PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA SAMSUNG

phân tích hành vi khách hàng của samsung với dòng điện thoại mới chưa được ra mắt, có đầy đủ thông tin thông số cũng như dữ liệu cập nhật mới nhất là năm 2019. Trình độ học vấn cao nhất đạt được: Trình độ của người Việt Nam ngày càng cao và tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên chiếm 69,4% , họ dễ tiếp cận với những thay đổi công nghệ liên tục và nhanh chóng như ngày nay.

MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG – DOM106 GIẢNG VIÊN: ĐỨC VŨ LỚP: NHĨM 1- PB15329-DIG THÀNH VIÊN: NGƠ THỊ HƯƠNG (LEADER) 2.NGUYỄN THỊ THÚY AN TRỊNH QUANG HUY NGUYỄN THỊ THƠM 5.TRẦN TIẾN ANH NGUYỄN HỮU HỒNG PHÚC U CẦU SẢN PHẨM CỦA ASSIGNMENT: Y1- Mơ tả thị trường ngành hàng lựa chọn hành vi sử dụng sản phẩm nói chung Mơ tả thị trường ngành hàng lựa chọn - Tổng giá trị ước tính thị trường - Đánh giá tiềm phát triển thị trường - Các thương hiệu/nhãn hàng phân khúc sản phẩm thị trường Tìm hiểu hành vi sử dụng sản phẩm - Các bước thực hành vi tiêu dùng sản phẩm Y2- Phân tích kết nghiên cứu/khảo sát NTD thực tế - Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp giải thích - Thiết kế nghiên cứu/khảo sát - Phân tích kết nghiên cứu tìm hiểu nhóm nhu cầu NTD để từ sản phẩm thoả mãn nhu cầu NTD mà sản phẩm hành chưa đáp ứng Bối cảnh: Dựa theo yêu cầu assignment nhóm lựa chọn dòng sản phẩm Samsung Note 30 dòng sản phẩm mắt , thuộc phân khúc cao cấp Note 30 sản phẩm có nhiều tính ưu Việt sản phẩm trước như: camera, CPU , Công nghệ,… Chương I: Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn hành vi sử dụng sản phẩm nói chung Tởng quan về doanh nghiệp Samsung sáng lập Lee Byung-chul năm 1938, khởi đầu công ty buôn bán nhỏ thập kỉ sau, tập đồn Samsung đa dạng hóa ngành nghề bao bồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng cơng nghiệp đóng tàu vào thập kỉ 70 Sau Lee năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động chất bán dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu tập đồn 1 Mơ Tả Ngành Hàng Lựa Chọn a, Giá trị ước tính thị trường Samsung, biết đến với sản phẩm tiêu dùng thiết bị di động hệ thống giải trí gia đình, nhà cung cấp điện thoại thơng minh hàng đầu tồn cầu Theo số liệu GfK, quý năm 2020, doanh số toàn thị trường di động Việt Nam 1,7 triệu điện thoại Trong số có gần 1,06 triệu smartphone (chiếm tỷ lệ 63,2%) 623.000 điện thoại feature phone (chiếm tỷ lệ 36,8%) Về mặt giá trị, smartphone chiếm tới 95% doanh thu toàn thị trường Trong đó, feature phone hay “điện thoại cục gạch” chiếm mức doanh thu khiêm tốn khoảng xấp xỉ 5% Đối với mảng thị trường smartphone, số liệu thống kê từ nhà bán lẻ truyền thống cho thấy, tính từ đầu năm đến Samsung, Oppo Apple nhà sản xuất chiếm vị trí dẫn đầu thị phần di động Trong đó, Samsung chiếm 35.3% doanh số smartphone, Oppo 23,5% Apple 7.8% ( Nguồn : Vietnamnet ) Có thể thấy, thị trường smartphone chiến tay đôi Oppo Samsung Hai nhà sản xuất cạnh tranh liệt với nhiều phân khúc sản phẩm, từ triệu, - triệu, - 10 triệu 10 triệu đồng Trong đó, Samsung tỏ trội hẳn so với phần lại thị trường nhờ sở hữu hệ sinh thái sản phẩm mạnh với “hầu bao” rủng rỉnh chiến dịch truyền thông, quảng cáo Thị phần điện thoại thông minh Việt Nam quý năm 2020 ( Nguồn: Thế giới di động ) Qua bảng