Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng tại công ty cho thuê tài chính quốc tế Chailease

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - HỌ VÀ TÊN: TƢỜNG TUẤN LINH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - HỌ VÀ TÊN: TƢỜNG TUẤN LINH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.HCM, ngày 21 tháng 11 năm 2012 Tác giả Tường Tuấn Linh MỤC LỤC Trang Phần mở đầu: .1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khung phân tích đề tài nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Tổng quan nghiên cứu điểm mới: .6 Cấu trúc đề tài nghiên cứu: Chương 1: 1.1 Khái niệm nội dung Thẻ điểm Cân bằng: 1.1.1 Khái niệm hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: 1.2.2 Nội dung hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: 10 1.2 Chỉ số kết thực chủ yếu “KPI”: 12 1.2.1 Khái niệm: .12 1.2.2 Đặc điểm: .13 1.3 Xây dựng đồ chiến lược: 15 1.3.1 Khái niệm công cụ Bản đồ Chiến lược: 15 1.3.2 Xây dựng Bản đồ Chiến lược: .16 1.3.3 Các thước đo Bản đồ Chiến lược: 17 1.4 Ưu nhược điểm hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: .19 1.4.1 Ưu điểm: 19 1.4.2 Nhược điểm: 19 1.5 Tìm hiểu số phương pháp quản lý khác: .20 1.5.1 Phương pháp quản lý chất lượng đồng “TQM”: 20 1.5.2 Phương pháp quản lý theo mục tiêu “MBO”: .20 1.6 So sánh thẻ điểm cân với TQM MBO: .21 1.7 Điều kiện để thực đánh giá theo hệ thống Thẻ điểm Cân bằng: 23 1.8 Thực tế áp dụng Thẻ điểm Cân giới Việt Nam: .25 Chương 2: 29 2.1 Giới thiệu công ty cho thuê tài quốc tế Chailease: 29 2.1.1 Lịch sử hình thành: 29 2.1.3 Chức kinh doanh: 30 2.1.4 Tóm tắt tình hình tài chính: 31 2.1.5 Giới thiệu phòng kinh doanh: 32 2.1.6 Giới thiệu phịng thẩm định tín dụng: 34 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý hoạt động công ty Chailease: 36 2.3 Phân tích điểm cần hồn thiện: .39 2.3.1 Hệ thống xuyên suốt quán thực thi chiến lược: 39 2.3.2 Thông điệp ban quản trị chiến lược đến nhân viên: 40 2.3.3 Đánh giá hiệu suất làm việc phòng chức năng: 40 2.3.4 Sự cân cách quản lý: 40 2.3.5 Lợi cạnh tranh: .41 Chương 3: 44 3.1 Cơ sở lợi ích xây dựng Thẻ điểm Cân công ty CTTC Chailease:44 3.2 Nội dung xây dựng Thẻ điểm Cân công ty CTTC Chailease: 46 3.2.1 Xác định quan điểm chiến lược công ty CTTC Chailease: 46 3.2.2 Xây dựng công cụ đồ chiến lược: 48 3.2.3 Xây dựng hệ thống số kết thực chủ yếu KPI: 54 3.2.4 Xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease: 69 3.3 Tham vấn ý kiến chuyên gia – hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân bằng:73 3.3.1 Phương pháp chuyên gia: 73 3.3.2 Tìm hiểu hoat động cho thuê tài Việt Nam: 74 3.3.3 Giới thiệu chuyên gia quản lý ngành cho thuê tài chính: 76 3.3.4 Thực tham vấn ý kiến chuyên gia hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease: 77 3.3.5 Tổng hợp ý kiến chuyên gia điều chỉnh Thẻ điểm Cân Phòng kinh doanh Phòng thẩm định: 78 3.3.6 Điều kiện thực giải pháp: 83 Phần kết luận: 86 Tài liệu tham khảo: 89 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh phương pháp quản lý Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Bảng 2.2: Bảng Tổng Kết Tài Sản – Công ty CTTC Quốc tế CHAILEASE “CILC”) Bảng 2.3: Mơ tả cơng việc Phịng kinh doanh Bảng 2.4: Mơ tả cơng việc Phịng thẩm định tín dụng Bảng 2.5: Hệ thống quản lý hoạt động – Phòng kinh doanh Bảng 2.6: Hệ thống quản lý hoạt động – Phòng thẩm định tín dụng Bảng 3.1: Cơng cụ đồ chiến lược