Phương pháp nghiên cứu khoa học

Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam và hội nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày một tăng cao. Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho việc giao dịch, thanh toán ngày càng bộc lộ nhiều hạn chế. Các ngân hàng luôn tìm cách đa dạng các dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán giúp khách hàng giao dịch một cách thuận tiện, nhanh gọn và an toàn hơn. Vì thế, việc ra đời của thẻ thanh toán (hay còn gọi là thẻ ATM) là thiết yếu. các ngân hàng đã tập trung rất nhiều nguồn lực cả tài chính lẫn nhân lực, cạnh tranh quyết liệt để có thể giành thị phần thẻ nói chung và thẻ ATM nói riêng. Năm 2001, trên toàn quốc mới chỉ có khoảng 15000 thẻ quốc tế, 3000 thẻ nội địa và khoảng 20 cây ATM. Thế nhưng chỉ 10 năm sau đã có hơn 11000 cây ATM và 24 triệu thẻ phát hành. Ước tính đến cuối tháng 92017 thì đã có trên 68 triệu tài khoản của 35 ngân hàng thương mại tăng gấp 4 lần so với năm 2011 (theo Ngân hàng Nhà nước). Sinh viên là thành phần đông đảo, có độ tuổi phù hợp cho việc tiếp cận và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thẻ ATM, trong đó có sinh viên của trường đại học Thương Mại. Do đa phần sinh viên đều sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM được xem là một phương tiện giúp gia đình gửi tiền để chi tiêu hàng tháng và đóng học phí cũng như sử dụng vào những mục đích khác. Tuy nhiên, vì những lý do khác nhau nên vẫn còn một số các bạn sinh viên vẫn chưa am hiểu hết công dụng của thẻ ATM nên chưa sử dụng thẻ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Nguyệt Nga Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : 1922SCRE0111 Hà Nam - 2019 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến cô giáo Nguyễn Nguyệt Nga – giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học – trường Đại học Thương Mại nhiệt tình hướng dẫn chúng em hoàn thành đề tài thảo luận Trong q trình thực nghiên cứu đề tài, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy bạn bỏ qua Đồng thời trình độ lí luận kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến quý thầy bạn để hồn thiện đề tài thảo luận sau Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan thảo luận nhóm thực tồn thành viên nhóm Các nội dung nghiên cứu đề tài thảo luận thu thập, tìm kiếm, tham khảo sách, giáo trình, Internet … Đây sản phẩm lưu, copy từ đề tài khác Nếu có gian lận chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Với phát triển ngày mạnh mẽ kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng cao Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho việc giao dịch, toán ngày bộc lộ nhiều hạn chế Các ngân hàng ln tìm cách đa dạng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ toán giúp khách hàng giao dịch cách thuận tiện, nhanh gọn an tồn Vì thế, việc đời thẻ tốn (hay cịn gọi thẻ ATM) thiết yếu Hiện nay, ngân hàng tích cực đổi công nghệ, hệ thống, gia tăng khả bảo mật, phát triển ứng dụng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Sự đời thẻ ATM mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng thực giao dịch nhiều địa điểm tốn cửa hàng có hỗ trợ máy POS Khơng vậy, ATM cịn giúp cho ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế với chi phí thấp, tạo khác biệt chất lượng phục vụ thương hiệu để cạnh tranh, giảm thiểu chi phí vận hành tăng hiệu kinh doanh ngân hàng Trong thời gian qua, ngân hàng tập trung nhiều nguồn lực tài lẫn nhân lực, cạnh tranh liệt để giành thị phần thẻ nói chung thẻ ATM nói