phân tích hoạt động marketingmix tại trung tâm tiếng anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ACTION ENGLISH CHI NHÁNH GÒ VẤP Giảng viên hướng dẫn: ThS.CAO MINH NHỰT TP.Hồ Chí Minh - 2020 Sinh viên thực Mã số SV: Lớp: TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ACTION ENGLISH CHI NHÁNH GÒ VẤP Giảng viên hướng dẫn: ThS.CAO MINH NHỰT Sinh viên thực Mã số SV: Lớp: TP.Hồ Chí Minh - 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN • Họ tên người nhận xét: • Học vị: NỘI DUNG NHẬN XÉT TP.Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm 2020 NGƯỜI NHẬN XÉT ……………………………… NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên MSSV Khóa : : : 2016 - 2020 Lớp Tên đề tài: : : Phân tích hoạt động marketing-mix cơng ty cổ phần Action English chi nhánh Gò Vấp Cơ quan: Cơng ty cổ phẩn Action English chi nhánh Gị Vấp Thời gian thực tập: Bộ phận thực tập: Nhóm Marketing Người hướng dẫn: Chức vụ: Thông tin liên hệ: Tinh thần trách nhiệm: với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Nhận xét chung Đơn vị thực tập LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sỹ Cao Minh Nhựt, người dìu dắt trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực Báo cáo tốt nghiệp Bằng tận tụy kiến thức chuyên môn quý báu thầy giúp em tìm giải vấn đề khúc mắc trình thực đề tài Đồng thời, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất thầy cô giảng viên công tác, giảng dạy trường Đại học Nguyễn Tất Thành, người truyền đạt cho em kiến thức vững để làm tảng cho khóa thực tập báo cáo tốt nghiệp Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty cổ phần Action English chi nhánh Gò Vấp tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiệm công việc môi trường thực tế, giúp em giải vướng mắc trình làm Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Ngày 15 tháng 07 năm 2020 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Báo cáo thực tập tốt nghiệp viết hoàn toàn dựa thực lực thân, kiến thức học, tài liệu tham khảo công khai, cộng với hướng dẫn giảng viên Bài báo cáo khơng chép từ cơng trình nghiên cứu từ tác giả khác Em xin cam đoan với lời nói Ngày 15 tháng 07 năm 2020 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt CP TP.HCM FG AP VNĐ Nguyên văn Cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Fighting Go Action Pronunciation Việt Nam đồng DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.3 Bảng doanh thu công ty từ năm 2017 đến 2019 Biểu đồ 1.4 so sánh doanh thu tháng đầu năm sáu tháng cuối năm từ năm 2017 đến 2019 Bảng 2.5 Bảng so sánh giá khóa học Action English trung tâm 17 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ so sánh học phí học Action English trung tâm khu vực 17 Bảng 3.1 Bảng mô tả ngày làm việc sinh viên thực tập 27 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang  Hình ảnh Hình 1.1 Logo cơng ty Hình 2.1 Lớp học diễn .14 Hình 2.2 Hoạt động ngoại khóa với giảng viên người nước ngồi .15 Hình 2.3 Hoạt động đội nhóm 15 Hình 2.4 Hoạt động đội nhóm 16 Hình 2.7 Hình chụp bảng đồ hoạt động chi nánh Gị Vấp 18 Hình 2.8.Hình chụp bảng đồ hoạt động chi nhành Thủ Đức 19 Hình 2.9 Hoạt động đạp xe trời 20 Hình 2.10 Hoạt động thiện nguyện chùa Kỳ Quang Hình 2.11 Khuyến ngày 8/3 21 Hình 2.12 Sự kiện đăng ảnh du lịch hè facebook với hashtag Action_Muôn_Nơi 22 Hình 2.13 Chúc mừng nhân 23 Hình 2.14 Học viên ngồi ôn trước vào lớp học 25  Sơ đồ Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 10 2.3.3 Chiến lược phân phối Acion English công ty hoạt động lĩnh giáo dục đào tạo có vốn sở hữu 100 % nước Action English