số liệu trên, tháng năm 2020 Samsung đứng đầu với 35.3% thị phần Theo sau Oppo với 23.5% thị phần, tiếp Apple với 7,8% thị phần Tháng 2/2020, thị trường điện thoại có dấu hiệu ảm đạm Covid-19 Tuy nhiên thị phần Samsung có tăng “nhẹ” từ 35,3% lên số 36.1 (Tăng 0.8%) Sang tháng 3, Lúc thị phần Samsung giảm mạnh xuống 30,1% (Giảm 6%) Nhưng điều hiểu tác động dịch bệnh Covid-19 thời điểm mà dịch bệnh hoạt động mạnh mẽ Việt Nam Năm 2019, Samsung mắt số dòng máy tiêu biểu Galaxy S10 Galaxy Note10+ Tuy vậy, tên không giúp doanh số Samsung cải thiện Kể mẫu điện thoại chủ lực dòng A M đưa Samsung quay lại số 50% thị phần trước Công ty Điện tử Samsung hôm công bố kết tài đến 31 tháng 12 năm 2019 năm tài 2019 tổng doanh thu năm cơng ty Samsung đạt 65,8 tỷ USD; tổng lợi nhuận 4,3 tỷ USD Biểu đồ tổng doanh thu, lợi nhuận Samsung Việt Nam 2019 (Nguồn:Tin tức KT ngày ) b, Đánh giá tiềm phát triển thị trường Nhìn chung, dựa vào doanh thu năm 2019 năm trước, thị trường dòng điện thoại dành cho phân khúc cấp cao có xu hướng ngày tăng nhu cầu khách hàng Phân khúc với độ tuổi 26 - 46 tuổi , chiếm khoảng 20 triệu người tổng dân số Việt Nam Trong số 20 triệu người dựa vào tỉ lệ thị phần có khoảng có khoảng 10 triệu người sẵn sàng mua điện thoại Samsung dịng cao cấp Trung bình, điện thoại dịng cao cấp, khách hàng chi trung bình với giá 25 triệu đồng Từ , riêng sản phẩm dòng cấp cao thu cho Samsung 10 tỷ USD Đây thị trường lớn, có sức hút cạnh tranh doanh nghiệp Hiện thị trường Việt Nam tình hình dịch giảm ổn định Dự đốn sang 2021 năm kéo lại doanh thu doanh thu tăng cao cho Samsung Samsung có kế hoạch tiếp tục tung thiết bị kỹ thuật số lifestyle sản phẩm cao cấp để tìm kiếm tăng trưởng quý Trong năm, Công ty nhận thấy không ổn định từ tình trạng trì trệ kinh tế tồn cầu nhằm mục đích bù đắp rủi ro thơng qua việc mở rộng dòng sản phẩm cao cấp nhiều hội B2B c, Phân tích đối thủ cạnh tranh Thương hiệu APPLE Apple tập đoàn công nghệ Mỹ Sản phẩm Apple Apple bao gồm bo mạch chủ (với CPU, RAM chip xử lý đồ hoạ bản) với giá $666.66 (thời giá năm 1976, điều chỉnh lạm phát) vào tháng năm 1976 Apple vừa công bố kết kinh doanh quý tài năm 2020 Theo đó, doanh thu công ty Q1/2020 đạt 91.8 tỷ USD, vượt dự kiến (85.5 tỷ - 89.5 tỷ USD), cao nhiều so với kỳ năm ngoái (84.3 tỷ USD) Ngồi ra, Apple cơng bố kế hoạch kinh doanh quý với doanh thu dự kiến 63 - 67 tỷ USD lợi nhuận đạt mức từ 38 đến 39% ( Nguồn : Soha ) Nhãn Hàng: IPHONE 12 pro • Với thơng số kỹ thuật với hai trung cấp có RAM 4GB, cao cấp với RAM 6GB • Bàn phím Magic Keyboard hệ điều hành macOS Big Sur thiết kế lại Việc bổ sung thêm RAM cho phép iPhone cao cấp xử lý thuật toán quan trọng cho phép nhiều ứng dụng tab trình duyệt mở đồng thời Những lợi ích khác bao gồm tăng cường cho hoạt động camera chuyên sâu xử lý, tính Apple liên tục cải thiện với lần phát hành iPhone o o o o o o  o o So Sánh:  Giống nhau: Cùng sản phẩm phân khúc cao cấp Hỗ trợ cảm biến vân tay Hỗ trợ toán di động Sử dụng viền kim loại Đều sử dụng nhớ Máy theo khuôn không tháo rời… Khác nhau: Sử dụng khác hệ điều hành chia sẻ nhanh hình ảnh, video, liệu qua lại thiết bị Apple o với nút bấm khơng có q nhiều phần mềm spam kho ứng dụng Google Play • (Android)… Thương hiệu Huawei Được thành lập vào năm 1987, Huawei nhà cung cấp