CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI VÀO TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH THƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI VÀO TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH THƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI VÀO TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN TIẾN KHAI TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư nước vào tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Anh Thư năm 2018 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.2 Đầu tư trực tiếp nước 2.1.3 Khái niệm Nhà đầu tư 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu nước CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH THU HÚT ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI CỦA TỈNH TRONG THỜI GIAN QUA 16 3.1 Những kết đạt 16 3.2 Hạn chế nguyên nhân 26 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 4.1 Phương pháp nghiên cứu 30 4.2 Thu thập phân tích liệu nghiên cứu 32 4.3 Xây dựng thang đo 32 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 5.1 Thông tin liệu thu thập 38 5.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach'sAlpha 39 5.3 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA 42 5.4 Kết phân tích tương quan hồi quy 44 5.5 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyên tính 50 5.6 Vị trí tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 50 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 53 6.1 Kết luận 53 6.2 Khuyến nghị 54 6.3 Hạn chế đề tài 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - AEC (ASEAN Economic Community): Cộng đồng kinh tế ASAEN - BOT (Build-Operate-Transfer): Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao - BTO (Build-Transfer-Operate): Xây dựng - Chuyển giao - Vận hành - BT (Build-Transfer): Xây dựng - Chuyển giao - CCN: Cụm công nghiệp - CNH-HĐH: Công nghiệp hóa – đại hóa - ĐTNN: Đầu tư nước - EU (European Union): Liên minh Châu Âu - EFA (Exploratory Factor Analysis): Phương pháp phân tích nhân tố khám phá - GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm nội địa - IMF (International Monetary Fund): Quỹ tiền tệ quốc tế - KCN: Khu công nghiệp - OECD (Organization for Economic Co-operation and Development): Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế - PCI (Provincial Competitiveness Index): Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh - SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm phân tích thống kê - TPP (Trans-Pacific Partnership Agreement): Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương - UBND: Ủy ban nhân dân - USD (United States dollar): Đô la Mỹ - VCCI (Vietnam Chamber of Commerce and Industry): Phịng Cơng nghiệp Thương mại Việt Nam - FDI (Foreign Direct Investment): Đầu tư trực tiếp nước - WTO (World Trade Organization): Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu bình quân đầu người giai đoạn 2010-2016 16 Bảng 3.2 Cơ cấu tổng sản phẩm địa bàn tỉnh phân theo loại hình kinh tế 17 Bảng 3.3 Vốn đầu tư thực địa bàn tỉnh theo giá hành …………… 17 Bảng 3.4 Tốc độ tăng trưởng giá trị sản xuất khu vực FDI giai đoạn 20102016 18 Bảng 3.5 Giá trị sản xuất công nghiệp khu vực FDI 19 Bảng 3.6 Số lượng doanh nghiệp FDI địa bàn tỉnh hoạt động đến thời điểm 31/12/2015 .19 Bảng 3.7 Đầu tư trực tiếp nước vào tỉnh giai đoạn 2010-2016 20 Bảng 3.8 Vốn sản xuất kinh doanh bình quân (SXKD BQ) năm doanh nghiệp hoạt động phân theo loại hình doanh