Ngân hàng thi QTKDTH TT

Ngân hàng đề thi môn tốt nghiệp quản trị kinh doanh topica ngành quản trị kinh doanh. Đây là bộ full ngân hàng môn qtkd chúc các bạn thi tốt ,Ngân hàng đề thi môn tốt nghiệp quản trị kinh doanh topica ngành quản trị kinh doanh. Đây là bộ full ngân hàng môn qtkd chúc các bạn thi tốt ,

CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QTKD Doanh nghiÖp 1.1 Khái niệm -Doanh nghiệp tổ chức kinh tế hoạt động chế thị trờng Hay: -Doanh nghiệp tổ chức có mục đích :lợi nhuận phi lợi nhuận Mục đích tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp phải đợc tiến hành hợp pháp theo thông lệ quy định hợp pháp nhà nớc đợc thị trờng chấp nhận công khai Các doanh nghiệp tế bào thể sống kinh tế để thực chức xà hội sản xuất cải cho xà hội tạo công ăn việc làm cho ngời lao động, nh chức kinh tế: Đạt đợc hiệu sản xuất thu đợc lợi nhuận tối đa Các doanh nghiệp phải chủ thể pháp luật có tên gọi, trụ sở làm việc, đợc đăng ký danh bạ thơng mại hoạt động theo pháp luật hành Theo luật doanh nghiệp (điều chơng 1) thì: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản có trụ sở giao dịch ổn định, đợc đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn trình đầu t, từ sản xuất đến tiệu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lợi 1.2 Các loại hình doanh nghiệp Ngời ta vào nhiều tiêu thức khác để phân loại loại hình doanh nghiệp: *Căn vào hình thức sở hữu: -Doanh nghiệp nhà nớc -Doanh nghiệp dân doanh: doanh nghiệp nớc thành phần kinh tế nhà nớc đầu t tổ chức hoạt động -Doanh nghiệp sở hữu hỗn hợp: Nhà nớc góp cổ phần, liên doanh với nớc -Doanh nghiệp 100% vốn nớc *Căn theo quy m«: -Doanh nghiƯp lín -Doanh nghiƯp võa -Doanh nghiƯp nhỏ Các doanh nghiệp có quy mô thờng mang đặc tính định giống hoạt động quản trị, doanh nghiệp khác quy mô lại có đặc thù riêng hoạt động quản trị *Căn theo hình thức pháp lý: -Doanh nghiệp nhà nớc -Công ty cổ phần -Công ty TNHH -Công ty hợp danh -Doanh nghiệp t nhân -Hợp tác xà -Doanh nghiệp liên doanh -Doanh nghiệp 100% vốn nớc Mỗi loại hình pháp lý có vị trí, vai trò định kinh tế đặc biệt mang đặc điểm riêng đợc pháp luật quy định hoạt động nh tổ chức quản trị *Căn vào mục tiêu hoạt động chủ yếu: -Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh: mục tiêu hoạt động tối đa hoá lợi nhuận -Doanh nghiệp hoạt động công ích: Mục tiêu hoạt động tối đa hoá lợi ích xà hội, thực nhiệm vơ kinh tÕ, x· héi nhµ níc giao cho *Căn vào chức hoạt động: -Doanh nghiệp sản xuất: thực kết hợp nguồn lực sản xuất tạo sản phẩm cung cấp cho thị trờng -Doanh nghiệp thơng mại -Doanh nghiệp dịch vụ -Doanh nghiệp hỗn hợp:sản xuất, kinh doanh thơng mại dịch vụ *Căn vào ngành: -Doanh nghiệp công nghiệp -Doanh nghiệp nông nghiệp -Doanh nghiệp giao thông vận tải -Doanh nghiệp thơng mại -Doanh nghiệp bảo hiểm -Ngân hàng, *Căn vào loại hình sản xuất: -Doanh nghiệp sản xuất khối lợng lớn: -Doanh nghiệp sản xuất đơn chiếc: -Doanh nghiệp sản xuất hàng loạt: Môi trờng kinh doanh Môi trờng kinh doanh đợc hiểu tổng thể yếu tố (bên bên trong) vận động tơng tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp lên hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh đợc coi giới hạn không gian màMôi doanh trờng vĩnghiệp tồn phát triển mô Sự tồn phát triển doanh nghiệp trình vận động không ngừng môi trờng kinh doanh thờng xuyên Đối thủ cạnh biến động tranh Chính Môi trờngKinh kinh doanh doanh (tiềm ẩn nghiệp: trị Khách có) Nhà tế Pháp DN hàng cung luật ứng Môi trờng vi mô Công Văn hoá nghệ Sản phẩm thay Xà hội Môi trờng sinh thái *Môi trêng kinh tÕ vÜ m«: -Ỹu tè kinh tÕ: sÏ chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tạo thuận lợi hay bất lợi kinh tế ổn định, phát triển ảnh h ởng đến khả phát triển tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp ngợc lại Khi đánh giá yếu tố kinh tế cần quan tâm tới vấn đề quan trọng sau: + Tỷ lệ tăng trởng kinh tế: Tỷ lệ ảnh hởng trực tiếp đến hội nguy mà doanh nghiệp phải đối diện +LÃi suất: LÃi suất thị trờng tài ảnh hởng trực tiếp đến mức cầu sản phẩm doanh nghiệp.Ngoài ra, lÃi suất thể hiƯn chi phÝ sư dơng tiỊn vay cđa doanh nghiƯp tác động đến lợi nhuận DN +Tỷ giá hối ®o¸i: Sù biÕn ®éng vỊ tû gi¸ hèi ®o¸i sÏ ảnh hởng trực tiếp đến sức cạnh tranh doanh nghiệp thơng trờng quốc tế +Tỷ lệ lạm phát: Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhng tăng giá bán lại khó cạnh tranh,mặt khác có lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế ngời dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn đến làm giảm sức mua nhu cầu thực tÕ cđa ngêi tiªu dïng Nh vËy, tû lƯ lạm phát tăng cao dẫn tới thiếu hụt tài cho doanh nghiệp, việc thực chiến lợc kinh doanh khó thực thi đợc -Yếu tố trị pháp luật: + Sự ổn định trị: Sự ổn định trị khu vực thị trờng mà doanh nghiệp hoạt động quan trọng bất ổn trị nguy cơ, bất lợi doanh nghiệp + Chính sách ph¸t triĨn kinh tÕ cđa mét qc gia + Ph¸p luật, quy định Nhà nớc - Yếu tố công nghệ: Mỗi công nghệ đời loại công nghệ đà có trớc nhiều hay Đây huỷ diệt mang tính sáng tạocủa xuất công nghệ -Yếu tố văn hoá -xà hội: Các thay đổi môi trờng văn hoá - xà hội ảnh hởng đến hội hay nguy cơđối với hoạt động doanh nghiệp -Yếu tố môi trờng sinh thái: Các tác động nh nguồn lợng ngày hiếm, vấn đề ô nhiễm môi trờng đặt vấn đề lớn nh: bảo vệ môi trờng, bảo vệ thiên nhiên khiến doanh nghiệp phải lu ý để có biện pháp đối phó hoạt động kinh doanh *Môi trờng vi mô: Môi trờng vi mô bên doanh