Bảng 3.2: Hệ thống KPI – Phòng kinh doanh Bảng 3.3: Định nghĩa tiêu KPI – Phòng kinh doanh Bảng 3.4: Hệ thống KPI – Phòng thẩm định tín dụng Bảng 3.5: Định nghĩa tiêu KPI – Phịng thẩm định tín dụng Bảng 3.6: Hệ thống Thẻ điểm Cân – Phòng kinh doanh Bảng 3.7: Hệ thống Thẻ điểm Cân – Phòng thẩm định tín dụng Bảng 3.8: Các cơng ty cho th tài Việt Nam Bảng 3.9: Thơng tin chuyên gia lĩnh vực cho thuê tài Bảng 3.10: Câu hỏi để tham vấn ý kiến chuyên gia Bảng 3.11: Hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phịng kinh doanh Bảng 3.12: Hồn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phịng thẩm định tín dụng PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong môi trường cạnh tranh cao đầy thay đổi nhiều biến động nay, tổ chức phải dành nhiều nỗ lực thời gian, nhân lực nguồn lực tài để đo lường kết hành trình để đạt mục tiêu chiến lược công ty Thực tế giới Việt Nam cho thấy không tổ chức đơn quản lý hoạt động thơng qua doanh số/lợi nhuận thiếu tính kết nối với chiến lược hệ thống mục tiêu Do đó, ngày nhiều tổ chức đến kết luận rằng, việc đo lường trở nên quan trọng hết hệ thống dành cho việc nắm bắt, theo dõi chia sẻ thông tin thực họ lại yếu trầm trọng Như biết, hoạt động dịch vụ tín dụng nói chung tín dụng cho th tài nói riêng khơng thể lấy cơng cụ giá lãi suất để làm lợi cạnh tranh, đặc biệt giá lãi suất giao dịch cho thuê tài thường cao ngân hàng nhiều mức độ rủi ro cao giao dịch loại Vì lẽ đó, việc tìm phương pháp quản lý hiệu cần thiết để tạo lợi cạnh tranh theo hướng khác biệt cho hoạt động cho th tài nói riêng hoạt động tài ngân hàng nói chung Hiện tại, cơng ty cho th tài quốc tế Chailease chưa có hệ thống quản lý quán xuyên suốt từ chiến lược đến hành động để từ giúp cho cơng việc hàng ngày nhân viên có tính chiến lược Ngồi ra, việc đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên chưa thực thoả đáng chưa đưa biện pháp động viên thích đáng kịp thời Do vậy, thiết cần xây dựng lợi cạnh tranh dựa khác biệt tạo từ việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, công nghệ, học tập, nghiên cứu, cải tiến phát triển Một lợi cạnh tranh khác biệt tạo áp dụng hệ thống Thẻ điểm Cân Vì sở vừa trình bày đây, chúng tơi chọn đề tài “Xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease”, nhằm mục tiêu đưa việc quản lý hoạt động đánh giá theo tiêu chuẩn hệ thống Thẻ điểm Cân tạo phát triển bền vững cho công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu sau: Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu lý thuyết hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, đánh giá thực trạng mơ hình quản lý công việc, đề tài xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân cho Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease đề xuất số điều kiện giải pháp để thực hệ thống quản lý Các mục tiêu cụ thể: Trong trình nhằm đạt mục tiêu chung vừa nêu trên, đề tài đạt mục tiêu cụ thể sau: a) Hệ thống hoá lý thuyết hệ thống Thẻ điểm Cân (Balanced Scoredcard - BSC) b) Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình quản lý hoạt động Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease, từ đó, đúc kết vấn đề cần hoàn thiện c) Trên sở kết phân tích điểm cần hồn thiện, chúng tơi tiến hành xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân cho Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Sau hoàn thành việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, tiến