riêng Năm 2001, tồn quốc có khoảng 15000 thẻ quốc tế, 3000 thẻ nội địa khoảng 20 ATM Thế 10 năm sau có 11000 ATM 24 triệu thẻ phát hành Ước tính đến cuối tháng 9/2017 có 68 triệu tài khoản 35 ngân hàng thương mại tăng gấp lần so với năm 2011 (theo Ngân hàng Nhà nước) Sinh viên thành phần đơng đảo, có độ tuổi phù hợp cho việc tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM, có sinh viên trường đại học Thương Mại Do đa phần sinh viên sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM xem phương tiện giúp gia đình gửi tiền để chi tiêu hàng tháng đóng học phí sử dụng vào mục đích khác Tuy nhiên, lý khác nên số bạn sinh viên chưa am hiểu hết công dụng thẻ ATM nên chưa sử dụng thẻ Do đó, đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường đại học Thương Mại” triển khai nghiên cứu nhằm mong muốn ngân hàng hiểu rõ định sử dụng thẻ sinh viên từ mở rộng thị trường ATM nhóm khách hàng đặc biệt PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Sự cầp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, dịch vụ toán đại ngân hàng thương mại nước không ngừng phát triển đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài đại hệ thống ngân hàng giới Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam phát triển sôi động, đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với 50 ngân hàng tham gia phát hành 200 thương hiệu khác Với dân số 90 triệu người cấu dân số trẻ, Việt Nam coi thị trường tiềm cho phát triển dịch vụ đại Thị trường ATM dự báo lớn tương lai, ngân hàng trọng vào việc thu hút khách hàng cho mà quên điều quan trọng giữ họ ln sử dụng thẻ ngân hàng mình, khiến người sử dụng ATM dễ thay đổi ngân hàng thường sử dụng nhiều thẻ ngân hàng khác Mà chi phí bỏ để thu hút khách hàng ln lớn trì khách hàng cũ Mà để có khách hàng cũ việc phải có số lượng khách hàng định Trong có sinh viên trường Đại học Thương mại họ đa phần sống xa nhà nên dùng tiền mặt thường xuyên mà phải sử dụng thẻ ATM để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí sử dụng cho nhiều mục đích khác Xuất phát từ cần thiết phải nghiên cứu vấn đề này, đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại’’ đời thực cần thiết nhằm giúp cho ngân hàng hiểu thêm nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Thực tiễn nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu công bố vấn đề: Các nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ ATM sinh viên, có nghiên cứu tiêu biểu phải kể đến :  Lê Thế Giới Lê Văn Huy (2005): “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng sản phẩm thẻ ATM Việt Nam” – Đại học Đà Nẵng Mơ hình tác giả đưa gồm yếu tố: yếu tố kinh tế, yếu tố pháp luật, hạ tầng cơng nghệ, nhận thức vai trị, thói quen sử dụng, khả sẵn sàng, sách marketing, tiện ích sử dụng thẻ để đo lường ý định định sử dụng sản phẩm thẻ ATM Việt Nam Kết phân tích cịn yếu tố ảnh hưởng yếu tố không ảnh hưởng yếu tố kinh tế thói quen sử dụng đến ý định sử dụng thẻ ATM Còn yếu tố luật pháp ảnh hưởng mạnh đến ý định sử dụng thẻ ATM Qua việc phân tích kiểm định mơ hình, tác giả vai trò nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam làm sở cho đề tài sau tham khảo phát triển lên  Nghiên cứu khoa học tác giả: Nguyễn Thị Búp - Thạc sĩ, Bộ mơn Kế Tốn, Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Trà Vinh với đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Trà Vinh” Nghiên cứu tiến hành khu vực trường Đại học Trà Vinh sinh viên trường, thời gian: tháng 12/2014 Phương pháp thống kê mô tả, thu thập số liệu sử dụng