nghiệp : -Đối thủ cạnh tranh: + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn -Khách hàng -Nhà cung ứng -Sản phẩm thay hay đối thủ cạnh tranh hàng thay Môi trờng nội doanh nghiệp : Nhóm bao gồm yếu tố điều kiện bên doanh nghiệp nh: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, sở vật chất, Nhóm giúp doanh nghiệp xác định đợc điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị Các yếu tố nội có ảnh hởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức.Với ýnghĩa đó, nhóm tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn xác định mục tiêu, nhiƯm vơ, chiÕn lỵc kinh doanh cđa doanh nghiƯp Quản trị kinh doanh 3.1.Khái niệm Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động kế hoạch hoá, tổ chức kiểm tra kết hợp yếu tố sản xuất cách có hiệu nhằm xác định thực mục tiêu cụ thể trình phát triển doanh nghiệp Hay: Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động xác định mục tiêu thông qua ngời khác để thực mục tiêu doanh nghiệp môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động Nh vậy, thực chất hoạt động quản trị hoạt động ngời thông qua quản trị yếu tố khác liên quan đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp -Mục tiêu quản trị kinh doanh: Nhằm đa doanh nghiệp ngày phát triển vững chắc, có hiệu điều kiện môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động 3.2 Quản trị theo chức *Phân loại chức quản trị: Có nhiều cách phân loại chức khác nhau: -Nếu vào trình quản trị: +Chức lập kế hoạch (hoạch định):Lập kế hoạch chức qúa trình quản trị, bao gồm: - Xác định mục tiêu nhiệm vụ để thực mục tiêu - Xây dựng phơng án để thực mục tiêu nhiệm vụ đà đề - Xác định nguồn lực cần thiết vật chất, công nghệ, vốn, lao động, - Xác định mốc thời gian bắt đầu hoàn thành công việc, nhiệm vụ cụ thể nhằm đạt đợc mục tiêu chung đà đề - Phân công trách nhiệm cho tổ chức, tập thể cá nhân +Chức tổ chức:Tổ chức bao gồm việc đảm bảo cấu tổ chức nhân cho hoạt động tổ chức +Chức lÃnh đạo (Chỉ huy, phối hợp điều hành): loạt hoạt động chủ thể quản lý, bao gồm: - Hoạt động định mệnh lệnh - Hoạt động hớng dẫn ngời huy - Hoạt động phối hợp điều hành - Hoạt động đôn đốc nhắc nhở - Hoạt động động viên khuyến khích +Chức kiểm tra:Kiểm tra trình so sánh mục tiêu tiêu kế hoạch với kết mà thực tế đà đạt đợc khoảng thời gian, bảo đảm cho hoạt động thực tế phù hợp với kế hoạch đà đề -Nếu theo lĩnh vực hoạt động quản trị, có chức nh sau: - Chức sản xuất - Chức tổ chức lao động tiền lơng - Chức marketing - Chức hậu cần cho sản xuất (cung ứng nguyên vật liệu) - Chức tiêu thụ - Chức tài Nh vậy, quản trị theo chức chuyên môn hoá hoạt động quản trị Ưu điểm quản trị theo chức năng: Là cách tốt thực hoạt động quản trị theo hớng chuyên môn hoá Chuyên môn hoá hoạt động quản trị sở để đào tạo bố trí cán quản trị cơng vị công tác cụ thể, để tổ chức hoạt động có suất cao Điều dẫn đến tính hiệu cao hoạt động quản trị Hạn chế quản trị theo chức năng: +Không bao quát phù hợp với điều kiện, có xu hớng làm giảm trọng đến mục tiêu toàn doanh nghiệp, gặp khó khăn việc phối hợp hoạt động phận (cá nhân) +Nhà quản trị theo chức gặp khó khăn định quán xuyến nhiệm vụ cấp quản trị cao 3.3 Nguyên tắc quản trị Nguyên tắc quản trị buộc theo tiêu chuẩn, chuẩn mực định buộc ngời thực hoạt động quản trị phải tuân thủ Nh vậy, nguyên tắc mang tính bắt buộc -Mục tiêu việc thực nguyên tắc quản trị: Trong trình thực nhiệm vụ nhà quản trị phải tuân thủ nguyên tắc định hoạt động quản trị có hiệu -Cơ sở xây dựng nguyên tắc quản trị: + Theo hệ thống mục tiêu doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp + Đòi hỏi quy luật khách quan liên quan tới tồn phát triển doanh nghiệp Ví dụ: Việt nam, kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, quy luật sau sở trực tiếp hình thành hệ thống nguyên tắc quản trị: Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lợng sản xuất; Các quy luật kinh tế hàng hoá: Quy luật giá trị; Quy luật cung- cầu, quy luật cạnh tranh, quy luật lu thông tiền tệ + Các quy định luật pháp sách quản lý vĩ mô + Các điều kiện cụ thể môi trờng kinh doanh -Hệ thống nguyên tắc phải thể thống nhất; nguyên tắc vừa phải mang tính độc lập tơng đối, lại vừa tác động tơng hỗ lẫn việc điều khiển hành vi quản trị -Để thực hoạt động quản trị có hiệu phải xác định tuân thủ nhiều nguyên tắc khác Có thể đề cập đến số nguyên tắc chung sau: + Nguyờn tc tuõn th lut pháp thông lệ kinh doanh + Nguyên tắc tiết kim v hiu qu + Nguyên tắc quản trị định hớng mục tiêu + Nguyên tắc định hớng kết dựa sở đà xác định trớc mục tiêu + Nguyên tắc ngoại lệ +Nguyên tắc quản trị sở phân chia nhiệm vụ +Nguyên tắc chuyên môn hoá +Nguyên tắc kết hợp hài hoà lợi ích kinh tÕ *Nguyên tắc tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh Hệ thống pháp luật xây dựng dựa tảng định hướng trị, nhằm quy định điều mà thành viên xã hội không làm sở để chế tài hành động vi phạm mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ Qua thấy lĩnh vực trị - pháp luật – hoạt động quản trị, kinh doanh có mối liên hệ hữu cơ, thể chế trị giữ vai trị định hướng chi phối tồn hoạt động xã hội – có hoạt động kinh doanh Luật pháp ràng buộc Nhà nước quan quản lý vĩ mơ doanh nghiệp Sự ràng buộc yêu cầu doanh nghiệp phải kinh doanh theo định hướng phát triển xã hội Các nhà quản trị cần phải hiểu biết kinh doanh luật pháp không bị xử lý biện pháp hành kinh tế Để thực tốt nguyên tắc quản lý vĩ mô quản trị tổ chức cần ý: - Về quản lý vĩ mô: Nhà nước không can thiệp vào hoạt động mang tính chất tác nghiệp hàng ngày tổ chức sản xuất gì, bao nhiêu, cơng nghệ nào, giá cẩ bao nhiêu, bán đâu… mà Nhà nước đóng vai trị người tạo mơi trường định hướng cho thành phần kinh tế tự hoạt động Việc lựa chọn đắn định hướng phát triển, đề sách kinh tế thích hợp mở triển vọng, hội cho tổ chức, doanh nghiệp tham gia vào phát triển đất nước - Đối với công tác quản trị doanh nghiệp, tổ chức: Các nhà quản trị phải có sáng tạo định, xử lý linh hoạt yếu tố trình sản xuât – kinh doanh, bên cạnh việc nắm vững chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước, thường xuyên cập nhật, tuân thủ quy định pháp luật phải ý đến thông lệ xã hội, tập tục truyền thống, lối sống dân cư, hệ tư tưởng tôn giáo cấu dân số… để công tác quản trị diễn hiệu quả, đảm bảo cho tổ chức tồn phát triển bền vững *Nguyên tắc tiết kiệm hiệu Tiết kiệm hiệu nguyên tắc quy định mục tiêu quản trị, bao gồm hiệu kinh tế hiệu xã hội, nguyên tắc tiết kiệm hiệu địi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm hiệu đắn, biết phân tích hiệu tình khác nhau, biết đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân để từ đưa định tối ưu nhằm tạo thành có lợi cho nhu cầu phát triển tổ chức Tiết kiệm hiệu vấn đề mang tính quy luật tổ chức kinh tế - xã hội Tiết kiệm khơng có nghĩa hạn chế tiêu dùng mà tiết kiệm tiêu dùng hợp lý khả điều kiện cho phép Hiệu xác định kết so với chi phí Muốn tăng hiệu phải tăng kết giảm chi phí, tăng kết cách tăng suất lao động, giảm chi phí cách tiết kiệm yếu tố đầu vào tiết kiệm thời gian Như tiết kiệm hiệu có mối quan hệ hữu với Hiệu tiết kiệm theo nghĩa rộng đầy đủ Hoạt động quản trị cần thiết có ý nghĩa chủ thể quản trị biết lấy vấn đề tiết kiệm hiệu làm nguyên tắc hoạt động Ngun tắc địi hỏi nhà quản trị phải đưa định quản trị cho với lượng chi phí định tạo nhiều giá trị sử dụng lợi ích để phục vụ cho người Trong thực tiễn kinh doanh, nhà quản trị doanh nghiệp cần có sách, chiến lược cụ thể, hợp lý việc sử dụng nguồn lực vào sản xuất kinh doanh, tránh lãng phí dẫn đến hiệu khơng cao, cần lựa chọn ứng dụng công nghệ tiên tiến, phù hợp với sản xuất, xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật hợp lý, khai thác triệt để cơng suất máy móc thiết bị nhằm khấu hao nhanh, hạn chế hao mịn hữu hình vơ hình Đối với nhà quản lý vĩ mơ cần có sách chế thuận lợi khuyến khích thành phần kinh tế sử dụng lao động, tiền vốn chỗ nhằm tiết kiệm thời gian, hạ giá thành sản phẩm *Nguyên tắc kết hợp hài hòa lợi ích Quản trị suy cho quản trị người nhằm phát huy tính tích cực sáng tạo người lao động Song động lực quản trị lợi ích, ngun tắc quan trọng quản trị phải ý đến lợi ích người, đảm bảo kết hợp hài hòa lợi ích, lợi ích người lao động động lực trực tiếp, đồng thời ý đến lợi ích tổ chức xã hội Lợi ích mục tiêu, nhu cầu, động lực khiến người hành động, khơng có trí mục đích hành động khơng có thống lợi ích nhu cầu Trong kinh tế nhiều thành phần, có nhiều lợi ích cần thỏa mãn Do việc kết hợp hài hịa lợi ích phải xem xét đề từ xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch kinh tê – xã hội, trình hoạt động quản trị đến khâu phân phối tiêu dùng Nội dung nguyên tắc là: - Thứ nhất, định quản trị phải quan tâm trước hết đến lợi ích người lao động Người lao động lực lượng tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho xã hội, lại nhân tố có khả sáng tạo Bởi hệ thống phương pháp cơng cụ, chế, sách quản trị phải nhằm vào việc đem lại lợi ích, mà quan trọng lợi ích vật chất cho người lao động, phải đảm bảo đủ động lực cho họ sống làm việc, nhờ gắn bó họ cách văn minh chặt chẽ với doanh nghiệp - Thứ hai, phải tạo “vec – tơ” lợi ích chung nhằm kết hợp lợi ích kinh tế Nếu quan tâm đến lợi ích người lao động mà nhãng lợi ích tập thể xã hội chủ nghĩa cá nhân phát triển, chí dẫn đến tham nhũng, đặc quyền, đặc lợi số người có chức, có quyền Các định quản trị phải có tác dụng huy động đóng góp trí tuệ, sức lực sở vật chất để xây dựng tổ chức - Thứ ba, phải coi trọng lợi ích vật chất lẫn lợi ích tinh thần tập thể người lao động Khuyến khích lợi ích tinh thần thực chất đánh giá tập thể xã hội cống hiến người, khẳng định thang bậc giá trị họ cộng đồng Cũng thơng qua hình thức khuyến khích người lao động nhận biết kết quả, ý nghĩa công việc làm Vì cần thiết vào thời gian Ví dụ: Trong quản trị tổ chức, nhà quản trị cần ý đến lợi ích người lao động tổ chức chế độ lương thưởng hợp lý, bên cạnh cịn phải quan tâm đến lợi ích khách hàng, tạo sản phẩm tốt không gây tổn hại đến khách hàng, thực nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ với Nhà nước, sản xuất kinh doanh hiệu quả, không gây ô nhiễm môi trường Các lợi ích phải kết hợp với cách hài hịa, khơng để lợi ích lấn át, làm ảnh hưởng đến lợi ích *vận dụng nguyên tắc quản trị vào thực tiễn Vận dụng nguyên tắc thực tiễn quản trị hoạt động sáng tạo Người quản trị giỏi người biết vận dụng cách thích hợp nguyên tắc vào tình đối tượng cụ thể Nắm vững thực chất nguyên tắc, am hiểu sâu sắc đối tượng quản trị, sáng tạo hình thức biện pháp thích hợp điều bảo đảm vận dụng đắn nguyên Trong trình vận dụng nguyên tắc quản trị vào thực tiễn phải ý số vấn đề sau: - Thứ nhất, coi trọng việc hoàn thiện hệ thống nguyên tắc quản trị: nguyên tắc quản trị vừa mang tính chủ quan, vừa mang tính khách quan Nhận thức nhà quản trị có giới hạn trình kinh tế, mơi trường quản trị diễn đa dạng thay đổi thường