hạ tầng ICT thiết bị thông minh hàng đầu giới Huawei có 194.000 nhân viên, hoạt động 170 quốc gia khu vực, phục vụ tỉ người dân khắp giới Doanh thu quý I/2020 họ đạt tương đương khoảng 25,7 tỷ USD, tăng 1,4% so với kỳ năm ngoái Mặc dù giữ tăng trưởng kết thua năm ngoái nhiều Tăng trưởng quý I/2019 Huawei đạt tới 39% ( nguồn : Brand Viet Nam ) Các danh mục sản phẩm, giải pháp dịch vụ tổng thể Huawei đảm bảo tính cạnh tranh bảo mật Tại Huawei, đổi sáng tạo tập trung vào nhu cầu khách hàng Nhãn Hàng: HUAWEI P40 PRO Thời gian gần đây, Huawei "khuấy đảo" thị trường smartphone với thiết bị flagship cao cấp cấu hình ấn tượng Huawei P40 Pro Huawei P40 Trong đó, P40 Pro smartphone sở hữu hình cong lớn, vi xử lý mạnh mẽ camera có độ phân giải siêu nét Máy có thiết kế vng vức, khung kim loại cứng cáp, mặt lưng phủ lớp gốm làm tăng thêm nét sang trọng cho flagship cao cấp So Sánh Giống nhau: o Sử dụng chung hệ điều hành Android o Cùng sản phẩm phân khúc cao cấp o Hỗ trợ cảm biến vân tay, Hỗ trợ toán di động o Sử dụng viền kim loại, Đều sử dụng nhớ o Máy theo khuôn khơng tháo rời, Nhận diện khn mặt • Khác nhau: o o CPU: Bộ xử lý CPU Kirin 990 nhân Công nghệ: OLED, 6.58", Quad HD+ Kết luận: Khi NTD định mua sản phẩm: Sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp nên tiêu chí lựa chọn hàng đầu cấu hình, NTD thường quan tâm đến cấu hình sản phẩm có đáp ứng đủ nhu cầu mà NTD mong muốn hay không NTD định mua khơng Ý thích sở thích mua hàng khách hàng: hành vi khách hàng khơng có nhiều khác biệt lựa chọn mua sản phẩm thương hiệu, đặc thù với sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp, khách hàng thường có xu hướng trung thành với thương hiệu mà họ trải nghiệm Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng sản phẩm a, Nhận thức nhu cầu: Từ lâu điện thoại smartphone thứ thiếu người Một điện thoại không nghe gọi mà cịn tích hợp giải trí đa phương tiện, chức toán, kết nối người với người, tiếp cận với nguồn thông tin mở vô hạn Và người thuộc phân khúc cao cấp, họ thường nhận cần sản phẩm cao cấp thiết kế, cấu hình, chất lượng, nhu cầu thể thân Thì sản phẩm dịng Samsung Galaxy Note, Galaxy S đáp ứng nhu cầu b, Tìm kiếm thơng tin: Chủ động : Trước mua sản phẩm điện thoại khách hàng mục tiêu tìm hiểu thơng tin liên quan đến sản phẩm: cấu hình, camera, thiết kế, … Thơng tin yếu tố quan trọng để người tiêu dùng có đưa định mua hay khơng Có sẵn: Những người mua sản phẩm Samsung thường người am hiểu điện thoại, họ mua sản phẩm tương tự có sẵn lượng thơng tin sản phẩm, Khách hàng thường xuyên vào trang báo điện tử (Voz.vn, Tinhte, Vatvo Studio), kênh social media ( group fb, ) , triển lãm , nhân viên bán hàng (CellPhoneS , Thegioididong, Hoàng Hà Mobie, ) từ người thân bạn bè, c, Đánh giá, so sánh sản phẩm/ thương hiệu: Người tiêu dùng đánh giá cao so sánh thương hiệu, giá cả, thiết kế, CPU nhớ, camera, hình, hệ điều hành … Và chương trình khuyễn ưu đãi để chọn sản phẩm thương hiệu thích hợp với họ tùy vào cầu khác người Khách hàng thường so sánh sản phẩm Galaxy Note 30 với sản phẩm phân khúc : Iphone 12, Iphone 12 pro, Huawei pro,… d, Quyết định mua: Khi sản phẩm đáp ứng nhu cầu, tìm hiểu thơng tin liên quan đến sản phẩm khách hàng họ đưa định mua sản phẩm e, Mua sản phẩm: Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thích