mạnh hệ thống chi nhánh phân phối tỉnh thành phố lớn miền Nam Hiện Action English có chi nhánh TP HCM chi nhánh Cần Thơ với 20,000 học viên theo học Các trung tâm tập trung địa điểm có gần trường cao đẳng đại học Chi nhánh Action English chi nhánh Gò Vấp nằm địa điểm trung tâm trường đại học: Đại học Trần Đại Nghĩa, Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, Đại học Mở, Đại học Văn Lang Hình 2.7 Hình chụp bảng đồ hoạt động chi nánh Gị Vấp 27 Hình 2.8.Hình chụp bảng đồ hoạt động chi nhành Thủ Đức Nhận xét Action English Gị Vấp nói riêng Action English nói chung sáng suốt việc chọn địa điểm hoạt động điều quan trọng chiến lược kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi việc di chuyển tìm kiếm học viên 2.3.4 Chiến lược xúc tiến Chi phí cho chương trình xúc tiến đươc trích theo quý 20% doanh thu Các chương trình xúc tiến áp dụng cho tát chi nhánh Các chương trình khuyến xúc tiền thực đồng trung tâm Các chiến dịch thực theo quý năm Chi phí để thực chiến dịch 20% doanh thu/ quý  Quan hệ công chúng Action English trung tâm tổ chức hoạt động trời với tần suất lớn Với trang phục đồng màu đỏ tươi, nón bảo hiểm đỏ, balo đỏ, thu hút ánh nhìn người 28 Action English khéo léo việc lựa chọn trang phục Một màu đỏ đồng nhất, áo đỏ, nón đỏ, balo đỏ Cái mà Action English làm đươc mà trung tâm làm hoạt động ngồi trời Vào thứ 7, chủ nhật, cơng viên lớn địa bàn Thành phố công viên Tao Đàn, Gia Định, 23/9, bao phủ màu đỏ Điều vừa tạo sân chơi “thực chiến” cho học viên, vừa quảng bá thương hiệu Hình 2.9 Hoạt động đạp xe ngồi trời 29 Hình 2.10 Hoạt động thiện nguyện chùa Kỳ Quang  Khuyến Ngoài việc thực chiến lược marketing offline, Action Ennglish hoạt động mạnh chiến dịch marketing online Hình 2.11 Khuyến ngày 8/3 Action English biết cách tận dụng trang mạng xã hội để quảng bá thương hiệu Học viên học học hay, học giá trị chia Khi học viên cảm nhận giá trị cho chia họ tự động viết viết chia lên trang cá nhân kèm theo hash_tag #ActionEnglish Việc làm giúp trung tâm thu hút thêm lượng khách hàng 30 Hình 2.12 Sự kiện đăng ảnh du lịch hè facebook với hashtag Action_Muôn_Nơi 2.3.5 Con người marketing dịch vụ Đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến sinh viên trường đại học cao đẳng khu vực Sinh viên người trẻ động, có tinh thần cầu tiến, độ tuổi trưởng thành lo lắng cho tương lai họ Điều đặc biệt việc tuyển chọn nhân Action English tuyển trực tiếp từ lớp học Từ học viên họ trở thành nhân thức Action English Hình 2.13 Chúc mừng nhân Một nhân “học viên” sau đào tạo thục kỹ tiếng Anh kỹ mềm khóa học, mà chi phí đào tạo “do họ bỏ ra”, kiểm tra lực qua lần kiểm tra nhanh Từ họ đưa vào vị trí phù hợp theo nguyện vọng Điều đáng nói khả thăng tiến Action English vô rộng mở Nếu có lực, học viên cịn sinh viên hồn tồn lên vị trí trainer vịng năm 31 Nhân viên sau xét duyệt cấp trang phục màu đen “chuyên nghiệp” Nhận xét Ưu điểm chiến lược “chọn gà nhà” giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đồng thời nhân viên học viên, người trãi nghiệm qua sản phẩm nên họ người hiểu rõ sản phẩm Điều thuận lợi trình tư vấn trợ giảng cho học viên mà không cần phải đào tạo lại Khuyết điểm chiến lược dễ thiếu hụt nhân lực, đa số bạn sinh viên nên đa phần phục vụ part-time Và đại đa số nhân viên không ký hợp đồng lao động nên dễ xảy tranh chấp mâu thuẫn trình làm việc 2.3.6 Chiến lược quy trình dịch vụ  Quy trình tìm kiếm học viên Do nhóm marketing thực Bước 1: thu thập thơng tin, tìm kiếm học viên  Marketing online Đội ngũ sáng tạo viết chia lên fanpage trang cá nhân để tìm kiếm khách