hành việc tham vấn ý kiến chuyên gia kinh nghiệm làm công tác quản lý cơng ty cho th tài Thành Phố Hồ Chí Minh hệ thống Thẻ điểm Cân vừa xây dựng Sau đó, chúng tơi tiến hành tổng hợp hồn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease d) Bên cạnh việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, đề xuất điều kiện giải pháp để thực hệ thống Thẻ điểm Cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Hệ thống Thẻ điểm Cân xây dựng cho Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực cho phận quan trọng Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Phịng Kinh Doanh Phịng Thẩm Định Tín Dụng KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài thực thông qua bước sau: Bước 1: Thu thập sở lý thuyết hệ thống Thẻ điểm Cân Thực so sánh với phương pháp quản lý khác Bước 2: Đánh giá thực trạng tình hình quản lý hoạt động Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, thông qua công việc sau: + Giới thiệu đặc điểm Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease, cấu tổ chức, tình hình hoạt động, thơng tin tài + Giới thiệu Phịng kinh doanh nvà Phịng thẩm định tín dụng Đồng thời, đưa bảng mô tả chi tiết cơng việc phịng nghiệp vụ Đây sở quan trọng để tiến hành xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân phần sau 77 16 năm Cao học Cty TNHH CTTC Quốc tế Chailease (100% vốn nƣớc ngoài) Edie Sueh Phó Tổng Giám Đốc Khối Tín Dụng Hồ Ngun Quang P Giám Đốc Phòng Kinh Doanh 14 năm Cao học Cty CTTC Kexim (100% vốn nƣớc ngoài) Nguyễn Thế B nh Giám Đốc 20 năm Cao học Cty CTTC II NH Nông nghiệp & PTNT Cao học Cty TNHH cho thuê tài Quốc tế VN (100% vốn nƣớc ngoài) Trƣơng Văn Rong Giám Đốc Kinh Doanh 16 năm 3.3.4 Thực tham vấn ý kiến chuyên gia hệ thống Thẻ điểm Cân Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease Để thực viêc tham vấn ý kiến chuyên gia, tiến hành theo câu hỏi nhằm vào vấn đề (a) tham vấn ý kiến chuyên gia hệ thống Thẻ điểm Cân vừa xây dựng trên; (b) điều kiện để triển khai thực hiệu Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Bảng 3.10: Câu hỏi để tham vấn ý kiến chuyên gia Stt Câu hỏi Ơng có biết hệ thống Thẻ điểm Cân "Balanced Scorecard" không? Hiện công ty Ơng có áp dụng hệ thống chưa? Ông cho nhận xét Thẻ điểm Cân mà tơi xây dựng cho phịng kinh doanh phịng thẩm định tín dụng? Ơng cho ý kiến nhận xét viễn cảnh (có thể gọi tiêu chí) Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi phát triển? 78 Ông đánh giá tỷ trọng phần trăm cho viễn cảnh Thẻ điểm Cân này? Ơng xem tiêu KPI có phản ánh đầy đủ nội dung cần thiết để đánh giá hiệu phòng kinh doanh phòng thẩm định tín dụng khơng? Nhân viên kinh doanh người tạo thu nhập cho cơng ty nên có quyền làm theo cách mình, miễn đạt tiêu Ông nghĩ vấn đề này? Điều có ảnh hưởng việc áp dụng KPI Thẻ điểm Cân bằng? Theo Ông cần làm để hồn thiện Thẻ điểm Cân này? Ơng có suy nghĩ việc thực áp dụng Thẻ điểm Cân cơng ty Ơng khơng? Nếu áp dụng Thẻ điểm Cân cơng ty, Ơng thấy có khó khăn khơng? Ơng cho ý kiến điều kiện cần thiết áp dụng hệ thống Thẻ 10 điểm Cân công ty Ông? 3.3.5 Tổng hợp ý kiến chuyên gia điều chỉnh Thẻ điểm Cân Phòng kinh doanh Phòng thẩm định 3.3.5.1 Tổng hợp ý kiến chuyên gia Chúng thực xem xét chọn lọc, loại bỏ ý kiến trùng lắp chuyên gia sau đưa phần tổng hợp sau đây: + Hệ thống Thẻ điểm Cân phương pháp quản lý đại sử dụng phổ biến giới, nhiên phương pháp bắt đầu áp dụng Việt Nam + Các số