BCTM2014 kho tài liệu marketing

BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Tháng 12 năm 2014 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Tháng 12 năm 2014 www.vecita.gov.vn LỜI GIỚI THIỆU Ngày 11 tháng năm 2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 689/ QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển thương mại điện tử (TMĐT) quốc gia giai đoạn 2014 - 2020 Quyết định 689/QĐ-TTg với mục tiêu chung nhằm xây dựng hạ tầng triển khai giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực TMĐT Việt Nam, đưa TMĐT trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Bên cạnh đó, năm 2014 năm chứng kiến số kiện quan trọng TMĐT Việt Nam điển ngày tháng 12 năm 2014, Bộ Cơng Thương ban hành Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử; đồng thời tổ chức thành công Ngày mua sắm trực tuyến 2014, kiện lần triển khai nhằm tạo hội, hỗ trợ, thúc đẩy TMĐT đến gần với doanh nghiệp người dân Với nhiều dấu mốc đáng ý, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương biên soạn tiếp tục ấn phẩm tóm tắt thay đổi quan trọng TMĐT năm vừa qua Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích chủ trương, sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích tình hình hoạt động doanh nghiệp TMĐT, trạng ứng dụng TMĐT cộng đồng nước giới Đặc biệt, Báo cáo năm dành hẳn chương phân tích tình hình ứng dụng TMĐT tảng thiết bị di động (mobile e-commerce) Đây coi xu hướng phát triển mạnh dành nhiều quan tâm doanh nghiệp cộng đồng năm tới Chúng hy vọng Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014 tiếp tục tài liệu hữu ích không doanh nghiệp, nhà đầu tư, quan quản lý mà với tất cá nhân quan tâm tới lĩnh vực Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương xin chân thành cám ơn quan, tổ chức, doanh nghiệp chuyên gia nhiệt tình phối hợp cung cấp thơng tin suốt q trình xây dựng hồn thiện Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014 Chúng hoan nghênh ý kiến trao đổi, góp ý để ấn phẩm TMĐT ngày hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn! Trần Hữu Linh Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Bộ Công Thương MỤC LỤC CHƯƠNG I: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .9 I KHUNG PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 10 II GIỚI THIỆU VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT MỚI LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 12 Luật Doanh nghiệp Luật Đầu tư năm 2014 12 Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử 13 Thông tư số 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ trung gian toán 15 III QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG 19 I QUY MÔ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C CỦA VIỆT NAM SO VỚI THẾ GIỚI 20 Hoa Kỳ 20 Hàn Quốc 20 Trung Quốc 21 Ấn Độ 21 Indonesia 22 Úc 22 Việt Nam 23 II MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG 23 Mức độ sử dụng Internet 23 Tình hình tham gia thương mại điện tử cộng đồng 26 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử cộng đồng 27 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 31 I THÔNG TIN CHUNG 32 Loại hình doanh nghiệp 32 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 32 Quy mô doanh nghiệp 33 II HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 33 Phần cứng 33 a Máy tính 33 b Cơ cấu chi phí cho cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử 34 Phần mềm 34 Hệ thống giám sát trực tuyến 35 E-mail 36 Nhân lực cho thương mại điện tử 37 III CÁC HÌNH THỨC GIAO