hàng học viên  Marketing offline Sáng tạo lên kế hoạch chương trình offline tìm kiếm học viên Bước 2: Chuyển lượng học viên đăng ký qua cho nhóm bán hàng  Quy trình bán hàng Do nhóm bán hàng thực Bước 1: Đặt lịch tư vấn Nhân viên tư vấn chốt lịch hẹn từ – bạn học viên đến trung tâm Bước 2: Học viên tham gia học trãi nghiệm Nhân viên tư vấn dẫn học viên tham quan trung tâm, tham gia thực chiến để học tiếng Anh phương pháp VAK gesture Bước 3: Nhân viên tư vấn đưa lời nhận xét Nhân viên tư vấn đưa lời nhận xét khả tiếng Anh bạn 32 Bước 4: Tư vấn thơng tin khóa học Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin khóa học giá Đồng thời, liệt kê thêm giá trị gia tăng mà học viên nhận trình học trung tâm Bước 5: Đặt cọc toán Học viên đặt cọc toán để nhận hóa đơn Nhận xét Quy trình bước đơn giản hiệu 2.3.7 Chiến lược môi trường Khác với trung tâm khác, Action English sử dụng áp dụng thành thạo “hiệu ứng đám đông” Câu cửa miệng mà hai Actioner gặp là: “Action xin chào” Trong trình học viên đến tư vấn, sãnh trung tâm ln ln có nhóm học viên ngồi ơn Điều phá gọi quy tắc lớp học, giúp học viên đến cảm thấy lạ tị mị thích thú Hình 2.14 Học viên ngồi ôn trước vào lớp học Nhận xét 33 Action English khéo léo việc xây dựng mổi trường học tập “ngồi đất thoải mái” Học viên đến thấy cảm nhận mơi trường học tập, nơi mà đăng kí Điều giúp xây dựng cố niềm tin khách hàng học viên Nhược điểm cách làm “sự ồn ào”, gây tập trung cho số học viên q trình học Để giải vấn đề đó, trung tâm chuẩn bị cho học viên cần học không gian yên tĩnh TÓM TẮT CHƯƠNG Chương cung cấp thực trạng cơng ty việc phân tích yếu tố marketing mix Từ làm sở để đưa thông tin cần thiết phục vụ cho việc đề kế hoạch chiến lược Marketing Thông qua chương 2, cho ta thấy Công ty Action English xây dựng áp dụng thành công chiến lược cho yếu tố P Nơi thích hợp trở thành môi trường phát triển cho thực tập sinh chuyên nghành marketing bán hàng 34 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 3.1 Mô tả ngày làm việc Một ngày làm việc công ty cổ phần Action English Bắt đầu làm việc từ 07 30 phút sáng, nghỉ trưa từ 11 30 phút đến 12 giời 30 phút kết thúc vào lúc 16 30 phút chiều Sinh viên thực tập từ ngày 15/05/2020 đến 17/07/2020, từ thứ thứ Bảng 3.1 Bảng mô tả ngày làm việc sinh viên thực tập Thời gian 07h30 – 08h30 08h30 – 09h30 09h30 – 10h30 10h30 – 11h30 11h30 – 12h30 12h30 – 16h30 Cơng việc thực Hồn thành báo cáo Kiểm tra thơng tin hàng hóa tồn kho Giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm phận Hỗ trợ phận Sale hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng Nghỉ trưa Làm công việc theo yêu cầu (chăm sóc khách hàng, gọi điện thoại, gặp khách hàng ) 3.2 Bài học rút cho thân Sau thực tập, em rút cho thân học: Bài học thực tế làm việc so với kiến thức trường học Theo em, ngành nghề quản trị tương lai không lỗi thời thất nghiệp khơng cấu hay mơ hình kinh doanh mà khơng cần quản trị Nhưng để trở thành nhà quản trị giỏi nội bật địi hỏi sinh viên trường khơng phải có kiến thưc chuyên môn mà cần phải trang bị kỹ cần thiết Với công việc em thực tập học hỏi, cho em nhìn tổng quan tồn diện tìm hiểu vấn đề liên quan đến phịng marketing cơng ty 35 Qua trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Action English chi nhánh Gị Vấp, thân em học nhiều kinh nghiệm, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích cho công việc tương lai Thực tập không cho em kiến thức mà giúp em hiểu rõ cách hoạt động làm việc phòng kinh doanh tốt Mỗi công ty hay tổ chức nói chung phải có phận marketing, phận marketing định đến