Tài liệu này là tài liệu được đút kết từ nhiều năm kinh nghiệm về digital marketing rất hữu ích cho những người kinh doanh online, muốn bắt đầu khởi nghiệp. Tài liệu thuộc dạng pdf với phong cách thiết kế dễ đọc, dễ nhìn, dễ dàng tiếp thu. Tài liệu bao gồm 23 chương với nhiều nội dung mới mẻ, sáng tạo và độc đáo.
Training Program Training Program Customer Insight Training Phung Le Lam Hai – Marketing Director July 2017 INTRODUCE ABOUT LECTURER MEET LAM HAI PHUNG LE LAM HAI MARKETING DIRECTOR @Lucas.Tapiau MARKETING DIRECTOR Phung Le Lam Hai is currently Brand Strategy Director at Bratus and Marketing Director at ORI-Mart Previously, he worked at B2B Global Sources | Hinrich Foundation, the Hong Kong International Trade Fair, and launched Digital Marketing campaigns in 11 countries around the world Marketing Strategy Critical thinking Goal oriented Õ 256 28 300+ 256 Projects 28 International awards 300+ Design & brand expert regconitions # Visit my website: https://goo.gl/E5EwQE Strategy Branding Strategy Market overview FEATURE What comes from the heart, it will lead to the heart! I was born for branding 3 Mục Lục Customer inight Bản sắc hay lính đánh thuê? DCMN Phân tích lợi ích phổ quát từ sản phẩm để tăng doanh thu gấp 3 0Bản sắc hay lính đánh th ? Bản sắc văn hóa Người ta nhắc tới bạn sẽ liên tưởng điều gì? 05 Mục tiêu sống 01 Đam mê 02 Tính cách của bạn là gì ? Làm sao để chúng trở nên ý nghĩa và mang lại năng lượng sống cho bạn mỗi ngày? 03 04 Làm sao để mục tiêu trở nên rõ ràng và thực tế hơn? Mục tiêu của người bán hàng Giúp KH đạt mục tiêu của họ một cách dễ dàng nhất Đừng để họ gọi đến lần thứ 2 với một cảm xúc tốt nhất KPI của nhân viên bán hàng là số khách hàng các bạn tạo mối quan hệ vững vàng 5 giá trị của người bán hàng khiến khách hàng quay trở lại Chủ động Hiệu quả Chính trực Thấu hiểu Tận tâm Customer Insight là gì? Làm sao để tìm ra customer insight từ root cause, problem solving ? CƠNG CỤ "5 WHYS" – ĐÀO SÂU TỚI GỐC RỄ VẤN ĐỀ MỘT CÁCH NHANH CHĨNG 010 5 nhu cầu ẩn chứa trên biểu đồ dạng phân tích Nói Thực Chưa nói ra Thích thú Thầm kín 5 dạng nhu cầu này cũng chính là cơ sở luận để chúng ta thiết kế sản phẩm, dịch vụ, định vị và truyền thơng đến khách hàng 11 Case study ORI Mart Nhu cầu nói ra Muốn được nhận đúng, đủ mặt hàng, chất lượng và đi theo cam kết Nhu cầu thực sự Muốn được đặt hàng với giá trị nhận được và chi phí giảm thiểu thấp nhất Như cầu chưa nói ra Kỳ vọng rằng nhân viên bán hàng sẽ đưa ra lựa chọn và giải pháp hợp lý với thái độ chu đáo, thân thiện, rõ ràng trong thỏa thuận ngay từ đầu Như cầu thích thú Khách hàng mong muốn được đổi trả hàng hóa nếu có móp méo, hư hỏng hoặc q date Mong muốn số lần order khơng q 2 lần để nhận đầy đủ các mặt hàng và sản phẩm Như cầu thầm kín Họ được khách hàng cơng nhận kinh doanh hiệu quả, giỏi giang: Thu mua, bán hàng, sản phẩm, chương trình KM, giao nhận Trong khi tất cả các khâu đã được ORI Mart tiết giảm và hỗ trợ 100% 12 Case