Hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH MTV công trình công cộng Vĩnh Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NG HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ CÔNG TY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NG HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Tp Hồ Chí Minh 2015 LỜI CAM ĐOAN luận văn trƣớc Tác giả MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Ở ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung văn hóa kinh doanh 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 13 1.3 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh 14 1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 15 1.4.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình 15 1.4.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị đƣợc tuyên bố 17 1.4.3 Cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định 18 1.5 19 1.5.1 Mơ hình văn hóa gia đình (Clan) .20 1.5.2 Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) 20 1.5.3 Mơ hình văn hóa thị trƣờng (Market) 20 1.5.4 Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) .21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY 24 TNHH MTV CƠNG TRÌNH CƠNG CỘNG VĨNH LONG (VIPUCO) 24 2.1 Giới thiệu Vipuco 24 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.2 26 2.2.1 2.2.2 Cơ 26 27 2.3 cán công nhân viên khách hàng 43 2.3.1 Nhận xét giá trị hữu hình 43 2.3.2 Nhận xét giá trị đƣợc tuyên bố 43 2.3.3 Nhận xét giá trị ngầm định 44 2.4 Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp Vipuco 44 2.4.1 Nhận dạng mơ hình văn hóa .45 2.4.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa mong muốn tƣơng lai .45 2.5 Nhận xét đánh giá cấp độ VHDN Vipuco 46 2.5.1 .46 2.5.2 48 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VHDN TẠI 52 CÔNG TY TNHH MTV CƠNG TRÌNH CƠNG CỘNG VĨNH LONG 52 3.1 Các mục tiêu định hƣớng đến năm 2020 52 3.1.1 Mục tiêu chung 52 3.1.2 Mục tiêu riêng 53 3.1.3 Định hƣớng 53 3.2 .54 3.2.1 Giải pháp cấp độ thứ 1: Xây dựng, củng cố giá trị hữu hình .54 3.2.2 Giải pháp cấp độ thứ 2: Những giá trị đƣợc tuyên bố 64 3.2.3 .68 3.2.4 Giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Vipuco 71 3.3 75 3.3.1 Thành lập tổ chuyên gia 75 3.3.2 Lộ trình thực 76 3.3.3 Tổ chức thực 76 3.4 Tính khả thi giải pháp 77 3.5 .77 3.5.1 77 3.5.2 78 3.5.3 Những hạn chế đề tài 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt TT CBCNV MTV TNHH VHDN VHKD Nội dung Cán công nhân viên T DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình nhân Vipuco từ năm 2010 đến 2014 25 Bảng 2.2 ến 2014 26 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 biểu tƣợng 34 Bảng 2.8 đồng phục 35 Bảng 2.9 chất lƣợng dịch vụ 36 10 Bảng 2.10 phong cách giao tiếp 37 11 Bảng 2.11 tầm nhìn 37 12 Bảng 2.12 sứ mệnh, mục tiêu 38 13 Bảng 2.13 28 làm việc 31 nghị, thể thao giai thoại 32 33 đánh giá giá trị ngầm định 42 14 Bảng 2.14 15 Bảng 2.15 Đánh giá CBCNV mơ hình VHDN Vipuco cấp độ VHDN 43 44 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ TT Hình Tên hình Hình 1.1 Sự giao thoa yếu tố văn hoá kinh doanh 10 Hình 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh 10 Trang 22 Sơ đồ tổ chức máy Hình 2.1 25 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Đồng phục Vipuco 35 Hình 2.6 Dịch vụ chăm sóc hoa kiểng 36 10 Hình 2.7 27 Hội thao Vipuco 31 33 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế nƣớc ta vận hành chế thị trƣờng, canh tranh khốc liệt diễn hàng ngày, xây dựng thƣơng hiệu, hình ảnh, sắc riêng có, nét văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ngày đƣợc sử dụng phổ biến, đƣợc xem nhƣ “thực thể sống” doanh nghiệp Xu hƣớng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nét văn hóa đặc thù, tất ngƣời phải đóng góp vào mục tiêu chung tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp Mọi vật chất đi, cịn đọng lại văn hóa, việc xây dựng việc làm cần thiết tất doanh phát triển nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình Cơng cộng Vĩnh Long (Vipuco) xây dựng , nhƣng tiềm ẩn nhiều điều bất ổn, chƣa tạo dựng đƣợc hình ảnh đặc thù, S hoạt động lĩnh vực môi trƣờng đô thị chƣa chƣa giao tiếp Định hƣớng phát triển chƣa rõ ràng, để làm tiền đề tạo dựng niềm tin cho cán công nhân viên tin tƣởng vào tƣơng lai mai sau tổ chức mà phục vụ Vì cần phải hồn thiện cấp độ , nhằm góp phần củng cố nâng cao giá trị doanh nghiệp Xuất phát từ ý nghĩa đó, tơi xin chọn đề tài “Hồn thiện cấp độ Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình Cơng cộng Vĩnh Long L PH Tơi tên Ngơ Thành Thía khóa 23, khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình Cơng cộng Vĩnh Long Long K Anh/ Chị đánh dấu (x) vào ô lựa chọn tƣơng ứng 1- Anh/ Chị là: - Cán lãnh đạo, từ phó phịng (hoặc tƣơng đƣơng) trở lên - Các chức danh cịn lại 2- Giới tính: Nam Nữ 3- Anh/ Chị làm việc phận: ………………………………… 4- Trình độ chun mơn: - Trên đại học - Đại học - Trung cấp - - - - - Trên 45 tuổi - Trên 10 năm ONG (VIPUCO) R Stt (1) I II III Cấp độ VHDN thứ Đồng phục Chất lƣợng dịch vụ K , họp, hội nghị , lịch sử truyền thống Phong cách giao tiếp Cấp độ VHDN thứ hai ệnh T T kinh doanh hợp tác chia sẻ Môi trƣờng sáng tạo Cấp độ VHDN thứ ba Môi trƣờng làm việc công ty Ý thức tuân thủ pháp luật quy định CBCNV (2) (3) (4) (5) - Tôi tên Ngơ Thành Thía khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Công trình Cơng cộng Vĩnh Long Long K Luận văn tốt nghiệp - Giới tính : Nam - Nữ ……………………………………… riêng? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… đồng phục màu ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết tầm nhìn cơng ty ? Theo anh chị, tầm nhìn có phù hợp khơng ? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3i học viên cao học khoá 23, khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng trình Cơng cộng Vĩnh Long Long Xin - Giới tính : Nam Nữ …………………………………………… Stt (1) I II III Cấp độ VHDN thứ Giai thoại C hoạt động nghi lễ Đồng phục Cấp độ VHDN thứ hai Sứ mệnh Tầm nhìn Cơng ty Cấp độ VHDN thứ ba Tôi Xin chân thành cảm ơn giú (2) (3) (4) (5) PHẦN II NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VHDN âu hỏi liên quan đến việc xác định mơ hình VHDN Vipuco, gồm nội dung, nội dung có phát biểu Xin đề nghị anh/chị vui lòng trả lời cách cho điểm nhƣ sau: - Điểm cho câu từ 0-100 tùy theo mức độ đánh giá ngƣời, nhƣng cho tổng số điểm câu nội dung phải 100 - Điểm cho câu đƣợc đánh giá cho tình trạng Công ty mong muốn (của cá nhân anh/chị) tƣơng lai Đặc điểm trội A B C D Công ty giống nhƣ gia đình mở rộng Mọi ngƣời cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn Cơng ty động dám mạo hiểm Mọi ngƣời công ty sẵn s ng dấn thân chấp nhân rủi ro Mối quan tâm cơng ty kết công việc đƣợc thực Mọi ngƣời công ty cạnh tranh để đạt đƣợc thành tích Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi ngƣời phải tuân thủ theo quy trình, quy định Tổng cộng: Lãnh đạo công ty A B C D Lãnh đạo công ty thƣờng ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên Lãnh đạo công ty tơi thƣờng đƣợc xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động, chấp nhận rủi ro Lãnh đạo cơng ty tơi tích cực quan tâm đến khách hàng, phong cách quản lý định hƣớng theo kết Lãnh đạo công ty thƣờng thể