đến thành cơng doanh nghiệp Các phận khác tạm thời chưa cần thiết phận marketing khơng thể thiếu Vì phận marketing thúc đẩy tạo doanh thu lợi nhuận cho công ty Theo em sinh viên sau trường nên xin vào công ty nhỏ để học hỏi kinh nghiệm cách tổng quát, từ học hỏi kỹ mềm vấn đề xử lý tình với khách hàng Kỹ báo giá cạnh tranh nắm bắt nhu cầu thị trường Sau thử sức công ty lớn dễ thành công tương lai Bài học thái độ làm việc Thầy Nhựt giảng dạy cho em học thái độ Trong tính chuyên nghiệp từ thái độ quan Thái độ, kỹ kiến thức xây dựng nên lực cá nhân Và yếu tố quan trọng thái độ yếu tố đòi hỏi nhiều mặt thời gian, môi trường công sức để rèn luyện Làm việc tiếp xúc với nhiều người, thân phải có thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng dứt khốt Khi có hội bạn sinh viên cần phải trung thực, chịu khó, khiêm tốn, hăng hái, nhiệt tình nỗ lực tối đa để làm tốt phần việc giao Bên cạnh đó, thân nhận người làm làm việc cách nghiêm túc nên thân học tác phong làm việc nhanh nhẹn nghiêm túc công việc Nhà tuyển dụng ngán ngẩm gặp thực tập sinh vào công ty làm qua loa cho xong việc Hãy tỏ người có hiểu biết việc tôn trọng nội quy công ty, bạn nhận lại tôn trọng người công ty Đi thực tập em khơng có hội tiếp xúc với cơng việc thực tế mà cịn học hỏi cách quan hệ xã giao văn hóa cơng sở Nên em vui lịng nhờ em việc lặt vặt pha trà, 36 café, photo, đánh văn bản…Tất thứ rèn luyện cho em đức tính kiên trì cách thích nghi với cơng việc Để học kiến thức, kỹ kinh nghiệm người trước trước hết em phải gây cảm tình với họ đã, sau đến thái độ cầu thị Nhân viên kinh doanh đông, cạnh tranh vô khốc liệt Vì bạn sinh viên trường nói chung thân em nói riêng lấy hội, dù nhỏ nhoi Biết đâu nhà tuyển dụng nhận sinh viên thực tập vào làm việc thức họ thấy sinh viên thực tập thể tố chất cần thiết cho công việc Kỹ kiến thức Những ngày đầu thực tập, em làm việc chậm chạp thiếu kỹ cơng việc Em thường xun anh chị phòng nhắc nhở, dù trường lớp học lớp kỹ quản lý thời gian, giải vấn đề, tư sáng tạo chưa đủ để phục vụ cho cơng việc Do q trình thực tập, em cố gắng trao dồi kỹ làm việc nhóm để phối hợp với anh chị thực công việc nhanh chóng hiệu Em nghĩ khiêm tốn ham học hỏi cộng thêm cách ăn nói kỹ cần thiết để sinh viên thực tập em nhanh chóng tạo lập mối quan hệ với đồng nghiệp cấp cho dù kỹ nghề nghiệp khơng cao có ham học hỏi khiến người tiếp xúc có thiện cảm q trình thực tập, làm việc em có giúp đỡ từ người để hoàn thành nhiệm vụ giao Trong giải lao, anh chị dạy cho em thêm nhiều kỹ cần thiết văn phòng cách xếp giấy tơ văn bản, cách sử dụng thiết bị máy móc văn phịng máy in, máy fax, Toàn kỹ em học công việc mà nhân viên công ty phải biết để sau giúp ích cho cơng việc em tương lai Ngồi ra, em cịn nhận điều có q nhiều kiên thức mà trường học khơng dạy mình, lại vơ cần thiết cho nhân viên marketing Ví dụ cách để chạy quảng cáo facebook hay google, cách để SEO viết, cách viết content hay cách xây dựng video Viral Trong trình thực tập với thân em trải nghiệm với bước đầu vào sống tự lập Mọi việc cần tổ chức làm cách khoa học nhanh 37 chóng hiệu cộng với chịu khó tìm tịi học hỏi mà em rút chuyến thực tập góp phần vào cơng việc mà em nhận sau 3.3 Định hướng công việc Sau hai tháng thực tập công ty cổ phần Action English, thân em biết ơn giảng viên giảng dạy ghế nhà trường Những người thầy cô cho em kiến thức kỹ mặt lý thuyết để hoàn thành báo cáo cách xuất sắc Song song đó, qua q trình thực tập cơng ty em cảm thấy u thích chun ngành quản trị kinh doanh hơn, đặc biệt làm việc phịng marketing, thân tự cảm thấy thân thiếu