KPI cần phải rút gọn xúc tích để vừa thể mục tiêu chiến lược sở đánh giá công việc ngày Nên nhớ điều KPI người phục vụ tốt lại ơng chủ tồi, lẽ trọng để đạt số KPI giảm bớt sáng tạo cơng việc số nhân viên tìm cách đối phó Tóm lại, cần giảm bớt KPI, từ 3-4 số cho viễn cảnh hợp lý, nhằm tránh tập trung khó quản lý trình thực 79 + Nhân viên kinh doanh người tiên phong, động để tìm khách hàng mang lại lợi nhuận cho cơng ty, điều khơng thể phủ nhận ln đánh giá cao Tuy nhiên, hệ thống Thẻ điểm Cân trở thành cơng cụ hữu ích để phận kinh doanh dẫn hoạt động theo hướng Mặt khác, ban quản trị theo dõi việc thực thi chiến lược cách liên tục có điều chỉnh kịp thời hợp lý + Hệ thống Thẻ điểm Cân hệ thống có số định lượng, điều chưa đủ Cần thiết phải xây dựng bảng đánh giá định tính kèm hồn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân + Việc áp dụng hệ thống Thẻ điểm Cân nhiều thời gian Cần thiết phải có lớp tập huấn để nhà quản trị cấp trung hiểu ích lợi hệ thống, phải cho họ thấy hệ thống Thẻ điểm Cân cơng cụ hữu ích giúp việc quản lý họ dễ dàng hiệu Từ đó, họ có tâm thực truyền đạt cho nhân viên họ Hơn nữa, nhân viên phải đào tạo kiến thức hệ thống Thẻ điểm Cân việc áp dụng có khả thành cơng cao 3.3.5.2 Phịng kinh doanh - Hệ thống Thẻ điểm Cân – Hoàn thiện Sau xem xét ý kiến chuyên gia, chúng tơi tiến hành chọn lọc hồn thiện Thẻ điểm Cân cho Phòng kinh doanh sau Bảng 3.11: Hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phịng kinh doanh Viễn Cảnh TÀI CHÍNH Mục tiêu Tăng trưởng lợi nhuận Tỷ trọng Yêu cầu Công Việc (KPI) Tỷ số IRR 17% Giá trị NPV Đo Lƣờng 22% đến 25%/năm 4,8 triệu USD 80 KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN Giải ngân 10% Giá trị giải ngân cho thuê tài kỳ Kiểm soát rủi ro 8% Tỷ lệ nợ hạn Phát triển kênh khách hàng 12% Số lượng khách hàng 444 Duy trì kênh khách hàng hữu 7% Số lượng khách hàng hữu sử dụng lại 44 Tỷ lệ khách hàng nhà cung cấp giới thiệu 67 Số lượng nhà cung cấp phát triển 12 20 triệu USD Dưới 2.5% Phát triển kênh khách hàng giới thiệu từ nhà cung cấp 6% Hiệu quy trình tín dụng 8% Tỷ lệ hồ sơ th tài duyệt Tn thủ quy trình sau cho thuê 6% Số lần kiểm tra tài sản định kỳ 100% tham gia Cải tiến quy trình 6% Xây dựng sửa đổi quy trình, sách nội liên quan đến thị trường, kinh doanh lần/năm Nâng cao kiến thức chuyên môn 5% Số lượng học Elearning cho nhân viên 60% Ít bài/năm 81 Số lần hội thảo chuyên môn thiết bị với nhà cung cấp Nâng cao k 5% Tỷ lệ tham dự khóa tập huấn chun mơn 100% tham gia Văn hóa trao quyền liên kết 5% Phát triển nhân viên lên cấp độ quản lý/giám sát quản lý (tối thiểu) Động viên 5% Tỷ lệ giữ nhân viên Cộng 3.3.5.3 80% 100% Phịng thẩm định tín dụng - Hệ thống Thẻ điểm Cân – Hoàn thiện Tương tự trên, sau xem xét ý kiến chuyên gia, chúng tơi tiến hành chọn lọc hồn thiện Thẻ điểm Cân cho Phịng thẩm định tín dụng sau Bảng 3.12: Hoàn thiện hệ thống Thẻ điểm Cân – Phịng thẩm định tín dụng Viễn Cảnh TÀI CHÍNH Mục tiêu Tăng trưởng hoạt động Kiểm soát rủi ro KHÁCH HÀNG Nâng cao hài lòng khách hàng Tỷ trọng 20% Yêu cầu Công Việc (KPI) Đo Lƣờng Số lượng hồ sơ thẩm định 560 Số lượng hồ sơ thuê tài duyệt 330 10% Tỷ lệ nợ hạn Dưới 2% 20% Thời gian giải hồ sơ thuê tài thiết bị (TAT: Turn Around Time) 3-5 ngày 82 Thời gian giải hồ sơ thuê tài phương tiện xe (TAT: Turn Around Time) Tỷ lệ hồ sơ thuê tài duyệt QUY TRÌNH NỘI BỘ 60% Khai thác hiệu quan hệ khách hàng 10% Thẩm định