tổng hợp thành công Đặc biệt, viết ứng dụng mơ hình hồi quy Binary Logistic để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Kết nghiên cứu rõ nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố Bên cạnh đó, viết chưa phát biến sinh viên năm hai, xuất thân sinh viên, khoảng cách đến máy ATM gần biến thời gian giao dịch với máy ATM tác động đến định sử dụng thẻ sinh viên Đại học Trà Vinh  Nghiên cứu tác giả: ThS Phạm Trần Tính - Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ TS Phạm Lê Thông-Trường Đại học Cần Thơ với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Thành phố Cần Thơ” Nghiên cứu tiến hành từ tháng 1-2/2012 289 sinh viên trường Đại học Cần Thơ Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp: phương pháp thống kê mô tả, hồi quy đa biến để nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên bao gồm: Đặc điểm cá nhân, thu nhập, tiện lợi, chi phí, độ tin cậy khuyến khích Nghiên cứu cịn biện pháp, đề xuất để tăng hiệu ngân hàng ATM  Sultan Singh, Ms Komal (2009) “Impact of ATM on consumer satification (a comparative study of SBI, ICIC &HDFC bank)” – Bài báo đăng Business Intelligence Journal Nghiên cứu nhằm so sánh ba ngân hàng SBI, ICIC HDFC ảnh hưởng thẻ ATM đến hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu tác giả yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ ATM khách hàng niềm tin bảo mật thẻ ATM, tư vấn người dùng thẻ, thuận tiện dùng thẻ phí phát hành thẻ ngân hàng  Skariq Mohamed (2012) “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM Ấn Độ” – Bài báo đăng tạp chí kinh tế (Journal economic) Cơng trình nêu số nghiên cứu tác giả khác sử dụng dịch vụ thẻ ATM, từ đưa giả thuyết mục tiêu nghiên cứu, tiến hành khảo sát Qua đó, đưa kết nghiên cứu, thảo luận kết luận nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM Ấn Độ 2.3 Mục tiêu nghiên cứu - Phát hiện, đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại - So sánh với nghiên cứu trước 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường Đại học Thương Mại - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trường Đại học Thương mại sở Hà Nam Hà Nội 2.5 Phương pháp nghiên cứu 2.5.1 Phương pháp thu thập liệu: để thực thu thập liệu phục vụ đề tài nghiên cứu:  Phương pháp vấn: phương pháp thu thập liệu cách xác đầy đủ nhất, thu đánh giá chủ quan thực trạng vấn đề nghiên cứu Mục đích phương pháp xác định lại xác thơng tin khác phiếu điều tra Và với đề tài nhóm triển khai việc tiến hành vấn trực tiếp qua phiếu mạng 100 sinh viên trường Thương mại  Phương pháp nghiên cứu tài liệu: phương pháp sử dụng tài liệu có sẵn nghiên cứu để thu thập thơng tin mong muốn, từ có nhìn tổng quan tình hình vấn đề nghiên cứu 2.5.2 Phương pháp phân tích liệu:  Phương pháp so sánh: phương pháp phân tích thực thơng qua đối chiếu vật, tượng với để thấy điểm giống khác Cùng với việc nghiên cứu đề tài tham khảo nghiên cứu trước để tìm điểm nhấn, khác biệt, mẻ nghiên cứu Và phương pháp nhóm có tham khảo nghiên cứu trước nêu mục  Phương pháp tốn học: Phương pháp để tính tốn số liệu dựa kết phiếu khảo sát 2.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giúp cho lãnh đạo ngân hàng nhận diện mong muốn đáng sinh viên chất lượng phục vụ dịch vụ thẻ ATM nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Kết nguồn thông tin tham khảo giúp cho ngân hàng xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu khách hàng tương lai Ngoài ra, đề tài tài liệu tham khảo cho sinh viên khóa sau 2.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu chia làm phần cụ thể sau:  Phần 1: Giới thiệu nghiên cứu  Phần 2: Tổng quan lí thuyết/tài liệu: Sự thiết yếu đề tài nghiên cứu, tình hình, mục tiêu, phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa đề tài  Phần 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo, phương pháp phân tích nhằm lường khái niệm nghiên cứu  Phần 4: Kết nghiên cứu: Trình bày thống kê mô tả mẫu khảo sát, kiểm định mô hình đo lường khái niệm nghiên cứu, phân tích đánh giá kết có được, kết luận giả thuyết nghiên cứu thảo luận kết nghiên cứu  Phần 5: Kết luận so sánh: Tóm tắt kết nghiên cứu so sánh điểm giống khác so với nghiên cứu trước PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tiếp cận nghiên cứu Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng với cách tiếp cận diễn dịch Ngoài ra, việc so sánh nghiên cứu với nghiên cứu trước thực xuyên suốt trình 3.1.1 Nghiên cứu định tính: - Trên sở nghiên cứu lý thuyết, xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết - Sử dụng phương pháp thu thập liệu từ sinh viên việc đặt câu hỏi định tính 3.1.2 Nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định lượng thực thông qua phương pháp trả lời bảng hỏi qua Internet phương pháp vấn trực tiếp 3.2 Giả thuyết nghiên cứu Khoảng cách ATM khu vực dân cư, dịch vụ ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại 3.3 Thiết kế nghiên cứu 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu: - Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để kiểm tra trước bảng hỏi nhằm hoàn chỉnh câu hỏi ước lượng sơ đề tài nghiên cứu mà khơng tốn nhiều thời gian chi phí - Quy mô mẫu nhỏ: 100 người 3.3.2 Phương pháp điều tra thu thập số liệu thống kê:  Số liệu thứ cấp: Giáo trình, báo, tạp chí, Website… tìm hiểu lý luận hành vi, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ ATM ngân hàng Cụ thể: - Website ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn - Website trường Đại học Thương mại: https://tmu.edu.vn - Website ngân hàng giới: https://worldbank.org.vn - Các báo nghiên cứu xu hướng sử dụng thẻ ATM sinh viên - Các nghiên cứu ngân hàng nước  Số liệu sơ cấp: Việc thu thập số liệu tiến hành dựa sở khảo sát thực tế, điều tra bảng hỏi để thu thập ý kiến khách hàng Cụ thể: - Thiết kế bảng hỏi: Bảng thiết kế gồm phần: + Phần 1: bao gồm câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân như: họ tên, trình độ học vấn + Phần 2: bao gồm câu hỏi định lượng với mức thang đo dùng để đo lường đánh giá sinh viên cụ thể chia thành yếu tố: (1) Yếu tố cá nhân, (2) Khoảng cách ATM so với khu dân cư, (3) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (4) Độ bảo mật, (5) Xu xã hội, (6) Liên kết nhà trường + Phần 3: bao gồm câu hỏi định tính: (1) Thuận lợi sử dụng thẻ ATM, (2) Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, (3) Lý khác 3.4 Đơn vị nghiên cứu 100 sinh viên trường Đại học Thương mại xem số lượng tối thiểu để thực kỹ thuật phân tích nhân tố ảnh hưởng 3.5 Cơng cụ thu thập thông tin Thu thập thông tin thông qua việc gửi bảng hỏi cho sinh viên qua Internet, trang mạng xã hội Ngồi cịn thực việc vấn trực tiếp số sinh viên 3.6 Quy trình thu thập thông tin + + + + + + + Chọn mẫu nghiên cứu thuận tiện, cỡ mẫu nghiên cứu nhỏ (100 sinh viên) Quan sát vật, tượng để đặt vấn đề nghiên cứu Xây dựng giả thuyết nghiên cứu Thực quy trình tổng quan nghiên cứu Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu Thu thập thông tin thông qua việc điều tra sinh viên hỏi Thống kê số liệu + + Phân tích thảo luận Kết luận đề xuất số vấn đề liên quan 3.7 Xử lý phân tích liệu Trong nghiên sử dụng thang điểm Likert gồm mức sử dụng để người vấn lựa chọn  Thống kê mô tả: mô tả mẫu điều tra, tifm hiểu đặc điểm đối tượng điều tra, tìm hiểu thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sinh viên trường Đại học Thương mại Từ đó, rút nhận định ban đầu tạo tảng để đề xuất giải pháp sau  Sử dụng thang đo để đánh giá độ tin cậy (Reliability) kiểm định giá trị (Validity)  Mơ hình phân tích nhân tố (Factor Analysis): để kiểm định nhân tố ảnh hưởng nhận diện yếu tố theo khách hàng cho phù hợp  Thống kê số liệu qua biểu đồ 3.8 Các vấn đề đạo đức nghiên cứu: Tuyệt đối không chép nghiên cứu có từ trước PHỤ LỤC PHẦN III PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào người nhằm phục vụ cho công tác tập môn phương pháp nghiên cứu khoa học, nhóm chúng tơi tiến hành thực khảo sát nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình người Họ tên? Bạn sinh viên năm mấy? Thuộc khoa nào? Bạn có sử dụng thẻ ATM? Có Bạn nào? Khơng (đang/sẽ) sử dụng thẻ ngân hàng Agribank BIDV 10 Vietinbank Vietcombank Techcombank Khác: Yếu tố cá nhân ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ bạn? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tuổi tác Nghề nghiệp Mức thu nhập Trình độ học vấn Khác: Cây ATM cách chỗ bạn nào? 11 Rất gần Cực xa Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng bạn sử dụng nào? Rất khơng Cực kì hài lòng Độ bảo mật ngân hàng? hài lòng Rất yếu Rất tốt Xu xã hội có tác động đến định sử dụng thẻ ATM bạn? Có Khơng Việc liên kết nhà trường với ngân hàng có thúc đẩy việc bạn sử dụng thẻ ATM hay khơng? Có Khơng Những thuận lợi sử dụng thẻ ATM gì? Yếu tố ảnh hưởng lớn đến định sử dụng thẻ ATM bạn? Lý khác khiến bạn sử dụng thẻ ATM gì? 12 PHẦN IV: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Sau tiến hành khảo sát 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại sở Hà Nam Hà Nội thơng qua hình thức vấn trực tiếp phiếu khảo sát qua mạng Internet, nhóm chúng em nhận kết sau: Biểu đồ 1: Các khóa sinh viên trường ĐH Thương Mại tham gia khảo sát Biểu đồ 2: Sinh viên khoa trường ĐH Thương mại tham gia khảo sát 13 Biểu đồ 3: Tình hình sử dụng loại thẻ ATM (Rất gần) (Khá gần) (Xa) (Khá xa) (Cực xa) Biểu đồ 4: Vị trí ATM so với nơi => Mode=2, Mean=2.3 (Rất không (Không hài lịng) (Khá hài lịng) hài lịng) (Hài lịng) (Cực kì hài lòng) Biểu đồ 5: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng người sử dụng => Mode=4, Mean=3.68 (Rất yếu) (Yếu) (Khá tốt) (Tốt) (Rất tốt) Biểu đồ 6: Độ bảo mật ngân hàng sử dụng 14 => Mode=4, Mean=4.08 Yếu tố đánh giá ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM nghề nghiệp với 57 đồng ý Sau mức thu nhập, tuổi tác, trình độ học vấn theo thứ tự giảm dần Một số có ý kiến khác như: gia đình sử dụng, đóng học phí, Với ý kiến cho “Xu xã hội tác động đến định sử dụng thẻ ATM” số 100 sinh viên có tới 82 người (chiếm 82%) đồng ý với ý kiến đó, cịn lại 18 người (chiếm 18%) cho xu xã hội không ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ ATM Với câu hỏi “Việc liên kết nhà trường với ngân hàng có thúc đẩy việc bạn sử dụng thẻ ATM hay khơng?” sau khảo sát 100 sinh viên, chúng em nhận kết sau: 90% cho “Có” 10% cho “Khơng” Những thuận lợi sử dụng thẻ ATM đa số sinh viên đưa kể đến như: toán chuyển tiền cách dễ dàng, nộp học phí, quản lí chi tiêu tốt hơn, nơi cất giữ tiền an toàn, Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM mà nhiều sinh viên trả lời để đóng học phí nhận tiền chuyển từ gia đình Ngồi ra, sau khảo sát nhóm nhận số lý khác ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ ATM là: dễ dàng liên kết với ví điện tử toán trực tuyến nhanh 15 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ SO SÁNH 5.1 Kết luận Kết điều tra 100 sinh viên trường Đại Học Thương Mại cho thấy sinh viên trường 100% sử dụng thẻ ATM Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng thẻ ngân hàng mà nhóm đưa là: vị trí địa lý ATM (gần nơi sinh sống, trường học, ), độ bảo mật, dịch vụ chăm sóc, xu xã hội, liên kết với nhà trường Theo số liệu thống kê từ mẫu bảng hỏi, sinh viên Đại học Thương Mại có xu hướng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng BIDV (79%) lý nhà trường có liên kết với ngân hàng BIDV để giúp học sinh nộp học phí cách dễ dàng, đồng Sự liên kết ngân hàng với trường Đại học cho thấy đối tượng khách hàng mà ngân hàng hướng tới ngày trẻ hóa Khơng cịn hướng đến đối tượng làm việc hướng đối tượng đến học sinh sinh viên chiến lược đắn Việc tiếp xúc với phương thức toán, chuyển tiền qua thẻ ATM từ sớm tăng cao khả mở thẻ tương lai sinh viên Chính vậy, việc ngân hàng liên kết với nhà trường để chuyển khoản học phí sinh viên dù muốn hay lựa chọn việc mở thẻ từ ngân hàng có hội quảng cáo dịch vụ, tiện ích việc sử dụng thẻ Ngoài yếu tố liên kết ngân hàng nhà trường dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng nhân tố tác động đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên Biểu đồ thống kê (46%) sinh viên cảm thấy hài lòng với dịch vụ ngân hàng họ sử dụng Qua việc khảo sát có tới 82% sinh viên cho xu hướng xã hội có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM Thời đại cơng nghiệp 4.0, bạn khơng cần bước chân ngồi mua thứ muốn, bạn sinh viên bạn hết tiền sinh hoạt không thiết phải quê cách nhiều số, cấn cú điện thoại đủ Sự tiện dụng thẻ ATM khiến nhiều ngân hàng mở với hàng trăm chi nhánh trải khắp đất nước, từ thành thị đến nông thôn, từ miền núi đến vùng biển Số người mở thẻ nhiều hơn, dịch vụ tiện ích Chính xu xã hội số hóa, khiến sinh viên phải có đến định mở thẻ để khơng bị tụt lại phía sau Từ việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM, muốn thu hút lực lượng đơng đảo ngân hàng xem xét đề xuất sau: tăng cường tuyên truyền quảng bá ngân hàng phủ rộng khắp nước đặc biệt trường Đại Học, nhấn mạnh tiện lợi sử dụng thẻ; đến trường Đại Học tổ chức tư vấn, đăng kí làm thẻ miễn phí cộng với chương trình khuyến hấp dẫn hiệu sinh viên cao 16 5.2 Hạn chế đề tài nghiên cứu 5.2.1 Hạn chế đề tài Nhóm đưa kết luận sau nghiên cứu mình, nhiên khơng tránh khỏi sai sót: Thứ mẫu nghiên cứu, với điều kiện lực hạn chế thời gian có hạn, nhóm thực khảo sát với số lượng mẫu 100/15000 sinh viên tồn trường Chính vậy, độ tin cậy kết nghiên cứu hồn tồn tuyệt đối, tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu chưa thể đạt mức tối ưu Thứ hai, điều kiện phải xuống sở Hà Nam học tập nên đối tượng nghiên cứu chủ yếu sinh viên năm khoa P-F-EK nên độ rộng đề tài hạn chế Thứ ba, nhân tố đưa để khảo sát chưa đánh giá hết ảnh hưởng đến việc lựa chọn thẻ ATM Thứ tư, Trình độ sinh viên cịn hạn chế nên có ảnh hưởng tới việc chất lượng câu hỏi đưa khảo sát, việc thống kê số liệu… 5.2.2 Nghiên cứu Với nghiên cứu mà nhóm thực trên, tài liệu tham khảo cho ngân hàng thương mại việc xác định rõ mục tiêu để có lượng lớn khách hàng sinh viên Đối với giá trị kế thừa nghiên cứu này, nhóm mong xem tài liệu tham khảo, phục vụ cho học tập Đồng thời nghiên cứu mong tài liệu tham khảo cho nghiên cứu sau tiến hành cách sâu rộng hơn, đầy đủ nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên 5.3 So sánh với số nghiên cứu trước  Giống nhau: Phát hiện, đánh giá mức độ tác động nhân tố tới hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM sinh viên trường ĐHTM 17  Khác : Nghiên cứu khác - Các khách hàng sử dụng Phạm vi thẻ ATM đối tượng - Quyết định lựa chọn thẻ ngân hàng BIDV Nghiên cứu nhóm - Sinh viên ĐH Thương Mại sử dụng thẻ ATM - Quyết định lựa chọn thẻ ngân hàng BIDV - Phân tích định tính: - Phương pháp thu thập liệu + Tổng quan lý thuyết cơng + Phương pháp vấn Phương trình nghiên cứu trước, từ đề + Phương pháp nghiên cứu tài pháp mơ hình nghiên cứu dự kiến liệu nghiên + Phương pháp thảo luận nhóm - Phương pháp phân tích liệu cứu + Thiết kế bảng hỏi + Phương pháp so sánh - Định lượng: + Phương pháp toán học + Số lượng mẫu: 240 + Phương pháp thu thập liệu + Phân tích liệu + Thống kê, phân tích TÀI LIỆU THAM KHẢO 18  https://m.tailieu.vn/doc/phan-tich-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinhsu-dung-the-atm-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-tra-vinh-1945726.html  http://www.vjol.info/index.php/NH/article/view/15428? fbclid=IwAR1PmEHcXs3pljgTkEMsUfmrM13DpjzHFpeO19wjMzt5 wlBr_c12wOs-K1I  https://text.123doc.org/document/227330-mo-hinh-nghien-cuunhung-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-va-quyet-dinh-su-dung-theatm-tai-viet-nam.htm?fbclid=IwAR1q1OHlHOdp3OaZ0dLZPsKVNdvMDZENQ-KccMbxgcZUv2FTPBX-bvUhfc  https://text.123doc.org/document/3134321-cac-yeu-to-tac-dong-denquyet-dinh-chon-su-dung-dich-vu-the-atm-cua-khach-hang-tai-nganhang-thuong-mai-co-phan-ngoai-thuong-viet-nam.htm? fbclid=IwAR0tS_Ne2roLvlNVufCbXyfu7yO1oxnlaqZlk5KeopCucmUMPk0dA5lArc  Website ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn  Website trường Đại học Thương mại: https://tmu.edu.vn  Website ngân hàng giới: https://worldbank.org.vn 19 MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .3 PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Sự cầp thiết đề tài nghiên cứu .4 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài .4 2.3 Mục tiêu nghiên cứu 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 2.5 Phương pháp nghiên cứu 2.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 2.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tiếp cận nghiên cứu 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 3.3 Thiết kế nghiên cứu 3.4 Đơn vị nghiên cứu 3.5 Công cụ thu thập thông tin 3.6 Quy trình thu thập thông tin 3.7 Xử lý phân tích liệu 3.8 Các vấn đề đạo đức nghiên cứu .8 PHỤ LỤC PHẦN III .10 PHẦN IV: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 12 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ SO SÁNH 5.1 Kết luận .16 5.2 Hạn chế đề tài nghiên cứu 16 5.3 So sánh với nghiên cứu trước 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 20 ... sinh viên trường, thời gian: tháng 12/2014 Phương pháp thống kê mô tả, thu thập số liệu sử dụng tổng hợp thành công Đặc biệt, viết ứng dụng mơ hình hồi quy Binary Logistic để xác định nhân tố ảnh... hiểu rõ định sử dụng thẻ sinh viên từ mở rộng thị trường ATM nhóm khách hàng đặc biệt PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Sự cầp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, dịch vụ toán đại ngân hàng thương... gấp lần so với năm 2011 (theo Ngân hàng Nhà nước) Sinh viên thành phần đông đảo, có độ tuổi phù hợp cho việc tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM, có sinh viên trường đại học Thương Mại Do