10 vấn đề

1 Mười vấn đề của công tác quản lý: Mười vấn đề của công tác quản lý: một sự nhận diện qua các mô hình một sự nhận diện qua các mô hình Đặng Quốc Bảo Đặng Quốc Bảo (biên soạn và tổng thuật) (biên soạn và tổng thuật) 2 Mục lục A. Mười vấn đề 1. Bản chất của hoạt động quản lý và tư duy phi bài trung 2. Đối tượng quản lý và bốn xử lý đối ngẫu của người quản lý 3. "Tứ quí" của người quản lý 4. "Tứ linh" của người quản lý 5. Chu trình quản lý 6. Bảy câu hỏi tại sao của người quản lý 7. Ngôi sao 5 cánh bao quát năm phạm trù M" của người quản lý. 8. Bảy phạm trù "S" và chiến lược hành động của người quản lý. 9. Mô hình quản lý hướng vào Sản phẩm và hướng vào Khách hàng 10. Bàn tay vàng và "3T" của người quản lý B. Ba mươi lời bàn về quản lý 3 1. B¶n chÊt ho¹t ®éng qu¶n lý vµ t­ duy phi bµi trung 1. B¶n chÊt ho¹t ®éng qu¶n lý vµ t­ duy phi bµi trung 1.1. Quan niÖm chung a. Qu¶n lý = Qu¶n + Lý → Sù duy tr× + Sù ®æi míi b. Trong "Qu¶n" (gi÷) cã "Lý" (chØnh söa) Trong "Lý" (chØnh söa) cã "Qu¶n" (gi÷) c. M« h×nh tæng qu¸t  Q L 4 1.2. Quản lý nhìn từ góc độ phân công - hợp tác lao động Marx "Một nghệ sĩ vĩ cầm thì tự điều khiển mình, còn dàn nhạc thì cần nhạc trưởng" Quản lý : Tập trung + Phân cấp 5 1.3. Quản lý nhìn từ góc độ "tu thân - xử thế" Nho gia phương đông: Thân : Tu Gia : Tề Quốc : Trị Thiên hạ : Bình Tu thân Tề gia Trị quốc Bình thiên hạ Chính tâm Thành ý Trí tri Cách vật 6 Quan điểm của chủ tịch Hồ Chí Minh về quản lý Muốn nên sự nghiệp lớn Tinh thần cần phải cao (Dục thành đại sự nghiệp Tinh thần cảnh yếu đại) Xử thế xưa nay không phải dễ Mà nay xử thế khó khăn hơn (Xử thế nguyên lai phi dị dị Nhi kim xử thế cánh nan nan) 7 2. đối tượng quản lý và bốn xử lý đối ngẫu 2.1. Vấn đề chung a. Quản lý cái gì: Quản lý công việc Quản lý các mối quan hệ trong đơn vị Quản lý môi trưởng tác động vào hệ thống Quản lý bản thân b. Các yêu cầu: Quản lý công việc: Nắm & Buông Quản lý quan hệ: Cương & Nhu Quản lý môi trường: Công & Thủ Quản lý bản thân: Khẩn trương + Điềm tĩnh c. Mô hình Bản thân (Khẩn trương điềm tĩnh) Công việc (năm buông) Quan hệ (cư ơng nhu) Môi trường (Công - Thủ) QL 8 2.2. Các tiêu chí cần đạt được trong tiến trình quản lý Công việc: Năng xuất - Chất lượng - Hiệu quả, làm "đúng việc", "làm việc" đúng, hiệu quả. Quan hệ: Kỷ cương - Tình thương - Trách nhiệm (law and order, fairness, team work) Môi trường: Phòng vệ chu đáo, tấn công liên tục, cạnh tranh hợp tác Bản thân: Lắng nghe - Quyết đoán - Bồi dưỡng tinh hoa QL CV QH BT MT Bồi dư ỡng tinh hoa Năng xuất Chất lư ợng Hiệu quả Kỷ cư ơng Tình thư ơng Trách nhiệm Phòng thủ Tấn công Hợp tác cạnh tranh Lắng nghe Quyết đoán 9 3. "tứ quí" của người quản lý 3.1. Mục tiêu quản lý (M) a. 4 mục tiêu chủ đạo: Giữ cho hệ thống: - ổn định - Thích ứng - Tăng trưởng - Phát triển Phát triển ổn định Thích ứng Tăng trưởng M/QL b. Mô hình 10 3.2. Nội dung quản lý (N) a/ 4 nội dung cơ bản - Kế hoạch hoá - Tổ chức - Chỉ đạo, chỉ huy - Kiểm tra giám sát Kiểm tra giám sát Kế hoạch Tổ chức Chỉ đạo chỉ huy N/QL b. Mô hình [...]... năng cơ bản của người quản lý (C) a Vấn đề Quản lý là sự điều khiển Để điều khiển tốt, người quản lý phải bao quát 3 vấn đề then chốt: b Mô hình Điều chỉnh * Quyết đinh: ra quyết định đúng đắn * Điều chỉnh khi thực hiện quyết định một cách nhạy bén * Thông tin: xử lý thông tin một cách tinh tế và toàn diện C/Q Quyết định Thông tin 16 4.3 Động lực quản lý (Đ) a Vấn đề Hệ thống được quản lý vận động không... trị trong quản lý (Z) a/ Vấn đề chung b Mô hình Quản lý phải kiên trì bốn giá trị then chốt sau đây: - Chân: Cái có thực, đối lập với cái ảo, cái phù phiếm Chân - Thiện: Cái tốt lành, đối lập với, cái ác - Mỹ: Cái đẹp, đối lập với cái xấu Thiện Z/Q Mỹ Lợi - Lợi: Cái hiệu quả, đối lập với cái lãng phí 14 4 "tứ linh" của người quản lý 4.1 Quyền lực của người quản lý (Q) a Vấn đề Người quản lý phải hội...3.3 Tầm nhìn quản lý (T) a Vấn đề chung Tầm nhìn quản lý có được do nhận thức được các mâu thuẫn quản lý và đề xuất cách hoá giải các mâu thuẫn này Dùng phân tích "SWOT" (SWOT analysic) để nhận thức được các mâu thuẫn Đó là việc tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn đối với hệ thống (Strong, Weak, Opportunity, Threat) Tư duy phương Đông thường diễn đạt qua mệnh đề: "Tri kỷ - Tri Bỉ - Tri... 7 Ngôi sao 5 cánh bao quát năm phạm trù "m" của người quản lý b Mô hình a Vấn đề m1 : Nhân lực Manpower m2 : Tài lực Money m3 : Vật lực nguyên liệu Material m4 : Vật lực máy móc Marketing m5 Quản lý Machino-equipment m5 : Lưu thông PPSP m1 m4 m3 24 m2 8 Bảy phạm trù "s" và chiến lược hành động của người quản lý b Mô hình a Vấn đề S1 S1 : Đội ngũ Staff S2 : Cấu trúc tổ chức Structure S3 : Hệ thống System... vào hoàn thiện sản phẩm a Vấn đề b Mô hình P1 : Product (Sản phẩm có chất lượng) P1 (Product) P2 : Price (Giá bán sản phẩm thích hợp với người tiêu dùng) P3 : Place (Nơi bán sản phẩm Sản phẩm dễ tiêu thụ) P4 : Promotion (Sự kích thích nhu cầu P3 (Place) Chiến lư ợc SP tiêu dùng sản phẩm) P2 (Price) 28 P4 (Promotion) 9.2 Mô hình quản lý hướng vào sự hài lòng của khách hàng a Vấn đề b Mô hình C1 (Consumer)... giao lưu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng) C2 (Cost) 29 C4 (Communication) 10 Bàn tay vàng và 3t của người quản lý 10. 1 "Bàn tay vàng" 2 Lòng bàn tay: Tổ chức 3 4 5 Cổ tay : Chỉ huy 1 (1): Ngón tay : Thể lực Tổ chức (2): Ngón tay trỏ: Trí lực (3): Ngón giữa: Tâm lực (4): Ngón đeo nhẫn: Quan hệ (5): Ngón út: Cơ hội Chỉ huy 30 10. 2 3 chữ T của người quản lý Thuật (Tâm) */ Một cái nhìn tổng quát về quản... dừng (Tri chỉ) c Thông điệp * Dĩ bất biến - ứng vạn biến Tri túc Tri chỉ * Tri túc bất nhục - Tri chỉ bất đãi (Biết đủ chẳng nhục - Biết dừng chẳng nguy) 17 4.4 Phương pháp / Phong cách quản lý (P) a Vấn đề * Phương pháp quản lý dùng Đức trị (dùng đạo lý, lời khuyên, sự động viên, giáo dục) b Mô hình Công lý * Phương pháp quản lý dùng Pháp trị (dùng pháp lý, quy chế, sự ra lệnh, cưỡng chế) * Phương pháp... rộng -> Tầm - Phạm trù Nghệ trong công thức (2) đòi hỏi người quản lý có Kỹ năng tác nghiệp tốt -> Tài - Phạm trù Thuật trong công thức (2) đòi hỏi người quản lý có Kỹ năng liên nhân cách tốt -> Tâm 31 10. 3 Thông điệp Lữ Khôn: Người có tài là người: Việc sai mà sửa được Việc xấu mà ngăn được Việc hỏng mà cứu được Người có tầm là người: Chưa có việc mà biết việc sắp đến Có việc rồi định liệu việc diễn... báo được kết quả cuối cùng Nguyễn Du: Thiện căn ở tại lòng ta Chữ tâm kia mới bằng ba chữ tài Có tài mà cậy chi tài Chữ tài liền với chữ tai một vần 32 30 Lời khuyên - Lời bàn về quản lý 1 Làm chuyện gì đều phải nghĩ đến nhân tâm Thắng trăm trận trên chiến trường không bằng chiếm đoạt được lòng người (Soul Management - Quản lý nhân tâm) Phêlêmon 2 Biết được người là thiên tài Biết được mình là chí thánh... nhân) 34 9 Cung - khoan - tín - mẫn - huệ Cung kính thì không bị khinh nhờn Khoan dung thì được lòng người Trung tín được người tin yêu Cần mẫn thì thành công Huệ ái thì sử dụng được người (Khổng Tử) 35 10 Quyết định theo kinh nghiệm thì dẫn đến sai lầm, theo tình cảm (duy cảm) gần với sai lầm, có căn cứ khoa học thì có hiệu quả Newman 11 Quyết định là sự tư duy trí tuệ để lựa chọn không phải giữa 1 cái . 1 Mười vấn đề của công tác quản lý: Mười vấn đề của công tác quản lý: một sự nhận diện qua các mô hình. (Chuyªn m«n) Q 3 (§¹o ®øc) 16 a. Vấn đề Quản lý là sự điều khiển. Để điều khiển tốt, người quản lý phải bao quát 3 vấn đề then chốt: * Quyết đinh: ra quyết