chất lượng hồ sơ nhà cung cấp giới thiệu Tuân thủ định hướng đầu tư 8% Số báo cáo định kỳ phân tích rủi ro danh mục đầu từ thuê tài báo cáo/tháng Tuân thủ quy trình sau cho thuê 6% Số lần kiểm tra tài sản định kỳ với nhân viên kinh doanh 100% tham gia 6% Xây dựng sửa đổi quy trình, sách nội liên quan đến kiểm sốt rủi ro tín dụng thị trường lần/năm Cải tiến quy trình Số lượng học Elearning cho nhân viên tín dụng Nâng cao kiến thức chun mơn 8% Văn hóa trao quyền liên kết Động viên 10 báo cáo/năm Ít bài/năm Tỷ lệ tham dự khóa tập huấn chuyên môn 100% tham gia 6% Phát triển nhân viên lên cấp độ quản lý/giám sát quản lý (tối thiểu) 6% Tỷ lệ giữ nhân viên HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN Cộng 2-3 ngày 100% 80% 83 3.3.6 Điều kiện thực giải pháp 3.3.6.1 + Điều kiện thực Theo ý kiến chuyên gia, điều kiện cần lãnh đạo doanh nghiệp cần phải hiểu rõ lợi ích thách thức việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, cần có thuật lãnh đạo (leadership) mong muốn theo đuổi việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân Điền kiện thứ hai doanh nghiệp phải đảm bảo tính sẵn có liệu đo lường (data), doanh nghiệp hay tổ chức nhỏ Cuối khả (kiến thức) hệ thống Thẻ điểm Cân lãnh đạo, ban giám đốc, trưởng phận để hiệu chỉnh hệ thống Thẻ điểm Cân vào bối cảnh đặc trưng doanh nghiệp + Cơng ty cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi cập nhật kết thực tiêu KPI Hệ thống theo dõi xây dựng để nhập liệu cách thủ công, đơn giản (nhập số liệu cập nhật tiêu thời điểm định cuối tháng), bán thủ công (xây dựng dựa cơng cụ bảng tính Excel, nhập liệu định kỳ tùy theo tiêu + Có thể xây dựng dashboard (bảng theo dõi) thể kết tiêu yếu hình thức đồ thị, hình ảnh trực quan Dashboard xây dựng cách thủ công hệ thống dashboard dựa phần mềm tính tốn tự động hữu ích tạo động lực tốt cho cán quản lý nhân viên phận + Xác định chương trình đầu tư hành động kế hoạch phân bổ nguồn lực cần thiết Tích hợp tồn trình hoạch định chiến lược với trình xác định chương trình đầu tư, kế hoạch hành động, lập kế hoạch ngân sách để đảm bảo mục tiêu thực 84 + Một hệ thống đãi ngộ (lương, thưởng) dựa thành tích nhân tố quan trọng để triển khai thành công hệ thống Thẻ điểm Cân Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Việc ứng dụng thành công hệ thống Thẻ điểm Cân gắn kết quy trình quản trị thành tích với hệ thống Thẻ điểm Cân Trong trình thiết lập mục tiêu, mục tiêu tổ đội cá nhân, đặc biệt đội ngũ quản lý, phải bao gồm gắn kết với mục tiêu hệ thống Thẻ điểm Cân Cơ chế lương, thưởng điều chỉnh theo hướng việc tăng lương, phân bổ tiền thưởng dựa mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân tổ đội Tỷ lệ thu nhập biến đổi (tiền lương tiền thưởng) phụ thuộc vào tính chất cơng việc trách nhiệm họ đổi với mục tiêu chiến lược Một hệ thống đãi ngộ dựa thành tích cơng cụ vơ quan trọng để hướng nỗ lực tổ đội nhân viên vào việc thực mục tiêu hệ thống Thẻ điểm Cân 3.3.6.2 Đề xuất giải pháp điều kiện thực Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease Theo tổng kết từ việc tham vấn ý kiến chuyên gia giải pháp điều kiện thực nhằm áp dụng Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease, chúng tơi đúc kết nhận định sau + Kiên trì thực hiện: để thực hệ thống Thẻ điểm Cân ban quản trị Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease cần phải có kiên trì bền bỉ tập thể ban quản trị tồn thể nhân viên cơng