study về customer insight Thảo luận đưa ra 5 case studies về customer insight và bạn chia sẻ chúng với mọi người về insight mà bạn tìm được với các nhóm đối tượng Nhân sự của mình Khách hàng Người u 13 02 DCMN Mơ hình phân tích DCMN 015 Practical model ANSWERS: ORI Mart D Được lý tính và các giá trị cảm tính như ngữ cảnh, trải nghiệm, cái tơi, tương lai: Được nhận đầy đủ danh sách sản phẩm, gọi điện khơng q 2 lần với một cảm xúc tốt nhất C Mất chi phí khi so sánh với các sản phẩm cùng loại: Chi phí di chuyển, chi phí cơ hội, chi phí stress vì làm việc thiếu chun nghiệp, chi phí order thiếu hàng, chi phí cam kết, thiếu thỏa thuận rõ ràng, mất tiền, thời gian, cơng sức, ảnh hưởng tâm lý M Cản trở sở hữu (Thời gian giao hàng, đóng gói, vận hành đơn hàng, sự phù hợp trong hồn cảnh, thanh tốn, kỹ năng của sales, xử lý sự cố) Thời gian nhận đơn hàng, timeline thực tế, khả năng tư vấn và xử lý sự cố của NVBH, cản trở về thanh tốn, về kĩ năng xử lý tình huống của NVBH, về ngân sách, chưa hiểu rõ giá trị easy-to-buy & full-packages là ntn N Niềm tin: Tin rằng thương hiệu của bạn là vượt trội so với đối thủ ở cùng phân khúc và thị trường mục tiêu Vượt trội value propositions tạo ra cho KH, vượt trội về qui trình, vượt trội về tư duy, tính bài bản và chun nghiệp của đội ngũ (Customer facing), vượt trội về các giá trị cảm tính khác, tư vấn bán hàng, tư vấn pha chế, tư vấn học hành, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm cuộc sống Thật ra ngay cả từng chữ một trong mơ hình, nếu chúng ta làm thật tốt thì mơ hình này phát huy rực rỡ khả năng bán hàng của bạn 3 Phân tích lợi ích phổ qt từ sản phẩm để tăng doanh thu gấp 3 Step 3 Values của bạn các đối thủ khác có làm được khơng, có dễ bắt chước khơng, có bền vững khơng? Step 2 Values của bạn có tời từ nỗi đau của khách hàng khơng? Step 1 Bạn đã giúp khách hàng đạt được những nhu cầu nào của sản phẩm Practical model Talk & Confession Makassar Powerpoint Thank you Thank you for having been together with us on the road to achieve our mission, to bring great experience, products, best service & maximize profit to our dear customers! Phung Le Lam Hai Marketing Director Thank you for joining together on our amazing journey! ... Mong muốn số lần order khơng q 2 lần để nhận đầy đủ các mặt hàng và sản phẩm Như cầu thầm kín Họ được khách hàng cơng nhận kinh doanh hiệu quả, giỏi giang: Thu mua, bán hàng, sản phẩm, chương trình KM, giao nhận Trong khi tất cả các khâu đã được... thuận rõ ràng, mất tiền, thời gian, cơng sức, ảnh hưởng tâm lý M Cản trở sở hữu (Thời gian giao hàng, đóng gói, vận hành đơn hàng, sự phù hợp trong hồn cảnh, thanh tốn, kỹ năng của sales, xử lý sự cố) Thời gian nhận đơn hàng, timeline thực tế,... khách hàng các bạn tạo mối quan hệ vững vàng 5 giá trị của người bán hàng khi? ??n khách hàng quay trở lại Chủ động Hiệu quả Chính trực Thấu hiểu Tận tâm Customer Insight là gì? Làm sao để tìm ra customer insight từ root cause, problem solving