hợp cần mua, NTD định mua họ mua trang thương mại điện tử Shoppe, Tiki… cửa hàng FPT Shop, Thế giới di động, Điện máy xanh … nơi mà NTD tin tưởng f, Đánh giá sản phẩm sau sử dụng: Sau định mua sử dụng sản phẩm, khách hàng có trải nghiệm với sản phẩm hài lịng khơng hài lòng Chắc chắn người tiêu dùng hài lòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu kì vọng khách hàng xứng đáng với mức giá số tiền mà khách hàng bỏ để mua sản phẩm Khách hàng thường phản hồi sản phẩm sau 1-2 tháng sử dụng Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm họ trung thành với sản phẩm tiếp tục ủng hộ, đồng hành thương hiệu Chương II: Phân tích kết nghiên cứu/ Khảo sát NTD thực tế Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp - Nhóm em định lựa chọn sử dụng phương pháp nghiên cứu Primary data research để tiến hành khảo sát thực tế NTD - Lý bọn em sử dụng phương pháp ưu điểm mà mang lại là:  Mang lại giá trị thực tiễn tin cậy liệu  thu thập trực tiếp từ người trả lời Primary data research phân tích tồn diện vấn đề cụ thể  để trả lời nghiên cứu Bọn em có tồn quyền định cách thu thập sử dụng primary data research Thiết kế nghiên cứu khảo sát - Nhóm sử dụng cơng cụ Google form để làm cơng cụ thu thập liệu với mục đích tiến hành khảo sát online group liên quan đến công nghệ VOZ hay Tinhte, - Link Form khảo sát: https://forms.gle/zmVbrCgr8aE9wPZn7 Kết nghiên cứu phân tích - Chúng ta thấy phần trăm khách hàng Nam sử dụng dòng sản phẩm chiếm tới 50% số người sử dụng Chứng tỏ khách hàng Nam thường yêu thích ý đến dòng sản phẩm nữ giới Vì chiến dịch cho sản phẩm sau nên tập trung vào khách hàng Nam giới - Chúng ta thấy phần lớn số người sử dụng sản phẩm thuộc độ tuổi từ 18 – 27 tuổi Như xác định tệp khách hàng người trẻ tuổi nằm độ tuổi từ 18 – 27 - Chúng ta thấy mức độ quan trọng tiêu chí khách hàng đánh giá sản phẩm bắt đầu với Chất lượng hình độ phân giải cao nhất, tiếp đến thiết kế, hình, … cuối Ram - Chúng ta thấy có nhiều người sẵ sàng mua sản phẩm có cửa hàng mà họ mua Thế giới di động, CellphoneS FPT shop - Chúng ta thấy khác hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm nhiều kênh Vật Vờ studio Vậy nên tiến hành chiến dịch quảng cáo, Vật vờ nơi ưu tiên để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng - Dựa vào câu hỏi nhận thấy Thiết kế độ tối ưu androi với tính bật Samsung tích hợp vào sản phẩm ưu điểm lớn khách hàng khen ngợi - Tuy nhiên nhiệt độ máy nóng sử dụng Camera lại yếu tốt khiến khách hàng thiện cảm với sản phẩm - Từ rút kinh nghiệm để cải thiện điểm chưa tốt giữ lại ưu điểm có dịng sản phẩm trước để ngày cảng yêu thích mắt khách hàng  ... mua hàng khách hàng: hành vi khách hàng khơng có q nhiều khác biệt lựa chọn mua sản phẩm thương hiệu, đặc thù với sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp, khách hàng thường có xu hướng trung thành với... triển thị trường - Các thương hiệu/nhãn hàng phân khúc sản phẩm thị trường Tìm hiểu hành vi sử dụng sản phẩm - Các bước thực hành vi tiêu dùng sản phẩm Y2- Phân tích kết nghiên cứu/khảo sát NTD thực... sản phẩm Khách hàng thường phản hồi sản phẩm sau 1-2 tháng sử dụng Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm họ trung thành với sản phẩm tiếp tục ủng hộ, đồng hành thương hiệu Chương II: Phân tích kết