ty Đây q trình địi hỏi nỗ lực khơng ngừng đồng thời phải liệt để tạo thói quen, tạo văn hóa để thực tuân thủ hệ thống Thẻ điểm Cân + Nhất quán tổ chức: thống xuyên suốt tư tưởng hành động toàn tổ chức Để thực thành công hệ thống Thẻ điểm 85 Cân thiết phải có kiến thức am hiểu phương pháp quản lý này, để đạt hiệu phương pháp quản lý cần phải thực cách quán hoạt động hàng ngày doanh nghiệp + Công bố thông tin rộng rãi ghi nhận đầy đủ kết quả: để đánh giá việc thực mục tiêu đề theo hệ thống Thẻ điểm Cân thiết thơng tin mục tiêu nhân viên phận phải thông tin cho nhân viên cách rõ ràng ủng hộ họ Hơn nữa, việc đánh giá kết thực mục tiêu lực nhân viên tiến hành có ghi nhận kết tiêu cách đầy đủ liên tục + Đánh giá động viên lúc: mục đích hệ thống Thẻ điểm Cân quản lý cơng việc đánh giá nhân viên Vì vậy, việc đánh giá động viên nhân viên phải thực lúc thường xuyên nhằm tạo động lực ngày mạnh mẽ để nhân viên đóng góp vào phát triển thành cơng tổ chức 86 PHẦN KẾT LUẬN Qua phần trình bày trên, từ sở lý thuyết quản lý hoạt động nói chung chi tiết hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, từ thấy tính chiến lược tích thực tiễn hệ thống quản lý Thực tế chứng minh hệ thống Thẻ điểm Cân trở thành hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược, xuất phát từ mơ hình đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp đơn giản Hệ thống giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược giấy thành “mệnh lệnh hành động” cho hoạt động hàng ngày Hơn nữa, hệ thống Thẻ điểm Cân giúp tạo mơ hình khơng đo lường hiệu hoạt động mà cịn giúp hoạch định cơng việc cần phải thực đánh giá Để thực hệ thống Thẻ điểm Cân thiết phải trọng việc xây dựng số kết thực chủ yếu KPI Chỉ số phải mang tính đạo định hướng cho công việc hoạt động ngày Việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân giúp doanh nghiệp xây dựng vấn đề sau: + Hệ thống quản lý quán xuyên suốt từ chiến lược đến hành động hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp biến chiến lược chung công ty thành mục tiêu hành động riêng nhân viên Nói cách khác, hệ thống Thẻ điểm Cân giúp cho việc thực thi chiến lược trở thành trình liên tục + Hệ thống truyền thơng hiệu thơng qua nhà quản trị truyền tải thơng điệp chiến lược định hướng cơng ty đến tồn thể nhân viên cách rõ ràng, minh bạch, quan Từ đó, nhân viên cơng ty nắm rõ cơng việc cụ thể gì, hướng cho kinh doanh, lên kế hoạch 87 hành động, theo đường lối chiến lược ban quản trị đề Hệ thống Thẻ điểm Cân giúp cho cơng việc hàng ngày nhân viên có tính chiến lược + Hệ thống đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên Với công cụ quản lý này, tổ chức thông qua hệ thống Thẻ điểm Cân đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên, từ đưa biện pháp động viên thích đáng + Hệ thống quản lý “cân bằng” tạo phát triển bền vững Đó tác động mật thiết viễn cảnh Tài (Finance); Khách hàng (Customer); Quy trình nội (Internal Business Processes); Đào tạo Phát triển (Learning & Growth) Đây cân bền vững hệ thống quản lý giúp cho cơng ty có phát triển bền vững + Lợi cạnh tranh dựa khác biệt Hiện nay, thời kinh tế thông tin, việc quản trị dựa vào yếu tố tài chưa đủ, mà phải đặt trọng tâm vào việc tạo giá trị dài hạn tương lai thơng qua việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, công nghệ cải tiến, học tập, nghiên cứu, cải tiến phát triển Chính nhờ hệ thống Thẻ điểm Cân mà nhà quản