DỊCH, THANH TỐN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 37 Các hình thức bán hàng 37 a Qua mạng xã hội 37 b Qua website doanh nghiệp 38 c Qua tảng thiết bị di động 39 d Qua sàn giao dịch thương mại điện tử 39 đ Đánh giá hiệu việc bán hàng qua hình thức 39 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 Các hình thức tốn 40 Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân 40 IV TÌNH HÌNH VẬN HÀNH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 40 Tình hình cập nhật website thương mại điện tử 40 Phiên mobile website 41 Chức website 41 Các hình thức quảng cáo website thương mại điện tử 42 V HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 43 Nhận đơn đặt hàng đặt hàng qua phương tiện điện tử 43 Doanh thu doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử năm 2014 45 VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 46 Tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến 46 Đánh giá việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến 46 CHƯƠNG IV: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 47 I THÔNG TIN CHUNG 48 Mơ hình phạm vi hoạt động 48 Nguồn vốn đầu tư 48 Nguồn thu website 49 Các tiện ích cơng cụ hỗ trợ 49 Sản phẩm, dịch vụ mua bán website 50 Hạ tầng nguồn nhân lực 50 Hạ tầng toán 51 II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO LOẠI HÌNH 51 Sàn giao dịch thương mại điện tử 51 a Doanh thu 51 b Giá trị giao dịch qua sàn giao dịch thương mại điện tử 52 c Đầu tư đổi công nghệ 53 Website khuyến mại trực tuyến 53 a Doanh thu 53 b Giá trị khuyến mại 54 c Tình hình phát triển website dẫn đầu doanh thu 54 Website đấu giá trực tuyến 56 III CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI TRÊN WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 56 Chính sách, chế giải tranh chấp 56 Cơ chế kiểm duyệt quản lý thông tin website 57 Cơ chế tiếp nhận khiếu nại, phản ánh 57 CHƯƠNG V: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 59 I THÔNG TIN CHUNG 60 Phân bổ theo địa phương 60 CHƯƠNG I: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Phạm vi địa bàn kinh doanh 60 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 61 Nguồn nhân lực 61 Nguồn vốn đầu tư 62 Sản phẩm, dịch vụ mua bán website 62 II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 63 Các tiện ích, cơng cụ hỗ trợ 63 a Các tiện ích cung cấp website thương mại điện tử bán hàng 63 b Đăng ký thành viên 63 c Tích hợp mạng xã hội 64 d Tích hợp tốn trực tuyến 64 Các sách, dịch vụ hỗ trợ 65 a Vận chuyển, giao nhận 65 b Giải tranh chấp 65 c Hoạt động quảng bá, tiếp thị 65 III CHI PHÍ ĐẦU TƯ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 67 Chi phí đầu tư 67 Hiệu kinh doanh 67 CHƯƠNG VI: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG 71 I THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG 72 Mơ hình hoạt động B2C 72 Mơ hình hoạt động C2C 74 II DỊCH VỤ NGÂN HÀNG - THANH TOÁN TRÊN DI ĐỘNG 75 Dịch vụ toán điện tử di động 75 Dịch vụ ngân hàng điện tử tảng thiết bị di động 76 III DỊCH VỤ TƯƠNG TÁC TRÊN DI ĐỘNG 77 Dịch vụ đặt chỗ taxi 77 Dịch vụ cung cấp voucher, coupon, thẻ thành viên 78 IV DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 80 Kinh doanh nội dung số thiết bị di động 80 Bản đồ số thiết bị di động 81 V ỨNG DỤNG, TRÒ CHƠI TRÊN DI ĐỘNG 81 Ứng dụng thiết bị di động 81 Trò chơi thiết bị di động 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1: NGÀY MUA SẮM TRỰC TUYẾN NĂM 2014 PHỤ LỤC 2: CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 89 PHỤ LỤC 3: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C 90 PHỤ LỤC 4: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2B 91 PHỤ LỤC 5: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH G2B 92 PHỤ LỤC 6: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 93 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 CHƯƠNG I QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I KHUNG PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Thương mại điện tử (TMĐT) việc ứng dụng phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh, thương mại Chủ thể tham gia hoạt động TMĐT bên cạnh việc tuân thủ quy định trực tiếp TMĐT, phải thực quy định pháp luật liên quan khác đầu tư kinh doanh, thương mại, dân sự… Về khung pháp luật kinh doanh, ngày 26 tháng 11 năm 2014, Quốc hội thông qua hai luật mới: Luật Đầu tư số 67/2014/QH13 Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13, hai luật có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2015 Về pháp luật chuyên ngành lĩnh vực TMĐT, ngày 05 tháng 12 năm 2014, Bộ Công Thương ban hành Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử Với đời hai luật Thông tư số 47/2014/ TT-BCT, năm 2014 năm đánh dấu nhiều thay đổi khung pháp lý cho hoạt động TMĐT Việt Nam1 Hình 1: Cập nhật khung pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam 2014 Thời gian Luật 21/12/1999 Bộ luật Hình 14/6/2005 Bộ luật Dân 14/6/2005 Luật Thương mại 29/11/2005 Luật Giao dịch điện tử (GDĐT) 29/06/2006 Luật Công nghệ thông tin (CNTT) 23/11/2009 Luật Viễn Thông 19/6/2009 Bộ luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ luật Hình 1999 số 37/2009/ QH12 21/6/2012 Luật Quảng cáo 26/11/2014 Luật Đầu tư 26/11/2014 Luật Doanh nghiệp Nghị định hướng dẫn Luật 10 Văn bên 15/02/2007 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch Luật GDĐT điện tử Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 23/02/2007 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Luật GDĐT 08/03/2007 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân Luật GDĐT hàng 13/08/2008 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác 06/04/2011 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Viễn thông số điều Luật Viễn thông 13/06/2011 Nghị định 43/2011/NĐ-CP quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử Luật CNTT quan nhà nước 23/11/2011 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 26/2007/ Luật GDĐT NĐ-CP Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 5/10/2012 Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 90/2008/ Luật GDĐT NĐ-CP Chống thư rác Luật GDĐT Giới thiệu chi tiết văn quy phạm pháp luật xem phần II Chương I Báo cáo BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 V ỨNG DỤNG, TRÒ CHƠI TRÊN DI ĐỘNG Ứng dụng thiết bị di động Chợ ứng dụng di động (App Store) tảng phân phối ứng dụng di động Các ứng dụng thường hoạt động tảng hoạt động thiết bị định, chẳng hạn ứng dụng hệ điều hành iOS có chợ ứng dụng Apple App Store Tính riêng chợ ứng dụng Android Google, số lượng ứng dụng di động đạt đến xấp xỉ 1,5 triệu ứng dụng, nhiên, số lượng ứng dụng có “chất lượng thấp” chiếm đến 15% - theo thống kê thu thập trang web www.AppBrain.com Hình 153: Đánh giá chất lượng ứng dụng Android năm 2014 All apps 1,400,000 1,300,000 1,200,000 1,100,000 1,000,000 900,000 800,000 700,000 600,000 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 18-01-2014 17-3-2014 13-5-2014 10-7-2014 Low quality apps 06-9-2014 Nguồn: www.appbrain.com Regular apps 03-11-2014 31-12-2014 