xuyên Vì phải không ngừng nghiên cứu lý luận để nâng cao khả nhận thức quy luật, đồng thời tổng kết thực tiễn nhằm hoàn thiện nội dung nguyên tắc phù hợp với vận hành chế quản trị Việc đòi hỏi nhà quản trị mặt phải tự giác, tơn trọng, kiên trì tn thủ ngun tắc, mặt khác cần phát nguyên tắc cũ khơng cịn phù hợp, bổ sung ngun tắc phù hợp - Thứ hai, vận dụng tổng hợp nguyên tắc quản trị: nguyên tắc có mục đích, nội dung yêu cầu riêng trình quản trị Khi định quản trị phải làm rõ đâu quan điểm, nguyên tắc bậc quy luật - tức thuộc chất, đâu nguyên tắc thuộc thể chế cụ thể Từ phải vận dụng tổng hợp nguyên tắc quản trị việc xây dựng chế, sách, công cụ, phương pháp, cấu tổ chức máy… nhằm phát huy ưu nguyên tắc, đồng thời bảo đảm nhân tố cần thiết cho trình quản trị - là: mục tiêu, động lực, phương tiện, điều kiện phương pháp quản trị - Thứ ba, lựa chọn hình thức phương pháp vận dụng nguyên tắc: hệ thống nguyên tắc chi phối việc hình thành định quản trị tầm vĩ mô vi mô Tuy nhiên phải tùy thuộc vào từn đối tượng quản trị điều kiện kinh tế - xã hội cụ thể để lựa chọn định hình thức, phương pháp vận dụng nguyên tắc quản trị Muốn vậy, nhà quản trị phải nắm vững chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước, chiến lược sản xuất – kinh doanh tổ chức, hiểu rõ nội dung, yêu cầu nguyên tắc, thực trạng kinh tế - xã hội quốc gia, lực sản xuất – kinh doanh tổ chức Ngồi cịn phải tiếp cận kinh nghiệm thành tựu tiến nhân lọai quản trị, để vận dụng có hiệu nguyên tắc việc định - Thứ tư, cần có quan điểm tồn diện hệ thống việc vận dụng nguyên tắc quản trị: trình quản trị, hệ thống nguyên tắc giữ vai trị định hướng cho việc hình thành định quản trị, bao gồm phương pháp, chế, công vụ, tổ chức máy quản trị… vai trị định hướng quy định tính tồn diện tính hệ thống nguyên tắc quản trị, tạo tảng cho việc khai thác tối đa tiềm tổ chc tng trng v phỏt trin 3.4.Phơng pháp quản trị Phơng pháp quản trị đợc hiểu cách thức tác động chủ thể đến khách thể nhằm đạt đợc mục tiêu đà xác định Có nhiều cách phân loại phơng pháp quản trị khác Một số phơng pháp quản trị chủ yếu doanh nghiệp: *Phơng pháp hành chính: Đây phơng pháp quản trị dựa mối quan hệ tổ chức kỷ luật doanh nghiệp Đặc trng phơng pháp: -Mọi ngời phải thực không điều kiện mệnh lệnh, thị, quy chế, -Mọi vi phạm phải đợc xử lý kịp thời Vai trò phơng pháp: đóng vai trò quan trọng, thiếu hoạt động quản trị xác lập trật tự, kỷ cơng hoạt động phận, cá nhân doanh nghiệp *Phơng pháp kinh tế: Đây phơng pháp tác động vào ngời lao động thông qua biện pháp kinh tế Một số điểm cần quan tâm áp dụng phơng pháp kinh tế : -Vận dụng đắn phạm trù, đòn bẩy kinh tế, nh:tiền lơng, tiền thởng, -Giải thoả đáng mối quan hệ lợi ích chủ sở hữu ngời kinh doanh, chủ thể khách thể quản trị Muốn vậy, phải tính tới giới hạn công cụ, đòn bẩy kinh tế; phải u tiên sử dụng công cụ mang tính ổn định, gắn bó với số lợng chất lợng công việc; phải ý đến buộc công cụ với mục tiêu phải đạt Vai trò phơng pháp: đóng vai trò đặc biệt quan trọng lợi ích động lực thúc đẩy hoặckìm hÃm lực làm việc sáng tạo ngời lao động *Phơng pháp giáo dục thuyết phục: Đây phơng pháp tác động vào ngời lao động biện pháp tâm lý xà hội giáo dục thuyết phục Đặc trng phơng pháp: Rất uyển chuyển, linh hoạt khuôn mẫu chung liên quan chặt chẽ đến tác phong nghệ thuật chủ thể quản trị Vai trò phơng pháp: đóng vai trò quan trọng:Trong động viên tinh thần tâm, sáng tạo, say sa công việc ngời lao động Làm cho họ nhận thức đợc rõ tốt,cái xấu trách nhiệm họ trớc công việc tập thể Chơng Tạo lập doanh nghiệp 1.Nghiên cứu hội kinh doanh điều kiện kinh doanh 1.1.Sù cÇn thiÕt -Doanh nghiƯp chØ cã thĨ tån môi trờng kinh doanh xác định 10 biện pháp quản trị nhằm khuyến khích ngời lao động doanh nghiệp, tạo động lực biện pháp quản trị nhằm mục tiêu Tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp quản trị nhằm tạo động lực vật chất tinh thần cho ngời lao động Trong đó: -Động lực vật chất ngời lao động đợc thông qua công tác trả thù lao lao động Thù lao lao động khoản mà ngời lao động nhận đợc thông qua mối quan hƯ cđa hä víi doanh nghiƯp Thï lao lao động thờng đợc biểu hình thức tiền lơng tiền thởng -Động lực tinh thần tạo môi trờng lao động thực lành mạnh cho ngời lao động 7.2.Tạo động lực vật chất: Để ®¶m b¶o sư dơng lao ®éng cã hiƯu qu¶, khai thác đợc tiềm ngời lao động, quy định pháp luật mang tính cạnh tranh cao chế thị trờng, tạo động lực vật chất thông qua công tác trả thù lao lao động.Công tác thù lao lao động doanh nghiệp phải đợc xây dựng theo nguyên tắc sau: -Nguyên tắc phân phối theo lao động -Nguyên tắc kết hợp phân phối theo lao động vấn đề xà hội khác -Nguyên tắc thù lao lao động mang tính cạnh tranh 7.3.Tạo động lực tinh thần -Động lực tinh thần đợc tạo tổng thể giải pháp tạo môi trờng lao động thực lành mạnh Môi trờng lao động phải: Đảm bảo tính bình đẳng quyền lợi nghĩa vụ ngời lao động; Đánh giá xác kết đóng góp ngời lao động ; Tạo cho ngời lao động có hội đợc tự lao động, phát triển nhân cách cống hiến hết khả nhận đợc đÃi ngộ xứng đáng từ cống hiến đó; Tạo phát triển tự toàn diện cá nhân; Ngoài ra, biện pháp tạo động lực tinh thần xây dựng bầu không khí dân chủ doanh nghiệp, công khai hoá thông tin cho phép ngời lao động trực tiếp tham gia bàn bạc vấn đề liên quan đến công việc lợi ích họ Chơng Quản trị chất lợng 1.Khái niệm quản trị chất lợng Quản trị chất lợng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lợng, nội