Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên: trường hợp tại các ngân hàng TMCP tại TP.Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƢỜNG HỢP TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƢỜNG HỢP TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƢỚNG NGHIÊN CỨU) MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÀNH LONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN ***** Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên: trường hợp ngân hàng TMCP TP.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thân thực Những số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn khơng chép chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm toàn nội dung nghiên cứu toàn luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Lê Thanh Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT – ABSTRACT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 1.6 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nội dung nghiên cứu 2.1.1 Kiến thức 2.1.2 Tri thức 2.1.2.1 Tri thức .7 2.1.2.2 Phân loại tri thức 2.1.2.3 Quản lý tri thức 2.1.3 Chia sẻ tri thức 2.1.3.1 Hành vi chia sẻ tri thức 2.1.3.2 Các hình thức chia sẻ tri thức 11 2.1.3.3 Phân loại chia sẻ tri thức 11 2.1.3.4 Tầm quan trọng hành vi chia sẻ tri thức 12 2.1.3.5 Thách thức hành vi chia sẻ tri thức tổ chức .13 2.2 Tổng quan nghiên cứu trƣớc có liên quan 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 2.2.1.1 Nghiên cứu Adel Ismail Al-Alawi cộng (2007) 14 2.2.1.2 Nghiên cứu Nur Naha Abu Mansor Kamal Kenny (2013): 16 2.2.1.3 Nghiên cứu Vathsala Wickramasinghe & Ruvini Widyaratne (2012) 18 2.2.2 Các nghiên cứu nước 20 2.3 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 23 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .23 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp 24 2.3.2.1 Sự tin tưởng 24 2.3.2.2 Lãnh đạo 25 2.3.2.3 Phần thưởng .26 2.3.2.4 Giao tiếp đồng nghiệp 26 2.3.2.5 Công nghệ thông tin (CNTT) 27 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Các bước nghiên cứu .29 3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích liệu định tính 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ 41 3.3 Nghiên cứu định lƣợng sơ 42 3.3.1 Phương pháp đánh giá thang đo sơ .42 3.3.2 Kiểm định thang đo sơ phân tích hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.3.3 Kiểm định thang đo sơ phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu .48 3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thức 50 3.4 Nghiên cứu định lƣợng thức .50 3.4.1 Kích thước mẫu, đối tượng phương pháp khảo sát 50 3.4.2 Phương pháp kiểm định thang đo 51 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Phân tích mẫu 54 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .59 4.4 Phân tích hồi quy 62 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 62 4.4.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên 63 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tổng thể 63 4.4.2.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy bội 64 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 4.5 Phân tích khác biệt đặc điểm đối tƣợng khảo sát việc chia sẻ tri thức 70 4.5.1 Sự khác biệt nhóm giới tính 70 4.5.2 Sự khác biệt nhóm độ tuổi 71 4.5.3 Sự khác biệt nhóm học vấn 73 4.5.4 Sự khác biệt nhóm thâm niên 74 4.5.5 Sự khác biệt nhóm thu nhập 75 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 5.1 Kết luận 77 5.2 Các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hành vi chia sẻ tri thức 78 5.2.1 Hàm ý thứ nhất: nâng cao tin tưởng nhân viên tổ chức ngân hàng 78 5.2.2 Hàm ý thứ hai: nâng cao vai trò người lãnh đạo việc thúc đẩy hành vi chia sẻ tri thức 80 5.2.3 Hàm ý thứ ba: xây dựng hệ thống khen thưởng mực, quán, minh bạch 81 5.2.4 Hàm ý thứ tư: Hiện đại hóa, nâng cao hệ thống cơng nghệ thơng tin: 81 5.2.5 Hàm ý thứ năm: nâng cao, cải thiện giao tiếp, quan hệ đồng nghiệp .82 5.2.6 Hàm ý thứ sáu: nâng cao tốc độ chia sẻ tri thức nhân viên nhóm cao tuổi 83 5.2.7 Hàm ý thứ bảy: nâng cao trình độ học vấn, bổ sung chuyên môn cho cấp nhân viên 83 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 83 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 83 5.3.2 Hướng nghiên cứu 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức tổ chức .22 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo sau nghiên cứu định tính .39 Bảng 3.