trị hướng doanh nghiệp nhân viên hướng đến việc đầu tư vào giá trị dài hạn nêu trên, từ tạo khác biệt giúp công ty sở hữu lợi cạnh tranh riêng Tuy nhiên, hạn chế đề tài chúng tơi có điều kiện để nghiên cứu thêm chúng tơi đưa đề tài vào áp dụng công ty Sau đó, chúng tơi tiến hành việc đánh giá lại tồn hiệu hoạt động cơng ty sau ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân 88 Tóm lại, rõ ràng tiềm mở rộng phát triển Thẻ điểm Cân to lớn Sự chuyển đổi từ phương pháp truyền thống thời đại công nghiệp sang phương pháp thiết yếu thời đại thông tin làm cho Thẻ điểm Cân trở nên công cụ quản lý mạnh có tầm ảnh hưởng to lớn cho doanh nghiệp thực thi quản trị “cân bằng” phát triển bền vững 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 01 David Parmenter, 2009 Các số đo lường hiệu suất TP HCM: Nhà xuất Tổng hợp 02 Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng Thẻ điểm Cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 03 Frederick F Reicheld, 2003 Một số bạn cần phải phát triển Nhà xuất Perseus 04 Hoàng Hữu Phước, 2010 Thẻ điểm Cân [Ngày truy cập: 23 tháng 05 năm 2012] 05 Lê Yên Dung, 2009 Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 06 Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản Trị Chiến Lược TPHCM: Nhà Xuất Bản Thống Kê 07 Michael E.Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh TPHCM: Nhà xuất Khoa học kĩ thuật 08 Michael J Gelb, 2004 Làm để tư Leonardo da Vinci New York: Nhà xuất New York Random House 09 Michael Tracey Fred Wiersema, 1995 Công thức dẫn đầu thị trường Nhà xuất Perseus 10 Ngô Quý Nhâm, 2011 Lãnh đạo Thay đổi [Ngày truy cập: 12 tháng 05 năm 2012] 11 Nguyễn Quốc Việt, 2008 Phát triển hệ thống Thẻ cân điểm (Balanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Thọ Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nẵng 12 Paul R Niven, 2009 Thẻ điểm Cân – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh TP HCM: Nhà xuất Tổng hợp 13 Phương pháp Quản theo mục tiêu doanh nghiệp, 2012 [Ngày truy cập: 16 tháng 06 năm 2012] 14 Robert S Kaplan David P Norton, 2004 Bản đồ chiến lược: Biến tài sản vơ hình thành kết hữu hình New York: Harvard Business School Press 15 Tạ Thị Kiều An cộng sự, 2010 Quản trị Chất lượng TPHCM: Nhà xuất Thống kê 16 Tài liệu Công ty cho thuê tài quốc tế Chailease, 2011 Báo cáo phân tích doanh thu TPHCM: Phịng phân tích 17 Tài liệu Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, 2011 Báo cáo tài TPHCM: Phịng tài kế tốn 18 Tài liệu Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, 2011 Bảng mô tả công việc hệ thống quản lý hoạt động TPHCM: Phòng kinh doanh Phịng thẩm định tín dụng 19 Trần Kim Dung, 2010 Quản Trị Nguồn Nhân Lực TPHCM: Nhà Xuất Bản Tổng Hợp 20 Trang chủ Ngân hàng Nhà nước Việt nam [Ngày truy cập: 02 tháng 05 năm 2012] 91 21 Website Business Solution For You – BS4U [Ngày truy cập: 12 tháng 05 năm 2012] Tiếng Anh 01 Brian E.Becker, Mark A.Husulid, Dave Ulrich, 2001 The HR Scorecard Boston: Harvard Business School 02 Michael E.Porter, 1998 Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: The Free Press 03 Mohan Nair, 2004 Essentials Of Scorecard Canada: John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey 04 Rodney E.Smith, 2000 Balanced Scorecard Framework United States: Bell & Howell Information and Learning 05 R S Kaplan, D P Norton, 1996 Balanced Scorecard New York: Harvard Business School Press