Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh tại TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ TUẤN KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2019 TP Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ TUẤN KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi Trần Lê Tuấn Khoa học viên cao học khóa 26 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung số liệu đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh TP.HCM” kết trình nghiên cứu học tập thân TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Lê Tuấn Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp luận văn 1.8 Nội dung tóm tắt nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát chung thương mại điện tử (E-Commerce) 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 2.1.3 Các hình thức mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 10 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 11 2.3 Các bước trình định mua hàng 13 2.3.1 Nhận biết nhu cầu 14 2.3.2 Tìm kiếm thông tin 14 2.3.3 Đánh giá phương án khác 15 2.3.4 Quyết định mua hàng 15 2.3.5 Hành vi xử lý sau mua 16 2.4 Các mơ hình lý thuyết liên quan 17 2.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ-TAM Ajzen, Davis (1989) 17 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) 18 2.4.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatesh cộng (2003) 20 2.4.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)22 2.4.5 Mơ hình e-CAM (e-Commerce Adoption Model) (Wang, 2003) 23 2.3 Các yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 24 2.3.1 Tính hữu dụng 25 2.3.2 Tính dễ sử dụng 26 2.3.3 Nhận thức rủi ro 26 2.3.4 Điều kiện sở vật chất 27 2.3.5 Chính sách đổi trả 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 28 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.2 Các giả thuyết mơ hình 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử Việt Nam tình hình mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông so với hình thức mua hàng trực tuyến khác Việt Nam 30 3.1.1 Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam 30 3.1.2 Tình hình mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thơng minh với hình thức mua hàng khác Việt Nam 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.3 Thang đo 35 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 37 3.3.1 Thảo luận nhóm 37 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 38 3.3.3 Mã hóa thang đo 38 3.4 Nghiên cứu định lượng 40 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 41 3.4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 41 3.4.3 Kiểm định đánh giá mơ hình nghiên cứu 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả 46 4.1.2 Thông tin nhận biết mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 46 4.1.3 Thông tin đối tượng nghiên cứu 48 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.3.1 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 50 4.3.2 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 52 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 4.4.1 Kết kiểm định tương quan 54 4.4.2 Kết phân tích hồi quy đa biến 55 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 59 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm 61 4.5.1 Kiểm định t-test theo giới tính 61 4.5.2 Kiểm định Anova nhóm theo trình độ học vấn 62 4.5.3 Kiểm định Anova nhóm tuổi 64 4.6 So sánh kết nghiên cứu định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh với nghiên cứu trước 64 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu với chuyên gia 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Ý nghĩa thực tiễn 70 5.3 Một số hàm ý 71 5.3.1 Hàm ý tính dễ sử dụng 71 5.3.2 Hàm ý tính hữu dụng 72 5.3.3 Hàm ý rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ 73 5.3.4 Hàm ý điều kiện sở vật chất 74 5.3.5 Các hàm ý khác 75 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TP HCM B2C Thành phố Hồ Chí Minh Giao dịch thương mại Business to customer điện tử công ty người tiêu dùng TPB Theory of Planned Lý thuyết hành vi dự định Behavior UTAUT Unified Theory of Mơ hình chấp nhận sử Acceptance and Use of dụng công nghệ Technology IDT Innovation Diffusion Lý thuyết khuếch tán đổi Theory EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá TAM Lý thuyết chấp nhận công nghệ TPR e-CAM Lý thuyết nhận thức rủi ro e-Commerce Adoption Model UNCITAD The United Nations Hội nghị Liên Hiệp Quốc Conference on Trade and Thương mại Phát Development triển DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố từ nghiên cứu nước 31 Bảng 3.1: Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam năm 2015-2018 31 Bảng 3.2: Thành phần thang đo sơ 36 Bảng 4.1: Ứng dụng mua hàng nhiều người biết ………………… 46 Bảng 4.2: Kinh nghiệm sử dụng điện thoại thông minh 47 Bảng 4.3: Hình thức tốn chủ yếu mua hàng ứng dụng 47 Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo giới tính 48 Bảng 4.5: Thông kê giáo dục 48 Bảng 4.6: Thống kê độ tuổi 49 Bảng 4.7: Bảng Cronbach’s Alpha các nhân tố mơ hình 49 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA biến độc lập 51 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan 54 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 55 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 Bảng 4.13: Kết kiểm định t-test theo giới tính 62 Bảng 4.14: Kết kiểm định Anova theo trình độ học vấn 64 Bảng 4.15: Kết kiểm định Anova nhóm tuổi 64 Bảng 4.16: So sánh tác động nhân tố tính hữu dụng 64 Bảng 4.17: So sánh tác động nhân tố tính dễ sử dụng 64 Bảng 4.18: So sánh tác động nhân tố điều kiện sở vật chất 64 Bảng 4.19: So sánh tác động nhân tố sách đổi trả 64 Bảng 5.1: Tổng hợp kết nghiên cứu định lượng 61 DK4 CS1 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CS2 CS3 QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Y1 Y2 Y3 Y4 Tơi ln tìm hỗ trợ kỹ thuật trình mua hàng ứng dụng từ nhà cung cấp Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh cửa hàng khơng có sách đổi trả Tơi mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thơng minh tơi trả lại sản phẩm mà không chịu ràng buộc Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh khơng có sách hồn tiền Tơi tham khảo thơng tin mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh Tôi tiếp tục sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng Tôi thường xuyên sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng Giữ nguyên 8/10 Giữ nguyên 10/10 Giữ nguyên 9/10 Giữ nguyên 8/10 Giữ nguyên 9/10 Giữ nguyên 10/10 Giữ nguyên 10/10 Nếu có điện Nếu có hội thời gian, thoại thông minh mua hàng trực tuyến kết nối Internet, mua ứng dụng điện thoại thông hàng trực tuyến ứng minh dụng điện thoại thông minh 10/10 (Nguồn: Nghiên cứu tác giả) PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên Trần Lê Tuấn Khoa, học viên cao học Kinh doanh thương mại trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh TP.HCM” Trong bảng khảo sát khơng có đáp án hay lựa chọn sai, tất thông tin phục vụ cho nghiên cứu A Câu hỏi kinh nghiệm mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh Anh/chị có sử dụng điện thoại thơng minh khơng?  Có  Không Anh/chị mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh chưa?  Đã  Chưa Nếu anh/chị có sử dụng điện thoại thông minh mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh, mời anh chị trả lời tiếp câu hỏi bên B Anh/chị vui lòng đánh dấu chọn lựa cho câu hỏi bên Anh/chị vui lòng cho biết kinh nghiệm sử dụng điện thoại thông minh anh chị? (chỉ chọn một)  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Anh/chị vui lòng cho biết phương thức toán chủ yếu mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh anh chị gì?(chỉ chọn một)  Trả tiền giao hàng  Sử dụng thẻ ngân hàng  Sử dụng ví điện tử  Phương thức khác Anh/chị có biết ứng dụng mua hàng trực tuyến đây? (có thể chọn nhiều đáp án)  Shopee  Lazada  Tiki  Now  Grab  GoViet C.Thông tin thống kê phân nhóm Giới tính:  Nam  Nữ Nhóm tuổi:  Dưới 22  Từ 22-30  Từ 31-40  Trên 40 Xin cho biết trình độ học vấn anh/chị:  Phổ thơng trung học Trung cấp chuyên nghiệp  Cao đẳng/Đại học  Sau đại học D Anh/Chị vui lòng lựa chọn đáp án cách khoanh tròn số tương ứng Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý TÍNH HỮU DỤNG HD1 Ứng dụng mua hàng trực tuyến điện thoại thơng minh giúp tơi tìm kiếm cập nhật thơng tin cần thiết 5 cách nhanh chóng HD2 Ứng dụng mua hàng trực tuyến điện thoại thông minh giúp mua sắm dễ dàng HD3 Tôi mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh nhanh so với Website HD4 Các ứng dụng mua hàng điện thoại thông minh tiết kiệm so với hình thức mua hàng thơng thường HD5 5 5 Tơi thực việc mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh địa điểm thời gian HD6 Các ứng dụng điện thoại thơng minh thường xun có chương trình khuyến Mức độ đồng ý TÍNH DỄ SỬ DỤNG SD1 Tơi cảm thấy dễ dàng hiểu cách hoạt động ứng dụng điện thoại thông minh SD2 Tôi dễ dàng thực toán đặt hàng ứng dụng điện thoại thông minh SD3 Giao diện ứng dụng bán hàng điện thoại thông minh dễ dàng thao tác SD4 Tôi dễ dàng thực lệnh đặt hàng ứng dụng điện thoại thông minh SD5 Tôi dễ dàng học cách sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh 5 5 Mức độ đồng ý NHẬN THỨC RỦI RO R1 Tơi lo lắng cố qua trình giao dịch gây tổn thất tài R2 Tôi lo lắng việc bị đánh cắp thông tin tài khoản dẫn đến tiền thực giao dịch trực tuyến R3 Tôi lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên mà không mong muốn R4 Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao hàng R5 Tôi lo lắng sản phẩm không với tiêu chuẩn kỹ thuật mẫu mã nhà sản xuất đưa 5 5 ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT DK1 Tơi có ln có sẵn thiết bị mạng Internet để thực mua hàng ứng dụng điện thoại thông minh DK2 Mức độ đồng ý 5 5 Chất lượng mạng Internet thiết bị điện thoại đủ tốt để thực việc mua hàng ứng dụng điện thoại thơng minh DK3 Tơi có đủ kiến thức lực để thực việc mua hàng ứng dụng DK4 Tơi ln tìm hỗ trợ kỹ thuật trình mua hàng ứng dụng từ nhà cung cấp CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CS1 Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh cửa hàng khơng có sách đổi trả CS2 Mức độ đồng ý 5 Tôi mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh tơi trả lại sản phẩm mà khơng chịu ràng