Số lượng ứng dụng miễn phí ứng dụng có thu phí có chênh lệch lớn thị trường: Riêng chợ ứng dụng Android Google số lượng ứng dụng miễn phí khoảng 1.251.484 chiếm 85,33% tổng số lượng ứng dụng cung cấp thị trường Hình 154: Số lượng ứng dụng di động miễn phí thu phí Android ng d ng mi n phí ng d ng có thu phí 1.251.484 215.204 Các ứng dụng di động ưa chuộng nhiều Android thuộc lĩnh vực Giáo dục – 113.342 lượt tải; Phong cách sống – 103.818 lượt tải; Giải trí – 102.345 lượt Hình 155: Các loại hình ứng dụng cung cấp Android All apps 110,000 Free apps Paid apps 100,000 90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 Education 82 Liefstye Entertainment Business BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 Tools Personalization Books & Reference Travel & Local Puzzle Music & Audio Mặc dù số lượng ứng dụng hạn chế, nhiên ứng dụng nhà phát triển nước cộng đồng đón nhận với nhiều ứng dụng đánh giá cao lượt tải lớn chợ ứng dụng Apple iOS, Google Android Microsoft Windows Phone Trò chơi thiết bị di động Theo Báo cáo thị trường ứng dụng Việt Nam 2014 thực Appota.com vào quý II năm 2014, hình thức kinh doanh thiết bị di động, trò chơi ứng dụng đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, doanh thu lên đến 60% tổng doanh thu ứng dụng Việt Nam Quảng cáo ứng dụng đem lại doanh thu tới 27%, doanh thu từ việc toán tải ứng dụng (IAP – InApp Purchase) 13% Hình 156: Tỷ lệ doanh thu đạt từ loại hình ứng dụng di động Trò ch i di 27% ng ng d ng i kèm IAP 60% 13% ng d ng i kèm qu ng cáo Nguồn: Appota 2014 Năm 2014, Newzoo kết hợp với Facebook, Microsoft, EA Baidu tiến hành nghiên cứu thị trường trò chơi di động nước khu vực Đông Nam Á Kết cho thấy, với tốc độ tăng trưởng giữ 87,7 % năm thị trường trò chơi di động Việt Nam năm 2014 đạt doanh thu khoảng 36,5 triệu USD, tăng 22,5 triệu USD so với năm 2013 ước tính đạt mức 161,6 triệu USD năm 2017 Hình 157: Biểu đồ tăng trưởng thị trường trò chơi di động theo doanh thu Việt Nam % 87,7 $161,6 owth al gr annu $106,1 $67,4 $36,5 $14 2013 2014 2015 2016 2017 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: NGÀY MUA SẮM TRỰC TUYẾN NĂM 2014 A THỐNG KÊ TRUY CẬP Ngày mua sắm trực tuyến triển khai theo đạo Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 Chương trình diễn vào ngày thứ Sáu tháng 12, tức ngày 5/12/2014 Vào ngày đó, ưu đãi áp dụng cho giao dịch mua bán diễn website tham gia Chương trình phạm vi lãnh thổ Việt Nam từ 0h00 đến 24h00 Ưu đãi áp dụng khách hàng đặt hàng trực tuyến Ngày mua sắm trực tuyến thu hút 1000 doanh nghiệp tham gia – 3.226 sản phẩm khuyến mại Thống kê riêng website thức chương trình (www.onlinefriday.vn) ngày này, Ban tổ chức tổng hợp số liệu thống kê truy cập sau: - Tổng số lượt truy cập vào hệ thống thông tin NMSTT: 1.993.000 - Tổng số lượt xem thông tin: 10.684.904 - Tỷ lệ xem trang/visit: 7,09 - Số người tham gia chương trình giải thưởng: 13.604 - Tổng số e-mail khách hàng đăng ký theo dõi khuyến mại thường xuyên: 11.301 Địa điểm truy cập Thống kê ngày 5/12 cho thấy phân bố đối tượng quan tâm đến thương mại điện tử, mua hàng qua mạng tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh với tỷ lệ tương ứng 32,6% 36,2% Các tỉnh, thành phố khác điều kiện hạ tầng nhận thức người tiêu dùng TMĐT chưa cao, nên tổng 60 địa phương chiếm 20,9% tổng lượng truy cập, riêng Đà Nẵng có số khả quan mức 4,5% Tỷ lệ truy cập theo địa phương 5,8% 32,6% 20,9% 4,5% Hà N i TP H Chí Minh N ng Các a ph ng khác Không xác nh 36,2% Thiết bị truy cập Trong