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự tin tưởng (nghiên cứu sơ bộ) 43 Bảng 3.3: Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức (nghiên cứu sơ bộ) .46 Bảng 3.4: Kết xoay nhân tố yếu tố Chia sẻ tri thức (nghiên cứu sơ bộ) .47 Bảng 3.5: Tổng hợp thang đo thức 48 Bảng 4.1: Bảng thống kê mơ tả giới tính .54 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả độ tuổi 54 Bảng 4.3: Bảng thống kê mô tả trình độ học vấn 55 Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả thâm niên 55 Bảng 4.5: Bảng thống kê mô tả thu nhập .56 Bảng 4.6: Bảng kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 57 Bảng 4.7: Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 60 Bảng 4.8: Kết xoay nhân tố yếu tố Chia sẻ tri thức 62 Bảng 4.9: Bảng kết phân tích tương quan 62 Bảng 4.10: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 Bảng 4.11: Kết phân tích Anova 64 Bảng 4.12: Kết hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức 67 Bảng 4.13: Kiểm định khác biệt theo giới tính 71 Bảng 4.14: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo độ tuổi 71 Bảng 4.15: Kiểm định Anova khác biệt theo độ tuổi 72 Bảng 4.16: Kiểm định Post hoc khác biệt theo độ tuổi 72 Bảng 4.17: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo trình độ học vấn .73 Bảng 4.18: Kiểm định Anova khác biệt theo trình độ học vấn 73 Bảng 4.19: Kiểm định Post hoc khác biệt theo trình độ học vấn 74 Bảng 4.20: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo thâm niên .74 Bảng 4.21: Kiểm định Anova khác biệt theo thâm niên 75 Bảng 4.22: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo thu nhập 75 Bảng 4.23: Kiểm định Anova khác biệt theo thu nhập 76 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 tuổi Valid Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Total 99 31,0 31,0 31,0 145 45,5 45,5 76,5 75 23,5 23,5 100,0 319 100,0 100,0 Học vấn Frequenc Percent Valid Percent Cumulative Percent y Trung cấp/Cao đẳng Valid Đại học Sau đại học Total 67 21,0 21,0 21,0 212 66,5 66,5 87,5 40 12,5 12,5 100,0 319 100,0 100,0 Thâm niên làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 77 24,1 24,1 24,1 Từ 3-5 năm 145 45,5 45,5 69,6 Trên năm 97 30,4 30,4 100,0 319 100,0 100,0 Total Thu Nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 10 triệu 74 23,2 23,2 23,2 Từ 10-15 triệu 178 55,8 55,8 79,0 Trên 15 triệu 67 21,0 21,0 100,0 319 100,0 100,0 Total Phụ lục 11: Kết phân tích hồi quy tƣơng quan Tƣơng quan pearson Correlations CSTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 319 319 Sig (2-tailed) N 0,000 319 319 Sig (2-tailed) N 319 319 319 319 N 319 DN 319 319 319 319 319 0,000 0,000 319 319 319 319 0,506** 0,000 319 Pearson Correlation 0,514** 0,316** 0,483** 0,309** 0,506** N 319 319 319 Sig (2-tailed) 319 319 0,338** 0,309** 0,000 0,000 0,000 0,000 319 319 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 319 319 0,365** 0,537** 0,483** Pearson Correlation 0,558** 0,312** 0,537** 0,338** CNTT Sig (2-tailed) DN 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 319 319 Pearson Correlation 0,609** 0,409** 0,365** PT CNTT 0,261** 0,409** 0,312** 0,316** Pearson Correlation 0,637** 0,261** LD PT 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pearson Correlation 0,613** STT LD 0,613** 0,637** 0,609** 0,558** 0,514** CSTT Sig (2-tailed) N STT 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 319 319 319 319 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 319 319 Hồi quy đa biến ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 87,048 Residual 35,506 313 Total 122,554 318 F Sig 17,410 153,475 0,000b 0,113 a Dependent Variable: CSTT b Predictors: (Constant), STT, LD, PT, DN, CNTT Model Summaryb Mode R R Square l Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 0,843a 0,710 Estimate 0,706 0,33680 1,953 a Predictors: (Constant), STT, LD, PT, DN, CNTT b Dependent Variable: CSTT Coefficientsa Model Unstandardize Standardize d Coefficients t Sig Collinearity Statistics d Coefficients B Std Beta Toleranc Error (Constant ) LD DN 0,09 0,25 0,07 VIF e 0,84 0,116 0,030 0,330 0,029 0,093 0,40 8,59 0,00 2,48 0,01 0,627 1,594 0,660 1,516 PT CNTT STT 0,22 0,09 0,26 0,029 0,274 0,027 0,134 0,027 0,344 a Dependent Variable: CSTT 7,78 0,00 0 3,43 0,00 9,99 0,00 0,748 1,336 0,613 1,631 0,782 1,279 Phụ lục 12: Kết kiểm định khác biệt biến định tính Biến giới tính Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Equal variances 0,438 assumed CSTT Sig t 0,509 Equal variances not assumed df -1,653 317 0,099 -1,675 264,391 0,095 Biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances CSTT Levene Statistic df1 df2 1,191 Sig 316 0,305 ANOVA CSTT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 5,197 Within Groups 117,357 316 Total 122,554 318 Sig (2-tailed) F Sig 2,599 6,997 0,001 0,371 Descriptives CSTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean n Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 99 3,0859 0,61669 0,06198 2,9629 3,2089 2,00 4,00 145 3,1776 0,58104 0,04825 3,0822 3,2730 1,75 4,25 75 3,4267 0,65214 0,07530 3,2766 3,5767 2,00 4,50 319 3,2077 0,62080 0,03476 3,1393 3,2761 1,75 4,50 Multiple Comparisons Dependent Variable: CSTT LSD (I) (J) DoTuoi Mean Std DoTuoi Difference Error (I-J) Từ 30 đến 40 -0,09173 0,07945 Dưới 30 tuổi tuổi Trên 40 tuổi -0,34081* 0,09329 Từ 30 Dưới 30 tuổi 0,09173 0,07945 đến 40 Trên 40 tuổi -0,24908* 0,08668 tuổi Dưới 30 tuổi 0,34081* 0,09329 Trên 40 Từ 30 đến 40 tuổi 0,24908* 0,08668 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 0,249 -0,2480 0,0646 0,000 0,249 -0,5244 -0,0646 -0,1573 0,2480 0,004 -0,4196 -0,0785 0,000 0,1573 0,5244 0,004 0,0785 0,4196 BIẾN HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances CSTT Levene Statistic 2,084 df1 df2 Sig 316 ,126 ANOVA CSTT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 2,501 Within Groups 120,052 316 Total 122,554 318 F Sig 1,251 3,292 0,038 0,380 Descriptives CSTT N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxim Deviatio Error Interval for Mean mum n Trung cấp/Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Lower Upper Bound Bound um 67 3,3694 0,61138 0,07469 3,2203 3,5185 2,25 4,50 212 3,1792 0,60090 0,04127 3,0979 3,2606 2,00 4,25 40 3,0875 0,70153 0,11092 2,8631 3,3119 1,75 4,00 319 3,2077 0,62080 0,03476 3,1393 3,2761 1,75 4,50 Multiple Comparisons Dependent Variable: CSTT LSD (I) HocVan (J) HocVan Mean Differenc e (I-J) Std Error Đại học 0,19016* 0,08638 Trung cấp/Cao đẳng Sau đại học 0,28190* 0,12316 Trung cấp/Cao 0,08638 đẳng 0,19016* Đại học Sau đại học 0,09175 0,10625 Trung cấp/Cao 0,12316 0,28190* Sau đại học đẳng Đại học -0,09175 0,10625 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig 0,028 0,023 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 0,0202 0,3601 0,0396 0,5242 0,028 -0,3601 -0,0202 0,389 -0,1173 0,3008 0,023 -0,5242 -0,0396 0,389 -0,3008 0,1173 Biến thâm niên Test of Homogeneity of Variances CSTT Levene Statistic df1 df2 0,167 Sig 316 0,847 ANOVA CSTT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 2,239 Within Groups 120,315 316 Total 122,554 318 F Sig 1,120 2,941 0,054 0,381 Biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances CSTT Levene Statistic df1 df2 0,154 Sig 316 0,857 ANOVA CSTT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 0,360 Within Groups 122,194 316 Total 122,554 318 F Sig 0,180 0,465 0,628 0,387 Phụ lục 13 Thống kê trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 319 3,29 1,005 STT2 319 3,31 1,077 STT3 319 3,53 0,743 STT4 319 3,50 1,058 STT5 319 3,54 0,983 STT6 319 3,24 1,064 PT1 319 3,58 0,981 PT2 319 3,56 0,995 PT3 319 3,53 0,983 PT4 319 3,37 1,031 PT5 319 3,27 0,965 PT6 319 3,27 1,027 PT7 319 3,33 1,035 LD1 319 3,23 1,070 LD2 319 3,35 1,079 LD3 319 3,55 0,989 LD4 319 3,50 1,000 DN1 319 3,54 0,986 DN2 319 3,52 0,990 DN3 319 3,54 1,042 CNTT1 319 3,26 1,068 CNTT2 319 3,27 1,033 CNTT3 319 3,23 1,139 CSTT1 319 3,18 0,753 CSTT2 319 3,25 0,774 CSTT3 319 3,21 0,767 CSTT4 319 3,19 0,738 Valid N (listwise) 319