TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI FORD

TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI FORD 1.1 Vài nét về quá trình hình thành và các mốc quan trọng trong quá trình phát triển Công ty cổ phần Taxi Hà Nội được thành lập ngày 15/8/1995 theo quyết định số 2001/GPUB của UBND Thành phố Hà Nội, và được đổi tên thành Công ty cổ phần đại lý Ford Hà Nội theo quyết định số 3658/QĐ- UB ngày 22/9/1997. Để phù hợp với việc quản lý kinh doanh, Công ty cổ phần đại lý Ford Hà Nội được đổi tên thành Công ty cổ phần Taxi CP Hà Nội và xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội là chi nhánh trực thuộc theo quyết định số 4196/QĐ-UB ngày 22/7/2003. Xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội là tiền thân của Công ty cổ phần Đại lý Ford Hà Nội. Giấy phép kinh doanh số 0113002709 cấp ngày 05/8/2003 với các ngành nghề kinh doanh: - Đại lý bán xe ô tô; - Kinh doanh ô tô và phụ tùng ô tô; - Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa xe ô tô; - Đóng mới, cải tạo phương tiện cơ giới đường bộ; - Đóng mới xe chở khách đến 45 chỗ ngồi, xe tải đến 25 tấn trên xe cơ sở của nước ngoài hoặc xe sản xuất trong nước; - Sửa chữa phục hồi, hoán cải, cải tạo các loại phương tiện cơ giới đường bộ ( kể cả phương tiện chở hàng đặc biệt); - Vận tải hành khách bằng xe Taxi, xe Bus, liên tỉnh. Là đại lý chính thức đầu tiên trên toàn miền Bắc của Công ty ô tô Ford Việt Nam, Hà Nội Ford luôn khẳng định vị trí xứng đáng của mình trên thị trường ô tô tại Việt Nam. Với phương châm “Tất cả vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng”, Hà Nội Ford luôn tuân thủ mọi quy trình dịch vụ của Ford toàn cầu, Ford Châu Á Thái Bình Dương và Ford Việt Nam, và là đại lý đầu tiên tại miền Bắc được cấp chứng chỉ Quality Care vào tháng 4/2003, được cấp lại tháng 12/2004 và 11/2005. Năm 2006 đánh dấu bước phát triển mới của Hà Nội Ford về bán hàng và dịch vụ. Hà Nội Ford đã nâng cấp cơ sở 3S tại địa điểm mới 94 Ngô Thì Nhậm, nâng cấp chi nhánh 3S Hạ Long Ford và khai trương chi nhánh 2S Lạng Sơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Kể từ khi được Công ty TNHH Ford Việt Nam chọn làm đại lý chính thức tháng 9/1997 cho đến nay, Xí nghiệp Cổ phần Đại lý Ford Hà Nội liên tục được Ford Việt Nam công nhận là Đại lý tốt nhất trong cả nước. Tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng hàng năm tăng trên 25%, thị trường ngày một mở rộng, niềm tin với khách hàng ngày càng nâng cao, góp phần tích cực trong việc tạo lập chỗ đứng vững chắc trên thị trường đối với sản phẩm do Ford chế tạo. 1.2. Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài chức năng kinh doanh vận tải thông qua Xí nghiệp Cổ phần Taxi, xí nghiệp còn kinh doanh đồng bộ ba chức năng: Kinh doanh ô tô và cung cấp phụ tùng ô tô chính hãng, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe ô tô. Hoạt động kinh doanh của công ty được tổ chức theo mô hình 3S : Sale – Service – Satisfaction (Bán hàng - Dịch vụ - Hài lòng khách hàng). 1.2.1 Mặt hàng kinh doanh Được ủy quyền là một trong những đại lý chính thức chuyên kinh doanh các sản phẩm ô tô được sản xuất và lắp ráp bởi công ty Ford Việt Nam, nên thị trường đầu vào của công ty chính là nguồn cung cấp xe Ford từ Ford Việt Nam. Mặt hàng kinh doanh chính của công ty là xe ô tô Ford được bán theo giá quy định của Ford Việt Nam, đồng thời được hưởng phần lợi nhuận theo chênh lệch giữa giá mua và giá bán. Hiện nay, Hà Nội Ford cung cấp cho thị trường những dòng xe sau: Bảng 1: Những dòng sản phẩm xe ô tô Hà Nội Ford cung cấp cho thị trường Việt Nam (tại thời điểm tháng 1 năm 2008) Ngoài ra, công ty còn cung cấp phụ tùng chính hãng cho các loại xe Ford nhập khẩu thông qua đặt hàng từ nguồn cung cấp nước ngoài. Đặc biệt, công ty còn cung cấp các loại phụ tùng cho các loại xe khác nhau dựa trên nguồn cung cấp trong nước của các đại lý hay trung tâm phụ tùng. 1.2.2 Thị trường