Ngày mua sắm trực tuyến 2014, máy tính PC cơng cụ hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng truy cập nhiều nhất, chiếm 72% tổng lượt truy cập Điện thoại động, máy tính bảng chiếm 28% lượt truy cập, nhiên tỷ lệ giảm số thống kê lượt xem thông tin với xấp xỉ 18% 86 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 Thống kê theo lượt truy cập Máy tính PC Thống kê theo lượt xem thơng tin Máy tính PC Điện thoại di động Điện thoại di động Máy tính bảng Máy tính bảng 4,3% 13,7% 5,9% 21,6% 82% 72,5% B THỐNG KÊ VỀ GIAO DỊCH Số liệu thống kê giao dịch tổng hợp từ 250/1000 doanh nghiệp tham gia Ngày mua sắm trực tuyến 2014 Thống kê giao dịch Ngày mua sắm trực tuyến 2014 nhiều doanh nghiệp lựa chọn ngày khởi đầu cho chương trình khuyến mại lớn liên tiếp dịp mua sắm cuối năm Trong ngày 5/12/2014, số liệu tổng hợp từ doanh nghiệp ghi nhận được: - Tổng giá trị hàng hóa giao dịch ngày ước tính 154 tỷ đồng, tăng 2,48 lần so với ngày trung bình năm - Tổng số đơn hàng ước tính 160.055 đơn, tăng 3,18 lần so với ngày trung bình năm Thực tế Ngày mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp cho biết số lượng đơn hàng họ nhận tăng lần so với ngày trung bình năm Tuy nhiên có chênh lệch nhóm có doanh số, cụ thể Nhóm doanh nghiệp có doanh số từ 100 triệu đến 500 triệu ngày tăng trưởng 2,45 lần nhóm doanh số 100 triệu 500 triệu lại có mức tăng trưởng 3,25 lần 3,48 lần Cá biệt có nhiều doanh nghiệp có số đơn hàng gấp 10 đến 15 lần ngày bình thường, nhiên đa số nằm nhóm có tổng doanh số nhỏ 100 triệu Tỷ lệ đơn hàng so với ngày trung bình doanh nghiệp 3,48 3,25 2,45 < 100 triệu VNĐ 100 triệu - 500 triệu VNĐ > 500 triệu VNĐ Sản phẩm phổ biến Số liệu thống kê Ngày mua sắm trực tuyến tiếp tục ghi nhận nhóm mặt hàng công nghệ, thời trang, gia dụng – gia đình chiếm ưu hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng với tỷ lệ tương ứng 41%, 24% 17%, chiếm 80% tổng số đơn hàng toàn thị trường PHỤ LỤC 87 Lĩnh vực hàng khơng, có doanh nghiệp tham gia Vietjet Jetstar, nhiên với chương trình khuyến lớn thời gian đặt vé linh hoạt thu hiệu với 4% tổng số đơn hàng tồn thị trường Nhóm sản phẩm mua sắm phổ biến (tỷ lệ theo % số lượng đơn hàng) 41% 24% 17% 10% 4% 1% 1% 1% 1% cơng ngh N i dung Gia ình - M bé S c kh e - Th i trang Du l ch s gia d ng Làm p khách s n Hàng không Khác Các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (Thanh toán Chuyển phát) Trong ngày 5/12, phương thức toán truyền thống tiền mặt giao hàng nhận tiền chuyển khoản chiếm ưu với tỷ lệ tương ứng 72% 13%; Các phương thức toán điện tử (Ví điện tử, thẻ tốn, Internet Banking) chiếm 11% Một điểm đáng lưu ý số liệu thống kê từ doanh nghiệp cho thấy hình thức tốn qua phương thức di động (Mobile Banking) bắt đầu người tiêu dùng quan tâm sử dụng, với tỷ lệ 2% Hình thức tốn 72% 13% Ti n m t Chuy n nh n hàng kho n qua ngân hàng 6% 3% 2% Ví i n t Th toán Internet Banking 2% 2% Mobile Banking Khác Đánh giá chung chất lượng dịch vụ chuyển phát toán Dịch vụ toán doanh nghiệp đánh giá tích cực với 62% đánh giá tốt, 27% đánh giá trung bình 1% đánh giá 39% doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát trung bình, 9% doanh nghiệp đánh giá Điều cho thấy doanh nghiệp chuyển phát cần tiếp tục quan tâm, đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường bối cảnh dịch vụ chuyển phát kênh trung gian giao hàng thu tiền, đóng vai trò cốt lõi việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp bán hàng với khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ toán chuyển phát 1% 27% 9% 39% T t Trung bình Kém 62% Ch t l 88 ng d ch v toán Ch t l BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 52% ng d ch v chuy n phát PHỤ LỤC 2: CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà N i Tp.HCM N ng H i Phòng TT.Hu C n Th Thái Ngun Ngh An Thanh Hóa Khánh Hòa Bình D ng ng Nai Bà R a - V ng Tàu H i D ng B c Ninh Qu ng Ninh Long An Ti n Giang H ng Yên Nam nh Bình nh Lâm ng V nh Phúc Phú Th Hà Nam Bình Thu n Ninh Bình Kiên Giang Thái Bình ng Tháp B c Giang kL k Tây Ninh Trà Vinh Qu ng Nam Lào Cai Gia Lai Hòa Bình V nh Long Phú Yên Yên Bái Ninh Thu n Hà T nh An Giang Qu ng Bình Qu ng Tr Qu ng Ngãi B n Tre Sóc Tr ng L ng S n B c Liêu Kon Tum Hà Giang Tuyên Quang H u Giang Cà Mau i n Biên Bình Ph c S n La B cC n Cao B ng k Nông Lai Châu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 78,4 77,6 73,2 72,6 70,8 70,7 70,5 70,2 70,1 70, 69,5 68,4 68,2 67,5 67,2 66,2 64,9 64,7 64,3 64,3 64,2 64,1 63,7 63,7 63,5 63, 63, 62,7 62,4 61,1 60,8 60,6 60,2 59,4 59,4 58,8 58,7 58,4 58, 58, 57,8 57,8 56,8 56,8 56,7 56,2 55,7 55,7 55,5 55,4 54,3 53,5 53,5 53,4 53,3 53,2 53,2 53,1 52,9 52,9 52,8 52,6 52,3 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 3: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C Hà N i Tp.HCM ng Nai Bình D ng N ng H i Phòng 65,4 64,7 57,5 56,9 56,8 55,9 54,8 Khánh Hòa Bà R a - V ng Tàu C n Th 54,2 TT.Hu 10 54,1 Qu ng Ninh 11 54,1 54,8 54, B c Ninh 12 53,9 Thanh Hóa 13 53,8 Ngh An 14 H iD 53,5 ng 15 53,2 Thái Nguyên 16 Nam 53,1 nh 17 53, Qu ng Nam 18 52,9 H ng Yên 19 ng 20 52,9 V nh Phúc 21 52,8 Lâm Thái Bình 22 52,7 Bình 52,5 nh 23 k L k 24 52,3 Long An 25 52,1 B c Giang 26 52,1 52, Ninh Bình 27 51,9 Qu ng Bình 28 Hà Nam 29 51,9 Bình Thu n 30 51,8 Ti n Giang 31 51,7 51,7 An Giang 32 Phú Th 51,6 33 B n Tre 34 51,6 Kiên Giang 35 51,5 Hà T nh 36 51,5 ng Tháp 37 51,3 Tây Ninh 38 51,2 51,2 Qu ng Ngãi 39 Qu ng Tr 51,1 40 Hòa Bình 41 50, Lào Cai 42 50, Trà Vinh 43 50, 50, Gia Lai 44 Sóc Tr ng 45 49,9 V nh Long 46 49,8 Ninh Thu n 47 49,8 Phú Yên 48 49,7 L ng S n 49 49,5 Bình Ph 49,5 c 50 49,5 Cà Mau 51 48,9 Tuyên Quang 52 48,7 Yên Bái 53 S n La 54 H u Giang 55 i n Biên 56 47,5 46,8 Kon Tum 57 46,7 B c Liêu 58 46,5 Hà Giang 59 k Nông 60 90 47,6 46,4 45,7 B c C n 61 45,6 Cao B ng 62 45,5 Lai Châu 63 45,4 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 PHỤ LỤC 4: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2B Tp.HCM Hà N i N ng Bình D ng ng Nai H i Phòng Bà R a - V ng Tàu Khánh Hòa C n Th Qu ng Ninh B c Ninh V nh Phúc Thái Nguyên H ng Yên H i D ng Qu ng Bình Qu ng Nam Ninh Bình Bình nh Ngh An Thanh Hóa Hà Nam Nam nh Long An Lâm ng Thái Bình Qu ng Tr Bình Thu n B c Giang kL k Hà T nh Tây Ninh TT,Hu Phú Th Kiên Giang Lào Cai Qu ng Ngãi B n Tre Hòa Bình Ninh Thu n Ti n Giang Trà Vinh Bình Ph c Phú Yên Gia Lai V nh Long An Giang i n Biên L ng S n ng Tháp Tuyên Quang Kon Tum H u Giang Yên Bái Cà Mau S n La B c Liêu Sóc Tr ng Cao B ng Hà Giang B cC n k Nông Lai Châu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 76,8 76,1 69,7 69,4 68,9 68,8 68,6 67,7 66,8 66,4 65,7 64,9 64,5 64,1 64,1 62,4 62,4 61,6 61,2 60,7 60,6 60,6 60,5 59,7 59,5 58,8 58,5 58,3 57,6 57,5 56,4 56,2 55,5 55,3 55,1 55,1 54,2 53,6 53,4 52,8 52,7 51,6 51,5 51,1 50,9 50,8 50,5 49,8 49,6 49,5 49,5 49,3 48,8 48,7 48,7 46,6 45,6 45,5 45,4 45,3 45,1 43,5 43,5 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 5: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH G2B N ng Tp.HCM Ngh An Hà N i TT.Hu Qu ng Bình Hòa Bình Thanh Hóa C n Th Khánh Hòa Lào Cai H i Phòng Qu ng Ngãi Phú Th V nh Long Bình D ng ng Nai Bình nh Lâm ng B c Giang V nh Phúc B c Liêu Long An Yên Bái H ng Yên Kiên Giang Qu ng Tr An Giang Cao B ng Ninh Bình B cC n L ng S n Thái Nguyên Bình Thu n B n Tre Qu ng Nam Tây Ninh Bà R a - V ng Tàu B c Ninh H i D ng Qu ng Ninh Kon Tum k Nơng Bình Ph c Hà T nh ng Tháp Cà Mau Sóc Tr ng Thái Bình Hà Nam Ti n Giang Ninh Thu n Trà Vinh Lai Châu Nam nh H u Giang Phú Yên Gia Lai S n La Tuyên Quang Hà Giang kL k i n Biên 92 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 72,8 72,8 72,3 72,3 71,5 71, 70, 67,4 66,3 65,9 65,1 64,4 64,1 63,9 63,6 63,5 63,5 61,9 61,5 61,2 61, 60,7 60,6 60,5 59,9 59,2 58,9 58,8 58,4 58,4 58,2 58,1 57,8 57,7 57,3 57,2 57,1 56,8 55,5 55,5 55,3 54,7 54,7 54,1 53,8 53,5 52,7 52,5 52,5 52, 51,7 51,3 50,8 50,7 50,6 50,1 50,1 48,4 47,8 46,5 46,5 45,3 45,2 PHỤ LỤC 6: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 Hà N i - Tp.HCM - N ng - H i Phòng - Bình D ng - ng Nai - Khánh Hòa - C n Th - Ngh An - Bà R a - V ng Tàu - 10 Thanh Hóa - 11 TT.Hu - 12 Thái Nguyên - 13 B c Ninh - 14 Qu ng Ninh - 15 V nh Phúc - 16 H ng Yên - 17 H i D ng - 18 Qu ng Bình - 19 Bình nh - 20 Lâm ng - 21 Long An - 22 Ninh Bình - 23 Qu ng Nam - 24 Phú Th - 25 B c Giang - 26 Bình Thu n - 27 Nam nh - 28 Hà Nam - 29 Hòa Bình - 30 Thái Bình - 31 Kiên Giang - 32 Lào Cai - 33 Qu ng Tr - 34 Tây Ninh - 35 Qu ng Ngãi - 36 Ti n Giang - 37 V nh Long - 38 Hà T nh - 39 B n Tre - 40 k L k - 41 An Giang - 42 ng Tháp - 43 Yên Bái - 44 Ninh Thu n - 45 Trà Vinh - 46 L ng S n - 47 Phú Yên - 48 Bình Ph c - 49 Gia Lai - 50 B c Liêu - 51 Cà Mau - 52 Kon Tum - 53 Sóc Tr ng - 54 H u Giang - 55 Cao B ng - 56 Tuyên Quang - 57 B c C n - 58 i n Biên - 59 S n La - 60 k Nông - 61 Hà Giang - 62 Lai Châu - 63 72,6 72,5 67,2 64,8 64,5 64,3 63,9 63,7 62,9 62, 61,8 61,3 61, 60,5 60,4 60,2 59,9 59,9 59,8 59,3 58,8 58,6 58,3 57,9 57,6 57,3 57,2 57,1 56,9 56,7 56,4 56,4 56,3 55,9 55,7 55,6 54,6 54,5 54,5 54,2 54,1 53,8 53,2 52,9 52,6 52,5 52,4 51,9 51,7 51,7 50,6 50,6 50,4 50,2 49,6 49,5 49,5 49,4 48,7 48,4 48,2 47,5 47,3 PHỤ LỤC 93 Chịu trách nhiệm xuất NGUYỄN HOÀNG CẦM Chủ biên TRẦN HỮU LINH Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Biên tập nội dung LÊ ĐỨC ANH - LÊ THỊ HÀ - LÊ THỊ THU HẰNG NGUYỄN DIỆU HƯƠNG – NGUYỄN HỮU TUẤN Đơn vị phối hợp cung cấp thông tin số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Bản quyền thuộc CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BỘ CÔNG THƯƠNG www.vecita.gov.vn In 1800 cuốn, khổ 20.5 x 28.5 cm, công ty TNHH in Đại Thành Quyết định xuất số: 1052/QĐ-NXBLĐXH Số đăng ký kế hoạch xuất số: 3-2014/CXB/182-214/LĐXH In xong nộp lưu chiểu Quý IV năm 2014 BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 25 Ngô Quyền, Hà Nội, Việt Nam www.vecita.gov.vn ... WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sau năm Nghị định số 52/2013/NĐ-CP có hiệu lực, có 7.814 tài kho n doanh nghiệp 3.418 tài kho n cá nhân duyệt Cổng thông tin Quản lý hoạt động TMĐT Tình hình thơng báo đăng... thông tin Quản lý hoạt động TMĐT 31/12/2013 7.814 9.075 18/12/2014 3.418 1.923 Tài kho n doanh nghi p 1.112 344 305 Tài kho n cá nhân Website 518 ng k Website thơng báo Hình 10: Số lượng website... doanh nghiệp cộng đồng năm tới Chúng hy vọng Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014 tiếp tục tài liệu hữu ích khơng doanh nghiệp, nhà đầu tư, quan quản lý mà với tất cá nhân quan tâm tới lĩnh