dung, phơng pháp trách nhiệm thực tiêu tiêu chuẩn đà xác định phơng tiện thích hợp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng nhằm đảm bảo cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng xác định với hiệu lớn *Mục đích quản trị chất lợng: Đảm bảo chất lợng với hiệu cao 38 -Đảm bảo chất lợng toàn hoạt động có kế hoạch hệ thống đợc tiến hành hệ thống chất lợng đợc chứng minh đủ sức cần thiết để tạo thoả đáng ngời tiêu dùng thoả mÃn yêu cầu chất lợng -Đạt hiệu cao nghĩa kết giảm chi phí kinh doanh sản phẩm chất lợng gây ra, tăng nhanh doanh thu nhờ bán đợc hàng nhiều *Các nhiệm vụ quản trị chất lợng: -Xác định yêu cầu chất lợng sản phẩm phải đạt giai đoạn -Duy trì chất lợng sản phẩm -Cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm 2.Một số kỹ thuật quản trị chất lợng 2.1.Các giai đoạn quản trị chất lợng (vòng tròn Deming) Quản trị chất lợng trình liên tục, lặp lặp lại chd từ hoạch định đến tổ chức thực hiện, kiểm tra điều chỉnh, cải tiến, gắn kết toàn trình việc trao đổi thông tin doanh nghiệp Điều chỉnh Hoạch định Thông tin Thực Kiểm tra Phơng châm quản trị định hớng chất lợng là: -Giai đoạn hoạch định: viết cần phải làm -Giai đoạn thực hiện: làm đà hoạch định, theo dõi hồ sơ -Giai đoạn kiểm tra: so sánh thực trạng với hoạch định để đánh giá -Giai đoạn điều chỉnh,khắc phục xây dựng biện pháp phòng ngừa 2.2 Kỹ thuật xây dựng sơ đồ Trong quản trị chất lợng thờng sử dụng sơ đồ: -Sơ đồ thủ tục quy trình, sơ đồ công việc -Sơ đồ nhân Chơng Quản trị công nghệ 1.Khái niệm quản trị công nghệ *Khái niệm: Quản trị công nghệ doanh nghiệp tổng hợp hoạt động nghiên cứu vận dụng quy luật khoa học vào việc xác định tổ chức thực mục tiêu biện pháp kỹ thuật nhằm thúc đẩy tiến 39 khoa học công nghệ, áp dụng công nghệ mới, đảm bảo trình sản xuất tiến hành với kết cao *Nội dung quản trị công nghệ: -Tổ chức hoạt động nghiên cứu phát triển -Lựa chọn đổi công nghệ -Quy trình, quy phạm kỹ thuật công tác tiêu chuẩn hoá -Tổ chức công tác bảo dỡng -Tổ chức công tác đo lờng -Tổ chức hoạt động sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hoá sản xuất -Quản trị hồ sơ, tài liệu kỹ thuật *Vai trò quản trị công nghệ: -Quản trị công nghệ sở quản trị chiến lợc kế hoạch, sản xuất, lao động, vật t tài -Trong toàn hoạt động quản trị, quản trị công nghệ biện pháp để tăng hiệu kinh doanh Chơng Quản trị cung ứng nguyên vật liệu 1.Quản trị cung ứng nguyên vật liệu 1.1.Khái niệm Quản trị cung ứng nguyên vật liệu tổng hợp hoạt động quản trị xác định cầu tiêu dự trữ nguyên vật liệu (hàng hoá), tổ chức mua sắm, vận chuyển dự trữ hợp lý nhằm đảm bảo cung ứng đúng, đủ loại nguyên vật liệu (hàng hoá) theo tiêu chuẩn chất lợng thời gian phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh với hiệu cao *Mục tiêu quản trị cung ứng nguyên vật liệu : Luôn đảm bảo cung ứng đầy đủ, chủng loại, số lợng chất lợng nguyên vật liệu (hàng hoá) cần thiết cho trình sản xuất (tiªu thơ) víi chi phÝ kinh doanh tèi thiĨu 1.2.Néi dung quản trị cung ứng -Trên sở chiến lợc phát triển: xây dựng sách mua sắm, vận chuyển dự trữ hợp lý -Tính toán xác định xác số lợng, chất lợng loại nguyên vật liệu (hàng hoá) cần mua sắm dự trữ thời kỳ kế hoạch -Xây dựng phơng án định phơng án mua sắm, bố trí kho tàng, đờng vận chuyển kết hợp vận chuyển tèi u -Tỉ chøc mua s¾m, bao gåm: -Tỉ chøc vận chuyển hàng hoá: -Quản trị kho tàng cáp phát kịp thời theo yêu cầu sản xuất 2.Xác định cầu lợng đặt hàng tối u 2.1.Xác định cầu nguyên vật liệu (hàng hoá) kỳ kế hoạch Xác định số lợng nguyên vật liệu (hàng hoá) cần thiết cho thời kỳ kế hoạch 40 nh thời điểm mua sắm với số lợng mua sắm cụ thể Tuy nhiên, cần ý việc mua sắm với số lợng tuỳ thuộc vào nhiều nhân tố nh: +Thị trờng cung ứng +Dự báo thay đổi giá +Khả tài doanh nghiệp +Khả kho tàng +Chi phí: Lu kho, nhịp độ sản xuất (bán hàng) Do đó, cầu nguyên vật liệu (hàng hoá) thời kỳ không đợc đáp ứng lần mà đợc chia nhỏ cung ứng làm nhiều lần khác Đối với loại nguyên vật liệu (hàng hoá) cần mua sắm thêi kú thêng bao gåm bé phËn: +CÇu nguyên vật liệu (hàng hoá) cho sản xuất (tiêu thụ) +Cầu dự trữ có tính chất đầu 2.2.Xác định lợng đặt hàng dự trữ tối u Mô hình tối u dự trữ nguyên vật liệu (hàng hoá ) tối u (mô hình Wilson) Số lợng đặt hàng tối u số lợng đảm bảo hoạt động sản xuất (tiêu thụ) đợc diễn thờng xuyên, liên tơc nhng víi chi phÝ lµ tỉi thiĨu Cã loại chi phí liên quan dự trữ nguyên vật liệu (hàng hoá ): Chi phí đặt hàng: Chi phí đặt hàng chi phí cố định cho lần mua nguyên vật liệu (hàng hoá) Chi phí lu kho chi phí biến đổi tăng giảm với lợng hàng tồn kho, tức chi phí tăng giảm phụ thuộc vào lợng hàng tồn kho nhiều hay Nội dung mô hình: Giả định số lợng hàng tồn kho cho lần đặt hàng Q Khi hết hàng, doanh nghiệp lại tiếp tục đặt mua Q đơn vị hàng Lợng hàng tồn kho đầu kỳ Q, cuối kỳ nên lợng hàng tồn kho bình quân là(Q + 0)/2 Biểu diễn đồ thị nh sau: Mức dự trữ Q Q/ Dự trữ trung bình Thời gian ( ngày) 41 * Gọi l chi phí lu kho đơn vị sản phẩm, L chi phí lu kho Q/2 đơn vị hàng tồn kho: L = l x Q/2 ( ) Trong ®ã: L: tỉng chi phÝ lu kho l: chi phí lu kho đơn vị tồn kho dự trữ Q: số lợng vật t hàng hoá lần cung cấp *Gọi d chi phí cho lần đặt hàng,D tổng chi phí đặt hàng : D = d x Qn/Q ( ) Trong ®ã: D: tổng chi phí đặt hàng d: chi phí đơn vị lần đặt hàng Qn: khối lợng vật t, hàng hoá cung cấp hàng năm theo hợp đồng S Từ ( ) ( ), xác định chi phí tồn kho dự trữ là: S = L +D L = l* Q/2 S = (l