đầu vào Là đại lý của Ford Việt Nam – một công ty liên doanh lắp ráp ô tô tại Việt Nam nên thị trường đầu vào của Hà Nội Ford chính là nguồn cung cấp ô tô trong nước từ Ford Việt Nam. Ngoài ra, do công ty còn cung cấp phụ tùng chính hãng cho các loại xe Ford và các nhãn hiệu xe khác nên đầu vào của công ty còn có thêm kênh nhập khẩu từ nhà cung cấp bên ngoài thông qua chi nhánh 2S Lạng Sơn. 1.2.3 Thị trường đầu ra Do công ty kinh doanh ở hai mảng bán xe cùng các phụ tùng xe, bảo hành, bảo dưỡng và cung cấp dịch vụ sửa chữa nên thị trường tiêu thụ của công ty là những khách hàng có nhu cầu mua xe Ford, thêm vào đó là những khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa hoặc hoán cải, cải tạo xe. Trên thực tế, khách hàng của Hà Nội Ford hiện nay không chỉ giới hạn trên địa bàn Hà Nội, Quảng Ninh, Lạng Sơn _ nơi Hà Nội Ford đặt chi nhánh, mà thị trường đầu ra của công ty còn lan rộng ra nhiều tỉnh thành ở phía Bắc như Hà Tây, Thanh Hoá, Thái Nguyên, Hải Dương, Hải Phòng . Một đặc điểm nổi bật ở những khách hàng của Hà Nội Ford, đó là những tổ chức, doanh nghiệp nhà nước hoặc tư nhân và những cá nhân có khả năng thanh toán cao. Cùng với sự phát triển chung của đất nước, đời sống cũng như thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao làm nhu cầu tiêu dùng ô tô của không chỉ các tổ chức, cơ quan doanh nghiệp mà cả các cá nhân ngày càng tăng cao. Thị trường đầu ra này trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán, từ đó ảnh hưởng đến lợi luận của công ty nói riêng cũng như sự phát triển của công ty nói chung. Bằng những biện pháp Marketing, những chính sách khuyến mãi, hậu mãi, chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, tận tình và hợp lý, Hà Nội Ford đã tạo dựng được uy tín và vị thế của mình trong lòng đội ngũ những khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp, đồng thời thu hút được sự quan tâm của rất nhiều những khách hàng tiềm năng và ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. 1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý 1.3.1 Đặc điểm chung về tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị Chúng ta có thể khái quát bộ máy quản lý của Hà Nội Ford theo sơ đồ dưới đây: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI CP HÀ NỘI XN CỔ PHẦN ĐẠI LÝ FORD HÀ NỘI GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÒNG KINH DOANH 94 Ngô Thì Nhậm TRUNG TÂM BHBDSC 94 Ngô Thì Nhậm Số 1 Cảm Hội PHÒNG TÀI VỤ PHÒNG NHÂN CHÍNH TRUNG TÂM QHKH Chi nhánh Hạ Long Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức bộ máy của Hà Nội Ford. Có thể nói một trong những yếu tố làm nên thành công trong hoạt động quản lý kinh doanh của Hà Nội Ford là ở bộ máy tổ chức quản lý của công ty, sự phân công lao động, sắp xếp lao động được tiến hành một cách hợp lý và hiệu quả phù hợp với năng lực của từng cán bộ, công nhân viên, phát huy được tinh thần làm việc tự chủ, sáng tạo vì hiệu quả công việc. Tính đến tháng 1/2008, Hà Nội Ford có tất cả 119 cán bộ công nhân viên, trong đó tỉ lệ nữ của công ty chiếm 21.8%. Cụ thể số nhân viên của từng phòng ban như sau: Phòng, ban Tổng số nhân viên (người) Nhân viên nam (người) Nhân viên nữ (người) Phòng kinh doanh 37 25 12 Trung tâm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa 63 59 4 Trung tâm quan hệ khách hàng 3 0 3 Phòng tài vụ 4 0 4 Phòng nhân chính 12 9 3 Bảng 2: Bảng tổng hợp số lượng nhân viên từng phòng, ban của Hà Nội Ford ( tại thời điểm tháng 1/2008) Với mô hình tổ chức tinh giản, gọn nhẹ, cùng sự quan tâm của Ban lãnh đạo, mức lương, thưởng hợp lý nên Hà Nội Ford đã tạo được sự gắn bó chặt chẽ giữa lợi ích của từng nhân viên với lợi ích của toàn công ty: “Tất cả vì sự phát triển của công ty”. Bên cạnh việc áp dụng một phong cách lãnh đạo hợp lý, sự quản lý tập trung của các cán bộ quản lý cấp trên thì chính sự tự kiểm tra, đôn đốc cùng thực hiện mục tiêu chung của công ty giữa các