhauhao rchi_thu_hd t > uoicn growth thunhap1 rdanso1 (obs=60) Collinearity Diagnostics SQRT Variable VIF RVIF Tolerance Squared -quymo 1.79 1.34 0.5571 0.4429 sodiemgd 1.98 1.41 0.5062 0.4938 antoanvon 2.38 1.54 0.4197 0.5803 tylenoxau 2.69 1.64 0.3711 0.6289 rchinhanvien 2.07 1.44 0.4831 0.5169 rchikhauhao 1.49 1.22 0.6705 0.3295 rchi_thu_hd 1.81 1.34 0.5536 0.4464 tuoicn 2.51 1.59 0.3979 0.6021 growth 1.78 1.33 0.5624 0.4376 thunhap 3.36 1.83 0.2978 0.7022 rdanso 3.54 1.88 0.2823 0.7177 -Mean VIF 2.31 Cond Eigenval Index 10.7377 1.0000 0.4082 5.1290 0.2932 6.0518 127 0.2150 0.1077 7.0671 9.9847 0.0774 11.7811 0.0702 12.3639 0.0476 15.0130 0.0214 22.4229 10 0.0165 25.4988 11 0.0040 51.9537 12 0.0011 98.4133 Condition Number 98.4133 Eigenvalues & Cond Index computed from scaled raw sscp (w/ intercept) Det(correlation matrix) 0.0102 *Kiểm định giả thuyết khác test quymo ( 1) [vrste_banle]tylenoxau = ( 1) [vrste_banle]quymo = chi2( 1) = Prob > chi2 = chi2( 1) = 15.91 5.29 Prob > chi2 = 0.0001 0.0214 test rchinhanvien test sodiemgd ( 1) [vrste_banle]rchinhanvien = ( 1) [vrste_banle]sodiemgd = chi2( 1) = chi2( 1) = 10.97 Prob > chi2 = Prob > chi2 = 4.22 0.0399 0.0009 test rchikhauhao test antoanvon ( 1) [vrste_banle]rchikhauhao = ( 1) [vrste_banle]antoanvon = chi2( 1) = chi2( 1) = 12.67 Prob > chi2 = Prob > chi2 = 0.08 0.7719 0.0004 test rchi_thu_hd test tylenoxau ( 1) [vrste_banle]rchi_thu_hd = 128 chi2( 1) = 8.52 Prob > chi2 = 0.0035 Prob > chi2 = 0.4766 test thunhap test tuoicn ( 1) [vrste_banle]thunhap = ( 1) [vrste_banle]tuoicn = chi2( 1) = chi2( 1) = 12.74 Prob > chi2 = Prob > chi2 = 1.58 0.2082 0.0004 test rdanso test tangtruong ( 1) [vrste_banle]rdanso = ( 1) [vrste_banle]tangtruong = chi2( 1) = chi2( 1) = 12.32 0.51 Prob > chi2 = 129 0.0004 .test ( 1) [vrste_banle]quymo = (15) [vrste_banle]2018.year = ( 2) [vrste_banle]sodiemgd = (16) [vrste_banle]1b.idprovince = ( 3) [vrste_banle]antoanvon = (17) [vrste_banle]2.idprovince = ( 4) [vrste_banle]tylenoxau = (18) [vrste_banle]3.idprovince = ( 5) [vrste_banle]rchinhanvien = (19) [vrste_banle]4.idprovince = ( 6) [vrste_banle]rchikhauhao = (20) [vrste_banle]5.idprovince = ( 7) [vrste_banle]rchi_thu_hd= (21) [vrste_banle]6.idprovince = ( 8) [vrste_banle]tuoicn = (22)[vrste_banle]7.idprovince = ( 9) [vrste_banle]tangtruong = (23)[vrste_banle]8.idprovince = (10) [vrste_banle]thunhap = (24) [vrste_banle]9.idprovince = (11) [vrste_banle]rdanso= (25) [vrste_banle]10.idprovince = (12) [vrste_banle]2015b.year = (26) [vrste_banle]11.idprovince = (13) [vrste_banle]2016.year = (27) [vrste_banle]12.idprovince = (14) [vrste_banle]2017.year = (28) [vrste_banle]13.idprovince = F( 4, 4)= 8.79 Prob > F = 0.0003 130 ... bán buôn Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Ma trận SWOT Tổ chức tín dụng Tây Nam Bộ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Khu. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN NGUYỄN LAN PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TÂY NAM BỘ... QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TÂY NAM Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao HQHĐ bán lẻ VCB TNB Bằng việc áp dụng nhiều phương pháp