quyền lực, quan tâm đến hiệu công việc Tổng cộng: Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Quản lý nhân viên A B C D Mọi ngƣời công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, tin tƣởng gắn bó Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro cá nhân Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh nội Mọi ngƣời phải làm việc dƣới áp lực cao nỗ lực để đạt đƣợc thành tích Cơng ty tơi ln bảo đảm cơng việc ổn định, phù hợp, có tôn ti trật tự mối quan hệ Tổng cộng: Chất keo dính tổ chức A B C D Điều gắn kết ngƣời công ty lòng trung thành, tin tƣởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt Mọi ngƣời công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển Mọi ngƣời công ty tơi ln tâm đến thành tích, đƣợc khen thƣởng thăng tiến Trong công ty tôi, ngƣời làm việc theo quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn ngƣời Tổng cộng: Chiến lƣợc nhấn mạnh A B C D Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển ngƣời có tin cậy cao, cởi mở kiên định Chiến lƣợc đổi lựa chọn hàng đầu công ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Cạnh tranh dẫn đầu thị trƣờng chiến lƣợc hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm cách để đạt đƣợc mục tiêu chiến thắng thị trƣờng có ƣu trội Chiến lƣợc trội công ty bền vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm sốt chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tổng cộng: Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Tiêu chí thành cơng A B C D Công ty cho thành công công ty dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến ngƣời cam kết nhân viên Tiêu chuẩn xác định thành công công ty tạo đƣợc sản phẩm, dịch vụ độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Công ty cho thành công chiến thắng thị trƣờng Dẫn đầu thị trƣờng cạnh tranh yếu tố then chốt Công ty xác định rõ để thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Tổng cộng: Hiện Mong muốn 100 100 PHẦN I VỀ CẤP ĐỘ VHDN 1Stt I II III B/t Cấp độ VHDN thứ Đồng phục Chất lƣợng dịch vụ K , họp, hội nghị , lịch sử truyền thống Phong cách giao tiếp Cấp độ VHDN thứ hai ệnh T T kinh doanh hợp tác chia sẻ Môi trƣờng sáng tạo Cấp độ VHDN thứ ba Môi trƣờng làm việc công ty Ý thức tuân thủ pháp luật, quy định T Kết đánh giá chung: 22 11 104 22 82 38 46 42 38 24 42 89 126 76 22 102 113 96 29 27 25 53 33 29 35 20 20 36 24 38 11 22 24 69 56 36 15 16 16 44 35 58 86 51 67 27 22 42 38 67 42 18 31 35 22 42 33 13 11 16 11 16 22 18 78 84 56 64 71 51 47 69 56 62 29 33 29 33 24 3,31 2,49 3,90 3,92 3,74 2,54 3,07 3,29 3,52 3,13 2,70 2,74 3,30 3,14 3,67 3,24 3,45 3,40 3,51 3,51 3,45 3,38 3,30 2Stt I II III Kết Bt (1) (2) (3) (4) (5) 15 56 11 2 14 54 54 35 26 19 12 19 17 16 15 42 43 51 45 8 15 13 46 51 12 16 10 0 2 19 12 23 43 59 45 46 16 12 16 10 Cấp độ VHDN thứ Giai thoại C hoạt động nghi lễ Đồng phục Cấp độ VHDN thứ hai Sứ mệnh Tầm nhìn Cơng ty Cấp độ VHDN thứ ba làm việc CBCNV Kết đánh giá chung: 3,33 2,28 3,39 3,38 2,78 3,54 3,46 3,99 3,83 2,46 2,45 2,48 3,89 3,91 3,99 3,85 3,81 3,23 PHẦN II VỀ MÔ HÌNH VHDN HIỆN TẠI VÀ TƢƠNG LAI Đặc điểm trội A B C D Công ty giống nhƣ gia đình mở rộng Mọi ngƣời cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn Công ty động dám mạo hiểm Mọi ngƣời công ty sẵn s ng dấn thân chấp nhân rủi ro Mối quan tâm công ty kết công việc đƣợc thực Mọi ngƣời công ty cạnh tranh để đạt đƣợc thành tích Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi ngƣời phải tuân thủ theo quy trình, quy định Tổng cộng: Hiện Mong muốn 37 21 22 26 19 25 22 28 100 100 Lãnh đạo công ty A B C D Lãnh đạo công ty thƣờng ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên Lãnh đạo công ty thƣờng đƣợc xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động, chấp nhận rủi ro Lãnh đạo cơng ty tơi tích cực quan tâm đến khách hàng, phong cách quản lý định hƣớng theo kết Lãnh đạo công ty thƣờng thể quyền lực, quan tâm đến hiệu công việc Tổng cộng: Quản lý nhân viên A B C D Mọi ngƣời công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, tin tƣởng gắn bó Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro cá nhân Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh nội Mọi ngƣời phải làm việc dƣới áp lực cao ln nỗ lực để đạt đƣợc thành tích Công ty bảo đảm công việc ổn định, phù hợp, có tơn ti trật tự mối quan hệ Tổng cộng: Chất keo dính tổ chức A B C D Điều gắn kết ngƣời công ty tơi lịng trung thành, tin tƣởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt Mọi ngƣời công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển Mọi ngƣời cơng ty tơi ln tâm đến thành tích, đƣợc khen thƣởng thăng tiến Trong công ty tôi, ngƣời làm việc theo quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn ngƣời Tổng cộng: Hiện Mong muốn 32 18 23 28 22 26 23 28 100 100 Hiện Mong muốn 32 17 22 19 22 26 24 38 100 100 Hiện Mong muốn 26 18 19 26 22 17 33 40 100 100 Chiến lƣợc nhấn mạnh A B C D Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển ngƣời có tin cậy cao, cởi mở kiên định Chiến lƣợc đổi lựa chọn hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Cạnh tranh dẫn đầu thị trƣờng chiến lƣợc hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm cách để đạt đƣợc mục tiêu chiến thắng thị trƣờng có ƣu trội Chiến lƣợc trội công ty tơi bền vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tổng cộng: Tiêu chí thành cơng A B C D Công ty cho thành công công ty dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến ngƣời cam kết nhân viên Tiêu chuẩn xác định thành công công ty tạo đƣợc sản phẩm, dịch vụ độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Công ty cho thành công chiến thắng thị trƣờng Dẫn đầu thi trƣờng cạnh tranh yếu tố then chốt Công ty xác định rõ để thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Tổng cộng: Hiện Mong muốn 25 27 27 29 21 25 27 19 100 100 Hiện Mong muốn 29 13 26 25 21 26 24 36 100 100 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT MÔ HÌNH VHDN Loại hình văn hóa Hiện (1) Mong muốn (2) VH Gia đình (A) 30 19 VH Sáng tạo (B) 23 25 VH Thị trƣờng (C) 21 24 VH Cấp bậc (D) 26 32 Tổng cộng 100 100 PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỂ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP T khả thi số giải pháp hoàn thiện cấp độ VHDN tác giả đề xuất đề tài bao gồm: - – - – - Ông – - – - – -KT-KD - – -TC - – Ph - – - – - - – - – - – - – - – tƣ PHẦN I Giải pháp hoàn thiện câp độ VHDN ý kiến Anh/ ác …………………… …………………………………… hác …………………………………………………………… g 60% đến 80%) Về mơ hình văn hóa cấp bậc đề xuất tƣơng lai mơ hình văn hóa thống trị, theo ý kiến Anh/Chị nhƣ có phù hợp khơng Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) PHẦN II KẾT QUẢ THĂM DÕ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Stt Nội dung khảo sát Chuyên gia (%) K Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… 70 23 18 75 Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… 12 69 19 73 20 Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… 10 64 26 78 15 Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… 34 36 75 17 78 15 67 25 Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Kết Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… * Ghi chú: Kết khảo sát tính tỷ lệ (%) làm tròn