thành viên trong từng phòng, ban đã tạo điều kiện đảm bảo công việc được tiến hành một cách thông suốt và hiệu quả. 1.3.2 Các phòng ban chức năng trong đơn vị 1.3.2.1 Giám đốc điều hành Là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hành mọi hoạt động của Hà Nội Ford đồng thời giám đốc điều hành cũng là người chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả kinh doanh trước Ford Việt Nam. 1.3.2.2 Phòng kinh doanh ô tô Đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty bởi phòng kinh doanh là nơi tạo ra doanh thu chủ yếu cho Hà Nội Ford. Khi có một khách hàng mua xe, phòng bán xe không chỉ mang lại lợi nhuận cho công ty ngay lúc đó mà còn tạo ra một khách hàng tiềm năng cho mảng kinh doanh dịch vụ, có khả năng mang lại lợi nhuận kép trong việc cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa sau bán hàng. Chính vì vậy có thể thấy vấn đề nhân sự của phòng kinh doanh ngày càng được chú trọng đào tạo và phát triển nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Với đội ngũ hơn 30 cán bộ, công nhân viên và những người làm marketing đều tốt nghiệp đại học và được đào tạo, huấn luyện từ các chuyên gia của Ford moto và Ford Việt Nam, với vốn kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm sẵn có, sự tôn trọng, lại được đào tạo kết hợp với phương châm “sự hài lòng của khách là hạnh phúc của chúng tôi”, chắc chắn sẽ mang lại cho quý khách sự hài lòng và niềm tin vào sản phẩm của Ford. Cùng với sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên và các chính sách marketing như mua xe trả góp, thuê mua tài chính, các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ đặc biệt hàng tháng và các quà tặng hấp dẫn khi mua xe và các chính sách mua xe và các chính sách giá đặc biệt cho các tổ chức chính phủ, xã hội, doanh nghiệp mua bằng vốn ngân sách, tổ chức lái thử xe miễn phí cho khách hàng trước khi quyết định mua xe nên tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng năm luôn đạt trên 25%, thị trường ngày một mở rộng, niềm tin với khách hàng ngày càng được nâng cao, góp phần tích cực trong việc thiết lập vững chắc trên thị trường của Hà Nội Ford. 1.3.2.3 Trung tâm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa Được xây dựng trên diện tích gần 2500 m2 ngay tại trung tâm thành phố với hệ thống phòng trưng bày và xưởng dịch vụ hiện đại, đạt tiêu chuẩn Brand @ Retail của Ford toàn cầu, nhà xưởng được bố trí theo một hệ thống dịch vụ liên hoàn hiện đại, bao gồm: + Phòng trưng bày, giới thiệu và bán phụ tùng, phụ kiện ô tô. + Khu vực bàn giao và kiểm tra chất lượng xe trước khi giao xe cho khách hàng. + Hệ thống kho phụ tùng – phụ kiện đáp ứng nhu cầu của quý khách. + Trung tâm dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế với trang thiết bị sửa chữa và kiểm tra hiện đại. Cùng với đội ngũ trên 60 kỹ sư và kỹ thuật viên đang công tác tại trung tâm đều được đào tạo mang tính chuyên nghiệp cao từ các chuyên gia của Ford mô tô và Ford Việt Nam, trạm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa ô tô luôn thực hiện tốt chức năng kinh doanh phụ tùng và dịch vụ bảo hành bảo dưỡng xe Ford và cả cho các loại xe khác, bên cạnh đó trạm còn thực hiện chức năng cải tạo phương tiện nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tháng 4 năm 2003, Hà Nội Ford vinh dự là đại lý đầu tiên tại miền Bắc được cấp chứng chỉ Quality Care về việc áp dụng quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp, ngày nay Hà Nội Ford đã được biết đến là đại lý tiêu chuẩn và được trang bị hiện đại nhất Việt Nam. . TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI FORD 1.1 Vài nét về quá trình hình thành và các mốc quan trọng trong quá trình phát triển Công ty cổ phần Taxi Hà Nội được thành. doanh, Công ty cổ phần đại lý Ford Hà Nội được đổi tên thành Công ty cổ phần Taxi CP Hà Nội và xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội là chi nhánh trực thuộc