NHỮNG TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI THI IELTS

TỔNG HỢP NHỮNG TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 1) Qui tắc sử dụng điện thoại trong giao tiếp Dùng điện thoại là một phần thiết yếu của cuộc sống hàng ngày chúng ta. Chúng ta dùng điện thoại để gọi người khác để biết xem họ sống ra sao, để hỏi thăm tin tức, để phàn nàn, để xin lỗi, để chuyển những thông báo, để hỏi và cho hướng dẫn và vì nhiều lý do khác nữa. Với nhiều người, khi sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai, có thể họ cảm thấy không tự tin hoặc là sợ phải sử dụng tiếng Anh trong khi giao tiếp qua điện thoại. Đừng lo lắng Nghi thức điện thoại (tức các quy luật xã hội để gọi hay nhận những cú gọi điện thoại) dính líu đến ý thức và sự lịch sự chung. Bạn chỉ cần theo các qui tắc đơn giản trong loạt bài này thì việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp sẽ trở nên dễ dàng hơn. Trước hết, bạn cần ghi nhớ một số điều sau: Ăn nói lịch sự và rõ ràng. Bởi vì bạn (hoặc họ) không nhìn thấy điệu bộ, cử chỉ, nét mặt của nhau. Lắng nghe cẩn thận điều người ta nói hay hỏi bạn. • Khi gọi điện: Nếu bạn là người gọi: cần lịch sự đưa ra một lời chào, giới thiệu tên mình và trình bày công việc hay lý do bạn gọi điện thoại. Nếu bạn muốn nói chuyện riêng với ai, hãy hỏi người đó bằng tên người bạn muốn nói chuyện Nếu bạn đang gọi một người bạn ở nhà, bạn có thể nói: Hello. This is Michael Deering. Could I speak to Tom, please? (Xin chào. Tôi là Michael Deering. Cho tôi nói chuyện với Tom?) Tuy nhiên, nếu bạn đang gọi một người nói đó ở một công ty, bạn cần phải hỏi đến phòng làm việc của người đó trước, sau đó khi bạn đã được nối dây với người trong phòng đó thì bạn mới hỏi tên người cần gọi. • Khi trả lời: Hầu hết các công ty thương mại đều trả lời bằng tên công ty và May I help you?. Các cá nhân ở nhà thường trả lời bằng câu chào đơn giản Hello hay đôi lúc là tên chỗ ở của mình, ví dụ: John residence. Đôi khi, người ở công sở hay ở nhà có thể trả lời bằng tên của họ, ví dụ: David Bailey speaking hoặc Pat McCall here. • Dưới đây là một vài cách để nói chuyện với người nào đó: May I speak to Jerry, please? This is Tad Andrews calling. Could I speak to Jerry, please? Can I speak to Jerry, please? Hình thức trang trọng, thường dùng với ngữ cảnh công sở Id like to speak to Jerry, please. This is Tad Andrews. This is Tad Andrews from Union National Bank, is Jerry in, please? Hai câu cuối thể hiện sự thân mật, khi người gọi và người trả lời đều biết rõ nhau: Is Jerry there? (Jerry có ở đó không vậy?) Jerry, please? (Cho mình nói chuyện với Jerry.) Sử dụng may lịch sự hơn là dùng could hay can. 2) Gọi điện đến một công ty trong giao tiếp tiếng Anh

TỔNG HỢP NHỮNG TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 1)Qui tắc sử dụng điện thoại giao tiếp Dùng điện thoại phần thiết yếu sống hàng ngày Chúng ta dùng điện thoại để gọi người khác để biết xem họ sống sao, để hỏi thăm tin tức, để phàn nàn, để xin lỗi, để chuyển thông báo, để hỏi cho hướng dẫn nhiều lý khác Với nhiều người, sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai, họ cảm thấy khơng tự tin sợ phải sử dụng tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại Đừng lo lắng! Nghi thức điện thoại (tức quy luật xã hội để gọi hay nhận cú gọi điện thoại) dính líu đến ý thức lịch chung Bạn cần theo qui tắc đơn giản loạt việc sử dụng điện thoại giao tiếp trở nên dễ dàng Trước hết, bạn cần ghi nhớ số điều sau: Ăn nói lịch rõ ràng Bởi bạn (hoặc họ) khơng nhìn thấy điệu bộ, cử chỉ, nét mặt Lắng nghe cẩn thận điều người ta nói hay hỏi bạn  Khi gọi điện: Nếu bạn người gọi: cần lịch đưa lời chào, giới thiệu tên trình bày cơng việc hay lý bạn gọi điện thoại Nếu bạn muốn nói chuyện riêng với ai, hỏi người tên người bạn muốn nói chuyện Nếu bạn gọi người bạn nhà, bạn nói: - "Hello This is Michael Deering Could I speak to Tom, please?" (Xin chào Tôi Michael Deering Cho tơi nói chuyện với Tom?) Tuy nhiên, bạn gọi người nói cơng ty, bạn cần phải hỏi đến phòng làm việc người trước, sau bạn nối dây với người phòng bạn hỏi tên người cần gọi  Khi trả lời: Hầu hết công ty thương mại trả lời tên công ty "May I help you?" Các cá nhân nhà thường trả lời câu chào đơn giản Hello hay đôi lúc tên chỗ mình, ví dụ: "John residence" Đơi khi, người cơng sở hay nhà trả lời tên họ, ví dụ: "David Bailey speaking" "Pat McCall here"  Dưới vài cách để nói chuyện với người đó: - May I speak to Jerry, please? This is Tad