Sx =L Q/2) +D+ (d x Qn/Q) ( ) * ChÝnh s¸ch dự trữ tối u phải đảm bảo chi phí tồn kho dự trữ đạt S tối thiểu C  dS/dQ = D = d *Qn/Q dS/dQ = l/2 - dQn/Q2 = Q 2 *  l/2 =QdQ n/Q  Q = 2dQn/l  Q* = ( dQn / l)1/2 Nh vËy, Q* lµ lợng vật t hàng hoá tối đa lần cung cấp Số lần cung cấp hàng tồn kho dự trữ là: 42 L* = Qn/Q* Số ngày cách nhau: N* = 360/L* Chơng Quản trị tiêu thụ 1.Quản trị tiêu thụ sản phẩm Quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm tổnghợp hoạt động xây dựng kế hoạch, sách giải pháp tiêu thụ sản phẩm tổ chức thực kế hoạch, sách giải pháp nhằm đảm bảo luôn tiêu thụ hết sản phẩm (dịch vụ) với doanh thu cao nhÊt vµ chi phÝ thÊp nhÊt *Néi dung cđa quản trị tiêu thụ: -Nghiên cứu thị trờng -Quản trị hệthống kênh phân phối, quảng cáo, xúc tiến bán hàng thúc đẩy hoạt động bán hàng -Tổ chức hoạt động bán hàng dịch vụ cần thiết sau bán hàng 2.Nghiên cứu thị trờng 2.1.Một số khái niệm *Thị trờng tổng hợp mối quan hệ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt động mua bán hàng hoá *Nghiên cứu thị trờng trình thu thập thông tin, xử lý phân tích số liệu thị trờng cách hệ thống làm sở cho định quản trị Mục tiêu nghiên cứu thị trờng: +Xác định thực trạng thị trờng +Giải thích ý kiến cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp nh lý mà ngời tiêu dùng mua (không mua) sản phẩm, lý tính vợt trội việc cung cấp sản phẩm cạnh tranh +Nghiên cứu thị trờng giới hạnở thị trờng mà phải ý tới thị trờng tơng lai doanh nghiệp mà trớc hết thÞ trêng doanh nghiƯp mn chinh phơc 2.2.Néi dung a, Nghiên cứu cầu sản phẩm Cầu loại sản phẩm phạm trù phản ánh phận nhu cầu có khả toán thị trờng sản phẩm Nghiên cứu cầu nhằm xác định đợc liệu cầu khoảng thời gian tơng lai xác định Để nghiên cứu cầu phân thành loại : sản phẩm dịch vụ -Trong sản phẩm có: 43 +Sản phẩm thành vật phẩm tiêu dùng + Sản phẩm t liệu sản xuất -Trong dịch vụ phân thành nhiều loại dịch vụ khác Khi xác định cầu vật phẩm tiêu dùng cần đến đối tợng trở thành ngời có cầu Những ngời có cầu phải đợc phân nhóm theo tiêu thức thĨ nh: ®é ti, giíi tÝnh, nghỊ nghiƯp, møc thu nhập, Đối với nhiều loại vật phẩn tiêu dùng mức thu nhập nhân tố có ý nghĩa quan trọng bậc nhất.Việc nghiên cứu cầu dựa sở phân chia theo khu vực tiêu thụ, mật độ dân c, thói quen tiêu dùng nh tích chất mùa vụ Với cầu t liệu sản xuất phải nghiên cứu số lợng quy mô doanh nghiệp có cầu, tính chất sử dụng sản phẩm khả thay dổi tơng lai Trong nghiên cứu cầu nói chung nghiên cứu cầu nói riêng cần ý nghiên cứu sản phẩm thay Việc thờng xuyên nghiên cứu cầu nhằm xác định thay đổi cầu tác động nhân tè nh: mèt, sù a thÝch, s¶n phÈm thay thÕ, thu nhập mức sống ngời tiêu dùng Đồng thời, nghiên cứu thị trờng phải giải thích phản ứng cụ thể ngời tiêu dùng trớc biện pháp quảng cáo, phản ứng đổi thủ cạnh tranh trớc sách bán hàng doanh nghiệp Ngoài ra, nghiên cứu thị trờng nhằm giải thích thay đổi phát triển toàn ngành kinh tế - kỹ thuật, nguyên nhân mùa vụ hay suy thoái kinh tế Nghiên cứu cầu phải tìm nhân tố ảnh hởng đến cầu doanh nghiệp nh: giá sản phẩm, giá sản phẩm thay thế, thu nhập ngời tiêu dùng, biện pháp quảng cáo nh độ co dÃn cầu nhân tố tác động tới nó, b,Nghiên cứu cung (cạnh tranh) Nghiên cứu cung để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh tơng lai Sự thay đổi tơng lai gắn với khả mở rộng hay thu hựp quy mô doanh nghiệp có Nghiên cứu cung phải xác định đợc: +Đối thủ canh tranh tiềm ẩn +Phân tích nhân tố có ý nghĩa sách tiêu thụ đối thủ nh: thị phần, chơng trình sản xuất, chất lợng sách khác biệt hoá sản phẩm, sách giá cả, phơng pháp quảng cáo bán hàng, sách phục vụ khách hàng nh điều kiện toán tín dụng +Làm rõ khả phản ứng đối thủ trớc giải pháp giá cả, quảng cáo , xúc tiến bán hàng, doanh nghiệp Trong thực tế, trớc hết doanh nghiệp phải quan tâm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mạnh, chiếm thị phần cao thị trờng Cần ý 44 doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm trở thành đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khả cạnh tranh phụ thuộc vào yếu tố khu vực, điều kiện giao thông, Ngoài ra, nghiên cứu cung phải quan tâm đến doanh nghiệp s¶n xt s¶n phÈm thay thÕ cịng nh ¶nh hëng đến thị trờng tơng lai doanh nghiệp c, Nghiên cứu mạng lới tiêu thụ Tốc độ tiêu thụ sản phẩm không phụ thuộc vào quan hệ cung -cầu mà tuỳ thuộc lớn việc tổ chức mạng lới tiêu thụ Việc tổ chức mạng lới tiêu thụ cụ thể thờng phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế kỹ thuật, chiến lợc kinh doanh, sách kế hoạch tiêu thụ, doanh nghiệp Khi nghiên cứu mạng lới tiêu thụ phải rõ u điểm, hạn chế kênh tiêu thụ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, phải lợng hoá mức độ ảnh hởng nhân tố đến kết tiêu thụ nh phân tích hình thức tổ chức bán hàng cụ thể doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh 2.4.Một số kü tht chđ u: -Kü tht thu thËp vµ xư lý số liệu -Phân tích số liệu 3.Quản trị hệ thống kênh phân phối 3.1.Các loại kênh phân phối *Khái niệm kênh phân phối: Kênh phân phối tổng thể thành viên tham gia vo trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp *Các loại kênh phân phối: Có hệ thống chủ yếu: -Kênh phân phối trực tiếp: Nếu ngời sản xuất trực tiếp bán hàng cho ngời tiêu dùng -Kênh phân phối gián tiếp: Nếu ngời sản xuất không trực tiếp bán hàng cho ngời tiêu dùng, doanh nghiệp ngời tiêu dùng trung gian khác nh: ngời bán lẻ, ngời bán buôn, Trong thơng mại thờng có phân biệt : -Bán buôn: thông thờng bán cho ngời bán lại hàng -Bán lẻ bán trực tiếp cho ngời tiêu dùng 3.2 Quản trị hệ thống kênh ph©n phèi 3.2.1.Phân tích lựa chọn kênh phân phối  Các tiêu chuẩn để lựa chọn - Tiêu chuẩn kinh tế cứ: mức tiêu thụ, chi phí, hao hụt rủi ro - Tiêu chuẩn kiểm soát:Thể cụ th nh sau: +Mức độ thực cam kết liên quan đến sách tiêu thụ +Chất lợng nhân viên phục vụ khách hàng(ý thức, thái độ phục vụ, ) +Thái độ thực dịch vụ sau bán hàng 45 Ngoài ra, việc kiểm soát kênh phân phối liên quan đến khả kiểm soát thị trờng, tính chất cạnh tranh, biểu đối thủ c¹nh tranh, - Tiêu chuẩn thích nghi: linh hoạt, thay đổi để thích nghi với điều kiện Khi xây dựng kênh phân phối, thành viên đà cam kết với mức độ thích nghi khoảng thời gian định Trong thời kỳ đó, lúc phơng thức bán hàng kênh theo dự định ban đầu phù hợp nên việc phân tích thay đổi thị trờng dự kiến mức độ thích nghi để có giải pháp thích hợp *La chn kờnh phõn phi hiệu Kênh phân phối có hiệu phải đảm bảo : - Kênh chuyển tải đa số lượng hàng hóa - Có tương đối thành viên trung gian - Tiết kiệm chi phí marketing - Tỷ lệ thit hi ri ro thp 3.2.2.Hỗ trợ khuyến khích thành viên: -Xác định trở ngại thành viên kênh , hiểu đợc tình hình khó khăn thành viên từ đa chơng trình hỗ trợ thích hợp thông qua phơng thức hỗ trợ trực tiếp, hợp tác lập chơng trình phân phối -Để đảm bảo hoạt động hệ thống kênh diễn theo ý đồ doanh nghiệp vấn đề khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất thành viên đóng vai trò quan trọng Nếu nhà phân phối phân phối đợc nhiều thu nhấp nhiều thoả đáng theo kết đóng góp họ, đợc hởng nhiều cho trung thành cố gắng cao ngợc lại 4.Xây dựng sách tiêu thụ - sách marketing 4.1.Chính sách sản phẩm Chính sách đa sản phẩm vào thị trờng loại bỏ sản phẩm cũ khỏi thị trờng doanh nghiệp thì: Thứ nhất, phải gắn liền với giai đoạn cụ thể chu kỳ sống sản phẩm Thứ hai, dựa sở trả lời số câu hỏi: -Có nên đa sản phẩm vào thị trờng thay sản phẩm cũ hay không? Đa loại sản phẩm vào loại bỏ sản phẩm khỏi thị trờng? -Sản phẩm hoàn toàn hay cải tiến, khác biệt hoá? -Thời điểm thích hợp cho việc đa sản phẩm vào hay loại sản phẩm khỏi thị trờng? -Sản phẩm phải có đặc tính nh nào, chất lợng dịch vụ kèm theo? 46 Việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm cũ liên quan nhiều đến khả năng, trình độ công nghệ doanh nghiệp song thực chất chịu ảnh hởng lớn sẵn sàng chấp nhận sản phẩm thị trờng thị trờng sở để định sách liên quan Chính sách hình thành sản phẩm khác biệt hoá sản phẩm Để đối sản phẩm doanh nghiệp tiến hành qua bớc sau: -Hình thành ý tởng sản phẩm -Rà soát đánh giá ý tởng -Phân tích hiệu kinh tế -Kiểm tra đa sản phẩm thâm nhập thị trờng Chính sách bao gói Chính sách bao gói nguyên tắc, phơng pháp giải pháp cần thiết nhằm chän vËt liƯu bao gãi cịng nh t¹o mÉu bao gói hấp dẫn khách hàng, không gây ô nhiễm môi trờng đạt mức chi phí kinh doanh thấp Khi xây dựng sách bao gói phải ý đáp ứng yêu cầu chủ yếu phù hợp với kỹ thuật sản phẩm, phù hợp với kỹ thuật vận chuyển lu kho, đáp ứng yêu cầu marketing đảm bảo chi phí kinh doanh bao gói phù hợp 4.3.Chính sách giá *Một số phơng pháp định giá: Định giá từ chi phí: Giá xác định từ chi phí sản xuất theo công thức sau: P = Ztb + Cth + L Trong ®ã: Ztb: Giá thành toàn tính cho đơn vị sản phẩm Cth:Các khoản thuế phải nộp (trừ thuế TN) tính cho đơn vị sản phẩm L: Lợi nhuận dự kiến thu đợc đơn vị sản phẩm Phương pháp định giá thích hợp với doanh nghiệp lớn sản xuất quy mô lớn doanh nghiệp hoạt động thị trường chủ yếu bng giỏ Định giá theo giá trị: Phng phỏp nh giá xác định giá cho sản phẩm dịch vụ mức mà bạn cho khách hàng sẵn sàng trả, vào lợi ích họ có từ việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ bạn Nếu áp dụng phương pháp định này, cần cân nhắc lợi ích mang lại cho khách hàng đánh giá khách hàng lợi ích khơng phải đặc tính ca sn phm Định giá theo giá thị trờng (định giá theo đối thủ cạnh tranh): 47 Phơng pháp cón đợc gọi phơng pháp định giá theo giá bán hành Giá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đa vào giá thị trờng hành để định Tuy nhiên, doanh nghiệp đa mức giá cao thị trờng chất lợng, uy tín sản phẩm -dịch vụ doanh nghiệp cao doanh nghiệp khác, ngợc lại đa mức giá thấp Nh vậy, định giá theo phơng pháp này, doanh nghiệp quan tâm đến chi phí nhu cầu Đây phơng pháp đợc áp dụng cách phổ biến Trong trờng hợp chi phí khó xác định đợc, hay phản ứng cạnh tranh không chắn, công ty cảm nhận thấy gái hành giải pháp tốt.Ví dụ: giá dịch vụ trông giữ xe, giá số hoa quả, giá vải , Định giá theo vùng chấp nhận đợc: Giá so dịch vụ đợc ấn định khoảng giá tối đa giá tối thiểu Giá tối đa giá cao mà đa số ngời mua chấp nhận mua hàng hoá Nếu vợt qua giới hạn ngời mua khả toán Giá tối thiểu giá thấp mà đa số ngời mua chấp nhận hàng hoá Nếu gi¸ thÊp díi møc gi¸ tèi thiĨu nhiỊu ngêi mua không mua hàng hoá cho chất lợng kém.Vùng giá đa số khách hàng chấp nhận mua hàng hoá xác định sở nghiên cứu marketing Định giá phân biệt: Định giá phân biệt đa nhiều mức giá khác cho loại hàng hoá dịch vụ.Việc định giá phân biệt có số hình thức: -Định giá theo nhóm khách hàng -Định giá theo số lợngmua -Định giá theo dạng sản phẩm -Định giá theo kiểu dáng báo bì, nhÃn hiệu -Định giá theo địa điểm -Định giá theo thời gian -Địnhgiá theo toán 4.4.Chính sách phân phối Chính sách phân phối thờng đề cập đến nội dung nh: -Xác định kênh phân phối: trực tiếp hay gián tiếp? -Kênh phân phối chính? -Hệ thống điểm bán hàng? - Tiêu chuẩn lựa chọn đại lý, đại diện thơng mại, ngời bán hàng? -Các điều kiện kho hàng vận chuyển -Các địa bàn tiêu thụ chủ yếu nh cách thức bán hàng, tiêu chuẩn quầy hàng, 4.5.Chính sách xúc tiến 48 Chính sách xúc tiến bán hàng gồm số công cụ chủ yếu sau: -Quảng cáo -Khuyến mại - Tuyên truyền quan hệ với công chúng -Bán hµng trùc tiÕp 4.6.Kế hoạch hố khâu tiêu thụ -Kế hoạch hoá bán hàng: Để xây dựng kế hoạch bán hàng cần phải dựa cụ thể: +Doanh thu bán hàng thời kỳ trước +Các kết nghiên cứu thị trường cụ thể +Năng lực sản xuất doanh nghiệp -Kế hoạch hoá marketing: kế hoạch hoá marketing phải gắn với: +Lập kế hoạch sản phẩm +Đưa sách giá +Lập kế hoạch xúc tiến bán hàng: quảng cáo, khuyến mãi, -Kế hoạch hố chi phí bán hàng doanh nghiệp 4.7.Tỉ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng -Thiết kế trình bày cửa hàng -Tổ chức hoạt động bán hàng: +Tính toán,tuyển chọn đầy đủ lực lợng nhân viên bán hàng cần thiết +Bố trí, đặt, trình bày hàng hoá +Chính sách giá hợp lý -Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng: +Yêu cầu hoạt động dịch vụ sau bán hàng là:Đảm bảo nhanh chóng,thuận tiện,không gây khó khăn khách hàng +Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo chất lợng dịch vụ hiệu Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng quan trọng là: -Hớng dẫn bảo hành -Cung cấp phụ tùng dịch vụ sửa chữa -Kết hợp hoạt động bảo hành sửa chữa Chơng Quản trị tài 1.Quản trị tài *Khái niệm: Quản trị tài việc lựa chọn đa định tài chính, tổ chức thực định nhằm đạt đợc mục tiêu hoạt động tài doanh nghiệp, tối đa hoá lợi nhuận, không ngừng làm gia tăng giá trị doanh nghiệp làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng 49 *Chức quản trị tài -Tạo lập sử dụng có hiệu nguồn vốn phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ -Đảm bảo định đầu t lúc, chỗ có hiệu *Nhiệm vụ quản trị tài : -Phân tích tài hoạch định tài -Xác định thời điểm cần vốn -Tìm nguồn cung ứng vốn thích hợp *Nội dung quản trị tài chính: -Hoạch định kiểm soát tài doanh nghiệp -Hoạch định quản trị dự án đầu t -Quản trị hoạt động tài ngắn hạn -Quản trị nguồn cung ứng vốn -Chính sách phân phối -Phân tích tài doanh nghiƯp 2.C¸c ngn cung øng vèn cho doanh nghiƯp 2.1.Ngn cung øng tõ néi bé doanh nghiƯp 2.1.1.KhÊu hao TSC§: Trong sách tài cụ thể thời lỳ, doanh nghiệp lựa chọn điều chỉnh khấu hao TSCĐ coi nh công cụ điều chỉnh nguồn cung ứng vốn bên Tuy nhiên, việc điều chỉnh khấu hao TSCĐ diễn cách tuỳ tiện, kế hoạch mà phải dựa sở kế hoạch tài dài hạn ngắn hạn đà đợc xác định Mặt khác, cần ý điều chỉnh khấu hao tăng TSCĐ dẫn đến tăng chi phí khấu hao TSCĐ giá thành sản phẩm 2.1.2.Tích luỹ để tái đầu t Đây nguồn cung ứng vốn quan trọng vì: -Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động -Giảm phụ thuộc vào nhà cung ứng vốn -Giúp doanh nghiệp tăng tiềm lực tài nhờ giảm tỷ lệ nợ/vốn -Tạo uy tín nhà đầu t Khoản tích luỹ tái đầu t phụ thuộc vào: Lợi nhuận sau thuế sách phân phối lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp -Lợi nhuận sau thuế lại phụ thuộc vào: quy mô kinh doanh , chất lợng hoạt động sản xuất kinh doanh thuế suất thuế TNDN -Chính sách phân phối lợi nhuận sau thuế phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp chủ doanh nghiệp 2.1.3.Điều chỉnh cấu tài sản 50 Điều chỉnh cấu tài sản việc kịp thời có giải pháp bán TSCĐ d thừa, không hay cha sử dụng đến Kiểm tra, tính toán xác định lại mức dự trữ TSNH, ứng dụng mô hình dự trữ tối u để làm giảm lợng tiền mặt hàng tồn kho không cần thiết, đảm bảo lợng lu kho hợp lý Phơng thức không làm tăng tổng số vốn (tổng tài sản) nhng lại có tác dụng lớn việc tăng vốn cho hoạt động cần thiết sở giảm vốn nơi không cần thiết *Ưu điểm ngn vèn tù cung øng: -Doanh nghiƯp hoµn toµn cã thể chủ động, không phụ thuộc vào bên -Doanh nghiệp có toàn quyền sử dụng dài hạn với chi phí kinh doanh vốn thấp -Là điều kiện nhà đầu t, cho vay xem xét khả đầu t cho vay doanh nghiệp *Hạn chÕ cđa ngn vèn tù cung øng: -Quy m« nhhá -Nguồn bổ sung có giới hạn 2.2.Các nguồn cung ứng vốn từ bên 2.2.1.Cung ứng vốn từ ngân sách Nhà nớc 2.2.2.Phát hành cổ phiếu 2.2.3.Phát hành trái phiếu doanh nghiệp 2.2.4.Vay vốn ngân hàng thơng mại: 2.2.5.Tín dụng thơng mại từ nhà cung cấp 2.2.6.Tín dụng thuê mua 2.2.7.Nguồn khác: -Vốn liên doanh, liên kết -Nguồn vốn FDI -Nguồn vốn ODA, 3.Phân tích tài doanh nghiệp -Phân tích tài có ý nghĩa thiết thực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đánh giá cách khái quát tình hình tài chính, lực tài chính, khả sinh lợi, kỹ thuật lựa chọn quản lý nguồn vốn để định tài định đầu t -Đánh giá xác khả đảm bảo hoàn trả nợ vay quan trọng ngân hàng, chủ thể cho vay -Phân tích tình hình tài có ý nghĩa thiết thực nhà tài trợ, nhà cung cấp nhà đầu t để đa định tài trợ, bán chịu, đầu t hay không đầu t 51 52 ... xúc tiến bán hàng: quảng cáo, khuyến mãi, -Kế hoạch hố chi phí bỏn hng ca doanh nghip 4.7.Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng -Thi? ??t kế trình bày cửa hàng -Tổ chức hoạt động bán hàng: +Tính... tăng giảm với lợng hàng tồn kho, tức chi phí tăng giảm phụ thuộc vào lợng hàng tồn kho nhiều hay Nội dung mô hình: Giả định số lợng hàng tồn kho cho lần đặt hàng Q Khi hết hàng, doanh nghiệp... lần đặt hàng, D tổng chi phí đặt hàng : D = d x Qn/Q ( ) Trong đó: D: tổng chi phí đặt hàng d: chi phí đơn vị lần đặt hàng Qn: khối lợng vật t, hàng hoá cung cấp hàng năm theo hợp đồng S Từ ( )