buộc CS3 Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại khơng có sách hoàn tiền QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN Mức độ đồng ý ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Y1 Tôi tham khảo thông tin mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh Y2 Tôi tiếp tục sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng Y3 Tôi thường xuyên sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng Y4 5 5 Nếu có điện thoại thơng minh kết nối Internet, mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẲNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 827 827 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 Scale Mean if Item Deleted 18.84 18.45 18.74 18.59 18.99 18.54 N of Items Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 15.968 624 427 794 17.493 576 381 803 16.374 633 440 791 17.708 549 354 809 16.602 600 400 798 17.581 599 378 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 727 725 SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 Scale Mean if Item Deleted 16.32 16.26 16.62 16.14 16.53 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.967 509 283 672 7.028 563 328 651 6.797 536 302 661 8.426 354 131 725 7.053 478 251 685 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 639 640 R1 R2 R3 R4 R5 Scale Mean if Item Deleted 14.39 14.33 14.02 14.06 13.98 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 7.684 357 164 603 7.191 379 192 593 7.184 347 152 610 6.746 441 211 561 6.872 441 200 562 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 658 659 DK1 DK2 DK3 DK4 Scale Mean if Item Deleted 10.77 11.41 11.00 11.05 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 5.556 431 194 597 4.965 459 221 577 5.054 463 217 574 5.396 404 170 614 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 710 720 CS1 CS2 CS3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 8.74 1.880 477 233 707 8.41 2.115 594 367 552 8.40 2.146 537 323 613 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 789 788 Y1 Y2 Y3 Y4 Scale Mean if Item Deleted 11.80 11.60 11.59 11.50 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.363 610 406 731 4.201 657 448 707 4.055 636 405 717 4.866 491 251 786 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Total % of Variance Cumu -lative % 5.541 2.174 1.938 1.334 1.248 1.076 884 793 782 722 701 665 613 612 588 557 510 442 422 24.091 9.451 8.424 5.798 5.427 4.677 3.843 3.448 3.400 3.138 3.050 2.893 2.664 2.659 2.557 2.423 2.219 1.920 1.836 24.091 33.542 41.966 47.765 53.191 57.868 61.711 65.158 68.558 71.696 74.746 77.639 80.303 82.963 85.520 87.943 90.162 92.082 93.918 839 1923.855 253 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 5.541 2.174 1.938 1.334 1.248 1.076 % of Variance Cumu -lative % 24.091 9.451 8.424 5.798 5.427 4.677 24.091 33.542 41.966 47.765 53.191 57.868 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.399 2.349 2.255 2.000 1.749 1.558 % of Variance 14.778 10.211 9.805 8.695 7.606 6.773 Cumu lative % 14.778 24.989 34.794 43.489 51.095 57.868 20 21 22 23 388 360 344 307 1.687 1.564 1.496 1.335 95.605 97.169 98.665 100.000 Rotated Component Matrixa Component HD2 740 HD1 725 HD4 719 HD3 714 HD5 567 HD6 563 SD2 736 SD1 674 SD4 621 SD3 536 SD5 532 DK1 716 DK2 696 DK3 680 DK4 575 CS2 831 CS3 783 CS1 681 R3 R4 R5 R1 R2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 745 723 655 790 700 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .772 345.673 000 Communalities Initial Extraction Y1 1.000 634 Y2 1.000 686 Y3 1.000 660 Y4 1.000 474 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2.454 61.342 61.342 2.454 61.342 61.342 677 16.933 78.275 466 11.658 89.933 403 10.067 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Y2 Y3 Y1 Y4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .829 812 796 688 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Hằng số R bình R bình phương Phương Durbinphương hiệu sai Watson chỉnh R 731a 0.535 Tổng bình phương Regression 72.539 Residual Total 63.149 135.687 Hằng số 0.527 0.4635 1.7 Trung bình bình df phương F 14.508 67.544 294 299 Hệ số beta chưa chuẩn hóa Std B Error 1.313 263 Sig .000 215 Beta chuẩn hóa Beta Thơng kê đa cộng tuyến t 4.995 Sig .000 Tolerance VIF Tính hữu dụng 244 040 303 6.046 000 629 1.590 Tính dễ sử dụng 365 051 353 7.184 000 656 1.524 Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ -.179 035 -.204 -5.101 000 986 1.014 Điều kiện sở vật chất 140 042 150 3.343 001 783 1.278 Chính sách đổi trả 072 045 072 1.622 106 809 1.237 (Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả) PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG STT Họ Tên Phùng Thị Thu Hồi Trần Thị Hồng Ân Nguyễn Thế Vinh Email hoi.phung@tiki.vn an.tran@tiki.vn Chức vụ Quản lý mảng thiết bị điện gia dụng Quản lý mảng nội thất vinh.nguyen@concung.com Giám đốc thời trang Nơi công tác Công ty Cổ phần TIKI Công ty Cổ phần TIKI Công ty Cổ phần Con Cưng Trần Hải Linh linhth@sendo.vn Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Sen đỏ Nguyễn Thị Nga nga.nt@sadogroup.com.vn Giám đốc bán hàng Công ty Cổ phần Sadogroup