nhiều kiến thức kỹ chuyên môn Cho nên em đăng kí để học thêm khóa học Từ khoảng thời gian thực tập thông tin biết, em nhận thấy khối ngành kinh doanh đặc biệt quản trị có nhiều tiềm lợi sau Em dự định tiếp tục làm việc Action English chi nhánh Gò Vấp, nơi thực môi trường tuyệt vời để em cống hiến trau dồi kỹ thân Em phát triển khả lãnh đạo thân sau qua việc nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty, lỗ hỏng mà công ty gặp phải Đây ngành thú vị cho có tầm nhìn tốt, tự tin có động lực cao Đến em cảm thấy thực đủ lực, em thử sức với việc khởi nghiệp để tự xây dựng “đế chế” cho riêng TĨM TẮT CHƯƠNG Chương cung cấp thông tin ngày làm việc em công ty Action English chi nhánh Gò Vấp, học mà em học q trình làm việc cơng ty Từ giúp em định hướng rõ cho mục tiêu tương lại 38 39 KẾT LUẬN Kinh doanh dịch vụ lĩnh vực giáo dục ngành kinh doanh tổng hợp Bởi địi hỏi phối hợp nhịp nhàng chặt chẽ phận doanh nghiệp Trong đó, vai trị hoạt động marketing vô quan trọng, phận tiếp xúc hiểu rõ tâm lý, hành vi khách hàng, vừa mặt đại diện cho cơng ty Chính thế, chiến lược marketing-mix đề phận đưa vao thực tiễn triển khai định sống cịn hoạt động kinh doanh cơng ty Nếu khai thác tốt chiến lược cơng ty đãm bảo phát triển lớn tương lai mang lại lợi nhuận lớn công ty Để tăng cường, nâng cao vị thị trường, Action English Gị Vấp cần phải phân tích, nhìn lại thực trạng hoạt động nhằm tìm vấn đề, khó khăn gặp phải Do đó, tồn thể ban lãnh đạo nhân viên cần có nỗ lực, hỗ trợ lẫn để giải vấn đề Và chắn, hoạt động marketing-mix công ty ưu tiên đề cao đầu tư nhiều Với đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix cơng ty cổ phần Action English chi nhánh Gị Vấp) với thời gian ngắn tham gia thực tập cơng ty, em đưa đưa phân tích dựa lý thuyết thực tế gặp phải công ty, tác giả đưa phân tích dựa lý thuyết thực tế gặp phải cơng ty để từ đưa lời nhận xét Từ cơng ty tham khảo để làm sở xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix Do cịn hạn hẹp kiến thức hạn hẹp thời gian nên Báo cáo khó tránh khỏi sai sót Vì thế, em mong nhận nhận xét, góp ý từ Thầy Cơ giảng viên nói chung Thầy Cao Minh Nhựt nói riêng để giúp Báo cáo trở nên hoàn thiện Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Thạc sỹ Cao Minh Nhựt tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành Báo cáo tốt nghiệp Đồng thời, em chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần Action English chi nhánh Gò Vấp tạo điều kiện thuận lợi cho em 40 trãi nghiệm làm việc, từ làm sở hồn thành Báo cáo Một lần nữa, em chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ths Quách Thị Bưởi (2014), Giáo trình marketing bản, NXB Lao Động Lưu Đan Thọ - Tơn Hồng Hải – Cao Minh Nhựt (2016), marketing dịch vụ đại, NXB Tài Chính Philip Kotler (2000), Marketing Căn bản, NXB thống kê Trực tuyến Website hệ thống Công ty Cổ phần Action English https://actionenglish.edu.vn/ website fanpage Facebook https://www.facebook.com/actionenglish.edu.vn/ 41 ... tích tổng quan hoạt động hoạt động kinh doanh cơng ty phân tích sâu thực trạng hoạt động marketing-mix công ty cổ phần Action English chi nhánh Gò Vấp  Phạm vi thời gian Đề tài phân tích thực từ... nhất, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix công ty cổ phần Action English Gị Vấp Thứ hai, từ phân tích đánh giá đó, tác giả mặt đạt mặt chưa đạt làm ảnh hưởng tới hiệu hoạt động. .. tượng phân tích 11 Đối tượng phân tích yếu tố P thuộc marketing-mix Phân tích điểm mạnh điểm yếu công ty cổ phần Action English chi nhánh Gị Vấp cơng cụ SWOT Phạm vi  Phạm vi khơng gian Phân tích