nghiệp 20 Bảng 3.9 Giá trị sản xuất công nghiệp doanh nghiệp FDI khu công nghiệp giai đoạn 2011-2015 22 Bảng 3.10 Các quốc gia có vốn đăng ký lớn tỉnh .26 Bảng 4.1 Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư………….35 Bảng 5.1 Ngành nghề sản xuất, kinh doanh 38 Bảng 5.2 Thời gian hoạt động tỉnh BR-VT .38 Bảng 5.3 Số lao động có doanh nghiệp FDI 39 Bảng 5.4 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp FDI 39 Bảng 5.5 Hệ số tin cậy Cronbach's alpha cho nhóm nhân tố 40 Bảng 5.6 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc .43 Bảng 5.7 Kết phân tích nhân tố EFA .44 Bảng 5.8 Kết hệ số hồi quy .47 Bảng 5.9 Kết đánh giá cho tỉnh/thành vùng Đơng Nam Bộ 51 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà đầu tư nước ngồi tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu…………………………………………………………………46 Phụ lục03 Thống kê mô tả cho biến định lượng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HT1 177 3,28 1,261 HT2 177 2,83 ,980 HT3 177 3,06 ,995 HT4 177 3,39 1,230 HT5 177 3,22 1,144 CS1 177 2,83 1,281 CS2 177 2,91 1,240 CS3 177 3,03 1,063 DT1 177 2,91 1,035 DT2 177 2,93 1,116 DT3 177 2,88 1,176 DT4 177 2,66 1,224 DT5 177 2,77 1,079 TG1 177 3,05 ,937 TG2 177 3,07 ,917 TG3 177 2,80 ,966 TG4 177 3,28 1,037 TG5 177 2,99 ,932 ND1 177 3,19 1,095 ND2 177 3,46 1,092 ND3 177 3,41 1,025 ND4 177 3,36 1,052 ND5 177 3,34 ,988 MB1 177 3,47 1,187 MB2 177 3,46 1,017 MB3 177 3,31 1,206 MB4 177 3,21 1,282 MB5 177 3,37 1,021 MB6 177 3,14 1,132 BD1 177 2,93 1,098 BD2 177 2,89 1,033 BD3 177 2,63 ,921 BD4 177 2,92 1,138 BD5 177 2,84 1,023 DV1 177 2,88 1,151 DV2 177 2,85 1,175 DV3 177 3,19 1,263 DV4 177 3,27 1,249 DV5 177 2,84 1,144 HL1 177 3,32 1,124 HL2 177 3,06 1,029 HL3 177 2,93 1,128 HL4 177 3,37 1,277 HL5 177 3,17 1,184 Valid N (listwise) 177 Phụ lục 04 Kết kiểm tra độ tin cậy dùng hệ số Cronbach’s Anpha Nhân tố “Cơ sở hạ tầng (HT)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 12,50 11,649 ,688 ,787 HT2 12,95 14,327 ,522 ,831 HT3 12,72 13,701 ,606 ,811 HT4 12,40 11,206 ,782 ,756 HT5 12,56 12,952 ,595 ,813 Nhân tố “Chế độ sách đầu tư (CS)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 5,94 4,127 ,716 ,707 CS2 5,86 4,508 ,656 ,771 CS3 5,74 5,171 ,661 ,770 Nhân tố “Tính minh bạch tiếp cận thông tin (MB)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MB1 13,03 14,931 ,773 ,849 MB5 13,13 16,739 ,677 ,872 MB3 13,19 14,758 ,779 ,848 MB4 13,29 14,947 ,690 ,871 MB6 13,36 15,755 ,712 ,864 Nhân tố “Chi phí thời gian để thực quy định nhà nước (TG)” Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha ,852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TG1 12,15 9,853 ,627 ,830 TG2 12,12 9,587 ,703 ,811 TG3 12,40 9,593 ,651 ,824 TG4 11,92 8,857 ,727 ,803 TG5 12,20 9,970 ,608 ,835 Nhân tố “Tính động tiên phong lãnh đạo tỉnh (ND)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ND2 10,11 6,635 ,745 ,792 ND3 10,16 7,123 ,703 ,810 ND4 10,21 7,155 ,667 ,825 ND5 10,23 7,452 ,666 ,826 Nhân tố “Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp (DV)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DV1 12,14 15,857 ,720 ,842 DV2 12,16 16,240 ,651 ,858 DV3 11,82 15,373 ,688 ,850 DV4 11,75 15,236 ,717 ,842 DV5 12,18 15,816 ,732 ,839 Nhân tố “Đào tạo lao động (DT)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DT1 11,24 13,855 ,627 ,824 DT2 11,22 13,400 ,625 ,824 DT3 11,28 12,883 ,650 ,818 DT4 11,49 12,115 ,721 ,798 DT5 11,38 13,373 ,661 ,815 Nhân tố “Cạnh tranh bình đẳng (BD)” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,849 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BD1 11,27 11,074 ,648 ,821 BD2 11,31 11,511 ,633 ,824 BD3 11,56 12,293 ,600 ,833 BD4 11,28 10,488 ,710 ,804 BD5 11,36 11,130 ,708 ,805 Phụ lục 05 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,857 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3803,512 df 666 Sig ,000 Total Variance Explained Comp- Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 11,058 29,886 29,886 11,058 29,886 29,886 3,693 9,981 9,981 3,049 8,241 38,127 3,049 8,241 38,127 3,397 9,181 19,162 2,651 7,165 45,292 2,651 7,165 45,292 3,365 9,095 28,256 2,010 5,432 50,724 2,010 5,432 50,724 3,273 8,846 37,102 1,896 5,124 55,848 1,896 5,124 55,848 3,100 8,378 45,480 1,753 4,738 60,586 1,753 4,738 60,586 2,926 7,907 53,387 1,440 3,891 64,477 1,440 3,891 64,477 2,913 7,873 61,260 1,223 3,305 67,782 1,223 3,305 67,782 2,413 6,522 67,782 ,858 2,319 70,101 10 ,795 2,149 72,250 11 ,788 2,129 74,379 12 ,757 2,046 76,424 13 ,713 1,927 78,351 14 ,614 1,660 80,011 15 ,581 1,571 81,582 16 ,535 1,445 83,027 17 ,516 1,393 84,421 18 ,502 1,356 85,776 19 ,486 1,314 87,091 20 ,448 1,211 88,301 21 ,423 1,144 89,445 22 ,392 1,059 90,504 23 ,377 1,018 91,522 24 ,360 ,972 92,494 25 ,329 ,890 93,384 26 ,308 ,833 94,217 27 ,276 ,745 94,962 28 ,267 ,723 95,684 29 ,243 ,655 96,340 30 ,232 ,627 96,966 31 ,205 ,554 97,520 32 ,186 ,502 98,023 33 ,179 ,484 98,507 34 ,165 ,446 98,953 35 ,160 ,432 99,385 36 ,123 ,332 99,716 37 ,105 ,284 100,000 Rotated Component Matrixa Component MB1 ,802 MB3 ,753 MB4 ,745 MB6 ,741 MB5 ,735 DV5 ,816 DV1 ,804 DV2 ,744 DV4 ,695 ,372 DV3 ,669 ,326 DT4 ,843 DT2 ,784 DT5 ,738 DT3 ,660 DT1 ,635 BD5 ,807 BD2 ,765 BD4 ,731 BD3 ,708 BD1 ,324 ,637 TG2 ,781 TG4 ,750 TG1 ,739 TG3 ,732 TG5 ,549 ,431 HT4 ,726 HT3 ,676 HT1 HT5 HT2 ,302 ,307 ,623 ,612 ,591 ND2 ,860 ND3 ,829 ND5 ,805 ND4 ,798 CS1 ,816 CS3 ,743 CS2 ,721 Phụ lục 06 Kết phân tích khám phá EFA sau loại bỏ biến TG5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,856 Approx Chi-Square 3627,884 Bartlett's Test of Sphericity df 630 Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % 10,603 29,452 3,047 8,465 37,917 2,633 7,314 1,986 Total 29,452 10,603 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 29,452 29,452 3,666 10,183 10,183 3,047 8,465 37,917 3,367 9,353 19,536 45,232 2,633 7,314 45,232 3,339 9,276 28,811 5,516 50,747 1,986 5,516 50,747 3,271 9,087 37,898 1,867 5,186 55,933 1,867 5,186 55,933 2,911 8,086 45,984 1,751 4,864 60,797 1,751 4,864 60,797 2,897 8,048 54,032 1,355 3,765 64,562 1,355 3,765 64,562 2,765 7,680 61,712 1,223 3,396 67,958 1,223 3,396 67,958 2,248 6,246 67,958 ,858 2,383 70,341 10 ,791 2,198 72,540 11 ,785 2,181 74,721 12 ,739 2,054 76,775 13 ,690 1,916 78,691 14 ,599 1,663 80,354 15 ,580 1,611 81,965 16 ,516 1,433 83,398 17 ,515 1,430 84,828 18 ,501 1,392 86,220 19 ,477 1,326 87,547 20 ,447 1,243 88,790 21 ,423 1,174 89,964 22 ,390 1,083 91,047 23 ,361 1,003 92,050 24 ,339 ,941 92,991 25 ,310 ,861 93,852 26 ,290 ,805 94,657 27 ,271 ,753 95,411 28 ,248 ,689 96,100 29 ,233 ,648 96,747 30 ,207 ,576 97,323 31 ,196 ,545 97,868 32 ,185 ,513 98,381 33 ,177 ,490 98,871 34 ,164 ,456 99,327 35 ,133 ,369 99,696 36 ,109 ,304 100,000 Rotated Component Matrixa Component MB1 ,806 MB3 ,756 MB4 ,746 MB6 ,740 MB5 ,737 DV5 ,818 DV1 ,804 DV2 ,745 DV4 ,697 ,374 DV3 ,670 ,326 DT4 ,847 DT2 ,793 DT5 ,732 DT3 ,657 DT1 ,629 BD5 ,808 BD2 ,765 BD4 ,731 BD3 ,711 BD1 ,328 ,637 ND2 ,860 ND3 ,829 ND5 ,806 ND4 ,797 HT4 ,725 HT3 ,678 HT1 ,305 ,628 HT5 ,310 ,616 HT2 ,590 TG2 ,788 TG4 ,762 TG3 ,735 TG1 ,722 CS1 ,798 CS3 ,760 CS2 ,741 Phụ lục 07 Kiểm định lại thang đo nhân tố “TG: Chi phí thời gian để thực quy định nhà nước” sau loại biến TG5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,835 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's if Item Variance if Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TG1 9,15 6,369 ,576 ,829 TG2 9,13 5,955 ,709 ,773 TG3 9,40 6,014 ,638 ,803 TG4 8,93 5,330 ,744 ,754 Phụ lục 08 Kết phân tích nhân tố EFA cho nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,847 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 539,398 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 3,530 70,602 70,602 ,650 13,001 83,603 ,343 6,860 90,463 ,249 4,986 95,449 ,228 4,551 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 ,897 HL3 ,860 HL1 ,853 HL4 ,794 HL2 ,793 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3,530 % of Variance 70,602 Cumulative % 70,602 Phụ lục 09 Correlations HL Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HT BD ,766** ,555** ,674** ,576** ,283** ,535** ,603** ,558** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 177 177 177 177 177 177 177 177 ,404** ,564** ,492** ,162* ,411** ,571** ,507** ,000 ,000 ,000 ,031 ,000 ,000 ,000 177 177 177 177 177 177 177 ,436** ,237** -,018 ,462** ,345** ,359** ,000 ,002 ,813 ,000 ,000 ,000 177 177 177 177 177 177 ,422** ,150* ,346** ,470** ,395** ,000 ,046 ,000 ,000 ,000 177 177 177 177 177 ,200** ,309** ,402** ,327** ,008 ,000 ,000 ,000 ,404** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 177 177 177 ,674** ,564** ,436** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 177 177 177 177 ,576** ,492** ,237** ,422** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000 N 177 177 177 177 177 177 177 177 177 ,283** ,162* -,018 ,150* ,200** ,056 ,112 ,143 Sig (2-tailed) ,000 ,031 ,813 ,046 ,008 ,457 ,138 ,057 N 177 177 177 177 177 177 177 177 ,535** ,411** ,462** ,346** ,309** ,056 ,250** ,415** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,457 ,001 ,000 N 177 177 177 177 177 177 177 177 177 ,603** ,571** ,345** ,470** ,402** ,112 ,250** ,366** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,138 ,001 N 177 177 177 177 177 177 177 177 177 ,558** ,507** ,359** ,395** ,327** ,143 ,415** ,366** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,057 ,000 ,000 N 177 177 177 177 177 177 177 177 Pearson Correlation BD DV 177 Pearson Correlation DV DT ,555** Pearson Correlation DT ND 177 Pearson Correlation ND TG N Pearson Correlation TG ,766** MB ,000 Pearson Correlation MB 177 CS Sig (2-tailed) Pearson Correlation CS HT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 177 ,000 177 Phụ lục 10 Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -1,219 ,199 HT ,350 ,057 CS ,160 MB t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -6,120 ,000 ,318 6,185 ,000 ,464 2,155 ,040 ,171 3,977 ,000 ,665 1,504 ,194 ,046 ,195 4,253 ,000 ,583 1,714 TG ,178 ,051 ,145 3,451 ,001 ,691 1,447 ND ,158 ,040 ,142 3,919 ,000 ,935 1,070 DT ,148 ,046 ,136 3,216 ,002 ,681 1,468 DV ,130 ,044 ,131 2,952 ,004 ,619 1,614 BD ,100 ,050 ,086 2,002 ,047 ,668 1,497 Dependent Variable: HL Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa