CƠ SỞ LÝ LUẬn

CƠ SỞ LÝ LUẬN I.Những vấn đề cơ bản về chất lượng và Quản trị chất lượng: Chất lượng:     −  !"#$%&'(") (*+,--$.+/01"2 3454#67"((89 − :/$($,$(;) !"#$%&+' (,$($/"+(4!3" <=<$($;)>?4?@A- − BCDEF GHI$ (JK+<%&&LJMN!1"+ ;)A$7+&O$+A, P+,/4N4Q+?R+/9 − STU"A- GHI,%"3 N4$9A&4LU"A-NV!1"+' C!!%WXL"UY(MQZN+0J;L[GZ4G\" :]^ *(")_`aRb$.(+'01(cSa+ P'dA4(`]a<(b$.(+P:`a<(A(<e :  − `7f#gLF(h .!1"NH'+H%"(89-M7+- ZL(gO$L;L(L4Q+<Ue"O/. P(N(.(h3i9[$//<(?/+, 4LAN+.MAP/.4 :jA-  A-J-OA%+&J(' P4L;1(kiFA(hl+M?Z%$N0&N $b4A"'mN;#"((H,-M('. kF(h$Y4l+/('&( EYinAL$b<'R( /(AA-O"Oe0 <(-4+'ZLf+&M+';,;A$ <#/$6H+<($/"/$UI$7$&$6 !1?E$UI/.1$$UI, ?JA :!Y(  `]a<( b$.( :`a<(A( <e :`a<(' O − !Y(MQo_S]:144A$h?6 3>$@.((3>$@$//LF(Lb $b/(hQ − !Y(O$!Np-48,8m? +?i;L631+3-(31+3-&4% ;-#31+3-A − !Y(&MjqrF(Lb 6U"'#4?s − !Y(LJL4Q+<Ue4L$A49m MQ*1$" − !Y(';;N+/A' J&M − !Y('M<53454#(6H+ L4Q+<Ue4L-A?. + -?F*1&?m<e6/ + -5?4? + E#$-M<5e p#e$?JYJD-ZLfY&$U Ikl"(A("j(HZLfW14454  ! !!"#$ % p#A"M+A?6L4Q4L − L4Q4L/?('t<e/+$/LF4 (Lb('$NL4Q − !?N+I/,<=/$ − L4Q4L(./6'M<5+/$ 't<e"N4(hAN4($ B6;M![(!U!Gu!0&=!U0HG&+nA("(HZLf+0J;L (H*1+G0:]]: − L4Q4L/LF&($3i+94L? &$8$h4A4f-3 − L4Q4L$EA+I//A"U(ir(#AL 4Qi35(. BA%LK$N  S  @ A%O,"';M(  &''(() m&$8$%&"M(N#$b .("mA9#"(<(NA<(-41 9$"P6"(mFNvww$Nv ww$b"K,m48;N"M(0m $h$6$(.&&$b$hA<(-44LZ%# $ − w#((A#3+146A<(-4 (NN#6HZ[Q&.3<(i.ZN − 34A"6N;(H,-&( − ."FM5#3;b((6U"' − p"PN$"K$  &''  $%&%Z"H+J4A$+ .(37$U#(34A"6L4QL4Q 2/V./$A496Aw#4A" (-6L4Q4e6&N($h$J #1$6"MU"'04(47$<.+ &$84L%M$$A494 '6AxM9$.$6L4Q4L 4LA$$h$+?6[N+.4e (".N+LF(A+"$19+/ZY+ Sn0&=[d>6;M@+nA("ZLf"(89+!"'[.HjNZ <%+"\:y^ 4(e+"&+F(A++e$?t<eL4Q6 AwA$U$7+"7+$h$+J#1$6 F9$MZ"H$F6L4Q  &'!*+ , − !"$6L4Q,ZA#.LF 6"$N;(H,-6$HUt$U !N;(H,-.("LF,O%( L4Q!N;(H,-,#.'$/L4Q LJ",/A?#m2MN* 1&(-+9(Lb6'M<5 i − !N;(H,-.(4i-$"+M9( H?JAi+JA$U$7;N$8$h$ LJi'";Um4i-$('<3;A(+?-+ NNi+-$.i − 0'N;(H,-J-AV3#+ i+"zi  -(./0(/1,  {|<(-4(}(.$"(,"' <($U+"($/,"'ZLf#m?AiN ZLfN/A$"3N4(#$N-.(%( L4Q6<(-4iNZLf.(,"'1( $+M9+NNL4Q0}.("9D47 $Q&<(-44L%(L4Q,ZiN&N ?."+;E;A<(-44L%(?36+A.( LNhA+/P.(,"'.".+ ,;)+$L;L(Z&(A<(-4$LN L4QiN454g??A<(-4$Q&.$+ LN+%(L4Q<Ue  234#5#6789,  0(A&NM"M+&NF(AuJb6R3U "'+RZ+R<%/LK"#$NA$h ?L4Q0m&NF(A+$.($9+Jb14e "&+/ZYM<5/LK"3N4#A? 6L4Q+$V'/LKAN4,ZAZ&$U ;E;RL4Q4L(Lbm$Ps454#"&+ F(A+$.($9Jb6$VJb(;m$h ?(Lb'M<5,4LLH6 A%$$(Lb0m$h?6L4Q2(L b(;A%N/,LK#?6Jb {K1&+L4QLJ"4ehg(,"' F(AWJb6R# ;@ A%;M"(<(-4  :;!<+,  ('%"3N4.("Z&N$U$NL 4Q5#,-('74<(-4$.( "MiKL4?4e("$&M,+& +M+f9"A-+-4A44mA MH;41"(<(-4G4A"V %3$A49$m3-eM "(m<i;L6ZLf"($(.-&  =6#52(>.++<+ , R<(-4$N(.$"(m$-JA $U,-+"$-$.6A&/+N;U+Z&",- 6<(-4LK"#$NL4Q+$h;-m <(-43$(A(+/<%&&LJ(.i, -+N;U6<(-4LF;"?44A&/N;U+ 4i-LJLK#$NA(.$+ L4Q.(",-.1//.("L4Q(+ 454#6ALNA2MNW* 1XLfA&/N;U+"($/JA$U$74i#$ $8#;-4A4Z"H%(L4Q6R <(-4jLF$$8#,-.4e( A&/+N;U-/+LF?&$6A<( -4t<eN-/-ZLA&/+N;U-/N4m ,--/#$8#$(L4Q"( m#Z"H%((.$6<(-4  ?23#@+#+123#@+<+,  "(m&N$(L4Q A?&M1-p1&+$h$ &M1-LK"3N4$NL4QR(. &M1-AgMm$h?A !?$VMQ(A6&M1-iKZ"H (8$UL4Q[3-AeM$h" 89-9+$h;-&M-(ZA"LJ~ 89-9+,2$L;L($76(.+ +P$L;L($7h'9- 9-/344-4Ahg$V;m;M 9<(-4LJ!"(,"'<(-&+.( "Z-K+8$U#9;-4A4Z "H$L;L(L4Q6<(-4  &'!A/0<+,  XLf<3"MZ$f&N-<( -4-"($//344$V;mA; 419FeM$h"$<3"MiKL4? 4e"#("$89ZLf6R<(-4 6(.$ZLf4LA6<(-434 4A4fmAV3-/$.("L4Q.4e (19+3;N4f+"$J%& <32$.(893-i"+?A+eM 6A;ZLf6<(-4!Y(•€<q"<•Y/#_`a m$<((.$ZLf%&"p1&+(- ZLfi(%(L4Q+(Lb6 AL4?A2MNW*1  Quản trị chất lượng(QCS- Quality Cost Schedule): Khái niệm: 5 − XL"U-A(.$+A;-4A4ZA "?+Jb+NW*1<3"Mm3(H -$.+)t<emF$$L;L(+<&",O LN)(Lb$6Jb#4?s  − XL"U144m$69FZL"U )JA$UeM+?A}"A-3 -7,ZA;-4A414N(.+$L;L( +LN"(,86- − XL"U-"( toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh$,LP"P `C!!%WXL"UY(MQZN+0J;L[GZ4G "B`^ Kháchhàng Doanh nghiệp Sản xuất thử Thử nghiệm, kiểm tra Đóng gói, bảo quản Bán và lắp đặt Dịch vụ sau bán hàng Nghiên cứu sản phẩm mới Nhà cung cấp Biểu đồ : Vòng tròn quản trị chất lượng theo ISO 9000. :A$h$i;L6XL"U  − eMi;LBd>dY"‚("Y+d"Y+d&@(h>ƒ Z&+ƒd"Y+ƒY@ − „K6ZL"Ukj,Rl >…•W…Y"(<Y‚Y@ − N1$3-dd>d+d"YY+(("@+# 4i%k$7&O$l>•("Y‚"Y@+kj,/ V(l>0((4"(<@(hkjU4'$7%l>†!W† Y@ − XL"U,Z%$N(' − "MN+,4L1"MN − XL"U<PY(o(W!(&(<(ZL"U7"H $N3-ZA"i$NNZL+M$b$"K., $(.$bZ$"&M%6$>;)A$h%s@ − !N"N4Y($/AA,2' L4QP*+,%-"(A$(.NN4Y( ,-64%JK − XL"U##A9,4L# 'LJ&O-.-m"(ZA "-J%&<3(L4Q;)ANN" AL4Q#$A496U"' BA1mi;L6XL"U : B =CDEFGEB,$(+JD+t-)(.;s4N 4Q(hAN >B DH2I2GHIB!Y(!p0o_S]:$/ mf$V$U#6<(-4+<( 4b$.((?9$"4L$14M"( 89;N,O$(- B =CDH2GHB,m(.$*1+A -4)$A49A&M$" <B JK3DH2>LF#FGHMB,$/3-;)F;L A2M+AZ%e>$(h$h?@6A89<( ;b$.(N14+)3?AY(O $H FB N$!DH2IGHIB~JA$U3-? A$b$."+V-14eM+&MA &N6-XL"U!"(3N+/<5$V $(.$UZA"XL"UVA,-e − wA14meM8ZA?A − wA$UN(. − G(.$UA$h?6L4Q(Lb − G(.$UAZA"/LF.("$h?"M [...]... 2000 - mô tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng và giải thích các thuật ngữ − Bộ ISO 9001: 2000 - quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:94 − Bộ ISO 9004 : 2000 - hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng − Bộ ISO 19011 : 2001 - hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý môi trường... hệ thống quản trị chất lượng xuất phát từ những lý do sau: a) Hệ thống quản lý kinh tế thống nhất: quản trị chất lượng là quản lý về mặt chất của hệ thống(doanh nghiệp) trong mối liên quan đến bộ phận, mọi con người, mọi công việc trong suốt quá trình hoạt động của hệ thống(doanh nghiệp) Để đạt được mức chất lượng cao nhưng ít tốn kém nhất, cần phải quản lý và kiểm soát mọi yếu tố của các quy trình,... quy trình công nghệ quản lý mới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thảo mãn lợi ích khách hàng Bộ ISO 9000 có thể được áp dụng cho bất kỳ một loại hình tổ chức nào (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, cơ quan hành chính ) Chính vì vậy, mỗi một nước, mỗi ngành phải có sự nhận thức vận dụng cho phù hợp VIII.Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO:... kiểm soát chất lượng Mỹ (ANSI) ban hành Q-90 dựa trên ISO 9000 + Công bố tiêu chuẩn ISO 9000 − 1994: soát xét chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm 24 tiêu chuẩn khác nhau) − 1995: + Ban hành ISO 14000,01,04 về hệ thống quản lý môi trường EMS − 1999: Soát xét, lấy ý kiến và chỉnh lý lại toàn bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 − 2000: công bố phiên bản mới ISO 9000:2000 (15112) cuối tháng 12/2001 đã có... hoạch để phát hiện sai lệch − Điều chỉnh để đảm bảo đúng yêu cầu g) Hệ thống quản trị chất lượng (Quality Management System- QMS) bao gồm các cơ chế, thủ tục, quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản trị chất lượng Xây dựng quản trị chất lượng là cơ sở để doanh nghiệp lựa chọn tiêu chuẩn ISO nào áp dụng Các thủ tục trong quản trị chất lượng phải được văn bản hoá và lưu trữ thành hệ thống... lập kế hoạch, đến sản xuất , tiêu dùng và việc xử lý các sản phẩm sau khi tiêu dùng f) Yêu cầu về tiết kiệm trong sản xuất , chống lãng phí tiêu dùng: tiết kiệm là tìm giải pháp tối ưu cho việc sử dụng hợp lý nguyên vật liệu, sản xuất ra sản phẩm có chất lượng cao, có hàm lượng chất xám cao Do đó doanh nghiệp phải áp dụng những phương pháp tổ chức quản lý hệ thống có hiệu quả để sử dụng tối đa nguốn... yêu cầu quản lý hiện đại + Nâng cao hiệu quả điều hành nội bộ, nâng cao tinh thần đồng đội, phát huy sáng tạo, phù hợp với cải tiến toàn diện − Các yêu cầu của hợp đồng: khách hàng định rõ nhà cung ứng phải có hệ thống quản lý chất lượng được công nhận hoạc áp dụng theo hệ thống tiêu chuẩn của khách hàng − Các yêu cầu pháp quy: theo quy định các tổ chức sản xuất phải có hệ thống quản lý chất lượng... về hệ thống quản lý chất lượng đã được Tổ chức Tiêu chẩn hóa Quốc tế ISO ban hành vào tháng 12/2000 sau khi sửa đổi các tiêu chẩn phiên bản 1994 ISO 9001:2000 là phương pháp làm việc khoa học, được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới, giúp các tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu quả cao trong hoạt động của mình Xét trên các mặt cụ thể thì ISO 9001:2000 có các lợi ích cơ bản sau đây: −... động một cách rõ ràng, từ đó làm cơ sở để giáo dục, đào tạo nhân lực và cải tiến công việc có hệ thống − Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai sót và ngăn ngừa chúng tái diễn − Cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) của tổ chức và mọi hoạt động đều đã được kiểm soát − Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến X.1.2 Nội dung cơ bản của ISO 9001:2000 : − Tạo... cho doanh nghiệp Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình: Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách có hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình Nguyên tắc5: Tính hệ thống: Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục . CƠ SỞ LÝ LUẬN I.Những vấn đề cơ bản về chất lượng và Quản trị chất lượng: Chất lượng: . ?@?1&+R#+R4L/319 1<e(454 pCác nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO: ?23"_,P)>a