Andrews calling - Could I speak to Jerry, please? - Can I speak to Jerry, please? Hình thức trang trọng, thường dùng với ngữ cảnh công sở - I'd like to speak to Jerry, please This is Tad Andrews - This is Tad Andrews from Union National Bank, is Jerry in, please? Hai câu cuối thể thân mật, người gọi người trả lời biết rõ nhau: - Is Jerry there? (Jerry có khơng vậy?) - Jerry, please? (Cho nói chuyện với Jerry.) Sử dụng may lịch dùng could hay can 2) Gọi điện đến công ty giao tiếp tiếng Anh Nếu người thư ký hay người tiếp tân chào bạn trước, họ đòi hỏi bạn trình bày cơng việc với người mà bạn muốn nói chuyện — đặc biệt người nằm ban giám đốc hay bận Đừng bực thủ tục Cơng việc người thư ký phải tường trình cho chủ cú điện gọi thủ tục chuẩn cho hầu hết công ty Mỹ  Một đối thoại với thư ký diễn này: Thư ký: Good morning Jones Construction Company May I help you? Bạn: Hello This is Ali El-Hussein May I speak with Mr Jones, please? Thư ký: May I ask the nature of your business, please? Bạn: I'm with Duke Power, and I need to talk with Mr Jones about his building project on Woodlawn Road Thư ký: Thank you Just a moment Người thư ký hỏi câu: "May I ask the nature of your business, please?" để biết có phải gọi liên quan đến công việc hay không Bạn thấy rằng: người thư ký biết tên người gọi lý gọi, (hoặc ta) định gọi có quan trọng hay có đáng quấy rầy ơng chủ hay khơng Thêm vào đó, thơng tin tường trình chuyển đến ông Jones trước — cách chuẩn bị cho ông ta gọi: "Mr Jones, Mr El-Hussein from Duke Power is calling about the Woodlawn Road project" - lý gọi 3)Chờ điện thoại giao tiếp tiếng Anh  Nếu người bạn hỏi tới chưa nói chuyện ngay, người bạn nói chuyện với yêu cầu bạn chờ chút Đây vài câu phổ thông dùng: - Would you mind holding a minute while I try to find her? (Trang trọng) - Could you hold, please? - Please hold a moment - One | - Just a | moment, please - Wait a | Tình thân mật: - Hang on I'll get him (Thân mật) - Just a sec (Thân mật) sec hình thức giản lược second, thường dùng đàm thoại thân mật Điều xảy người bạn gọi khơng hay bận nghe điện thoại? Người trả lời điện thoại chuyển thơng tin sau thường hỏi bạn có muốn nhắn lại cho người hay khơng, bạn có muốn người gọi lại cho bạn khơng hay bạn có muốn sau gọi lại không Dưới vài cách mà người ta diễn đạt thơng tin - I'm sorry, but Mr Jones is not here right now May I take a message or would you like to call back later? - Ms Lee is tied up now Would you like to leave a message? - Ms Lee is busy now Would you like to call back later? - Ms Lee is occupied now Would you like to have her return your call? - I'm afraid Dr King can't come to the phone at this time - I'm afraid Dr King can't speak to you at this time - I'm afraid Dr King can't take the call at this time - Could you call back in a few minutes? - Could you call back in a little while? - Could you call back later? - I'm sorry, but Margarita is not in at the moment Would you like to leave a message or call back later? Tied up thành ngữ để biểu lộ cho busy hay occupied (bận) 4)Xử lý tình gọi nhầm số giao tiếp tiếng Anh  Nếu bạn gọi sai số, đừng tỏ bối rối hay khó chịu Mọi người nhầm lẫn Đây vài câu đơn giản để nói bạn gọi sai số: - Oh, I'm sorry, I have the wrong number - Oh, I'm sorry, I guess I have the wrong number - Oh, I'm sorry, I must have the wrong number (Ồ, xin lỗi, gọi nhầm số.) - Oh, I was trying to reach Mr _ (cho tên) (Ồ, muốn gọi cho ) - Is this (012345) (cho số điện thoại mà bạn muốn gọi)? (Đây có phải số máy ?) Sau đó: + lời đáp lại khơng, ví dụ "No, it isn't"): Oh, I'm sorry I dialed the wrong number + lời đáp phải, ví dụ "Yes, it is"): I'm trying to reach (cho tên) Is he/she there? Nếu bạn trả lời điện thoại người ta gọi nhầm số, đơn giản nói: - I'm sorry You have the wrong number - I'm sorry There's no one here by that name I think you dialed the wrong number  ... chào, giới thi u tên trình bày công việc hay lý bạn gọi điện thoại Nếu bạn muốn nói chuyện riêng với ai, hỏi người tên người bạn muốn nói chuyện Nếu bạn gọi người bạn nhà, bạn nói: - "Hello This is... nói chuyện với Jerry.) Sử dụng may lịch dùng could hay can 2) Gọi điện đến công ty giao tiếp tiếng Anh Nếu người thư ký hay người tiếp tân chào bạn trước, họ đòi hỏi bạn trình bày cơng việc với... Mr El-Hussein from Duke Power is calling about the Woodlawn Road project" - lý gọi 3)Chờ điện thoại giao tiếp tiếng Anh  Nếu người bạn hỏi tới chưa nói chuyện ngay, người bạn nói chuyện với yêu